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聯(lián)通員工工作思路范文第1篇

一、抓好三條主線(xiàn)

1、業(yè)務(wù)收入是大客戶(hù)分部工作的重中之重，是第一條主線(xiàn)。目前，××區(qū)共有大客戶(hù)363戶(hù)。今年大客戶(hù)分部業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6168萬(wàn)元，到2004年11月，實(shí)績(jī)?yōu)?605萬(wàn)元。完成全年計(jì)劃的91％。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬(wàn)元，到11月底完成5130萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的90％。

2、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主要引擎，是第二條主線(xiàn)。

固定電話(huà)年計(jì)劃5245部，實(shí)際完成5250部，完成年計(jì)劃的100％。今年我部門(mén)發(fā)展的固定電話(huà)用戶(hù)主要有：中國(guó)銀行、中醫(yī)院等。2004年我部門(mén)還簽訂了3000門(mén)固定電話(huà)協(xié)議，其中FRS800門(mén)、CC集團(tuán)新廠(chǎng)區(qū)500門(mén)、法院500門(mén)，這些項(xiàng)目將于2005年年初逐步竣工。同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，我們還在跟蹤一些新項(xiàng)目，如SD大酒店、YK有限公司等等。

小靈通年計(jì)劃3360部，實(shí)際完成5023部，完成了年計(jì)劃的150％。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們主要依靠客戶(hù)經(jīng)理和大客戶(hù)之間的良好的工作關(guān)系，通過(guò)團(tuán)購(gòu)、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷(xiāo)售小靈通。

寬帶（乙種）年計(jì)劃236條，實(shí)際完成410條，完成年計(jì)劃的174％。

寬帶（甲種）年計(jì)劃800戶(hù)，完成1449戶(hù)，完成了年計(jì)劃的181％。

乙種寬帶發(fā)展方面，有直接新增的10M上網(wǎng)光纖或ADSL，也在大客戶(hù)內(nèi)部發(fā)展了一些基于VPN技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門(mén)先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購(gòu)協(xié)議，順利地完成了甲種寬帶指標(biāo)。

組網(wǎng)方面，經(jīng)過(guò)我局努力，于2004年8月，與CJ簽定了7條長(zhǎng)途2M數(shù)字電路的租用協(xié)議。于2004年12月，與ZSY簽定了全省25條2M數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個(gè)項(xiàng)目均為省公司授權(quán)，我部門(mén)具體操作，這兩個(gè)項(xiàng)目的成功簽約為我局爭(zhēng)了光、添了彩。

3、服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ)，是第三條主線(xiàn)。

保存量方面，2004年經(jīng)過(guò)大客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拆除了三輝時(shí)裝有限公司的聯(lián)通專(zhuān)線(xiàn)；在HL集團(tuán)，與移動(dòng)公司經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的較量，成功地將移動(dòng)的專(zhuān)線(xiàn)拆除，整體挽回了長(zhǎng)話(huà)流失，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶(hù)流失率為1.09％，低于3％的省控指標(biāo)。

促增量方面，我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng)，拆ADSL裝光纖的力度。

激新量方面，我們通過(guò)對(duì)新客戶(hù)的跟蹤，在第一時(shí)間為新客戶(hù)提供服務(wù)，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國(guó)電信培植忠實(shí)的新客戶(hù)。今年，我們成功簽約的新客戶(hù)有BRF、WLT、LY等等，其中，BRF11月份的通信費(fèi)已超過(guò)6萬(wàn)元。

二、堅(jiān)持兩個(gè)理念

1、對(duì)內(nèi)堅(jiān)持以人為本的理念。工作都是人干出來(lái)的，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。2004年，我們堅(jiān)持對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高他們的綜合工作能力，讓人才升值。同時(shí)，通過(guò)有效激勵(lì)等手段，讓客戶(hù)經(jīng)理對(duì)干事業(yè)有強(qiáng)烈的愿望。今年我們制定了績(jī)效考核辦法，簽訂了業(yè)績(jī)合同，建立客戶(hù)經(jīng)理責(zé)任制。在實(shí)施過(guò)程中，我們拉開(kāi)了分配差距，讓客戶(hù)經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵(lì)作用。

2、對(duì)外堅(jiān)持用戶(hù)至上，用心服務(wù)的理念。

隨著城市的發(fā)展，城區(qū)不少單位要搬遷，同時(shí)提出要全網(wǎng)移機(jī)，客戶(hù)經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作，因?yàn)榛旧蠜](méi)有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成果體現(xiàn)到績(jī)效上去，但如果服務(wù)不好，這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī)，改用其他運(yùn)營(yíng)商的電話(huà)了。這種情況下，尤其要堅(jiān)持用戶(hù)至上，用心服務(wù)的理念，以大局為重，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，及時(shí)周到地幫用戶(hù)解決好通信問(wèn)題。

三、推崇一種精神

FRS項(xiàng)目是2004年××市重點(diǎn)工程，通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門(mén)③上網(wǎng)光纖數(shù)條。參加競(jìng)標(biāo)的單位有中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通。

1、得到招投標(biāo)信息后，我部門(mén)立即和項(xiàng)目室商量通氣，通過(guò)和FRS關(guān)鍵人物的溝通，了解到了網(wǎng)通的報(bào)價(jià)，根據(jù)其報(bào)價(jià)情況，大客戶(hù)分部、項(xiàng)目室、維護(hù)安裝分部三部門(mén)共同編制了一份報(bào)價(jià)書(shū)，同時(shí)我們找到了一位老同志，原財(cái)務(wù)科的周GZ，F(xiàn)RS老總周SS的姐姐，她答應(yīng)幫助我們。

2、FRS有一個(gè)子公司生產(chǎn)光纜，但苦于沒(méi)有關(guān)系，一直沒(méi)有打進(jìn)江蘇電信市場(chǎng)。王××局長(zhǎng)知道這事后，親自出馬，利用自己在建設(shè)口子上的老關(guān)系，為FRS牽線(xiàn)搭橋。在王局長(zhǎng)的努力下，省公司在2004年光纜招投標(biāo)結(jié)束的情況下，特地為FRS再開(kāi)一次標(biāo)，并提出FRS的光纜產(chǎn)品在WW電信率先試用，然后推廣。FRS光纜從此打進(jìn)了JS電信市場(chǎng)。

至此，F(xiàn)RS不管是從私人面子，還是從集團(tuán)利益來(lái)看，都覺(jué)得雙子樓項(xiàng)目選擇中國(guó)電信是最合適的。中國(guó)電信最終戰(zhàn)勝了網(wǎng)通。我們贏在這種局長(zhǎng)、各部門(mén)、退休職工之間高度的協(xié)同作戰(zhàn)上，所以要推崇這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

四、明年的幾點(diǎn)工作思路

1、多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議

2004年競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，有一些原來(lái)簽訂過(guò)虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開(kāi)始使用無(wú)線(xiàn)座機(jī)等異網(wǎng)產(chǎn)品，原有的協(xié)議在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)方面存在漏洞。我建議2005年要多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議，將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議、IP優(yōu)惠協(xié)議、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰(zhàn)略合作協(xié)議的附件，同時(shí)增加排他性條款，從而確保在競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)。

2、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路，嘗試競(jìng)爭(zhēng)合作

移動(dòng)公司利用其在無(wú)線(xiàn)通信方面的優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)線(xiàn)接入客戶(hù)以后，順手帶走了電信長(zhǎng)話(huà)一塊存量。但我們細(xì)想一下，這一行為，也帶走了聯(lián)通的手機(jī)通話(huà)存量，聯(lián)通公司也是受害者。我們是否可以學(xué)習(xí)一下三國(guó)演義，聯(lián)合一家，打擊另一家呢？我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手，客戶(hù)的手機(jī)網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家協(xié)商好之后給予優(yōu)惠。從而達(dá)到在和移動(dòng)公司的競(jìng)爭(zhēng)中富有競(jìng)爭(zhēng)力。聯(lián)通和電信在這一事情上由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系，在其他領(lǐng)域可以繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)。

3、改變目前忠誠(chéng)度和優(yōu)惠度倒掛的現(xiàn)象

目前在大客戶(hù)中，ADSL費(fèi)用每月超過(guò)1000元的單位有82家，這些客戶(hù)都是對(duì)中國(guó)電信很忠誠(chéng)的客戶(hù)，相反，一些對(duì)中國(guó)電信不忠誠(chéng)的客戶(hù)，拿著其他運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格來(lái)壓中國(guó)電信，由于面臨競(jìng)爭(zhēng)，我局被迫給予很多優(yōu)惠，造成最忠誠(chéng)的客戶(hù)給予的優(yōu)惠最少，最不忠誠(chéng)的客戶(hù)給予的優(yōu)惠最多。如果我們留住一個(gè)客戶(hù)的成本是1，那么客戶(hù)流失了再去挽回，使用的成本是8，我們不光要關(guān)注客戶(hù)過(guò)去的忠誠(chéng)，更要關(guān)注客戶(hù)未來(lái)的忠誠(chéng)，給忠誠(chéng)的老客戶(hù)多一點(diǎn)優(yōu)惠，特別是長(zhǎng)話(huà)方面，免撥17909或200直通車(chē)可以早一點(diǎn)給，提早釋放風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也是一種真情回報(bào)，逐步改變這種倒掛現(xiàn)象。

4、重視信息工作

今年，我們進(jìn)一步重視了信息工作，競(jìng)爭(zhēng)信息的上報(bào)頻次由原來(lái)的每月2期增加到每月4期。這些信息，我總感到還不太全面，比如說(shuō)，我們對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商的資源信息還不太了解，還需要其他兄弟部門(mén)的支持，如果我們很清楚地知道其他運(yùn)營(yíng)商的資源分布情況，那么我們就不必光在價(jià)格上和其他運(yùn)營(yíng)商拼刺刀，我們還有資源優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，俗話(huà)說(shuō)得好知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

5、進(jìn)一步唱好跨江開(kāi)發(fā)這場(chǎng)好戲

聯(lián)通員工工作思路范文第2篇

一、重視媒體宣傳，擴(kuò)大公司影響。

一個(gè)公司要想增加業(yè)務(wù)、增強(qiáng)效益，媒體宣傳很重要。因此，我們充分利用廣播、墻報(bào)、發(fā)放宣傳紙等多種形式，在全縣范圍內(nèi)對(duì)公司具體情況和業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行了廣泛的宣傳；通過(guò)縣電視臺(tái)以新聞的形式進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道，在社會(huì)各界引起了廣泛的關(guān)注；此外我們還通過(guò)各種渠道積極與縣委縣政府各部門(mén)取得聯(lián)系，并得到當(dāng)?shù)卣块T(mén)的大力支持?？h計(jì)劃局、科技局、郵政局、電信局等都給予了相關(guān)協(xié)助，在縣委黨校組織的全縣村長(zhǎng)、村委主任培訓(xùn)會(huì)上，我公司專(zhuān)職人員作了關(guān)于河北省經(jīng)濟(jì)信息村村通工程的詳細(xì)報(bào)告，得到了全體與會(huì)人員的一致認(rèn)同，并表示要在本村盡快建立起符合條件的信息站點(diǎn)。

二、完善各項(xiàng)制度，加強(qiáng)統(tǒng)一管理。

管理是一個(gè)企業(yè)的靈魂，完善的規(guī)章制度是管理的關(guān)鍵。我們?cè)诠緦?shí)際運(yùn)行中因地制宜，建立了一整套完善的管理機(jī)制，并制定了相應(yīng)的管理大綱、公司紀(jì)律、工作制度、以及員工守則等制度，具體到每一個(gè)操作過(guò)程都有明確的規(guī)定和要求，使每一個(gè)員工都找準(zhǔn)了自己的定位，實(shí)際工作中有章可循，為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。我們還為各村點(diǎn)統(tǒng)一制作了“河北省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息專(zhuān)欄”的模版，把各村點(diǎn)臨街黑板的標(biāo)題和有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)化規(guī)范。同時(shí)，積極主動(dòng)與欒城、藁城、贊皇等兄弟縣市進(jìn)行溝通，吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

為了鼓勵(lì)村點(diǎn)的建設(shè)，我們免費(fèi)為村點(diǎn)的電腦安裝了正版的瑞星殺毒軟件和防火墻等應(yīng)用軟件。并對(duì)村點(diǎn)具體的管理人員進(jìn)行了同一系統(tǒng)的電腦基礎(chǔ)理論知識(shí)、系統(tǒng)操作、辦公自動(dòng)化、后臺(tái)管理以及打印機(jī)的具體操作、維護(hù)和簡(jiǎn)單的故障分析與排除等培訓(xùn)，使每一個(gè)村點(diǎn)負(fù)責(zé)人達(dá)到了省公司的要求，具備了相當(dāng)?shù)牟僮鞴芾硭健?/p>

另外，為了保證公司人力資源更為充實(shí)，我們面對(duì)社會(huì)招聘了50多名專(zhuān)業(yè)的信息業(yè)務(wù)員。

三、提升競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，工作務(wù)實(shí)創(chuàng)新。

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的推進(jìn)劑，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的基石。身處充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，就必須具有創(chuàng)新精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

在招工方面我們積極與各地用人單位取得聯(lián)系，爭(zhēng)取讓農(nóng)村的剩余勞動(dòng)力都有活干，讓農(nóng)民朋友充分得到實(shí)惠。

在招生業(yè)務(wù)工作中我們率先到石家莊、北京等地的大中專(zhuān)院校洽談業(yè)務(wù)，努力為農(nóng)村想上學(xué)而沒(méi)有合適學(xué)校的學(xué)生謀校謀路。

另外，我們利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源與東北一散酒生產(chǎn)廠(chǎng)家進(jìn)行信息聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)售，達(dá)到了商家、村點(diǎn)、公司共贏的目的；我們還與河北恒信石家莊地區(qū)總達(dá)成了元氏縣縣域的業(yè)務(wù)，讓每一個(gè)有條件的村點(diǎn)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通公司的話(huà)費(fèi)充值業(yè)務(wù)。

聯(lián)通員工工作思路范文第3篇

大家好！

首先，感謝公司給了我這次展示自我的機(jī)會(huì)。我叫，年畢業(yè)于，年進(jìn)入移動(dòng)公司作營(yíng)業(yè)員，年初任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理至今。在移動(dòng)公司這幾年的工作和學(xué)習(xí)，公司的快節(jié)奏、高效率、充滿(mǎn)生機(jī)與活力，使我的各方面素質(zhì)得到很大提高，也使我深深的感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，成功與艱辛同在。在這個(gè)大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們的支持、團(tuán)隊(duì)的氛圍，加快了我的成長(zhǎng)，也獲得了很多榮譽(yù)。連續(xù)兩年被評(píng)為省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員，年還被評(píng)為先進(jìn)工作者，年被評(píng)為市優(yōu)秀共青團(tuán)員。在年底全省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試中取得了全省第二名的好成績(jī)。

我今天競(jìng)聘的崗位是通江路營(yíng)業(yè)廳主任，我感到自己有能力勝任營(yíng)業(yè)廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發(fā)揮自己的才能，為公司做出更大貢獻(xiàn)。我的優(yōu)勢(shì)是：一是熟悉專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。曾多次在省、市級(jí)移動(dòng)系統(tǒng)競(jìng)賽中取得優(yōu)異的成績(jī)。能夠在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中解決遇到的各種難題。二是熱愛(ài)本職工作。只有熱愛(ài)本職工作，才能甘于奉獻(xiàn)、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，也就能承擔(dān)繁重而復(fù)雜的工作。在營(yíng)業(yè)大廳工作的幾年時(shí)間里，使我對(duì)移動(dòng)事業(yè)有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛(ài)的移動(dòng)通信事業(yè)。從而更加提升了我嚴(yán)明的組織紀(jì)律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，這是也競(jìng)聘并干好營(yíng)業(yè)廳主任工作的基礎(chǔ)。三是有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉。

我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)思考、愛(ài)出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)，這有利于開(kāi)拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下的管理工作。四是有溝通協(xié)調(diào)能力和基礎(chǔ)。在移動(dòng)公司這幾年的工作，尤其是通江路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理的職位，接觸人多，需要協(xié)調(diào)的事情多，這些不但鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力，而且為充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造了基礎(chǔ)。五是有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)。一個(gè)人如果沒(méi)有追求，沒(méi)有進(jìn)取精神，沒(méi)有時(shí)刻以追求高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)鞭策、激勵(lì)自己，那么，無(wú)論在工作上還是在事業(yè)上，都不會(huì)有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功！

上述情況決定了我能夠更快地進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳主任的角色，并開(kāi)創(chuàng)出營(yíng)業(yè)廳的新局面。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在移動(dòng)公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)窗口部門(mén)，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著重要作用。歸納起來(lái)就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待、咨詢(xún)、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范疇。應(yīng)熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；要體現(xiàn)以人為本、客戶(hù)至上。所謂“金杯銀杯不如用戶(hù)的口碑”，要靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài)，在客戶(hù)心中樹(shù)立“中國(guó)移動(dòng)”優(yōu)質(zhì)品牌。重要的工作崗位，激勵(lì)人去奮斗，去創(chuàng)造成績(jī)，成就輝煌。我希望通過(guò)競(jìng)聘，在營(yíng)業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績(jī)，實(shí)現(xiàn)我的理想，那就是“服務(wù)用戶(hù)、奉獻(xiàn)移動(dòng)”。如果競(jìng)聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，倡導(dǎo)耐心、細(xì)心、用心服務(wù)，讓用戶(hù)安心、放心、舒心；以人為本，以客戶(hù)為中心，打造中國(guó)移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

第一，推進(jìn)工作的制度化、規(guī)范化、程序化。沒(méi)有科學(xué)的管理企業(yè)就不會(huì)有生機(jī)，不會(huì)有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格落實(shí)、監(jiān)督執(zhí)行。其次，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步完善培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督，加大考核力度，使每個(gè)員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好，使移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳成為一個(gè)更加團(tuán)結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的集體。

第二，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。牢固樹(shù)立起以客戶(hù)為中心，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)營(yíng)業(yè)廳工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，使“用戶(hù)是上帝”思想深入人心。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從著裝、語(yǔ)言、舉止各方面進(jìn)一步規(guī)范，樹(shù)立良好形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點(diǎn)，對(duì)每一件投訴，都要按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

第三、全力協(xié)助好領(lǐng)導(dǎo)工作。對(duì)工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出解決意見(jiàn)。加強(qiáng)溝通協(xié)作，與各科室和有關(guān)部門(mén)間經(jīng)常溝通情況，形成高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)形象。

第四，凝聚人心和力量。工作成績(jī)的取得離不開(kāi)全體成員的共同努力，特別是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳這個(gè)重要部門(mén)，更要講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻(xiàn)。要通過(guò)創(chuàng)新工作形式，激活工作人員動(dòng)力，提升整體工作效能。通過(guò)科學(xué)考核、業(yè)務(wù)競(jìng)賽，使部門(mén)有新氣象、作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變、素質(zhì)有新提高、工作有新亮點(diǎn)，從而把全體成員的智慧凝聚起來(lái)，把全體成員的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，將營(yíng)業(yè)廳建成一個(gè)富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。

營(yíng)業(yè)廳地處市開(kāi)發(fā)區(qū)，位置比較偏遠(yuǎn)，同時(shí)又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣(mài)場(chǎng)相連，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)十分激烈。要實(shí)現(xiàn)和超額完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)，必須有超常的舉措，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。如果讓我開(kāi)展工作，我的想法是：

1.建立逐級(jí)管理制度，自上而下細(xì)化崗位職責(zé)分工。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到人無(wú)我有，人有我新。

2.注重營(yíng)業(yè)廳內(nèi)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)工作。培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，讓每位營(yíng)業(yè)員充分發(fā)揮各自的潛能，使之成為愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3.建立獎(jiǎng)懲分明的制度，以激勵(lì)和約束營(yíng)業(yè)員的工作，使?fàn)I業(yè)廳成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的營(yíng)業(yè)廳環(huán)境，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，盡最大努力使用戶(hù)在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高營(yíng)業(yè)員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重營(yíng)業(yè)員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為用戶(hù)著想，減少投拆。

聯(lián)通員工工作思路范文第4篇

[關(guān)鍵詞]員工心理健康；電信企業(yè)；人文關(guān)懷；心理疏導(dǎo)

總書(shū)記在十七大報(bào)告中明確指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系?！彪S著電信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷深化，由于行業(yè)重組、競(jìng)爭(zhēng)加劇、成本嚴(yán)管等新的管理手段的改變，員工容易對(duì)個(gè)人工作努力而無(wú)法和其它部門(mén)同崗人員薪酬相同產(chǎn)生不滿(mǎn)，缺乏對(duì)組織的信任，一些員工找不到努力工作的目標(biāo)，開(kāi)始出現(xiàn)工作倦怠，甚至有些員工精神萎靡，工作積極性不高。員工的心理健康日漸成為影響員工工作效率、生活質(zhì)量的關(guān)鍵變量。所以目前企業(yè)員工的思想政治教育顯得尤為重要，如何加強(qiáng)人文關(guān)懷、正確疏導(dǎo)員工心理壓力是我們必須要面對(duì)的一個(gè)重要問(wèn)題。

一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是企業(yè)開(kāi)展思想政治工作的新要求

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是思想政治工作內(nèi)容和工作方法的創(chuàng)新。人文關(guān)懷側(cè)重于滿(mǎn)足人們多層次、多方面的感受和需求，心理疏導(dǎo)則側(cè)重于解決人們的心理問(wèn)題和心理困惑，人文關(guān)懷中滲透著心理疏導(dǎo)，心理疏導(dǎo)是實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的一種手段。兩者相輔相成，互為補(bǔ)充，既見(jiàn)物又見(jiàn)人，既見(jiàn)形又見(jiàn)神，把解決人的實(shí)際問(wèn)題與解決人的思想問(wèn)題有機(jī)地統(tǒng)一了起來(lái)。

傳統(tǒng)的思想政治工作，是以思想、理論灌輸為主的教條化教育，顯然這一思想教育方式已不能夠適應(yīng)目前社會(huì)發(fā)展形勢(shì)。將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)有機(jī)融合起來(lái)是企業(yè)進(jìn)行思想政治工作的必然，工作形式不再僅僅是機(jī)械化的灌輸，進(jìn)行表面化的工作，而是將工作觸角伸向員工的內(nèi)心，從關(guān)心人、理解人、充分了解他們的內(nèi)在需求，積極化解他們的內(nèi)心困惑，做到一切以員工為出發(fā)點(diǎn)。同時(shí)，注重心理疏導(dǎo)工作有利于建立思想政治工作新的思維模式，有利于分析問(wèn)題發(fā)生的本質(zhì)，找準(zhǔn)事情的切入點(diǎn)，理清工作思路，提高工作效率。

二、員工面臨的主要心理問(wèn)題現(xiàn)狀

目前，在社會(huì)壓力、職場(chǎng)壓力以及個(gè)人生活壓力多重影響下，企業(yè)員工或多或少出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、喪失信心等不良心理狀態(tài)。這些問(wèn)題是在長(zhǎng)期的工作和外部壓力下形成的，如果不進(jìn)行正確的引導(dǎo)和疏通，這些不良心理狀態(tài)會(huì)潛移默化影響員工個(gè)人及家庭的生活品質(zhì)，降低員工的工作效率，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低落、工作事故上升，給企業(yè)造成重大損失。

1.激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的心理問(wèn)題。移動(dòng)目前占據(jù)大部分市場(chǎng)，而電信也在快速追趕，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，聯(lián)通各部門(mén)乃至各個(gè)崗位上的員工都在緊張、努力地工作，早日完成聯(lián)通的社會(huì)使命感（打破壟斷、促進(jìn)電信業(yè)的改革、繁榮、發(fā)展）。企業(yè)員工在受到長(zhǎng)期較大的工作壓力的消極影響下，會(huì)導(dǎo)致工作效率下降，表現(xiàn)能力下降，缺乏進(jìn)取心，工作興趣減少，思想越來(lái)越刻板，缺少對(duì)單位和同事的關(guān)心，缺乏責(zé)任感。長(zhǎng)期的工作壓力最終還會(huì)導(dǎo)致內(nèi)分泌失調(diào)以及身心疾病的產(chǎn)生，其表現(xiàn)為：頭痛、失眠、哮喘、高血壓、心臟病、消化不良、各種潰瘍等。研究表明工作壓力對(duì)員工的心理健康有很大的消極影響，適度的壓力可以調(diào)動(dòng)工作者的積極性，而過(guò)度的壓力則會(huì)對(duì)員工的身心造成抑制，導(dǎo)致身體、情緒和行為的異常，不利于員工的心理健康。

2.工作崗位帶來(lái)的心理問(wèn)題。對(duì)于一些戶(hù)外作業(yè)的人員要面臨條件艱苦、同家人聚少離多缺失交流等問(wèn)題。比如：客服人員，因?yàn)榇蠖家?0后為主，他們思維活躍、敏感、成就動(dòng)機(jī)高、要求多，同時(shí)他們?nèi)粘＝邮艿降男畔⒍?，受到的誘惑多，自身想法也就多，因此員工容易產(chǎn)生各種心理問(wèn)題和困擾，加之，呼叫中心工作單調(diào)枯燥，各種指標(biāo)考核繁重，加之日常與客戶(hù)偶爾產(chǎn)生不良交往，容易導(dǎo)致員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠、心理壓力超負(fù)荷、人際交往困擾等。除此之外，在其他崗位上，員工也都面臨各種不同程度的心理困擾。

三、開(kāi)展員工心理疏導(dǎo)的著手點(diǎn)

人們?cè)诠ぷ骱蜕钏媾R的各種問(wèn)題，大都體現(xiàn)在認(rèn)知、情感、意志、態(tài)度等心理因素上，在具體開(kāi)展員工心理疏導(dǎo)工作時(shí)，必須有針對(duì)性的進(jìn)行疏導(dǎo)，正確、適合的心理疏導(dǎo)方法的選擇與運(yùn)用，往往可以起到事半功倍的效果。在進(jìn)行員工心理疏導(dǎo)的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)：

1.明確員工的心理需要。開(kāi)展員工心理輔導(dǎo)必須要明白問(wèn)題來(lái)源，這就要求我們工作者要主動(dòng)與員工談心。在談心過(guò)程中，思想政治工作者一定要做到平等、誠(chéng)懇，取得員工的信任。員工的心理問(wèn)題一般都體現(xiàn)在行為上，而人的行為是由需求來(lái)決定的。掌握員工需求是做好思想政治工作的必然要求。

2.個(gè)體差異。在企業(yè)中，在性格上，員工處在不同的年齡階段、不同的崗位、不同的文化素質(zhì)、不同的家庭背景，會(huì)有很大的差別。在氣質(zhì)類(lèi)型上（多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)），也要區(qū)別對(duì)待。在開(kāi)展心理疏導(dǎo)工作的過(guò)程中，必須要做到因人而異、因人施教，切忌采用“一刀切”的方法。

3.營(yíng)建和諧的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和核心競(jìng)爭(zhēng)力，它在企業(yè)發(fā)展中有著實(shí)用、管用、有用的價(jià)值。營(yíng)造一個(gè)好的企業(yè)文化氛圍，無(wú)形中會(huì)使員工進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和控制，有利于員工形成良好的行為習(xí)慣，提高員工工作的積極性和創(chuàng)造性。在一個(gè)氛圍融洽的企業(yè)內(nèi)，員工之間具有較好的人際關(guān)系，在很大程度上減少了員工心理問(wèn)題的形成。

四、加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)心理疏導(dǎo)工作的具體策略

開(kāi)展心理疏導(dǎo)工作需要公司全體員工的共同努力，不僅有利于員工個(gè)人發(fā)展，對(duì)于企業(yè)的效益也有著至關(guān)重要的作用。企業(yè)在開(kāi)展心理疏導(dǎo)工作時(shí)要做到：

1.切實(shí)做好人文關(guān)懷。在一個(gè)企業(yè)中，只有一批高素質(zhì)、全心全意為公司服務(wù)的員工，公司才會(huì)發(fā)展壯大。但讓員工對(duì)公司忠誠(chéng)的前提是，企業(yè)首先要尊重、愛(ài)護(hù)員工，在工作生活中要體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，為員工創(chuàng)造和諧的工作氛圍。

企業(yè)快速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，員工超負(fù)荷工作普遍承受著較大的心理壓力，企業(yè)必須要通過(guò)一定的管理機(jī)制來(lái)使員工感受到他們的價(jià)值，根據(jù)他們的工作表現(xiàn)給予晉升、培訓(xùn)等機(jī)會(huì)。在具體的實(shí)施過(guò)程中，要根據(jù)員工自己的內(nèi)在需求來(lái)滿(mǎn)足他們。

2.構(gòu)建員工心理輔導(dǎo)方案

企業(yè)開(kāi)展EAP活動(dòng)。EAP是指員工援助計(jì)劃，是由心理學(xué)專(zhuān)家為員工和組織提供的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的咨詢(xún)與服務(wù)項(xiàng)目。是通過(guò)對(duì)員工與組織的調(diào)查與診斷，幫助發(fā)現(xiàn)員工與組織中存在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上為組織和員工以及員工的親屬提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)、指導(dǎo)和培訓(xùn)，以幫助改善組織的管理、環(huán)境與氛圍，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工的工作績(jī)效和組織的管理、運(yùn)作效率。

在世界財(cái)富500強(qiáng)中，已經(jīng)有90%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。美國(guó)有將近四分之一企業(yè)的員工享受常年EAP服務(wù)，有超過(guò)兩萬(wàn)家提供EAP服務(wù)的公司。在英國(guó)全部員工中有近10%受到員工幫助計(jì)劃的服務(wù)。到了20世紀(jì)90年代，EAP開(kāi)始在我國(guó)國(guó)內(nèi)大型外資企業(yè)中開(kāi)始流行起來(lái)。從21世紀(jì)開(kāi)始，我國(guó)的知名企事業(yè)單位開(kāi)始引入EAP。我們要用專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)服務(wù)于企業(yè)，為打造高效、和諧、激情的卓越團(tuán)隊(duì)而努力。

聯(lián)通員工工作思路范文第5篇

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1、供電量

完成供電量2.218億kWh，同比增長(zhǎng)12.9%，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬(wàn)kWh。

2、線(xiàn)損率

完成全部公用線(xiàn)損率4.53%，同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn)；35kV線(xiàn)損率0.95%，同比升高0.09個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.05個(gè)百分點(diǎn)；10kV線(xiàn)損率3.9%，同比下降0.8個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.1個(gè)百分點(diǎn)；0.4kV線(xiàn)損率6.24%，同比下降0.27個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.76個(gè)百分點(diǎn)。更多經(jīng)典盡在wmxz.cn

3、電費(fèi)回收

上半年應(yīng)收電費(fèi)12857、09萬(wàn)元，實(shí)收12876.87萬(wàn)元，電費(fèi)回收率100%；其中沖減舊欠電費(fèi)19.78萬(wàn)元，占舊欠總額的23%；上交電費(fèi)8924.86萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)毛收入3932.23萬(wàn)元。

4、電價(jià)

完成10kV售電單價(jià)549元/千度，比去年同期增長(zhǎng)22元/千度；0.4kV千度差價(jià)223元/千度，比去年同期增長(zhǎng)28元/千度。

5、平均功率因數(shù)

35kV平均功率因數(shù)完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數(shù)完成0.92，比去年同期上升0.01。

二、主要工作任務(wù)完成情況

1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高

早在2000年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營(yíng)部作為全局九個(gè)供電所的主管部室，上半年針對(duì)供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個(gè)月對(duì)上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。4月份，會(huì)同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對(duì)供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。

（2）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評(píng)辦法》，每季度最末一個(gè)月對(duì)全局29個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評(píng)工作，該項(xiàng)工作的開(kāi)展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。

（3）針對(duì)供電所庫(kù)房管理混亂的情況，對(duì)供電所庫(kù)房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點(diǎn)，召開(kāi)庫(kù)房管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫(kù)房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫(kù)手續(xù)，清理現(xiàn)有庫(kù)存物資，分類(lèi)擺放，并使用庫(kù)存數(shù)量卡，定期清庫(kù)，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫(kù)房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn)，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評(píng)。

（4）為提高農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì)，利用15天時(shí)間分3批對(duì)全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動(dòng)態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對(duì)其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時(shí)間進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和考核，沒(méi)有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。

（5）按照我局今年開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動(dòng)的工作思路，我部起草制定了《爭(zhēng)創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動(dòng)實(shí)施方案》，并于4月份開(kāi)始實(shí)行。本次活動(dòng)與以往的“評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過(guò)程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計(jì)劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級(jí)組織的農(nóng)電工專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)儲(chǔ)備人才。

（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實(shí)際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開(kāi)始落實(shí)，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開(kāi)檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電工的工作積極性。

（7）在落實(shí)農(nóng)電工待遇的同時(shí)，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對(duì)板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營(yíng)村農(nóng)電工私立收費(fèi)項(xiàng)目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)和嚴(yán)肅處理。

2、營(yíng)銷(xiāo)管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益

營(yíng)銷(xiāo)管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會(huì)給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營(yíng)銷(xiāo)管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線(xiàn)損率、售電單價(jià)等五項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動(dòng)供電所職工工作積極性的作用。

（2）購(gòu)置抄表器20臺(tái)，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線(xiàn)路安裝了大用戶(hù)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來(lái)單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。

（3）加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理，設(shè)置專(zhuān)人對(duì)用戶(hù)電費(fèi)通知單進(jìn)行審核，無(wú)誤后加蓋電費(fèi)核算專(zhuān)用章，力爭(zhēng)把電費(fèi)差錯(cuò)率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯(cuò)，避免經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)余元。

（4）積極與銀行部門(mén)協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開(kāi)始，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點(diǎn)速度緩慢，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財(cái)務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門(mén)收款協(xié)議，零幣問(wèn)題迎刃而解。

（5）嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，配合市物價(jià)局完成了一年一度的電價(jià)檢查，對(duì)“五小”電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級(jí)物價(jià)部門(mén)制定電價(jià)提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份，按照省物價(jià)局冀價(jià)工字[2005]25文件要求，對(duì)電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對(duì)一起因電價(jià)上漲引發(fā)的上訪(fǎng)事件妥善進(jìn)行了處理。

（6）重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠(chǎng)家，對(duì)各所會(huì)計(jì)針對(duì)預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)城關(guān)、龍灣、南所等三個(gè)所新舊程序交替過(guò)程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶(hù)滿(mǎn)意、企業(yè)不吃虧。

（7）定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。及時(shí)匯總上報(bào)各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表，由于報(bào)表種類(lèi)繁多，要求上報(bào)時(shí)間緊迫，加班加點(diǎn)已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠(chǎng)和物業(yè)中心開(kāi)始算費(fèi)以來(lái)，我部對(duì)報(bào)表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。

3、用電檢查力度加強(qiáng)，防止經(jīng)營(yíng)形勢(shì)出現(xiàn)滑坡

用電檢查是經(jīng)營(yíng)管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）對(duì)更改用電性質(zhì)、更名過(guò)戶(hù)、分戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)等用電變更業(yè)務(wù)均堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，了解第一手真實(shí)資料，防止個(gè)別人弄虛作假。

（2）每月算費(fèi)期間對(duì)一條10kV線(xiàn)路進(jìn)行跟蹤抄表，檢查有無(wú)冒抄、漏抄、少抄行為。同時(shí)對(duì)審核存在問(wèn)題的用戶(hù)如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。

（3）4月份對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。

（4）5月份，組織供電所對(duì)水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，同時(shí)對(duì)全縣223個(gè)村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費(fèi)從中牟利行為。

（5）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開(kāi)展查竊降損工作。年初，與生技、運(yùn)行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線(xiàn)路的切改工作，10kV線(xiàn)損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺(tái)區(qū)0.4kV線(xiàn)損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線(xiàn)下有樹(shù)障，清除后線(xiàn)損恢復(fù)正常。

（6）對(duì)溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價(jià)提供依據(jù)。

4、信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)辦公現(xiàn)代化

我局現(xiàn)有微機(jī)百余臺(tái)，運(yùn)行著10kV MIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計(jì)算機(jī)25臺(tái)次，打印機(jī)48臺(tái)次，更換微機(jī)20臺(tái)，并多次與華電、明邦等軟件開(kāi)發(fā)商商討改進(jìn)意見(jiàn)，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運(yùn)行。與此同時(shí)，我部還做了以下幾項(xiàng)工作：

（1）進(jìn)一步加強(qiáng)信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機(jī)房、電教室的裝修，對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善，建立了計(jì)算機(jī)臺(tái)帳，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

（2）加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的管理，對(duì)我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺(tái)檢查，清除了與工作無(wú)關(guān)的軟件，并對(duì)瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí)，使每臺(tái)微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。

（3）對(duì)現(xiàn)有10kV算費(fèi)程序進(jìn)行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時(shí)數(shù)據(jù)備份工作到位，沒(méi)有丟失一個(gè)數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費(fèi)數(shù)據(jù)，投入正常運(yùn)行。

（4）對(duì)供電所MIS系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，到目前為止，電費(fèi)電量、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢(xún)等五個(gè)子系統(tǒng)均已開(kāi)通運(yùn)行。

（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費(fèi)軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營(yíng)等LED顯示屏驅(qū)動(dòng)程序及物業(yè)中心低壓算費(fèi)軟件的安裝調(diào)試工作。

（6）組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。

5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶(hù)的窗口單位,上半年主要做了以下幾項(xiàng)工作:

（1）日常業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴(kuò)325起，總計(jì)容量29760KVA；其中新增配變239臺(tái)，合計(jì)容量23355KVA；增容54臺(tái)，凈增容量3945kVA；移位26臺(tái)，2160kVA；減容6臺(tái)，300kVA。低壓增容總計(jì)6571.25KW，其中農(nóng)村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗(yàn)收配變191臺(tái)，合計(jì)容量18555kVA。

（2）24小時(shí)受理“168”和“95598”熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，上半年共受理咨詢(xún)59次、舉報(bào)2次、報(bào)修1次，均一一進(jìn)行了認(rèn)真處理，滿(mǎn)意率非常高。6月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢(xún)問(wèn)電話(huà)接連不斷，有的客戶(hù)言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。

（3）4月23日，根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動(dòng)，大力宣傳國(guó)家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。

（4）組織專(zhuān)門(mén)會(huì)議，落實(shí)三個(gè)十條，做好迎接國(guó)網(wǎng)公司明察暗訪(fǎng)的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時(shí)時(shí)間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個(gè)十條和其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高為服務(wù)素質(zhì)。

（5）協(xié)調(diào)市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線(xiàn)路的CT增容業(yè)務(wù)。

6、計(jì)量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障

目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計(jì)量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進(jìn)行表計(jì)校驗(yàn)工作，但還未最后達(dá)成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊(duì)先后三次來(lái)到我局計(jì)量室及朱各莊供電所，聲稱(chēng)我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對(duì)我局計(jì)量設(shè)備進(jìn)行封存，此事解決需要上級(jí)政策支持，仍在處理之中。

在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計(jì)量室聯(lián)系、通報(bào)情況，同時(shí)與技術(shù)監(jiān)督部門(mén)往返周旋，不誤工作。上半年共校驗(yàn)單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設(shè)備8臺(tái)次。局計(jì)量室使用的全自動(dòng)單相表校驗(yàn)裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過(guò)省電力試驗(yàn)研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書(shū)。

7、其他工作

在完成以上主要工作的同時(shí)，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對(duì)城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測(cè)設(shè)計(jì)、圖紙修改審核工作，與運(yùn)行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報(bào)夏季用電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開(kāi)座談會(huì)，落實(shí)停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。

三、半年工作中的收獲