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網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的策略范文第1篇

一、營銷決策需要市場調(diào)研

（一）市場調(diào)研是進行營銷決策的基礎(chǔ)

企業(yè)營銷就是計劃并實施必要的控制手段以促成交換并滿足有關(guān)組織和個人目標的過程。許多企業(yè)都有非常成功的營銷經(jīng)驗。但是，并非所有的企業(yè)都能夠認識和做到這一點，每年總是有大量的企業(yè)因新產(chǎn)品開發(fā)失敗、公司經(jīng)營不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業(yè)若要做出適當?shù)臓I銷決策，則必須依賴于及時和準確的市場信息。

（二）市場調(diào)研是營銷決策的重要支撐力量

對于發(fā)達資本主義國家的工商企業(yè)，市場調(diào)研是其在激烈的市場競爭中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場份額的主要決策依據(jù)。目前，美國的大公司都有自己獨立的市場調(diào)查部，它直接對最高決策層負責。

我國企業(yè)由于長期處于計劃經(jīng)濟體制下，市場調(diào)研工作長期得不到應(yīng)有的重視。改革開放以后，尤其是中國加入WT0，伴隨著經(jīng)濟體制和市場體系的逐步建立和完善，市場調(diào)研也在實踐中日趨成熟。

二、市場調(diào)研在營銷決策中的運用

市場調(diào)研有其特定的功能，它可以為企業(yè)營銷決策提供依據(jù)，幫助企業(yè)開拓市場、開發(fā)新產(chǎn)品，有利于企業(yè)在競爭中占據(jù)有利地位，能夠促進企業(yè)經(jīng)營管理的改善、增加銷售、增強盈利能力。對于一個產(chǎn)品來說，根據(jù)產(chǎn)品對市場需求滿足程度的不同，一般都要經(jīng)歷一個開發(fā)、引進、成長、成熟、衰退的產(chǎn)品生命周期，在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營銷決策人員可針對各個階段不同的特點制定不同的營銷策略，市場調(diào)研的內(nèi)容和側(cè)重點當然也就應(yīng)有所區(qū)別。

（一）產(chǎn)品開發(fā)期

對于企業(yè)開發(fā)一個新產(chǎn)品來說，通常都要經(jīng)歷一個新創(chuàng)意、新概念到新產(chǎn)品的發(fā)展過程。而且不可能每一個新創(chuàng)意都變成新產(chǎn)品?？偸侵挥幸徊糠中聞?chuàng)意可能會最終變成新產(chǎn)品。此時，企業(yè)可借助市場調(diào)研的方法不斷從內(nèi)部、外部挖掘各種新創(chuàng)意建立起產(chǎn)品的創(chuàng)意庫，并賦予每個創(chuàng)意各種評價指標，使得真正有前景的創(chuàng)意能夠適時地形成新產(chǎn)品。同時，為了預(yù)測產(chǎn)品的市場前景并制定出行之有效的營銷策略，可通過對目標顧客的態(tài)度研究、產(chǎn)品測試、品牌轉(zhuǎn)換研究等，從不同的角度了解不同的市場機會，從而達到投放市場的最佳效果。

（二）產(chǎn)品引進期

引進期里，新產(chǎn)品初上市，競爭對手較少，顧客對新產(chǎn)品還不熟悉，故營銷的重點不在競爭，而在于消費者對新產(chǎn)品的認知。為此，需對目標顧客的需求進行市場調(diào)研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內(nèi)容以及廣告的策略，以使產(chǎn)品盡快被目標顧客所接受以打開市場。

（三）產(chǎn)品成長期

在產(chǎn)品成長期，市場整體快速成長，同時競爭者也開始增多。企業(yè)營銷決策的關(guān)鍵在于面臨新的競爭者如何陜速搶奪市場占有率。為此，需展開競爭者營銷組合的調(diào)查，包括競爭對手的基本情況調(diào)查、競爭對手產(chǎn)品調(diào)查、競爭對手價格調(diào)查和競爭對手的銷售渠道調(diào)查等，分析出相對于競爭對手的我方優(yōu)勢和劣勢，從而選擇正確的營銷策略。

（四）產(chǎn)品成熟期

在產(chǎn)品成熟期，競爭者眾多，市場呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，市場競爭加劇，競爭的性質(zhì)由成長期的搶奪市場占有率轉(zhuǎn)化為保持市場占有率。成熟期的營銷策略可采取產(chǎn)品調(diào)整、市場調(diào)整、調(diào)整營銷組合、合并等策略增強市場競爭能力。因此通過對潛在競爭對手的數(shù)量、規(guī)模、發(fā)展變動方向等方面的調(diào)查，對替代品的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的調(diào)查，明確自己當前所面臨的威脅和挑戰(zhàn)，從而在新產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)介入等方面準確決策，未雨綢繆。

（五）產(chǎn)品衰退期

產(chǎn)品進入衰退期后，產(chǎn)品的需求量在市場上呈現(xiàn)衰退的趨勢。此時，企業(yè)可在對現(xiàn)有產(chǎn)品市場獲得能力比率調(diào)查、未來市場定位分析等調(diào)查分析的基礎(chǔ)上確定出產(chǎn)品退出市場的時機，并設(shè)計出原產(chǎn)品的替代品或是開發(fā)新產(chǎn)品以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、進行市場調(diào)研的步驟和方法

（一）市場調(diào)研的步驟

1．市場調(diào)研的準備階段。這是市場調(diào)查的決策、設(shè)計、籌劃階段。具體工作有三項：確定調(diào)研的任務(wù)、設(shè)計調(diào)研的方案、組建調(diào)研的隊伍。2．市場調(diào)研搜集資料階段。這一階段是市場調(diào)研活動中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務(wù)是在調(diào)研范圍內(nèi)，對調(diào)研對象，就調(diào)研內(nèi)容相關(guān)的資料，運用科學的方法進行系統(tǒng)地搜集。3．市場調(diào)研分析階段。主要任務(wù)是對市場搜集資料階段取得的資料進行鑒別與整理，并對整理后的市場資料做統(tǒng)計分析和開展理論研究。4．市場調(diào)研總結(jié)階段。主要任務(wù)是撰寫市場調(diào)研報告，總結(jié)調(diào)研工作，評估調(diào)研結(jié)果。

（二）市場調(diào)研的方法

1．傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法。常用的傳統(tǒng)市場調(diào)研方法有問卷調(diào)查、用戶回饋、訪談會、實驗調(diào)查、收集有關(guān)部門上報的數(shù)據(jù)等，由于傳統(tǒng)的方法存在的費用高、周期長、缺乏針對性、效果差等問題，目前許多企業(yè)正尋求更合適的方法開展市場調(diào)研工作。2．網(wǎng)上調(diào)查方法。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)(簡稱網(wǎng)絡(luò))調(diào)研方法是適應(yīng)信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調(diào)研方法，依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在，并因網(wǎng)絡(luò)自身的特征而具有與傳統(tǒng)調(diào)研方法不同的形式。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問相關(guān)的網(wǎng)站(如各種專題性或綜合性網(wǎng)站)，利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫達到調(diào)查的目的。新晨

四、如何避免營銷決策依賴市場調(diào)研的誤區(qū)

由于市場調(diào)研在營銷決策過程中的顯著作用，正被越來越多的企業(yè)所認識和運用。但許多企業(yè)沒有深入把握市場調(diào)研的運作規(guī)則，從而可能會產(chǎn)生調(diào)研替代決策、決策必調(diào)研等應(yīng)用誤區(qū)。

（一）市場調(diào)研替代決策

營銷決策中由于市場調(diào)研的運用，營銷決策者在決策時有了可靠的依據(jù)，從而為決策的科學性提供了保證。然而，由于調(diào)研過程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，調(diào)研的結(jié)果也難免會有誤差。因此，調(diào)研的作用只是為營銷決策提供所需要的信息而不是準確地給出決策方案。

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的策略范文第2篇

[論文摘要]本文闡述了市場調(diào)研在企業(yè)營銷決策中的重要作用，重點探討了如何有效地利用市場調(diào)研方法來提高營銷決策的科學性，并指出了有效避免營銷決策誤區(qū)的方法。

引言：在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭由地區(qū)擴展到了全球范圍。為了取得在產(chǎn)品與成本等方面的競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須根據(jù)市場的變化相應(yīng)調(diào)整自己的營銷策略。在制定新的營銷策略或是改變營銷組合的營銷決策中，市場調(diào)研起著非常關(guān)鍵的先導(dǎo)性作用，它使營銷決策能夠建立在科學的市場信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。美國市場營銷協(xié)會(AMA)的定義：市場調(diào)研是一種通過特定信息將消費者(顧客、客戶和公眾)與營銷者(生產(chǎn)商、銷售商)聯(lián)系起來的手段。

一、營銷決策需要市場調(diào)研

（一）市場調(diào)研是進行營銷決策的基礎(chǔ)

企業(yè)營銷就是計劃并實施必要的控制手段以促成交換并滿足有關(guān)組織和個人目標的過程。許多企業(yè)都有非常成功的營銷經(jīng)驗。但是，并非所有的企業(yè)都能夠認識和做到這一點，每年總是有大量的企業(yè)因新產(chǎn)品開發(fā)失敗、公司經(jīng)營不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業(yè)若要做出適當?shù)臓I銷決策，則必須依賴于及時和準確的市場信息。

（二）市場調(diào)研是營銷決策的重要支撐力量

對于發(fā)達資本主義國家的工商企業(yè)，市場調(diào)研是其在激烈的市場競爭中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場份額的主要決策依據(jù)。目前，美國的大公司都有自己獨立的市場調(diào)查部，它直接對最高決策層負責。

我國企業(yè)由于長期處于計劃經(jīng)濟體制下，市場調(diào)研工作長期得不到應(yīng)有的重視。改革開放以后，尤其是中國加入WT0，伴隨著經(jīng)濟體制和市場體系的逐步建立和完善，市場調(diào)研也在實踐中日趨成熟。

二、市場調(diào)研在營銷決策中的運用

市場調(diào)研有其特定的功能，它可以為企業(yè)營銷決策提供依據(jù)，幫助企業(yè)開拓市場、開發(fā)新產(chǎn)品，有利于企業(yè)在競爭中占據(jù)有利地位，能夠促進企業(yè)經(jīng)營管理的改善、增加銷售、增強盈利能力。對于一個產(chǎn)品來說，根據(jù)產(chǎn)品對市場需求滿足程度的不同，一般都要經(jīng)歷一個開發(fā)、引進、成長、成熟、衰退的產(chǎn)品生命周期，在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營銷決策人員可針對各個階段不同的特點制定不同的營銷策略，市場調(diào)研的內(nèi)容和側(cè)重點當然也就應(yīng)有所區(qū)別。

（一）產(chǎn)品開發(fā)期

對于企業(yè)開發(fā)一個新產(chǎn)品來說，通常都要經(jīng)歷一個新創(chuàng)意、新概念到新產(chǎn)品的發(fā)展過程。而且不可能每一個新創(chuàng)意都變成新產(chǎn)品。總是只有一部分新創(chuàng)意可能會最終變成新產(chǎn)品。此時，企業(yè)可借助市場調(diào)研的方法不斷從內(nèi)部、外部挖掘各種新創(chuàng)意建立起產(chǎn)品的創(chuàng)意庫，并賦予每個創(chuàng)意各種評價指標，使得真正有前景的創(chuàng)意能夠適時地形成新產(chǎn)品。同時，為了預(yù)測產(chǎn)品的市場前景并制定出行之有效的營銷策略，可通過對目標顧客的態(tài)度研究、產(chǎn)品測試、品牌轉(zhuǎn)換研究等，從不同的角度了解不同的市場機會，從而達到投放市場的最佳效果。

（二）產(chǎn)品引進期

引進期里，新產(chǎn)品初上市，競爭對手較少，顧客對新產(chǎn)品還不熟悉，故營銷的重點不在競爭，而在于消費者對新產(chǎn)品的認知。為此，需對目標顧客的需求進行市場調(diào)研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內(nèi)容以及廣告的策略，以使產(chǎn)品盡快被目標顧客所接受以打開市場。

（三）產(chǎn)品成長期

在產(chǎn)品成長期，市場整體快速成長，同時競爭者也開始增多。企業(yè)營銷決策的關(guān)鍵在于面臨新的競爭者如何陜速搶奪市場占有率。為此，需展開競爭者營銷組合的調(diào)查，包括競爭對手的基本情況調(diào)查、競爭對手產(chǎn)品調(diào)查、競爭對手價格調(diào)查和競爭對手的銷售渠道調(diào)查等，分析出相對于競爭對手的我方優(yōu)勢和劣勢，從而選擇正確的營銷策略。

（四）產(chǎn)品成熟期

在產(chǎn)品成熟期，競爭者眾多，市場呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，市場競爭加劇，競爭的性質(zhì)由成長期的搶奪市場占有率轉(zhuǎn)化為保持市場占有率。成熟期的營銷策略可采取產(chǎn)品調(diào)整、市場調(diào)整、調(diào)整營銷組合、合并等策略增強市場競爭能力。因此通過對潛在競爭對手的數(shù)量、規(guī)模、發(fā)展變動方向等方面的調(diào)查，對替代品的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的調(diào)查，明確自己當前所面臨的威脅和挑戰(zhàn)，從而在新產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)介入等方面準確決策，未雨綢繆。

（五）產(chǎn)品衰退期

產(chǎn)品進入衰退期后，產(chǎn)品的需求量在市場上呈現(xiàn)衰退的趨勢。此時，企業(yè)可在對現(xiàn)有產(chǎn)品市場獲得能力比率調(diào)查、未來市場定位分析等調(diào)查分析的基礎(chǔ)上確定出產(chǎn)品退出市場的時機，并設(shè)計出原產(chǎn)品的替代品或是開發(fā)新產(chǎn)品以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、進行市場調(diào)研的步驟和方法

（一）市場調(diào)研的步驟

1．市場調(diào)研的準備階段。這是市場調(diào)查的決策、設(shè)計、籌劃階段。具體工作有三項：確定調(diào)研的任務(wù)、設(shè)計調(diào)研的方案、組建調(diào)研的隊伍。2．市場調(diào)研搜集資料階段。這一階段是市場調(diào)研活動中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務(wù)是在調(diào)研范圍內(nèi)，對調(diào)研對象，就調(diào)研內(nèi)容相關(guān)的資料， 運用科學的方法進行系統(tǒng)地搜集。3．市場調(diào)研分析階段。主要任務(wù)是對市場搜集資料階段取得的資料進行鑒別與整理，并對整理后的市場資料做統(tǒng)計分析和開展理論研究。4．市場調(diào)研總結(jié)階段。主要任務(wù)是撰寫市場調(diào)研報告，總結(jié)調(diào)研工作，評估調(diào)研結(jié)果。

（二）市場調(diào)研的方法

1．傳統(tǒng)的市場調(diào)研方法。常用的傳統(tǒng)市場調(diào)研方法有問卷調(diào)查、用戶回饋、訪談會、實驗調(diào)查、收集有關(guān)部門上報的數(shù)據(jù)等，由于傳統(tǒng)的方法存在的費用高、周期長、缺乏針對性、效果差等問題，目前許多企業(yè)正尋求更合適的方法開展市場調(diào)研工作。2．網(wǎng)上調(diào)查方法。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)( 簡稱網(wǎng)絡(luò)) 調(diào)研方法是適應(yīng)信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調(diào)研方法，依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在，并因網(wǎng)絡(luò)自身的特征而具有與傳統(tǒng)調(diào)研方法不同的形式。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問相關(guān)的網(wǎng)站( 如各種專題性或綜合性網(wǎng)站) ，利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫達到調(diào)查的目的。

四、如何避免營銷決策依賴市場調(diào)研的誤區(qū)

由于市場調(diào)研在營銷決策過程中的顯著作用，正被越來越多的企業(yè)所認識和運用。但許多企業(yè)沒有深入把握市場

調(diào)研的運作規(guī)則，從而可能會產(chǎn)生調(diào)研替代決策、決策必調(diào)研等應(yīng)用誤區(qū)。

（一）市場調(diào)研替代決策

營銷決策中由于市場調(diào)研的運用，營銷決策者在決策時有了可靠的依據(jù)，從而為決策的科學性提供了保證。然而，由于調(diào)研過程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，調(diào)研的結(jié)果也難免會有誤差。因此，調(diào)研的作用只是為營銷決策提供所需要的信息而不是準確地給出決策方案。

（二）決策必調(diào)研

為了做出正確的營銷決策或減少錯誤決策的風險，決策前的市場調(diào)研至關(guān)重要，不過具體到某項決策，企業(yè)是否值得為其進行全面深入的市場調(diào)查，則還要考慮各方面的因素。例如，要考慮該項決策的重要程度、市場調(diào)研所需的費用、市場調(diào)研可能帶來的收益等。

參考文獻

[1]吳海建，如何認識企業(yè)營銷活動中的市場調(diào)研[J]，現(xiàn)代管理科學，2003（12）

[2]郝顏君，企業(yè)經(jīng)營決策中的市場調(diào)研[J]，宿州教育學院學報，2007（2）

[3]高孝偉，市場調(diào)研是企業(yè)科學決策的保證[J]，今日中國論壇，2005（10）

[4]梁忠，論如何實施有效的市場調(diào)研[J]，沿海企業(yè)與科技，2005（6）

[5]劉葉志，服務(wù)于營銷決策的市場調(diào)研策略探討[J]，科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2006（11）

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的策略范文第3篇

[關(guān)鍵詞] 市場營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷 綠色營銷

進入21世紀，尤其是加入WT0之后，中國企業(yè)將面臨著國際國內(nèi)經(jīng)營環(huán)境的深刻變化，如:經(jīng)濟全球化；高度信息化；知識經(jīng)濟的到來；世界性的產(chǎn)品過剩、價格滑坡；全球范圍的環(huán)境保護運動及綠色消費運動的興起等等。

近幾年來，中國市場出現(xiàn)了可以說是供過于求的局面，市場的重心已由原來的生產(chǎn)者為主導(dǎo)轉(zhuǎn)到客戶為主導(dǎo)，亦即由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場?，F(xiàn)在顧客“貨比三家”的選物范圍已不局限于當?shù)?，已擴大到了全國范圍，這對企業(yè)形成了新的、巨大的壓力。企業(yè)要想在市場競爭中獲勝，首先就要樹立全新的市場經(jīng)營銷觀念。“營銷主管的作用，是為用戶尋找產(chǎn)品，而不是為產(chǎn)品尋找用戶”。

著眼于怎樣以一種全新的方式去滿足顧客新的需求，要有適應(yīng)這種變化的、勝人一籌的市場戰(zhàn)略，要重視市場戰(zhàn)略的選擇和營銷技術(shù)的應(yīng)用。可以說，市場營銷已經(jīng)成為決定中國企業(yè)命運的重要因素，甚至有人提出:營銷就是企業(yè)的靈魂和未來。由此可見，認真探索和研究中國企業(yè)在新世紀市場營銷的發(fā)展方向，具有非常重要的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。筆者認為，以下幾點是中國企業(yè)在進行市場營銷中應(yīng)該重視的問題:

一、對市場調(diào)研必須重視起來

目前的中國企業(yè)在市場調(diào)研方面的狀況卻非常令人吃驚。有關(guān)專家指出:中國最知名企業(yè)中的相當多數(shù)至今仍沒有進行系統(tǒng)、深入、定期和專業(yè)的市場調(diào)研工作，沒有專職市場調(diào)研部門和專項市場調(diào)研預(yù)算的企業(yè)也比比皆是，花幾百萬元、幾十萬元甚至幾萬元委托專業(yè)市場調(diào)研公司進行指導(dǎo)性的市場調(diào)查的企業(yè)屈指可數(shù)，對競爭對手的信息了解也是道聽途說。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和市場營銷主管要么是對市場調(diào)研的重要性認識不足，要么是相信自己的主觀經(jīng)驗和判斷，要么就是根本不知道還需要專門的市場調(diào)研這回事。因此，當許多企業(yè)投入幾百萬、幾千萬、甚至幾個億的廣告促銷費時并不能達到預(yù)期的目的，不知道有多少錢白白浪費掉了，浪費在哪里更是心里沒底。更有甚者，當諸如目標市場、產(chǎn)品定位、價格策略等重大經(jīng)營決策出現(xiàn)失誤，甚至企業(yè)因此而垮掉的時候，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最終也未必清楚自己究競錯在哪里。

由此可見，在新世紀到來之際，在新的市場營銷環(huán)境下，一個不重視市場調(diào)研工作的企業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營不可能取得成功，中國企業(yè)必須充分而深刻地認識市場調(diào)查研究的重要性和必要性，加大市場調(diào)研的力度和預(yù)算經(jīng)費，把市場調(diào)研工作始終作為企業(yè)一切經(jīng)營管理活動的前提和重要組成部分，惟有這樣，才能在市場競爭中爭取主動，企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。這里要特別強調(diào)，市場戰(zhàn)略的制定和實施，要充分考慮市場發(fā)展的趨勢，預(yù)測并把握好潛在市場轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實市場的時機，及時調(diào)整市場戰(zhàn)略，實行整個市場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，推出新產(chǎn)品，占有新市場。

二、網(wǎng)絡(luò)時代的快速營銷

現(xiàn)代社會已進入高度發(fā)達的信息時代，而信息時代最重要的就是速度，速度已成為企業(yè)營銷成敗的關(guān)鍵。拿破侖有名句言:“我所以能贏得戰(zhàn)爭的勝利，是因為每次總比對手早到目的地5分鐘。”拿破侖這句話在新時代仍然適用。如今，世界著名大公司都在“提高速度”上努力不懈以提高其市場競爭力，海爾的發(fā)展就是最好的例證，海爾用18年的時問走過了跨國公司百年的歷程，海爾的迅速發(fā)展靠的是什么?“和著名跨國大公司相比，論資金、技術(shù)、規(guī)模，海爾都沒有優(yōu)勢，但海爾有比較優(yōu)勢，那就是速度。經(jīng)銷商們提出一個要求時，我們會比那些老牌跨國大公司更快的速度滿足他們?！焙朇EO張瑞敏中肯而獨到的分析道出了海爾的優(yōu)勢所在和成功之道。

而在這個信息發(fā)達的時代就應(yīng)運而生了――網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)資源而展開的一種營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)營銷帶來了新的契機，因為網(wǎng)絡(luò)營銷具有它獨特的優(yōu)點一是減少中間環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)營銷便利，不受時空限制，24小時提供全球性營銷服務(wù)，無需自接到商店，就能發(fā)現(xiàn)需要的產(chǎn)品是否缺貨二是網(wǎng)絡(luò)營銷圖文并茂，展示商品的原型；三是網(wǎng)絡(luò)儲存和傳遞信息的數(shù)量和準確度，都遠遠超過其他媒體四是它能針對市場條件迅速調(diào)整，適應(yīng)市場需求變化，及時更新產(chǎn)品和調(diào)整價格五是降低成本，使企業(yè)具有低成本的競爭優(yōu)努六是建立了關(guān)系，它能使企業(yè)將產(chǎn)品說明、顧客意見、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)等各種營銷活動整合在一起，進行一對一的雙向互動溝通，真正達到營銷組合所追求的綜合效果。

三、建立綠色文化觀，實施綠色營銷

目前，由于過度開采世界各地的自然資源大量消耗甚至枯竭。因此，節(jié)約資源和能源已經(jīng)成為各國政府及有遠見的企業(yè)家的共識。綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護戰(zhàn)略作為其經(jīng)營理念，以綠色文化作為其價值觀，以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點，力求滿足消費者綠色消費需求的一種戰(zhàn)略。綠色營銷的關(guān)鍵是如何使企業(yè)市場營銷活動更加顧及環(huán)境和保護，企業(yè)“綠色營銷”的著眼點是利用“綠色文化”來營銷產(chǎn)品或服務(wù)，樹立形象。

綠色營銷戰(zhàn)略包活在產(chǎn)品策略上注重“綠色產(chǎn)品”的開發(fā)和“綠色生產(chǎn)”，企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計之初就應(yīng)考慮到產(chǎn)品應(yīng)具有低耗能、低污染、能回收等特點，這樣既保護了環(huán)境，又使得資源浪費最少；在價格策略方面，據(jù)有關(guān)資料表明，國外的綠色食品一般可提價40%～100%，貼上“綠色”標簽的各類產(chǎn)品可比同類產(chǎn)品價格上揚20%～80%；在渠道策略上，可設(shè)立各種綠色產(chǎn)品專賣店、專柜；在促銷策略上，采取多種多樣的手段，重視綠色產(chǎn)品的銷售，大力宣傳綠色產(chǎn)品，使消費者真正喜歡綠色產(chǎn)品，購買綠色產(chǎn)品，享用綠色產(chǎn)品。

綠色產(chǎn)品在國內(nèi)、國際上都有很高的聲譽，這個戰(zhàn)略也很符合黨的十六大的要求。黨的十六大明確提出:實施“走出去”戰(zhàn)略是對外開放新階段的重大舉措。因此，我們要適應(yīng)經(jīng)濟全球化和加入世貿(mào)組織的新形勢，在更大范圍、更廣領(lǐng)域和更高層次上參與國際經(jīng)濟技術(shù)合作和競爭，充分利用國際國內(nèi)兩個市場，優(yōu)化資源配置，拓寬發(fā)展空間，更新經(jīng)營理念，改進營銷方式，提高管理水平，增強企業(yè)競爭力。

四、重視“服務(wù)”在整個銷售過程中的作用

隨著科技進步和企業(yè)管理水平的全而提高，消費者購買力的增強和需求趨向的變化，服務(wù)因素在市場的競爭中，已取代產(chǎn)品質(zhì)量和價格而成為競爭的新焦點。

許多企業(yè)的實踐經(jīng)驗表明，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)已深刻地認識到服務(wù)營銷的重要性，未來企業(yè)競爭的一個很重要方面就在于服務(wù)競爭。

服務(wù)營銷戰(zhàn)略一般包括以下幾方面內(nèi)容：一是從顧客的需求出發(fā)，開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品，企業(yè)要加強市場調(diào)查研究，確定顧客的需要；二是為顧客提供滿意的服務(wù)，增強客戶的忠誠度。為了吸引顧客，企業(yè)必須通過提供服務(wù)的方式，給產(chǎn)品增加額外的“價值”；三是企業(yè)對員工進行“顧客導(dǎo)向服務(wù)”教育，使“顧客第一”的觀念深入人心，形成濃厚的顧客導(dǎo)向氛圍；四是和顧客保持經(jīng)常的聯(lián)系等。

五、結(jié)語

總之，中國的企業(yè)必須對市場調(diào)研重視起來，企業(yè)只有不斷通過市場調(diào)查和預(yù)測，并結(jié)合企業(yè)的規(guī)模、市場經(jīng)濟發(fā)展的潮流、特點等綜合情況，制定出科學的、適合自己企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略，在此基礎(chǔ)上才能使企業(yè)揚長避短，抓住時機，以消費者需求為導(dǎo)向，適應(yīng)市場、開拓市場、培育市場、發(fā)展市場，才能在競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]邢素蓮:對目前市場營銷態(tài)勢的分析.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2005，9

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的策略范文第4篇

關(guān)于調(diào)研問卷設(shè)計的誤區(qū)

設(shè)計調(diào)研問卷是調(diào)研是否成功的關(guān)鍵，也才能顯示出對營銷的真正理解。

誤區(qū)1：市場調(diào)研不能先有成見，比如說希望開發(fā)液晶顯示器，調(diào)查問卷肯定就有了傾向性，所謂“鄰人疑斧”，怎么分析都是企業(yè)想要得結(jié)果，這不叫市場調(diào)研，這叫通過調(diào)研自我安慰；

誤區(qū)2：其次就是市場調(diào)研絕對不能有指向性，必須讓大眾人群自己填寫心中的答案，比如你要想要的手機是什么形狀這樣就可以了，絕對不能給予答案，否則出來的結(jié)果肯定是不客觀的。當然如何避免被調(diào)查者交白卷是有很多學問的；

誤區(qū)3：最后就是不要把顧客的對產(chǎn)品的喜愛度當作購買欲望，因為顧客對產(chǎn)品的要求是無止境的，但是不會為此付出更大的代價。喜歡未必是想要，更不等于購買，因為還牽扯價格，以及終端和服務(wù)。

市場調(diào)研向哪里調(diào)研？

中國的市場調(diào)研基本都是一個套路，雇傭一批大學生或者長期從事調(diào)研的基礎(chǔ)員工，拿著表格小禮物向人群征集結(jié)果。最近幾年由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，很多企業(yè)也采用網(wǎng)絡(luò)征集的方式收集資料，用來指導(dǎo)營銷和戰(zhàn)略布局，這基本是中國營銷調(diào)研的全部武器。

市場調(diào)研好不好？好！有沒有必要？有！但是方法論更重要。比如某日本化妝品上市，日本調(diào)研公司會派出上千名兼職調(diào)查人員去往各個小區(qū)，直接進入家庭調(diào)查自己產(chǎn)品的市場占有率，甚至在每個大型垃圾場把包裝袋進行分揀，然后匯總進行市場分析?？上鞘侨毡竟荆瑳]有一個中國的調(diào)研公司這樣做，一是企業(yè)不可能拿出那樣多資金。二是調(diào)研人員的素質(zhì)往往不是特別高，會出現(xiàn)很多假的反饋單。使企業(yè)決策從錯誤的數(shù)據(jù)上開始，結(jié)果自然是錯上加錯。

市場調(diào)研最失敗的是調(diào)研出的結(jié)果是胡說八道，市場調(diào)研必須對市場有幫助，所以收集回來的必須有數(shù)字，有顧客最直接的意見反饋。

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的策略范文第5篇

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的理解

從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，運用現(xiàn)代營銷方式、營銷手段和營銷理念，通過一系列營銷策劃，制定和實施一系列營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。就煙草商業(yè)企業(yè)而言，是將建立工商零三位一體面向消費者的現(xiàn)代卷煙營銷體系作為核心，整合、集成營銷資源和信息資源，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，前臺面向零售客戶、消費者促進互動交流與交易，后臺決策管理、工商協(xié)同、批零協(xié)同為前臺提供支持，前后臺有機鏈接，開展市場營銷、品牌營銷和服務(wù)營銷，推動“市場營銷上水平”和傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的根本轉(zhuǎn)變。

煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷有兩個特點:

1)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用。通過互聯(lián)網(wǎng)，有效開展市場營銷、品牌營銷、服務(wù)營銷等活動，以達到“滿足需求、適應(yīng)市場，市場引領(lǐng)、培育品牌，合作共贏、服務(wù)客戶”的目的。

2)銷售網(wǎng)絡(luò)整體營銷。以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，前后臺有機鏈接，從工業(yè)企業(yè)到零售客戶、消費全程營銷，市場營銷、品牌營銷和服務(wù)營銷貫通銷售網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)、批發(fā)流通、零售環(huán)節(jié)，形成完整的工商零三位一體面向消費者的現(xiàn)代營銷體系。見圖1。二、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，有效開展卷煙市場營銷、品牌營銷、服務(wù)營銷。

(一)市場營銷

1)市場研究。擴大信息系統(tǒng)市場信息采集客戶范圍，通過配置掃描槍、客戶財務(wù)系統(tǒng)對接等方式，自動采集、傳輸市場價格、銷售和庫存數(shù)據(jù)，提高市場信息采集的及時性、準確性;主要通過在線調(diào)查表的方式，在網(wǎng)上完成針對零售客戶的調(diào)研，低成本、高效率地采集市場信息;通過開展消費積分、在前臺進行有獎市場調(diào)研活動等方式，面向消費者直接開展市場信息采集。建立健全市場環(huán)境、零售客戶、消費者數(shù)據(jù)庫，豐富與完善信息系統(tǒng)分析與預(yù)測工具，提高市場信息分析利用質(zhì)量和效率。

2)貨源組織。按照“預(yù)測指導(dǎo)采購，采購支持訂單”的訂單供貨要求，通過信息平臺，加強工商共同預(yù)測市場需求的協(xié)作，強化貨源銜接力度，提高工商雙方對市場需求的把握度和響應(yīng)能力;深入開展工商網(wǎng)上配貨工作，逐步擴大參與的工業(yè)企業(yè)，通過加強工商雙方對存銷比、斷貨率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控，有效協(xié)調(diào)產(chǎn)銷，合理組織調(diào)運，促進貨源供應(yīng)平穩(wěn)有序。

3)貨源投放。以信息平臺為支撐，進一步實施三個細分，精確制定策略，實現(xiàn)在總量和品牌上的精準投放。實施三個細分，根據(jù)品牌的價位及特性對品牌進行細分;根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟狀況、消費特征和地理位置對市場進行細分;根據(jù)零售客戶不同維度，對現(xiàn)有42種客戶分類進行客戶群細分。精確制定策略，在三個細分的基礎(chǔ)上，針對不同區(qū)域市場、客戶群或特殊客戶制定差異化、個性化的投放策略，并實時優(yōu)化調(diào)整策略。

(二)品牌營銷

1)工商協(xié)同培育。建立健全包括產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品特色、廣告宣傳語、市場定位和產(chǎn)品市場表現(xiàn)等內(nèi)容的品牌數(shù)據(jù)庫，通過信息平臺實現(xiàn)品牌信息交互，為工商協(xié)同培育品牌提供可靠依據(jù)。依托信息平臺，工商要加強品牌引入退出、新品上市、品牌維護、終端促銷的協(xié)同，促進知名品牌、雙低品牌的發(fā)展壯大。

2)批零協(xié)同培育。通過信息平臺品牌展示區(qū)、在線廣告、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式，使用文字、聲音、圖片和視頻，全面展示工業(yè)企業(yè)概況、重點品牌介紹、主要產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品特色、廣告宣傳語、市場定位等內(nèi)容;及時提供新產(chǎn)品介紹、促銷信息等;舉辦品牌有獎銷售、銷售明星評選等專題活動。批零協(xié)同，有效促進知名品牌、雙低品牌的成長。向零售客戶提供終端陳列、推薦技巧等文字、聲音、圖片、視頻資料，進一步提高零售客戶品牌宣傳、產(chǎn)品推介的能力。

3)向消費者延伸。在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，可在信息平臺直接面向消費者開展品牌宣傳促銷，有效提高品牌的知名度、美譽度。

4)推進精準營銷。強化信息支撐，優(yōu)化升級以品牌為載體，以零售客戶為關(guān)注焦點，建立以“精確信息、精準投放、精細管理”為主要內(nèi)容的品牌營銷模式，實現(xiàn)從總量控制向精確性調(diào)控轉(zhuǎn)變、從多層節(jié)向通道式的開拓信息渠道轉(zhuǎn)變、從多環(huán)節(jié)投放向扁平化方向轉(zhuǎn)變;進一步健全完善“三維五率”的分析模式，確保品牌營銷全覆蓋、動平衡、不斷貨、不積壓、不波動。

(三)服務(wù)營銷

1)推進網(wǎng)訂、網(wǎng)配、網(wǎng)結(jié)。推廣電視訂貨或手機訂貨，為零售客戶提供更多、更快捷的訂貨方式，加快非自主訂貨客戶向自主訂貨轉(zhuǎn)變。逐步分區(qū)域?qū)⒋笮蜕虉?、超市納入網(wǎng)上配貨范圍，提高客戶網(wǎng)上配貨比例，增強訂單生成、結(jié)算、配送等提醒功能，可通過在線廣告、手機短信等方式提醒?？商接懯褂迷诰€支付方式，減少在卷煙電子結(jié)算模式下出現(xiàn)的系統(tǒng)扣款失敗或者重復(fù)扣款的現(xiàn)象，并能增強零售客戶支付明細、余額等查詢與提醒功能。通過大力推進網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算，為客戶提供更加方便快捷的、高效率的服務(wù)。

2)客我互動交流。充分利用信息平臺市場信息采集、市場調(diào)研、客戶查詢、意見反饋、投訴咨詢、客戶培訓、在線廣告和創(chuàng)建與參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等功能，增強客我互動交流，傳遞和獲得更多、更準確的市場、品牌、客戶信息，從而有效開展各項服務(wù)營銷活動，更好地服務(wù)客戶。

3)培育功能客戶。選擇具有現(xiàn)代營銷意識、具備一定經(jīng)營規(guī)模、門店形象突出、經(jīng)營行為規(guī)范的客戶，通過配置掃描槍、消費積分卡及相應(yīng)的信息軟件等方式，將其緊密融入網(wǎng)絡(luò)營銷，培育成“功能客戶”，使他們成為“規(guī)范經(jīng)營的示范，品牌培育的陣地，價格穩(wěn)定的標桿，信息采集的源頭，服務(wù)品牌傳播的窗口，聯(lián)系消費者的紐帶”;挖掘營銷潛力，促使每位“功能客戶”聯(lián)系至少10名主流消費者，建立消費者檔案，使“功能客戶”和主流消費者成為煙草網(wǎng)絡(luò)營銷的重要組成部分。

三、推進網(wǎng)絡(luò)營銷的措施

通過打造“服務(wù)平臺”、“卷煙信息管理系統(tǒng)”，為前后臺工作提供支撐，前后臺有機鏈接，建立工作機制等措施，推進煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷。

(一)打造“服務(wù)平臺”

主要實現(xiàn)以下功能:

1)信息采集。一是信息采集點采集，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的樣本點、重點品牌信息，零售客戶可通過信息采集功能模塊提交零售條/包價格、社會庫存信息。二是動銷管理，零售客戶可通過信息采集功能模塊提供的“卷煙零售客戶動銷臺賬表”，對自身的卷煙經(jīng)營進行動銷管理，并提交了原始的零售價格和庫存信息。

2)市場調(diào)研?？赏ㄟ^市場調(diào)研功能模塊調(diào)查問卷，對客戶滿意度、品牌投放、客戶需求、消費走勢、社會庫存、市場規(guī)范等狀況進行調(diào)查。零售客戶或消費者填報調(diào)查問卷，由系統(tǒng)自動進行統(tǒng)計、匯總和分析。

3)品牌展示?？赏ㄟ^文字、聲音、圖片、視頻等方式，全面展示工業(yè)企業(yè)概況、重點品牌介紹、主要產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品特色、廣告宣傳語、市場定位等內(nèi)容。

4)客戶查詢。零售客戶可通過客戶查詢功能模塊，查詢訂單情況，包括訂購數(shù)量和金額、總量和單品貨源分配執(zhí)行情況等內(nèi)容;查詢分品牌的購進、銷售、庫存及毛利等數(shù)據(jù)(主要針對開展了動銷臺賬管理的客戶)。

5)意見反饋。零售客戶可主動登錄意見反饋功能模塊，將對煙草商業(yè)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、員工等方面的意見和建議進行適時反饋。

6)投訴咨詢。零售客戶、消費者可通過投訴咨詢功能模塊，進行投訴或咨詢，并查詢投訴或咨詢結(jié)果。

7)客戶培訓。零售客戶可通過客戶培訓功能模塊，查閱卷煙營銷知識、煙草文化的文字、聲音、圖片、視頻等資料。

8)利用在線廣告。零售客戶、消費者打開網(wǎng)頁時，在線廣告就會彈跳出來。這樣的廣告包括橫幅廣告和滾動廣告(滾動滑過屏幕的廣告)。其主要內(nèi)容包括調(diào)查問卷、重點品牌展示、新產(chǎn)品介紹、促銷信息、節(jié)日問候等內(nèi)容。

9)創(chuàng)建與參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。以客戶經(jīng)理服務(wù)片區(qū)為單位，創(chuàng)建零售客戶網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。需要關(guān)注兩點:一是客戶經(jīng)理參與?？蛻艚?jīng)理要積極參與進網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，融入零售客戶的交流中，增強互動，從而獲得更多有關(guān)市場、品牌、客戶信息，挖掘營銷機會。二是信息傳遞的針對性。客戶經(jīng)理可通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)公告或與零售客戶的交流的方式，對服務(wù)片區(qū)內(nèi)的零售客戶有針對性地傳遞信息采集、市場調(diào)研、重點品牌展示、新品介紹、促銷等信息。

10)批零交易。增強網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算功能，批零間的交易更加方便，快捷，使得供應(yīng)鏈的運行更加順暢。

(二)打造“卷煙管理信息系統(tǒng)”

1．集成系統(tǒng)功能。

建立和完善包括“決策管理”、“工商協(xié)同”、“批零協(xié)同”3個子系統(tǒng)的“卷煙管理信息系統(tǒng)”。其中，“決策管理”子系統(tǒng)主要實現(xiàn)市場研究與策略功能，包括購銷存、結(jié)構(gòu)、品牌、客戶統(tǒng)計查詢，以及市場信息采集、市場調(diào)研、需求預(yù)測和營銷規(guī)劃等作業(yè)流程;“工商協(xié)同”子系統(tǒng)主要實現(xiàn)品牌管理和工商交易功能，包括品牌引入、品牌退出、貨源采購、網(wǎng)上交易和配貨(工商)、信息共享等作業(yè)流程;“批零協(xié)同”主要實現(xiàn)品牌培育、批零交易和服務(wù)功能，包括新品上市、品牌維護、終端促銷，及貨源投放、電話訂貨、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、客戶分類、客戶拜訪、終端價值挖掘與提升等作業(yè)流程。見圖2。

2．構(gòu)建一線營銷人員工作平臺。

市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理面向市場，面向客戶，面向品牌，是聯(lián)系市場、客戶、品牌的橋梁和紐帶，是“滿足需求、適應(yīng)市場，市場引領(lǐng)、培育品牌，合作共贏、服務(wù)客戶”最直接的參與者和執(zhí)行者。以推廣“135”工作法為契機，在“卷煙管理信息系統(tǒng)”相應(yīng)子系統(tǒng)內(nèi)構(gòu)建一線營銷人員工作平臺，提高其工作質(zhì)量和效率，促進卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)運行水平提升。

1)固化作業(yè)流程。按照“分析、計劃、實施、評估、改進”5個步驟的要求，在市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理工作平臺中設(shè)置分析、計劃、實施、評估、改進5個功能模塊，即工作平臺子菜單。

2)固化作業(yè)內(nèi)容。圍繞市場、品牌、客戶3個工作重點設(shè)置分析、計劃、實施、評估、改進5個功能模塊的下級子菜單和作業(yè)表單。市場方面，加強市場信息采集和分析、總量和單品規(guī)貨源分配等工作，穩(wěn)步提升卷煙銷量與結(jié)構(gòu)。品牌方面，抓好品牌引入和退出、新品上市、品牌維護、品牌協(xié)同評價等工作，促進知名品牌壯大發(fā)展?？蛻舴矫?，滿足零售客戶貨源、服務(wù)需求，提升盈利水平，提高滿意度。

3)固化作業(yè)方式。設(shè)置銷量、結(jié)構(gòu)、品牌、客戶等狀態(tài)與變化趨勢作業(yè)表單，固化分析作業(yè)方式;設(shè)置月計劃、周工作安排等表單固化計劃作業(yè)方式;設(shè)置日拜訪記錄、工作標注表等表單固化實施作業(yè)方式;設(shè)置月總結(jié)、周小結(jié)等表單固化評估、改進作業(yè)方式。

4)建立工作策略庫。根據(jù)市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理協(xié)同營銷、品牌培育、終端維護的具體工作內(nèi)容，建立和完善包括收集客戶需求、采集價格信息、新品上市宣傳、重點品牌宣傳、月總量調(diào)整、幫助卷煙陳列、客戶抱怨化解等具體工作策略在內(nèi)的“工作策略庫”。一線營銷人員能夠通過具體目標設(shè)置、分析，由系統(tǒng)自動選擇“工作策略庫”中其月、周開展營銷工作所需應(yīng)用的策略，根據(jù)工作策略開展工作，并記錄工作開展情況，充分發(fā)揮信息系統(tǒng)對營銷工作開展的支撐作用。

5)集成系統(tǒng)功能。在市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理工作平臺“實施”功能模塊中，集成信息采集、需求預(yù)測、貨源分配、投訴處理等功能，進一步提高工作質(zhì)量和效率。

(三)前后臺有機鏈接

內(nèi)外能夠做到有機鏈接，具體表現(xiàn)是作業(yè)流程運作、信息流動是否順暢?？赏ㄟ^流程對接、信息集成等方式，加強內(nèi)外鏈接，有效實施網(wǎng)絡(luò)營銷。以市場調(diào)研活動為例(見圖3)。

(四)建立工作機制