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采購(gòu)物流配送范文第1篇

關(guān)鍵詞：B2C；電子商務(wù)；物流配送；規(guī)劃

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.365.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： Electronic commerce based on internet， break the paper media as the information carrier， subject to geographical pattern of the traditional trade way to trade， with high efficiency， low cost， real-time， network， direct， etc. E-commerce process contains four basic elements， namely， information flow， cash flow， business flow and logistics， information flow and cash flow of the transfer process can do on the internet， while logistics must be transported to materialization. In this paper to the electronic commerce logistics distribution center are analyzed in theory， mainly expounds the development course of China's E-commerce， logistics distribution center， the development of China's E-commerce logistics status quo and the current situation in today's online B2C user， then the article in the case of vancl， to our country B2C E-commerce logistics distrubution center under construction situation put forward three questions， and finally based on the status quo of vancl electric business logistics optimization is given to the above problem.

Key words： B2C； the electronic commerce； logistics distribution； planning

1 配送中心概述

1.1 物流配送中心的定義

B2C電子商務(wù)下物流配送基地，即是指在電子商務(wù)買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，產(chǎn)品移動(dòng)、包裝設(shè)備、裝卸搬運(yùn)機(jī)械、運(yùn)輸工具、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、信息處理和通訊設(shè)施等要素所構(gòu)成的有機(jī)整體。B2C電子商務(wù)下物流配送基地具有的功用是，在特定的時(shí)刻、空間內(nèi)將電子商務(wù)消費(fèi)者需要的貨品，準(zhǔn)確無(wú)誤交到其手中。即在有滿意電子商務(wù)公司或商家和消費(fèi)者需要貨品的滿意庫(kù)存前提下，公司在物流配送基地內(nèi)，經(jīng)過(guò)運(yùn)用信息化的計(jì)算機(jī)技能、現(xiàn)代化的硬件軟件設(shè)備等，依照電子商務(wù)消費(fèi)者的訂購(gòu)需要，進(jìn)行一系列的分類(lèi)、編配、收拾、分工、配貨等理貨工作，保證守時(shí)、定量、定點(diǎn)的完結(jié)交貨使命。

1.2 物流配送基地在電子商務(wù)中出現(xiàn)的特征

物流配送基地在電子商務(wù)這種買(mǎi)賣(mài)形式下，具有了新的特征，詳細(xì)如下：

第一，物流配送基地在電子商務(wù)中更具有信息化的特征。物流配送基地信息化是電子商務(wù)物流配送的必定需要，詳細(xì)表現(xiàn)為物流產(chǎn)品的信息化、物流有關(guān)信息搜集的數(shù)據(jù)庫(kù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)數(shù)字化等。電子商務(wù)需要物流配送基地以高科技信息技能為根底，進(jìn)行信息化、現(xiàn)代化的改進(jìn)，從而可以進(jìn)一步提高物流配送質(zhì)量，促進(jìn)電子商務(wù)快速開(kāi)展。

第二，物流配送基地在電子商務(wù)中更具有主動(dòng)化的特征。物流配送基地主動(dòng)化以信息化為根底，以機(jī)電一體化為基地，其外在的表現(xiàn)形式是用人少或無(wú)人化。當(dāng)前，條碼主動(dòng)識(shí)別體系、主動(dòng)分揀體系、主動(dòng)存取體系、主動(dòng)導(dǎo)向車(chē)、貨品主動(dòng)盯梢體系等物流配送基地主動(dòng)化技能得到了較快的開(kāi)展，已普遍應(yīng)用于發(fā)達(dá)國(guó)家的物流配送基地，因?yàn)槲覈?guó)物流配送業(yè)起步晚于發(fā)達(dá)國(guó)家，所以當(dāng)前現(xiàn)已建成的物流配送基地內(nèi)缺少主動(dòng)化設(shè)備，所以我國(guó)物流配送基地應(yīng)當(dāng)加速進(jìn)行主動(dòng)化技能和設(shè)備的普及。

第三，物流配送基地在電子商務(wù)中更具有網(wǎng)絡(luò)化的特征。物流配送的網(wǎng)絡(luò)化根底也是信息化，其意義是物流配送基地經(jīng)過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)與其內(nèi)部各個(gè)體系進(jìn)行信息交互，與電子商務(wù)公司或商家進(jìn)行信息溝通，與各個(gè)配送點(diǎn)進(jìn)行貨品信息的傳遞。電子商務(wù)公司或商家可以運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)向物流配送基地提交訂單，當(dāng)前有電子訂購(gòu)體系和電子數(shù)據(jù)交換技能兩種方法，可完成這一過(guò)程。配送基地經(jīng)過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)搜集訂購(gòu)信息，并經(jīng)過(guò)它進(jìn)行配貨和運(yùn)送信息的傳遞。物流配送基地的網(wǎng)絡(luò)化也是由物流配送基地信息化形成的，是電子商務(wù)下物流配送活動(dòng)的主要特征。

1.3 電子商務(wù)物流開(kāi)展

從微觀視角來(lái)看，中國(guó)物流的開(kāi)展現(xiàn)狀存在財(cái)物存量過(guò)大、布局不合理等問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在是因?yàn)橹袊?guó)物流還沿用著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)期間的辦理準(zhǔn)則，呈現(xiàn)出部分切割的特色。中國(guó)政府沒(méi)有對(duì)全部物流職業(yè)制定一致準(zhǔn)則，這就增加了物流配送公司的機(jī)會(huì)成本，制約了物流業(yè)的發(fā)展，減慢了物流的現(xiàn)代化進(jìn)程。從微觀視角來(lái)看，中國(guó)雖然存在很多的物流配送公司，但這些公司存在規(guī)模過(guò)小、運(yùn)營(yíng)方法落后、信息化水平低、財(cái)物利用率低等問(wèn)題，所以這些公司對(duì)貨品的控制能力較弱，不能滿意電子商務(wù)開(kāi)展的需要。此外，這些物流配送公司的物流配送基地大都沒(méi)有進(jìn)行現(xiàn)代化的改造，只能提供傳統(tǒng)物流配送服務(wù)，沒(méi)有在物流組織策劃、供應(yīng)鏈管理等方面進(jìn)行服務(wù)功能的拓寬。據(jù)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)調(diào)查結(jié)果顯現(xiàn)，當(dāng)前我國(guó)現(xiàn)有的物流配送公司大都是由傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)公司改變而來(lái)，缺少大型的、綜合性的物流配送公司，致使我國(guó)物流配送服務(wù)功能較低。

1.4 網(wǎng)購(gòu)B2C用戶(hù)現(xiàn)狀

與線下實(shí)體店面花費(fèi)比較，有60.7%的B2C網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)更情愿在網(wǎng)上采購(gòu)服裝鞋帽商品。35.9%的用戶(hù)更情愿在網(wǎng)上買(mǎi)圖書(shū)音像制品，23.9%的用戶(hù)更情愿在網(wǎng)上采購(gòu)電腦通訊數(shù)碼商品。除此之外，傾向于在網(wǎng)上采購(gòu)家具百貨、家用電器和母嬰用品的分別有10.9%、10.6%和8%。還有3.5%的用戶(hù)更情愿在網(wǎng)上采購(gòu)鉆石珠寶。

整體而言，B2C用戶(hù)采購(gòu)某類(lèi)商品時(shí)在購(gòu)物網(wǎng)站挑選的單一度較高，即大多數(shù)B2C網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)只在一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站采購(gòu)某一類(lèi)商品，少數(shù)用戶(hù)在兩個(gè)以上購(gòu)物網(wǎng)站采購(gòu)?fù)活?lèi)商品。從商品類(lèi)別看，購(gòu)物網(wǎng)站單一度最高的是母嬰用品，有99.5%的用戶(hù)只在單一購(gòu)物網(wǎng)站采購(gòu)母嬰用品；其次是家用電器，份額為93.8%。購(gòu)物網(wǎng)站單一度相對(duì)較低的是圖書(shū)和3C商品，分別有15%和10.1%的用戶(hù)在兩個(gè)以上購(gòu)物網(wǎng)站采購(gòu)圖書(shū)和3C商品。

2 B2C電子商務(wù)下物流配送中心建設(shè)存在的問(wèn)題――以凡客誠(chéng)品為例

2.1 凡客誠(chéng)品B2C電子商務(wù)下物流配送中心的信息化程度低

目前凡客誠(chéng)品電子商務(wù)下的物流配送業(yè)務(wù)盡管配送速度較快，但物流配送基地的信息化程度與西方發(fā)達(dá)國(guó)家仍然存在差距，處于較低層次，而且不能滿足凡客誠(chéng)品電子商務(wù)對(duì)物流配送服務(wù)的需求。凡客誠(chéng)品B2C電子商務(wù)下物流配送基地，存在缺少系統(tǒng)的計(jì)劃，信息化程度低、信息技能落后、信息化技能設(shè)備陳舊、信息化技能使用面狹小等問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，物流配送基地在配送環(huán)節(jié)中信息化程度較低，據(jù)調(diào)查即使是大型的物流配送公司的網(wǎng)站，電子商務(wù)信息化功能也較低；其次，B2C電子商務(wù)下物流配送基地很少使用領(lǐng)先的信息技能，且使用規(guī)模十分有限，據(jù)調(diào)查，條碼技能和EDI等先進(jìn)的物流配送技能在凡客誠(chéng)品物流配送基地的使用不理想；再次，物流配送基地的信息化技能只在物流配送傳統(tǒng)領(lǐng)域進(jìn)行使用，沒(méi)有向其他層面進(jìn)行拓展，例如倉(cāng)儲(chǔ)辦理、運(yùn)送辦理、財(cái)務(wù)、訂單處理等方面信息化程度較高，而客戶(hù)關(guān)系處理中信息化技能的使用很少。物流配送基地的信息化開(kāi)展緩慢，物流成本高，制約了凡客誠(chéng)品電子商務(wù)的快速開(kāi)展。

2.2 凡客誠(chéng)品電子商務(wù)下物流配送的速度較慢

前面的研究發(fā)現(xiàn)，物流配送速度是影響消費(fèi)者對(duì)物流配送滿意度評(píng)估最重要的一個(gè)要素，在所有影響物流配送滿意度的要素中權(quán)重最大。亞馬遜將本公司的經(jīng)營(yíng)策略歸結(jié)為“多”、“快”、“好”、“省”四個(gè)字，其間“快”即是對(duì)物流配送的需求，這能夠看出B2C電子商務(wù)公司早已意識(shí)到物流配送速度對(duì)電子商務(wù)的重要性。為提高速度，凡客誠(chéng)品電子商務(wù)盡管現(xiàn)已自建一些物流系統(tǒng)來(lái)克服第三方快遞在速度方面的不足，但這些自建系統(tǒng)只覆蓋一些重要的一線城市，大部分物流仍是靠外包來(lái)處理。因?yàn)榉部椭破返谋旧黼娮由虅?wù)物流系統(tǒng)規(guī)模有限，人員不充足，其物流能力除了經(jīng)濟(jì)核心區(qū)域外很難完成“每日兩送或三送”的送貨頻率，在很大程度上制約了消費(fèi)者對(duì)凡客誠(chéng)品送貨速度的滿意度。在凡客誠(chéng)品配有自建物流系統(tǒng)的區(qū)域，客戶(hù)對(duì)送貨速度的滿意度達(dá)到了“比較滿意”的等級(jí)，而依靠第三方物流的taobao商城客戶(hù)滿意度僅為“通?！?。

3 凡客誠(chéng)品物流配送中心優(yōu)化方案

3.1 凡客誠(chéng)品要加強(qiáng)自有物流體系的建設(shè)

在物流配送服務(wù)上，凡客誠(chéng)品電子商務(wù)存在自建物流配送體系和外包給第三方快遞公司兩種配送模式，以當(dāng)前局勢(shì)看首要以外包為主。自建物流配送體系又被稱(chēng)為筆直一體化形式，也被叫作縱向一體化，即是從配送中心到配送網(wǎng)點(diǎn)，悉數(shù)由電商公司整體投資建造，但投資成本巨大。典型公司有京東商城、蘇寧電器等。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，自建物流體系的凡客誠(chéng)品B2C購(gòu)物網(wǎng)站其物流配送服務(wù)的客戶(hù)滿意度明顯高于完全依賴(lài)于第三方快遞的taobao商城，也高于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。而凡客誠(chéng)品自己的調(diào)查結(jié)果也表明，其外包物流快遞的投訴數(shù)量是自有物流配送的12倍。充分證明，自有物流配送體系更有助于提高客戶(hù)滿意度。與凡客誠(chéng)品屬同一類(lèi)型的京東商城自建物流配送的成功事例也闡明，自建物流配送體系是B2C電子商務(wù)公司發(fā)展到一定規(guī)模后的必由之路。

3.2 凡客誠(chéng)品要充分利用信息技術(shù)提高客戶(hù)關(guān)心性

電子商務(wù)對(duì)信息技術(shù)依賴(lài)程度很高，其信息化基礎(chǔ)設(shè)施不僅包括前臺(tái)網(wǎng)站和后臺(tái)管理體系，還需要增強(qiáng)其為客戶(hù)服務(wù)的功用和模塊。經(jīng)過(guò)信息化技術(shù)手段提高客戶(hù)關(guān)心性，是一種低成本高成效的手段。京東商城提供的“訂單跟蹤”功能和亞馬遜提供的配送時(shí)刻估計(jì)是值得推廣的作法。處于同一行業(yè)的凡客誠(chéng)品應(yīng)當(dāng)向京東商城學(xué)習(xí)，為自建物流體系下的每一個(gè)配送員均裝備GPS終端和POS機(jī)，其管理部門(mén)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到每一個(gè)配送員的配送方位和狀況，如果配送員在某地時(shí)刻超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，配送員所屬的配送站將會(huì)得到信息，能夠確保配送效率。同時(shí)也可讓消費(fèi)者經(jīng)過(guò)網(wǎng)站地圖實(shí)時(shí)查詢(xún)到訂單產(chǎn)品所在的方位，以便為組織收貨做準(zhǔn)備。在訂單跟蹤的指標(biāo)上，京東商城得分達(dá)到了4.04分的“比較滿意”等級(jí)，顯著領(lǐng)先于其他B2C購(gòu)物網(wǎng)站。由此可見(jiàn)，凡客誠(chéng)品提高其B2C電子商務(wù)下物流配送中心的信息化程度將大大有利于提高其客戶(hù)滿意度。凡客誠(chéng)品還可以向亞馬遜網(wǎng)站學(xué)習(xí)，運(yùn)用Cookie來(lái)記載用戶(hù)登錄，用戶(hù)在登錄了自己的賬戶(hù)后閱讀產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品周?chē)鷷?huì)顯現(xiàn)該產(chǎn)品當(dāng)前庫(kù)存信息，什么時(shí)間范圍內(nèi)下單，選用什么配送方法，可以在什么時(shí)間送到消費(fèi)者手上。即使用戶(hù)退出登錄狀況，亞馬遜網(wǎng)站依然可以經(jīng)過(guò)IP地址來(lái)判別客戶(hù)的大約方位，并給出配送到此地所花費(fèi)的時(shí)刻。對(duì)于選用第三方物流配送的電子商務(wù)公司要結(jié)合第三方物流信息體系，讓經(jīng)過(guò)第三方快遞服務(wù)的消費(fèi)者也可以像自有物流的消費(fèi)者一樣精確查詢(xún)到產(chǎn)品的狀況，讓消費(fèi)者感受不到自有物流和第三方物流之間的區(qū)別。

4 結(jié) 論

作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新興產(chǎn)業(yè)――物流業(yè)日益在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要且深遠(yuǎn)的作用，是企業(yè)的“第三利潤(rùn)源”。因此，物流管理也是每個(gè)企業(yè)急需調(diào)整并改善的重要環(huán)節(jié)。電子商務(wù)帶來(lái)了貿(mào)易領(lǐng)域的一場(chǎng)革命，將成為未來(lái)主要的交易方式。B2C網(wǎng)上商城是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，但是目前這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展還存在不少問(wèn)題，物流的管理不善就是其中很重要的一方面。因此，如何根據(jù)京東商城經(jīng)驗(yàn)及目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r制定合理高效的物流體系，降低物流環(huán)節(jié)的成本，并不斷改善對(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，已經(jīng)成為眾多研究者及實(shí)踐中的管理者高度重視的問(wèn)題。本文通過(guò)凡客誠(chéng)品B2C電子商務(wù)下物流配送中心為例，分析其存在的問(wèn)題，并對(duì)網(wǎng)上商城物流領(lǐng)域存在的問(wèn)題提出了解決對(duì)策，所提建議必定有不足之處，或者與凡客誠(chéng)品目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不相適應(yīng)，請(qǐng)老師或讀者不吝指教，使文章不斷改進(jìn)。

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采購(gòu)物流配送范文第2篇

關(guān)鍵詞：物流配送；中職師生；信息化；消費(fèi)觀

中圖分類(lèi)號(hào)：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1723（2013）02-0034-02

一、中職院校師生物流配送概述

（一）信息化時(shí)代帶動(dòng)中職院校師生消費(fèi)觀的變化

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為中職院校師生學(xué)習(xí)和生活的重要工具，師生常常借助Internet查閱資料、收看新聞和休閑娛樂(lè)，等等。除此之外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也以其方便快捷和價(jià)格低廉成為了師生購(gòu)物的重要方式和上網(wǎng)的主要內(nèi)容。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物憑借其無(wú)地域限制、方便快捷、商品種類(lèi)繁多、價(jià)格實(shí)惠的優(yōu)勢(shì)，以及年輕群體追隨社會(huì)潮流、喜歡嘗試新鮮事物的種種心理，使得中職院校師生正逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要對(duì)象。

（二）網(wǎng)購(gòu)催生中職院校師生快遞物流配送的發(fā)展

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開(kāi)始進(jìn)入越來(lái)越多人的視野，他們喜歡在電商網(wǎng)站點(diǎn)擊鼠標(biāo)和敲擊鍵盤(pán)，看見(jiàn)自己喜歡的商品就“毫不猶豫”的下單訂購(gòu)。但是，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)之后，商品通過(guò)何種途徑或手段拿到自己手里？在此，物流快遞便擔(dān)負(fù)起了這一職責(zé)。在中職院校中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其物美價(jià)廉和方便快捷而備受師生親睞，他們所購(gòu)物品從鞋包衣物、書(shū)籍資料到生活用a品，無(wú)所不包。電商網(wǎng)購(gòu)在中職院校師生中的興起發(fā)展，也引發(fā)了物流快遞業(yè)的迅猛發(fā)展?？爝f物流行業(yè)是隨著電商網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展而興起的新興產(chǎn)業(yè)，隨著電商網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展和普及，中職院校師生物流配送也呈現(xiàn)出較快的發(fā)展勢(shì)頭。

二、中職院校師生物流配送情況分析

為了了解中職院校師生在網(wǎng)購(gòu)中的物流配送情況，筆者于2013年3月10日至4月10日，對(duì)深圳市的三家中職院校師生進(jìn)行了無(wú)記名網(wǎng)購(gòu)物流配送情況問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)中職院校的師生QQ群以及郵箱的形式進(jìn)行發(fā)放回收，并對(duì)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行了SPSS統(tǒng)計(jì)分析。此次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷85份，回收有效問(wèn)卷62份，有效率72.9%。在回收的62份有效問(wèn)卷中，有43名被調(diào)查對(duì)象曾有過(guò)網(wǎng)購(gòu)物流快遞使用經(jīng)歷，占調(diào)查者的69.4%，這足以說(shuō)明中職院校網(wǎng)購(gòu)物流業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好。通過(guò)對(duì)中職院校進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析得出以下問(wèn)題：

（一）快遞物流選擇優(yōu)先考慮因素分析

在“您在選擇物流公司時(shí)首先會(huì)考慮那項(xiàng)因素”中，回答“速度快”的有13人，回答“其他”的有10人（其中9人為網(wǎng)購(gòu)賣(mài)家默認(rèn)，1人為個(gè)人喜好），回答“價(jià)格合理”的有8人，回答“服務(wù)態(tài)度好”的有6人，回答“知名度高”的有4人，有2人選擇了“安全性高”。其中，選擇“速度快”的最多，占被調(diào)查對(duì)象的30%。詳見(jiàn)圖1所示：

（二）快遞物流派送服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

在“您對(duì)物流服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)如何”中，回答“非常滿意”的有3人，回答“滿意”的有18人，回答“比較滿意”的有12人，回答“不滿意”的有7人，回答“非常不滿意”的則有3人，分別占總?cè)藬?shù)的7%、42%、28%、16%和7%。其中，“不滿意”和“非常不滿意”占到了被調(diào)查對(duì)象的23%。由此可見(jiàn)，中職院校師生對(duì)快遞物流服務(wù)的滿意度還不盡如人意。詳見(jiàn)圖2所示：

（三）客戶(hù)對(duì)物流公司派送服務(wù)不滿意因素分析

在問(wèn)卷調(diào)查中，有21人對(duì)物流服務(wù)表示“滿意”和“非常滿意”，其余22人對(duì)快遞物流公司服務(wù)存在意見(jiàn)。筆者對(duì)其進(jìn)行了不滿意因素調(diào)查，有8人對(duì)“送貨時(shí)間不滿意”，有7人對(duì)“服務(wù)態(tài)度不滿意”，有5人對(duì)“送貨地點(diǎn)不滿意”，有1人選擇售后服務(wù)不滿意，另外1人選擇了“其他因素”。詳見(jiàn)圖3所示：

三、中職院校師生物流配送路徑建議

針對(duì)中職院校師生問(wèn)卷調(diào)查所反映的問(wèn)題，筆者認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面去努力改善快遞物流服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。

（一）提高快遞物流配送速度

中職院校師生的網(wǎng)購(gòu)物流有明顯的都市生活消費(fèi)性物流特征。“所謂的都市生活消費(fèi)性物流，就是由現(xiàn)代都市消費(fèi)者工作、學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)、休閑等各項(xiàng)活動(dòng)所需要和所引發(fā)的消費(fèi)品物質(zhì)實(shí)體及相關(guān)信息從生產(chǎn)者到消費(fèi)者之間的流動(dòng)，涉及消費(fèi)品生產(chǎn)、供應(yīng)、采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、配送、分銷(xiāo)、信息傳遞等一系列環(huán)節(jié)?！睆恼{(diào)查資料可以得出，中職院校師生網(wǎng)購(gòu)物流名列前三位的依次是：衣服鞋包、洗漱化妝和書(shū)籍資料，其特征與都市生活消費(fèi)物流相符。都市生活消費(fèi)物流派送的大多是學(xué)習(xí)生活等用品。而且，中職院校師生的物流配送屬于末端配送物流，“末端配送物流就是所謂‘最后一公里’物流，是整個(gè)一體化流程中的最后環(huán)節(jié)。末端物流服務(wù)與干線物流服務(wù)不同，主要解決局部地域內(nèi)品種各異、需求零星、面向終端用戶(hù)的物流綜合服務(wù)”。這就決定了收件人對(duì)物流產(chǎn)品的時(shí)間要求性較高。物流公司必須加強(qiáng)對(duì)中職院校師生末端物流派送的速度，及時(shí)發(fā)貨，設(shè)計(jì)合理的配送路線，使客戶(hù)及時(shí)收取商品。

（二）提高物流派送服務(wù)質(zhì)量

中職院校師生物流作為都市生活消費(fèi)性物流，是與物流派送員直接接觸的服務(wù)客戶(hù)個(gè)體。因此，他們對(duì)物流公司的服務(wù)要求也就更高。從調(diào)查結(jié)果不拿看出，物流公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平已經(jīng)成為困擾物流公司發(fā)展壯大的突出問(wèn)題。物流派送員形象素質(zhì)較差，缺乏良好的溝通服務(wù)能力，工作中常常不負(fù)責(zé)任，等等。對(duì)此，物流公司需要定期和不定期的對(duì)物流派送員加強(qiáng)物流和配送的教育培訓(xùn)，鼓勵(lì)物流派送員之間進(jìn)行定期的經(jīng)驗(yàn)交流，并對(duì)其服務(wù)情況開(kāi)展定期考核評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)考核結(jié)果要與薪酬待遇掛鉤，切實(shí)提升物流派送員的服務(wù)質(zhì)量。

（三）建立便捷的物流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

隨著中職院校師生網(wǎng)購(gòu)物流訂單的增多，物流企業(yè)需要根據(jù)客戶(hù)的需求適當(dāng)?shù)脑黾臃?wù)網(wǎng)點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校面積都較大，為了方便學(xué)生領(lǐng)取快遞，除了在學(xué)校門(mén)口設(shè)立快遞提取點(diǎn)以外，物流企業(yè)還應(yīng)該積極與學(xué)校溝通協(xié)商，在教師家屬樓、學(xué)生宿舍樓以及師生食堂附近設(shè)立“快遞提取點(diǎn)”。除此之外，快遞公司還應(yīng)該在學(xué)校附近設(shè)立固定的便捷物流服務(wù)點(diǎn)，方便師生認(rèn)領(lǐng)快遞和投送快遞，以解決師生對(duì)送貨地點(diǎn)不滿意的問(wèn)題。

（四）積極構(gòu)建以客戶(hù)為中心的物流服務(wù)體系

當(dāng)前，人們對(duì)商品的時(shí)效性和個(gè)性化需求提出了更高要求。都市消費(fèi)性物流連接著銷(xiāo)售商和消費(fèi)者，這就需要物流公司必須站在消費(fèi)者的角度來(lái)考慮問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)。物流公司要樹(shù)立以客戶(hù)為中心的物流服務(wù)理念，在用戶(hù)對(duì)物流服務(wù)的要求方面，切實(shí)做到安全快捷和完好無(wú)損的把貨物送到客戶(hù)的手中。只有這樣，物流公司才能在激烈的快遞服務(wù)業(yè)中立于不敗之地。

四、結(jié)語(yǔ)

信息社會(huì)正改變著人們的消費(fèi)方式，改善著人們的消費(fèi)體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正借助于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展普及而快速發(fā)展。與此同時(shí)，在與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相配套的快遞物流業(yè)也迅速成長(zhǎng)，并成為了網(wǎng)購(gòu)商品的核心運(yùn)輸渠道。本文，以中職院校師生為例，對(duì)其物流的配送發(fā)展機(jī)理進(jìn)行了分析，對(duì)其發(fā)展情況進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上對(duì)其未來(lái)的發(fā)展路徑選擇進(jìn)行了討論，以期為提高中職院校師生的物流配送服務(wù)質(zhì)量和促進(jìn)中職院校師生的物流配送體系優(yōu)化建設(shè)能夠提供一點(diǎn)可供借鑒的意見(jiàn)和建議。

參考文獻(xiàn)

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[2]　王微．第三利潤(rùn)源：物流與配送[N]．中國(guó)機(jī)電日?qǐng)?bào)， 2000-07-18．

采購(gòu)物流配送范文第3篇

關(guān)鍵詞：區(qū)域連鎖超市；網(wǎng)絡(luò)；物流配送

在實(shí)體經(jīng)濟(jì)不景氣和電商發(fā)展的如火如荼的雙重壓力下，越老越多的實(shí)體經(jīng)濟(jì)主體想通過(guò)“觸網(wǎng)”來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。O2O的商業(yè)模式，即線上線下商務(wù)模式，將很多傳統(tǒng)連鎖超市也推到了互聯(lián)網(wǎng)的前沿。在這種背景下，傳統(tǒng)超市就面臨著消費(fèi)者分散、單次需求數(shù)量少、品種多的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)特性，給物流配送提出了較高的要求。因此，本文針對(duì)此現(xiàn)象，研究區(qū)域連鎖超市進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)后如何實(shí)現(xiàn)物流配送的低成本、高效率，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化要求。

一、 區(qū)域連鎖超市進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)模式特征

隨著蘇寧易購(gòu)等傳統(tǒng)實(shí)體分銷(xiāo)渠道商在線上經(jīng)營(yíng)的成功，一些較小的區(qū)域性連鎖超市也紛紛表示要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。十堰市新合作超市也開(kāi)始試運(yùn)行網(wǎng)上商城，滿足消費(fèi)者足不出戶(hù)、隨時(shí)下單、送貨上門(mén)的需求。通過(guò)分析一些連鎖超市的O2O經(jīng)營(yíng)模式，發(fā)現(xiàn)具有以下相同的特征：

（一）社區(qū)服務(wù)定位

區(qū)域連鎖超市因門(mén)店分布在各個(gè)社區(qū)，一般通過(guò)門(mén)店為營(yíng)銷(xiāo)前端進(jìn)行推廣，并通過(guò)門(mén)店的數(shù)據(jù)分析可獲得消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣等信息，能一定程度上實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。另一方面，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量可通過(guò)門(mén)店體驗(yàn)，超市一般選擇質(zhì)量好的知名品牌。

（二）售后服務(wù)保障

區(qū)域連鎖超市有著超越網(wǎng)超的售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)，因其分布在各大社區(qū)，消費(fèi)者有任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題都可得到快速的解決，省去了退換貨需發(fā)快遞等流程，大大降低了退換貨的成本和效率[1]。

（三）配送頻率高、數(shù)量少

區(qū)域連鎖超市面對(duì)的顧客群?jiǎn)未钨?gòu)買(mǎi)數(shù)量少、但要求配送速度快，因此導(dǎo)致超市的配送頻率高但批量不足，難以形成規(guī)模效應(yīng)[2]。配送成本的降低成為超市必須要解決的問(wèn)題。

綜上，區(qū)域連鎖超市進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)有優(yōu)勢(shì)，但亟待解決配送規(guī)劃及成本問(wèn)題。

二、 區(qū)域連鎖超市進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)的物流配送體系構(gòu)建

區(qū)域連鎖超市網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的訂單特點(diǎn)表現(xiàn)在時(shí)效性上，一般要求城區(qū)一小時(shí)內(nèi)送達(dá)。這對(duì)超市的物流配送是非常大的考驗(yàn)。因此需要重新設(shè)計(jì)配送相關(guān)體系。

（一）物流配送方式的選擇

在配送方式上，區(qū)域連鎖超市可以根據(jù)客戶(hù)訂單類(lèi)型進(jìn)行區(qū)分，一定程度上可以降低配送成本。目前區(qū)域連鎖超市為了開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，一廂情愿的向顧客承諾一小時(shí)送達(dá)服務(wù)。其實(shí)在很多時(shí)候客戶(hù)選擇在網(wǎng)上超市下單，原因可能是基于超市購(gòu)物需要排隊(duì)收銀耽誤時(shí)間，或者是基于社區(qū)門(mén)店小沒(méi)有自己需求的商品等原因。在這種情況下，時(shí)效反而不是很重要。針對(duì)此種現(xiàn)象，可以選擇配送至社區(qū)門(mén)店或合作商家，客戶(hù)下班后可到門(mén)店或商家自提。客戶(hù)減少了選購(gòu)商品和排隊(duì)時(shí)間，又買(mǎi)到了自己需要的商品，而超市也節(jié)約了配送成本。目前永輝超市開(kāi)始試水永輝微店，顧客就近選擇門(mén)店提貨，顧客滿意度也很好。

（二）物流配送主體的選擇

傳統(tǒng)超市的物流配送由配送中心統(tǒng)一向各個(gè)門(mén)店發(fā)貨，一般都是每天配送一到兩次，且配送中心一般選址較為偏僻，因此若選擇由配送中心響應(yīng)客戶(hù)訂單，時(shí)效大打折扣，無(wú)法滿足客戶(hù)需求。因此需要重新設(shè)計(jì)配送主體。有以下幾種方式可供選擇：第一種，由各門(mén)店處理各自區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)訂單，門(mén)店員工負(fù)責(zé)本區(qū)域產(chǎn)品配送。第二種，選擇城區(qū)一個(gè)中心超市或建立獨(dú)立的配送倉(cāng)作為所有網(wǎng)絡(luò)訂單的處理點(diǎn)，訂單分揀后委托第三方物流配送方進(jìn)行配送。第一種適合區(qū)域內(nèi)訂單量適中且訂單時(shí)效性非常高的。第二種選擇超市的處理難度降低，且利用第三方配送網(wǎng)絡(luò)成本會(huì)降低，但需要做好第三方配送方的監(jiān)管。

（三）物流配送監(jiān)督及考核

配送無(wú)論選擇什么樣的方式及主體，客戶(hù)的滿意度及網(wǎng)絡(luò)超市業(yè)務(wù)量上升才是衡量物流配送是否成功的一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)。因此設(shè)計(jì)有效的物流配送考核是非常必要的。主要考核指標(biāo)可以選取準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、準(zhǔn)確送達(dá)率、完好送達(dá)率、客戶(hù)投訴率及運(yùn)輸信息返回率幾個(gè)重要指標(biāo)，目的在于考核物流配送運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性、配送商品及數(shù)量準(zhǔn)確性、運(yùn)輸過(guò)程的安全性及物流客戶(hù)服務(wù)態(tài)度、物流信息反饋的效率及態(tài)度。通過(guò)這些考核指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)及分析，實(shí)時(shí)監(jiān)督物流配送的效率效果，為進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

三、 區(qū)域連鎖超市進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)的配送建議

（一）建設(shè)配送中心及門(mén)店超市庫(kù)存信息共享

由于實(shí)體門(mén)店和網(wǎng)絡(luò)超市同步銷(xiāo)售，若庫(kù)存信息不能及時(shí)共享，會(huì)出現(xiàn)供需不匹配問(wèn)題，例如，網(wǎng)上超市顯示有貨而顧客下單后無(wú)貨，配送無(wú)法完成，影響顧客在網(wǎng)上超市的購(gòu)物體驗(yàn)從而轉(zhuǎn)到一號(hào)店及天貓超市等渠道采購(gòu)[3]。

（二）充分發(fā)揮區(qū)域連鎖超市社區(qū)門(mén)店的優(yōu)勢(shì)

與純粹的電商相比，區(qū)域連鎖超市有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)?？梢猿浞掷霉?yīng)鏈上的成本優(yōu)勢(shì)，利用社區(qū)門(mén)店作為物流配送自提點(diǎn)降低配送成本以及便利性，可以保證商品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力，從而保證進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)久發(fā)展。

（三）提高整體配送服務(wù)水平

網(wǎng)上超市除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，還應(yīng)當(dāng)不斷提高客戶(hù)服務(wù)水平，這才是吸引并留下消費(fèi)者的關(guān)鍵因素。因此，企業(yè)應(yīng)該加大力度做配送服務(wù)監(jiān)督及管理，對(duì)客戶(hù)可以進(jìn)行售后回訪等活動(dòng)。對(duì)于第三方物流配送合作商，也應(yīng)該在合同層面嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)水平并進(jìn)行考核，定期向合作商公布考核結(jié)果，并要求及時(shí)對(duì)缺陷做出改善。

四、 結(jié)語(yǔ)

與單純的電子商務(wù)網(wǎng)站相比，傳統(tǒng)的區(qū)域連鎖超市在進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中遇到的阻力非常大。企業(yè)通過(guò)各種渠道推廣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并給予價(jià)格折扣等，但業(yè)績(jī)表現(xiàn)平平，主要問(wèn)題表現(xiàn)在價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯、物流配送承諾時(shí)間沒(méi)辦法堅(jiān)持做到、物流配送成本高等。因此，傳統(tǒng)超市應(yīng)立足企業(yè)特點(diǎn)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，下大力氣整合物流配送資源，提高物流配送服務(wù)質(zhì)量，用獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)特色留住消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商家的共贏。

參考文獻(xiàn)：

[1] 周歡.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的O2O商業(yè)新模式-以順豐嘿客為例[J].對(duì)外貿(mào)易，2015（8）：73.

采購(gòu)物流配送范文第4篇

關(guān)鍵詞：B2C；電子商務(wù)；云物流；物流配送

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.365.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： With the continuous growth in the size of B2C E-business， logistics bottlenecks become increasingly prominent， and the cloud-based E-business logistics and distribution model through which integrates information technology with traditional IT logistics information systems， consolidate the logistics services demand and logistics distribution capabilities， provide the appropriate cloud logistics information and management platform， will facilitate solving our B2C E-business logistics distribution problems and promote E-business economy healthy and rapid development.

Key words： B2C； E-business； cloud logistics； logistics and distribution

近年來(lái)，B2C電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)突飛猛進(jìn)之勢(shì)。據(jù)艾瑞咨詢(xún)的2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)數(shù)據(jù)，2013年中國(guó)B2C交易規(guī)模達(dá)6 500億元，比 2012年增長(zhǎng)了5.5個(gè)百分點(diǎn)。B2C市場(chǎng)將繼續(xù)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)的主要推動(dòng)力。2013年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額已達(dá)到7.8%，促使傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生更迫切的觸電需求，在自建平臺(tái)行不通的情況下，未來(lái)將有更多的傳統(tǒng)企業(yè)入駐到開(kāi)放的B2C平臺(tái)。但必須認(rèn)識(shí)到，物流配送環(huán)節(jié)依然是B2C電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。目前，我國(guó)針對(duì)B2C電子商務(wù)的物流配送服務(wù)缺乏統(tǒng)一的管理體系，各物流企業(yè)各自為政、缺乏服務(wù)的合作意識(shí)，物流公司和B2C電子商務(wù)企業(yè)之間的信息平臺(tái)搭建存在信息傳遞不順暢和信息失靈的問(wèn)題。商品配送周轉(zhuǎn)次數(shù)多，物流環(huán)節(jié)冗余，物流成本居高不下難以滿足消費(fèi)者的需求。造成了巨大的浪費(fèi)和大量的盲點(diǎn)存在，在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，已無(wú)法滿足高速、低成本的物流配送服務(wù)要求。

隨著電子商務(wù)物流市場(chǎng)上物流服務(wù)越來(lái)越多，物流需求量越來(lái)越大，如何快捷、低代價(jià)地建立B2C電子商務(wù)供需雙方的聯(lián)系已經(jīng)成為現(xiàn)代物流配送發(fā)展迫切需要解決的問(wèn)題?！霸莆锪鳌睘榻鉀Q上述問(wèn)題提供一種新的思路，即在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)和平臺(tái)的支持下，結(jié)合客戶(hù)的個(gè)性化需求，把分散的、由不同物流服務(wù)提供商提供的多項(xiàng)物流服務(wù)，通過(guò)一種新的服務(wù)理念和服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行整合，形成新的集群化的物流服務(wù)，以創(chuàng)造新的客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)體驗(yàn)。

1 云物流的概念

2010年9月，我國(guó)《物流行業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃》指出：智慧物流將成為我國(guó)重點(diǎn)發(fā)展的九大產(chǎn)業(yè)之一，而智慧云物流系統(tǒng)建設(shè)將依托強(qiáng)大的信息技術(shù)，其中主要包括二維碼技術(shù)、BDS與GIS技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)與RFID技術(shù)、云計(jì)算與云服務(wù)技術(shù)等[1]。隨著物流配送服務(wù)在電子商務(wù)活動(dòng)中日益重要，B2C電子商務(wù)平臺(tái)紛紛深入對(duì)物流配送端的控制與管理，如阿里巴巴、京東商城等，這也預(yù)示著電子商務(wù)物流配送正在進(jìn)行物流平臺(tái)的整合，也正在步入“云物流”的新時(shí)代。

“云物流”也被稱(chēng)為“云快遞”，是星辰急便董事長(zhǎng)陳平先生首先提出來(lái)。“云物流”是基于云計(jì)算應(yīng)用模式的物流平臺(tái)服務(wù)。它在現(xiàn)代物流管理模式中引入“云計(jì)算”的理念，依靠大規(guī)模的云計(jì)算處理能力、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程、精確的環(huán)節(jié)控制、靈活的業(yè)務(wù)覆蓋能力、智能的決策支持和深入的信息共享，建立“云計(jì)算”服務(wù)平臺(tái)，完成物流配送行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)活動(dòng)。這種模式是一種介于自營(yíng)物流和第三方物流之間的探索性模式，以自營(yíng)的方式進(jìn)行管理，同時(shí)提供一個(gè)公共的信息集成平臺(tái)，讓商家和各電子商務(wù)企業(yè)能加盟入該平臺(tái)以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息共享。

2 基于云物流的物流配送模式框架

面對(duì)B2C商務(wù)訂單碎片化，快遞行業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小的供需矛盾，一直從事電子商務(wù)行業(yè)的阿里巴巴開(kāi)始涉足物流配送行業(yè)，入股民營(yíng)快遞星辰急便，雙方開(kāi)始在電子商務(wù)配送服務(wù)方面進(jìn)行合作。這種模式被概括為“云物流”模式，星辰急便作為電子商務(wù)企業(yè)的物流配送服務(wù)平臺(tái)，連接電子商務(wù)的買(mǎi)家、賣(mài)家和服務(wù)商，使三方能夠安全、高效、低成本地進(jìn)行交易。

基于云計(jì)算的物流服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)用于B2C電子商務(wù)配送體系可規(guī)劃為：物流公共信息平臺(tái)和物流管理平臺(tái)。物流公共信息平臺(tái)針對(duì)的是客戶(hù)服務(wù)層，擁有強(qiáng)大的信息獲取能力；物流管理平臺(tái)針對(duì)的是用戶(hù)作業(yè)層，他可以大幅度地提高物流及其相關(guān)企業(yè)的工作效率，甚至可以拓展出更大范圍的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如圖1所示。云物流信息平臺(tái)將需求端的客戶(hù)訂單信息匯總起來(lái)，并對(duì)訂單信息進(jìn)行整合，在供給一端物流管理平臺(tái)將小物流公司的分散運(yùn)送能力整合起來(lái)，中小快遞公司通過(guò)訪問(wèn)云物流管理平臺(tái)獲得客戶(hù)，并通過(guò)這個(gè)平臺(tái)取貨、送貨。

“云物流”主要是根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化物流配送需求，由B2C電子商務(wù)企業(yè)、物流承運(yùn)商/加盟商和客戶(hù)共同參與構(gòu)建，使信息能夠通過(guò)物流信息平臺(tái)快速準(zhǔn)確地傳遞到相關(guān)企業(yè)和消費(fèi)者。其模式主要包括：①整合：通過(guò)“云物流”管理模式，建立“云物流”信息平臺(tái)，整合B2C電子商務(wù)交易海量的訂單信息，集成物流資源，建立規(guī)模效應(yīng)；②標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)對(duì)“云物流”信息平臺(tái)建立物流管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保證物流配送流程透明化、標(biāo)準(zhǔn)化。該平臺(tái)也會(huì)制約著B(niǎo)2C電子商務(wù)企業(yè)物流服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，使其配送中心、物流承運(yùn)商（快遞公司）、分撥點(diǎn)和加盟商的所有操作更加規(guī)范有效，不僅可以降低物流成本，而且還能提高物流服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度。

3 基于云物流的物流配送模式應(yīng)用現(xiàn)狀

基于云物流的物流配送模式是一種智能化、網(wǎng)絡(luò)化的物流運(yùn)作模式，其核心是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等先進(jìn)信息技術(shù)和快速響應(yīng)、供應(yīng)鏈管理等先進(jìn)管理思想的結(jié)合。云物流模式滿足了電子商務(wù)時(shí)代顧客個(gè)性化、多樣化的物流服務(wù)需求，最大限度地促進(jìn)各類(lèi)物流信息、裝備、人員與服務(wù)的協(xié)同運(yùn)作。

目前我國(guó)云物流配送模式還處于起步階段，缺乏整體規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與信息協(xié)同，因此各種類(lèi)型的云物流配送平臺(tái)并存，按其運(yùn)作流程與結(jié)構(gòu)可以分為以下幾種：

3.1 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)云物流配送模式

目前，國(guó)內(nèi)大型的B2C電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)網(wǎng)站是云物流配送模式的推動(dòng)者和使用者，同時(shí)也是云物流配送模式的核心。如淘寶天貓、京東商城等網(wǎng)站擁有龐大的客戶(hù)群和客戶(hù)需求，同時(shí)具備在技術(shù)上和信息技術(shù)方面的要求，為了解決物流配送的瓶頸問(wèn)題，獲得更多的用戶(hù)群體，都在積極籌建云物流配送平臺(tái)。

3.2 大型的第三方物流企業(yè)云物流配送模式

大型的第三方物流企業(yè)目前的業(yè)務(wù)核心是物流配送服務(wù)，因此迫切需要利用云物流配送模式來(lái)增強(qiáng)與消費(fèi)者和商家之間的溝通，提高物流配送的效率，實(shí)現(xiàn)資源同享和共同配送。目前，國(guó)內(nèi)的申通、圓通以及中國(guó)郵政等快遞企業(yè)都嘗試搭建基于云物流的物流配送平臺(tái)，以滿足日益增長(zhǎng)的配送服務(wù)的需求。

3.3 供應(yīng)鏈核心企業(yè)云物流模式

在汽車(chē)、家電、化工等行業(yè)，品牌企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈中發(fā)揮著巨大的作用，而供應(yīng)鏈物流管理又是供應(yīng)鏈管理的核心。海爾集團(tuán)通過(guò)建立海爾網(wǎng)上商城、海爾物流配送企業(yè)，逐漸向海爾云制造、云物流方向發(fā)展。建立基于供應(yīng)鏈的云物流平臺(tái)將會(huì)強(qiáng)化供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的信息集成和資源共享，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)、生產(chǎn)、采購(gòu)、銷(xiāo)售的一體化的云物流管理模式。

4 云物流配送存在的問(wèn)題

目前，基于云物流的B2C電子商務(wù)物流配送模式在我國(guó)還處于起步階段，基于云物流的物流模式及相關(guān)服務(wù)還處于不斷變革過(guò)程中，因此對(duì)于如何發(fā)展云物流模式還存在問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

4.1 物流企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

我國(guó)的第三方物流企業(yè)目前總體來(lái)說(shuō)規(guī)模較小、布局分散，并且信息化程度較低，管理水平不高，其自身的發(fā)展?fàn)顩r制約云物流配送模式的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展。

而物流企業(yè)之間存在不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，這種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)危害了消費(fèi)者的利益。隨著物流設(shè)施與設(shè)備的不斷完善和物流技術(shù)的快速發(fā)展，物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向如何利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)進(jìn)行物流功能的重組、物流流程的整合和物流環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，來(lái)提高物流體系的運(yùn)作效率。

4.2 云物流產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)平臺(tái)薄弱

由于云計(jì)算與云服務(wù)產(chǎn)業(yè)在我國(guó)是新興產(chǎn)業(yè)，基礎(chǔ)建設(shè)條件較差，公共云與基礎(chǔ)云平臺(tái)建設(shè)滯后。云物流平臺(tái)集成性不強(qiáng)，存在大量運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)問(wèn)題。法律法規(guī)缺失，客戶(hù)商業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù)與系統(tǒng)安全問(wèn)題較嚴(yán)重。

4.3 物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滯后

由于在物流行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，初期普遍存在各自為政，缺乏協(xié)同建設(shè)，所以造成物流網(wǎng)絡(luò)的不完善，與物流發(fā)達(dá)國(guó)家相比物流總費(fèi)用占GDP的比率過(guò)高，高出發(fā)達(dá)國(guó)家一倍多，商品的周轉(zhuǎn)速過(guò)慢，物流的庫(kù)存費(fèi)用過(guò)高。物流的總體水平明顯偏低，達(dá)不到云物流模式的要求。

4.4 云物流平臺(tái)企業(yè)利潤(rùn)分配和責(zé)任劃分還不明確

云物流的配送模式是一個(gè)整合與共同配送的模式，其中的盈利模式主要是通過(guò)參與企業(yè)通過(guò)參與項(xiàng)目提成獲取，如何在提成比例情況下保證各個(gè)物流企業(yè)的利潤(rùn)分配，目前還沒(méi)有很好的現(xiàn)實(shí)案例。

與此同時(shí)，在協(xié)同配送的模式下，如果交易平臺(tái)中發(fā)生問(wèn)題，如何來(lái)界定責(zé)任企業(yè)和進(jìn)行責(zé)任劃分，目前沒(méi)有完善的法律法規(guī)的支持。

5 云物流的發(fā)展前景

云物流是基于云計(jì)算技術(shù)的物流方案，基于云物流的B2C電子商務(wù)物流配送業(yè)務(wù)作為整合倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、貨代業(yè)和信息業(yè)等復(fù)合型的服務(wù)行業(yè)，涉及領(lǐng)域廣，作為解決電子商務(wù)活動(dòng)中的物流瓶頸問(wèn)題一種新的發(fā)展思路，在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、增強(qiáng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式等方面發(fā)揮著重要作用?？梢园盐锫?lián)網(wǎng)運(yùn)用于物流領(lǐng)域，全面提高貨物倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送水平，實(shí)現(xiàn)物流業(yè)的高效、快捷、集約、透明的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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采購(gòu)物流配送范文第5篇

一、國(guó)外連鎖零售企業(yè)物流配送經(jīng)驗(yàn)分析

（一）美國(guó)沃爾瑪物流配送經(jīng)驗(yàn)做法

美國(guó)多數(shù)連鎖零售企業(yè)將獨(dú)立、分散的物流配送活動(dòng)統(tǒng)一、集中起來(lái)，建立了靈活高效的物流配送中心。如美國(guó)最大連鎖零售企業(yè)沃爾瑪在此方面表現(xiàn)較為突出。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)整理的《2015年財(cái)富500強(qiáng)之零售企業(yè)榜》顯示，沃爾瑪2015年?duì)I業(yè)額達(dá)4856.5億美元，連續(xù)兩年居于榜首，其靈活高效的物流配送系統(tǒng)是沃爾瑪達(dá)到最大銷(xiāo)售量的核心。具體表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：一方面，沃爾瑪在密集的零售賣(mài)場(chǎng)中央位置設(shè)立了可以同時(shí)滿足100多家零售賣(mài)場(chǎng)需求的物流配送中心，從而減少了貨物在途時(shí)間，有效降低了產(chǎn)品物流成本，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售業(yè)市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪銷(xiāo)售總額中配送成本占比僅為2%，其它連鎖零售企業(yè)這個(gè)比例均超過(guò)10%。另一方面，充分利用物流信息技術(shù)建立物流數(shù)據(jù)處理中心，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)一體化。沃爾瑪利用EDI（電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)）、EOS（電子訂貨系統(tǒng)）、POS等信息技術(shù)，使訂貨、配送、銷(xiāo)售和采購(gòu)庫(kù)存實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)一體化，并且成為全球第一個(gè)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)24小時(shí)物流網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控的連鎖零售企業(yè)。目前，消費(fèi)者在沃爾瑪商店進(jìn)行消費(fèi)，通過(guò)POS機(jī)打印發(fā)票的同時(shí)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)人員以及物流配送商可以同步收到信息，實(shí)現(xiàn)了零售業(yè)的銷(xiāo)售、配送與供應(yīng)商同步。各環(huán)節(jié)通過(guò)提示信息及時(shí)完成本流程工作，進(jìn)一步提高了零售產(chǎn)品流通效率，增加了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。此外，沃爾瑪獨(dú)創(chuàng)了交叉配送作業(yè)方式，去掉入庫(kù)、分檢、儲(chǔ)存中繁瑣環(huán)節(jié)，使得進(jìn)貨、出貨幾乎同時(shí)進(jìn)行，達(dá)到每天配送一次貨物的良好效果，大大提高了貨物流通效率。

（二）法國(guó)家樂(lè)福物流配送經(jīng)驗(yàn)做法

法國(guó)連鎖零售企業(yè)配送模式與美國(guó)不同，以法國(guó)家樂(lè)福為例，家樂(lè)福為歐洲大陸最大零售商，是全球第二大零售連鎖集團(tuán)。據(jù)家樂(lè)福財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2015年1-9月，家樂(lè)福銷(xiāo)售額約638.64億歐元，按年增長(zhǎng)3.4%；其中國(guó)際市場(chǎng)占339.26億歐元，按年增長(zhǎng)4.5%。公司的目標(biāo)致力于為 20 億消費(fèi)者服務(wù)，建立國(guó)際化的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，從不同國(guó)家和地區(qū)采購(gòu)最具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商品。家樂(lè)福的物流配送方式是大賣(mài)場(chǎng)模式的首推者，整合了貨物配送環(huán)節(jié)如集貨、加工、分貨、揀選、配送等，以高水平實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和供應(yīng)服務(wù)的現(xiàn)代流通設(shè)施，降低了因商品失銷(xiāo)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。第一，家樂(lè)福建立了較為完備設(shè)施的物流配送中心。旗下Sao Paolo配送中心最初是由商品種類(lèi)有限的23家商店組成，目前規(guī)模已擴(kuò)大到6家小型配送中心、23家超級(jí)市場(chǎng)和96家高級(jí)百貨公司。并且，該配送中心裝備了完善的配送設(shè)施，如170臺(tái)自動(dòng)升降機(jī)、220臺(tái)對(duì)講機(jī)等。隨著配送中心功能逐步完善，配送設(shè)施應(yīng)用范圍擴(kuò)大，配送效率得到了大幅提高。每天配送貨物交易量平均為5500份，每年訂單量達(dá)到了3500～4000萬(wàn)份，Sao Paolo配送中心現(xiàn)有員工數(shù)量也由800人減少為600人。第二，家樂(lè)福物流配送中心形成規(guī)模后，采用最為先進(jìn)的語(yǔ)音揀貨系統(tǒng)Vocollect，極大地提高了貨物分揀、配送效率。目前在法國(guó)家樂(lè)福旗下60家大賣(mài)場(chǎng)中，A類(lèi)訂單配送人員根據(jù)語(yǔ)音播報(bào)的指令操作，分揀貨物準(zhǔn)確率達(dá)到99.97%，準(zhǔn)確率是之前依據(jù)打印單據(jù)揀貨的3-4倍。在分揀效率提高的帶動(dòng)下，配送效率也提升了15%-20%。由此，消費(fèi)者訂貨滿意度提升了20%-25%，改善了過(guò)去連鎖零售店貨物配送不及時(shí)，商品缺貨多、更新慢等問(wèn)題，更好地服務(wù)于消費(fèi)者。第三，隨著連鎖零售市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，家樂(lè)福不僅滿足了產(chǎn)品儲(chǔ)存的配送中心，而且為配送中心建立了更為精細(xì)的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。如Cotia Penske新物流服務(wù)商憑借對(duì)巴西零售市場(chǎng)的掌握與了解，通過(guò)對(duì)世界其他地區(qū)消費(fèi)品配送專(zhuān)業(yè)技術(shù)以及零售商進(jìn)行整合，為家樂(lè)福建立了適用于自己的倉(cāng)庫(kù)管理軟件，可以滿足家樂(lè)福在巴西日益擴(kuò)展的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)需求市場(chǎng)，進(jìn)一步提高了連鎖零售產(chǎn)品配送服務(wù)效率。

（三）德國(guó)麥德龍物流配送經(jīng)驗(yàn)做法

德國(guó)最大的零售連鎖企業(yè)麥德龍集團(tuán)（Metro AG）也稱(chēng)作“麥德龍超市”，連鎖零售店遍布31個(gè)國(guó)家及地區(qū)。據(jù)中華物流學(xué)會(huì)資料顯示，2014-2015年麥德龍全球連鎖零售配送額增長(zhǎng)到31億歐元，占據(jù)全球物流市場(chǎng)份額13.7%，占業(yè)務(wù)總銷(xiāo)售額10.6%，其物流配送有著較為先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。麥德龍連鎖零售企業(yè)用大型倉(cāng)儲(chǔ)超市取代了傳統(tǒng)獨(dú)立的配送中心，并將選址設(shè)在發(fā)達(dá)城市的主干道或高速公路附近，在經(jīng)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)了快速配送，保證了超市低成本高效率運(yùn)作，有效減少市區(qū)交通擁擠問(wèn)題。同時(shí)，麥德龍?jiān)谖锪髋渌椭幸胄畔⒓夹g(shù)，設(shè)計(jì)出與其相匹配的物流信息系統(tǒng)，在商品配送環(huán)節(jié)應(yīng)用GMS（GlobalManagement System）技術(shù)，由信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格審控，協(xié)助工作人員了解配送過(guò)程；在貨物配送中采用RFID、EDI、IPS等現(xiàn)代化信息技術(shù)。如麥德龍?jiān)谏唐吠斜P(pán)和貨柜上使用射頻標(biāo)簽，已取得顯著效果，通過(guò)使用RFID自動(dòng)衣服分類(lèi)機(jī)對(duì)商品標(biāo)簽進(jìn)行掃描，隨后確定需發(fā)出的商品數(shù)量，工作效率可由手工處理的150件衣服上升至每小時(shí)處理4000至8000件；RFID及EDI技術(shù)應(yīng)用于IBM與麥德龍和寶潔合作完成的項(xiàng)目中，每年可為麥德龍中心倉(cāng)庫(kù)節(jié)省850萬(wàn)歐元的成本；IPS系統(tǒng)輔助麥德龍進(jìn)行配送中心內(nèi)部管理操作，不僅可以對(duì)人力資源進(jìn)行整合，而且對(duì)未來(lái)物流配送信息也可以進(jìn)行調(diào)配和整理。RFID和IPS技術(shù)廣泛應(yīng)用，既保障了操作的標(biāo)準(zhǔn)化，使麥德龍擺脫了物流人工操作中的繁瑣環(huán)節(jié)，也縮短了流通時(shí)間，降低了流通成本。與此同時(shí)，麥德龍還與美國(guó)、中國(guó)等地的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一同發(fā)展電子商務(wù)，深化已有現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)業(yè)務(wù)數(shù)字化程度。據(jù)2015年9月新聞網(wǎng)報(bào)道，德國(guó)麥德龍通過(guò)阿里巴巴的跨境電商平臺(tái)，成功將歐洲進(jìn)口商品引入中國(guó)市場(chǎng)。

二、我國(guó)連鎖零售企業(yè)物流配與較國(guó)外存在的差距分析

（一）連鎖零售企業(yè)物流配送中心規(guī)?；潭鹊?/p>

世界規(guī)模較大的連鎖零售企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)表明，配送中心能夠容納100～120家分店的需求，且同時(shí)配有多個(gè)物流配送中心，才能夠體現(xiàn)出連鎖零售企業(yè)規(guī)模效益。例如，沃爾瑪在美國(guó)本土建立了62個(gè)配送中心，并分為六種形式：一種是“干貨”配送中心；第二種是生鮮中心；第三種是山姆會(huì)員店配送中心；第四種是服裝配送中心；第五種是進(jìn)口商品配送中心；第六種是退貨配送中心，整個(gè)公司銷(xiāo)售商品的85%由這些配送中心供應(yīng)，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有約50―65%的商品集中配送，沃爾瑪完整的物流系統(tǒng)號(hào)稱(chēng)“第二方物流”。相比之下，我國(guó)連鎖零售企業(yè)尚未形成規(guī)?；奈锪髋渌椭行模椅锪髋渌驮O(shè)施較為落后。如我國(guó)大部分的配送中心都是由原有倉(cāng)庫(kù)以及租用倉(cāng)庫(kù)改造而成，不僅作業(yè)面積偏小，而且沒(méi)有大型自動(dòng)化的機(jī)械設(shè)備，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)立體倉(cāng)庫(kù)總面積還不到倉(cāng)庫(kù)總面積的20%。由于規(guī)劃不合理，我國(guó)連鎖超市配送中心的網(wǎng)點(diǎn)布局較為分散，有些建立的配送中心離供應(yīng)商的配送中心只有幾百米的距離，造成了商品的重復(fù)裝卸運(yùn)輸、運(yùn)輸成本增加以及資源的浪費(fèi)，且我國(guó)連鎖零售企業(yè)中大多數(shù)門(mén)店小且市場(chǎng)有限，連鎖零售企業(yè)每個(gè)配送中心平均負(fù)責(zé)14個(gè)店鋪的管理。商品運(yùn)輸管理不完善及連鎖零售分店不正規(guī)，連鎖企業(yè)配送效率通常只能達(dá)到60%-70%，最低的僅有30%甚至更少。預(yù)期配送效果無(wú)法得到貫徹落實(shí)，使得回車(chē)空駛率及整車(chē)裝載率偏高，不利于物流成本的控制。

（二）連鎖零售企業(yè)配送自動(dòng)化程度較低

國(guó)外連鎖零售配送中心配備了自動(dòng)化程度較高的設(shè)備，如配有自動(dòng)分揀機(jī)、傳送帶、真空包裝機(jī)等。英國(guó)大多數(shù)連鎖零售企業(yè)可以提供送貨上門(mén)服務(wù)，部分較高端連鎖超市，能夠按照顧客需要在某個(gè)指定的具體時(shí)刻送貨上門(mén)。同時(shí)，英國(guó)大型連鎖零售企業(yè)陸續(xù)推出“自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)中心”。如為了使不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)訂單得到妥善處理，英國(guó)樂(lè)購(gòu)（Tesco）只開(kāi)出了數(shù)家內(nèi)部倉(cāng)儲(chǔ)超市，這些超市并不直接開(kāi)門(mén)迎客，只用來(lái)專(zhuān)供工作人員送貨上門(mén)。此外，國(guó)外的大多數(shù)內(nèi)部倉(cāng)儲(chǔ)超市擁有較高的自動(dòng)化水平，貨品的辨識(shí)完全可以由機(jī)器手和智能升降系統(tǒng)通過(guò)重量，形狀或是體積完成，不需要照明系統(tǒng)，為企業(yè)節(jié)約了近40%物流成本。相較而言，我國(guó)連鎖零售企業(yè)配送中心自動(dòng)化設(shè)備例如自動(dòng)導(dǎo)引車(chē)（AGV）、堆垛機(jī)、輸送機(jī)、穿梭車(chē)（RGV）等利用率較低，應(yīng)用范圍狹窄，除在醫(yī)藥、汽車(chē)等領(lǐng)域有較好普及率（40%左右）外，全國(guó)整體普及率僅為20%，遠(yuǎn)低于國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家80%的普及率。目前，我國(guó)自動(dòng)化設(shè)備在物流配送中應(yīng)用程度較低，使企業(yè)無(wú)法有效實(shí)施 “當(dāng)日訂貨，次日送貨”的原則，送貨時(shí)間大部分在24小時(shí)～48小時(shí)，甚至超過(guò)一周，阻礙了連鎖零售企業(yè)配送效率，制約了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，降低了連鎖零售企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（三）連鎖零售企業(yè)配送中心的信息化管理水平不高

在零售業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展已進(jìn)入“技術(shù)決定”的今天，信息化管理水平已成為連鎖零售企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。例如，沃爾瑪采用供應(yīng)商管理庫(kù)存（Vendor Managed Inventory）方式，由供應(yīng)商對(duì)沃爾瑪?shù)牧魍◣?kù)存進(jìn)行管理和控制，商品從配送中心運(yùn)到各分店時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。供應(yīng)方享有配送中心所保管商品的所有權(quán)，通過(guò)分析ASN 信息和POS 信息，掌握沃爾瑪?shù)膸?kù)存動(dòng)向以及商品的銷(xiāo)售狀況。進(jìn)而通過(guò)連續(xù)補(bǔ)充庫(kù)存（Continuous Replenishment Program）方式，以多頻度小數(shù)量進(jìn)行連續(xù)庫(kù)存補(bǔ)充。相比之下，我國(guó)連鎖零售業(yè)物流配送信息化程度較為落后。一方面，國(guó)內(nèi)連鎖零售企業(yè)的物流配送中心并未形成信息化管理，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在配送中心業(yè)務(wù)管理、貨物組配、運(yùn)輸車(chē)輛的送貨路徑規(guī)則等方面的應(yīng)用尚處于初級(jí)階段。最新數(shù)據(jù)資料顯示，我國(guó)有近25%的連鎖零售物流配送企業(yè)沒(méi)有自己信息系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)效益一直處于較低水平，2015年我國(guó)連鎖零售企業(yè)物流配送額僅占物流業(yè)的34%。另一方面，多數(shù)連鎖零售企業(yè)僅對(duì)單個(gè)門(mén)店貨物實(shí)施信息管理，簡(jiǎn)單使用電子數(shù)據(jù)記錄方式代替原始的手寫(xiě)方式。物流配送系統(tǒng)的發(fā)展與連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展不同步，物流配送系統(tǒng)發(fā)展滯后，使得商品缺貨現(xiàn)象嚴(yán)重。據(jù)中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)資料顯示，我國(guó)連鎖零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)中缺貨率平均高達(dá)9.9%，每年僅因?yàn)樯唐啡必浗o連鎖經(jīng)零售企業(yè)造成830億元的損失，制約了中國(guó)連鎖零售企業(yè)的發(fā)展，使得商業(yè)物流配送信息系統(tǒng)難以充分發(fā)揮應(yīng)有作用，我國(guó)連鎖零售企業(yè)物流配送效率一直處于較低水平。

（四）連鎖零售企業(yè)綜合性物流配送服務(wù)功能單一

連鎖零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐漸下降，綜合性物流服務(wù)成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素之一。這就要求連鎖零售企業(yè)從單一的物流配送向綜合物流服務(wù)轉(zhuǎn)變，連鎖零售業(yè)“服務(wù)時(shí)代”逐步到來(lái)。在美國(guó)，連鎖零售企業(yè)物流配送收入有62%來(lái)自基礎(chǔ)，增值服務(wù)的比例已達(dá)38%。而在我國(guó)，連鎖零售企業(yè)物流配送收益由85%來(lái)自基礎(chǔ)（其中53%來(lái)自運(yùn)輸管理，32%來(lái)自倉(cāng)儲(chǔ)管理），增值服務(wù)的財(cái)務(wù)收益只占15%。在信息收集、加工、處理、運(yùn)用能力、物流的統(tǒng)籌策劃、精細(xì)化組織等綜合服務(wù)方面，我國(guó)明顯不足，連鎖零售企業(yè)關(guān)閉案例屢見(jiàn)不鮮。例如，廣東百佳莞城聚福豪苑店僅依據(jù)實(shí)體店形式銷(xiāo)售產(chǎn)品，缺乏便利店自提、網(wǎng)頁(yè)雙語(yǔ)、客服雙語(yǔ)等優(yōu)質(zhì)線上線下購(gòu)物體驗(yàn)服務(wù)，營(yíng)業(yè)額逐步下降，最終于2016年2月正式結(jié)業(yè)，并且在全國(guó)范圍內(nèi)還有其他一些門(mén)店也陸續(xù)結(jié)業(yè)。除了成本壓力外，這些連鎖零售企業(yè)綜合配送服務(wù)業(yè)態(tài)太過(guò)單一，成為門(mén)店關(guān)閉的重要因素。

三、國(guó)外連鎖零售企業(yè)物流配送經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)的借鑒

（一）建立規(guī)?；B鎖零售企業(yè)物流配送中心

建設(shè)和發(fā)展物流配送中心已成為連鎖零售企業(yè)快速發(fā)展的必要措施。一方面，企業(yè)應(yīng)整合全部可利用資源，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，充分利用現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)、物流設(shè)備與設(shè)施，建立符合現(xiàn)代化要求的新型物流配送中心，從而降低商品價(jià)格，實(shí)現(xiàn)物流批量化。另一方面，為了做到動(dòng)態(tài)均衡，合理分配各分店的庫(kù)存數(shù)量，連鎖企業(yè)應(yīng)選擇合理的的配送中心類(lèi)型。有以下兩種聯(lián)合類(lèi)型物流配送中心可供連鎖零售企業(yè)按需選擇：一種是連鎖零售企業(yè)與物流服務(wù)商聯(lián)合，各自承載不同配送服務(wù)功能，一同完成配送中心作業(yè)流程，以此實(shí)現(xiàn)為連鎖零售企業(yè)配貨功能；另一種則是連鎖零售企業(yè)之間共同合作，搭建物流配送中心，減少物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高產(chǎn)品流通效率。

（二）提升連鎖零售企業(yè)物流配送信息化水平

連鎖零售企業(yè)物流配送中，信息系統(tǒng)可將包裝、分揀、配送等整個(gè)集團(tuán)作業(yè)系統(tǒng)有機(jī)地進(jìn)行整合。因此，連鎖零售企業(yè)應(yīng)加大物流信息化水平的建設(shè)。首先，深化信息技術(shù)應(yīng)用支撐業(yè)務(wù)服務(wù)模式，不斷提升專(zhuān)業(yè)化水平；加大電子標(biāo)識(shí)、智能交通、可視化服務(wù)和位置服務(wù)等先進(jìn)信息技術(shù)在連鎖零售業(yè)物流配送中的應(yīng)用，以此準(zhǔn)確掌握貨物在途信息，合理安排物流配送運(yùn)輸間隔和路線，有效減少貨物配送中堵塞和繞路等問(wèn)題，逐步實(shí)現(xiàn)高效、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)。其次，完善物流信息管理系統(tǒng)、如POS、VAN、EDI和電子自動(dòng)挑選系統(tǒng)等。并加強(qiáng)訂貨、出入庫(kù)管理、信息反饋系統(tǒng)的建設(shè)。最后，創(chuàng)新連鎖零售企業(yè)物流信息平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式。通過(guò)相關(guān)政策和行業(yè)協(xié)會(huì)制定的關(guān)于物流配送信息化管理制度，引入行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和管理模式，例如，對(duì)加入物流信息平臺(tái)的會(huì)員收取服務(wù)、租賃和廣告等費(fèi)用，進(jìn)行自主化管理的市場(chǎng)運(yùn)作。

（三）加強(qiáng)與第三方物流企業(yè)的合作

根據(jù)連鎖零售企業(yè)配送中心規(guī)模，大力加強(qiáng)與第三方物流服務(wù)商合作。第一，針對(duì)連鎖零售業(yè)對(duì)物流配送的需求，培養(yǎng)第三方物流企業(yè)運(yùn)作配送中心。可與第三方物流洽談配送中心租賃服務(wù)合同，加快第三方物流配送中心規(guī)劃和改造，以滿足連鎖零售企業(yè)物流要求。第二，第三方物流企業(yè)管理人員與連鎖零售企業(yè)共同運(yùn)作配送中心。具體到各個(gè)環(huán)節(jié)中，第三方物流企業(yè)管理人員需要對(duì)配送中心各環(huán)節(jié)的規(guī)范運(yùn)作進(jìn)行學(xué)習(xí)，以此提升配送中心運(yùn)作效率。第三，完成共同配送，對(duì)某一地區(qū)、連鎖零售點(diǎn)共同使用配送車(chē)輛配送，充分利用物流資源布局合理的物流配送設(shè)施。由此，可以逐步緩解目前我國(guó)連鎖零售企業(yè)物流配送需求緊張問(wèn)題。

（四）構(gòu)建完善的連鎖零售企業(yè)物流配送基礎(chǔ)設(shè)施

優(yōu)化物流基礎(chǔ)設(shè)施在城市重要節(jié)點(diǎn)的布局，加強(qiáng)連鎖零售企業(yè)配送體系、設(shè)施、城市三級(jí)配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。加強(qiáng)干線運(yùn)輸與城市配送的有效銜接，以物流集散地、重要交通樞紐為選址要素，建設(shè)綜合物流服務(wù)基地，將配送、倉(cāng)儲(chǔ)、信息交易運(yùn)輸結(jié)為一體。鼓勵(lì)連鎖零售企業(yè)充分應(yīng)用公用型城市配送節(jié)點(diǎn)。優(yōu)化城市配送設(shè)施布局，強(qiáng)化零售連鎖企業(yè)與物流配送企業(yè)之間的合作。推廣公、鐵、水聯(lián)運(yùn)，提高多式聯(lián)運(yùn)在連鎖零售企業(yè)物流配送的應(yīng)用范圍。建設(shè)一批具有多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)功能的物流樞紐，依托物流大通道在重要節(jié)點(diǎn)規(guī)劃布局，完善民航、鐵、公、水等不同基礎(chǔ)設(shè)施在運(yùn)輸方式之間的有效銜接，解決“最后一公里”城市問(wèn)題，以此提升綜合運(yùn)輸服務(wù)能力和水平。

（五）建立網(wǎng)絡(luò)零售與物流相協(xié)調(diào)的配送系統(tǒng)

建立網(wǎng)絡(luò)零售商品物流配送系統(tǒng)，通過(guò)實(shí)施對(duì)物流配送信息的處理與查詢(xún)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及動(dòng)態(tài)化控制的智能化、配送系統(tǒng)的自動(dòng)化程序，有效提高網(wǎng)絡(luò)零售商品配送業(yè)務(wù)的工作效率。通過(guò)與第三方物流體系合作構(gòu)建公共信息服務(wù)平臺(tái)，集成物流服務(wù)、信息、支付結(jié)算等功能模塊，逐步實(shí)現(xiàn)物流配送企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)資源共享、數(shù)據(jù)共用、信息互通。支持網(wǎng)絡(luò)零售商、快遞、末端配送企業(yè)，整合快件配送資源，并建立長(zhǎng)期穩(wěn)定、互利互惠的配送聯(lián)盟關(guān)系。建立網(wǎng)絡(luò)零售物流配送誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系和行業(yè)自律機(jī)制，探索制定黑名單制度和規(guī)范投訴處理管理，完善激勵(lì)機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制，確保物流配送傳遞安全。此外，網(wǎng)絡(luò)零售商可以借助實(shí)體連鎖零售企業(yè)現(xiàn)有物流配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供靈活多樣的配送服務(wù)、滿足顧客貨到付款的消費(fèi)習(xí)慣。

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