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網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷范文第1篇

行為定向――騰訊的“精準(zhǔn)傳播”新法則

目前不論是廣告主還是廣告公司,不僅僅肯定了“精準(zhǔn)傳播”這一理念,也對(duì)其表示出了極大的熱情。廣告主期望能夠花最少的錢,達(dá)到最好的宣傳效果,廣告公司也紛紛投其所好,宣稱自己是如何的精準(zhǔn)。針對(duì)白領(lǐng)或是高消費(fèi)層,年齡到40到45歲之間的產(chǎn)品受眾,以廣告主采用網(wǎng)絡(luò)廣告的方式宣傳為例,一般網(wǎng)絡(luò)廣告的考量方式是點(diǎn)擊率,但是一旦定向精確了,點(diǎn)擊率也就會(huì)隨之降低。如何解決這樣的矛盾成了廣告工作者的棘手問(wèn)題。

那么什么叫做行為定向呢?即群居的動(dòng)物依靠某種感覺(jué)器官,可以在其活動(dòng)區(qū)域中進(jìn)行定向活動(dòng)。行為定向廣告顧名思義就是通過(guò)受眾行為推測(cè)出受眾的品牌編號(hào),并相應(yīng)的采取宣傳措施。而包括搜索引擎廣告在內(nèi)都屬于基礎(chǔ)定向,也就是上下文定向。行為定向廣告的優(yōu)勢(shì)就是定向變得更準(zhǔn)確和自由組合度更高?！昂芏啻笮途W(wǎng)絡(luò)廣告公司,目前都可以給客戶提供整合服務(wù)。在這樣的趨勢(shì)下,行為定向會(huì)逐步成為比較重要的方法。一旦行為定向的產(chǎn)品成熟后,搜索引擎定向也就會(huì)相對(duì)地衰弱下去?！眲㈥讏?jiān)定地對(duì)記者說(shuō)道。

行為定向廣告將是精準(zhǔn)傳播的一種方式,他的成熟是和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、整個(gè)市場(chǎng)的成熟度有關(guān)。但是要做到行為定向最基礎(chǔ)的就是要有整合的產(chǎn)品和用戶的ID,如果不知道你的受眾是誰(shuí)的,那么就更無(wú)從進(jìn)行消費(fèi)者洞察。而騰訊擁有的海量覆蓋以及整合產(chǎn)品都已經(jīng)相當(dāng)成熟?！翱梢哉f(shuō)騰訊目前做基礎(chǔ)的物理定向是非常準(zhǔn)確的,比如說(shuō)騰訊用戶性別的準(zhǔn)確率是達(dá)到80%以上,即為從一個(gè)QQ號(hào)碼中,我們便知道用戶的基本信息。甚至能通過(guò)上網(wǎng)的時(shí)間,推測(cè)出他是白領(lǐng)還是學(xué)生?！眲⒔榻B說(shuō),因此騰訊也在向行為定向廣告而努力。

“關(guān)系”衍生出的巨大財(cái)富

可以說(shuō)現(xiàn)在會(huì)上網(wǎng)的人80%有自己的QQ號(hào),但是騰訊到底是一個(gè)什么樣的媒體呢?說(shuō)騰訊是一個(gè)大眾媒體,是因?yàn)樗麚碛兄袊?guó)兩億多的網(wǎng)民。說(shuō)他是精準(zhǔn)媒體,是因?yàn)樗麚碛心軌虼_定用戶身份的客戶端,而這些資源是進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。因此劉曜驕傲地說(shuō),“騰訊既是一個(gè)海量覆蓋的大眾媒體同時(shí)也是一個(gè)精準(zhǔn)定向的媒體,既廣又寬。”

根據(jù)近期的調(diào)查顯示,92%的中國(guó)寬帶用戶會(huì)定期向互聯(lián)網(wǎng)提供內(nèi)容,也就是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容很多是來(lái)自網(wǎng)民。發(fā)展迅速的互聯(lián)網(wǎng)媒體,業(yè)已成為大眾媒體,并且開(kāi)始承擔(dān)一些主流媒體的責(zé)任。比如說(shuō)對(duì)重大事件的報(bào)道、對(duì)人文的關(guān)懷、闡述自身媒體的觀點(diǎn)等等,但是其大眾媒體屬性依然在。而對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)最大優(yōu)勢(shì)就是其大眾媒體的屬性,并能達(dá)到精準(zhǔn)傳播的特性。

騰訊在繼續(xù)堅(jiān)持自身的優(yōu)勢(shì)下,開(kāi)發(fā)出許多新型營(yíng)銷模式。2009年1月6日,騰訊旗下校園SNS產(chǎn)品“QQ校友”正式上線。在談到目前SNS局勢(shì)中騰訊的優(yōu)勢(shì)時(shí),劉曜說(shuō):“SNS最大的驅(qū)動(dòng)力是內(nèi)容。非常有代表性的新浪博客就可以說(shuō)明問(wèn)題,新浪博客的流量非常高,是因?yàn)槠涿瞬┛偷臒崆?。但是SNS網(wǎng)站則是因?yàn)椴┲髋c瀏覽者有“關(guān)系”。在社交網(wǎng)站里是普遍情況是沒(méi)有某個(gè)人的流量達(dá)到名人博客的流量,但也沒(méi)有某個(gè)人的流量是零。但是這種情況會(huì)在博客或是論壇出現(xiàn)。這就是社區(qū)和論壇的區(qū)別?！?/p>

而騰訊的SNS的核心競(jìng)爭(zhēng)力則是在關(guān)系平臺(tái)上做整合服務(wù)。比如,你在使用QQ音樂(lè)和好友分享,好友能看到你現(xiàn)在在聽(tīng)什么歌,他便也可以去聽(tīng)。這個(gè)功能對(duì)于SNS無(wú)法效仿。同時(shí)用戶在騰訊的關(guān)系本來(lái)就是虛擬的,在騰訊上交的朋友可能只是網(wǎng)絡(luò)上的朋友,也可以從虛擬的朋友發(fā)展到線下的朋友。但是無(wú)論開(kāi)心網(wǎng)也好還是校內(nèi)也好,則本身就是認(rèn)識(shí)的,只是通過(guò)這樣一個(gè)途徑來(lái)相互了解,或是認(rèn)識(shí)更多的朋友。“騰訊2009年一月份推出的校友錄事實(shí)上是SNS的一個(gè)細(xì)分。我們一直認(rèn)為QQ空間是全球最成功的SNS產(chǎn)品?！眲㈥渍f(shuō)。

知名品牌耐克的目標(biāo)受眾可能是體育愛(ài)好者,怎樣才能將這些受眾集中起來(lái),并將耐克這個(gè)品牌深入人心?騰訊采取的傳播策略是讓耐克參與到這些體育愛(ài)好者中,形成一個(gè)籃球社區(qū),大家可以在這個(gè)社區(qū)里約戰(zhàn)。騰訊的用戶可以通過(guò)QQ做相互聯(lián)系,用QQ群組或是QQ吧的功能來(lái)完成溝通和約戰(zhàn)。這樣就不用耐克找專門(mén)的人來(lái)維護(hù)或進(jìn)行市場(chǎng)推廣,現(xiàn)在有兩萬(wàn)多支球隊(duì)活躍在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行同城約戰(zhàn),他們對(duì)耐克貢獻(xiàn)的品牌資產(chǎn)是無(wú)法估量的。

轉(zhuǎn)危為機(jī)

網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷范文第2篇

【關(guān)鍵詞】金融 營(yíng)銷 現(xiàn)狀 分析

在我國(guó)金融中，市場(chǎng)營(yíng)銷是促進(jìn)其發(fā)展的重要手段。同時(shí)金融營(yíng)銷也在促進(jìn)著人們?nèi)罕姷南M(fèi)，從而極大的影響著現(xiàn)代人們的生活方式。但是我國(guó)金融營(yíng)銷具有其優(yōu)越性，但是也在隨著社會(huì)的發(fā)展逐漸暴漏出不適合現(xiàn)代社會(huì)的內(nèi)容和形式，從而使我國(guó)金融營(yíng)銷面臨著極大的挑戰(zhàn)和難題。但是在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)運(yùn)而生，極大的改進(jìn)了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的不足，但是這種小規(guī)模是營(yíng)銷方式雖然已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但是卻沒(méi)有在全方位市場(chǎng)層面上擴(kuò)展?jié)撛陬櫩腿巳?，從而使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也陷入了發(fā)展的僵局之中。

一、研究背景與意義

（一）研究背景

在21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為本世紀(jì)發(fā)展的主題，并且在網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全球化的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也應(yīng)運(yùn)而生。面對(duì)諸多營(yíng)銷類型，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)快速占領(lǐng)了市場(chǎng)，并對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式進(jìn)行了一定程度的沖擊。但是，在今天很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒(méi)有被廣大人民群眾所接受，人們更青睞于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。也只是在網(wǎng)絡(luò)使用頻率較為多的青年人群眾，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得到了空前的發(fā)展時(shí)機(jī)。但是，在我國(guó)讓然還有很多人們沒(méi)有接觸到網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)，以及他們根本就不懂互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，并且也沒(méi)有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式在客觀上產(chǎn)生一定的認(rèn)知。但是，隨著青年一代的崛起，會(huì)有越來(lái)越多的人可以接近網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷讓然具有廣大的進(jìn)步空間，甚至在未來(lái)中很可能在營(yíng)銷市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)地位，從而在我國(guó)金融營(yíng)銷中創(chuàng)造出全新的政治格局。在全球網(wǎng)絡(luò)化的今天，網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷已經(jīng)極大的拉近了世界距離，其中較為成功的就是蘋(píng)果系列手機(jī)的營(yíng)銷模式，這種借助網(wǎng)絡(luò)對(duì)自身產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)全球推廣的方式，使現(xiàn)在金融企業(yè)獲得了極大的好處。

（二）研究意義

網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷對(duì)人們的現(xiàn)代生活產(chǎn)生了十分重要的影響，這種全新的營(yíng)銷方式打破了傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷獨(dú)斷的格局，并且在我國(guó)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)金融營(yíng)銷方式之間的公平競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，傳統(tǒng)的金融營(yíng)銷方式面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的異軍崛起，也對(duì)自己的營(yíng)銷方式進(jìn)行了相應(yīng)的改善。網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷方式也在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行了一定的創(chuàng)新，尤其是借助網(wǎng)絡(luò)手段實(shí)現(xiàn)了金融信息可以在第一時(shí)間內(nèi)在全球推廣，從而極大的提升了金融營(yíng)銷的速度。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷徹底打破了國(guó)界之間的限制，極大的拉近全球金融商業(yè)距離，使得人們可以在不出國(guó)的前提下，滿足了對(duì)自己所需要商品的購(gòu)買欲望。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式之間的競(jìng)爭(zhēng)，使得商品的價(jià)格得到了極大的下降，廣大人民群眾可以在其競(jìng)爭(zhēng)之下，低價(jià)購(gòu)買自己所需的商品。另外，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的借鑒，也在一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的不足，并且在其競(jìng)爭(zhēng)中不斷的進(jìn)行自我完善，從而逐步提升自身影響力。最后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式是一種全新的金融營(yíng)銷模式，現(xiàn)在在我國(guó)還處于發(fā)展階段，并沒(méi)有形成完整的體系，因此，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式在未來(lái)發(fā)展中做出的重要改革與改進(jìn)將極大的沖擊我國(guó)的營(yíng)銷市場(chǎng)，從而打破現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)格局。

二、我國(guó)金融營(yíng)銷現(xiàn)狀

我國(guó)的營(yíng)銷模式存在力是悠久，并且對(duì)我國(guó)金融業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。但是，在當(dāng)今，網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷快速崛起下，傳統(tǒng)的金融營(yíng)銷模式受到了極大的沖擊。從而使我國(guó)營(yíng)銷模式形成了網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)營(yíng)銷之間的公平競(jìng)爭(zhēng)。因此，在對(duì)我國(guó)金融營(yíng)銷現(xiàn)狀的分析中，應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷兩個(gè)層面入手，以做到對(duì)我國(guó)金融營(yíng)銷的全面分析。

（一）傳統(tǒng)金融營(yíng)銷現(xiàn)狀

1.傳統(tǒng)營(yíng)銷面臨著極大的沖擊與挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的金融營(yíng)銷模式在我國(guó)發(fā)展歷史悠久，已經(jīng)在我國(guó)形成了較為完善的營(yíng)銷體系。但是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式宣傳速度極慢，甚至還有較高的宣傳成本，從而在一定程度上限制了傳統(tǒng)營(yíng)銷不能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的推廣。在21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的出現(xiàn)，在宣傳速度上和宣傳范圍上極大的彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的不足，從而在競(jìng)爭(zhēng)層面上傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式面臨著極大的沖擊和挑戰(zhàn)。并且，隨著網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)的不斷增多，在未來(lái)發(fā)展中，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式將會(huì)面臨著更大的挑戰(zhàn)，甚至將會(huì)在未來(lái)失去其發(fā)展空間。但是，傳統(tǒng)營(yíng)銷也具有其優(yōu)越性，諸如這種營(yíng)銷方式將會(huì)使人們?nèi)罕娊佑|到公司的實(shí)際產(chǎn)品，以及在很大范圍人群上占據(jù)著市場(chǎng)，從而使我國(guó)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式將會(huì)在未來(lái)發(fā)展中占據(jù)一席之地。

2.營(yíng)銷方式眾多，但是在營(yíng)銷過(guò)程中沒(méi)有建立強(qiáng)大的品牌。雖然，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式具有其優(yōu)越性，但是在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷過(guò)程中，營(yíng)銷者并沒(méi)有注重對(duì)其產(chǎn)品品牌的建設(shè)，從而使消費(fèi)者出現(xiàn)了對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)不信任的現(xiàn)象。對(duì)營(yíng)銷品牌的漠視，使得品牌意識(shí)沒(méi)有深入到營(yíng)銷者和經(jīng)營(yíng)者意識(shí)，從而使得柴品和服務(wù)難以通過(guò)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式進(jìn)行推廣。其次，在眾多營(yíng)銷方式中，除非是電視廣告會(huì)在人們?nèi)罕娦闹挟a(chǎn)生一定的影響，從而樹(shù)立強(qiáng)大的品牌。但是對(duì)于其他的小規(guī)模營(yíng)銷模式，并沒(méi)有較強(qiáng)的先進(jìn)性，反而會(huì)使公司在對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中產(chǎn)生較多的營(yíng)銷成本，而且不能保證產(chǎn)品的正常銷售。

（二）網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷現(xiàn)狀

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系不健全。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)發(fā)展歷史較短，雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)占據(jù)了我國(guó)部分市場(chǎng)，取得了一定的成績(jī)，但是其營(yíng)銷體制的不健全，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在未來(lái)發(fā)展中將會(huì)遇到更多的挑戰(zhàn)。尤其是現(xiàn)代的營(yíng)銷模式在一定程度上觸犯了人們的道德底線，甚至存在鉆法律空子的行為，這些現(xiàn)象的存在使得我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很難長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)發(fā)展下去。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在未來(lái)中可能面臨著國(guó)家政策的打壓與控制，甚至是國(guó)家宏觀政策的出臺(tái)，借此保護(hù)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，從而使得快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式陷入發(fā)展僵局。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)人群較窄。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在現(xiàn)階段只是在青年一代實(shí)現(xiàn)了有效的推廣，但是在不懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的老年一代實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣產(chǎn)品的難度較大，甚至是很多商家已經(jīng)放棄了老年市場(chǎng)。商家的這種思想意識(shí)在對(duì)目標(biāo)人群的選擇上極大的縮小了營(yíng)銷的范圍，從而使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能實(shí)現(xiàn)向廣大市場(chǎng)的全面推銷。在金融市場(chǎng)上，放棄目標(biāo)人群相當(dāng)于在放棄廠商自身的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間，從而使得我國(guó)網(wǎng)絡(luò)商家不能通過(guò)現(xiàn)行的營(yíng)銷方式實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)的最大化，從而使公司一直承擔(dān)著極重的、無(wú)形的經(jīng)濟(jì)損失。

三、提升我國(guó)金融營(yíng)銷的重要策略

（一）傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之間實(shí)現(xiàn)相互借鑒

要想在現(xiàn)代社會(huì)中增強(qiáng)金融營(yíng)銷的影響力，必須實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)點(diǎn)的相互借鑒，從而使得彼此之間可以借助或者參考其另外營(yíng)銷模式的優(yōu)越性彌補(bǔ)自身的不足。雖然對(duì)于二者之間共同出現(xiàn)的問(wèn)題難以彌補(bǔ)，但是對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷而言，可以借鑒網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳速度實(shí)現(xiàn)對(duì)其自身營(yíng)銷模式缺陷的彌補(bǔ)，從而使得傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式能夠彌補(bǔ)自身最大的缺陷――傳播速度緩慢的特點(diǎn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以借鑒其廣大的人民群眾群體優(yōu)勢(shì)，想辦法打造出適合全民消費(fèi)的營(yíng)銷模式，從而極大的增長(zhǎng)自身的潛在顧客。二者之間的相互借鑒雖然會(huì)在一定程度上加劇二者之間的競(jìng)爭(zhēng)，但是在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)二者之間的相互合作最終會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏，并且使得二者之間能夠在面對(duì)不同形式，甚至是在不同時(shí)代下，實(shí)現(xiàn)其共同發(fā)展。

（二）將傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有機(jī)的結(jié)合

在現(xiàn)代時(shí)代下，傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都面臨著巨大的挑戰(zhàn)和未來(lái)發(fā)展的難題，因此，實(shí)現(xiàn)二者之間的有效結(jié)合，打造出適合當(dāng)今時(shí)展的新型營(yíng)銷方式才是最能從根本上提升我國(guó)金融營(yíng)銷的最有效策略。二者之間的有效整合將會(huì)在很大程度上彌補(bǔ)自身的不足，并且同一個(gè)廠家實(shí)施兩種營(yíng)銷方式既是對(duì)自己產(chǎn)品正常銷售的保障，也是擴(kuò)大其銷售量的有效方式。

（三）發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的潛在客戶

在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中，遇到的最大難題就是不能發(fā)展?jié)撛陬櫩?，甚至是在很大程度上喪失了絕大多數(shù)的客戶。這種營(yíng)銷模式只是適合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較好的年輕一代，但是對(duì)于中老年人而言，這種營(yíng)銷方式并沒(méi)有太大的吸引力。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最大的障礙就是克服自身的缺陷，增加潛在客戶的數(shù)量，同時(shí)借助產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，留住老客戶，從而使自己的銷售水平能夠在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)維持在較高水平，同時(shí)也減輕了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的沖擊。

（四）增強(qiáng)傳統(tǒng)營(yíng)銷的傳播速度

對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷而言，約束其發(fā)展的重要因素就是傳播速度緩慢，不能滿足客戶的購(gòu)買需求。因此，一旦解決了宣傳速度問(wèn)題，就會(huì)在很大程度上刺激傳統(tǒng)營(yíng)銷的發(fā)展。傳統(tǒng)營(yíng)銷現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下占據(jù)被動(dòng)的地位，但是對(duì)于很多產(chǎn)品而言還是離不開(kāi)傳統(tǒng)營(yíng)銷而存在。因此，宣傳速度的加快會(huì)使傳統(tǒng)營(yíng)銷在與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，并且能夠重新打破二者之間競(jìng)爭(zhēng)的新平衡，營(yíng)造新型的金融營(yíng)銷市場(chǎng)新格局。

（五）在營(yíng)銷過(guò)程中注重對(duì)產(chǎn)品品牌的建設(shè)

產(chǎn)品的品牌效應(yīng)會(huì)在很大程度上使人們信任其產(chǎn)品質(zhì)量。尤其是在營(yíng)銷的過(guò)程中，不僅僅是使消費(fèi)者購(gòu)買自身推銷產(chǎn)品，更重要的是打造強(qiáng)大的商品品牌，從而為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的長(zhǎng)期發(fā)展和銷售有著十分重要的意義。同時(shí)，產(chǎn)品品牌變得強(qiáng)大就會(huì)吸引眾多的客戶，即使宣傳很少甚至是不需要營(yíng)銷也能獲取較高的利益。這種品牌效應(yīng)與營(yíng)銷之間的有效整合會(huì)極大的促進(jìn)營(yíng)銷的成功率，從而為提升我國(guó)金融營(yíng)銷與經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

四、小結(jié)

金融營(yíng)銷在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用，對(duì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響。因此，金融營(yíng)銷受到社會(huì)各界的高度重視。隨著金融營(yíng)銷的發(fā)展，傳統(tǒng)金融營(yíng)銷面臨著巨大沖擊。金融營(yíng)銷方式過(guò)多，但是卻沒(méi)有品牌營(yíng)銷。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也存在著體系不健全，目標(biāo)人群狹窄等問(wèn)題。為促進(jìn)金融營(yíng)銷的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)客戶群體，建立營(yíng)銷品牌。研究金融營(yíng)銷的發(fā)展不僅有利于不僅金融行業(yè)的發(fā)展，而且對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要意義。

參考文獻(xiàn)

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網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷范文第3篇

關(guān)鍵詞:金融服務(wù)創(chuàng)新;網(wǎng)絡(luò)金融

一、引言

網(wǎng)絡(luò)金融(e-finance)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與金融的相互結(jié)合。從狹義上理解,網(wǎng)絡(luò)金融是指以金融服務(wù)提供者的主機(jī)為基礎(chǔ),以因特網(wǎng)或者通信網(wǎng)絡(luò)為媒介,通過(guò)內(nèi)嵌金融數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的軟件平臺(tái),以用戶終端為操作界面的新型金融運(yùn)作模式;從廣義上理解,網(wǎng)絡(luò)金融的概念還包括與其運(yùn)作模式相配套的網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)金融市場(chǎng)以及相關(guān)的監(jiān)管等外部環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)金融模式改變了商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、秩序和結(jié)構(gòu),使得廣大機(jī)構(gòu)和個(gè)人客戶在尋求金融服務(wù)時(shí)有了巨大的選擇空間,商業(yè)銀行之間,以及商業(yè)銀行與其他金融機(jī)構(gòu)和非金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。

二、網(wǎng)絡(luò)金融的特征

網(wǎng)絡(luò)金融是金融服務(wù)供應(yīng)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的金融服務(wù),是以網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)手段為基礎(chǔ)的一種金融創(chuàng)新形式,是在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上對(duì)原有的金融業(yè)務(wù)、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)和原有的流程、運(yùn)作方法、運(yùn)作模式的創(chuàng)新。與傳統(tǒng)金融相比,網(wǎng)絡(luò)金融有如下兩個(gè)顯著的特征:

(一)信息化與虛擬化

從本質(zhì)上說(shuō),金融市場(chǎng)是一個(gè)信息市場(chǎng),也是一個(gè)虛擬的市場(chǎng)。在這個(gè)市場(chǎng)中,生產(chǎn)和流通的都是信息:貨幣是財(cái)富的信息;資產(chǎn)的價(jià)格是資產(chǎn)價(jià)值的信息;金融機(jī)構(gòu)所提供的中介服務(wù)、金融咨詢顧問(wèn)服務(wù)等也是信息。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引進(jìn)不但強(qiáng)化了金融業(yè)的信息特性,而且虛擬化了金融的實(shí)務(wù)運(yùn)作,主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)虛擬化。金融機(jī)構(gòu)只有虛擬化的地址即網(wǎng)址及其所代表的虛擬化空間。二是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)虛擬化。金融產(chǎn)品和金融業(yè)務(wù),大多是電子貨幣、數(shù)字貨幣和網(wǎng)絡(luò)服務(wù),全部是理念中的產(chǎn)品和服務(wù)。三是經(jīng)營(yíng)過(guò)程虛擬化。網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的全過(guò)程全部采用電子數(shù)據(jù)化的運(yùn)作方式,由銀行賬戶管理系統(tǒng)、電子貨幣、信用卡系統(tǒng)和網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)等組成的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)處理所有的業(yè)務(wù)。

與傳統(tǒng)金融相比,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得金融信息和業(yè)務(wù)處理的方式更加先進(jìn),系統(tǒng)化和自動(dòng)化程度也大大提高,突破了時(shí)間和空間的限制,而且能為客戶提供更豐富多樣、自主靈活、方便快捷的金融服務(wù)。從運(yùn)營(yíng)成本來(lái)看,虛擬化的網(wǎng)絡(luò)金融在為客戶提供更高效的服務(wù)的同時(shí),由于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、員工等費(fèi)用開(kāi)支降低,因而具有顯著的經(jīng)濟(jì)性。

(二)一體化

網(wǎng)絡(luò)金融的出現(xiàn)推動(dòng)了金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。首先,在金融網(wǎng)絡(luò)化的過(guò)程中,客觀上存在著系統(tǒng)管理客戶所有財(cái)務(wù)金融信息的需求,客戶的銀行賬戶、證券賬戶、資金資產(chǎn)管理和保險(xiǎn)管理等有融合統(tǒng)一管理的趨勢(shì)。其次,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得金融機(jī)構(gòu)能夠快速有效地處理和傳遞大規(guī)模信息,從而使得金融產(chǎn)品創(chuàng)新能力大大加強(qiáng),能夠向客戶提供更多量體裁衣的金融服務(wù),金融機(jī)構(gòu)同質(zhì)化現(xiàn)象日益明顯。第三,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)降低了金融市場(chǎng)的運(yùn)行成本,金融市場(chǎng)透明度和非中介化程度提高,這都使得金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

三、網(wǎng)絡(luò)金融環(huán)境下提升商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力的路徑

(一)技術(shù)層面

在網(wǎng)絡(luò)金融環(huán)境下,技術(shù)手段是商業(yè)銀行提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的首要手段。技術(shù)創(chuàng)新加快了金融創(chuàng)新的進(jìn)程,而信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用改變了銀行競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則、秩序和結(jié)構(gòu)。

1. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展為銀行提供了更先進(jìn)的業(yè)務(wù)處理方式,降低了金融服務(wù)的成本,同時(shí)以個(gè)性化的服務(wù)吸引了更多的客戶,并獲得更多的交易機(jī)會(huì),用戶通過(guò)無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,獲取金融服務(wù)比傳統(tǒng)的形式更加便捷。

商業(yè)銀行應(yīng)該加強(qiáng)以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為載體的金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,提高產(chǎn)品和服務(wù)的科技含量。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,金融創(chuàng)新的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,金融創(chuàng)新的進(jìn)程進(jìn)一步加快。提高金融產(chǎn)品的科技含量,延伸金融的服務(wù)觸角,是金融機(jī)構(gòu)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該整合營(yíng)銷渠道,共享客戶資源,通過(guò)“服務(wù)模式創(chuàng)新”提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

2. 電子支付。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展,商業(yè)銀行采用了多種技術(shù)手段來(lái)改進(jìn)用戶獲取服務(wù)的方式,提高網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的效率,如加大銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模,豐富網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容等等。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展也導(dǎo)致了支付服務(wù)市場(chǎng)的分工不斷細(xì)化,非金融機(jī)構(gòu)逐步加入金融服務(wù)提供者的行列,給我國(guó)傳統(tǒng)的支付服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)了沖擊。據(jù)易觀國(guó)際2010年8月10日的數(shù)據(jù)顯示,2010年上半年中國(guó)第三方支付市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4546億元,環(huán)比增長(zhǎng)33%,比去年同期增長(zhǎng)89%。第三方支付平臺(tái)本身依附于

大型的門(mén)戶網(wǎng)站,且以與其合作銀行的信用作為信用依托,因此第三方支付平臺(tái)能夠較好地突破網(wǎng)上交易中的信用問(wèn)題,有利于推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。2010年6月21日,中國(guó)人民銀行出臺(tái)的《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》對(duì)非金融機(jī)構(gòu)從事支付業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入門(mén)檻、申請(qǐng)規(guī)則、監(jiān)督管理及處罰等予以界定,意在規(guī)范行業(yè),為支付機(jī)構(gòu)正名。

商業(yè)銀行要對(duì)此有正確的認(rèn)識(shí),不能利用惡意競(jìng)爭(zhēng)等手段對(duì)非金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行排擠,應(yīng)該與非金融機(jī)構(gòu)建立合作共贏的關(guān)系,利用自身豐富的網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),積極開(kāi)發(fā)出更加便捷、高效的支付工具,打造互利互惠的合作模式。

3. 信息管理技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展使得各類信息以網(wǎng)絡(luò)為媒介集中起來(lái),在信息大集中的模式下,如何利用信息管理的手段,對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并根據(jù)分析結(jié)果做出正確的決策,實(shí)現(xiàn)管理信息化,是商業(yè)銀行在網(wǎng)絡(luò)金融環(huán)境下應(yīng)該重視的問(wèn)題。信息技術(shù)應(yīng)用從業(yè)務(wù)操作層向經(jīng)營(yíng)管理層、決策層的推進(jìn),不僅是提高我國(guó)銀行業(yè)管理水平、縮短與國(guó)外商業(yè)銀行差距的緊迫要求,也是現(xiàn)代商業(yè)銀行信息技術(shù)發(fā)展的重要階段。

管理信息化是現(xiàn)代商業(yè)銀行信息技術(shù)發(fā)展的重要階段。國(guó)外商業(yè)銀行計(jì)算機(jī)應(yīng)用已從提高內(nèi)部成本效率管理、解決前后臺(tái)業(yè)務(wù)處理問(wèn)題,轉(zhuǎn)向面對(duì)外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、解決增值金融服務(wù)問(wèn)題;從滿足于賬務(wù)處理的核算需要,轉(zhuǎn)向致力于收集處理信息、篩選區(qū)分客戶、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷市場(chǎng)、解決新經(jīng)濟(jì)下信息不對(duì)稱難題?？梢哉f(shuō),信息技術(shù)的應(yīng)用已從操作層進(jìn)入管理層,成為管理決策的工具和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的關(guān)鍵因素。我國(guó)銀行業(yè)應(yīng)盡快整合和提升計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用水平,向管理決策層深入推進(jìn),發(fā)揮信息技術(shù)輔助決策的重要作用,把握業(yè)務(wù)機(jī)遇,規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),保障穩(wěn)健發(fā)展。

4. 信息安全技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)金融環(huán)境下,各種交易行為都是以網(wǎng)絡(luò)為載體的,網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性導(dǎo)致了交易行為的各種風(fēng)險(xiǎn),主要表現(xiàn)為:在網(wǎng)上交易時(shí),由于交易雙方并不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交易,無(wú)法通過(guò)傳統(tǒng)的面對(duì)面的方式確認(rèn)雙方的合法身份;同時(shí),交易信息要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸,存在可能被非法盜取、篡改的風(fēng)險(xiǎn);此外,由于所有交易信息都以電子方式存在,無(wú)法進(jìn)行傳統(tǒng)的蓋章和簽字,所以一旦發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛,需要保證交易信息的不可抵賴性,必要的時(shí)候還要作為具有法律效力的證據(jù)。

必須從技術(shù)上、法律上保證在交易過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)身份真實(shí)性、信息私密性、信息完整性和信息不可否認(rèn)性。2005年4月1日《中華人民共和國(guó)電子簽名法》正式執(zhí)行,從法律上確認(rèn)了電子簽名的法律效力。技術(shù)上,通過(guò)以pki技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)字證書(shū)技術(shù),方便、有效地解決網(wǎng)絡(luò)金融中交易信息的安全問(wèn)題。商業(yè)銀行應(yīng)該在信息安全技術(shù)的研發(fā)與推廣應(yīng)用方面投入更多的人力和物力,對(duì)不斷發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件加以防范。

(二)營(yíng)銷層面

傳統(tǒng)金融市場(chǎng)中的營(yíng)銷手段已不再適用于網(wǎng)絡(luò)金融。在網(wǎng)絡(luò)金融環(huán)境下采用的營(yíng)銷稱之為“金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”,它有雙重含義:一方面,是將傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷,即將傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、促銷和宣傳。另一個(gè)方面,是指專門(mén)為網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)而開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng),指金融機(jī)構(gòu)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融客戶的情況,進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和定位,確定目標(biāo),開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷和溝通,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的目標(biāo)。對(duì)于我國(guó)金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù),確定營(yíng)銷觀念,制定營(yíng)銷策略,樹(shù)立良好的品牌形象有著重大的意義。

1. 營(yíng)銷理念。商業(yè)銀行管理層要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念,重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,這是商業(yè)銀行開(kāi)展金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提條件?，F(xiàn)代商業(yè)銀行在營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)該以客戶為對(duì)象,著重為客戶提供個(gè)性化服務(wù),以吸引客戶。商業(yè)銀行的營(yíng)銷理念由以業(yè)務(wù)為對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?duì)象,充分挖掘網(wǎng)絡(luò)客戶的潛力。商業(yè)銀行要借助金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),來(lái)構(gòu)架新的銀行營(yíng)銷體系;要以金融信息化建設(shè)為依托,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大力提升經(jīng)營(yíng)層次,加快金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新,滿足客戶全方位的金融需求。

2. 網(wǎng)絡(luò)品牌。由于網(wǎng)上銀行存在于虛擬的電子空間,不同于傳統(tǒng)的物理意義上的商業(yè)銀行,網(wǎng)站的形象就代表著商業(yè)銀行的品牌形象,如何給客戶留下深刻印象,是商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷所面臨的重要問(wèn)題。因此,建立具有獨(dú)特風(fēng)格、簡(jiǎn)潔形象、令客戶印象深刻的網(wǎng)絡(luò)品牌,是商業(yè)銀行營(yíng)銷成功的重要標(biāo)志。首先,要注意域名的保護(hù),保證它的統(tǒng)一性和獨(dú)占性,維護(hù)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)品牌形象,確保自己的合法權(quán)益不受侵犯,對(duì)于國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行而言,采用中文域名是銀行網(wǎng)絡(luò)品牌保護(hù)的必備措施。例如,在2005年10月份,交行、中行、建行、農(nóng)行、工行等國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行注冊(cè)并啟用了中文域名,用戶只要在瀏覽器的地址欄中輸入諸如“農(nóng)業(yè)銀行.cn”等字樣,便可以直達(dá)各銀行網(wǎng)站。其次,要整合網(wǎng)絡(luò)品牌形象,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上金融產(chǎn)品和服務(wù)的品牌化,將分散的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品和服務(wù)品牌形象,實(shí)現(xiàn)總體設(shè)計(jì)、整合傳播,在客戶心中塑造強(qiáng)有力的

品牌形象。

3. 市場(chǎng)細(xì)分。商業(yè)銀行應(yīng)該細(xì)分市場(chǎng),選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng),根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求推出相應(yīng)的產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)金融環(huán)境下,應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)資源,搜集客戶的需求信息,根據(jù)客戶的需求來(lái)提供個(gè)性化、訂制化的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品。在以客戶為中心的時(shí)代,客戶的需要就是企業(yè)的努力方向。傳統(tǒng)營(yíng)銷方式因?yàn)楦鞣N局限,無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的全方位信息交流,不能準(zhǔn)確對(duì)客戶需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、行為分析。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)放性和能夠?qū)崟r(shí)溝通的特性,克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷的局限性,銀行可以利用客戶信息數(shù)據(jù),比較快速全面地了解客戶需求,對(duì)客戶群進(jìn)行細(xì)分,并根據(jù)不同的需求,研發(fā)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品,提供個(gè)性化、訂制化的產(chǎn)品與服務(wù)。

對(duì)于高端客戶,應(yīng)根據(jù)其需求深度,開(kāi)發(fā)差異化網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品,提供能夠彰顯其身份、高附加值的產(chǎn)品服務(wù)選擇。對(duì)于中低端客戶,根據(jù)《中國(guó)網(wǎng)上銀行用戶使用情況研究報(bào)告》顯示,查詢、匯款、轉(zhuǎn)賬是最常使用的個(gè)人網(wǎng)上銀行服務(wù),商業(yè)銀行可以針對(duì)中低端客戶群來(lái)開(kāi)發(fā)此類產(chǎn)品。

4. 聯(lián)合合作。聯(lián)合合作有兩個(gè)層面的意思:一是在營(yíng)銷方式上,要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式和其他營(yíng)銷方式結(jié)合起來(lái);二是在營(yíng)銷主體上,商業(yè)銀行應(yīng)該加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)或者非金融機(jī)構(gòu)的合作。

商業(yè)銀行要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式和其他營(yíng)銷方式結(jié)合起來(lái),取長(zhǎng)補(bǔ)短,發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),彌補(bǔ)各自不足。有些客戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度不夠,有的產(chǎn)品單純利用網(wǎng)絡(luò)無(wú)法完全說(shuō)明其作用和特點(diǎn),可以用柜臺(tái)營(yíng)銷或者熱線電話等其他營(yíng)銷形式;采取價(jià)格營(yíng)銷吸引客戶也是商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中比較行之有效的做法,目前,我國(guó)銀行普遍對(duì)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、匯款手續(xù)費(fèi)實(shí)行打折,部分銀行也在網(wǎng)上銀行投資理財(cái)業(yè)務(wù)方面給予費(fèi)率打折優(yōu)惠;另外還有服務(wù)營(yíng)銷的方式,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由于節(jié)約了人力成本,最明顯的優(yōu)勢(shì)是它的低成本和高效率,商業(yè)銀行金融產(chǎn)品的同質(zhì)性較強(qiáng),因此網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷的關(guān)鍵往往體現(xiàn)在服務(wù)過(guò)程中,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能吸引更多的客戶。

網(wǎng)絡(luò)金融的出現(xiàn)極大地推動(dòng)了金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。商業(yè)銀行應(yīng)該秉承以人為本的原則,和其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)合,利用網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和時(shí)空的無(wú)限制性,建立綜合金融服務(wù)平臺(tái),打造網(wǎng)絡(luò)“金融超市”,為客戶提供一站式的安全方便高效的在線服務(wù)。比如,商業(yè)銀行可以與證券公司合作,推出相關(guān)的銀證通產(chǎn)品;商業(yè)銀行可以與保險(xiǎn)公司合作,將代收代付產(chǎn)品收入等傳統(tǒng)產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)上銀行來(lái)完成,同時(shí)在網(wǎng)上銀行推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品;商業(yè)銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)合作,不斷推出新的支付工具,為客戶提供更加便捷的支付途徑等。

(三)管理層面

網(wǎng)絡(luò)在帶來(lái)諸多好處的同時(shí)也使得監(jiān)管難度加大以及出現(xiàn)虛擬犯罪等問(wèn)題。我國(guó)銀行業(yè)也積極順應(yīng)這一趨勢(shì),發(fā)揮優(yōu)勢(shì),努力地學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法及新的管理模式以提高競(jìng)爭(zhēng)力。

1. it服務(wù)管理(itsm)。網(wǎng)絡(luò)金融依托于網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與應(yīng)用系統(tǒng)的支持,需要花費(fèi)大量it投入。商業(yè)銀行在數(shù)據(jù)中心建成之后,應(yīng)該憑借更加精細(xì)化的管理方法,提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。對(duì)商業(yè)銀行而言,建立it服務(wù)流程管理制度為宗旨的it服務(wù)管理(itsm)是最行之有效的辦法,通過(guò)itsm的解決方案可以徹底改變信息系統(tǒng)管理問(wèn)題,通過(guò)itsm提供一整套創(chuàng)造服務(wù)、管理服務(wù)的方案,切實(shí)優(yōu)化it管理的質(zhì)量和效率。

2. 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理。網(wǎng)絡(luò)金融的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)與傳統(tǒng)金融并無(wú)本質(zhì)區(qū)別,但由于網(wǎng)絡(luò)金融是基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),這使得網(wǎng)絡(luò)金融拓寬了傳統(tǒng)金融風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式:技術(shù)支持系統(tǒng)的安全隱患成為網(wǎng)絡(luò)金融的基礎(chǔ)性風(fēng)險(xiǎn);網(wǎng)絡(luò)金融具有比較特殊的技術(shù)選擇風(fēng)險(xiǎn)形式;由于網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的快捷和不受時(shí)空限制,網(wǎng)絡(luò)金融會(huì)使傳統(tǒng)金融風(fēng)險(xiǎn)在發(fā)生程度和作用范圍上產(chǎn)生放大效應(yīng)。

要規(guī)避信息技術(shù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),商業(yè)銀行在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí),應(yīng)該充分考慮未來(lái)網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展的規(guī)模,網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的趨勢(shì),在對(duì)相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料分析判斷的基礎(chǔ)上,對(duì)銀行未來(lái)幾年的業(yè)務(wù)量進(jìn)行評(píng)估,以此確定網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)淖畲髷?shù)據(jù)量,選擇高可用性、低風(fēng)險(xiǎn)、高效率的信息技術(shù),使用相應(yīng)規(guī)格的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。另外,在選擇客戶端操作軟件時(shí),既要考慮信息傳輸效率,又要充分考慮各類用戶的使用習(xí)慣,避免由于不符合客戶操作習(xí)慣所帶來(lái)的客戶流失。

要規(guī)避網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品本身的風(fēng)險(xiǎn),商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品創(chuàng)新必須堅(jiān)持成本可算、風(fēng)險(xiǎn)可控、信息可充分披露。只有全面、深入識(shí)別并定量化地評(píng)估產(chǎn)品創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn),分析預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的潛在收益,制定和落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)控制措施,才能實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的有效管理。首先,在金融產(chǎn)品的定位上,把握收益、風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性等產(chǎn)品特征在客戶價(jià)值主張中所占的比重,達(dá)成產(chǎn)品精準(zhǔn)定位。其次,針對(duì)金融產(chǎn)品研發(fā)的各個(gè)階段,應(yīng)建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)子模塊間的共同管理模式,相關(guān)部門(mén)和多個(gè)子模塊負(fù)責(zé)人共同參與審核,確保并行工程的運(yùn)轉(zhuǎn)效率,將復(fù)雜產(chǎn)品創(chuàng)新中多角度的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和控制的任務(wù)進(jìn)行必

要的分解,分階段審核,并根據(jù)統(tǒng)一的各階段審核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),明確產(chǎn)品創(chuàng)新各階段風(fēng)險(xiǎn)管控和財(cái)務(wù)成本效益分析要求,從而避免風(fēng)險(xiǎn)遺傳。第三,從內(nèi)外部監(jiān)管、市場(chǎng)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等多視角加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和預(yù)控管理,對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)超過(guò)一定量值的,提供降低風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控措施技術(shù)模板,以利于提前釋放風(fēng)險(xiǎn)。

3. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。隨著外資金融機(jī)構(gòu)加入我國(guó)網(wǎng)絡(luò)金融的競(jìng)爭(zhēng),我國(guó)商業(yè)銀行面臨的挑戰(zhàn)不僅僅只有技術(shù)問(wèn)題,而且還包括意識(shí)問(wèn)題,其中最主要的,就是對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。商業(yè)銀行的專利越多,就等于控制在手中的核心技術(shù)越多,很自然會(huì)取得網(wǎng)絡(luò)金融領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。更重要的是,可以集中我國(guó)銀行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì),在與外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)。我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融創(chuàng)新知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí),讓研發(fā)出的新技術(shù)、新產(chǎn)品及時(shí)得到法律的保護(hù)。

(四)人才策略

網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷范文第4篇

1.合理運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分策略

(1)市場(chǎng)細(xì)分策略對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行有重要意義。一方面市場(chǎng)細(xì)分對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行正確合理選定目標(biāo)市場(chǎng)并進(jìn)行市場(chǎng)定位起決定作用;另一方面市場(chǎng)細(xì)分是網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷前提條件，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分可充分了解客戶的需求、利益和偏好等情況，才能針對(duì)性地滿足和實(shí)現(xiàn)客戶需求，并采取針對(duì)性的營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)和營(yíng)銷。

(2)網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分要注意的原則。網(wǎng)絡(luò)銀行市場(chǎng)細(xì)分要確保細(xì)分的有效性，即保證細(xì)分市場(chǎng)具備可衡量性、規(guī)模足量性、可接近性、差異性和可行性:要隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求變化和客戶行為特點(diǎn)和價(jià)值取向變化重新進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分;細(xì)分必須從客戶價(jià)值利益出發(fā)同時(shí)要充分注意客戶的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特性，關(guān)鍵要尋找客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行價(jià)值認(rèn)同:細(xì)分必須從一個(gè)較為關(guān)鍵的指標(biāo)開(kāi)始，先劃分為較大的細(xì)分市場(chǎng)，然后針對(duì)不同的客戶采用不同的細(xì)分原則，如對(duì)低價(jià)值客戶運(yùn)用簡(jiǎn)單的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)較大的細(xì)分市場(chǎng);對(duì)于高價(jià)值的客戶運(yùn)用較復(fù)雜和細(xì)致的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)高價(jià)值客戶進(jìn)行超級(jí)細(xì)分，劃分更多有效的細(xì)分市場(chǎng)。最后根據(jù)細(xì)分結(jié)果對(duì)不同客戶提供不同的產(chǎn)品(服務(wù))以及采用不同的營(yíng)銷策略。

(3)以個(gè)人客戶市場(chǎng)為例，闡明網(wǎng)絡(luò)銀行對(duì)市場(chǎng)細(xì)分策略的運(yùn)用。網(wǎng)絡(luò)銀行客戶主要來(lái)自使用因特網(wǎng)的網(wǎng)民(潛在網(wǎng)民)和使用銀行金融產(chǎn)品的客戶(或潛在的銀行客戶)的交集，即正在使用或可能使用網(wǎng)絡(luò)銀行產(chǎn)品的客戶或潛在客戶。考慮網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)建基于因特網(wǎng)，可以根據(jù)網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為模式來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。以下是引用Mckinsey(麥肯錫)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的行為心理檔案的細(xì)分(通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為細(xì)分)。

以上的細(xì)分僅引入網(wǎng)絡(luò)行為模式這個(gè)變量，為了進(jìn)行更有效的細(xì)分，再根據(jù)客戶銀行資產(chǎn)的高低進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分，如將定向購(gòu)物者劃分成兩類客戶，一類是銀行資產(chǎn)高的高價(jià)值客戶，一類是銀行資產(chǎn)低的低價(jià)值客戶，對(duì)低價(jià)值客戶我們可以采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，而對(duì)高價(jià)值客戶我們可以再進(jìn)行超級(jí)細(xì)分，如進(jìn)一步劃分為業(yè)務(wù)便利需求客戶和投資需求客戶，對(duì)投資需求客戶還可以進(jìn)一步細(xì)分為進(jìn)取型投資客戶、穩(wěn)健型投資客戶和保守型投資客戶等等，其他各類客戶的細(xì)分依次類推進(jìn)行，然后根據(jù)這些客戶的特點(diǎn)和需求來(lái)設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，并采取不同的營(yíng)銷策略，這樣就為不同價(jià)值的客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的差異化服務(wù)。此外，在客戶服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)客戶不斷變化的情況，如一些低價(jià)值客戶轉(zhuǎn)變成高價(jià)值客戶，一些保守型投資客戶想進(jìn)行更加進(jìn)取的投資，網(wǎng)絡(luò)銀行要及時(shí)調(diào)整細(xì)分策略，重新確定細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)新的細(xì)分市場(chǎng)為客戶設(shè)計(jì)和提供更符合需求的產(chǎn)品和服務(wù)，以全面提升網(wǎng)絡(luò)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。

2.目標(biāo)市場(chǎng)確定和市場(chǎng)定位策略

(1)目標(biāo)市場(chǎng)確定策略。網(wǎng)絡(luò)銀行目標(biāo)市場(chǎng)的確定要遵守兩個(gè)主要準(zhǔn)則:一是目標(biāo)市場(chǎng)必須有足夠的吸引力，如它的大小、成長(zhǎng)性、贏利貢獻(xiàn)度、規(guī)模效益、風(fēng)險(xiǎn)性等要具有吸引力;二是目標(biāo)市場(chǎng)必須符合網(wǎng)絡(luò)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和技術(shù)、資源的能力。對(duì)于小型銀行來(lái)說(shuō)，其網(wǎng)絡(luò)銀行的目標(biāo)市場(chǎng)確定的方法可采用“有選擇的專門(mén)化”、“產(chǎn)品專門(mén)化”、“市場(chǎng)專門(mén)化”的策略，集中選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，并有針對(duì)性地設(shè)計(jì)產(chǎn)品、提供服務(wù)和進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷;對(duì)于大型銀行來(lái)說(shuō)，其網(wǎng)絡(luò)銀行的目標(biāo)市場(chǎng)確定可以采用完全市場(chǎng)覆蓋的策略，通過(guò)無(wú)差異營(yíng)銷和差異營(yíng)銷的策略達(dá)到覆蓋整個(gè)市場(chǎng)的目的。按中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)8000萬(wàn)的網(wǎng)民中20歲至35歲的網(wǎng)民比例高達(dá)50%，而這一年齡層普遍受教育程度較高，使用網(wǎng)絡(luò)熟練，全能網(wǎng)民(即用通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行工作、娛樂(lè)休閑、消費(fèi)等各種活動(dòng))集中，而且大部分已經(jīng)工作、具備一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，因此這一客戶群符合目標(biāo)市場(chǎng)的確定的兩個(gè)主要準(zhǔn)則，應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和營(yíng)銷優(yōu)先考慮的目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)于中小型商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，該目標(biāo)市場(chǎng)可根據(jù)自身資源和能力進(jìn)一步細(xì)分;對(duì)于大型商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，該目標(biāo)市場(chǎng)可以進(jìn)一步擴(kuò)大至潛在網(wǎng)民或其他未使用網(wǎng)絡(luò)銀行的銀行客戶。

(2)市場(chǎng)定位的策略。定位是對(duì)就是通過(guò)對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在客戶心目中占有一個(gè)獨(dú)特和有價(jià)值的位置。定位要針對(duì)潛在顧客的心理采取行動(dòng)，以使產(chǎn)品在潛在顧客的心目中確定一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?。就產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，網(wǎng)絡(luò)銀行可采用定位的策略包括屬性定位、利益定位、使用者定位、競(jìng)爭(zhēng)者定位和質(zhì)量/價(jià)格定位等;就市場(chǎng)營(yíng)銷而言，定位的戰(zhàn)略包括無(wú)差異定位、差異定位、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位等。網(wǎng)絡(luò)銀行定位要注意的關(guān)鍵是圍繞客戶進(jìn)行定位設(shè)計(jì)，努力使自己成為提供某一特定屬性和服務(wù)的市場(chǎng)領(lǐng)先者，因?yàn)榭蛻舾鼉A向于記住第一名，促銷時(shí)努力使自己的產(chǎn)品定位于最高的質(zhì)量、最佳的服務(wù)、最低的價(jià)格、最高的價(jià)值以及最先進(jìn)的技術(shù)等一個(gè)或幾個(gè)特質(zhì);同時(shí)運(yùn)用定位策略時(shí)要避免定位過(guò)高或過(guò)低、定位混亂和定位懷疑等情況的出現(xiàn)。對(duì)于國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，其網(wǎng)絡(luò)銀行的定位可建立在其傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)有定位基礎(chǔ)之上，或采用強(qiáng)化原有定位，或采取互補(bǔ)原有定位，或采取差異化定位等定位的策略。

二、銀行品牌形象策略

1.保證銀行網(wǎng)站的惟一性和統(tǒng)一性。由于網(wǎng)上銀行存在于虛擬市場(chǎng)中，網(wǎng)站的形象代表著銀行的網(wǎng)上品牌形象，如何留住客戶是銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面臨的重要問(wèn)題，品牌效應(yīng)顯得尤為重要。網(wǎng)站建設(shè)的統(tǒng)一化、專業(yè)化與否直接影響銀行的網(wǎng)絡(luò)品牌形象。建立具有一貫風(fēng)格、給人深刻記憶和認(rèn)同感的品牌，是營(yíng)銷成功的標(biāo)志。商業(yè)銀行在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)該注重自身品牌形象，保證銀行網(wǎng)站的惟一性和統(tǒng)一性。金融產(chǎn)品的無(wú)差異性，使客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，他們往往借助于網(wǎng)絡(luò)的便利性，在各個(gè)銀行之間選擇，做出決定。因此，通過(guò)提供高附加值的金融產(chǎn)品和服務(wù)，體現(xiàn)不同品牌的差異，是我國(guó)商業(yè)銀行開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題。

2.省略”、“建設(shè)銀行.cn”等，便可以直達(dá)各大銀行網(wǎng)站。同時(shí)，各大銀行還采取了多個(gè)域名注冊(cè)的方式，除了注冊(cè)與自身名稱相關(guān)的中文域名之外，還紛紛注冊(cè)了多個(gè)與品牌相關(guān)的中文域名，有的甚至高達(dá)一百多個(gè)，比如交通銀行。

三、產(chǎn)品個(gè)性化策略

1.加大金融產(chǎn)品的創(chuàng)新力度。金融產(chǎn)品創(chuàng)新是滿足產(chǎn)品個(gè)性化的前提。網(wǎng)絡(luò)的便捷性使商業(yè)銀行能夠及時(shí)了解客戶需求信息，并根據(jù)不同需求創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，提供個(gè)性化、有人情味的金融服務(wù)，滿足客戶需求。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)在信息服務(wù)、賬戶查詢、銀行交易和客戶服務(wù)四個(gè)方面兼顧。企業(yè)銀行主要是對(duì)公服務(wù)，可以使企業(yè)通過(guò)因特網(wǎng)隨時(shí)了解到財(cái)務(wù)運(yùn)作的實(shí)時(shí)情況，及時(shí)調(diào)度資金，實(shí)現(xiàn)資金利用效益最大化；個(gè)人銀行要能提供賬務(wù)咨詢、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬、財(cái)務(wù)分析和自動(dòng)繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。網(wǎng)上證券則是針對(duì)股民，使之可以隨時(shí)隨地在任何一臺(tái)上網(wǎng)電腦上直接進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)，進(jìn)行股票交易操作。網(wǎng)上商城要充分滿足購(gòu)物者的需要。網(wǎng)上支付則是提供消費(fèi)結(jié)算的輔助系統(tǒng)，為持有信用卡的客戶提供網(wǎng)上購(gòu)物、付費(fèi)、訂票等業(yè)務(wù)。從理論上講，網(wǎng)上銀行應(yīng)提供除存、取現(xiàn)金以外的所有金融產(chǎn)品和服務(wù)。

2.提供定制化的產(chǎn)品。定制化產(chǎn)品能夠更好地滿足顧客個(gè)性化需求。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使網(wǎng)上銀行為普通客戶提供定制化產(chǎn)品成為可能。商業(yè)銀行可為顧客提供多種可供選擇的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，如利率、匯率、股票指數(shù)等金融市場(chǎng)信息服務(wù)；經(jīng)濟(jì)、金融新聞等公共信息服務(wù)；銀行產(chǎn)品信息服務(wù)。還可以根據(jù)客戶的需求，在定期存款展期、交稅、貸款償還等業(yè)務(wù)的到期日以及客戶賬戶資金不足時(shí)，及時(shí)通過(guò)顧客指定的手機(jī)短信、E-mail或電話等方式發(fā)送提示信息。這種定制化產(chǎn)品可以通過(guò)網(wǎng)上銀行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)完成，滿足所有的銀行客戶的需求。此外，銀行還可以在法律允許的范圍內(nèi)不受現(xiàn)有銀行標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的限制，根據(jù)客戶的需求向客戶提供定制服務(wù)，如銀行可以為某大型企業(yè)集團(tuán)提供融資財(cái)務(wù)顧問(wèn)服務(wù)等。定制化產(chǎn)品能提高顧客的轉(zhuǎn)換壁壘，更好地滿足顧客需求。

3.多為顧客創(chuàng)造產(chǎn)品體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品體驗(yàn)是顧客對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)歷和感受。銀行的產(chǎn)品是一種可以在網(wǎng)上傳遞的服務(wù)，極易讓顧客試用和體驗(yàn)，無(wú)須言語(yǔ)即可讓顧客體會(huì)到產(chǎn)品的好處；而且在網(wǎng)絡(luò)上提供銀行產(chǎn)品的試用，成本很低，幾乎可以忽略不計(jì)。產(chǎn)品體驗(yàn)也是銀行與顧客溝通的一種方式，在客戶體驗(yàn)產(chǎn)品的同時(shí)銀行可以聽(tīng)到顧客對(duì)產(chǎn)品使用的反饋意見(jiàn)，從而可以幫助銀行改進(jìn)產(chǎn)品。

四、“多渠道并存”策略

1.銀行應(yīng)該把傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道緊密結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)不足。將傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道結(jié)合起來(lái)，可以通過(guò)演示光盤(pán)、FAQ、在線問(wèn)答、熱線電話等方式。這些方式交叉使用效果會(huì)更好，比如在在線問(wèn)答的頁(yè)面上標(biāo)示熱線電話或網(wǎng)上預(yù)約，在顧客的問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)回復(fù)或顧客沒(méi)有耐心等待的時(shí)候可以直接打電話求助或等待銀行人員上門(mén)服務(wù)。如，花旗銀行在網(wǎng)站上向現(xiàn)有顧客和潛在顧客提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，銀行專業(yè)人員會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)按照顧客所預(yù)約的時(shí)間上門(mén)為顧客提供咨詢、辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)。

2.銀行還應(yīng)該和其他金融機(jī)構(gòu)合作。我國(guó)實(shí)行分業(yè)經(jīng)營(yíng)，保險(xiǎn)、證券、銀行、信托業(yè)務(wù)是分開(kāi)的，但顧客的需求又是多種多樣的，商業(yè)銀行可以和其他金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站進(jìn)行聯(lián)合，與各金融機(jī)構(gòu)的交易系統(tǒng)建立網(wǎng)站鏈接，綜合多家金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)上服務(wù)，建立綜合金融服務(wù)網(wǎng)站。

3.銀行還要將網(wǎng)絡(luò)渠道與其他電子渠道聚合起來(lái)，如電話、手機(jī)、數(shù)字電視等。發(fā)展“多渠道”營(yíng)銷方式，不僅可以利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新服務(wù)手段，維護(hù)現(xiàn)有客戶資源，還有助于提高網(wǎng)上銀行的發(fā)展起點(diǎn)。實(shí)踐已經(jīng)證明，不搞網(wǎng)上銀行的傳統(tǒng)銀行必將面臨困境，而單純的網(wǎng)上銀行也不是最佳選擇。

五、人才策略

由于目前網(wǎng)絡(luò)面對(duì)的是一批高層次的人群，因此我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)人員都必須盡快提升自己的知識(shí)層次和營(yíng)銷意識(shí)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要求。網(wǎng)絡(luò)銀行開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不意味著只在網(wǎng)上注冊(cè)、申請(qǐng)網(wǎng)址、創(chuàng)建網(wǎng)頁(yè)、提供銀行業(yè)務(wù)介紹、期刊的展示，這只是商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起步，商業(yè)銀行開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終目的是真正實(shí)現(xiàn)全方位的投資理財(cái)、信息咨詢、網(wǎng)上交易的信用保證及支付的金融服務(wù)，并廣泛利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，成功介入電子商務(wù)及銀行科技發(fā)展的行業(yè)中去。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理理念從以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以客戶為導(dǎo)向，因此，商業(yè)銀行開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，需要既掌握金融專業(yè)知識(shí)，又有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型高級(jí)專業(yè)人才。銀行的員工沒(méi)有一定的科技水平，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很難體現(xiàn)其應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)，也很難實(shí)現(xiàn)健康、快速地發(fā)展。

商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)商業(yè)銀行必須在選人、用人和留人機(jī)制上進(jìn)行改革。改革用人制度，調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，積極引進(jìn)人才和儲(chǔ)備人才。另外，各個(gè)商業(yè)銀行應(yīng)及時(shí)制定和實(shí)施吸引國(guó)內(nèi)外銀行界優(yōu)秀人才的優(yōu)惠政策。

六、網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品的生命周期的策略

網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品從進(jìn)入金融市場(chǎng)和最后被淘汰的全過(guò)程，是網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品的生命周期。網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品的生命周期可劃分為四個(gè)階段，產(chǎn)品導(dǎo)入期、市場(chǎng)成長(zhǎng)期、市場(chǎng)成熟期和市場(chǎng)衰退期。

1.導(dǎo)入期的營(yíng)銷策略：（1）高價(jià)格和高促銷策略，即以高價(jià)格配合大量促銷和大張旗鼓地推銷廣告活動(dòng)登上市場(chǎng)，吸引客戶的注意。采取這樣的策略可先聲奪人，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。（2）可選擇性滲透策略，即以適當(dāng)?shù)母邇r(jià)位、低調(diào)促銷活動(dòng)推出新的金融產(chǎn)品上市的策略。當(dāng)金融市場(chǎng)規(guī)模較小，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)威脅不大，可供客戶選擇的金融產(chǎn)品品種較少的情況下，采取適當(dāng)?shù)母邇r(jià)格、低促銷策略比較容易被市場(chǎng)所接受。（3）低價(jià)格和低促銷策略，即以低價(jià)位、低促銷的方式進(jìn)入市場(chǎng)，推出新的金融產(chǎn)品的策略。低價(jià)位可促使市場(chǎng)很快接受該產(chǎn)品，迅速打開(kāi)市場(chǎng)局面。低促銷可以節(jié)約推銷廣告費(fèi)用。（4）密集性滲透策略，即以低價(jià)位和高促銷來(lái)推出新的金融產(chǎn)品，以最快的速度進(jìn)行市場(chǎng)滲透和提高市場(chǎng)占有率的策略。采用此策略的前提條件是該類金融產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模較大，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)又非常激烈，客戶對(duì)本產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵又不太了解等。

2.成長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略：根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)信息，不斷完善網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品質(zhì)量，開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品的種類和用途；重新評(píng)價(jià)營(yíng)銷渠道策略，鞏固原有渠道，開(kāi)辟新的市場(chǎng)，建立新的網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大商品銷售；加強(qiáng)促銷管理，增進(jìn)客戶對(duì)本網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品的信賴，爭(zhēng)取新客戶，做好服務(wù)定位；選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，調(diào)整價(jià)格，爭(zhēng)取更多的客戶。在成長(zhǎng)期內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)金融企業(yè)面臨著金融產(chǎn)品的高利潤(rùn)率和高的市場(chǎng)占有率的雙重壓力，在營(yíng)銷策略的選擇上，二者在短時(shí)期內(nèi)會(huì)使網(wǎng)絡(luò)金融企業(yè)存在側(cè)重點(diǎn)不同的選擇，但歸根結(jié)底，二者是相輔相成、相得益彰的。

3.成熟期的營(yíng)銷策略：市場(chǎng)改革策略，也稱為市場(chǎng)多元化策略，實(shí)際上是開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)和開(kāi)發(fā)新的客戶的策略；產(chǎn)品改革策略，即提高產(chǎn)品質(zhì)量、為客戶提供新的用途、進(jìn)行重新包裝、產(chǎn)品重新進(jìn)行市場(chǎng)定位等，它可視為產(chǎn)品再推出；營(yíng)銷組合改革策略，是指通過(guò)改變定價(jià)、銷售的“渠道”和促銷方式來(lái)加強(qiáng)服務(wù)，延長(zhǎng)產(chǎn)品的成長(zhǎng)期和成熟期。它一般是通過(guò)改變一個(gè)因素或幾個(gè)因素的配套關(guān)系，來(lái)刺激或擴(kuò)大客戶的購(gòu)買率，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售和消費(fèi)的線路。

4.衰退期的營(yíng)銷對(duì)策：集中策略，是指將全部的營(yíng)銷促銷手段集中到最有利的市場(chǎng)上，以獲得盡可能多的利潤(rùn)；持續(xù)策略，即保持原有的細(xì)分市場(chǎng)，待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)停止本產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)而退出市場(chǎng)的策略；回旋策略，是指網(wǎng)絡(luò)金融企業(yè)大規(guī)模削減金融產(chǎn)品的營(yíng)銷費(fèi)用，以增加眼前利潤(rùn)為重心的營(yíng)銷策略。

參考文獻(xiàn)：

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[5]張勁松.網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略.

網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷范文第5篇

隨著金融領(lǐng)域的逐漸開(kāi)放,銀行零售及私人理財(cái)產(chǎn)品日益豐富、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的前提下,最終決定顧客取舍的因素不是產(chǎn)品本身,而是顧客基于品牌形象地位或產(chǎn)品口碑價(jià)值對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的品牌信任度或是好感度等。因此,挖掘品牌營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力,向消費(fèi)者展現(xiàn)全新的品牌“面孔”,成為各大金融機(jī)構(gòu)突圍的當(dāng)務(wù)之急,而網(wǎng)絡(luò)也正成為媒體投放的首選。

“攝眾時(shí)代”到來(lái)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)效性、互動(dòng)性、透明性等特點(diǎn)給金融企業(yè)打造品牌、精準(zhǔn)營(yíng)銷、提升ROI提供了最佳平臺(tái)。無(wú)論是網(wǎng)上的證券交易、電子商務(wù)、在線支付,還是網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù),都取得了巨大的發(fā)展。根據(jù)今年7月CNNIC的《第24次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,2009年第一季度中國(guó)網(wǎng)上銀行市場(chǎng)總交易額達(dá)到86.78萬(wàn)億元。由此可見(jiàn),網(wǎng)絡(luò)與金融、生活逐漸融為一體,預(yù)示了金融行業(yè)在網(wǎng)上“淘金”的可觀前景。

由于互聯(lián)網(wǎng)用戶與金融行業(yè)目標(biāo)用戶有著高度重合,面對(duì)參與性和互動(dòng)性極高的互聯(lián)網(wǎng)用戶,一貫以嚴(yán)肅、理性面孔示人的金融企業(yè),在習(xí)慣了花費(fèi)不菲地做廣告、活動(dòng)之后,不斷向深層次發(fā)展,開(kāi)始嘗試更加有趣而高效的“攝眾”營(yíng)銷方法,即把產(chǎn)品功能點(diǎn)和利益訴求點(diǎn)植入到輕松娛樂(lè)的載體中,使受眾在快樂(lè)、娛樂(lè)氛圍中潛移默化地接受信息,加深認(rèn)知,從而獲得品牌加分。

獲得第十六屆中國(guó)廣告節(jié)“廣告主品牌營(yíng)銷類優(yōu)勝獎(jiǎng)”的“我們都是網(wǎng)絡(luò)銀兒”―中國(guó)銀行網(wǎng)銀動(dòng)漫DIY征集活動(dòng)就是一個(gè)典型的案例。中行借助新浪平臺(tái)聚集大量活躍的用戶,以新穎、可愛(ài)的卡通形象“光標(biāo)小子”吸引目標(biāo)用戶關(guān)注。網(wǎng)友可以在線制作動(dòng)漫故事、四格漫畫(huà),用自己的智慧創(chuàng)造符合網(wǎng)銀特色的作品?；顒?dòng)上線一個(gè)月內(nèi),收集到有效作品1500個(gè);參與人數(shù)近10萬(wàn)人;總流量近150萬(wàn)人。

在傳統(tǒng)的金融營(yíng)銷模式中,用戶往往被動(dòng)接受廣告和信息,而中行網(wǎng)銀利用活動(dòng)的互動(dòng)性使這一過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩糁鲃?dòng)參與的過(guò)程。所有參與者的作品都圍繞中國(guó)網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)而展開(kāi),借勢(shì)將中行品牌或產(chǎn)品所要傳達(dá)的信息傳播開(kāi)來(lái),從而加深了用戶對(duì)品牌和產(chǎn)品內(nèi)涵的理解,使品牌知名度和美譽(yù)度以及產(chǎn)品的營(yíng)銷效果最大化延伸。

公信力基礎(chǔ)上的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

金融行業(yè)不同于一般的快消品等行業(yè),有著特殊的“安全”屬性。經(jīng)過(guò)金融危機(jī)的洗禮,消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品的選擇更加趨于理性和敏感。在選擇網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)時(shí),不僅要考慮受眾聚合力、粘黏性,更重要的是要具備足夠的公信力與影響力。