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簡述市場調(diào)研的方法范文第1篇

關(guān)鍵詞：素質(zhì)理論 市場開拓崗位 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)通常是按照培訓(xùn)開發(fā)的程序，首先進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研，然后根據(jù)調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，設(shè)計(jì)出項(xiàng)目的培訓(xùn)方案。這種設(shè)計(jì)方式的培訓(xùn)效果首先是短暫而非持久的，大部分員工在經(jīng)過培訓(xùn)后的幾個月內(nèi)就恢復(fù)到了培訓(xùn)前的狀態(tài)。其次因?yàn)楦鱾€時期的培訓(xùn)項(xiàng)目各自獨(dú)立設(shè)計(jì)，無法形成一個系統(tǒng)化的科學(xué)的思路，隨意性較大。論文就此問題探討了從能力素質(zhì)模型理論出發(fā)，提出一個基于崗位職責(zé)要求的系統(tǒng)的多層次遞進(jìn)的培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)思路，為培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)提供路徑，為設(shè)計(jì)出一個科學(xué)有效的培訓(xùn)方案提供參考。

1.能力素質(zhì)模型理論

關(guān)于崗位素質(zhì)能力的概念不同的人有不同理解，一般認(rèn)為它是一個個體所擁有的知識、技能與職業(yè)素養(yǎng)的綜合，它們在不同時間不同場合相互融合共同作用、影響個體行為，其表現(xiàn)出的各種組合便構(gòu)成了個體的能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)。素質(zhì)能力的研究始于20世紀(jì)60年代后期， 1973年心理學(xué)家麥克利蘭在提出“能力素質(zhì)”概念之后，又構(gòu)建了能力素質(zhì)模型（Competency Model）理論，將擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的能力素質(zhì)的總和（Competency）分五個層次：知識（Knowledge）、技能（Skill）、自我概念（Self-Concept）、特質(zhì)（Traits）、動機(jī)（Motives）。

素質(zhì)能力這座“冰山”水面以上的“知識、技能”等的“應(yīng)知、應(yīng)會”部分，麥克利蘭將其稱為通用性素質(zhì)（Threshold Competencies），水面以下的“價值觀、自我定位、驅(qū)動力、人格特質(zhì)”等情感智力部分被稱為鑒別性素質(zhì)（Differentiation Competencies）。

素質(zhì)是驅(qū)使人們產(chǎn)生工作績效的各種個人特征的集合，反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出的知識、技能、個性與內(nèi)在動力（動機(jī)、價值觀）等。知識技能等明顯、突出并且容易衡量，但真正決定一個人的成功機(jī)會的，是隱藏在水面以下的因素，它們難以捕捉，不宜測量[1～2]。

2.以供電企業(yè)市場開拓崗位為例，基于素質(zhì)模型的崗位素質(zhì)探討

2.1崗位職責(zé)是工作績效的集中體現(xiàn)

素質(zhì)是驅(qū)使人們產(chǎn)生工作績效的各種個人特征的集合，而工作績效的體現(xiàn)一般反映在崗位職責(zé)的履職能力。因此，想要設(shè)計(jì)出某個崗位的培訓(xùn)方案，可以從該崗位的崗位職責(zé)要求出發(fā)。一般企業(yè)對于崗位職責(zé)的描述都已經(jīng)比較規(guī)范， 可以從企業(yè)相關(guān)制度中方便地得到[3]。

如供電企業(yè)市場開拓崗位職責(zé)包括市場開拓、用電設(shè)備驗(yàn)收、業(yè)務(wù)拓展等；其內(nèi)容包含該用電市場調(diào)研、新項(xiàng)目的實(shí)施與跟蹤、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供用電合同管理一次設(shè)備驗(yàn)收、電氣設(shè)備的特性試驗(yàn)、電能計(jì)量裝置驗(yàn)收、電氣設(shè)備的絕緣性試驗(yàn)、二次設(shè)備驗(yàn)收等。

2.2崗位所需要的知識和技能探析

企業(yè)可以根據(jù)崗位職責(zé)要求，從崗位職責(zé)出發(fā)，層層抽絲剝繭，分析和提煉出崗位所需要的知識和技能要求。這里可以請培訓(xùn)方、培訓(xùn)需求方、相關(guān)企業(yè)專家和師資、人力資源專家等組成專家委員會討論構(gòu)造一個關(guān)于該崗位所需要的知識和技能的框架，通常關(guān)于知識的需求可以分為完成崗位職責(zé)所需要的崗位基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識和相關(guān)知識三類，關(guān)于技能的需求也可以分為基礎(chǔ)技能、專業(yè)技能和相關(guān)技能三類[4]。

比如對于供電企業(yè)市場開拓所需要的知識和技能通過由承擔(dān)培訓(xùn)的部門權(quán)威人員、人力資源專家、從事相關(guān)研究、教學(xué)以及培訓(xùn)工作的教師和專兼職培訓(xùn)師、供電局該崗位工作人員等組成的專家組反復(fù)論證，得到該崗位所需要的知識和技能情況如表1。

2.3崗位員工的自我概念、特質(zhì)和動機(jī)

某個崗位員工所表現(xiàn)出來的自我概念和自我認(rèn)知，在履行工作職責(zé)時可以從其行為能力或行為習(xí)慣上體現(xiàn)出來。而崗位應(yīng)該表現(xiàn)出的行為特征或行為習(xí)慣可以從從事該崗位應(yīng)掌握的知識和技能出發(fā)，探討這一類崗位在掌握了某一項(xiàng)或某幾項(xiàng)甚至全部的知識和技能所涵蓋的具體內(nèi)容后，一項(xiàng)一項(xiàng)分析提煉出來。

比如作為供電企業(yè)，對于從事這個市場開拓崗位的員工的行為規(guī)范有以下要求：首先是態(tài)度方面：要有一定的職業(yè)素養(yǎng)，能夠處理電力公文，懂得相關(guān)的法律法規(guī)，具備職業(yè)道德，熟悉企業(yè)文化，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)，并帶好徒弟，傳授技藝。其次是要具有的特定的行為能力，比如為了具備表1專業(yè)技能一中市場開拓中的用電市場調(diào)研技能，應(yīng)具備的行為能力，提煉總結(jié)如下：了解電力需求側(cè)管理；了解電力市場營銷內(nèi)容；掌握電力市場基本概念了解電力市場研究與分析相關(guān)知識；掌握電力需求側(cè)管理內(nèi)容相關(guān)知識；掌握市場營銷基本理論相關(guān)知識和概念；掌握電力市場競爭對手分析、電力銷售市場調(diào)研、潛在電力市場的開拓方法、廣告與市場開拓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與市場開拓；掌握國外電力公司需求側(cè)管理。同時作為要開發(fā)和鞏固新客戶的市場開拓崗位的員工還應(yīng)該具有良好的溝通表達(dá)技巧和善于發(fā)現(xiàn)新機(jī)會的能力，注重團(tuán)隊(duì)合作。

至于人的性格和動機(jī)則多種多樣，在企業(yè)管理中關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的特性理論研究的較多，關(guān)于一般崗位人員的性格特征的理論研究不多。性格與動機(jī)和崗位的匹配，以及它們能否通過培訓(xùn)得到改善是一個有爭議的論題。通常在培訓(xùn)中比較常見的是對于性格和動機(jī)的測試與適應(yīng)，或者建議適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。某個崗位員工所需要的一系列的崗位行為習(xí)慣可以綜合描述為某項(xiàng)性格特征。比如作為供電企業(yè)市場開拓崗位人員在進(jìn)行市場開拓時，應(yīng)該具備與崗位適宜的性格特征，比如耐心和堅(jiān)持不懈的信念，當(dāng)潛在的客戶出現(xiàn)時，能夠不厭其煩地回答其問題，主動地為客戶提供他所需要的幫助，解除客戶的疑慮，幫助其做出正確的選擇。性格和動機(jī)豐富多樣，是決定個人的行為及表現(xiàn)的關(guān)鍵因素，但是難以觀測到，需要借助很多手段進(jìn)行測試和評估[5]。

3.基于素質(zhì)模型的方案設(shè)計(jì)

通過以上分析，對崗位的工作職責(zé)進(jìn)行分解分析后，確定崗位對知識、技能的要求，在此基礎(chǔ)上細(xì)分崗位應(yīng)具備的特定的行為能力，對于這些行為能力進(jìn)行分解組合，形成一個一個的培訓(xùn)模塊，這些培訓(xùn)模塊再組合為一個層次化的培訓(xùn)方案。

比如基礎(chǔ)知識-電工基礎(chǔ)-掌握電路的基本概念；掌握電路的基本計(jì)算方法；掌握電阻、電感、電容元件串聯(lián)的正弦交流電路分析方法；掌握阻抗串、并聯(lián)及混聯(lián)電路的計(jì)算方法-電路模型和電路定律-庫侖定律-本模塊介紹庫侖定律。通過對定律的表述、解釋和應(yīng)用舉例，掌握庫侖定律。具體方案設(shè)計(jì)見表2。

表2 電路模型和電路定律培訓(xùn)

因?yàn)轱@性的知識和能力的改變比較容易，因此通常培訓(xùn)者比較容易進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)。課程可以按知識的相關(guān)性和同級性原則、按工作內(nèi)容或過程展開的順序確定培訓(xùn)課程排列的順序、按課程所對應(yīng)的工作任務(wù)的重要程度和難易程度為基本依據(jù)分配課時，調(diào)整基于崗位工作任務(wù)的課程體系的架構(gòu)和內(nèi)容。

在市場開拓崗位的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)中，根據(jù)所需要知識，按其相關(guān)性和同級性原則分成一個個邊界比較清晰的模塊展開培訓(xùn)。知識類的培訓(xùn)通常比較具有系統(tǒng)性，較難分割。而技能類的培訓(xùn)通?？梢暂^好的分割。

比如專業(yè)技能一中的電力市場調(diào)研與市場開拓，可以根據(jù)所需要的行為能力，分別展開.國外電力市場運(yùn)作模式、供電服務(wù)策略、電力市場調(diào)研、電力市場分析、行業(yè)用電分析、電力競爭對手分析、市場開拓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與市場開拓、沖突解決方法等模塊的培訓(xùn)，具體見表3。根據(jù)表3的內(nèi)容可以再進(jìn)行細(xì)分，設(shè)計(jì)出更小的細(xì)分模塊的培訓(xùn)方案，如可以進(jìn)一步細(xì)化設(shè)計(jì)沖突解決方法模塊的培訓(xùn)方案，見表4。

表3 電力市場調(diào)研與市場開拓培訓(xùn)

表4 沖突解決方法培訓(xùn)

而對于態(tài)度、行為的培訓(xùn)，也可以通過明確和不斷強(qiáng)化企業(yè)文化、企業(yè)價值觀、建立職業(yè)道德規(guī)范和行為等等來達(dá)到改善員工態(tài)度和行為，比如職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)方案見表5，其中外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范、具體行為規(guī)范可以再行細(xì)分，分別制定更具體的培訓(xùn)方案。比如一般行為規(guī)范培訓(xùn)方案見表6。

因?yàn)槲挥诒街碌纳顚哟我蛩貙τ趩T工行為方式和行為習(xí)慣的影響更持久，更深遠(yuǎn)，所以要提高工作成效，不僅要進(jìn)行工作所需要的知識和技能的培訓(xùn)，更要改變員工的行為和態(tài)度，而員工的態(tài)度和行為改變又取決于員工的動機(jī)和性格。對于崗位員工的性格特征或者行為動機(jī)展開的培訓(xùn)雖然難度很大，但具有非常重要的意義。對于這方面的培訓(xùn)，需要進(jìn)行更深入的研究。

4.總結(jié)

論文以崗位勝任能力素質(zhì)模型理論為基礎(chǔ)，以供電企業(yè)市場開拓崗位為例，梳理了崗位員工的培訓(xùn)方案體系開發(fā)的思路，提出了崗位培訓(xùn)方案應(yīng)從崗位職責(zé)入手，分析該崗位所需要掌握的知識、技能，再深入分析員工所需的行為能力、應(yīng)具備的性格特征，背后的動機(jī)等，依次建立對應(yīng)的各個層次的培訓(xùn)方案，最終形成一個多層次的培訓(xùn)方案體系。該思路的提出為各個崗位培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)提供了明晰的路徑。

參考文獻(xiàn)：

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[3]李剛雷，吳薇.淺談發(fā)展有中國特色的企業(yè)文化[J].大眾商務(wù)，20101，8.

簡述市場調(diào)研的方法范文第2篇

關(guān)鍵詞 投資項(xiàng)目 投資決策

1 投資項(xiàng)目評價常用的經(jīng)濟(jì)評價指標(biāo)和方法

1．1 凈現(xiàn)值和凈現(xiàn)值法

凈現(xiàn)值是反映投資方案在計(jì)算期內(nèi)獲利能力的動態(tài)評價指標(biāo)，凈現(xiàn)值是指同一個預(yù)期的基準(zhǔn)收益率或折現(xiàn)率ic，分別把整個壽命期或計(jì)算期內(nèi)各年所發(fā)生的凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到建設(shè)期初的現(xiàn)值之和。表達(dá)式為： NPV=■（CI-CO）t（1+ic）－t（1） 式中：NPV表示凈現(xiàn)值，CI表示現(xiàn)金流入，CO表示現(xiàn)金流出，n表示壽命期或計(jì)算期，ic表示基準(zhǔn)折現(xiàn)率或基準(zhǔn)收益率。 凈現(xiàn)值法的判別基本步驟可分為如下進(jìn)行：

（1）進(jìn)行絕對效果檢驗(yàn)，即考察各個方案自身的經(jīng)濟(jì)效果。分別按（1）式計(jì)算各個方案的凈現(xiàn)值，剔除凈現(xiàn)值NPV

（2）進(jìn)行相對效果檢驗(yàn)，即考察哪方案最優(yōu)，對所有凈現(xiàn)值NPV≥0的方案進(jìn)行比較其凈現(xiàn)值，根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益最大化原則即凈現(xiàn)值最大的方案為最優(yōu)方案。

1．2 凈年值和凈年值法

凈年值是以基準(zhǔn)收益率或折現(xiàn)率將項(xiàng)目計(jì)算期內(nèi)凈現(xiàn)金流量等值核算的等額年值，凈年值是反映項(xiàng)目或投資方案在計(jì)算期或壽命期內(nèi)的平均獲利能力的指標(biāo)。其表達(dá)式為： NAV=[■（CI-CO）t（1+ic）－t]·（A/P，ic，n）（2） 式中NAV表示凈年值，CI、CO、ic、t、n同凈現(xiàn)值法式中符號，（A/p，ic，n）表示資本回收等數(shù)。

凈年值法判別的基本步驟為：

（1）進(jìn)行絕對效果檢驗(yàn)，即考察各個方案的經(jīng)濟(jì)效果，分別按（2）式計(jì)算各方案的凈年值，剔除凈年值小于零的方案，保留凈年值NAV≥0的方案。

（2）進(jìn)行相對效果檢驗(yàn)，即考察哪方案最優(yōu)，對所有凈年值NAV≥0方案。

進(jìn)行比較其凈年值，根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益最大化原則，選擇凈年值最大的方案凈年值因反映的項(xiàng)目在計(jì)算期內(nèi)每期的等額超額收益，因凈年值法多用于項(xiàng)目期不等的多方案的選優(yōu)中。

1．3 內(nèi)部收益率和內(nèi)部收益率法

內(nèi)部收益率實(shí)質(zhì)就是使投資方案在計(jì)算期或壽命期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流量的現(xiàn)值累計(jì)等于零時的折現(xiàn)率，一般情況，即凈現(xiàn)值為0的收益率，其表達(dá)式為： NPV（IRR）=■（CI-CO）t（1+IRR）－t=0 式中：IRR表示內(nèi)部收益率，CI，CO，t，n同上。

內(nèi)部收益率法的判別步驟為：

（1）計(jì)算各投資方案的內(nèi)部收益率，剔除內(nèi)部收益率IRR

（2）將保留的投資方案依次計(jì)算各方案間的差額內(nèi)部收益率（方法同計(jì)算內(nèi)部收益率相同，只是把兩方案之間各年的凈現(xiàn)金流量差額數(shù)看成一新方案進(jìn)行計(jì)算內(nèi)部收益率），凡差額內(nèi)部收益率大于基準(zhǔn)收益率者，即舍棄投資較小的方案而保留投資大的方案，反之，舍大保留小的。

（3）將保留的方案分別與其它方案按步驟（2）進(jìn)行比較，最后保留方案為最優(yōu)方案。

1．4 費(fèi)用現(xiàn)值、費(fèi)用年值和最小費(fèi)用法

費(fèi)用現(xiàn)值是指同一個預(yù)期的基準(zhǔn)收益率或折現(xiàn)率ic，分別把整個壽命期或計(jì)算期內(nèi)各年所發(fā)生的凈現(xiàn)金流量中支出部分折現(xiàn)到建設(shè)期初的現(xiàn)值之和。其表達(dá)式為： PC=■COt（1+ic）－t 費(fèi)用年值是以基準(zhǔn)收益率或折現(xiàn)率將項(xiàng)目計(jì)算期內(nèi)凈現(xiàn)金流量中支出部分等值核算的等額年值。其表達(dá)式為： AC=■COt（1+ic）－t·（A/P，ic，n） 式中：PC表示費(fèi)用現(xiàn)值、AC表示費(fèi)用年值，CO、ic、t、n、（A/P，ic，n）同凈現(xiàn)值法式中符號符號同前。 最小費(fèi)用法適用于項(xiàng)目所產(chǎn)生的收益相同，或收益難以用貨幣直接計(jì)量，這時計(jì)算可以省略現(xiàn)金流量中的收入，只計(jì)算支出，它包括費(fèi)用現(xiàn)值法和費(fèi)用年值法。費(fèi)用現(xiàn)值法是凈現(xiàn)值法的一種延伸，方法同凈現(xiàn)值，只不過僅計(jì)算各方案中的費(fèi)用而已，再以費(fèi)用現(xiàn)值最低的方案為最佳方案，計(jì)算式同凈現(xiàn)值法計(jì)算式；費(fèi)用年值法通過計(jì)算各方案的等額年費(fèi)用并進(jìn)行比較，以年費(fèi)用最低的方案為最優(yōu)方案，其方法同凈年值法。

1．5 投資回收期和動態(tài)投資回收期法

投資回收期按是否考慮資金時間價值，可分靜態(tài)和動態(tài)投資回收期，在技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果評價中，一般都要考慮資金時間價值，通常應(yīng)用較廣的是動態(tài)投資回收期法，動態(tài)投資回收期法是計(jì)算從項(xiàng)目投資之日起，用項(xiàng)目各年的凈收益的現(xiàn)值將全部投資的現(xiàn)值收回所需的期限，以收回全部投資所需時間長短來判斷投資項(xiàng)目風(fēng)險大小的方法。其表達(dá)式為： ■（CI-CO）t（1+IRR）－t=0 Pt表示為投資回收期CI，CO，t，ic同上 投資回收期法是來判斷項(xiàng)目風(fēng)險大小的方法，投資回收期越長，投資者對未來所能把握的信息就越小，風(fēng)險就越大，因此對于投資者而言，風(fēng)險越小越好，即投資回收期越短越好。

2 投資項(xiàng)目評價應(yīng)注意的問題

2．1 投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價中要對項(xiàng)目現(xiàn)金流量的進(jìn)行動態(tài)測算

投資項(xiàng)目的動態(tài)經(jīng)濟(jì)評價都是基于項(xiàng)目現(xiàn)金流量來測算的。一個投資項(xiàng)目從立項(xiàng)到項(xiàng)目壽命終結(jié)一般都要經(jīng)過較長的投資和收益期。項(xiàng)目的現(xiàn)金流量根據(jù)發(fā)生的時間階段不同分為初始流量、營業(yè)流量和終結(jié)流量三部分。其中，初始流量因其發(fā)生的時間階段比較前，一般在估測時偏差較??；終結(jié)流量雖發(fā)生的時間階段較遠(yuǎn)，但其現(xiàn)金流量較小，貼現(xiàn)后對整個項(xiàng)目的影響不大；關(guān)鍵在于營業(yè)流量的測算。營業(yè)流量也稱營業(yè)凈流量，它是項(xiàng)目建成后在漫長的收益期內(nèi)的現(xiàn)金流入量扣除現(xiàn)金流出量之后的凈額，是按計(jì)息期分期測算的。從經(jīng)濟(jì)分析來說，要求項(xiàng)目收益期的營業(yè)現(xiàn)金凈流量的現(xiàn)值能完全彌補(bǔ)投資額的現(xiàn)值，并有余額，才是可行的項(xiàng)目。

當(dāng)然，實(shí)踐中完全可能出現(xiàn)相反的情況，即企業(yè)的經(jīng)營形勢向著收入增加、成本降低的方向變化，使一些原來認(rèn)為不可行的項(xiàng)目實(shí)際上卻有利可圖。但是，從會計(jì)學(xué)的"謹(jǐn)慎性"原則來說，做財(cái)務(wù)預(yù)算時應(yīng)該把收入盡可能估計(jì)得保守些，而把成本費(fèi)用盡可能地預(yù)算得全面充分些，以最大可能地增強(qiáng)風(fēng)險承受能力。會計(jì)年度財(cái)務(wù)預(yù)算尚且如此，對于長期投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)評價來說，就更應(yīng)該遵循這一原則，才有可能避免投資失誤給企業(yè)帶來不可挽回的損失。

2．2 投資項(xiàng)目評價要對項(xiàng)目折現(xiàn)率進(jìn)行動態(tài)估計(jì)

在采用貼現(xiàn)技術(shù)對投資項(xiàng)目進(jìn)行動態(tài)經(jīng)濟(jì)評價時，折現(xiàn)率的估計(jì)對企業(yè)來說是一個非常復(fù)雜且十分重要的問題。折現(xiàn)率的選用，實(shí)踐中常用的折現(xiàn)率一般有三種：一是采用銀行貸款平均利率作為折現(xiàn)率，這是投資項(xiàng)目獲利水平的下限標(biāo)準(zhǔn)；二是以行業(yè)平均利潤率為折現(xiàn)率，體現(xiàn)了本行業(yè)投資利潤率的標(biāo)準(zhǔn)。若低于這一標(biāo)準(zhǔn)，即使投資項(xiàng)目不虧本，也會使行業(yè)平均利潤水平下降；三是以企業(yè)的平均資金成本為折現(xiàn)率，說明項(xiàng)目的資金利潤率若不能高于企業(yè)的資金成本，實(shí)際上是無利可圖的。因此，在采用內(nèi)部收益率作為投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)評價指標(biāo)時，常用這三類利率指標(biāo)作為基準(zhǔn)指標(biāo)與項(xiàng)目的內(nèi)部收益率進(jìn)行對照比較。

2．3 投資項(xiàng)目評價要注意對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析

（1）投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價要準(zhǔn)確掌握企業(yè)內(nèi)部真實(shí)的歷史資料。企業(yè)為求發(fā)展而進(jìn)行項(xiàng)目投資，其經(jīng)濟(jì)可行性評價最為根本的依據(jù)是企業(yè)的歷史資料，歷史資料的積累又靠企業(yè)日常的基礎(chǔ)管理工作。企業(yè)改制后，決策者們應(yīng)該清醒地意識到，基礎(chǔ)管理是企業(yè)生存之根本，基礎(chǔ)管理的好壞決定著歷史資料是否真實(shí)可靠，歷史資料是否真實(shí)可靠又直接影響投資項(xiàng)目能否正確決策，進(jìn)而影響企業(yè)能否把握發(fā)展機(jī)遇。在這個價值鏈中，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會給企業(yè)帶來不可彌補(bǔ)的損失。要求企業(yè)對以往的經(jīng)營狀況做出準(zhǔn)確無誤的定量描述應(yīng)該是現(xiàn)代企業(yè)管理起碼的要求。因此，狠抓基礎(chǔ)管理，確保歷史資料的真實(shí)性，是正確進(jìn)行投資決策的基本前提。

（2）投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價要及時了解國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)信息。國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的出臺和變動，利率、匯率、大宗物資指導(dǎo)性價格等經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段的利用和變動，都是企業(yè)無法駕馭的，卻又是與企業(yè)命運(yùn)密切相關(guān)的重要因素。企業(yè)的決策層必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策、產(chǎn)業(yè)政策，了解經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段的變動規(guī)律，掌握宏觀經(jīng)濟(jì)周期及產(chǎn)品壽命周期等經(jīng)濟(jì)知識，把握國內(nèi)外相關(guān)資源價格變動和金融市場利率變動的一般規(guī)律，更全面的掌握信息和利用信息。唯有如此，企業(yè)才有可能在一個相當(dāng)長的時期內(nèi)相對準(zhǔn)確地選定適用的折現(xiàn)率進(jìn)行投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)可行性的動態(tài)評價。

（3）投資項(xiàng)目評價要準(zhǔn)確把握市場情況。市場是企業(yè)賴以生存的環(huán)境，企業(yè)對自身環(huán)境了解程度便成為企業(yè)能否取勝的關(guān)鍵。我國大量的中小型企業(yè)目前對市場的了解仍然處于起步狀態(tài)，中小型企業(yè)要在市場競爭中取勝，必須要在市場調(diào)研和市場預(yù)測方面加大投入。從市場調(diào)研的范圍來說，不僅要調(diào)研分析同類產(chǎn)品市場，還要考慮相關(guān)產(chǎn)品和替代產(chǎn)品的市場情況；從市場調(diào)研的時間來說，既要了解市場的過去和現(xiàn)狀，更要掌握市場的發(fā)展趨勢，用動態(tài)的觀念、動態(tài)的方法搜集動態(tài)的市場信息；從調(diào)研和預(yù)測的方法上說，要用科學(xué)的手段，用定性分析和定量分析相結(jié)合的方法，對動態(tài)的市場信息進(jìn)行整理、分析和運(yùn)用。這樣，企業(yè)在進(jìn)行投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)可行性評價時，才能科學(xué)、客觀、準(zhǔn)確地測算項(xiàng)目未來的收入、成本、利潤及現(xiàn)金流量，才能進(jìn)行真正意義上的對投資項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)濟(jì)評價。

參考文獻(xiàn)

1 陳玲.投資學(xué)[M].北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2000

2 劉曉君.工程經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].北京:中國建筑工業(yè)出版社，2000

簡述市場調(diào)研的方法范文第3篇

一、導(dǎo)購

導(dǎo)購:導(dǎo)購是有聲的促銷。通過向顧客主動介紹而達(dá)到推銷的目的。

（一）導(dǎo)購時機(jī)的技巧分析

⒈當(dāng)顧客長時間凝視XX產(chǎn)品時，說明對XX產(chǎn)品有極大的興趣，選購的可能性較大。

⒉當(dāng)顧客觸摸XX的產(chǎn)品時，說明對該產(chǎn)品有極大的興趣，這個時間導(dǎo)購可以加深顧客對產(chǎn)品的了解。

⒊當(dāng)顧客注視商品一段時間，把頭抬起來，通常原因：一是找營業(yè)員尋求幫助，再仔細(xì)了解商品；二是不要買了，想要離去。

⒋當(dāng)顧客瀏覽時突然停下腳步，說明某種商品引起了他的注意，此時是導(dǎo)購的絕佳的時機(jī)。

⒌當(dāng)顧客眼睛在搜尋時，說明他想購買產(chǎn)品，但不知道產(chǎn)品陳列何處，此時可以開始導(dǎo)購。

⒍當(dāng)顧客征求同伴的意見時，征求意見說明對產(chǎn)品有興趣，也說明有疑慮。

（二）導(dǎo)購產(chǎn)品的技巧分析

導(dǎo)購產(chǎn)品必須是顧客感興趣的產(chǎn)品，顧客的視覺和語言焦點(diǎn)的產(chǎn)品即為感興趣的商品：

1、 話題集中的產(chǎn)品。

2、 反復(fù)觀察的產(chǎn)品。

3、 用手觸摸的產(chǎn)品。

4、 突然停步觀察的商品。

（三）導(dǎo)購現(xiàn)場技巧分析

⒈用最簡單的語言說明商品的特征。如魚肉腸是健腦食品，最適合兒童吃。

⒉以旁觀者的身份幫助顧客選擇，而不是以推銷員的身份推銷。

⒊如果不了解顧客的需求，可用語言探測。如：您想要火腿還是烤腸？

⒋幫助顧客比較商品。多拿產(chǎn)品給顧客看，但通常不能超過三個，否則顧客會挑花眼。

⒌多給顧客贊美。如：你真有眼光，這種產(chǎn)品銷的最好。

⒍向顧客表明流行趨勢。如：這種產(chǎn)品目前最暢銷。

⒎對待中老年顧客更要熱情，要主動介紹。

⒏年輕顧客，一般有主見，介紹產(chǎn)品可點(diǎn)到為止，著重介紹產(chǎn)品的科學(xué)性。

⒐對于做特價的產(chǎn)品，要向顧客說明降價的原因。不要讓顧客以為是產(chǎn)品有質(zhì)量原因或臨近保質(zhì)期導(dǎo)致降價。

⒑若顧客所需產(chǎn)品缺貨，要用替代產(chǎn)品加以介紹推銷。

⒒對顧客的詢問一定要有應(yīng)答。

二、品 嘗

品嘗是最有效的食品促銷方法。它是指通過讓消費(fèi)者免費(fèi)試吃產(chǎn)品，增加顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知和促進(jìn)購買。

（一）品嘗的意義

1、　給消費(fèi)者傳遞信息。

2、　能夠解除消費(fèi)者初次購買時的疑慮和心理障礙。

3、　品嘗后的購買率高于品嘗前的購買率。

4、　品嘗是一種極好的市場調(diào)研手段。

（二）品嘗的技巧分析

⒈品嘗的場所不要離產(chǎn)品銷售場所太遠(yuǎn)，否則顧客品嘗后不一定購買，達(dá)不到促銷效果。

⒉品嘗活動一般在銷售高峰時進(jìn)行，如節(jié)假日周末。

⒊品嘗促銷人員不要只是低頭操作，一定要主動的向顧客講解。

⒋品嘗促銷人員穿戴企業(yè)圍裙、一次性口罩和手套，一方面衛(wèi)生，另一方面給消費(fèi)者專業(yè)的印象。

⒌品嘗促銷人員可以用當(dāng)?shù)胤窖韵蛳M(fèi)者介紹企業(yè)的產(chǎn)品。這樣更能取得消費(fèi)者的信任。不要在背后說顧客只嘗不買。

經(jīng)驗(yàn)告訴我們：做品嘗促銷，配有耳麥或麥克風(fēng)講解，能吸引更多顧客和增加人氣。

（三）品嘗活動方法分析

我們以肉食類產(chǎn)品為例進(jìn)行簡述.

1、情景演示：

（在廚師燒菜的時），講解員配合廚師的節(jié)奏，如:現(xiàn)在我們的廚師正切的是“XX烤肉”，XX烤肉，采用豬后腿肉，經(jīng)過低溫加工后，具有特殊的紅燒口味。您可以做冷盤，還可以燒菜，加熱后口味會更好！我現(xiàn)在我們的廚師為大家烹飪的是“XX烤肉炒蘆蒿”，您可以看一看、分享這道菜的烹飪方法，回家您也可以自己烹飪XX美食?，F(xiàn)在“XX烤肉炒蘆蒿”已經(jīng)新鮮出鍋，歡迎大家品嘗！

（品嘗前）人多的時候：歡迎免費(fèi)品嘗，請慢點(diǎn)，一個一個來，大家都可以品嘗到！

（品嘗后）味道怎樣？得到對方肯定的回答后說，它的主料是企業(yè)的XX產(chǎn)品，產(chǎn)品具有XXX的特點(diǎn)，您需要帶上一個嗎？可以到我們的專柜去選購！

（顧客購買后）歡迎再次購買XX食品，謝謝！

（人少的時候）為回報(bào)廣大顧客，XX企業(yè)今天推出*款特價產(chǎn)品：水晶肴肉原價*現(xiàn)價*，熏烤火腿原價*現(xiàn)價*，臺灣香腸原價*現(xiàn)價*，XX烤肉原價*現(xiàn)價*（*代表價格）

2、穿插演示：

如：XX低溫肉肉制品新鮮、營養(yǎng)豐富、口味獨(dú)特、保質(zhì)期短，營養(yǎng)不流失。歡迎大家品嘗！

XX食品已經(jīng)通過QS質(zhì)量認(rèn)證，請大家放心食用。

三、叫 賣 促 銷

叫賣促銷是指通過人員的現(xiàn)場叫賣，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，吸引消費(fèi)者購買。叫賣促銷一般和品嘗促銷同時開展，兩者結(jié)合，促銷效果好。

（一） 叫賣的技巧分析

1、 食品企業(yè)促銷員在做叫賣促銷時，使用耳麥或麥克風(fēng)。為了維護(hù)品牌形象，不使用大喇叭叫賣。

2、 叫賣時用標(biāo)準(zhǔn)的城市方言，能取得當(dāng)?shù)叵M(fèi)者信任。

3、 叫賣時，將產(chǎn)品名稱、優(yōu)惠價、食用方法、優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn)等重復(fù)叫賣，效果更好！一方面引起顧客注意，另一方面加深顧客的記憶。

4、 叫賣人員需要保護(hù)嗓子，要多喝水，或者兩個人輪流叫賣。

5、 叫賣和品嘗結(jié)合做促銷時，品嘗什么產(chǎn)品就叫賣什么產(chǎn)品，品嘗和叫賣保持同步。

（二） 我們以肉食類產(chǎn)品來作“叫賣促銷”統(tǒng)一用語分析

各位顧客/親愛的顧客：上午/下午/晚上好！

今天，XXX在沃爾瑪做大型的美食體驗(yàn)活動，廚師現(xiàn)場烹飪，免費(fèi)品嘗，歡迎大家和我們一起分享XX美食！為答謝廣大顧客，我們推出四款特價產(chǎn)品：

水晶肴肉原價 **** 現(xiàn)價 ****

熏烤火腿原價 **** 現(xiàn)價 ****

紅里脊 原 價 **** 現(xiàn)價 ****

XX烤肉原價 **** 現(xiàn)價 ****

歡迎大家品嘗XX食品！

如：XX公司隆重推出具有歐洲風(fēng)味的西式經(jīng)典產(chǎn)品，奶酪香腸和維也納香腸，產(chǎn)品鮮嫩、口感醇厚、清香四溢，讓您品位優(yōu)雅的歐洲生活?。?/p>

簡述市場調(diào)研的方法范文第4篇

【關(guān)鍵詞】建筑工程；工程造價；全過程控制；

中圖分類號：TU723.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：

引言

建筑工程造價的全過程控制既是一個需要權(quán)衡多方面因素的復(fù)雜問題，同時也是建筑工程項(xiàng)目管理中重要的研究課題之一，其成敗往往也決定著整個項(xiàng)目的成敗。一般來講，建筑工程造價的全過程控制包含項(xiàng)目投資決策階段的造價控制、建筑工程設(shè)計(jì)階段的造價控制和建筑工程施工階段的造價控制三部分內(nèi)容。然而，我國現(xiàn)階段的工程造價控制存在著前期策劃階段不重視、設(shè)計(jì)階段控制不嚴(yán)格和忽視對施工階段的管理等諸多方面的問題。為解決這一系列的問題，本文將著重論述如何在這三個不同階段對工程造價進(jìn)行有效地控制。

項(xiàng)目投資決策階段

在項(xiàng)目的投資決策階段，工程造價的控制措施主要有：采集基礎(chǔ)資料，進(jìn)行可行性分析；進(jìn)行方案優(yōu)化；進(jìn)行審查投資估算。

采集基礎(chǔ)資料是為了更好地對工程的投資進(jìn)行預(yù)測，需要采集的基礎(chǔ)資料包括主要設(shè)備和材料的價格、大宗材料可用的采購地、施工所在地的地質(zhì)及水電情況，如果可以還要盡可能拿到已經(jīng)完工的相似工程的資料。要安排專職的造價分析員來分析采集材料的真實(shí)性和可靠性，并在分析的基礎(chǔ)上給出建筑工程的可行性研究報(bào)告?？尚行匝芯繄?bào)告中應(yīng)該以質(zhì)量控制為核心內(nèi)容，并對產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、建筑規(guī)模、施工標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)手段等進(jìn)行實(shí)事求是的分析，最后給出明確的結(jié)論。

進(jìn)行方案優(yōu)化是控制工程造價的關(guān)鍵，國外的相關(guān)研究已經(jīng)證明，有80%以上的項(xiàng)目投資可以在方案優(yōu)化的過程中達(dá)到節(jié)約投資的目的，控制工程造價的工作重點(diǎn)就在于項(xiàng)目的前期工作。為了能夠合理配置資源，選出最佳的投資方案，就應(yīng)該對采集到的基礎(chǔ)資料和可行性研究報(bào)告進(jìn)行深入的分析，并在準(zhǔn)確把握相關(guān)資料的基礎(chǔ)上盡可能多地做出可行的工程預(yù)案，最后通過多個方案的對比選擇，找出既能實(shí)現(xiàn)投資目標(biāo)又最節(jié)省投資的最優(yōu)方案。

審查投資估算在可行性研究中占有較重的分量，對項(xiàng)目決策起到至關(guān)重要的作用。投資估算的進(jìn)度一般要伴隨著投資決策的進(jìn)度三步走，從項(xiàng)目建議書階段到可行性初步研究階段再到可行性詳細(xì)研究階段，對項(xiàng)目的決策不斷深化，對投資估算準(zhǔn)確度的要求也會不斷提高。編制審查投資估算要做到有理有據(jù)、全面充實(shí)、詳盡可靠，同時還要充分考慮到在施工中可能出現(xiàn)的各種不利因素，讓投資在滿足實(shí)際要求的基礎(chǔ)上留有少量余地，這樣才能讓投資估算能夠真正地控制總投資。為了保證投資估算的準(zhǔn)確度，就應(yīng)該采用科學(xué)合理的估算指標(biāo)，在指標(biāo)中將量價分離，并將“量”全面細(xì)致地羅列清楚，以便于日后根據(jù)實(shí)際情況做出必要的修正。

二、建筑工程設(shè)計(jì)階段

在建筑工程設(shè)計(jì)階段，工程造價的控制措施主要有：提高設(shè)計(jì)的科學(xué)性；實(shí)行設(shè)計(jì)招標(biāo)；實(shí)施并切實(shí)推行限額設(shè)計(jì)；強(qiáng)化設(shè)計(jì)變更管理。

在建筑工程設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)水平的高低將直接決定施工的工期以及人力和財(cái)力的投入，是工程造價控制的關(guān)鍵。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明，科學(xué)合理的工程設(shè)計(jì)可以讓工程造價最少降低十個百分點(diǎn)。但是現(xiàn)階段依然存在一部分的設(shè)計(jì)人員由于業(yè)務(wù)水平的不足，在設(shè)計(jì)的過程中只能一味地提高設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，無法充分顧及工程的經(jīng)濟(jì)性，造成了許多不必要的浪費(fèi)。

解決這一問題最有效的方法就是設(shè)計(jì)招標(biāo)，盡可能地實(shí)行建筑方案設(shè)計(jì)與經(jīng)濟(jì)方案設(shè)計(jì)相結(jié)合的招標(biāo)方法，利用招標(biāo)單位的競爭和高水平專家的綜合評比，選出優(yōu)秀的設(shè)計(jì)單位和更經(jīng)濟(jì)的設(shè)計(jì)方案。

實(shí)施并切實(shí)推行限額設(shè)計(jì)就要建立并落實(shí)設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，這就要求設(shè)計(jì)人員熟悉各種建筑材料的預(yù)算價格并能熟練掌握建筑工程預(yù)算定額和費(fèi)用定額方法，合理地使用和分解投資限額，將技術(shù)設(shè)計(jì)和經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)科學(xué)地整合起來，如此方能在保證各個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都能達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，保證投資限額不會被輕易地突破，實(shí)現(xiàn)雙贏的策略。在建筑工程設(shè)計(jì)的過程中，設(shè)計(jì)部門應(yīng)該與工程造價管理部門積極合作，及時地提供可靠度高的工程資料，以解決設(shè)計(jì)階段普遍存在的設(shè)計(jì)深度淺、精度低的問題。要盡可能地通過設(shè)計(jì)的方法解決預(yù)算超標(biāo)的問題，改變以前那種先畫圖后算賬的設(shè)計(jì)習(xí)慣。

加強(qiáng)設(shè)計(jì)變更管理是解決“三超”問題（概算超估算、預(yù)算超概算、決算超預(yù)算）的主要手段。在工程實(shí)施的各個階段，應(yīng)該盡可能地將設(shè)計(jì)變更提前到上一個階段，變更發(fā)生的階段越靠前，造成的損失就會越小。若是設(shè)計(jì)階段發(fā)生了變更，修改的只有圖紙；若是采購階段發(fā)生了變更，就要重新采購設(shè)備和材料；若是施工階段發(fā)生了變更，甚至可能要拆除已經(jīng)施工的工程。由此可見，強(qiáng)化設(shè)計(jì)變更管理可以避免重大設(shè)計(jì)變更的出現(xiàn)，是控制工程造價的有效措施。

三、建筑工程施工階段

建筑工程施工階段的工程造價控制主要包括兩方面的內(nèi)容：材料價格控制和施工現(xiàn)場管理。

材料價格控制又包含三部分內(nèi)容：建立材料市場信息渠道、實(shí)施材料報(bào)價制度、材料市場調(diào)研。建立材料市場信息渠道是為了及時了解材料市場的供求走向，一般需要安排專職的信息員駐扎在主要的材料生產(chǎn)地和市場，并通過相關(guān)的工程造價管理部門、新聞媒體和互聯(lián)網(wǎng)等及時地更新市場信息。實(shí)施材料報(bào)價制度是指施工單位在各個時期向建設(shè)單位通報(bào)主要建設(shè)材料的用量、進(jìn)貨渠道和報(bào)價，這樣有利于雙方共同確定材料的價格和進(jìn)貨計(jì)劃，從而加強(qiáng)互相監(jiān)督的意識，避免出現(xiàn)傳統(tǒng)靜態(tài)管理方式下的不規(guī)范交易。材料市場調(diào)研是指施工單位在施工前要根據(jù)具體工程所需材料的特點(diǎn)，廣泛收集相關(guān)材料供應(yīng)商的信息，盡可能地做到貨比三家，在對進(jìn)貨渠道進(jìn)行足夠的調(diào)研后進(jìn)行擇優(yōu)選購。通過這三部分的措施可以控制施工材料的價格，從而有效地減少施工階段的工程造價。

加強(qiáng)施工現(xiàn)場管理不僅可以有效地對造價進(jìn)行控制，同時也是確保工程質(zhì)量的重要手段。加強(qiáng)現(xiàn)場管理的首要措施就是推行施工經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，建立一套權(quán)力和責(zé)任相結(jié)合的成本管理機(jī)制，強(qiáng)化全員的經(jīng)濟(jì)意識，從而達(dá)到施工單位不同部門和不同員工之間的相互配合，使施工過程中的成本管理可以順利推行。其次，在施工的過程中，能否嚴(yán)格控制工程的施工質(zhì)量也是十分關(guān)鍵的，一旦出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，就難免會有返修和返工，由此造成的損失無疑會造成工程成本的增加，因此對工程施工質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)也是減少損失、控制工程造價的必要措施。最后，在施工的過程中還要強(qiáng)化對工程進(jìn)度的管理，嚴(yán)格按照施工前期確定的施工方案進(jìn)行施工，狠抓工期控制，正確安排施工工序并合理組織施工，這樣就能減少很多不必要的工序和重復(fù)工作，在節(jié)省人力、物力的同時也起到了控制工程造價的效果。

四、結(jié)束語

項(xiàng)目投資決策階段的造價控制、建筑工程設(shè)計(jì)階段的造價控制和建筑工程施工階段的造價控制既有區(qū)別又有聯(lián)系，只有加強(qiáng)每一個環(huán)節(jié)的造價控制措施并合理利用不同環(huán)節(jié)的內(nèi)在聯(lián)系，才能真正實(shí)現(xiàn)建筑工程造價的全過程控制。

參考文獻(xiàn)

[1]郭寶領(lǐng).論建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段工程造價控制[J].建筑學(xué)研究前沿：英文版,2012,(06).

[2]王李強(qiáng).簡述對建筑工程施工階段工程造價的控制[J].科技風(fēng),2012,(04).

簡述市場調(diào)研的方法范文第5篇

[關(guān)鍵詞]電商；京東；發(fā)展前景

[中圖分類號]F713[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）14-0075-02

隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)模式已經(jīng)成為百姓喜聞樂見的購物方式。它以購物方式快捷以及擁有低廉的價格的優(yōu)點(diǎn)得以在中國迅速發(fā)展。著名企業(yè)家馬云曾經(jīng)說過，“中國電子商務(wù)在十年前的門戶網(wǎng)站時軔，十年量變，終成氣候”。2013年“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)使電子商務(wù)再次強(qiáng)勁助推經(jīng)濟(jì)的增長。溯本求源，研究電子商務(wù)在中國的起步，對于展望未來可能成為引領(lǐng)中國經(jīng)濟(jì)新引擎的電商大有裨益。

1電子商務(wù)的介紹

1.1電子商務(wù)的定義

根據(jù)電子商務(wù)（Electronic Commerce）涉及領(lǐng)域以及學(xué)者研究問題角度的不同，對電子商務(wù)的定義也有差別。一般對電子商務(wù)有廣義和狹義定義之分，從廣義上講，電子商務(wù)是指把電子工具用于商務(wù)領(lǐng)域而形成的新型的商務(wù)模式。從狹義上講，電子商務(wù)是基于Internet的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動。而國際商會一個比較權(quán)威的總結(jié)：電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各個階段的貿(mào)易活動的電子化。

1.2電子商務(wù)的起源

廣義的電子商務(wù)起源可以追溯到19世紀(jì)40年代。起初人們使用電報(bào)傳輸貿(mào)易信息，后來則使用電話和傳真[1]。隨著EDI（Electronic Data Interchange）的出現(xiàn)，電子商務(wù)的效率大大提高，成本也大幅降低了，因而得以廣泛應(yīng)用?，F(xiàn)代意義上的電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的電子化商業(yè)活動?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時間的局限，改變了貿(mào)易的形態(tài)，使自己成為一種重要的載體和媒介來傳輸信息和進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的載體，也成為電子商務(wù)日后發(fā)展的重要依托。

而中國的電子商務(wù)起步則較晚。20世紀(jì)90年代的電子數(shù)據(jù)交換時代成為中國電子商務(wù)的起步期。從1993到1998年，中國政府不斷支持和推動電子商務(wù)的發(fā)展，相繼開設(shè)了“三金工程”、“金貿(mào)工程”并成立國務(wù)院國家信息化工作小組以指導(dǎo)國家電子商務(wù)工作進(jìn)程。直到2009年，電子商務(wù)以B2B為主體，標(biāo)志著電子商務(wù)進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)定期。作為一種創(chuàng)新，電子商務(wù)通過提供新的服務(wù)、新的市場和新的經(jīng)濟(jì)組織方式，撬動著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級。從這個意義上說，電子商務(wù)必將對我國經(jīng)濟(jì)社會產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響。

1.3我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀

中國的電子商務(wù)正處于起步階段。由于起步晚，因而與國外發(fā)達(dá)國家差距較大。發(fā)展區(qū)域也從北京、上海、廣州向沿海和內(nèi)地各大城市發(fā)展，許多傳統(tǒng)行業(yè)的工業(yè)和商業(yè)也逐步開始涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。伴隨著發(fā)展的深入，問題也逐步凸顯。首先是物流問題。物流問題是制約電子商務(wù)的發(fā)展的首要原因。其次信用危機(jī)。馬云曾說過，中國電子商務(wù)最關(guān)鍵的問題就是誠信，如果誠信不解決，什么都做不下去，誠信是電子商務(wù)唯一必經(jīng)之獨(dú)木橋。最后，網(wǎng)絡(luò)安全問題。中國的網(wǎng)絡(luò)安全沒有可靠的制約機(jī)制和一套完整的硬件設(shè)施來保障，安全隱患一直存在。法律環(huán)境也是需要重點(diǎn)建設(shè)的地方，法律上的不健全容易讓不法分子有空可鉆。

2我國電商企業(yè)存在的問題

現(xiàn)在電商企業(yè)競爭相當(dāng)激烈，出現(xiàn)了“粥多僧少”的局面，各大電商競相角逐。所以有強(qiáng)大資金實(shí)力的競爭者例如京東會想方設(shè)法去淘汰競爭者。電商價格持久戰(zhàn)就是其中的一部分，擁有強(qiáng)大資金支撐的電商企業(yè)才能最終存活下來。但價格戰(zhàn)的背后需要投入大量的資金來維持，所以電商必須尋求新的出路。

在電子商務(wù)發(fā)展過程中，電商企業(yè)都必然會遇到一些相同的問題。對于即將上市的京東，當(dāng)當(dāng)原COO黃若表示，他個人非?？春镁〇|，認(rèn)為京東的市場戰(zhàn)略正確，前景很好，并且是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的商務(wù)網(wǎng)站之一。由此可見，京東是電商行業(yè)比較具有代表性的企業(yè)。因而本文以京東為例來分析我國電商普遍存在的問題。

2.1物流成本控制

京東的物流成本過高。京東商城依托其龐大的物流體系為消費(fèi)者提供了足不出戶購物的便利，其物流配送模式主要采用自建物流配送體系和自建物流配送體系和第三方物流體系相結(jié)合的方法。京東在上海、廣州、北京、成都和武漢都有物流配送中心，這5個地方的客戶可以得到高效優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。而在其他一些地區(qū)，京東則采用與第三方配送相結(jié)合的體系。由此便產(chǎn)生一些問題，如顧客的要求得不到及時的反饋，對于貨物的配送不能進(jìn)行有效的監(jiān)管等[2]。售后及配送服務(wù)一直是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，要想快速發(fā)展京東必須要解決好物流這個大問題。在中國物流成本普遍太高，京東也不例外，物流成本占GDP比重的16.7%，而發(fā)達(dá)國家比如美國只有10%左右。所以控制好物流成本，可以為電商企業(yè)減輕很大的資金負(fù)擔(dān)。另一個導(dǎo)致京東倉儲成本居高不下的原因是由于信息的滯后。倉庫中堆積了很多的貨物，而這些貨物又無法在短時間銷售，導(dǎo)致倉儲空間不能合理利用，增加了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)負(fù)擔(dān)。

2.2信息化程度

京東信息化水平不高。企業(yè)的信息化是管理一個大企業(yè)非常好的手段，而京東在企業(yè)信息化方面做得還不是很完善，所以導(dǎo)致了管理不力，給顧客來了許多的麻煩[3]。從京東的客服調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多客戶對京東客服并不滿意，客戶認(rèn)為京東客服的回答過于機(jī)械和呆板而且缺乏實(shí)用性，甚至有些問題根本得不到解答。顧客的訂單會無故被取消，而京東也不提前通知消費(fèi)者等一系列問題。這都是由于京東在企業(yè)信息化方面做得還不夠，龐大的體系缺乏一個有效的管理方法。

3我國電子商務(wù)未來發(fā)展的建議對策

3.1企業(yè)經(jīng)營面向現(xiàn)代化并突出市場調(diào)研的重要地位

京東需要實(shí)現(xiàn)倉儲的現(xiàn)代化來實(shí)現(xiàn)縮減高額的人工成本負(fù)擔(dān)，引進(jìn)一大批現(xiàn)代化的機(jī)器，并由電腦設(shè)定指定的操作路線，使倉儲變成流水線操作。從長遠(yuǎn)角度考慮，這樣可以大大縮減倉儲成本。對于倉庫貨物積壓的問題，京東應(yīng)當(dāng)加派人手在市場調(diào)研方面的工作，做好市場數(shù)據(jù)的分析，對各種產(chǎn)品各個季度銷量進(jìn)行仔細(xì)分析，使公司在對市場需求產(chǎn)品的大方向上不失誤。從而避免出現(xiàn)倉庫大量積壓貨物的情況，減輕倉儲租金費(fèi)用。在將來，京東可以利用云計(jì)算服務(wù)算出最省時省力的物流路線，充分利用資源，使物流成本再一次得到縮減，物流速度達(dá)到新高度。

3.2逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化并促進(jìn)員工培訓(xùn)

對于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高度信息化不可急于求成。欲速則不達(dá)，超前的IT系統(tǒng)不能支持企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還可能導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。方正科技用8年時間分步實(shí)施企業(yè)信息化。整個業(yè)務(wù)提升了10倍，效益提升了6.66倍，資金收益2.99億元，投資回報(bào)達(dá)88%[4]。京東應(yīng)當(dāng)向方正科技學(xué)習(xí)，對企業(yè)內(nèi)部的資源進(jìn)行重新整合，制定合理的目標(biāo)，提升自身信息化程度，并通過信息手段把企業(yè)內(nèi)部所有的流程做一個無縫完整的連接，使京東從一個龐大臃腫的企業(yè)變成一個精簡信息化的企業(yè)。京東仍需要對客戶所提出的信息做出及時的反饋并且加強(qiáng)對客服的培訓(xùn)，讓客服具備更加專業(yè)的知識和更高的素質(zhì)，這樣才能讓顧客滿意留住顧客。在未來的發(fā)展上，京東可以重點(diǎn)在移動電子商務(wù)加大投入，將來的生活方式應(yīng)是更快的節(jié)奏，移動電子商務(wù)購物可以讓人更方便快捷地購物，所以這種方式必定受人青睞，所以京東要捷足先登，把握市場先機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

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