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電子銀行論文范文第1篇

（一）外部問(wèn)題

1.缺乏足夠的相關(guān)法律法規(guī)支持。電子銀行作為一種新型業(yè)務(wù)，在交易合同的有效性、有關(guān)交易規(guī)則和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、交易雙方當(dāng)事人權(quán)責(zé)等方面，與傳統(tǒng)銀行相比，都更加復(fù)雜和難以界定；目前我國(guó)也尚未就電子銀行業(yè)務(wù)來(lái)專門制訂和完善相應(yīng)法律條文。法律法規(guī)上出現(xiàn)的空缺，不僅非常容易產(chǎn)生“球”現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)糾紛亦很難解決。同時(shí)，銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)及各商業(yè)銀行對(duì)電子銀行接觸時(shí)間短，相關(guān)監(jiān)管措施、管理辦法、制度規(guī)定也存在嚴(yán)重滯后的情況，其規(guī)范性、完整性、可操作性均亟待加強(qiáng)。

2.社會(huì)認(rèn)知度低，目標(biāo)客戶群窄。電子銀行業(yè)務(wù)近年雖有所發(fā)展，但與中國(guó)泱泱十三億人口相比，認(rèn)知深度和廣度均明顯不足，客戶群體集中且狹窄。如個(gè)人客戶主要集中在20-35歲、受過(guò)良好教育、收入較高、愿意接受新生事物的青少年中；企業(yè)客戶主要集中在大中城市機(jī)構(gòu)客戶、重要公司客戶中，而在縣域和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，由于優(yōu)質(zhì)客戶少、行業(yè)結(jié)算量小，則普遍發(fā)展緩慢甚至存在空缺。大量占用著銀行網(wǎng)絡(luò)資源與人力資源的低端客戶不愿甚至排斥接受使用電子銀行業(yè)務(wù)，直接導(dǎo)致此項(xiàng)業(yè)務(wù)的強(qiáng)大效用不能得到充分體現(xiàn)，發(fā)揮其應(yīng)有的實(shí)際效力。

3.信用體系存在瓶頸制約?？v觀國(guó)內(nèi)國(guó)際金融領(lǐng)域形態(tài)，我國(guó)尚未建立完善的信用體系，是阻礙電子銀行發(fā)展的關(guān)鍵。使用電子銀行辦理業(yè)務(wù)無(wú)法像現(xiàn)實(shí)社會(huì)中那樣采取“一手交錢一手交貨”的方式進(jìn)行交易，而對(duì)于在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中都存在信用缺陷的“先預(yù)付款后收貨”和“貨到付款”，在網(wǎng)絡(luò)中將更加難以建立信任關(guān)系。

4.技術(shù)水平和安全防范手段有待提升。電子銀行業(yè)務(wù)多涉及用戶銀行資金，如果在安全方面出問(wèn)題，會(huì)直接影響銀行聲譽(yù)，導(dǎo)致客戶流失；如果損失面過(guò)大，還會(huì)造成社會(huì)問(wèn)題。所以安全性保障是電子銀行得以生存發(fā)展的根本。雖然電子銀行一直力圖采用最先進(jìn)的安全加密措施防范風(fēng)險(xiǎn)，但系統(tǒng)不斷升級(jí)更新也可能直接導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定因素增加。從目前發(fā)生案例來(lái)看，如何不斷提高電子銀行技術(shù)安全水平和風(fēng)險(xiǎn)防范手段，已成為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中面臨的一個(gè)重要課題。

（二）內(nèi)部癥結(jié)

1.思想認(rèn)識(shí)有差異。表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)上的不一致。目前，銀行各層次對(duì)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重要意義仍缺乏足夠認(rèn)識(shí)，有的甚至還存在發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)會(huì)造成信貸資金無(wú)序流動(dòng)和網(wǎng)點(diǎn)柜面無(wú)法控制存款流失等片面認(rèn)識(shí)。

2.組織結(jié)構(gòu)框架有待完善。單位組織結(jié)構(gòu)設(shè)置粗放化，對(duì)電子銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)研、客戶維護(hù)、信息反饋、售后管理和技術(shù)支持等工作缺乏統(tǒng)一規(guī)范。

3.業(yè)務(wù)發(fā)展失衡。主要表現(xiàn)在：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展快，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展慢；網(wǎng)上銀行、電話銀行發(fā)展快，手機(jī)銀行發(fā)展慢。

4.業(yè)務(wù)培訓(xùn)滯后。電子銀行屬于不斷完善的新興業(yè)務(wù)，由于培訓(xùn)工作未能及時(shí)跟進(jìn)，或培訓(xùn)方式單一、乏味，使得客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管人員不能在第一時(shí)間熟悉和了解產(chǎn)品優(yōu)化、更新及新增功能，給市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)直接影響。

5.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。電子銀行業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于內(nèi)部員工和客戶兩方面。內(nèi)部員工方面：一是崗位操作上。由于相關(guān)柜員對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)不熟或是不按規(guī)定流程操作，從而引發(fā)了結(jié)算糾紛或案件事故。二是安全意識(shí)上。操作人員密碼不嚴(yán)格管理、密碼口令使用周期過(guò)長(zhǎng)、密碼泄密、操作人員離崗不簽退等。三是制度管理上。管理人員對(duì)安全管理重視不夠、安全管理制度落實(shí)不到位或違反規(guī)定設(shè)置和配備操作崗位和操作人員，以致產(chǎn)生違規(guī)操作和安全隱患?？蛻舴矫妫褐饕憩F(xiàn)在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)淡薄，未認(rèn)真按步驟操作，導(dǎo)致付款信息、指令發(fā)錯(cuò)以及未按規(guī)定保管客戶證書(shū)和密碼等。

二、問(wèn)題的解決建議

（一）建章建制，完善相關(guān)法規(guī)和制度發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)是大勢(shì)所趨，隨之行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)也將愈加激烈；但有序發(fā)展才能夠得到最大的收益。為此就必須要有相應(yīng)的法律法規(guī)和制度辦法作保證，使其有關(guān)交易合同、交易行為、消費(fèi)者權(quán)益以及交易雙方當(dāng)事人權(quán)責(zé)等方面都能有法可依、有據(jù)可循。除國(guó)家應(yīng)建立相關(guān)法律法規(guī)外，金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)、各家商業(yè)銀行也應(yīng)切實(shí)落實(shí)監(jiān)管措施、完善電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)管理辦法和制度規(guī)定，同時(shí)進(jìn)一步健全組織管理，對(duì)現(xiàn)有各類產(chǎn)品從內(nèi)部管理系統(tǒng)、客戶信息資源、服務(wù)功能配置、技術(shù)處理平臺(tái)等方面進(jìn)行全面整合，加強(qiáng)電子銀行系統(tǒng)生產(chǎn)管理和安全管理，使之具有高度的完整性、嚴(yán)肅性和可操作性。

（二）渠道帶動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新電子銀行作為一種新型服務(wù)渠道，是與現(xiàn)有柜臺(tái)服務(wù)相對(duì)應(yīng)來(lái)說(shuō)的；但是這并不代表電子銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)只能照搬相應(yīng)的銀行產(chǎn)品和服務(wù)。在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，更應(yīng)著重于渠道特色，注重創(chuàng)新能力和協(xié)作精神，在尋求自我發(fā)展的同時(shí)促進(jìn)后臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展，來(lái)實(shí)現(xiàn)銀行柜面無(wú)法提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

（三）提高認(rèn)識(shí)，上下聯(lián)動(dòng)促營(yíng)銷在電子銀行領(lǐng)域無(wú)銀行規(guī)模大小之分，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)完全取決于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量以及創(chuàng)新意識(shí)。金融業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別是基層行負(fù)責(zé)人對(duì)此要有清醒認(rèn)識(shí)，以強(qiáng)烈的危機(jī)感和使命感抓緊機(jī)遇，并堅(jiān)持：

1.圍繞客戶群體制訂整體化營(yíng)銷策略，統(tǒng)一規(guī)劃，聯(lián)合營(yíng)銷。

2.細(xì)分市場(chǎng)，確定營(yíng)銷重點(diǎn)；找準(zhǔn)目標(biāo)，培植優(yōu)良客戶群。

3.實(shí)施名牌戰(zhàn)略促進(jìn)電子銀行發(fā)展，按客戶群體實(shí)行差別營(yíng)銷和集中營(yíng)銷，充分調(diào)動(dòng)各方面營(yíng)銷積極性，實(shí)現(xiàn)發(fā)展名牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4.積極開(kāi)展電子銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷調(diào)查，不斷豐富完善電子銀行產(chǎn)品功能。

5.加大培訓(xùn)力度，迅速培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的電子銀行從業(yè)隊(duì)伍。

（四）防微杜漸，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相比，電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作由于其業(yè)務(wù)獨(dú)特的虛擬性和廣域性，在提供給客戶高效便捷服務(wù)的同時(shí)，不僅要面對(duì)原來(lái)存在的客戶道德風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)，還要面對(duì)新增的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，主要包含外部風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)兩方面。防范外部風(fēng)險(xiǎn)主要是通過(guò)監(jiān)測(cè)對(duì)外防火墻和網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)等防范外來(lái)攻擊，同時(shí)保證交易過(guò)程中交易主體的身份識(shí)別，保證網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄?、真?shí)性，保證通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸信息的完整性和交易的不可抵賴性。內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展初期，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)因其最容易被忽略而最難控制、所以也最容易產(chǎn)生問(wèn)題。建議從以下幾方面加以解決：

1.建立內(nèi)控缺陷報(bào)告制度。根據(jù)目前電子銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)某些環(huán)節(jié)存在的缺陷，可規(guī)定所轄支行按期逐級(jí)上報(bào)所存在的問(wèn)題及其處理建議，總行集中解決。

電子銀行論文范文第2篇

【論文摘要】：電子銀行的發(fā)展已經(jīng)是各個(gè)國(guó)家不可回避的問(wèn)題。文章分析了在我國(guó)發(fā)展電子銀行的原因和制約條件，并指出我國(guó)要克服各種障礙，促進(jìn)電子銀行的發(fā)展。

電子銀行的發(fā)展已經(jīng)是各個(gè)國(guó)家不可回避的問(wèn)題。中國(guó)作為最大的發(fā)展中國(guó)家應(yīng)該怎么做呢？是不顧其他國(guó)家的情況，只是固守自己傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，還是跟隨金融市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，立即停止自己的銀行體系建設(shè)，追求全新的電子銀行呢？下面我就來(lái)分析一下。

一、發(fā)展電子銀行的原因

1.經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展要求一種新的支付體系與其相適應(yīng)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制要求資源得到有效的配置，亞當(dāng)斯密的看不見(jiàn)的手理論告訴我們，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一旦出現(xiàn)資源的不合理運(yùn)用就會(huì)出現(xiàn)帕累托改進(jìn)的空間。調(diào)劑資金余缺是銀行的基本職能，隨著金融市場(chǎng)的發(fā)展、各種金融衍生工具的出現(xiàn)，必將會(huì)出現(xiàn)規(guī)模更大的資金流，運(yùn)用傳統(tǒng)的貨幣支付體系將會(huì)產(chǎn)生各種資源的浪費(fèi)，所以經(jīng)濟(jì)金融市場(chǎng)的順利運(yùn)行要求電子銀行這一新的支付體系來(lái)滿足更大的資金支付和轉(zhuǎn)移。

2.科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步為電子銀行的發(fā)展提供了可能性

進(jìn)入21世紀(jì)，在全球范圍內(nèi)，以電腦為核心的信息技術(shù)有了飛速發(fā)展。這就帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也為金融也提供了新的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式。無(wú)論是國(guó)際金融發(fā)展的趨勢(shì)還是國(guó)內(nèi)的金融市場(chǎng)開(kāi)放方向，其趨勢(shì)都將是以信息技術(shù)為依托，更加全面、高效的金融服務(wù)平臺(tái)，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步正是為這一新的發(fā)展趨勢(shì)提供了可能，各種基礎(chǔ)金融服務(wù)結(jié)合快速發(fā)展的信息技術(shù)將會(huì)使以銀行業(yè)為代表的金融服務(wù)迅速發(fā)展到一個(gè)更高的層次。

3.國(guó)際金融發(fā)展的趨勢(shì)是金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，這一趨勢(shì)促使中國(guó)要發(fā)展電子銀行

金融機(jī)構(gòu)國(guó)際化的發(fā)展是推動(dòng)金融業(yè)務(wù)國(guó)際化的重要力量，也大大便利了國(guó)際資本的流動(dòng)，形成了靈敏的國(guó)際信息網(wǎng)絡(luò)，有力地推動(dòng)國(guó)際貿(mào)易和世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。中國(guó)今年來(lái)不斷開(kāi)放自己的金融市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)的銀行業(yè)服務(wù)的主要方式依然是"水泥加板凳式"的服務(wù)①，如果中國(guó)金融業(yè)要想在融入國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)中，自身的網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)絕對(duì)不能落后于其他的國(guó)家。

4.電子銀行的優(yōu)勢(shì)

第一，沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)，具有費(fèi)用開(kāi)支少、服務(wù)功能全、業(yè)務(wù)市場(chǎng)大等優(yōu)勢(shì)。而商業(yè)銀行完全有能力將這種優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換為客戶的低成本服務(wù)優(yōu)勢(shì)；第二，降低銀行經(jīng)營(yíng)成本，增加銀行利潤(rùn)，具有低成本高回報(bào)優(yōu)勢(shì)。國(guó)外有關(guān)資料表明，通過(guò)網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)一筆交易所需的費(fèi)用僅為1美分，不足營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的1%；第三，突破地域與時(shí)間的限制，具有實(shí)時(shí)優(yōu)勢(shì)。正是這些優(yōu)勢(shì)使網(wǎng)上銀行日漸成為國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

二、中國(guó)發(fā)展電子銀行的制約條件

金融業(yè)務(wù)電子化的發(fā)展趨勢(shì)是無(wú)法改變的，但是不可能是一蹴而就的。各個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，相應(yīng)的技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、法律法規(guī)等條件也存在著差異。中國(guó)要發(fā)展電子銀行的制約條件有以下幾個(gè)方面：

1.信用體系依然還不能完全滿足電子銀行的要求

金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的所有業(yè)務(wù)都是以完善的信用為基礎(chǔ)。人們都知道在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的過(guò)程中，存在或多或少的信息不對(duì)稱問(wèn)題，這會(huì)不可避免的產(chǎn)生逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)，更加沖擊不完善的信用體系。實(shí)際上，傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)就要求比較完善的信用體系，電子銀行因其自身的特殊性對(duì)信用體系的完善提出了更高的要求。而中國(guó)現(xiàn)在還不存在完整的信用體系，致使企業(yè)不愿意接受客戶提出的信用交易結(jié)算方式，個(gè)人之間的小額交易更加的傾向于現(xiàn)金交易等傳統(tǒng)的交易方式。這就對(duì)電子銀行的發(fā)展形成了最大的制約。

2.城市網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施比較落后

這里說(shuō)的基礎(chǔ)設(shè)施是指發(fā)展電子銀行必須的網(wǎng)絡(luò)軟件和硬件設(shè)施。中國(guó)目前有一些非電子化網(wǎng)點(diǎn)以及眾多獨(dú)立分散的數(shù)據(jù)處理中心，還存在低檔次重復(fù)投入，運(yùn)行成本高服務(wù)效益差的問(wèn)題。特別是縣以下的銀行機(jī)構(gòu)，由于受資金設(shè)備的影響，普及銀行電子化還存在很大的難度。中國(guó)電子銀行由于基礎(chǔ)設(shè)施落后造成資金在線支付的滯后，部分客戶在網(wǎng)上交易時(shí)仍不得不采用"網(wǎng)上訂購(gòu)，網(wǎng)下支付"的辦法。雖然工、農(nóng)、中、建四大商業(yè)銀行都建立起自己的網(wǎng)站，但在網(wǎng)站的構(gòu)架和服務(wù)內(nèi)容上仍然離電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的要求有很大的距離。這就需要中國(guó)在發(fā)展具有自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的同時(shí)借鑒國(guó)外電子銀行發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)補(bǔ)充自身的不足。

3.網(wǎng)絡(luò)安全是個(gè)大問(wèn)題

金融的安全問(wèn)題一直是人們討論的熱點(diǎn)。電子銀行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)更加要求經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提起高度的重視。由于技術(shù)開(kāi)發(fā)的特殊性，電子銀行面臨如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒、網(wǎng)上犯罪以及軟件運(yùn)行等風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)算機(jī)病毒可能毀掉整個(gè)系統(tǒng)，網(wǎng)上黑客可能破壞網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)軟件自身的不完善可能會(huì)引起系統(tǒng)故障，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。這些都嚴(yán)重威脅著電子銀行的安全營(yíng)運(yùn)。如何確保交易安全，為個(gè)人保密，就成為電子銀行發(fā)展急需解決的問(wèn)題。目前各家商業(yè)銀行雖然都采取了一定的安全防范措施、制定了相應(yīng)規(guī)定。但是在執(zhí)行上普遍存在管理不嚴(yán)格的現(xiàn)象，如密碼的保管和定期更換主機(jī)房的安全管理、災(zāi)難備份、病毒防范等等。一旦發(fā)生安全問(wèn)題必將帶來(lái)難以想象的后果。所以網(wǎng)絡(luò)安全同樣是中國(guó)發(fā)展電子銀行面臨的大問(wèn)題。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

4.法律法規(guī)難以嚴(yán)格約束違法違規(guī)案件的發(fā)生，監(jiān)管措施的發(fā)展比較落后

中國(guó)的法律法規(guī)建設(shè)已經(jīng)取得了很大的成績(jī)?？墒请娮鱼y行是建設(shè)對(duì)于中國(guó)的發(fā)展是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，各項(xiàng)法律建設(shè)要重新開(kāi)始，所以必定存在法律建設(shè)，監(jiān)管方面的問(wèn)題，如對(duì)電子銀行的設(shè)立及日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的相關(guān)法規(guī)剛剛出臺(tái)，還不完善；電子資金的轉(zhuǎn)移和銀行與銀行之間、銀行與企業(yè)之間的信用關(guān)系如何用法律保障，服務(wù)和交易合約的合法性及可依法性均需進(jìn)一步明確。

三、最后的結(jié)論

中國(guó)要建立自己完善的電子銀行系統(tǒng)，這已經(jīng)是不能改變的。要認(rèn)清自身面臨的制約條件，結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)選擇適合自己的電子銀行發(fā)展模式，完善信用體系，建立健全法律體系，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投入，提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)和安全監(jiān)控技術(shù)，才能創(chuàng)造條件，促進(jìn)電子銀行的發(fā)展。只要中國(guó)突破面臨的制約條件，電子銀行的建設(shè)必將趕超其他的發(fā)達(dá)國(guó)家。CNAPS②的建設(shè)已經(jīng)為中國(guó)電子銀行系統(tǒng)的完善做出了很好的表率。

注釋

①水泥加板凳的服務(wù)就是國(guó)內(nèi)銀行的服務(wù)地點(diǎn)局限于水泥建筑的營(yíng)業(yè)大廳，客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，先排隊(duì)，然后坐到柜臺(tái)前跟里面的服務(wù)員交流。

②CNAPS--中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)ChinaNationalAutomaticPaymentSystem。中國(guó)現(xiàn)代化支付系統(tǒng)（CNAPS）利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)高效、安全處理各銀行辦理的異地、同城各種支付業(yè)務(wù)及其資金清算和貨幣市場(chǎng)交易的資金清算，它是各銀行和貨幣市場(chǎng)的公共支付清算平臺(tái)。現(xiàn)代化支付系統(tǒng)由大額支付系統(tǒng)（HVPS）和小額批量支付系統(tǒng)（BEPS）兩個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)組成。

參考文獻(xiàn)

[1]陳進(jìn).電子銀行發(fā)展趨勢(shì)與發(fā)展戰(zhàn)略,中國(guó)報(bào)道,2006年第8期.

電子銀行論文范文第3篇

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，許多國(guó)家的電子銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)突破國(guó)界，開(kāi)始了跨國(guó)經(jīng)營(yíng)之路。雖然目前仍存在許多制約條件，但由于以下三個(gè)方面的因素，使得跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)成為銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)之一：(1)消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣于使用銀行的電子化服務(wù)渠道，并感受到了它的便捷性；(2)信息技術(shù)不斷進(jìn)步，使銀行提供的跨國(guó)電子銀行服務(wù)更安全、更便捷、成本也更低；(3)銀行競(jìng)爭(zhēng)加劇迫使銀行在產(chǎn)品和服務(wù)渠道上不斷創(chuàng)新，不斷開(kāi)辟海外市場(chǎng)。為了作好準(zhǔn)備，迎接電子銀行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，同時(shí)也為確定我國(guó)電子銀行國(guó)際化的正確策略，我們有必要對(duì)跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)中存在的風(fēng)險(xiǎn)及如何對(duì)其進(jìn)行管理和監(jiān)管開(kāi)展研究。

一、跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)的界定

對(duì)跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行明確界定是開(kāi)展相關(guān)研究的前提。參考一些國(guó)際機(jī)構(gòu)(如ElectronicBankingGroup，即EBG)的意見(jiàn)，本文將跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)定義為：某一銀行在一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))向另一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))的居民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供在線的金融產(chǎn)品和服務(wù)的交易活動(dòng)。也就是說(shuō)，跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)提供方在一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))，而服務(wù)接受方在另一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))，兩者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成交易。許多國(guó)際性大銀行在多個(gè)國(guó)家建立有形分支機(jī)構(gòu)，由這些分支機(jī)構(gòu)向所在地居民提供的在線金融產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)樗且环N在岸交易，與國(guó)內(nèi)電子銀行業(yè)務(wù)沒(méi)有多大區(qū)別，各國(guó)一般也按國(guó)內(nèi)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，因而不包括在此處所定義的跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)之中。

在實(shí)務(wù)中，我們可以借助下面的一些線索來(lái)判斷一個(gè)外國(guó)銀行是否正在(或意在)向本國(guó)提供跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)：

1.該外國(guó)銀行的網(wǎng)站上是否使用本國(guó)語(yǔ)言，是否使用本國(guó)貨幣單位標(biāo)明交易對(duì)象。由于語(yǔ)言和貨幣單位往往暗示著銀行的目標(biāo)客戶群，因而借助網(wǎng)站使用的語(yǔ)言可以幫助判斷外國(guó)銀行是否意在向本國(guó)提供電子銀行業(yè)務(wù)。由于有些語(yǔ)言如英語(yǔ)在幾個(gè)國(guó)家通用，還有些國(guó)家同時(shí)使用幾種官方語(yǔ)言，所以這一標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)并要與其他標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)使用才能有效。

2.該外國(guó)銀行的網(wǎng)站域名是否使用本國(guó)保留的名稱(如域名與本國(guó)國(guó)內(nèi)的某一知名品牌相同)；或者該外國(guó)銀行的網(wǎng)站設(shè)計(jì)成足以使本國(guó)消費(fèi)者誤認(rèn)為該銀行座落在本國(guó)范圍內(nèi)。

3.該外國(guó)銀行是否在本國(guó)電視、報(bào)紙、郵件上做廣告或開(kāi)展其他市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。如果是的話，一般就比較明確地意味著該外國(guó)銀行將本國(guó)居民作為目標(biāo)客戶對(duì)象。

需要指出的是，目前還沒(méi)有一套完善的、國(guó)際通行的指標(biāo)體系來(lái)界定跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)，各個(gè)國(guó)家監(jiān)管當(dāng)局一般是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和個(gè)案的具體情況來(lái)作判斷。

二、跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)(BCBS)的電子銀行組織將電子銀行業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)歸結(jié)為戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)(EBG，2000)，跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，雖然并沒(méi)有增加一些以前我們沒(méi)有識(shí)別的新風(fēng)險(xiǎn)類別，但它幾乎影響到上述所有風(fēng)險(xiǎn)類別，使這些風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式和程度有了很大的不同，其中以操作風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)增加得最為顯著。

1.操作風(fēng)險(xiǎn)。

由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性、匿名性和技術(shù)復(fù)雜性，電子銀行業(yè)務(wù)面臨比傳統(tǒng)服務(wù)渠道更大的操作風(fēng)險(xiǎn)，如來(lái)自外部的非法進(jìn)入，來(lái)自內(nèi)部的越權(quán)使用數(shù)據(jù)，“黑客”和病毒攻擊，系統(tǒng)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失等。而跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展使這一風(fēng)險(xiǎn)顯著增大，因?yàn)樗婕暗绞褂貌煌瑖?guó)家的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，要與并不熟悉的外國(guó)ISP等服務(wù)商合作，要適應(yīng)不同國(guó)家的規(guī)管要求和不同的客戶習(xí)慣等等，使得銀行電子系統(tǒng)在客戶身份鑒別、數(shù)據(jù)保護(hù)、業(yè)務(wù)審計(jì)、客戶隱私保護(hù)等方面更容易出現(xiàn)漏洞和延誤。操作風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大也是目前制約跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主要原因之一。

2.信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)使銀行面臨更大的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)銀行冒然開(kāi)辦跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)，控制不好的話可能使其多年辛苦建立起來(lái)的信譽(yù)毀于一旦。在目前情況下，人們對(duì)鋼筋水泥構(gòu)筑起來(lái)的實(shí)實(shí)在在的銀行有更多的安全感，對(duì)使用電子銀行服務(wù)渠道尤其是國(guó)外的電子銀行服務(wù)多數(shù)是嘗試性的，一次嘗試失敗就很可能使客戶完全否定這一服務(wù)渠道，如果某國(guó)外銀行在一個(gè)國(guó)家僅提供電子銀行服務(wù)，那客戶嘗試的失敗將導(dǎo)致對(duì)該銀行整個(gè)服務(wù)的否定，該銀行在此地的信譽(yù)將受到嚴(yán)重?fù)p害。

3.法律風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)國(guó)外法律的不熟悉和電子銀行相關(guān)法律本身的不完善、不確定性使法律風(fēng)險(xiǎn)也顯著增大。目前，各國(guó)都在積極探索與電子銀行相關(guān)的法律問(wèn)題，但到目前為止仍然很不完善，特別是缺乏國(guó)際公認(rèn)的法律規(guī)范體系，因而發(fā)展跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)面臨的是一個(gè)正在演進(jìn)中的、帶有很大不確定性的法律環(huán)境，再加法律的國(guó)別差異，開(kāi)展跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)比較大。

三、跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理

開(kāi)展跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)雖然存在眾多的風(fēng)險(xiǎn)，但它代表著未來(lái)銀行發(fā)展的趨勢(shì)，是搶占國(guó)際市場(chǎng)的重要渠道，因而是機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存，惟有加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和外部監(jiān)管，才能做到既抓住機(jī)會(huì)又將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍之內(nèi)。

電子銀行跨國(guó)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理首先要遵守并真正落實(shí)2001年5月BCBS的“電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理指引”u)，該指引對(duì)所有電子銀行業(yè)務(wù)均具有指導(dǎo)作用，按照該指引完善內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理措施對(duì)跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理尤其具有重要意義，是跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。

按照該指引的精神，主要應(yīng)在三個(gè)方面采取措施以加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理：

1.董事會(huì)和最高管理層要履行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行整體監(jiān)控(oversight)的職責(zé)。具體地講，至少應(yīng)當(dāng)做到如下幾點(diǎn)：(1)董事會(huì)和最高管理層應(yīng)當(dāng)建立起有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，包括建立明確的責(zé)任制度、政策規(guī)定和控制措施；(2)董事會(huì)和最高管理層應(yīng)當(dāng)對(duì)安全控制流程的關(guān)鍵部分進(jìn)行評(píng)測(cè)并置于掌控之下；(3)董事會(huì)和最高管理層要建立起全面的、持續(xù)的、審慎的有效管理機(jī)制以正確處理技術(shù)外包(outsourcing)等與第三方技術(shù)服務(wù)商的關(guān)系。

2.要有完整有效的操作和安全控制體系。至少要做到：(1)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，肺客戶的身份和權(quán)限要有適當(dāng)?shù)恼J(rèn)證措施；(2)通過(guò)適當(dāng)機(jī)制，提高電子銀行交易的不可抵賴性；(3)數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用程序、系統(tǒng)管理等崗位要適當(dāng)分工；(4)確保交易、記錄和客戶資料的數(shù)據(jù)完整性，所有電子銀行交易都要留有審計(jì)點(diǎn)(即交易過(guò)程是可查的)，對(duì)敏感數(shù)據(jù)要根據(jù)其重要程度采取相應(yīng)的保全措施等。

3.通過(guò)有效措施控制法律和信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，這些措施可以是：(1)在網(wǎng)站上披露足夠的信息以使客戶在交易前對(duì)銀行的身份和受監(jiān)管狀況有充分的了解，以增加客戶對(duì)銀行的信心；(2)按客戶所在國(guó)的隱私保護(hù)要求提供相應(yīng)保密措施；(3)制定專門計(jì)劃并裝備相應(yīng)設(shè)施以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保證服務(wù)和交易的持續(xù)性，以避免因服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失引發(fā)的信譽(yù)損失和法律糾紛。

除上述三個(gè)方面外，本文認(rèn)為至少還應(yīng)在以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力，以加強(qiáng)跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理：

1.與相關(guān)方面進(jìn)行經(jīng)常的、充分的信息溝通。也就是說(shuō)，在開(kāi)展業(yè)務(wù)之前和開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，銀行應(yīng)當(dāng)盡可能多地與東道國(guó)的監(jiān)管部門、合作伙伴進(jìn)行溝通，表達(dá)自己的意愿，了解對(duì)方的要求。溝通的內(nèi)容主要在二個(gè)方面：一是技術(shù)層面，如當(dāng)?shù)?東道國(guó))ISP的技術(shù)平臺(tái)、使用和管理制度等，這些與操作風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)；另一個(gè)是法律和制度層面的，開(kāi)展跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)的銀行最常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)就是無(wú)意中違反了當(dāng)?shù)氐囊恍┓煞ㄒ?guī)或政策，因?yàn)楫?dāng)?shù)氐囊恍C(jī)構(gòu)，如中央銀行、消費(fèi)者權(quán)益組織、外資管理部門、反洗錢機(jī)構(gòu)等，會(huì)對(duì)一個(gè)外來(lái)銀行提供的金融產(chǎn)品給于特別的關(guān)注，他們會(huì)根據(jù)各自的角色提出各自的要求，這些要求不僅可能與銀行母國(guó)的規(guī)定有較大的差異，同時(shí)它們本身也可能不成體系，甚至相互不協(xié)調(diào)，這樣就給跨國(guó)銀行遵循當(dāng)?shù)胤稍黾恿穗y度，因而銀行要經(jīng)常關(guān)注當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的動(dòng)態(tài)，與各有關(guān)部門經(jīng)常保持溝通。

2.明確產(chǎn)品邊界。在提供服務(wù)前，一定要通過(guò)適當(dāng)渠道如網(wǎng)站等明確提供其跨國(guó)電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)的邊界信息，即要明確界定哪些國(guó)家哪些人屬于其服務(wù)對(duì)象，以及客戶具有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。因?yàn)橐粋€(gè)銀行在離岸市場(chǎng)，面臨的不僅有居民，還有非居民，而居民與非居民的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是有明顯差異的，所以銀行在設(shè)計(jì)離岸市場(chǎng)電子服務(wù)品種時(shí)就要考慮其風(fēng)險(xiǎn)承受能力，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)承受能力確定服務(wù)對(duì)象即產(chǎn)品邊界，最后還要有效地將產(chǎn)品邊界信息傳遞給客戶。

四、跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管

電子銀行的監(jiān)管本來(lái)就是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)之后更成為監(jiān)管難題，難點(diǎn)主要在于管轄權(quán)邊界不清晰，業(yè)務(wù)審計(jì)找不到合適的審計(jì)點(diǎn)，銀行容易逃避監(jiān)管等。本文欲在巴塞爾協(xié)議(1983年提出的對(duì)銀行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管規(guī)定及后續(xù)一系列補(bǔ)充協(xié)議)的基本框架下，探討構(gòu)建跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管體系。

1.監(jiān)管順序。確定監(jiān)管順序就是對(duì)母國(guó)與東道國(guó)的監(jiān)管職責(zé)進(jìn)行分工。與傳統(tǒng)銀行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)相似，在對(duì)電子銀行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)管過(guò)程中，母國(guó)負(fù)有第一位的監(jiān)管責(zé)任，因?yàn)樗倾y行的注冊(cè)地，對(duì)銀行情況更為熟悉，監(jiān)管措施也更為有效；雖然東道國(guó)是跨國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)中利益受影響的主要一方，但由于信息不對(duì)稱，監(jiān)管手段和措施有時(shí)也鞭長(zhǎng)莫及，因而東道國(guó)往往處于最后監(jiān)管者的位置。它一般先對(duì)在本國(guó)開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的外國(guó)銀行是否存在有效的母國(guó)監(jiān)管作出判斷，如果有，東道國(guó)就主要協(xié)助母國(guó)進(jìn)行監(jiān)管，并進(jìn)行必要的補(bǔ)充監(jiān)管，補(bǔ)充監(jiān)管是指對(duì)本國(guó)有要求而外國(guó)銀行的母國(guó)沒(méi)有要求的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。如果該外國(guó)銀行不存在有效的母國(guó)監(jiān)管，東道國(guó)就承擔(dān)起主要監(jiān)管責(zé)任。需要強(qiáng)調(diào)的是，不管存不存在有效的母國(guó)監(jiān)管，東道國(guó)都要與母國(guó)的監(jiān)管者保持有效的溝通與協(xié)作，例如信息的共享、政策的協(xié)調(diào)等等，最好是雙方建立起常設(shè)的機(jī)構(gòu)來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方的監(jiān)管事宜。

2.母國(guó)的監(jiān)管。母國(guó)可以將所有電子銀行作為同一類監(jiān)管對(duì)象，而不管其是經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，還是經(jīng)營(yíng)跨國(guó)業(yè)務(wù)。母國(guó)監(jiān)管的內(nèi)容主要包括市場(chǎng)準(zhǔn)入、資本金充足率、存款保護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)控制等。市場(chǎng)準(zhǔn)入是規(guī)范電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，降低電子銀行風(fēng)險(xiǎn)的第一道門檻，各國(guó)(或地區(qū))在這方面制定了不同的標(biāo)準(zhǔn)，例如，香港金融管理局規(guī)定在香港開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，首先要滿足與傳統(tǒng)銀行同樣的審慎標(biāo)準(zhǔn)，且必須在當(dāng)?shù)刂辽儆幸粋€(gè)物理形態(tài)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，必須有可行的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，必須有完善的風(fēng)險(xiǎn)管理與安全控制，必須明確規(guī)定客戶的權(quán)利和義務(wù)，如果技術(shù)外包還要符合香港金融管理局制定的“外包指引”的規(guī)定。在資本金充足率和存款保護(hù)方面不需作特殊的規(guī)定，可以執(zhí)行與傳統(tǒng)銀行同樣的規(guī)定。風(fēng)險(xiǎn)管理則應(yīng)如BCBS的指引那樣加以要求，并進(jìn)行必要的檢查。

3.東道國(guó)的監(jiān)管。東道國(guó)在電子銀行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中是最后的監(jiān)管者，在母國(guó)監(jiān)管缺位的情況下其監(jiān)管是否有效直接關(guān)系本國(guó)存款者的利益和本國(guó)的金融秩序。東道國(guó)監(jiān)管內(nèi)容包括市場(chǎng)準(zhǔn)入、運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，其中運(yùn)營(yíng)監(jiān)管分二種情況，一種是在母國(guó)監(jiān)管有效的情況下協(xié)同監(jiān)管；一種是在母國(guó)監(jiān)管缺位情況下的主導(dǎo)監(jiān)管。

對(duì)外國(guó)銀行在本地開(kāi)展電子銀行服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入條件一般包括資本金或資產(chǎn)規(guī)模要求、母國(guó)監(jiān)管效率要求、銀行技術(shù)系統(tǒng)效率及安全性要求等，如香港金融管理局規(guī)定：外國(guó)銀行在本地區(qū)開(kāi)展電子銀行服務(wù)要有代表處，要在母國(guó)的有效監(jiān)管之下，總資產(chǎn)必須在160億美元以上等等，只有符合條件的外國(guó)銀行才能獲準(zhǔn)在本地開(kāi)展電子銀行服務(wù)。

電子銀行論文范文第4篇

關(guān)鍵詞:電子銀行制約因素發(fā)展對(duì)策

一、電子銀行業(yè)務(wù)概述

電子銀行是一種新型的銀行服務(wù)方式或渠道,客戶不需要到銀行網(wǎng)點(diǎn),只要通過(guò)電腦、電話、手機(jī)、ATM、POS等電子終端,就可以方便地獲得賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、網(wǎng)上購(gòu)物、外匯買賣、國(guó)債、基金、保險(xiǎn)、股票等等多方位的金融服務(wù)。一般來(lái)講,電子銀行家族成員包括自助銀行、家庭銀行、企業(yè)銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等。

自助銀行以ATM、CRS、DCD及POS機(jī)為主,體現(xiàn)在客戶可以自行選擇和操作機(jī)器設(shè)備進(jìn)行自我服務(wù)。這種服務(wù)方式1972年3月起源于美國(guó)。經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展,現(xiàn)在顧客已經(jīng)可以在自助銀行的各種終端設(shè)備上,享受到幾乎與柜臺(tái)業(yè)務(wù)完全一樣的一整套銀行服務(wù)。

家庭銀行以電話銀行為主體。基于設(shè)施的不同,家庭銀行可大體分為電話銀行、視頻終端家庭銀行等形式,目前以電話銀行(TelephoneBanking)為主。家庭銀行(HomeBanking)服務(wù)使得客戶在家里便能辦理各種業(yè)務(wù),其服務(wù)大都具有靈活方便、反應(yīng)快捷等優(yōu)點(diǎn),因而吸引了大量顧客,提高了銀行服務(wù)效益。

企業(yè)銀行企業(yè)銀行(CorporationBank)服務(wù),使得銀行的企業(yè)客戶可以利用位于企業(yè)辦公室的計(jì)算機(jī)(主要是PC,PC銀行故此得名)、電話等處理終端,通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)連接到銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),客戶可以通過(guò)操作設(shè)備發(fā)出各種指令。但從未來(lái)趨勢(shì)看,PC銀行將被Internet銀行取代。

網(wǎng)上銀行以Internet為基礎(chǔ),20世紀(jì)90年代中期以來(lái),Internet逐漸普及。以Internet為服務(wù)發(fā)送渠道,用戶通過(guò)訪問(wèn)銀行網(wǎng)站,就可獲得各種銀行產(chǎn)品與服務(wù)。1995年10月18日,世界上第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銀行--"安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行"(SecurityFirstNetworkBank)出現(xiàn)之后,網(wǎng)絡(luò)銀行如雨后春筍般涌現(xiàn)。

手機(jī)銀行以手機(jī)為基礎(chǔ),也稱移動(dòng)銀行。它通過(guò)一定的技術(shù)手段,使用以手機(jī)為主的各種移動(dòng)設(shè)備,使客戶可以通過(guò)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)(如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等)獲得銀行提供的各種金融服務(wù)。近年來(lái),我國(guó)各大銀行基本上都提供了手機(jī)銀行服務(wù)。

電子銀行業(yè)務(wù)具有如下特點(diǎn):

(1)“3A”式服務(wù)(3A=Anytime+Anywhere+Anyway)。全天候(Anytime)電子銀行全天候24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行,對(duì)其使用可以不分晝夜,擺脫了傳統(tǒng)銀行上下班時(shí)間的限制。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下,電子銀行的使用同樣可以不受全球時(shí)區(qū)的限制。在任意地方獲得(Anywhere)只要擁有合適的工具(電話、電腦、手機(jī)、ATM等),客戶所處的地域就無(wú)關(guān)緊要,隨時(shí)隨地都能獲得銀行的服務(wù),我們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在世界任何一個(gè)地方訪問(wèn)自己的開(kāi)戶銀行。多種方式提供(Anyway)客戶將不僅僅通過(guò)銀行柜臺(tái)才能辦理銀行業(yè)務(wù),而是可以通過(guò)電腦終端、手機(jī)、ATM、電話等多種方式享受各種銀行產(chǎn)品和服務(wù)。

(2)以人為本的服務(wù)。電子銀行提供以人為本的服務(wù),尤其體現(xiàn)在網(wǎng)上銀行。它不僅可以同傳統(tǒng)銀行一樣提供各種服務(wù),還可以推出一些人性化的新產(chǎn)品和服務(wù),這些業(yè)務(wù)以客戶為中心,根據(jù)客戶個(gè)人情況單獨(dú)設(shè)計(jì)。比如網(wǎng)上銀行可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)使用界面的個(gè)性化,根據(jù)個(gè)人喜好定制頁(yè)面內(nèi)容和色彩等等。通過(guò)電子銀行,銀行還可以以各種方式積極與客戶聯(lián)系并獲取反饋意見(jiàn),如通過(guò)電子郵件、自動(dòng)電話調(diào)查、ATM提示等,按照客戶的要求及時(shí)增進(jìn)服務(wù)內(nèi)容,改進(jìn)服務(wù)方式。

(3)綜合性的服務(wù)?？蛻敉ㄟ^(guò)電子銀行提供的服務(wù),除了全面了解自己的賬戶信息,還可以了解銀行提供的相關(guān)信息,如證券信息、保險(xiǎn)信息等等。隨著銀行業(yè)分業(yè)經(jīng)營(yíng)界限的慢慢打破,這種綜合功能將越來(lái)越強(qiáng)大,銀行客戶通過(guò)電子銀行享受"一站式"金融服務(wù)不再是夢(mèng)想。

(4)高度程序化的服務(wù)。與傳統(tǒng)銀行提供的面對(duì)面客戶服務(wù)相比,電子銀行能應(yīng)對(duì)的業(yè)務(wù)復(fù)雜程度顯然有限。一般而言,電子銀行常常充分發(fā)揮信息技術(shù)高效處理的優(yōu)勢(shì),低成本地提供程序化的、可以自動(dòng)完成的常規(guī)業(yè)務(wù),如信息查詢、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、修改密碼等。而高附加值的、非程序化的企業(yè)客戶服務(wù)往往需要在網(wǎng)下通過(guò)客戶經(jīng)理開(kāi)展。

二、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及前景

“競(jìng)爭(zhēng)激烈,新品迭出,效益顯著,前景喜人”是電子銀行業(yè)務(wù)目前發(fā)展的現(xiàn)狀。隨著電子商務(wù)浪潮的興起和中國(guó)金融業(yè)的全面開(kāi)放,國(guó)外商業(yè)銀行的主營(yíng)收入已開(kāi)始轉(zhuǎn)向網(wǎng)上支付和電子轉(zhuǎn)賬等方面的中間業(yè)務(wù)及其他金融服務(wù),國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行也正在改變傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

90年代起,銀行卡、ATM、POS在我國(guó)的逐步推廣應(yīng)用,國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)始萌芽。交通銀行自上世紀(jì)80年代中期組建以來(lái),以電子科技手段為先導(dǎo),進(jìn)行品牌塑造,贏得了消費(fèi)者,業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。特別是率先推出的自助銀行,在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中享有較高的知名度。之后,網(wǎng)上銀行、電話銀行以及各種電子理財(cái)產(chǎn)品的推出,使電子銀行業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展。以交通銀行鄭州分行為例,在隆重推出神通卡、神通網(wǎng)后,網(wǎng)上銀行、電話銀行提供的代收話費(fèi)、電費(fèi)、收視費(fèi)等收付功能,以及提醒服務(wù)業(yè)務(wù),得到了業(yè)界同行的肯定。工商銀行于1997年12月在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)辦了自己的網(wǎng)站,是最早推出網(wǎng)上服務(wù)的國(guó)內(nèi)銀行之一,并率先在國(guó)內(nèi)同業(yè)中把網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等諸多產(chǎn)品、服務(wù)歸為一類,旗幟鮮明地提出了電子銀行的概念,打造了"金融e通道"這個(gè)具有鮮明時(shí)代氣息的電子銀行整體品牌。該行2004年底已擁有1000萬(wàn)戶的個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶和11萬(wàn)余戶企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶,在線支付交易額累計(jì)突破50億元。中國(guó)建設(shè)銀行2004年底網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶達(dá)到389萬(wàn)戶,交易額1019億元;網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶達(dá)到68705戶,交易額32937億元。

有關(guān)人士分析,到2005年底,我國(guó)網(wǎng)上銀行用戶數(shù)將飆升到1.4億戶。與此同時(shí),各商業(yè)銀行都把電子銀行業(yè)務(wù)作為重中之重來(lái)抓,制定市場(chǎng)策略,推出理財(cái)新品。如招商銀行,2005年初推出了理財(cái)新品“財(cái)富賬戶”,隨后在今年的4月,同廣東TCL集團(tuán)簽訂了“票據(jù)通”全面業(yè)務(wù)合作協(xié)議。中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行以及上海浦東發(fā)展銀行等商業(yè)銀行都以創(chuàng)新姿態(tài)加入金融產(chǎn)品的市場(chǎng)大戰(zhàn)之中。中國(guó)工商銀行繼“電子銀行”、“金融e通道”后,又推出個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)金融@家,為客戶提供帳戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、網(wǎng)上匯市等12大類60余項(xiàng)服務(wù)功能。到目前為止,有關(guān)資料顯示,工商銀行電子銀行的業(yè)務(wù)指數(shù)已占到整個(gè)業(yè)務(wù)量的25%,就是說(shuō),100筆業(yè)務(wù)中有25筆是通過(guò)電子銀行的渠道進(jìn)行交易的。起步更晚的招商銀行,在發(fā)展中逐步形成了以企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上證券五大產(chǎn)品系列為主的網(wǎng)上銀行服務(wù)體系,在國(guó)內(nèi)商業(yè)中享有較高的知名度。

三、我國(guó)商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主要制約因素

美洲銀行的一份研究報(bào)告表明,對(duì)于一家商業(yè)銀行而言,只擁有活期存款賬戶的客戶,50%會(huì)在1～2年內(nèi)離開(kāi);只擁有定期存款賬戶的企業(yè),30%會(huì)離開(kāi);而同時(shí)擁有定期、活期、網(wǎng)上銀行賬戶的客戶,最終選擇離開(kāi)的比率只有1%～2%。這項(xiàng)數(shù)據(jù)揭示了電子銀行和傳統(tǒng)銀行共存的價(jià)值所在,顯示出電子銀行業(yè)務(wù)在現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展中的重要作用。我國(guó)各商業(yè)銀行紛紛利用電子銀行業(yè)務(wù)對(duì)金融市場(chǎng)重新瓜分,但是到目前為止電子銀行的發(fā)展還沒(méi)有達(dá)到各商業(yè)銀行所預(yù)計(jì)的目標(biāo)和效果,電子銀行的客戶占總客戶的比例較小、客戶使用的滿意度不高、實(shí)際使用率偏低等等,而制約電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展主要以素有以下幾個(gè)方面:

1、市場(chǎng)細(xì)分不夠嚴(yán)謹(jǐn)、營(yíng)銷機(jī)制不夠健全

目前國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行高、低端客戶資源相差懸殊,低端客戶占比過(guò)大,客戶資源不容樂(lè)觀。面對(duì)低端客戶占比較大的現(xiàn)實(shí),市場(chǎng)細(xì)分工作不足,客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整不力,流于一概而論的認(rèn)識(shí),存在畏難情緒。另外,電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷宣傳作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作必須堅(jiān)持不懈,相形之下,目前電子銀行的宣傳更偏重于短期行為。商業(yè)銀行在產(chǎn)品宣傳上的投入乏力也直接影響到產(chǎn)品的深層次推廣,如在街頭難見(jiàn)宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的廣告,產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)知度不高。對(duì)于客戶而言,沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品的深入了解,何談"認(rèn)購(gòu)"熱情。

2、系統(tǒng)性能尚待優(yōu)化,產(chǎn)品功能尚待完善

目前,我國(guó)商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù),大都表現(xiàn)為將一部分傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)電子化,所推出的電子銀行產(chǎn)品也大多限于對(duì)銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)的電子化改造。真正的產(chǎn)品創(chuàng)新遠(yuǎn)未涉及,創(chuàng)新特色不明顯,沒(méi)有體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的根本屬性--靠變化和新穎吸引客戶。產(chǎn)品功能還不能滿足客戶除現(xiàn)金業(yè)務(wù)外的全部需要。例如有的商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行不能辦理分行的一些特色業(yè)務(wù)(代繳費(fèi)、外匯寶等);同時(shí),比之于網(wǎng)上銀行來(lái)講,電話銀行業(yè)務(wù)由于缺乏可視性,所以操作起來(lái)相對(duì)繁瑣,表現(xiàn)為語(yǔ)音報(bào)讀菜單冗長(zhǎng),16～19位的賬號(hào)輸入時(shí)間過(guò)長(zhǎng),造成客戶不必要的話費(fèi)浪費(fèi),影響了客戶使用該產(chǎn)品的熱情。而網(wǎng)上銀行雖具直觀性,但操作計(jì)算機(jī)本身就要求客戶有一定的計(jì)算機(jī)操作和Internet知識(shí),由于天津地區(qū)電腦的普及程度不是很高,熟練使電腦的客戶人數(shù)亦相對(duì)較少,加上認(rèn)識(shí)不足、收入偏低等客觀因素,也影響電子銀行業(yè)務(wù)的普及與推廣。其中主要原因之一是因操作過(guò)程中需客戶輸入的內(nèi)容偏多,客戶感覺(jué)不方便,自然就降低了使用熱情,致使部分客戶與電話銀行漸行漸遠(yuǎn)。任何事物都有其雙重性,對(duì)于系統(tǒng)升級(jí)來(lái)講,一方面可以加快技術(shù)改造的步伐,另一方面,過(guò)于頻繁的改版升級(jí),也在某種程度上影響到系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性,并使客戶產(chǎn)生陌生感。對(duì)于可以任意選擇服務(wù)銀行的企業(yè)來(lái)講,其稍感不便或使用中一旦出現(xiàn)異常,就會(huì)轉(zhuǎn)投他行,這樣極易導(dǎo)致客戶流失。

3、重視程度不夠,管理措施不足

目前,電子銀行業(yè)務(wù)尚屬傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充手段,所以產(chǎn)生的效益不明顯,直接創(chuàng)收能力仍然顯得薄弱,造成了在重視直接效益指標(biāo)考核的情況下,支行對(duì)難見(jiàn)直接效益的電子銀行業(yè)務(wù)乏力可推。領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)該業(yè)務(wù)的重視程度直接影響著該業(yè)務(wù)的發(fā)展。事實(shí)上,電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展可以在相當(dāng)大的程度上分流柜臺(tái)壓力,緩解柜員勞動(dòng)強(qiáng)度,并為我們帶來(lái)直接的業(yè)務(wù)收入和高附加值的潛在效益。但由于認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題,柜員在全力忙于傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)的時(shí)候,面對(duì)排隊(duì)擁阻和嘈雜人流并無(wú)主動(dòng)推介離柜業(yè)務(wù)的意識(shí),導(dǎo)致"越來(lái)越忙"的"馬太效應(yīng)"頻出,電子銀行的潛能優(yōu)勢(shì)無(wú)從發(fā)揮。

4、產(chǎn)品售后服務(wù)不到位,市場(chǎng)培育力度差

客戶使用電子銀行所反饋的意見(jiàn)得不到及時(shí)解決。雖然網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)在不斷地創(chuàng)新與發(fā)展,但相對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),我們產(chǎn)品中的部分功能仍有待改進(jìn)。比如,企業(yè)網(wǎng)銀中一個(gè)客戶號(hào)下面僅允許一個(gè)賬號(hào)進(jìn)行交易,這對(duì)于擁有多個(gè)賬戶的企業(yè)來(lái)說(shuō),使用網(wǎng)銀進(jìn)行交易是很麻煩的。

對(duì)電子銀行客戶缺乏有效的跟蹤和售后服務(wù)。相當(dāng)一部分客戶在初次使用電子銀行產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)有這樣、那樣的問(wèn)題或存在疑惑,在最需要幫助的時(shí)候往往不得其門而入,這會(huì)極大地挫傷客戶的使用熱情。而開(kāi)戶以后再放棄使用網(wǎng)絡(luò)銀行,不是一個(gè)簡(jiǎn)單增加睡眠戶的問(wèn)題。在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)量本利分析的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,這不僅造成銀行系統(tǒng)資源的無(wú)端浪費(fèi),更為銀行激活和催醒這些客戶帶來(lái)更大的成本負(fù)擔(dān)。從另一個(gè)角度講,由于來(lái)自客戶的聲音得不到足夠的重視或及時(shí)收到效果,也使得產(chǎn)品調(diào)整因缺少市場(chǎng)依據(jù)而失去針對(duì)性。長(zhǎng)此以往,必然制約商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四、發(fā)展商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)的對(duì)策

1、轉(zhuǎn)變思想觀念,高度重視電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。

電子銀行業(yè)務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展方向,必將是未來(lái)商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素之一。商業(yè)銀行要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,明確發(fā)展思路,大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù),努力轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式、增強(qiáng)盈利能力、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。要在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)建設(shè),并在加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,積極采取各種有效措施,開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、全員營(yíng)銷,提高電子銀行業(yè)務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶數(shù)、交易量、提升人工網(wǎng)點(diǎn)替代率,加快電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理,落實(shí)各項(xiàng)管理措施

商業(yè)銀行各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者要把電子銀行業(yè)務(wù)作為加強(qiáng)客戶服務(wù)手段、豐富產(chǎn)品功能、拓展市場(chǎng)的有力武器。要充分利用電子銀行業(yè)務(wù),建立多元化的業(yè)務(wù)分銷渠道和新的效益增長(zhǎng)空間。同時(shí)在物質(zhì)、人員、技術(shù)、業(yè)績(jī)考核方面給予政策傾斜。但在加快業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),一定要加強(qiáng)管理,防范風(fēng)險(xiǎn),落實(shí)各項(xiàng)管理措施,形成統(tǒng)一的電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保證電子銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

3、優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu),完善產(chǎn)品功能

目前,我國(guó)商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)效益普遍不甚明顯,創(chuàng)新特色不顯著,與國(guó)內(nèi)先進(jìn)行相比,不能靠變化和新穎吸引客戶,產(chǎn)品功能老化,不能滿足客戶除現(xiàn)金外的全部需要。因此,商業(yè)銀行要注重科技投入,大膽引入電子新科技,積極培育推出新產(chǎn)品,有效疏通營(yíng)銷渠道,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力創(chuàng)造最佳效益。

4、加大宣傳力度統(tǒng)一宣傳口徑

商業(yè)銀行在電子銀行產(chǎn)品宣傳中,應(yīng)以網(wǎng)上銀行為宣傳重心,采取電視、廣播、報(bào)紙和網(wǎng)站等多渠道的交叉宣傳和網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等多產(chǎn)品的集中宣傳等手段,形成本行電子銀行產(chǎn)品廣告系列,不斷擴(kuò)大本行電子銀行產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度和影響力,努力形成本行的品牌產(chǎn)品。

5、健全營(yíng)銷機(jī)制,構(gòu)建立體營(yíng)銷格局

一是建立專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍,豐富營(yíng)銷手段。對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的營(yíng)銷策略,確立以差別化產(chǎn)品和差異化服務(wù)為高端客戶提供貴賓化服務(wù),為中端客戶提供特色服務(wù),為低端客戶提供便民服務(wù)的營(yíng)銷策略。二是以陣地營(yíng)銷、媒體營(yíng)銷、交互式營(yíng)銷、戶外營(yíng)銷、廣告招貼等方式,構(gòu)成立體營(yíng)銷格局,以不斷豐實(shí)的營(yíng)銷手段,使電子銀行產(chǎn)品深入人心。三是完善售后服務(wù),做好市場(chǎng)培育。首先把服務(wù)放在第一位,通過(guò)多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù),喚醒睡眠客戶,激活盲點(diǎn)客戶,努力減少客戶流失。四是對(duì)客戶指定專人負(fù)責(zé),提供客戶隨叫隨到的跟進(jìn)式服務(wù),妥善解決客戶在使用中遇到的各種問(wèn)題。同時(shí),通過(guò)與客戶的緊密接觸,貼近用戶,查找問(wèn)題,改進(jìn)產(chǎn)品,完善功能,樹(shù)立品牌,培育市場(chǎng)。

電子銀行論文范文第5篇

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)上銀行；網(wǎng)絡(luò)支付；安全性問(wèn)題

隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)上銀行的使用也越來(lái)越廣泛,但是網(wǎng)上銀行還存在很大的安全問(wèn)題,必須引起廣大網(wǎng)民群眾的重視。

一、我國(guó)網(wǎng)上銀行存在的安全性問(wèn)題

1.網(wǎng)上銀行網(wǎng)站存在的安全性問(wèn)題

在網(wǎng)絡(luò)銀行中,企圖非法竊取密碼的作案者如果采用可以改變登錄ID的方法,即便登錄失敗,網(wǎng)站也不會(huì)將密碼視為無(wú)效。除了用軟件竊取密碼這樣的隱憂以外,“冒充站點(diǎn)”也是網(wǎng)上銀行使用中一個(gè)非常重要的安全隱患?？蛻粼诓涣私馇闆r時(shí)就會(huì)向虛假站點(diǎn)發(fā)送ID和密碼?？蛻舭l(fā)送完畢后,如果顯示出一個(gè)“服務(wù)馬上就要停止”的畫(huà)面,或者把客戶訪問(wèn)重新引導(dǎo)到正規(guī)站點(diǎn)上,客戶當(dāng)時(shí)是很難察覺(jué)的。這樣一來(lái),就存在有人進(jìn)行非法資金轉(zhuǎn)移的可能性。

2.交易信息在商家與銀行之間傳遞的安全性問(wèn)題

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性,交易雙方無(wú)法確保對(duì)方身份的真實(shí)性,尤其在當(dāng)事人僅僅通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交流時(shí),在這種情況下,要建立交易雙方的信用機(jī)制和安全感是非常困難的。資金在網(wǎng)上劃撥,安全性是最大問(wèn)題,發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),大量經(jīng)濟(jì)信息在網(wǎng)上傳遞。而在以網(wǎng)上支付為核心的網(wǎng)上銀行,電子商務(wù)最核心的部分包括CA認(rèn)證在內(nèi)的電子支付流程。就是說(shuō)國(guó)內(nèi)目前的網(wǎng)上銀行還不能算真正的網(wǎng)上銀行,只有真正建立起國(guó)家金融權(quán)威認(rèn)證中心(CA)系統(tǒng),才能為網(wǎng)上支付提供法律保障。

3.交易信息在消費(fèi)者與銀行之間傳遞的安全性問(wèn)題

目前,我國(guó)銀行卡持有人安全意識(shí)普遍較弱,不注意密碼保密,或?qū)⒚艽a設(shè)為生日等易被猜測(cè)的數(shù)字。一旦卡號(hào)和密碼被他人竊取或猜出,用戶賬號(hào)就可能在網(wǎng)上被盜用,例如進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)等,從而造成損失,而銀行技術(shù)手段對(duì)此卻無(wú)能為力。因此一些銀行規(guī)定:客戶必須持合法證件到銀行柜臺(tái)簽約才能使用“網(wǎng)上銀行”進(jìn)行轉(zhuǎn)賬支付,以此保障客戶的資金安全。另一種情況是,客戶在公用的計(jì)算機(jī)上使用網(wǎng)上銀行,可能會(huì)使數(shù)字證書(shū)等機(jī)密資料落入他人之手,從而直接使網(wǎng)上身份識(shí)別系統(tǒng)被攻破,網(wǎng)上賬戶被盜用。用戶和銀行之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞的信息是實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)條件,如何確保不被第三方知道,是網(wǎng)上業(yè)務(wù)安全進(jìn)行的一個(gè)重要前提。

綜上所述,其根本原因都是由于登錄密碼或支付密碼泄露造成的。①密碼管理問(wèn)題。②網(wǎng)絡(luò)病毒、木馬問(wèn)題。③釣魚(yú)平臺(tái)。另外還有網(wǎng)上支付的信用問(wèn)題、網(wǎng)上支付的法律問(wèn)題和網(wǎng)上安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CA)建設(shè)混亂等問(wèn)題。

二、網(wǎng)上銀行安全性問(wèn)題解決的對(duì)策

1.做好自身電腦的日常安全維護(hù)

一是經(jīng)常給電腦系統(tǒng)升級(jí)。二是安裝殺毒軟件、防火墻,經(jīng)常升級(jí)和殺毒。三在平時(shí)上網(wǎng)是盡量不上一些小型網(wǎng)站,選大型網(wǎng)站,知名度比較高的網(wǎng)站,避免網(wǎng)站掛有病毒、木馬造成中毒。四盡量不要在公共電腦上使用自己的有關(guān)資金的賬戶和密碼。五有條件的情況下,在初裝系統(tǒng)后確認(rèn)電腦安全的后,給自己的電腦做上備份,在使用資金賬戶前做一次系統(tǒng)恢復(fù)。

2.設(shè)立防火墻,隔離相關(guān)網(wǎng)絡(luò)

所謂防火墻指的是位與不同網(wǎng)絡(luò)安全域之間的軟件和硬件設(shè)備的一系列部件的組合,作為不同網(wǎng)絡(luò)安全域之間通信流的唯一通道,并根據(jù)用戶的有關(guān)策略控制進(jìn)出不同網(wǎng)絡(luò)安全域的訪問(wèn)。現(xiàn)實(shí)生活中一般采用多重防火墻方案,分隔互聯(lián)網(wǎng)與交易服務(wù)器,防止互聯(lián)網(wǎng)用戶的非法入侵;還用于交易服務(wù)器與銀行內(nèi)部網(wǎng)的分隔,有效保護(hù)銀行內(nèi)部網(wǎng),同時(shí)防止內(nèi)部網(wǎng)對(duì)交易服務(wù)器的入侵。

3.設(shè)置高安全級(jí)的web應(yīng)用服務(wù)器

高安全級(jí)的web服務(wù)器使用可信的專用操作系統(tǒng),憑借其獨(dú)特的體系結(jié)構(gòu)和安全檢查,保證只有合法用戶的交易請(qǐng)求能通過(guò)特定的程序送至應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行后續(xù)處理。

4.建立完善的身份認(rèn)證和CA認(rèn)證系統(tǒng)

在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中,用戶的身份認(rèn)證依靠基于“RSA公鑰密碼體制”的加密機(jī)制、數(shù)字簽名機(jī)制和用戶登錄密碼的多重保證。銀行對(duì)用戶的數(shù)字簽名和登錄密碼進(jìn)行檢驗(yàn),全部通過(guò)后才能確認(rèn)該用戶的身份。用戶的惟一身份標(biāo)識(shí)就是銀行簽發(fā)的“數(shù)字證書(shū)”。用戶的登錄密碼以密文的方式進(jìn)行傳輸,確保了身份認(rèn)證的安全可靠性。數(shù)字證書(shū)的引入,同時(shí)實(shí)現(xiàn)了用戶對(duì)銀行交易網(wǎng)站的身份認(rèn)證,以保證訪問(wèn)的是真實(shí)的銀行網(wǎng)站,另外還確保了客戶提交的交易指令的不可否認(rèn)性。由于數(shù)字證書(shū)的惟一性和重要性,各家銀行為開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)都成立了CA認(rèn)證機(jī)構(gòu),專門負(fù)責(zé)簽發(fā)和管理數(shù)字證書(shū),并進(jìn)行網(wǎng)上身份審核。2000年6月,由中國(guó)人民銀行牽頭,12家商業(yè)銀行聯(lián)合共建的中國(guó)金融認(rèn)證中心(CFCA)正式掛牌運(yùn)營(yíng)。這標(biāo)志著中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了銀行安全支付的新階段。中國(guó)金融認(rèn)證中心作為一個(gè)權(quán)威的、可信賴的、公正的第三方信任機(jī)構(gòu),為今后實(shí)現(xiàn)跨行交易提供了身份認(rèn)證基礎(chǔ)。

5.加強(qiáng)客戶的安全意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)通訊的安全性

銀行卡持有人的安全意識(shí)是影響網(wǎng)上銀行安全性的不可忽視的重要因素。一些銀行規(guī)定:客戶必須持合法證件到銀行柜臺(tái)簽約才能使用“網(wǎng)上銀行”進(jìn)行轉(zhuǎn)賬支付,以此保障客戶的資金安全。另一種情況是,客戶在公用的計(jì)算機(jī)上使用網(wǎng)上銀行,可能會(huì)使數(shù)字證書(shū)等機(jī)密資料落入他人之手,從而直接使網(wǎng)上身份識(shí)別系統(tǒng)被攻破,網(wǎng)上賬戶被盜用。

安全性作為網(wǎng)絡(luò)銀行賴以生存和得以發(fā)展的核心及基礎(chǔ),從一開(kāi)始就受到各家銀行的極大重視,都采取了有效的技術(shù)和業(yè)務(wù)手段來(lái)確保網(wǎng)上銀行安全。但安全性和方便性又是互相矛盾的,越安全就意味著申請(qǐng)手續(xù)越煩瑣,使用操作越復(fù)雜,影響了方便性,使客戶使用起來(lái)感到困難。因此,必須在安全性和方便性上進(jìn)行權(quán)衡。

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò),客戶在網(wǎng)上傳輸?shù)拿舾行畔⒃谕ㄓ嵾^(guò)程中存在被截獲、被破譯、被篡改的可能。為了防止此種情況發(fā)生,網(wǎng)上銀行系統(tǒng)一般都采用加密傳輸交易信息的措施,使用最廣泛的是SSL數(shù)據(jù)加密協(xié)議。

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