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【關(guān)鍵詞】國際貿(mào)易;電子商務(wù);應(yīng)用策略
國際貿(mào)易中的電子商務(wù)其實是因為計算機技術(shù)的飛速發(fā)展而逐漸改革的,尤其是在發(fā)展速度如此之快的時代,電子商務(wù)已然成了國際貿(mào)易的主要途徑,可以說電子商務(wù)的發(fā)展也成就了國際貿(mào)易,所有的商業(yè)信息開始通過電子商務(wù)流向國際,使整個國際貿(mào)易市場更加多樣化,若我國掌握了電子商務(wù)在國際貿(mào)易市場上的運作規(guī)律,那么就能使我國的電子商務(wù)得到一個更好的發(fā)展。
一、我國應(yīng)用電子商務(wù)過程中存在的問題
1、企業(yè)水平較低。
我國企業(yè)水平較低主要體現(xiàn)在,企業(yè)單獨開展網(wǎng)上采購和銷售目前只能算少數(shù),因為許多企業(yè)根本無法完成電子商務(wù)的整個運作流程,雖然我國有一小部分的企業(yè)能夠單獨完成電子商務(wù)運作流程,且積極性十分高渴望能夠?qū)⑵髽I(yè)電子商務(wù)帶上一個新的高度,但是這類企業(yè)沒有認識到電子商務(wù)的真正意義,仍然對電子商務(wù)國際化呈待定的狀態(tài)。
2、網(wǎng)絡(luò)不安全。
由于電子商務(wù)的整個運作過程需要經(jīng)過許多復(fù)雜的環(huán)節(jié),如資金轉(zhuǎn)向、資料安全、物品安全等,尤其是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上結(jié)算時的信息安全更加重要,但從我國電子商務(wù)整個運作過程來看,我國電子商務(wù)仍然存在著網(wǎng)絡(luò)不安全的問題,一方面是因為黑客攻擊現(xiàn)象過多,另一方面是因為互聯(lián)網(wǎng)本身就具有開放性的特點,使得整個網(wǎng)絡(luò)安全更不安全。
3、沒有相關(guān)法律約束。
電子商務(wù)不僅與用戶、企業(yè)有著緊密的聯(lián)系,更與工商行政管理、保險、銀行等部門有著不可或缺的關(guān)系,若電子商務(wù)的物品地區(qū)不一致,還與地區(qū)、國家有關(guān),由此可見電子商務(wù)確實需要相應(yīng)的法律法規(guī)來對其進行約束,但是由于我國電子商務(wù)目前才剛剛起步,還處于一個不穩(wěn)定的狀態(tài),沒有一個完善的、與電子商務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)來對其進行很好的約束,因此我國電子商務(wù)常常在地區(qū)不同的調(diào)節(jié)上出現(xiàn)問題。
二、國際貿(mào)易中電子商務(wù)的影響
1、改變國際貿(mào)易方式。
第一、不用再進行面談直接可通過網(wǎng)絡(luò)的形式完成國際交易;第二、完全和不完全國際貿(mào)易方式,完全國際電子商務(wù)貿(mào)易方式為可直接通過電子商務(wù)市場完成貿(mào)易,不完全國際電子商務(wù)貿(mào)易方式為,一些物質(zhì)類的東西無法實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)交易,需要借助其他交易方式;第三、將傳統(tǒng)票據(jù)的交易形式轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒探灰仔问?,直接改變了國際貿(mào)易交易形式。
2、改變國際貿(mào)易銷售方式。
第一、網(wǎng)絡(luò)互動銷售,由客戶對電子商務(wù)中的物品發(fā)起提問,電子商務(wù)操作人員對其進行解答,并以互動的形式完成銷售。第二、整合式銷售,這種銷售方式是因為企業(yè)與客戶之間的關(guān)系而存在的,這種銷售方式基本不用通過溝通的流程,一般是直接一對一地進行銷售。3、改變國際貿(mào)易管理方式。電子商務(wù)已經(jīng)對國際貿(mào)易的銷售和交易等流程產(chǎn)生了極大的影響,自然而然也會逐漸改變國際貿(mào)易的管理方式,如下:第一、商品招標;第二、許可證發(fā)放;第三、海關(guān)管理;第四、進口商品的檢驗管理;第五、過程國際化管理。
三、我國應(yīng)用電子商務(wù)的有效途徑
1、提高對電子商務(wù)的認識。
我國企業(yè)要想使電子商務(wù)有一個好的發(fā)展,首先就應(yīng)提高對電子商務(wù)的認識,深入了解電子商務(wù)市場各個環(huán)節(jié),才能夠正確認識電子商務(wù)。第一、了解電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)特點;第二、了解電子商務(wù)客戶的喜好;第三、了解電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售形式;第四、了解企業(yè)在電子商務(wù)行業(yè)的實際運作情況;第五、了解商品銷售不出去的原因;第六、了解電子商務(wù)如何與國際接軌。
2、選擇正確的電子商務(wù)網(wǎng)站。
一個好的電子商務(wù)網(wǎng)站能夠為企業(yè)帶來意想不到的經(jīng)濟效益,選擇適合企業(yè)銷售、發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站更是企業(yè)發(fā)展的重要方向,從我國目前電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀來看,今后我國電子商務(wù)網(wǎng)站只有兩種發(fā)展可能,一是門戶化、大型化,如阿里巴巴,二是專業(yè)化、行業(yè)化,如中國玩具網(wǎng)。
3、制定電子商務(wù)計劃。
制定電子商務(wù)計劃既是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),也是企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)與國際接軌的重點項目,企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標而制定有發(fā)展前景的計劃,可以從計劃時間長短、實施計劃的目的等而制定。
4、建立多樣化電子商務(wù)網(wǎng)站。
目前我國電子商務(wù)網(wǎng)站基本都屬于服裝行業(yè),其他行業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站基本沒有,針對這一問題我國可以根據(jù)商品類型的不同,創(chuàng)建多樣化的電子商務(wù)網(wǎng)站,尤其是可供人們快速消費的網(wǎng)站,或者建立一些富有我國傳統(tǒng)文化特色商品的電子商務(wù)網(wǎng)站,使更多人能夠了解我國文化特色,以此來實現(xiàn)電子商務(wù)與國際貿(mào)易接軌的目的。綜上所述,國際貿(mào)易中電子商務(wù)的影響,不僅只影響了國際貿(mào)易市場的運作形式,更影響了整個電子商務(wù)的改革發(fā)展流程,對于我國電子商務(wù)正待發(fā)展的國家來說,我國企業(yè)還需要根據(jù)企業(yè)的自身條件來選擇適合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站,尤其是要針對現(xiàn)今電子商務(wù)市場情況來制定相關(guān)的企業(yè)電子商務(wù)計劃,才能使我國電子商務(wù)有一個更好的發(fā)展。
【參考文獻】
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[關(guān)鍵詞] 江西省 電子商務(wù) SWOT分析
SWOT分析是一種戰(zhàn)略分析比較常用的方法。通過SWOT分析有助于在發(fā)展電子商務(wù)的過程中轉(zhuǎn)化劣勢迎接挑戰(zhàn),發(fā)揮優(yōu)勢把握機遇,從而加速江西省電子商務(wù)的發(fā)展。
一、江西省電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢分析
1.廣闊的市場發(fā)展前景
(1)農(nóng)業(yè)市場潛力巨大。江西是全國農(nóng)業(yè)大省之一,糧食、油料、蔬菜、蜜桔、臍橙、生豬、淡水魚類等農(nóng)產(chǎn)品在全國均占有重要地位。雖然我省農(nóng)產(chǎn)品豐富,但市場較為分散。然而,將電子商務(wù)應(yīng)用于農(nóng)業(yè)市場可通過互聯(lián)網(wǎng)使分散的市場集中起來,提升我省農(nóng)產(chǎn)品的市場競爭力,并打造出我省的農(nóng)產(chǎn)品品牌。
(2)旅游業(yè)將帶來新的活力。江西擁有豐富的旅游資源,紅色旅游業(yè)也日益發(fā)展壯大。由于旅游產(chǎn)業(yè)需要交通、商業(yè)等多個部門的協(xié)作,而電子商務(wù)可以將景區(qū)、旅行社、飯店、旅店及其他相關(guān)行業(yè)聯(lián)系在一起,借助網(wǎng)站吸引更多的游客。由此看來,旅游電子商務(wù)是江西發(fā)展電子商務(wù)的一個新的契機。
(3)物流業(yè)發(fā)展空間巨大。江西省是一個交通要地,是長江三角洲、珠江三角洲和閩南三角地區(qū)的腹地。運輸企業(yè)可以對現(xiàn)有的車輛、路線及站臺進行資源整合,并盡可能轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪髌髽I(yè)。因此,物流電子商務(wù)在江西的發(fā)展前景可觀。
2.政府營造良好的發(fā)展環(huán)境
江西省委省政府在全國率先建立了“電子商務(wù)推進工作聯(lián)席會議制度”,制定出臺了《關(guān)于大力推進江西省電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》和《江西省電子商務(wù)“十一五”發(fā)展規(guī)劃》,這為江西電子商務(wù)的發(fā)展打下了扎實的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。
二、江西省電子商務(wù)發(fā)展的劣勢分析
1.互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用缺乏效率
(1)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不足。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,截至2007年12月,江西互聯(lián)網(wǎng)普及率為11.8%,上網(wǎng)用戶達511萬,僅占全國總體網(wǎng)民數(shù)的2.4%。由此可見,要推進我省電子商務(wù)的發(fā)展,必須改善缺乏客戶源的客觀環(huán)境。
(2)網(wǎng)上交易比例偏低。2007年12月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心調(diào)查結(jié)果顯示,中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物比例是22.1%,購物人數(shù)規(guī)模達到4640萬。上海和北京為網(wǎng)上購物第一梯隊,購物比例最高,分別達到了41.4%和36%;四川、浙江和江蘇構(gòu)成網(wǎng)上購物第二梯隊,分別達到了28.7%、27.9%和26.6%。而江西的網(wǎng)上購物比例卻還未達到20%,與經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)相比還需要更多市場的培育。
2.電子商務(wù)意識淡薄
我省經(jīng)濟相對落后,人們思想也較為封閉,對發(fā)展電子商務(wù)的重要性和必要性缺乏清晰的認識和理解。主要表現(xiàn)在:部分地市政府沒有認識到政府在發(fā)展電子商務(wù)中的重要作用, 沒有采取積極有力的政策來推動電子商務(wù)的發(fā)展;部分企業(yè)開展電子商務(wù)的意識淡薄, 過于注重短期利益,以致管理水平落后,企業(yè)發(fā)展缺乏后勁;民眾參與電子商務(wù)的熱情不足,傳統(tǒng)的購物習(xí)慣依然難以改變,從而制約了網(wǎng)上購物這種消費模式的快速發(fā)展。
3.物流配送系統(tǒng)尚不完善
由于企業(yè)經(jīng)濟實力的不夠強大, 導(dǎo)致物流配送成本高、覆蓋區(qū)域狹窄。目前我省的第三方物流企業(yè)還沒有形成規(guī)模, 貨物配送缺乏效率,這限制了我省電子商務(wù)的進一步發(fā)展。
三、江西省電子商務(wù)發(fā)展的機遇分析
1.謀發(fā)展的大環(huán)境
由于電子商務(wù)具有交易成本低、效率高、市場大等優(yōu)勢,許多企業(yè)積極開拓電子商務(wù)市場。此外,國家也加大對相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的經(jīng)費投入。這為我省開展電子商務(wù)積累了一定的經(jīng)驗并奠定了一定的物質(zhì)基礎(chǔ),還提供了人才與技術(shù)等多方面的保障。
2.巨大的潛在利益
電子商務(wù)能從多層次、全方面推動一個地區(qū)或國家經(jīng)濟的發(fā)展。電子商務(wù)能降低企業(yè)運營成本,為企業(yè)提供廣闊的市場空間,從整體上提升企業(yè)競爭力;能突破傳統(tǒng)交易的時空限制,提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù),為人們的工作和生活提供極大的便利。江西要實現(xiàn)中部崛起、實現(xiàn)經(jīng)濟跨越式發(fā)展,必須挖掘電子商務(wù)帶來的巨大的潛在利益。
3.資源配置水平得到提升
江西是一個農(nóng)業(yè)大省,擁有豐富的旅游資源和人力資源,并且形成了汽車、機械、電子、化工、冶金、建材、食品、紡織、醫(yī)藥等多門類的工業(yè)體系。發(fā)展電子商務(wù),可以充分發(fā)揮我省各方面的優(yōu)勢,不斷提升電子商務(wù)技術(shù)在相關(guān)行業(yè)中的運用水平,走低成本、高質(zhì)量、高效益的發(fā)展道路,從整體上提升我省資源配置水平,這將有利于我省經(jīng)濟又快又好地發(fā)展。
四、江西省電子商務(wù)發(fā)展的威脅分析
1.網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險性
網(wǎng)絡(luò)安全是開展電子商務(wù)的關(guān)鍵問題,直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)交易各方的利益。病毒、欺詐、黑客等因素仍然威脅著網(wǎng)絡(luò)交易的安全,我國的加密技術(shù)、數(shù)字簽字技術(shù)還相對落后,這些都成為我省電子商務(wù)發(fā)展的安全隱患。
2.電子商務(wù)法律法規(guī)尚不健全
電子商務(wù)交易是通過計算機和網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的,涉及到諸多的法律問題。目前,我國電子商務(wù)方面的立法及相應(yīng)的標準尚不完善,還難以有效的保障網(wǎng)絡(luò)交易各方的合法權(quán)益。
3.跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)問題
電子商務(wù)是一個龐大而又復(fù)雜的系統(tǒng)工程,電子商務(wù)的建設(shè)涉及到多個部門、多個產(chǎn)業(yè)、多個地區(qū),在信息資源、電子支付、安全認證、貿(mào)易流通、稅收等各個層面上都需要多方面的協(xié)作。目前,統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、有序的電子商務(wù)系統(tǒng)在我國還尚未建成,這在一定程度上制約了江西省電子商務(wù)的發(fā)展。
通過SWOT分析,我們更加認清了江西省發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅,這為我們下一步因地制宜發(fā)揮本土優(yōu)勢制定具體的電子商務(wù)發(fā)展策略奠定了基礎(chǔ);為我們擺脫電子商務(wù)發(fā)展的困境,開辟適合江西電子商務(wù)發(fā)展的道路指明了方向。
參考文獻:
[1]涂傳清周水平唐建軍:江西省電子商務(wù)發(fā)展策略研究[J].企業(yè)經(jīng)濟,2007年第2期
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)團購 影響因素 團購發(fā)展前景
一、團購的由來
團購,在中國其實06年就已經(jīng)嶄露頭角了。面對這一新型的購物模式,中國網(wǎng)民充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越性,已經(jīng)對網(wǎng)購起到了不可估量的促進作用。其實,團購網(wǎng)的起源筒IBM一樣都是起源于美國的Groupon,而Groupon從漢語的角度上翻譯則為優(yōu)惠券。團購就是一種線上對線下的模式,是電子商務(wù)中一種繼B2B后來發(fā)展起來的。起初,一天一團是團購的主要發(fā)展模式,也就是天天一款打折產(chǎn)品,天天限拍一次,而這個打折產(chǎn)品是一定要具有服務(wù)類型的。這樣做的目的就是為了給企業(yè)創(chuàng)造一個會員體系和平臺,讓有初具規(guī)模的但是知名度不高的企業(yè)有一個開拓市場的機遇;同時也讓用戶網(wǎng)民們體驗一下這些產(chǎn)品促進消費,增加選擇。其實,在有些行內(nèi)人員的眼里,團購是電子商務(wù)的里程碑和電子購物的商業(yè)模式,基于這一點,網(wǎng)購在近幾年發(fā)展迅猛,競爭是異常的慘烈的。正因為這種如同“忽如一夜春風(fēng)來,千樹萬樹梨花開”的發(fā)展勢頭,短短幾個月時間,中國境內(nèi)的團購鏈接已經(jīng)上升至千余家,而這樣的迅猛發(fā)展使得團購的規(guī)模不統(tǒng)一,制度存在缺陷等等一系列問題的產(chǎn)生,進而成為了影響中國團購良好發(fā)展的不利因素。
二、影響團購的主要因素
據(jù)一項調(diào)查問卷顯示,團購的主要人群以18-30歲的中青年為主,而選擇玩夠的大多數(shù)原因則在于物美價廉。進行團購的人群主要是在拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、美團網(wǎng)等一些知名度高的網(wǎng)站鏈接內(nèi)進行團購的,他們大多數(shù)是在服飾、書籍和音像制品、電子數(shù)碼產(chǎn)品、護膚品、
飲食、娛樂等領(lǐng)域內(nèi)消費。對于這些網(wǎng)購人群來說,他們更注重于價格、商品品牌、網(wǎng)站信譽、已購買人數(shù),以此來衡量團購產(chǎn)品的優(yōu)劣。優(yōu)惠的價格、優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量和服務(wù)、新穎的產(chǎn)品、低廉的運費和團購本身的樂趣這些是足以吸引人們前來團購的誘惑因素。
而對于些未參加過團購的人群的調(diào)查問卷顯示,不上網(wǎng)參加團購的主要因素是不會操作和沒有特別想要的團購商品或者服務(wù)占70%,其中沒有消費者需要的東西又占70%里面的八成之多,同時調(diào)查還顯示,對于團購,優(yōu)惠的價格、優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量和服務(wù)和新穎的產(chǎn)品這三方面更容易吸引客人的參與。這些人在調(diào)查當(dāng)中,主要擔(dān)心團購品質(zhì)量、商品投遞、交易、售后服務(wù)安全四方面,這要求我們的團購網(wǎng)站需重視這四方面,開發(fā)出一批對網(wǎng)民有旺盛需求的產(chǎn)品,這樣團購網(wǎng)站才會火爆。具體的來說,網(wǎng)絡(luò)團購主要受到以下因素的影響。
首先,團購作為商業(yè)交易的一種模式,商品本身的質(zhì)量和服務(wù)就應(yīng)該是最重要的一個影響因素,這也是影響團購的一個內(nèi)部影響因素。它作為團購中最主要的主體,合適的網(wǎng)絡(luò)團購的商品本身的質(zhì)量和服務(wù)才是一次成功網(wǎng)絡(luò)團購的前提因素。在市場經(jīng)濟和市場需求的推動下,就應(yīng)該選擇需求量大的并且質(zhì)量和服務(wù)都能到達一定標準的產(chǎn)品產(chǎn)品。其次,購買方也是影響團購的一個因素。針對于18-30歲的中青年購物者,它們基本上都是忠實的網(wǎng)民,這樣對于網(wǎng)絡(luò)團購有了更加進一步的了解和認識之后,才能更有效和良性的推動網(wǎng)絡(luò)團購的良好發(fā)展態(tài)勢。所以,在網(wǎng)頁的設(shè)計和制作、產(chǎn)品的選擇甚至是溝通方式上就應(yīng)該適應(yīng)這個年齡段人群的特性。再次,信譽問題同樣也是一個影響因素。商業(yè)中,所有的交易都是以誠信為本,而在團購中,買方和賣方的信譽同事都影響著網(wǎng)絡(luò)團購的影響。在平時的網(wǎng)絡(luò)購物交易中,買方更注重買方的信譽度的多少,信譽越高,賣出去的產(chǎn)品就越多。而對于團購來說,不僅是賣方的信譽,買房的信譽同樣的重要。買房的不守信用,會使得時間、物資的浪費,嚴重的時候會阻礙團購的發(fā)展。最后,就是團購的時間性。有一定的時間限制是網(wǎng)絡(luò)團購的一大特色,這個時間應(yīng)該是適當(dāng)?shù)?,而如果時間過程,不僅是買方還是賣方都是有成本的增加的,隨之而來的不確定性也會增加。而這些因素就會給團購的順利進行帶來負面影響。
三、中國網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展前景
1.中國目前團購發(fā)展現(xiàn)狀
截止2011年,中國互聯(lián)網(wǎng)團購平臺已達1800余家,真?zhèn)€行業(yè)呈現(xiàn)猛增的趨勢,就連包括騰訊、淘寶、百度在內(nèi)的國內(nèi)知名IT行業(yè)也躋身其中,企圖撈得片金。這樣的發(fā)展態(tài)勢其實已經(jīng)呈現(xiàn)出一種近乎瘋狂的態(tài)勢。在調(diào)查問卷中當(dāng)被提問到制約因素時,參與調(diào)查問卷的人們大多數(shù)在商家信譽度、售貨服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)以及物流因素上特別重視。其實這也是我國目前團購中出現(xiàn)的最明顯的問題。沒有明文規(guī)定的行業(yè)標準和約束體制,產(chǎn)生了很多渾水摸魚的賣家和買家。誠信的缺失,其實在中國不僅是該行業(yè)存在的問題,也是整個中國社會所缺乏的人格品質(zhì)。因為網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,一些不法分子就利用這一點進行欺詐的犯罪行為。相比于全球的經(jīng)濟發(fā)展和電子商務(wù)的發(fā)展水平,團購在中國境內(nèi)還是存在一的差距。由于電子商務(wù)水平發(fā)展不靠前同樣也影響著網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展。中國境內(nèi)的團購門檻相對于世界其他各國來說門檻不高,這就導(dǎo)致一些不入流的劣質(zhì)產(chǎn)品的流入,從而也就沒有了質(zhì)量的保證。
2.中國團購未來發(fā)展前景
針對以上存在的問題以及網(wǎng)購的發(fā)展趨勢,在中國其實網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展還是有足夠大的發(fā)展空間的,只要中國解決好信譽問題和避免惡性競爭的兩個問題。信譽問題,應(yīng)該從根本上治理,應(yīng)該提高全民誠信意識,增強全民誠信教育,普遍提高全民的誠信意識。團購的迅猛發(fā)展是好的,但是要讓它規(guī)范的良性的健康的發(fā)展,讓資源充分利用,促使社會分工更加具體化。只有這樣雙管齊下才能好的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團購,保證其良性的發(fā)展,我們有理由相信,中國的互聯(lián)網(wǎng)團購的未來是充滿陽光的。
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但與此同時,中國保險電子商務(wù)仍處于發(fā)展初級階段,市場發(fā)展仍需要面臨各種問題,這些問題共同制約著中國保險電子商務(wù)的發(fā)展前景。
1 傳統(tǒng)渠道的不規(guī)范制約電子商務(wù)發(fā)展
目前,中國保險市場還存在很多不規(guī)范的現(xiàn)象。客戶可以通過傳統(tǒng)渠道的不規(guī)范操作,獲得更多的利益和超出規(guī)定的服務(wù)。這些通過不規(guī)范操作而提供的所謂人性化服務(wù)很容易讓客戶產(chǎn)生依賴感。
這種依賴感的產(chǎn)生不僅會增加保險公司的賠付等成本支出,也會影響客戶對電子商務(wù)渠道的選擇。相比而言,電子商務(wù)是一個規(guī)范化的平臺,保險市場中不規(guī)范行為的存在,導(dǎo)致兩種渠道不在同一水平線上競爭,必然會限制電子商務(wù)的發(fā)展。
賽迪顧問認為,未來整個行業(yè)必然朝著規(guī)范化發(fā)展,電子商務(wù)將逐步體現(xiàn)它應(yīng)呈現(xiàn)的價值,也必然成為保險行業(yè)的重要渠道。
2 與傳統(tǒng)渠道的業(yè)務(wù)沖突
電子商務(wù)的出現(xiàn)對企業(yè)的管理會產(chǎn)生影響,隨著經(jīng)營模式的不同,管理上肯定會和傳統(tǒng)不同,因為渠道的主體發(fā)生了變化。新生的電子商務(wù)作為一個渠道,會分流部分屬于傳統(tǒng)渠道的業(yè)務(wù),因此,未來保險公司必然需要通過明確渠道邊界或建立合理的內(nèi)部管理、利益分配制度等手段去解決該問題。
3 產(chǎn)品標準化與需求差異化的矛盾存在于整個電子商務(wù)業(yè)務(wù)中
作為電子商務(wù)平臺,它所提供的產(chǎn)品應(yīng)是規(guī)范化、標準化的,這樣才能讓客戶使用時,感覺到電子商務(wù)平臺方便快捷的特點。但不同地區(qū)的客戶可能有不同的消費習(xí)慣,因而在保險需求上存在差異,這是保險企業(yè)開展電子商務(wù)過程中必然遇到的矛盾。保險公司需要在做到產(chǎn)品標準化的前提下,盡量分析客戶需求,對于需求間的共性,在前臺銷售環(huán)節(jié)給予解決,對需求間的特性,在后臺服務(wù)中給予彌補。
4 金融電子化支付手段不完善
保險電子商務(wù)的運營需要有快速、高效的電子化支付與結(jié)算手段的配合。目前中國金融服務(wù)的水平和電子化程度不高,保險電子商務(wù)通常是處于“網(wǎng)上投保申請,網(wǎng)下核保、出單與付款”的狀態(tài)。網(wǎng)上支付在安全方面受到眾多質(zhì)疑的問題,還沒有完全得到解決?,F(xiàn)有的支付方式又過于復(fù)雜,缺乏跨平臺支付的兼容性和通用性,應(yīng)用領(lǐng)域狹窄。
(一)企業(yè)的傳統(tǒng)管理方式。
在過去網(wǎng)絡(luò)還不是很普及的社會里,企業(yè)往往是通過一些書面上的東西來進行人事管理,人員檔案一類重要的東西都僅僅是有一份紙質(zhì)文件,這樣不僅沒有保障容易丟失,而且更是容易被居心叵測的人竄改,有時候還容易損毀。企業(yè)的人員管理也是梯形分布,一層一層的銜接,工作情況也是一級一級的匯報總結(jié),就意味著越級很難了解情況和管理員工,這樣公司的高層管理者很難真正看到基層員工的真實工作狀況,這樣如果有人做錯事就很容易被包庇,而且底層管理者私底下收受賄賂而敗壞道德的作風(fēng)容易滋長,這樣勢必就會對企業(yè)整體造成不好的影響。
(二)傳統(tǒng)市場中消費者的消費行為方式。
在傳統(tǒng)市場中,商家是以推銷產(chǎn)品為主要目的的,如果交通比較不便的地區(qū)就會造成商家坐地起價的情況,因為消費者很難做到貨比三家,這樣對消費者的利益就造成了極大的傷害。而且在傳統(tǒng)的市場中,商品種類太少,消費者選擇的余地不大,有些時候還會遇上買到的與理想的相距甚遠的情況,例如服裝類商品,如果缺碼斷碼或者某些消費者身材比例較為特殊就會給一些消費者帶來遺憾。消費者在傳統(tǒng)市場中與商家采取的都是當(dāng)面交易的方式,也就是我們俗話說的一手交錢一手交貨,交易方式簡單,但是對消費者的尊重度不高,雖然說顧客就是上帝,但畢竟商家在傳統(tǒng)市場中占優(yōu)勢,這對消費者也是十分不公平的。
二、信息化時代企業(yè)出現(xiàn)的新型營銷管理方式
(一)商品營銷策略的創(chuàng)新與改革。
曾經(jīng)的企業(yè)傳統(tǒng)的營銷方式都需要有大量的庫存才能滿足消費者的需求,大量的庫存就會增加企業(yè)的庫存成本,還會出現(xiàn)積貨壓貨現(xiàn)象,一旦企業(yè)處理不好積壓貨物的問題,企業(yè)就會面臨巨大的經(jīng)濟損失,這也是為什么以前的中小型企業(yè)容易倒閉的一部分原因。電子商務(wù)給企業(yè)的營銷策略帶來了巨大的變革,首先縮小了企業(yè)庫存,降低了成本,促進了中小企業(yè)的發(fā)展,使得企業(yè)有更多的機會做大做強。而且傳統(tǒng)的營銷方式與消費者的交流較少,不能實時了解大家的真實需求,網(wǎng)絡(luò)給了商家一個了解客戶需求的平臺,一對一的交流才是溝通的真諦,才能細致入微的交談。只有這樣,企業(yè)才能根據(jù)客戶的要求設(shè)計出更符合大眾需求的產(chǎn)品,才能取得更多的信任,只有消費者的認可才是商家的營銷根基,才能更穩(wěn)固自己的社會地位。
(二)工人管理方式的創(chuàng)新與改革。
在電子商務(wù)改革后的企業(yè)營銷管理方式成功的縮減了工人數(shù)量,不需要像以前那樣無論哪一個環(huán)節(jié)都要有專人負責(zé)。網(wǎng)絡(luò)營銷也減少了營銷環(huán)節(jié),使企業(yè)的營銷方式更為簡單,人員需求也就自然而然地減少了,現(xiàn)在的企業(yè)只需要培養(yǎng)一些電子商務(wù)專業(yè)型人才,就可以很好地運轉(zhuǎn)整個廠商,這也就是為什么淘寶上的商家越來越多的原因,幾人甚至一人就可以經(jīng)營一個店鋪,這也預(yù)示著電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷前景會越來越光明。
(三)企業(yè)對電子商務(wù)人才的發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)。
從企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的勢態(tài)上看,電子商務(wù)人才在當(dāng)今社會是很急需的人力資源,但是事實上大量的企業(yè)找不到具有實際操作能力的合適的電子商務(wù)人才。所以,企業(yè)對電子商務(wù)人才實踐動手能力的培養(yǎng)就顯得尤為重要。由于電子商務(wù)專業(yè)的覆蓋范圍非常廣泛,涉獵到計算機應(yīng)用、軟件開發(fā)、經(jīng)濟金融等一系列的知識,對專業(yè)人員的要求就相對較高,不但要有豐富的理論知識,還得有一定的動手操作能力,要將網(wǎng)站介紹推銷給客戶。但是企業(yè)的管理者應(yīng)明白一個道理:人才的培養(yǎng)是一個循序漸進的過程,欲速則不達,必須扶本正源,從企業(yè)的真實需求出發(fā),突出電子商務(wù)人才的特色。計算機專業(yè)從曾經(jīng)的冷門演變成今天的大熱專業(yè),也是電子商務(wù)發(fā)展的一大貢獻,好的電子商務(wù)人才能使企業(yè)降低成本,做好網(wǎng)站的推廣工作,讓更多的客戶認識并了解企業(yè),能增進客戶對企業(yè)的信任度,增大商品的銷售量,做好了網(wǎng)站的管理后臺,就能使企業(yè)的管理者們輕松地經(jīng)營自己的網(wǎng)上店鋪,為企業(yè)省去了許多人事上的麻煩,所以電子商務(wù)人才的發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)是現(xiàn)如今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注度很高的問題,因為只有擁有好的電子商務(wù)人才,才能創(chuàng)造更大的企業(yè)利潤,才能在這個電子商務(wù)盛行的信息化社會里更好的立足于網(wǎng)絡(luò),立足于業(yè)界。
(四)企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具備的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。
企業(yè)想要成為電子商務(wù)體系中的佼佼者,就要具備一定的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。首先,需要一定的信息的能力,將企業(yè)的基本信息、品牌形象,企業(yè)的宣傳活動,企業(yè)的產(chǎn)品信息及產(chǎn)品促銷及時快速地在網(wǎng)絡(luò)上。其次,一定要建立網(wǎng)站的可信度,只有有了好的信譽才能有更多的客戶,比如說在淘寶上消費的買家都希望在有皇冠的店鋪消費,其實不一定信譽低的賣家的商品質(zhì)量就一定不好,只不過大多數(shù)的買家都想要一定的心理安慰,所以商家的可信度建立就是極為重要的。然后,企業(yè)想要與客戶建立長久聯(lián)系,就要發(fā)展一定的在線顧客關(guān)系和顧客服務(wù),像企業(yè)微博、企業(yè)博客、企業(yè)論壇等都能與客戶建立長久聯(lián)系,企業(yè)也能通過這些手段來進行一些調(diào)查研究,或者在微博或博客中開展一些優(yōu)惠政策,例如有些商家就會進行微博轉(zhuǎn)發(fā)抽獎或者集贊送禮物等活動,這樣能調(diào)動大家的消費興趣,也能將產(chǎn)品介紹給更多的網(wǎng)友們。
三、電子商務(wù)對企業(yè)營銷管理方式的發(fā)展與影響
(一)電子商務(wù)背景下傳統(tǒng)企業(yè)的改變。
企業(yè)在信息化的時代背景下將市場從小范圍的市場擴大為了全球性的市場,不再局限于地方產(chǎn)業(yè),而是努力使自己不斷發(fā)展壯大,使自己能在全中國乃至全世界都占有一席之地。在傳統(tǒng)的營銷模式中,企業(yè)需要通過層層的經(jīng)銷商來推廣自己的產(chǎn)品,但是電子商務(wù)使企業(yè)能夠直接面對消費者,這樣就省去了許許多多的中間環(huán)節(jié),大大降低了商品的成本,使得商品的零售價降低,這樣就會增加商品的銷售量,正所謂薄利多銷,這就會給企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)的背景下的人員管理方式也發(fā)生了一定的改變,將階層管理更改為平面管理,公司的高層能實時掌握全公司員工的所有動態(tài),這樣無論是對企業(yè)還是對員工都是百利而無一害的。企業(yè)在電子商務(wù)的影響下還能對自己的商品進行宣傳和管理,這種宣傳不僅完全免費而且傳播的范圍更廣,這就會為企業(yè)省去了不少的開支,這樣企業(yè)就可以將資金更多地投入到商品的制作和開發(fā)中,制造出更多完美的商品來回饋消費者。
(二)企業(yè)營銷管理方式的改變與發(fā)展。
就目前我國經(jīng)濟形勢來看,涉足電子商務(wù)的大部分企業(yè)都是中小型企業(yè),隨著我國電子商務(wù)發(fā)展的逐步穩(wěn)定,也出現(xiàn)了像淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等一系列電子商務(wù)方面的成功案例。結(jié)合我國電子商務(wù)現(xiàn)狀,如果想要更好地發(fā)展,首先企業(yè)就要加強建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)站內(nèi)容,電子商務(wù)背景下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺就好比現(xiàn)實生活中的商店,店面是每個消費者對企業(yè)的第一印象,只有將店面經(jīng)營的完美,才能更好地吸引消費者,完美的網(wǎng)站體系也是企業(yè)在電子商務(wù)方面成功的關(guān)鍵,此外還要擴大網(wǎng)站推廣,這樣才能樹立網(wǎng)站在公眾心中良好的形象,這對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景也是有很大幫助的。想要更好地建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷,企業(yè)的配送方式也是至關(guān)重要的,現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都會選擇第三方平臺來進行配送,雖然第三方物流能為企業(yè)節(jié)約成本、節(jié)省時間,但是它也存在著一定的危險因素,筆者認為在以后電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展中,有能力的企業(yè)就會建立自己的配送體系,這樣不僅能保證商品的完整安全,也能讓消費者省去了許多等待的時間,更能滿足消費者追求快捷便利的需求。
(三)電子商務(wù)中營銷方式的變化帶給消費者的影響。
有了電子商務(wù),有了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷,消費者就可以輕松的貨比三家再決定,也可以輕易地找到自己所需要和真正喜歡的商品,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷真正給了消費者一種顧客就是上帝的感覺,給消費者帶來了極大的方便和愉悅。當(dāng)商家把工作的重心轉(zhuǎn)移到位滿足顧客需求上來之后,勢必就會減少了許多買賣雙方的口角,就帶來了更加和諧安定的社會。
(四)電子商務(wù)下交易和支付方式的變化。
電子商務(wù)背景下企業(yè)的支付結(jié)算方式也發(fā)生了翻天覆地的變化,互聯(lián)網(wǎng)進入到我們的生活之后,傳統(tǒng)的銀行支付變成了如今的網(wǎng)上支付,這個轉(zhuǎn)變也經(jīng)歷了一個漫長的過程,現(xiàn)如今網(wǎng)上購物已深入人們的生活,當(dāng)吃、穿、住、行等等都能在網(wǎng)絡(luò)上解決之后,電子銀行也取代了傳統(tǒng)銀行在人們心中的位置,電子銀行也的確給我們的生活帶來了極大的方便。像支付寶、財付通等第三方支付方式,足不出戶就可以買到世界各地的東西,就拿交話費舉例,以前要到營業(yè)廳去,現(xiàn)在只需在手機上用支付寶就可以一秒鐘結(jié)束,而且網(wǎng)上銀行支付不需要攜帶現(xiàn)金,以前購買貴重商品攜帶大量現(xiàn)金就總是提心吊膽,不安全因素居多,但是現(xiàn)在有了網(wǎng)上銀行,只需要輕點鼠標就可以安全地完成支付,再也不需要擔(dān)驚受怕,也省去了數(shù)錢的麻煩。
四、企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷管理方式的完善及發(fā)展
(一)利用第三方互聯(lián)網(wǎng)工具進行網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣。
大多數(shù)的網(wǎng)民們在百度和Google中往往只會看前三頁的信息,企業(yè)應(yīng)該在標題中設(shè)置更多的關(guān)鍵詞,努力將自己的頁面信息發(fā)表在搜索引擎中的前面,這樣能被大多數(shù)的人看到,更利于企業(yè)信息和產(chǎn)品的推廣。企業(yè)也可以在自己的關(guān)聯(lián)網(wǎng)站中進行自己的信息推廣,這樣不僅可以擴大企業(yè)網(wǎng)站在搜索引擎中的可見度,也可以提高企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的影響力和知名度。企業(yè)在某些時候也可以適當(dāng)?shù)牟扇〔《拘誀I銷方法,這種營銷方法并非真正的傳播病毒來達到企業(yè)的營銷目的,而是利用公共的積極性來傳播,是用戶自發(fā)的行為,是一種完全免費的推廣方式。
(二)企業(yè)官方網(wǎng)站的前景及發(fā)展方向。