前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇聯(lián)通客戶經(jīng)理工作思路范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作思路范文第1篇

——全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。*年，共完成電信業(yè)務(wù)收入萬元，列全市第三位，發(fā)展固定電話戶，列全市第一位，發(fā)展寬帶用戶戶，發(fā)展小靈通戶企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)一步提升。

——進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，取得了明顯成效。一年來，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭，狠抓企業(yè)經(jīng)營管理，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通，創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程，有效地抑制了其他電信運(yùn)營商的競爭。抓住各種有利契機(jī)，大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù)，針對(duì)不同的消費(fèi)群體，開發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù)，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀(jì)念卡等個(gè)性化電話卡。巧打旅游牌，制作旅游風(fēng)光紀(jì)念卡，為配合《部落畫冊(cè)》的發(fā)行，制作了萬元的手機(jī)充值卡與其捆綁銷售，現(xiàn)已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入達(dá)－萬元左右，占全局計(jì)費(fèi)收入份額進(jìn)一步提升，起著舉重輕重的作用。主動(dòng)出擊發(fā)展超市、賓館超市，規(guī)范網(wǎng)吧服務(wù)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)，有效地?fù)屨剂耸袌?，使網(wǎng)吧市場占有率始終保持在，超市市場占有率達(dá)到以上。

——深入體制改革，全面落實(shí)營銷渠道建設(shè)。通過競聘面的全員競聘，建立四大營銷渠道體系，達(dá)到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機(jī)線員增多，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比原來增多，減少了原承包人員和機(jī)線員的管理收入，縮小了代辦員的服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了資金風(fēng)險(xiǎn)，通過營銷渠道的建設(shè)，加大了績效考核的力度，加快了企業(yè)的發(fā)展。

——維護(hù)工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護(hù)方面仍取得了新進(jìn)展，在全市維護(hù)工作評(píng)比中獲得第三名的好成績，希望再接再厲，*年維護(hù)部門擺脫落后面貌，爭取再上臺(tái)階。

——經(jīng)營水平進(jìn)一步提高。經(jīng)營部門加強(qiáng)跟蹤分析，主動(dòng)出擊，在“首季開門紅”、“增收補(bǔ)欠”、“時(shí)間過半任務(wù)過半”、“決戰(zhàn)天，奪取年目標(biāo)”等一系列營銷活動(dòng)中，充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營銷的職能。加大了話務(wù)量營銷力度，成效比較顯著。

——工會(huì)工作和企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。開展了企業(yè)與員工“心連心”工程，實(shí)行了早操制度，工會(huì)組織開展了一系列的“送溫暖”工程，配合業(yè)務(wù)部門開展勞動(dòng)競賽，在市分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評(píng)比中榮獲第二名，在活躍職工的業(yè)余生活及維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了積極向上的企業(yè)文化，提高了企業(yè)凝聚力。

——進(jìn)行管理創(chuàng)新，取得了顯著成果。對(duì)農(nóng)村片區(qū)經(jīng)理上崗大膽采用競聘競標(biāo)制，真正實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”，業(yè)務(wù)收入與片區(qū)經(jīng)理績效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調(diào)動(dòng)了員工積極性，通過競聘，年底完成農(nóng)話業(yè)務(wù)收入比原預(yù)測數(shù)提高了萬元。

一年來，我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝煌。借此機(jī)會(huì)，我要向默默無聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝！向一直關(guān)心愛護(hù)企業(yè)的離退休老同志表示誠摯的問候！成績和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發(fā)展，才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

第二部份*年工作任務(wù)

*年是江西電信上市的起始之年，也是實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年，我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重?fù)?dān)，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)。

*年的主要工作任務(wù)是：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省、市電信公司會(huì)議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，堅(jiān)持走具有特色創(chuàng)新之路，確保主要指標(biāo)的完成，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

*年發(fā)展主要指標(biāo)是：

業(yè)務(wù)收入萬元；

電話放號(hào)部；

小靈通放號(hào)部；

寬帶戶；

維護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。

*年主要工作思路：以上市為契機(jī)，以改革為動(dòng)力，結(jié)合省、市公司要求，根據(jù)本地實(shí)際，繼續(xù)走部落特色創(chuàng)之路，強(qiáng)化三項(xiàng)管理，實(shí)現(xiàn)二大突破，進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力拼搏。

在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會(huì)議，柯總和陳總的工作報(bào)告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了目標(biāo)，上星期，柯總又在百忙之中抽出時(shí)間到上饒調(diào)研，在部落待了半天時(shí)間，分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進(jìn)行了親切交談，柯總非常關(guān)心的發(fā)展，對(duì)部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當(dāng)濃厚的興趣，對(duì)的工作相當(dāng)滿意，柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門對(duì)部落的特色做法進(jìn)行推廣總結(jié)。得到了柯總的充分肯定，對(duì)來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅(jiān)定不移地朝著這個(gè)方向走，另一方面還要進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度，堅(jiān)定信心，加快發(fā)展，爭取取得更好成績！

（一）新形勢，新任務(wù)，要完成各項(xiàng)任務(wù)，必須強(qiáng)化四類觀念。

一是可持續(xù)發(fā)展觀念。“可持續(xù)發(fā)展”是一個(gè)推進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標(biāo)，內(nèi)涵十分豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)、能力、員工素質(zhì)的全面要求，還強(qiáng)調(diào)與用戶、社會(huì)的和諧發(fā)展?！翱沙掷m(xù)發(fā)展”的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括七個(gè)方面：⒈持續(xù)健康的收入增長；⒉良好的盈利水平，要時(shí)?？紤]上市能為企業(yè)帶來什么？能為股東、客戶創(chuàng)造什么價(jià)值？⒊滿意的投資回報(bào)率；⒋保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場開發(fā)，控制好成本，控制用戶欠費(fèi)；⒌建立一支掌握核心競爭力的員工隊(duì)伍；⒍擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化；⒎與社會(huì)、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。在社會(huì)上已形成了比較好的形象，去年全縣機(jī)關(guān)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進(jìn)條管單位，名列第三（僅次于國稅和地稅）。的服務(wù)工作取得了社會(huì)和地方政府的認(rèn)可和肯定，達(dá)到了與社會(huì)、與用戶和諧發(fā)展的效果。

二是市場與客戶觀念。市場與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰能快速整合市場和客戶信息，快速響應(yīng)市場和客戶需求，在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶快速提供差異化服務(wù)，誰就能獲取和保留有價(jià)值的客戶，在市場競爭中處于主動(dòng)地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效益的增長。因此我們要面向市場、面向客戶來確定生產(chǎn)動(dòng)作流程，要將“用戶至上、用心服務(wù)”理念，貫穿于本企業(yè)運(yùn)營管理的全過程之中，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變。對(duì)于各客戶的發(fā)展策略，柯總在報(bào)告中有很詳細(xì)的闡述。柯總說要完善大客戶服務(wù)體系，做到端到端服務(wù)，與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，要運(yùn)用六步分析法，提高經(jīng)營分析能力。六步分析法包括以下幾個(gè)步驟：（）行業(yè)分析；（）競爭分析；（）個(gè)性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服務(wù)能力支撐分析；（）客戶規(guī)劃分析。這些是指導(dǎo)今后工作的好方法。大客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)是，運(yùn)用六步分析法，按行業(yè)市場細(xì)分主動(dòng)開展針對(duì)大客戶的的個(gè)性化營銷；組成縱向、橫向的虛擬團(tuán)隊(duì)，開展?fàn)I銷和方案制定；通過客戶響應(yīng)中心，連接后端，確保主要時(shí)間和精力用于營銷；向后端提供市場預(yù)測，預(yù)測準(zhǔn)確率納入考核；簽訂明確的業(yè)績合同，加大浮動(dòng)薪酬比例，收入與業(yè)績掛鉤，進(jìn)行分等級(jí)服務(wù)，提高一站式服務(wù)水平。公眾客戶是業(yè)務(wù)收入的主要來源，要細(xì)分公眾客戶，對(duì)高端公客精耕細(xì)作，對(duì)低端價(jià)格套餐多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并在精心測算的基礎(chǔ)上，發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢，加大發(fā)展力度。要通過多業(yè)務(wù)捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務(wù)；要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求；要實(shí)施公客忠誠度計(jì)劃，降低公客流失率；要逐步建立公客市場的社會(huì)渠道，發(fā)展小靈通終端代銷、社會(huì)合作渠道。我們要想辦法把社會(huì)代銷渠道發(fā)展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應(yīng)對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通的競爭，我們要借鑒移動(dòng)、聯(lián)通社會(huì)代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會(huì)代銷渠道，特別是小靈通的發(fā)展，公眾客戶部要加強(qiáng)這方面的工作。對(duì)流動(dòng)客戶要開展針對(duì)性組合營銷，變“適度跟進(jìn)”為“主動(dòng)出擊”，在流動(dòng)人口密集區(qū)域積極布點(diǎn)，占據(jù)競爭主動(dòng)權(quán)。要大力發(fā)展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉(zhuǎn)移；積極發(fā)展農(nóng)村公話，提前搶占農(nóng)村流動(dòng)話務(wù)市場；在網(wǎng)吧中積極布放各類公話終端，擴(kuò)大公話市場范圍。要加大智能網(wǎng)公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對(duì)學(xué)校宿舍的終端提供上網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動(dòng)分流、向小靈通轉(zhuǎn)移，要采取主動(dòng)營銷，鞏固忠誠度；電信卡中端客戶是各類電信卡產(chǎn)品的主要使用者，是重點(diǎn)營銷對(duì)象，要采取價(jià)格套餐、預(yù)付惠贈(zèng)、積分回報(bào)、電話號(hào)碼捆綁等多種產(chǎn)品形式，吸引和鞏固客戶；電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移，要做好卡的營銷，發(fā)展公話超市，讓這部分客戶繼續(xù)使用中國電信的卡及公話業(yè)務(wù)。我們已成立了流動(dòng)客戶發(fā)展中心，希望盡快發(fā)揮職能，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步總結(jié)提高，進(jìn)一步創(chuàng)新。

三是財(cái)務(wù)觀念。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，每位員工都要樹立財(cái)務(wù)觀念，把效益觀念、成本意識(shí)貫穿于企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，精打細(xì)算，量入為出，努力讓每一項(xiàng)開支、每項(xiàng)資產(chǎn)，都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費(fèi)用有多萬元，而今年只有萬元。今年，控制成本費(fèi)用的任務(wù)相當(dāng)艱巨，所以在今年的部門指標(biāo)中可控成本費(fèi)用就占了很大的比重。財(cái)務(wù)已制定了成本費(fèi)用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待費(fèi)、水電費(fèi)、修理費(fèi)等非生產(chǎn)性支出，提倡節(jié)約。

四是人才觀念。企業(yè)發(fā)展，人才為本。人才問題是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，實(shí)施人才興企戰(zhàn)略，大力培養(yǎng)造就各類高素質(zhì)人才，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在激烈的市場競爭中，留住人才是關(guān)鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對(duì)于聘用人員實(shí)行差別化管理，對(duì)滿三年以上的工作承包人員將逐步實(shí)行同工同酬，企業(yè)為其提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、職業(yè)教育等福利待遇。對(duì)工作承包人員和委代辦人員進(jìn)行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職，可降級(jí)為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級(jí)的機(jī)會(huì)，要真正體現(xiàn)“崗位靠競爭，薪酬憑業(yè)績”的思想。

（二）結(jié)合省、市公司要求，繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路，打造品牌。

⒈繼續(xù)著力創(chuàng)新經(jīng)營，提高經(jīng)營決策水平，建立面向市場的經(jīng)營體系。

一要加強(qiáng)經(jīng)營分析，不斷細(xì)分市場、細(xì)分客戶群，為用戶提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)。經(jīng)營部尤其要加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的跟蹤分析，進(jìn)行一系列的專題分析，實(shí)時(shí)掌握新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和用戶消費(fèi)變化信息，為各渠道提供準(zhǔn)確信息及決策性指導(dǎo)意見，通過前后端聯(lián)動(dòng)和四個(gè)渠道面向用戶，通過數(shù)據(jù)的表向，體現(xiàn)出經(jīng)營工作中的問題、現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)“從用戶中來，到用戶中去”的循環(huán)。

二要加強(qiáng)市場調(diào)研，摸清客戶需求，不斷提高市場預(yù)測和市場開發(fā)、推廣能力；

三要進(jìn)一步加大話務(wù)量營銷力度，不斷探索話務(wù)量營銷的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續(xù)大力推行“家鄉(xiāng)通”、“惠惠通”等話務(wù)量經(jīng)營力度，并不斷通過分析發(fā)現(xiàn)新問題、新缺口，以及時(shí)改進(jìn)。

四要緊密跟蹤地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)，按照部落縣委、縣政府“一個(gè)園區(qū)、兩個(gè)基地”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，加快配套管線工程建設(shè)，搶占市場制高地，積極主動(dòng)地發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

⒉進(jìn)一步創(chuàng)新各渠道，不斷完善渠道建設(shè)，真正落實(shí)各渠道收入服務(wù)責(zé)任制。

對(duì)主渠道進(jìn)一步調(diào)整人員，按照省、市公司要求，把業(yè)務(wù)素質(zhì)高，工作責(zé)任心強(qiáng)，有一定營銷能力的人員充實(shí)到營銷服務(wù)前端。

探索性地發(fā)展社會(huì)營銷服務(wù)渠道，通過委代辦、產(chǎn)品

直銷、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展?fàn)I銷觸角。

加強(qiáng)渠道人員業(yè)務(wù)知識(shí)、營銷水平、服務(wù)意識(shí)等方面

的培訓(xùn)，不斷提高渠道人員的競爭意識(shí)，業(yè)績意識(shí)和營銷服務(wù)水平。

后臺(tái)人員的績效考核掛靠營銷渠道部門效益，由全員營銷轉(zhuǎn)化為專業(yè)營銷，后臺(tái)部門與前臺(tái)部門組成虛擬團(tuán)隊(duì)，采用角營銷模式。渠道部門人員為角，后臺(tái)人員為角，協(xié)助渠道人員進(jìn)行營銷工作。

進(jìn)一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務(wù)的考核落到實(shí)處，使收入服務(wù)責(zé)任制真正落實(shí)到位，在此基礎(chǔ)上，加大對(duì)客戶經(jīng)理所服務(wù)的客戶對(duì)象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標(biāo)的考核比重。

完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，增加設(shè)備維護(hù)管理中心和流動(dòng)客戶管

理中心，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)管理和流動(dòng)客戶的營銷服務(wù)。

⒊繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，更加精細(xì)服務(wù)、更加貼近市場，努力鉆研，全面創(chuàng)新，摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。

一要緊扣提升值、刺激用戶消費(fèi)這一目標(biāo)，通過產(chǎn)品包裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂于、易于接受的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。

二要主動(dòng)應(yīng)對(duì)競爭，認(rèn)真分析、比較競爭對(duì)手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，針對(duì)性地推出更受用戶歡迎、更具個(gè)性化、多樣化的營銷服務(wù)產(chǎn)品。

三要拓展思路，見縫插針，在卡式業(yè)務(wù)開發(fā)上做出新文章，積極和三清山管委會(huì)、索道公司聯(lián)系，合作開發(fā)三清山門票、索道票的旅游票卡；以舉辦三清山國際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機(jī)，與縣委、縣政府合作開發(fā)制作一套紀(jì)念卡。

四要跟蹤地方政府對(duì)信息化的要求，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校、政府上網(wǎng)、網(wǎng)上教學(xué)等業(yè)務(wù)的推廣力度，做大、做優(yōu)、做強(qiáng)寬帶市場。

五要循序漸進(jìn)，進(jìn)一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度，以形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的優(yōu)勢打造中國電信公話超市的品牌。

（三）加強(qiáng)三項(xiàng)管理，優(yōu)化內(nèi)部管控。

⒈加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財(cái)務(wù)要進(jìn)一步協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)事前分析、事中控制、事后評(píng)估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強(qiáng)化效益優(yōu)先意識(shí)，堅(jiān)決把錢用在刀刃上，確保計(jì)劃控制好每一項(xiàng)開支。

⒉加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化管理，通過各項(xiàng)服務(wù)制度的落實(shí)和考核的切實(shí)到位，不斷提升的整體服務(wù)水平。

強(qiáng)化跟蹤對(duì)農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核，使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個(gè)新臺(tái)階。

打造具有特色的服務(wù)品牌，推出業(yè)務(wù)受理熱線，集故障受理、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)預(yù)受理、電話回訪為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。

在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務(wù)舉措，如客戶經(jīng)理派駐制，保姆式服務(wù)等。

進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)員工服務(wù)意識(shí)有明顯提

高。

．加強(qiáng)人力資源管理工作

今年在市分公司的統(tǒng)一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團(tuán)公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來的一項(xiàng)創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導(dǎo)思想是，突出市場前端，強(qiáng)化支撐工作，優(yōu)化后臺(tái)管控，使人員配置比例達(dá)到前端：支撐：管控＝：：。

今年要嚴(yán)格按績效考核辦法按月進(jìn)行考核，充分發(fā)揮績效管理在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工個(gè)人價(jià)值方面的導(dǎo)向作用。要實(shí)行分級(jí)考核，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，要強(qiáng)化“崗位靠競爭，薪酬靠業(yè)績”的觀念，要加強(qiáng)績效管理的過程管理和溝通，加速員工績效改進(jìn)，要加大績效考核結(jié)果在薪酬、培訓(xùn)、福利、員工晉級(jí)等方面的應(yīng)用力度。

加大員工培訓(xùn)力度，大力提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，堅(jiān)持以崗位適能性培訓(xùn)為主、職業(yè)拓展性培訓(xùn)為輔，最大限度地開發(fā)人力資源潛能。采取“請(qǐng)進(jìn)來派出去”的方式進(jìn)行交叉培訓(xùn)，今年，我們還計(jì)劃舉辦英語培訓(xùn)班和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，提高員工的綜合素質(zhì)。

（四）實(shí)現(xiàn)二大突破

⒈實(shí)現(xiàn)維護(hù)水平、網(wǎng)絡(luò)保障工作的新突破

一要培育核心技術(shù)員工隊(duì)伍，定期開展技術(shù)比武和崗位練兵活動(dòng)，不斷提高維護(hù)人員的整體素質(zhì)；

二要不斷優(yōu)化改造機(jī)房工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性；

三要加大技術(shù)創(chuàng)新力度，不斷提高維護(hù)為經(jīng)營服務(wù)的工作水平和能力。

⒉實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的新突破

對(duì)內(nèi)要堅(jiān)持以人為本，繼續(xù)實(shí)施和完善“心連心”工程，為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項(xiàng)實(shí)事，盡最大能力關(guān)心愛護(hù)企業(yè)員工，要營造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和核心競爭力。

對(duì)外改善服務(wù)，樹立形象，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，不斷提升企業(yè)文化影響力，真正在社會(huì)公眾面前樹立“運(yùn)營高效、管理科學(xué)、服務(wù)卓越、文化先進(jìn)、能體現(xiàn)中國電信實(shí)力的區(qū)域一流現(xiàn)代企業(yè)”的光輝形象。

（五）進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)

一要改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立大局意識(shí)，始終圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)干給一級(jí)看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒，居安思危，增強(qiáng)憂患意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，經(jīng)常反思自己部門、自己崗位，到底應(yīng)該做什么？應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？當(dāng)前發(fā)展存在哪些問題？工作應(yīng)該如何改進(jìn)？同時(shí)認(rèn)真付諸實(shí)踐，采取切實(shí)的措施，抓住發(fā)展機(jī)遇，發(fā)揮自身能量，促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展，真正履行好自己的職責(zé)，為加快發(fā)展做出有特色的工作來。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài)，增強(qiáng)服務(wù)基層的意識(shí)，要始終保持與時(shí)俱進(jìn)、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，要始終牢記服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要勤奮學(xué)習(xí)，善于思考，努力實(shí)踐，提高服務(wù)能力和水平，要體現(xiàn)后端為前端，支撐為前端，一切為經(jīng)營的指導(dǎo)思想。

聯(lián)通客戶經(jīng)理工作思路范文第2篇

上半年以來，我行在新一屆黨委班子領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)有效的發(fā)展觀，狠抓省、市分行各項(xiàng)工作會(huì)議精神和各項(xiàng)工作措施的貫徹落實(shí)，積極按照市分行黨委年初確立的“存款要上新臺(tái)階、清收管理要有新突破，經(jīng)營效益要有大提升、機(jī)制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范”的五項(xiàng)要求，堅(jiān)持把“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機(jī)制，強(qiáng)管理，增效益”作為發(fā)展硬道理，通過全行員工的共同努力，前半年全行主要經(jīng)營目標(biāo)完成均達(dá)到60%以上，較好地完成了省分行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，

一、信貸財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況

（一）各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長，市場份額保持第一。截止6月末，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)-萬元，比年初凈增-萬元，增長15.7%，同比多增-萬元，完成省分行下達(dá)全年計(jì)劃3.9億元的-%，。其中：儲(chǔ)蓄存款凈增-萬元，增長14.5%，同比多增-萬元。增量市場份額48.12%，存量市場份額30.98%，較年初增長1.66個(gè)百分點(diǎn)，均居（四行一社）同業(yè)第一位，增幅高于全省平均水平3.9個(gè)百分點(diǎn)。

（二）財(cái)務(wù)收支雙線增長，經(jīng)營利潤同比看好。6月末，全行實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收入-萬元，同比增收-萬元，增長43.18%。其中貸款利息收入-萬元，同比增收-萬元，增長43.28%；金融機(jī)構(gòu)往來收入-萬元，同比增收-萬元，增長40.16%。中間業(yè)務(wù)收入-萬元，同比增收-萬元，增長63.28%，完成全年計(jì)劃600萬元的-%；各項(xiàng)支出-萬元，同比增加-萬元，增長-%，其中利息支出-萬元，同比增加-萬元，金融機(jī)構(gòu)往來利息支出-萬元，同比增加-萬元，業(yè)務(wù)管理費(fèi)支出-萬元，同比增支-萬元。收支軋差，實(shí)現(xiàn)賬面利潤-萬元，同比增加-萬元，經(jīng)營利潤-萬元，同比減少-萬元，完成省分行下達(dá)年度計(jì)劃800萬元的-%。

（三）不良貸款實(shí)現(xiàn)“雙降”，資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化。6月末，全行五級(jí)分類不良貸款余額-萬元，占比-%，較年初下降-萬元，完成省分行下達(dá)全年下降計(jì)劃1050萬元的-%，占比較年初下降-個(gè)百分點(diǎn)。其中：次級(jí)類貸款下降-萬元，可疑類貸款下降-萬元，損失類貸款下降-萬元。四級(jí)分類不良貸款余額-萬元，占比-%，較年初下降-萬元，占比下降-個(gè)百分點(diǎn)。清收不良貸款本息-萬元，完成省分行計(jì)劃3600萬元的-%；“散小差”貸款退出（撤據(jù)銷戶）-戶、-萬元，完成全年計(jì)劃的-%和-%，同比多收-戶、-萬元。

（四）貸款營銷困難，余額較年初下降。全行各項(xiàng)貸款余額-萬元，較年初下降-萬元，同比少增-萬元。6月底，全行貸款累放-萬元，剔除聯(lián)合貸款因素（聯(lián)合貸款同比少放7000萬元），同比少放-萬元；累收-萬元，同比多收-萬元。

二、采取的主要工作措施

（一）認(rèn)真研究，立足實(shí)際確立基本發(fā)展思路。全省農(nóng)行2005年年初工作會(huì)議后，我行新一屆黨委在認(rèn)真分析形勢，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認(rèn)真研究，結(jié)合實(shí)際提出了今年及今后一段時(shí)期全行工作的總體要求，確立了“上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機(jī)制，強(qiáng)管理，增效益，把發(fā)展作為硬道理”的基本工作思路，緊緊圍繞各項(xiàng)存款要上新臺(tái)階、清收管理要有新突破、經(jīng)營效益要有大提升、機(jī)制改革要有新舉措、內(nèi)部管理要規(guī)范化等五項(xiàng)重點(diǎn)工作，明確了2005年和今后三年的具體奮斗目標(biāo)，提出2005年各項(xiàng)存款確保凈增4億元，力爭5億元（保4爭5）；有效貸款增加2.5億元；不良貸款余額下降4000萬元，占比力爭下降8個(gè)百分點(diǎn)；清收不良貸款本息5000萬元；“散小差”貸款撤據(jù)銷戶85000戶、收回貸款本息1億元；中間業(yè)務(wù)收入660萬元；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤1000萬元等目標(biāo)。按照“抓大、拓中、不放小”和“保搶挖”的要求，結(jié)合隴南經(jīng)濟(jì)區(qū)域結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，在調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理，創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，系統(tǒng)黨建及隊(duì)伍建設(shè)等方面提出了具體的工作措施，制定出臺(tái)了《全市農(nóng)行2005年季度考核辦法》、《年度綜合考核辦法》、《市分行機(jī)關(guān)部室2005年績效掛鉤考核辦法》、《市分行機(jī)關(guān)基本管理制度》、《全市農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)管理柜員星級(jí)管理考核辦法》，于3月7日組織召開了為期兩天的由各縣（區(qū)）支行行長、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)經(jīng)營部、計(jì)劃會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)人和市分行機(jī)關(guān)全體員工共91人參加的全市農(nóng)行2005年工作會(huì)議，全面安排部署了2005年各項(xiàng)工作。同時(shí)，全面推行了領(lǐng)導(dǎo)掛縣、部門包縣責(zé)任制，為各項(xiàng)工作的扎實(shí)有序開展提供了保障。

（二）細(xì)化“保搶挖”戰(zhàn)略，大抓存款上總量。針對(duì)我行存款總量不足，特別是點(diǎn)均、人均存款水平低的現(xiàn)實(shí)，新一屆黨委從理清思路，準(zhǔn)確定位，提高認(rèn)識(shí)入手，將存款工作確立為全行加快有效發(fā)展的“生命工程”，積極教育引導(dǎo)員工進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí)、競爭意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)決克服小有發(fā)展進(jìn)步就驕傲、自滿的情緒，堅(jiān)決克服面對(duì)競爭和困難就無所作為的畏難、厭戰(zhàn)情緒，牢固樹立“總量就是實(shí)力，份額就是地位，增存就是增效，增量就是競爭力”的存款新理念，不斷強(qiáng)化“客戶立行”、“存款興行”和“釋放全員創(chuàng)造力，拼搶市場份額，以存款數(shù)字論英雄”的經(jīng)營思想，以深入貫徹落實(shí)全省資金組織工作電視電話會(huì)議精神、開展迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)發(fā)動(dòng)全員力量，堅(jiān)持對(duì)公、儲(chǔ)蓄和同業(yè)存款一齊抓，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲(chǔ)工作。在認(rèn)真細(xì)分存款市場，確定全行重點(diǎn)客戶名錄的基礎(chǔ)上，建立健全了行領(lǐng)導(dǎo)抓系統(tǒng)大戶、部門抓重點(diǎn)戶、全員抓一般戶的抓存組織體系，并按層次確定了保險(xiǎn)公司等8戶系統(tǒng)大戶由行領(lǐng)導(dǎo)主抓、48戶學(xué)校、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)客戶由部門主抓、城鄉(xiāng)工薪階層由員工拉網(wǎng)式開展抓存款，并從嚴(yán)進(jìn)行考核。3月下旬，針對(duì)全行一季度存款任務(wù)欠賬大，行際間發(fā)展不平衡和進(jìn)度與時(shí)間不同步等問題，市分行專題下發(fā)《通知》，組織人力，要求全行上下樹立信心，下大力氣，集中時(shí)間堅(jiān)持“兩手抓”，切實(shí)把安排部署全年工作與當(dāng)前業(yè)務(wù)經(jīng)營有機(jī)結(jié)合起來，一手抓省、市分行2005年工作會(huì)議精神的貫徹落實(shí)，一手抓各項(xiàng)任務(wù)的完成，確保貫徹會(huì)議精神與一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營“兩促進(jìn)、兩不誤”。4月份，為貫徹落實(shí)全省分行長會(huì)議和“五抓”指示精神，緊密圍繞“六個(gè)突破”，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真抓好二季度業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的通知》，要求全行根據(jù)一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，看排名、找差距，突出“抓弱、抓差、抓欠、抓進(jìn)度、抓效果”，進(jìn)一步加大工作力度，要求后進(jìn)要趕先進(jìn)，先進(jìn)要再前進(jìn)，并派各部室負(fù)責(zé)人分赴各包掛支行具體抓落實(shí)，確保二季度時(shí)間過半、任務(wù)力爭完成全年計(jì)劃的60%以上。同時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)全體員工積極行動(dòng)起來，全身心投入到全行業(yè)務(wù)經(jīng)營中去，要求人均每月業(yè)余攬存2萬元，以實(shí)際行動(dòng)為基層行做出表率，到6月底，市分行機(jī)關(guān)員工業(yè)余攬儲(chǔ)-萬元，占武都區(qū)支行儲(chǔ)蓄存款增量的-%，同時(shí)，全行通過狠抓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)管理、柜員星級(jí)管理、以及規(guī)范化服務(wù)等重點(diǎn)措施的落實(shí)，有力地促進(jìn)了全行存款工作的扎實(shí)有效開展。

（三）強(qiáng)化清收管理措施，狠抓“雙降”求質(zhì)量。針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高、清收難度大和不良貸款實(shí)行模擬拔備后，對(duì)我行經(jīng)營利潤的直接影響等問題，全行進(jìn)一步堅(jiān)定“向清收不良貸款要效益，向‘散小差’貸款退出要效益”的經(jīng)營思想，切實(shí)把不良貸款壓降作為頭等大事來抓。一是加強(qiáng)完善分賬經(jīng)營管理機(jī)制。在認(rèn)真借鑒試點(diǎn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照“資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)、分責(zé)經(jīng)營管理、搭建清收平臺(tái)、實(shí)施萬元含量、相對(duì)獨(dú)立核算、捆綁考核”的原則，靈活運(yùn)用屬地清收與專業(yè)清收、全員清收與專職清收等行之有效的措施，全力以赴抓清收工作，并結(jié)合隴南區(qū)域特點(diǎn)，研究制定了《不良資產(chǎn)分賬經(jīng)營管理實(shí)施辦法》，擬將武都區(qū)支行教場營業(yè)所翻牌改建為專業(yè)清收支行，并從武都支行和市分行抽調(diào)20多名員工專門從事武都行不良貸款的清收管理，待試點(diǎn)成功后在全市統(tǒng)一推行。二是積極創(chuàng)新清收手段。在認(rèn)真總結(jié)和借鑒以往清收經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，大膽創(chuàng)新，用足用活用好各項(xiàng)清收優(yōu)惠政策，進(jìn)一步發(fā)揮好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在清收工作中的示范帶頭作用。市分行領(lǐng)導(dǎo)及部門對(duì)所掛（包）縣當(dāng)年的不良貸款“雙降”任務(wù)負(fù)責(zé)，積極參與，指導(dǎo)幫助抓清收；各縣支行領(lǐng)導(dǎo)要親臨清收一線坐陣指揮，帶頭清收，真正把主要精力放到不良貸款清收上。至6月底，二級(jí)分行班子成員累計(jì)收回掛點(diǎn)企業(yè)康縣王壩金礦等不良貸款本息120萬元。三是全面加快“散小差”貸款退出步伐。除將退出任務(wù)層層分解落實(shí)外，提出了在全行消滅千元以下小額客戶貸款等具體目標(biāo)，并要求各行在堅(jiān)持進(jìn)村入戶開展拉網(wǎng)式集中清收的同時(shí)，充分利用招標(biāo)、打包、賣斷等市場化清收手段，加快退出進(jìn)度。至目前，全行以打包賣斷等市場化手段處置收回農(nóng)戶散小差不良貸款-戶（筆）、-萬元，占“散小差”貸款退出總額的-%。四是繼續(xù)加大對(duì)改制企業(yè)不良貸款的清收力度。密切關(guān)注和積極參與全市企業(yè)改制動(dòng)態(tài)，千方百計(jì)清收改制企業(yè)不良貸款本息，對(duì)一時(shí)難以收回的果斷采取保全措施，嚴(yán)防貸款債務(wù)被逃廢懸空。目前已累計(jì)收回隴徽飼料公司等改制企業(yè)不良貸款本息-萬元。五是加大抵債資產(chǎn)處置變現(xiàn)力度。至6月底，全行累計(jì)處置抵債資產(chǎn)-萬元，占省分行下達(dá)全年處置計(jì)劃100萬元的-%，沖減“待處理以資抵債資產(chǎn)”-萬元。六是堅(jiān)持依法收貸不動(dòng)搖。全行不斷加強(qiáng)對(duì)依法清收工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與服務(wù)，靈活運(yùn)用訴訟方式攻克重點(diǎn)戶、釘子戶和賴債戶，為全行清收工作打開了新局面。到6月底，全行累計(jì)-戶，勝訴-戶，收回企業(yè)貸款-萬元。同時(shí)，全行大力推行不良貸款清收責(zé)任制，進(jìn)一步完善和細(xì)化清收考核辦法，嚴(yán)格進(jìn)行考核兌現(xiàn)有力地促進(jìn)了全行不良貸款清收管理工作的扎實(shí)有效開展。

（三）堅(jiān)持以“好”為標(biāo)準(zhǔn)，狠抓貸款營銷。按照“抓大、拓中、不放小”和“資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)”一體化營銷的原則，大力開發(fā)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、系統(tǒng)性高價(jià)值客戶和具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行?yōu)良客戶。一是搶抓公司類優(yōu)質(zhì)客戶。公司業(yè)務(wù)緊緊圍繞電力、通訊客戶和“南水北礦”項(xiàng)目做文章，努力開發(fā)符合國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策和改制后產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰、經(jīng)營效益和發(fā)展前景看好的各類企業(yè)客戶。先后調(diào)查上報(bào)了漢坪咀電站2000萬元流動(dòng)資金貸款、“獨(dú)一味”生物制藥有限公司1000萬元流動(dòng)資金貸款、天成工貿(mào)公司1500萬元中期流動(dòng)資金貸款、西和鑫達(dá)公司400萬元流動(dòng)資金貸款（已批）。二是在機(jī)構(gòu)業(yè)上求突破。機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)在鞏固維護(hù)好原有客戶的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)與市縣兩級(jí)財(cái)政、計(jì)委、社保、交通、環(huán)保、城建、移民、教育、衛(wèi)生等機(jī)構(gòu)客戶的聯(lián)系與合作，堅(jiān)持與縣以上重點(diǎn)學(xué)校、重點(diǎn)醫(yī)院和同業(yè)金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)大合作范圍，累計(jì)發(fā)放成縣一中、武都區(qū)醫(yī)院、宕昌中醫(yī)院、康縣一中、兩當(dāng)縣醫(yī)院等機(jī)構(gòu)客戶貸款2900萬元；成功拓展了徽縣石油公司、文縣石油公司的收費(fèi)業(yè)務(wù)，使全行機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大。市分行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相繼走訪聯(lián)系重點(diǎn)優(yōu)良客戶15戶，直接動(dòng)員隴南人保公司3個(gè)分公司的基本賬戶開立我行。三是努力打造個(gè)人業(yè)務(wù)核心競爭力。在嚴(yán)格程序、確保質(zhì)量的前提下，積極營銷小額質(zhì)押、工資履約、商鋪抵押、個(gè)人住房、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營等個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，把辦理銀行卡、開放式基金、國債、教育儲(chǔ)蓄、匯兌轉(zhuǎn)儲(chǔ)、個(gè)人結(jié)算賬戶等業(yè)務(wù)作為個(gè)人業(yè)務(wù)營銷的主打產(chǎn)品，全方位挖掘個(gè)人業(yè)務(wù)資源，積極發(fā)展培植了一批收入相對(duì)穩(wěn)定、信譽(yù)良好的個(gè)人客戶群體，相繼與5個(gè)單位簽訂了個(gè)人工資履約貸款協(xié)議。四是加大中間業(yè)務(wù)拓展力度。牢牢把握卡業(yè)務(wù)全面收費(fèi)、開展“銀行卡質(zhì)量效益年”活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)，不斷改進(jìn)服務(wù)營銷手段，調(diào)整發(fā)卡結(jié)構(gòu)，加大發(fā)卡力度。到6月底，全行發(fā)卡量較年初增加-張，同比增加-張。同時(shí)，抓住年度車輛審驗(yàn)的有利時(shí)機(jī)，超前動(dòng)作，從4月初開始，組織開展了為期6個(gè)月的“保險(xiǎn)業(yè)務(wù)集中營銷競賽活動(dòng)”，實(shí)行全行上下齊動(dòng)員，全員人人有任務(wù)，有效推動(dòng)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。6月底實(shí)現(xiàn)財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入-萬元，占全行保費(fèi)總收入的-%，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入-萬元，占全部手續(xù)費(fèi)收入的-%。五是通過完善營銷激勵(lì)機(jī)制，大力推行“首席客戶經(jīng)理”營銷、全員營銷和團(tuán)隊(duì)營銷機(jī)制，充分發(fā)揮全員的社會(huì)關(guān)系資源，使全行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)有了明顯改善。

（五）努力增收節(jié)支，強(qiáng)化管理增效益。一是積極推行經(jīng)濟(jì)資本管理。在現(xiàn)有利潤指標(biāo)基礎(chǔ)上，將納稅調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)扣除、資本回報(bào)等因素納入核算范圍，重點(diǎn)突出風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值理念。二是加大表外收息力度。針對(duì)全行財(cái)務(wù)資源有限、收息水平低的突出問題，我行一方面加強(qiáng)資金管理，積極穩(wěn)妥地營銷有效資產(chǎn)，堅(jiān)持在上存資金、擴(kuò)大有效資產(chǎn)和發(fā)展中間業(yè)務(wù)等方面拓寬增收渠道；另一方面以清收改制企業(yè)不良貸款本息和散小差貸款退出為重點(diǎn)，采取靠實(shí)內(nèi)外勤人員的收息責(zé)任，加大考核力度，充分運(yùn)用處置抵債資產(chǎn)和清收內(nèi)銷外掛的已核銷呆賬貸款等辦法，堅(jiān)持在表外應(yīng)收利息上挖掘增收潛力。三是優(yōu)化資源配置，加大盈利行支傾斜力度。通過加大對(duì)盈利大行的支持傾斜力度，積極推行以收定支的費(fèi)用管理模式，嚴(yán)格控制宣傳費(fèi)、招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、差旅費(fèi)等措施，確保了全行經(jīng)營利潤的穩(wěn)定增長。

（六）強(qiáng)化內(nèi)控，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營及操作行為。全行堅(jiān)持把開展基礎(chǔ)管理作為業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)行的保障措施來抓，按照一級(jí)抓一級(jí)、層層抓規(guī)范的要求，定期組織開展了內(nèi)部自律監(jiān)管工作，充分發(fā)揮再監(jiān)督部門的職能作用。認(rèn)真開展了經(jīng)營真實(shí)性審計(jì)、行長離任審計(jì)、2000年以來新發(fā)放貸款審計(jì)、個(gè)人貸款合規(guī)性審計(jì)和“四項(xiàng)”后續(xù)審計(jì)工作，對(duì)全行近年來內(nèi)審和銀行監(jiān)管部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題全面進(jìn)行了自查自糾和監(jiān)督整改；配合省分行操作風(fēng)險(xiǎn)大檢查工作組，查糾了我行基層操作崗的一些違規(guī)違章問題，對(duì)全員進(jìn)行了摸底排查，對(duì)群眾反應(yīng)的有關(guān)問題及時(shí)進(jìn)行了核查反饋，有效地防范了各類案件及事故的發(fā)生。

三、存在的困難和問題

一是貸款營銷困難，資金得不到充分運(yùn)用，嚴(yán)重影響經(jīng)營收益。截止6月底，全行貸款累放8143萬元，剔除聯(lián)合貸款因素（聯(lián)合貸款同比少放7000萬元），同比少放2463萬元，余款較年初下降659萬元，同比少增11938萬元。其主要原因是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境差，優(yōu)良客戶少，有效貸款需求不足，加之去年8月份上報(bào)的漢坪咀電站1億元貸款至今未批下來，對(duì)全行財(cái)務(wù)基礎(chǔ)收入有一定影響；另外，個(gè)人業(yè)務(wù)受當(dāng)?shù)亟?jīng)營環(huán)境及條件的限制，發(fā)展空間不是很大。自主類、專項(xiàng)類貸款均呈負(fù)增長。存、貸款存量比例為50%，較年初下降8.1個(gè)百分點(diǎn)，增量比例為-2.0%，同比下降51.2個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)全行的經(jīng)營效益形成了嚴(yán)重影響。二是歷史包袱過重，基礎(chǔ)設(shè)施欠賬大。全行虧損掛帳高達(dá)17769萬元，按上存利率計(jì)算，每年損失608萬元；三是員工收入同比降低。新的績效考核辦法實(shí)施后，受經(jīng)營基礎(chǔ)和盈利能力的影響，員工收入明顯下降，前半年，省分行考核分配績效工資-萬元，同比減少84萬元，人均減少1444元，在一定程度上影響了員工工作積極性。上述這些問題，除我行自身努力外，請(qǐng)求上級(jí)行給予幫助和指導(dǎo)。