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日本便當文化論文范文第1篇

關(guān)鍵詞：便利店文化；便利性；第三消費方式；自動化

1引言

近幾年，日本的便利店幾乎如同城市的基礎(chǔ)設(shè)施一樣，與人們的生活密切相關(guān)?，F(xiàn)在便利店不僅有琳瑯滿目的商品，也為人們提供了各種各樣的服務，成為了21世紀的“小雜貨店”一樣的存在。其全年無休及24小時營業(yè)的特點，讓日本人和在日居住的外國人均感受到了便利。究竟是什么原因，使得日本人對便利店有如此高的需求呢？本論文將以日本便利店文化為對象，對便利店的作用和日本人對便利店的認知情況進行研究。

2日本的便利店

2.1便利店的定義

日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省定義便利店為“在業(yè)態(tài)分類中經(jīng)營飲料食品的，賣場面積在30平方米以上不足250平方米的，一天營業(yè)時間為14小時以上的‘自選式購物方式’”。（1）條件之一的“自選式購物方式”是什么？根據(jù)日本總務省的用語解說，我們將具備以下三種條件的稱為“自選式購物方式”：①具備能讓顧客通過商品價簽判斷各類商品價值的表示方法的；②配備能讓顧客使用店鋪配備的購物筐，手推車，托盤等，自由選購商品的系統(tǒng)的；③在賣場出口等地設(shè)有結(jié)賬處，配備能讓顧客一站性支付的系統(tǒng)的。（2）24小時營業(yè)并非便利店的必要條件。但是如今大部分便利店都是24小時營業(yè)。而實際上在深夜利用便利店的人也不少。

2.2便利店的商品構(gòu)成

2016年日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省將便利店的商品分為以下三大類：

（1）快餐及日配食品：米飯類(壽司、便當、飯團等)、柜臺商品(咖啡、油炸食品、包子)、面包、副食品、蔬菜、雞蛋、加工肉、乳飲料等。

（2）加工食品：點心類(除糕點)、軟飲料(除乳飲料)、酒精飲料(日本酒、紅酒等)、調(diào)味料(豆醬、醬油等)、嗜好品(咖啡、茶等)、食鹽、砂糖、食用油、谷物、干貨、各種罐裝瓶裝罐頭、冷凍食品等

（3）非食品：雜志、書籍、報紙、雜物、煙、寵物食品、干電池、膠帶、CD、燈泡、游戲軟件、煙花、洗滌劑、化妝品、醫(yī)藥品、口服液、陶瓷器皿、玻璃器皿等。現(xiàn)在雖然主要的商品構(gòu)成沒有很大的變動，但是隨著季節(jié)、年代以及地域性差異，商品也呈現(xiàn)多元化趨勢。

3日本便利店的采訪調(diào)查

3.1調(diào)查的目的

該調(diào)查的目的是通過收集具體事例，定性分析出各個年齡段的日本人利用便利店的情況，明確他們對便利店便利之處及不便之處的認識。

3.2調(diào)查的方法

2016年2月～5月，訪問大阪、岐阜、神奈川并對日本人進行了采訪。2016年5月14日，委托留學生支援會，在東京外國語大學辦公室進行了采訪。2016年5月1日，在“田中面館（埼玉縣坂戶市支店）”進行了小組采訪。

3.3采訪者類別以及居住地

具體如下10～29歲：3人，埼玉縣、靜岡縣、東京(留學生）；30～49歲：2人，埼玉縣；50～69歲：11人，東京都、大阪府、埼玉縣、千葉縣、岐阜縣、神奈川縣；70歲以上：2人，千葉縣、福島縣。3.4便利店的便利之處

3.4.1時間的便利性

（1）無論何時都在營業(yè)。因為一直都在工作，不能去支付公共費用，有24小時營業(yè)的便利店在真是太好了（40多歲的埼玉男性）。突然覺得肚子餓，或是臨時有東西急用，就可以隨時去便利店購買（50多歲的東京女性）。

（2）安全性?；丶易咭孤窌r，看見還亮著燈的便利店，突然覺得很安心（70多歲的千葉女性）！我有一天傍晚因找不到洗手間而困擾，那個時候讓我覺得“幫了我大忙了”的正是便利店（40多歲的埼玉県女性）。

3.4.2距離的便利性

有時在途中發(fā)現(xiàn)忘帶東西，回家又不趕趟了，我就會找家便利店。那個時候有便利店真是太好了（50多歲的岐阜男性）。我家離便利店也就20多米，所以像啤酒之類的家里也不會囤貨，便利店就像是我家冰箱一樣（60多歲的東京都男性）。

3.4.3氛圍•服務•商品的便利性

預約、購買門票、車票以及郵寄快遞、報名考試等等，沒有時間的時候，便利店真的幫了我大忙了（20多歲的靜岡女性）。便利店停車很方便，因為不像超市那么大，所以找東西方便，進出也隨意（50多歲的大阪女性）。

3.5便利店的不便之處

（1）商品的價格高：很少打折，價格也比超市貴（70多歲的福島男性）；習慣了在在大型超市買東西，需要大量家庭用的商品時，對于我來說單價較高（50多歲的岐阜女性）。

（2）商品的種類少：只有暢銷的商品，商品的種類少（60多歲的埼玉男性）；烹飪食材較少（50多歲的東京女性）。

（3）沒有營業(yè)到深夜的必要：搶劫和偷盜經(jīng)常在夜間發(fā)生，對是否有24小時營業(yè)的必要感到疑惑（50多歲的東京女性）；晚上還點著燈，有點浪費能源（50多歲的千葉女性）。

4日本人經(jīng)常利用便利店的理由

4.1追求便利性的日本人

4.1.1便利性志向

便利性的一個典型就是自動化的機械，馬路上和車站的站臺到處都擺放著自動販賣機，這種對便利性的追求在消費中也有所體現(xiàn)。野村綜合研究所2005年出版的“第三消費方式”一書中就“便利性消費”這一概念進行了分析。普通的消費是“高級志向消費”（高級的商品盡管昂貴也會購買）或者是“價格志向消費”（因價格便宜而購買）。但如今日本人的消費行動卻并不屬于前兩者而更偏向于“因為方便才購買”的這種“第三消費方式”。

4.1.2提供便利性的便利店

第一，提供時間的便利性。便利店曾經(jīng)的營業(yè)時間是從早上7點到晚上11點的16小時。但1975年開始，便利店的營業(yè)時間變?yōu)槿?4小時。現(xiàn)在24小時營業(yè)的便利店也達90%以上。NHK播送文化研究所2015年進行的“NHK國民生活時間調(diào)查”的結(jié)果顯示，現(xiàn)在的日本社會，已經(jīng)進入了持續(xù)運轉(zhuǎn)的24小時社會。因此，24小時營業(yè)的便利店在日本這一社會背景下得以普及。此外便利店結(jié)賬等待的時間較短。根據(jù)朝日大學市場研究所的調(diào)查，人們對在超市購物結(jié)賬的印象為平均等待時間167.2秒，而便利店則為45秒[1]。再加上2001年引入市場的電子現(xiàn)金的普及，更是大大縮短了結(jié)賬時間。第二，提供距離的便利性。就像便利店這個詞本身的意思一樣，近處的便利店、上班上學途中的便利店，以及公司附近的便利店等等，便利店的宗旨在于給周圍的顧客提供便利。即使附近有無需花費手續(xù)費的銀行，也有不少人會去便利店取錢。第三，提供商品種類的便利性?？梢哉f小型店鋪比較不易滿足商品種類的便利性。但是根據(jù)采訪調(diào)查的結(jié)果顯示，大多數(shù)人都認為“便利店商品種類提供了便利性”。其原因在于，其一便利店主要銷售暢銷產(chǎn)品，其二進貨時只需補充必要的數(shù)量。通過統(tǒng)計各類商品的庫存量和銷售量銷售額，即可判斷出哪種是熱銷商品，從而為顧客提供商品種類的便利性。

4.2喜歡新鮮事物的日本人

4.2.1新品的價值更高

日本人另一性格傾向就是“喜歡新東西”。在電視和報紙上有不少“新上市”“限定新品”等宣傳。日本人對于新品總抱有想買來試試的想法。因此，就有了這種新商品價值更高的傾向。東海大學醫(yī)學部的后藤信哉教授曾指出“日本人是喜歡新鮮事物的民族。從明治維新時期，日本引進了大量西方文明技術(shù)，加速了近代化進程這一點，也可以看出這個民族有喜歡‘新鮮事物’的性格傾向”。

4.2.2將上新作為生命線的便利店

便利店與超市相比雖然在商品數(shù)量和價格方面有劣勢，但是上新速度卻非常快。每周一到周二便利店就會推出許多“新上市商品”。根據(jù)西村賀彥稅務師事務所的調(diào)查，711便利店每周大概會向本部推薦100多種新商品[2]。這樣的一種上新速度，與利用者喜歡新商品有著很大的關(guān)系。

5結(jié)語

本論文從日本便利店的定義以及提供商品的說明開始，并根據(jù)采訪調(diào)查的結(jié)果，明確了便利店的便利之處及不便之處。其便利之處主要體現(xiàn)在時間、距離及商品種類三個方面。另外筆者通過分析調(diào)查數(shù)據(jù)得出了日本人因有追求便利性以及喜歡新鮮事物的性格傾向所以對便利店有很高需求的結(jié)論。

參考文獻

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日本便當文化論文范文第2篇

藝術(shù)是人類文化的重要構(gòu)成，因此藝術(shù)研究不能缺乏文化視角，對現(xiàn)代影視藝術(shù)的研究同樣如此。本文根據(jù)影視藝術(shù)的特點和功能探討其特定文化屬性，從其大眾文化屬性出發(fā)揭示其創(chuàng)作機制和發(fā)展規(guī)律，及其與精英—雅文化和經(jīng)典藝術(shù)的關(guān)系，并聯(lián)系我國影視藝術(shù)創(chuàng)作的實際，試圖為國內(nèi)影視業(yè)找到一條走出低谷的有效途徑。本文為筆者關(guān)于影視藝術(shù)的文化學研究系列論文之一。

【關(guān)鍵詞】影視藝術(shù)/大眾文化/讀者性文本

一

當我們試圖深入影視藝術(shù)，對其進行分析、研究和批評的時候，我們首先會遇到它的文化屬性問題。因為藝術(shù)是文化的特定表現(xiàn)，它“雙重地歸屬于文化：一方面，作為文化所產(chǎn)生的并且在文化中發(fā)展的藝術(shù)活動方式，作為由藝術(shù)創(chuàng)造者和藝術(shù)消費者的共同努力而實現(xiàn)的人對世界的藝術(shù)形象掌握的方式歸屬于文化，另一方面，作為在文化中對象化的、固定的、得到儲存的具有藝術(shù)價值的藝術(shù)活動成果歸屬于文化”。（注：［蘇］莫伊謝依·薩莫伊洛維奇·卡岡《美學和系統(tǒng)方法》，中國文聯(lián)出版公司，第114頁。）實際上，藝術(shù)既是文化的表現(xiàn)，也以文化為表現(xiàn)對象。那么，何為文化呢？文化是一個古已有之卻又長期爭論的概念。關(guān)于文化的定義，據(jù)不完全統(tǒng)計，已有二百個之多。從詞義學的角度看，“文化”一詞在西方主要源于拉丁文“cultura”，意指耕作、培養(yǎng)、教育、發(fā)展出來的事物，是與自然存在的事物相對而言的。在漢語中，“文”是一個象形字，它的原始形象是表示許多裝飾花紋相互交叉，富麗而不單調(diào)?！墩f文解字》即是這樣解釋的：“文，錯畫也，象交文?！薄兑住は缔o下》也說：“物相雜，故曰文?！薄抖Y記·樂記》中則有這樣的句子：“五色成文而不亂?！薄盎笔且粋€會意字，從“人”從“匕”，“匕”乃回首從人之意，表示引導從善；也可解釋為改易、生成、造化，指事物形態(tài)或性質(zhì)的改變。如《莊子·逍遙游》：“化而為鳥，其名為鵬?！薄兑住は缔o下》：“男女構(gòu)精，萬物化生?！薄饵S帝內(nèi)經(jīng)·素問》：“化不可代，時不可違。”《禮記·中庸》：“可以贊天地之化育?！薄斑@里，文化實際上被理解為一個過程性的動作，這個動作既指涉人有意識地作用自然世界的活動，又包含了原有的自然物根據(jù)人的活動改變面貌和秩序，發(fā)生實質(zhì)性的變化，成為屬人的，從自然物變?yōu)槲幕铮瑥淖匀恢刃蜃優(yōu)槲幕刃虻倪^程?！保ㄗⅲ憾喥健端囆g(shù)文化學》，文化藝術(shù)出版社，第31—32頁。）隨著社會的發(fā)展，文化的含義也在不斷地演進，不斷地擴展，由人對自然的改變性活動和自然的人化到人的社會活動及由此而形成的組織、制度、思想與各種意識形態(tài)結(jié)構(gòu)都成為文化的表述對象。正如薩姆瓦所說：“文化是一種積淀物，是知識、經(jīng)驗、信仰、價值觀、處世態(tài)度、賦義方法、社會階層的結(jié)構(gòu)、宗教、時間觀念、社會角色、空間關(guān)系觀念、宇宙觀以及物質(zhì)財富等等的積淀，是一個大的群體通過若干代的個人和群體努力而獲取的?！保ㄗⅲ核_姆瓦等《跨文化傳通》，三聯(lián)書店，第28頁。）英國文化人類學家愛德華·伯內(nèi)特·泰勒在1871年出版的《原始文化》一書中更為明確地指出：文化“是人類在自身的歷史經(jīng)驗中創(chuàng)造的‘包羅萬象的復合體’”，“是包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習俗的任何人作為一名社會成員而獲得的能力和習慣在內(nèi)的復雜整體”。顯然，文化的范域是極其寬泛的，其所有構(gòu)成大致可分為三個層次，即物質(zhì)層次、精神層次和藝術(shù)層次?！拔镔|(zhì)生產(chǎn)的產(chǎn)品和方式屬于文化，以‘天然’向‘文化’的轉(zhuǎn)化正是在物質(zhì)水平上開始為限。而至于精神生產(chǎn)，它則形成精神文化的層次。只是必須預先說明，不應該在那種涵義上理解物質(zhì)文化和精神文化的區(qū)分：仿佛前者是某種純物質(zhì)的和只限于物質(zhì)的東西，后者則是某種純精神的和只限于精神的東西。而應該理解為：在文化的這些層次中，精神因素和物質(zhì)因素的相互關(guān)系正相反——物質(zhì)文化根據(jù)自己的內(nèi)容和發(fā)揮功用的方式是物質(zhì)的，精神文化在這些決定性的方面是精神的，然而它的所有產(chǎn)品是被物化的，否則，這些產(chǎn)品就根本不可能存在；而物質(zhì)文化的全部過程表現(xiàn)精神的目的、計劃和模式?！保ㄗⅲ海厶K］莫伊謝依·薩莫伊洛維奇·卡岡《美學和系統(tǒng)方法》，中國文聯(lián)出版公司，第88頁。）人類全部的藝術(shù)創(chuàng)作及其作品構(gòu)成文化的藝術(shù)層次或稱藝術(shù)文化。藝術(shù)文化在人類總體文化中處于一種特殊地帶，它介于物質(zhì)文化與精神文化之間，既有自己的獨立空間，又分別延射、滲透于物質(zhì)和精神文化，以“邊緣藝術(shù)”的形態(tài)與物質(zhì)文化或精神文化交叉、交融，如建筑藝術(shù)、工業(yè)品藝術(shù)設(shè)計、演說藝術(shù)及藝術(shù)政論作品等。實際上，即使是處于獨立空間的純粹的藝術(shù)創(chuàng)作，也與物質(zhì)和精神文化領(lǐng)域有著極為密切的聯(lián)系，因為無論多么純粹的藝術(shù)創(chuàng)作都離不開以特定的物質(zhì)文化和精神文化為主體的生成和生存環(huán)境，并且不可能不表現(xiàn)和反映特定物質(zhì)和精神文化的狀態(tài)和內(nèi)涵。由此可見，藝術(shù)不僅是文化的重要構(gòu)成，而且成為文化的一種生動而有意味的表達。

正是由于藝術(shù)既是文化的表現(xiàn)，也表現(xiàn)文化，所以文化便從根本上決定著藝術(shù)的性質(zhì)與特征。蘇珊·朗格指出：“常說的藝術(shù)基本統(tǒng)一性，并非在于各類藝術(shù)形成要素的相同和技術(shù)的相似，而主要在于它們特有含義的唯一性，即在于全部藝術(shù)‘意味’的意義。‘有意味的形式’（其確實有意味）是各類藝術(shù)的本質(zhì)，也是我們所以把某些東西稱為‘藝術(shù)品’的原因所在?！保ㄗⅲ海勖溃萏K珊·朗格《情感與形式》，中國社會科學出版社，第33頁。）這里的“有意味的形式”即是情感的形式，或稱人類情感的符號，它是“一種情感的描繪性表現(xiàn)，它反映著難于言表從而無法確認的感覺形式。有意味的形式概念，起碼為上述要求提供了出發(fā)點。所有的描繪方式都是復雜的、準確的和微妙的。符號的制造，就像制造一個便當?shù)耐耄恢ы樖值臉菢?，要求著高明的技術(shù)。表達的技術(shù)是比自衛(wèi)技能更為重要的社會傳統(tǒng)。……藝術(shù)，是人類情感的符號形式的創(chuàng)造”。（注：［美］蘇珊·朗格《情感與形式》，中國社會科學出版社，50—51頁。）作為人類情感的符號形式的創(chuàng)造，藝術(shù)無疑是為人類情感的表達需要而誕生的，同時也會隨著這種表達需要的變化而變化。而無論人類情感抑或這種情感的表達，都在文化的范疇，且既為其它文化形式所影響和制約，也影響、制約著其它文化形式。因此，在特定的區(qū)域，特定的時代，由于這一區(qū)域、時代的特定的文化環(huán)境及生成于斯的人類的特定情感的決定，藝術(shù)便誕生了它的特定風格。當然，這種風格不僅表現(xiàn)在藝術(shù)家身上和藝術(shù)作品中，同時也表現(xiàn)在藝術(shù)符號-形式方面。如所周知，東方寫意的文化土壤誕生了以虛擬、程式為基本特征的中國傳統(tǒng)戲曲，而寫實的話劇只能由與之相適應的西方文化所孕育：至于話劇在中國的移植，則在很大程度上得力于文化的“西風東漸”。所以，不僅一個藝術(shù)家、一件藝術(shù)作品的出現(xiàn)與一種文化有著千絲萬縷的聯(lián)系，即使是一種藝術(shù)樣式，也可以看作是特定文化的產(chǎn)物。在大多數(shù)情況下，我們不難從藝術(shù)符號上找到其特定的文化信息；反過來，我們研究一種藝術(shù)樣式，顯然也必須首先考慮其文化屬性。只有把握了文化屬性，或者說，只有搞清楚了這種藝術(shù)樣式賴以產(chǎn)生和發(fā)展的文化背景，才有可能找到接近它、了解它、并深入研究它的有效路徑，才有可能對它作出實事求是的確切評價。對影視藝術(shù)的研究、批評便是如此。

二

在人類文化發(fā)展的歷史進程中，并存著三種文化形態(tài)：主流文化、精英文化和大眾文化。所謂主流文化，是指反映統(tǒng)治者的價值取向、代表統(tǒng)治者的利益、維護統(tǒng)治者的地位并在國家機器運轉(zhuǎn)中起主導作用的統(tǒng)治者的文化。所謂精英文化，也稱雅文化，即由少數(shù)知識程度、思想修養(yǎng)、藝術(shù)造詣明顯高于廣大普通群眾的社會上流人物所創(chuàng)造的文化形態(tài)。在許多情況下，特別是在前工業(yè)社會的各個階段，這種精英文化或雅文化常常與主流文化相互滲透，互為依存，共同構(gòu)成一股左右社會發(fā)展趨勢的重要力量。如我國歷史上，曾以正統(tǒng)的儒、道、佛三家學說為主體，以《詩經(jīng)》為發(fā)端的文流為正統(tǒng)規(guī)范，歷經(jīng)先秦諸子、兩漢經(jīng)學、魏晉玄學、宋明理學、清代樸學，至近代西學，形成了一種傳統(tǒng)的上層文化，這種上層文化就是典型的主流文化與精英文化的混合體：它在態(tài)勢上屬于精英文化、雅文化，而在功能上則完全屬于主流文化。當然，有時候，精英—雅文化也會處于與主流文化分離甚至對立的狀態(tài)，如在現(xiàn)代，精英—雅文化就往往以“純粹”的文化形式反抗主流文化的或干預。至于大眾文化，情況則有些復雜。從字面上理解，“大眾文化”就是大眾所創(chuàng)造的、適合于大眾且在大眾中流行的文化，這一點似無歧義。但同樣為大眾所創(chuàng)造、同樣適合于大眾、同樣在大眾中廣泛流行的還有“民間文化”，它是否也屬于大眾文化呢？對于這個問題，人們的看法便有不同?！按蟊娢幕钡母拍钭钤绯霈F(xiàn)于美國哲學家奧爾特加的《民眾的反抗》一書中，主要指現(xiàn)代社會中涌現(xiàn)的，被一般人所信奉、所接受的文化。“大眾文化是大眾社會的產(chǎn)物，這種社會最先產(chǎn)生于先進的工業(yè)主義的美國。”（注：覃光廣、馮利、陳樸主編《文化學辭典》，中央民族學院出版社，第33頁。）顯然，這種觀點強調(diào)了大眾文化的現(xiàn)代性，并由此將此前時代就已存在的“民間文化”排除在外。周憲更為明確地指出：“我認為，古典文化中的民間文化和現(xiàn)代文化中的大眾文化實際上是完全不同的兩個范疇。首先，大眾(mass)這個概念是一個現(xiàn)代的范疇，與傳統(tǒng)社會的俗民(folk)概念截然不同。從社會學角度看，大眾文化首先是和大眾的形成密切相關(guān)。而大眾的形成又是現(xiàn)代社會的工業(yè)化都市化的必然產(chǎn)物。隨著工業(yè)化，現(xiàn)代城市出現(xiàn)了；城市吸引了大批人口的遷入，大批的農(nóng)村人口進入城市，而城市里原來的居民也發(fā)生了變化，于是便形成了奧爾特加所說的‘平均的人’——現(xiàn)代都市大眾。這和傳統(tǒng)社會中分散地居于鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至鄉(xiāng)村的俗民完全不可同日而語。造成大眾文化出現(xiàn)的第二個直接原因，是技術(shù)的進步所形成的大眾傳播媒介。在相當程度上說，沒有大眾傳播媒介，就沒有大眾文化。正是大眾傳播媒介使得大眾文化迥然異趣于古典文化中的民間文化?！薄按蟊娢幕耆乾F(xiàn)代文化的產(chǎn)物，它和古典文化中的民間文化截然不同?！瓱o論是大眾抑或大眾傳媒，都是現(xiàn)代文化的產(chǎn)物?！保ㄗⅲ褐軕棥吨袊敶鷮徝牢幕芯俊罚本┐髮W出版社，第64—65頁。）與上述觀點不同的是，一些學者認為“大眾文化”是一個具有相當時間跨度的概念，并不局限于現(xiàn)代工業(yè)社會。持這一觀點的學者當然并不否認傳統(tǒng)民間文化與現(xiàn)代大眾文化的區(qū)別，但那只是大眾文化在不同時代的階段性差異；即使是在現(xiàn)代，大眾文化也不都是以大眾傳播媒介為載體，如服飾、飲食、時尚等。大眾文化不等于大眾傳播，也不等于以電子媒介為表現(xiàn)形式的群眾文化，“大眾文化是一個歷史更為久遠，內(nèi)容也更為復雜的概念”?！叭罕娢幕乾F(xiàn)代大眾文化的主要形式，但群眾文化并不就等于大眾文化。大眾文化早在群眾文化出現(xiàn)之前就已存在，其主要形式是‘民間文化’（包括民間故事、民歌、占巫、慶典、戲曲說唱、繪畫裝飾），這就是傳統(tǒng)的大眾文化?！保ㄗⅲ盒熨S《走向后現(xiàn)代與后殖民》，中國社會科學出版社，第274、258—259頁。）這里又引進了“群眾文化”的概念，可見大眾文化是一個種概念，它還擁有若干屬概念。對于截然不同的兩種觀點，我更傾向于后者。因為文化具有過程性，正如C.P.曼克思所說，文化現(xiàn)實（包括物質(zhì)文化和精神文化）都是歷史的，來自于過去，并前進到新的未來。（注：轉(zhuǎn)引自覃光廣等主編《文化學辭典》，中央民族學院出版社，第129頁。）大眾文化同樣如此。盡管“大眾文化”這一概念的提出是在現(xiàn)代，然而并不意味著大眾文化完全是現(xiàn)代的產(chǎn)物，它在過去時代就已存在，這種存在當然只以其本質(zhì)與現(xiàn)代大眾文化的一致為標志，而在表現(xiàn)形態(tài)和具體特征上則可以不盡相同，甚至完全不同。如上所述，傳統(tǒng)的民間文化與現(xiàn)代的大眾文化在大眾創(chuàng)造、適合大眾及流行于大眾等方面如出一轍，這就充分顯示了二者本質(zhì)的一致性。事實上，大眾文化是不斷發(fā)展、變遷的，主要表現(xiàn)為內(nèi)容或結(jié)構(gòu)的變化。如果說在前工業(yè)社會，大眾文化是以民間文化為主要形式：那么，在工業(yè)和后工業(yè)社會，大眾文化的主要形式（當然不是唯一形式）則轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊妭鞑ノ幕m然大眾傳播并不等于大眾文化。

大眾文化的主要形式由民間文化向大眾傳播文化的轉(zhuǎn)變，無疑是人類總體文化發(fā)展的結(jié)果，它不僅更新和完善了大眾文化的內(nèi)部構(gòu)造、結(jié)構(gòu)功能，而且大大提高了大眾文化在人類總體文化中的地位，因為大眾傳播在現(xiàn)代社會中起著至關(guān)重要的作用，全不似以往民間文化的無足輕重。眾所周知，傳統(tǒng)的民間文化因其淺與俗往往難登大雅之堂，從而不能對社會文化發(fā)展構(gòu)成決定性的影響，雖與精英、主流文化并存，卻始終處于邊緣地帶；而現(xiàn)代大眾文化（大眾傳播文化）卻幾乎控制了現(xiàn)代文化的發(fā)展趨向，既使精英文化難以舉步，也讓主流文化不得不首肯和認同。“這情景確乎令人驚詫。大眾文化一開始還只是零星地、羞怯地在‘娛樂’的名義下被舉擢而出。然而，很快這種局面就被輕而易舉地改變了。不僅僅是武俠小說、言情小說，也不僅僅是西部片、武打片、娛樂片、愛情片、警匪片、生活片，還有令人眼花繚亂的廣告、錄像、流行歌曲、搖滾樂、卡拉OK、游戲機、迪斯科、勁歌狂舞，還有像襪子一樣被頻繁更換、忘卻的流行歌星、影視明星、體育明星……幾乎是滲透社會的每一個角落。與此同時，一直占據(jù)著統(tǒng)治地位的精英文化，則被困窘萬分地擠出了世人的視野。”（注：高小康《大眾的夢·潘知常序》，東方出版社。）現(xiàn)代大眾文化的興起一方面是緣于現(xiàn)代社會人們特定的社會心理和時代需求；另一方面也是因為現(xiàn)代大眾文化的主要形式——大眾傳播文化的獨特功能，即大眾傳播的媒介系統(tǒng)不僅對人們具有極大的誘惑力和控制力，而且以其對人們?nèi)粘Ｉ畹拇罅慷娴臐B透在全社會構(gòu)成一種媒介環(huán)境，從而使得“人們一天除睡眠和工作外，幾乎全在媒介中度過”，“媒介帶來的信息充滿著生活空間”（注：沙蓮香主編《傳播學》，中國人民大學出版社，第153頁。）。這樣，大眾傳播便可以輕而易舉地將任何社會現(xiàn)象、生活方式、思想觀念乃至某一個人物、某一種商品充分“炒”熱，讓世人不得不接受。而現(xiàn)代大眾文化正是在大眾傳播文化（媒介）的功能作用下，同時契合人們的社會時代心理才獲得了前所未有的發(fā)展。唯其如此，所以從總體上看，盡管現(xiàn)代大眾文化的聲勢、地位已遠非傳統(tǒng)的大眾文化——民間文化可以望其項背，但卻并沒有超越后者的淺與俗。這種淺與俗對于傳統(tǒng)大眾文化——民間文化來說除了限制其自身的發(fā)展外，并不存在其它危害；而對于現(xiàn)代大眾文化來說，由于它已肆意越過邊界侵吞了精英文化的領(lǐng)域，把精英文化趕入了枯魚之肆，因而它的淺與俗則有可能導致人類文化的全面退化。正如美國著名大眾文化評論家伯納德·羅森貝格(BernardRosenberg)所認為，現(xiàn)代大眾社會存在著單調(diào)、平淡、庸俗、喪失人性及人們在富裕生活中容易產(chǎn)生誘惑和孤獨感的缺陷，通過大眾傳播媒介傳達和表現(xiàn)的大眾文化雖然可以暫時克服人們在現(xiàn)實中的茫然感、孤獨感和生存的危機感，但它也很有可能大大地降低人類文化的真正標準，從而在長遠的歷史中加深人們的導化。于是，如何處理大眾文化與精英文化的關(guān)系，如何改造和提高大眾文化的品位便成為了大眾文化發(fā)展所亟須解決的問題——現(xiàn)代影視藝術(shù)正是以這樣的文化境況為背景進入我們的研究、批評視野。

三

不論電影抑或電視，其誕生伊始，便不僅意味著人類一種新型的藝術(shù)樣式的出現(xiàn)，而且標志著現(xiàn)代大眾文化從此進入一個新的發(fā)展階段?！拌b于當代大眾文化已與現(xiàn)代通訊手段產(chǎn)生了不可分割的聯(lián)系，電影的誕生標志著一個關(guān)鍵的文化轉(zhuǎn)折點。它奇妙地將技術(shù)、商業(yè)性娛樂、藝術(shù)和景觀融為一體，使自己與傳統(tǒng)文化的精英顯得格格不入，并對其造成重大的威脅?！保ㄗⅲ海勖溃莸つ釥枴そ堋で刑亓_姆《傳播媒介與美國人的思想》，中國廣播出版社，第32頁。）電視同樣如此，正如日本電視社會學家井上宏所指出：“電視以神奇莫測的光電變換手段，為自己在大眾傳播媒介中贏得了應有的地位。在電視傳播過程中，在電視播出者與視聽者之間，通過電視圖像形成了新的傳播關(guān)系。日本的電視傳播學者藤竹曉認為，電視傳播的基本要點是人們?nèi)绾伟央娨曌鳛樯鐣J識的手段而加以利用并使之發(fā)生效果，即把電視看作是人們認識社會的重要手段。同時，電視還有另一個作用，即‘娛樂作用’。電視傳播是以圖像為主（也包括語言、音響效果和音樂等要素）的媒介，而圖像則產(chǎn)生了電視傳播的兩重性，一方面使視聽者認識世界，另一方面為視聽者提供了娛樂?！保ㄗⅲ海廴眨菥虾辍峨娨暽鐣W》，見藤竹曉著《電視社會學·附錄一》，安徽文藝出版社，第129頁。）由此可見，電影、電視是認識與娛樂并舉、傳播與藝術(shù)并存的一種新型的文化形式，本為現(xiàn)代大眾文化的重要構(gòu)成，具有現(xiàn)代大眾文化的性質(zhì)與特征。而既在現(xiàn)代大眾文化之列，影視藝術(shù)便首先是一種適合大眾審美心理和欣賞水平、為大眾所喜愛的通俗藝術(shù)，這與民間藝術(shù)類似（所以民間藝術(shù)／文化即是傳統(tǒng)的大眾文化），卻與所有高雅藝術(shù)劃清了界限；而其現(xiàn)代性，即與現(xiàn)代通訊手段的不可分割的聯(lián)系和以神奇莫測的光電變換、以奇妙的聲像記錄及呈現(xiàn)為藝術(shù)創(chuàng)造方式，以及以對當代大眾生活、心理的準確把握和表現(xiàn)為藝術(shù)追求，以滿足當代大眾的審美、娛樂乃至消閑為創(chuàng)作目的，則使影視藝術(shù)將作為傳統(tǒng)大眾文化主要形式的民間藝術(shù)／文化遠遠地拋在了后面；至于商業(yè)性，更是影視藝術(shù)同時區(qū)別于傳統(tǒng)高雅和民間藝術(shù)的現(xiàn)代大眾藝術(shù)（文化）的重要特質(zhì)。影視藝術(shù)正是這樣的一種藝術(shù)樣式：它集傳播與藝術(shù)于一體，熔通俗、審美、娛樂、消閑、商業(yè)于一爐，乃大眾文化的現(xiàn)代表現(xiàn)形式，也是現(xiàn)代大眾文化的藝術(shù)表現(xiàn)方式。

基于上述認識，我們便不難發(fā)現(xiàn)目前我國影視理論與創(chuàng)作中所存在的問題。盡管從總體上來說，現(xiàn)代大眾文化正處于上升期，其發(fā)展方興未艾，但我國影視藝術(shù)卻已面臨危機。有觀點認為這種危機為各種現(xiàn)代大眾娛樂／文化形式的蜂擁而起所致，實際上，任何娛樂形式其魅力都無法與影視藝術(shù)相比擬，更無法取而代之。顯然，影視藝術(shù)的危機不是由于來自外部的“同行相爭”，而是由于自身內(nèi)部的問題。具體地說，我們對影視藝術(shù)的大眾文化本質(zhì)還缺乏真正的、深刻的認識，對影視藝術(shù)作為現(xiàn)代大眾文化形式的內(nèi)部機制和運作規(guī)律還缺乏了解、掌握；或者，甚至根本沒有將影視藝術(shù)納入大眾文化的范疇，置其大眾文化規(guī)律于不顧。一個突出而典型的例子就是在理論和創(chuàng)作上流行“三分法”。所謂“三分法”，即人為地將影視藝術(shù)作品分成主旋律片／劇、藝術(shù)片／劇和商業(yè)片／劇。主旋律片／劇以政治宣傳為目的，用概念代替形象，或用形象圖解概念；藝術(shù)片／劇故作高雅，陽春白雪，孤芳自賞。這兩類影視片／劇都以不顧觀眾興趣、愛好，遠離大眾為共性，是“文以載道”、“為藝術(shù)而藝術(shù)”等傳統(tǒng)藝術(shù)美學觀念，實際上即主流、精英藝術(shù)文化觀念的演繹和表現(xiàn)。商業(yè)片／劇應該是絕對通俗化、大眾化的，因為它追求票房，重視觀眾，甚至可以迎合觀眾。例如好萊塢的商業(yè)片／劇就是真正的大眾藝術(shù)，它們能夠真正地令大眾著迷，充分滿足當代大眾的娛樂、審美需求；而我國的所謂“商業(yè)片／劇”則只不過是“粗制濫造”的代名詞。因為受傳統(tǒng)藝術(shù)文化觀念的長期熏陶和沉重壓迫，真正的藝術(shù)家們往往羞于與大眾為伍，不愿意從事商業(yè)片／劇創(chuàng)作，也不懂得怎樣創(chuàng)作商業(yè)片／劇。因此，迄今為止，我國的商業(yè)片／劇創(chuàng)作從未獲得應有的地位，大部分“商業(yè)片／劇”出自缺乏藝術(shù)功力者之手，或為藝術(shù)家不得已（原因是多方面的）而勉強為之，隨意為之，甚至隨便為之，以致這些作品基本上既無藝術(shù)性，也無商業(yè)性。其實，藝術(shù)性與商業(yè)性在影視創(chuàng)作中并不是對立的，恰恰相反，它們相互依存，至少，商業(yè)性必須以藝術(shù)性為前提。主流、精英藝術(shù)文化觀念與現(xiàn)代大眾藝術(shù)文化觀念的分水嶺不在于是否承認藝術(shù)的存在，也不在于認定藝術(shù)層次的高低有別（盡管人們已習慣于認為大眾文化／藝術(shù)淺俗、低級，事實上大眾文化目前也基本上處于淺俗、低級的層面，如前所述；但大眾文化／藝術(shù)的藝術(shù)文化水準并不是沒有提高的可能：不僅大眾的素質(zhì)可以不斷提高，而且大眾文化／藝術(shù)自身也存在著提高品位的機制與功能——這種機制與功能將在“現(xiàn)代影視藝術(shù)的文化學研究之二”里詳論），而在于是將藝術(shù)的接受者定位于少數(shù)人，抑或定位于大眾。羅蘭·巴爾特(RolandBarthes)在討論文學文本時提出了“讀者性文本”和“作者性文本”兩種文本傾向，“巴爾特對這兩種文本傾向的區(qū)分不只是指文本的基本性質(zhì)，而且也指文本所引發(fā)的閱讀方式。‘讀者性文本’往往讓讀者被動地、單純接受式地閱讀，使讀者單向地從文本接受意義。相對而言，‘讀者性文本’是一種封閉性的文本，易讀易懂，清晰明了?！髡咝晕谋尽汀x者性文本’不同，它不斷地要求讀者積極介入，像作者一樣或者和作者一起建構(gòu)文本的意義。這種文本將其構(gòu)意結(jié)構(gòu)展示在讀者的面前，要求讀者對文本進行再創(chuàng)作。……‘讀者性文本’通俗易懂，比較大眾化，而‘作者性文本’則比較深奧復雜，是少數(shù)人欣賞的先鋒文學”。（注：徐賁《走向后現(xiàn)代與后殖民》，中國社會科學出版社，第274、258—259頁。）影視藝術(shù)作為大眾藝術(shù)（文化）形式，顯然應該構(gòu)建“讀者性文本”——商業(yè)片／劇所建構(gòu)的便是這種文本，它并不排斥藝術(shù)性，其與建構(gòu)“作者性文本”的傳統(tǒng)高雅-精英藝術(shù)的區(qū)別僅在于文本的基本性質(zhì)及其閱讀方式不同而已。由于對商業(yè)片／劇的誤解、歧視和實際創(chuàng)作的粗劣狀態(tài)，可以說，我國真正的商業(yè)片／劇根本還沒出現(xiàn)。這樣，不論是觀念上還是實踐中，影視藝術(shù)在我國都還沒有真正被當作大眾文化來對待，國人是一直沿用主流、精英藝術(shù)文化觀念，按照傳統(tǒng)藝術(shù)美學原則倡導和從事本為現(xiàn)代大眾文化形式的影視藝術(shù)的創(chuàng)作，焉能不使影視藝術(shù)陷入危機？

從世界范圍來看，國外影視界雖然沒有“主旋律片／劇”的概念，而“文藝片／劇”和“商業(yè)片／劇”的說法卻是存在的。但不論在哪個國家或地區(qū)，純粹的文藝片／劇，即所建構(gòu)的是“作者性文本”的影視作品，無不感到寂寞與孤獨，自覺難與商業(yè)片／劇一爭天下。事實上，文藝片／劇并不是沒有存在價值，只是其真正價值不在于被觀眾接受，而在于探索影視藝術(shù)的內(nèi)在機制，嘗試各種藝術(shù)創(chuàng)作方法和手段，盡可能挖掘出其潛在的表現(xiàn)力，從而為影視藝術(shù)的發(fā)展提供可資借鑒的經(jīng)驗、教訓與啟示。作為現(xiàn)代大眾文化形式，影視藝術(shù)的主要片／劇種只有、也只能是以建構(gòu)“讀者性文本”為基本特征的“商業(yè)片／劇”。其實，完全沒有必要專門提出這一概念，因為影視藝術(shù)的商業(yè)屬性是與生俱來的，是其機體的不可割裂的重要組成部分，同時也是現(xiàn)代大眾社會和現(xiàn)代大眾文化的標志性特征。也就是說，所有影視作品都應該具有商業(yè)性，都應該是商業(yè)化的，因此，提“商業(yè)片／劇”就好像說“女人是人”、“松樹是樹”一樣純屬多余。當然，強調(diào)影視藝術(shù)的現(xiàn)代大眾文化屬性，主張影視藝術(shù)創(chuàng)作遵循現(xiàn)代大眾文化發(fā)展的基本規(guī)律，并不意味著現(xiàn)代影視藝術(shù)只能停留在一般大眾文化的淺、俗層面上。相反，由于影視藝術(shù)不僅是所有大眾文化形式中對大眾最具吸引力和影響力的一種，而且，它的特殊機制還賦予了它有效吸納高雅藝術(shù)與文化因素的功能，這就使得它不僅可以自身超越淺與俗，而且還有可能引領(lǐng)整個現(xiàn)代大眾文化提高品位。

盡管影視藝術(shù)不在精英-雅文化的范疇，不是精英—雅文化所孕育、產(chǎn)出的傳統(tǒng)經(jīng)典藝術(shù)，但它卻與精英—雅文化及其經(jīng)典藝術(shù)關(guān)系頗為密切。如所周知，影視藝術(shù)的內(nèi)在機制具有極大的兼容性，它能巧妙地將文學、戲劇、音樂、美術(shù)、建筑等傳統(tǒng)藝術(shù)門類融為一體，雖然被融進的各門傳統(tǒng)藝術(shù)已經(jīng)過改造和轉(zhuǎn)化，以影視特有的方式呈現(xiàn)和表達，然而它們畢竟來自精英—雅文化，并沒有完全磨滅其本來的經(jīng)典藝術(shù)特質(zhì)，這就為影視藝術(shù)提高自身的藝術(shù)、文化品味提供了一種可能。從歷史上看，電影正是由于引進了文學、戲劇元素（如敘事、矛盾沖突、情節(jié)結(jié)構(gòu)等）才從街頭雜耍變成藝術(shù)殿堂中的一員；電視劇作為電視藝術(shù)基本的、主要的品種，也是在電視與戲劇的嫁接中誕生，并在很長一段時間里依靠戲劇的美學原則奠定其藝術(shù)地位。當然，影視藝術(shù)與上述經(jīng)典藝術(shù)的關(guān)系必須慎重處理，因為它有可能導致兩種結(jié)果。如果過分強調(diào)影視藝術(shù)對經(jīng)典藝術(shù)的依賴，以經(jīng)典藝術(shù)的美學觀念和原則取代影視藝術(shù)獨有的藝術(shù)觀念與美學原則，甚而至于將影視藝術(shù)與經(jīng)典藝術(shù)混為一談——這種情況在我國影視界司空見慣，如不少國產(chǎn)影片和電視劇都可以被看作是用攝影／像機所記錄的戲劇演出。這樣影視藝術(shù)雖然被賦予了戲劇／經(jīng)典藝術(shù)的特征，卻同時也被改變了文化特質(zhì)，即其大眾文化色彩蕩然無存，取而代之為主流、精英文化，而這顯然不是影視藝術(shù)提高藝術(shù)、文化品位的正確途徑，因為由此途徑影視藝術(shù)不僅會逐步喪失自己的藝術(shù)個性，而且會以“作者性文本”的建構(gòu)走進有?，F(xiàn)代大眾審美需求和藝術(shù)消費心理、從而遠離大眾選擇的死胡同，如同上文所述。影視藝術(shù)借助其與精英—雅文化及經(jīng)典藝術(shù)的密切關(guān)系提高藝術(shù)、文化品位的正確途徑是：以大眾文化為體，以精英—雅文化為用；或以影視藝術(shù)為體，以經(jīng)典藝術(shù)為用。具體地說，在影視藝術(shù)的創(chuàng)作中，首先必須堅持大眾文化的方向，以建構(gòu)“讀者性文本”、滿足現(xiàn)代大眾的消費型藝術(shù)審美需求為目的；在此前提下，充分利用影視藝術(shù)的獨特功能，將精英—雅文化及其經(jīng)典藝術(shù)的精華按照現(xiàn)代大眾文化的要求進行特定轉(zhuǎn)換，使其具備大眾文化（藝術(shù)）的表現(xiàn)和傳播方式，從而為當代大眾所樂于接受。

日本便當文化論文范文第3篇

【關(guān)鍵詞】團隊管理 團隊溝通 沖突管理 虛擬團隊

【Abstract】In recent years， group working way has become enterprise’s and other organization’s essentially survive and developing means. The group of the high efficiency has shown strong vitality in enterprise's business activities. Greatly depending on composition and validity of linking up factors of group member， group could operate with high efficiency. The efficiency of a cooperative group is greater than the one in which every part is just simple summation. As group contacting its member， complexity will increase accordingly. By carrying on powerful communication， members can find out about one's own ideas， understand each other， and cooperatively solve problems.

【Key words】The group managing; The group communicating; The conflict managing；Fictitious group

【文獻綜述】

一. 團隊溝通緣起的背景

隨著全球信息化時代的到來，在經(jīng)濟信息化的強烈沖擊下，傳統(tǒng)的管理模式、管理方法面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了擺脫傳統(tǒng)管理模式所面臨的危機，使管理更加適應經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要，在二十世紀八九十年代，世界范圍內(nèi)掀起了一輪管理創(chuàng)新的熱潮。由于企業(yè)的外部生存環(huán)境從根本上發(fā)生了改變，這就要求企業(yè)必須快速準確的對千變?nèi)f化的市場做出反應，必須變大規(guī)模的福特制（fordism）生產(chǎn)方式為靈活的彈性（flexible）生產(chǎn)方式，變分工和等級為合作與協(xié)調(diào)，這樣才能使員工的積極性充分調(diào)動起來，最大限度的發(fā)揮專業(yè)技能。自工業(yè)革命以來形成的傳統(tǒng)的垂直功能化管理組織模式已經(jīng)不再適應現(xiàn)在的市場環(huán)境，在這種情況下，一種全新的以團隊為核心的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應運而生，并迅速盛行起來。

那么團隊如此盛行，原因何在？事實表明，團隊是組織提高運行效率的可行方式，它有助于組織更好的利用員工的才能，而且比其他形式的群體更靈活，反應更迅速。但是，團隊還有另一方面的作用不可忽視，那就是他們在激勵協(xié)調(diào)方面的作用：團隊能夠促使員工參與決策，增強組織的民主氛圍，提高員工的積極性。團隊所具有的種種優(yōu)點是在很大程度上都取決于團隊成員之間有效的溝通與協(xié)作。

二. 關(guān)于團隊溝通理論的研究述評

團隊溝通是隨著團隊這一組織結(jié)構(gòu)的誕生而應運而生。目前，團隊是一種新型的企業(yè)組織模式，其產(chǎn)生時間不長，運作機制也不是很成熟，所以人們對團隊中的溝通這一領(lǐng)域的研究還不是很深入，研究的專業(yè)論著也有限。在很早以前，人們就了解到有效群體溝通的巨大作用，50年前就有研究表明，合作性群體的績效很高。在這里，筆者綜合簡要的闡述幾個有代表性的研究者的理論研究成果。

1、對于工作團隊的研究最早可追溯到二十年前的威廉?大內(nèi)(William Ouchi)的《Z理論—美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》。在這本書中，作者對曾使日本經(jīng)濟獲得成功的“日本式”團隊模式作了大量研究，并提出許多精辟的觀點。他通過選擇日、美兩國的一些典型企業(yè)進行研究而得出結(jié)論，認為日本企業(yè)之所以會比美國企業(yè)成功是因為日本企業(yè)經(jīng)營管理中形成了特有的“日本式” 團隊精神：“我們是集體領(lǐng)導，我們是平等的。”他認為，形成這種團隊的前提有三要素：信任、微妙性、人與人之間的親密性。他強調(diào)人際關(guān)系的溝通技能，從而實現(xiàn)“日本式”的微妙管理。他還認為，現(xiàn)代溝通媒體不斷增加，信息溝通相對容易，情感溝通卻退居次要位置。團隊內(nèi)部的異質(zhì)人群，更容易引起文化上的沖突，而難以調(diào)和。

2、阿爾欽（Alchian）和德姆塞茨（Demsetz）的團隊生產(chǎn)理論。他們將研究的重點轉(zhuǎn)向了企業(yè)的內(nèi)部，提出了獨具特色的團隊生產(chǎn)理論。他們認為現(xiàn)代化的生產(chǎn)是多項投入的合作，任何成員的行為都將影響其他成員的生產(chǎn)效率，因此團隊成員間的有效溝通對于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率就顯得尤為重要。他還認為有效的團隊溝通是醫(yī)治團隊成員偷懶的有效防犯方法。

3、美國的斯蒂芬?P?羅賓斯（Stephen P.Robbins）在其《組織行為學》一書中指出：團隊是指在特定的可操作的范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定的目標而合作的人的共同體。他認為團隊內(nèi)完美的溝通目標是可望而不可及的，而選擇正確的通道，做一個有效的聽眾，運用反饋則有助于更有效的溝通。他強調(diào)了為了實現(xiàn)團隊的目標，必須在團隊內(nèi)部進行有效的溝通。

4、康青在其《管理溝通教程》一書中，給出了團隊溝通的定義：“團隊”，是指按照一定的目的，由兩個或兩個以上的雇員組成的工作小組。在這種工作小組內(nèi)部發(fā)生的所有形式的溝通，即為團隊溝通。他認為，現(xiàn)代管理越來越強調(diào)柔性管理，如果團隊領(lǐng)導采用民主型的領(lǐng)導風格，則無疑會使團隊溝通更加有效。

5、美國的蓋伊?拉姆斯登（Lumsden.G.）和康納德?拉姆斯登（Lumsden.D.）合著的《群體與團隊溝通》一書是最具代表性的理論成果。本書的寫作宗旨是“如何使你的團隊群體變得有效”，具體從5個角度介紹了團隊協(xié)作過程中履行任務和維持關(guān)系的理念、流程以及各種具體的方法。作者認為，團隊的精髓在于團隊中每個成員應該而且能夠承擔領(lǐng)導職能。行使領(lǐng)導職能的關(guān)鍵在于溝通。對于在創(chuàng)立、組建、發(fā)展團隊進程中，如何營造積極的溝通氛圍，怎樣有效的開會，如何合理的解決問題，怎樣提出有創(chuàng)意的對策，在群體協(xié)作進程中應該掌握哪些技巧，如何防范和處理團隊協(xié)作中出現(xiàn)的問題等，作者都進行了全面的解釋分析并提供了有效的方法。其主要創(chuàng)作思想包括：“一個合作型群體應整合為團隊”，“每個成員都應肩負領(lǐng)導責任”，“被任命的領(lǐng)導不應僅僅是一名經(jīng)理”，“團隊是系統(tǒng)中的一個分系統(tǒng)”，“團隊是一個小宇宙”，“團隊系統(tǒng)中的倫理問題”等。

三、研究團隊溝通的目的和意義

溝通作為一種相互交換信息、交流情感手段，一直伴隨著我們的成長。若管理是引導群體和個人一起完成組織目標的過程，溝通則是管理的靈魂。在管理過程中，無論是安排工作、化解沖突，還是進行計劃控制，無不需要良好的溝通。一個優(yōu)秀的管理人員必將其70%的時間用在與他人的溝通上。因此，無論管理組織還是團隊，只有進行有效的溝通，才能打造出高效率的團隊，從而顯示出其在企業(yè)經(jīng)營活動中的強大生命力。

隨著團隊管理理論的發(fā)展與成熟，隨著組織形式和組織活動內(nèi)容的改變，團隊管理的方法也必然隨之改變。未來的管理方法的最大改變在于進行民主的管理，組織各類活動將更多的依賴說服教育，而非強制命令。每個團隊成員都是組織的主人，他們將積極參加各類活動，進行自我控制，并為組織活動出謀劃策，自覺的為實現(xiàn)組織目標而努力。因而，團隊成員間的有效溝通就發(fā)揮出越來越大的作用，甚至于決定一個團隊或一個企業(yè)的興衰成敗。所以說，進一步探討和研究團隊溝通時非常重要而有意義的。

筆者在綜述前人的研究成果的基礎(chǔ)上，提出了幾點自己淺薄的觀點。在本篇論文中，筆者首先具體闡述了團隊溝通的含義，指出溝通在團隊中的地位和作用，并對影響團隊溝通的幾個因素作了具體分析。接下來就溝通過程中運用的技巧，諸如語言溝通、非語言溝通和傾聽提問等進行了探討。在這部分中，引入了溝通風險的概念，并采用比較分析的方法，把團隊成員放在一個兩難的困境上，進而提出如何進行溝通。沖突是一個群體團隊中不可避免的問題，如何對團隊中出現(xiàn)的沖突進行有效的管理，在文章的第三部分作了分析。最后，就團隊溝通的發(fā)展趨勢進行了預測，并比較了虛擬團隊與傳統(tǒng)團隊中溝通的不同和重要性。

參考文獻

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[12] (美) 斯蒂芬?P?羅賓斯.組織行為學[M].北京：中國人民大學出版社，1997

【正文】

一、團隊溝通的涵義

1、團隊溝通的定義

所謂團隊溝通，是指按照一定的目的，有兩個或兩個以上的雇員組成的團隊中發(fā)生的所有形式的溝通。團隊成員之間和諧的關(guān)系有利于團隊任務的完成，而他們之間的溝通則有利于關(guān)系的建立和維持。

一個好的團隊決不僅僅是一群人的組合。一個團隊的溝通力是指成員之間互相吸引的程度。這是一個團隊賴以自豪的一種整體感，包括忠誠、投入、志趣相投以及為團隊作犧牲的意愿，她是將每個成員“粘”在一起的“膠”。在團隊成員在一起工作的時候，他們的智慧和力量都融合在一起，溝通力便成為整個團隊前進的一股特殊力量。這是所有成員的動機、需求、驅(qū)動力和耐力的結(jié)合體。當所有成員都忠誠于團隊以及團隊的遠景目標，他們都努力為團隊的目標的實現(xiàn)而奮斗時，團隊內(nèi)部的溝通就會產(chǎn)生一種協(xié)同力，從而使得團隊能夠成為一個真正的團隊。一個團隊的績效和其溝通力密切相關(guān)。顯然，每個人都希望自己的團隊有溝通力：在團隊和工作中營造出一種“人人為我，我為人人”的氛圍，幫助做到那些僅憑個人力量無法做到的偉大的事。

2、團隊溝通的構(gòu)成要素

（1） 團隊成員的角色分擔。每個團隊都有若干個成員組成，這些成員在團隊成立之后到團隊解體之前都扮演著不同的角色。我們按照團隊成員扮演的角色是否能對團隊工作起到積極的作用，將角色分成兩大類：積極角色和消極角色。

第一，積極的角色：

領(lǐng)導者——能確定團隊目標任務并激勵下屬完成的成員。

創(chuàng)始者——能為團隊工作設(shè)想出最初的方案的成員。其行為包括明確問題、為解決問題提出新思想、新建議。

信息搜尋者——能為團隊工作不斷澄清事實、證據(jù)提供相關(guān)信息的成員。

協(xié)調(diào)員——能協(xié)調(diào)團隊活動、整合團隊成員不同思想或建議并能減輕工作壓力、解決團隊內(nèi)分歧的成員。

評估者——分析方案、計劃的成員。

激勵者——起到保持團隊凝聚力作用的成員。

追隨者——按計劃實施的成員。

旁觀者——能以局外人的眼光評判團隊工作并給出建設(shè)性意見的成員 。

第二，消極的角色：

絆腳石—— 固執(zhí)己見，辦事消極的成員。

自我標榜者—— 總想通過自吹自擂、夸大其詞尋求他人認可的成員。

支配者——試圖操縱團隊，干擾他人工作以便提高自己地位的成員。

逃避者——總是跟他人保持距離，對工作消極應付的成員。

團隊中一個成員可能扮演者幾個角色，也有可能幾個成員扮演者同一個角色。另外，各成員所扮演的角色不是一成不變的。

（2）團隊內(nèi)成文或默認的規(guī)范、慣例?！耙?guī)范”系指團隊成員所共同遵守的一套行為標準，其可以以明文規(guī)定的方式存在，如規(guī)定、條例等，也可以以心照不宣的方式存在。前者容易被遵守，后者往往被團隊新成員所忽略，或在不經(jīng)意中觸犯。

例如，在一次例行的工作午餐中，大家一開始談論著昨晚的甲級足球賽，過了一會又聊到與工作相關(guān)的一些事情，但并沒有直接談正在做的某個項目。后來在談話的間歇，一個在隊不到一星期的新成員突然說：“我真希望天氣能好起來，這種鬼天氣使得我得孩子老是在家呆著?！边@樣得閑聊似乎沒什么不好，但是其他成員聽了后默不做聲，不愿搭腔，甚至有人顯得不高興。這位新成員的對此感到很尷尬。后來問起原因時，別人告訴這位新成員：“工作午餐談論家庭孩子是不合時宜的?！?/p>

這個例子表明，不成文的規(guī)范容易被觸犯，同時一旦發(fā)生這種情況，其他成員就會以不同的方式對“犯規(guī)者”施加壓力，迫使其遵守。在這一方面，團隊內(nèi)的溝通有時就會顯得如此微妙。

一般來說，向違規(guī)者施壓有以下幾種方式：

給違規(guī)者以時間，讓其自己改正；以幽默輕松的方式同違規(guī)者談話，以便提醒他；適當嘲笑違規(guī)行為；嚴肅勸說違規(guī)者遵守團隊規(guī)范；同違規(guī)者討論此事；孤立或開除違規(guī)者。

（3）團隊領(lǐng)導者的個人風格。 領(lǐng)導者角色在團隊中的作用舉足輕重。領(lǐng)導者個人的性格特征、管理風格同團隊溝通是否有效密切相關(guān)。正如前文所述，一個成功的高效的團隊，其內(nèi)部溝通必然是暢達充分的。所以，如果團隊領(lǐng)導者是專制型的，或是放任自流型的，那么團隊溝通就會低效或無效。前者壓制了來自團隊成員的新思想、新建議，后者則會使團隊溝通顯得漫無目的或很少發(fā)生。

二、團隊溝通的技巧

有人說：“溝通，就是我說的便是我所想的，怎么想便怎么說，如果團隊同伴不喜歡，也沒辦法！”從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊員們必須交換和適應相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的認識。說簡單點，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認為，只有達成了共識才可以認為是有效的溝通。團隊中，團隊成員越多樣化，就越會有差異，也就越需要隊員進行有效的溝通。

在溝通過程中，人們經(jīng)常會被置于兩難的境地：他們一方面想通過這一過程滿足需求，而另一方面又害怕與人進行溝通。人們?yōu)榱松硪约扒楦械男枨蠼^對需要與人溝通，但同時又必須承擔一定的溝通風險。在一個團隊中，不同的人對不同的事物有不同的理解，再加上復雜的關(guān)系，就使得溝通愈發(fā)復雜。如果一個人不同意你的看法，那其他人呢？在維護和完成任務的過程中就存在著這樣一個問題：如何更好地進行溝通，以完成團隊的任務和目標？我們知道，團隊溝通的目的在于每個成員能分攤領(lǐng)導職能，追求目標。在這一過程中，我們必須使用各種溝通技術(shù)，如：語言的，非語言的，傾聽的以及各種提問等。任務、信息和團隊目標越復雜，溝通的技巧對團隊的成功就越重要。

圖：團隊成員磋商含義的過程

1、語言溝通

假設(shè)你的團隊在討論是否該承擔一個大的項目，這個項目需要你們在時間和精力上做出大量犧牲，但它將把成員整合成一支優(yōu)良的團隊，甚至會為其工作贏得獎賞。既要一個整體良好的團隊，又要獨立的私人生活，這兩種愿望帶來的壓力便流露在每個成員在討論時發(fā)表的意見中。因此，要去除這種壓力，團隊成員必須進行對話，即，成員們必須交換和適應相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的認識。

如果對抗是兩個問題之間的較量，對話則是一種交談，通過這種交談，人們琢磨出他們都能認同的含義。對話經(jīng)常需要對想法進行重新界定。因為一個觀念越抽象，壓力越難消除，溝通就越困難，團隊工作越艱難，越重要，其影響越深遠，就越有必要找到將團隊成員不同的含義綜合成共同含義的方法。這就要求在溝通時運用坦誠、負責、肯定以及恰當?shù)恼Z言，創(chuàng)造一種成員之間相互關(guān)注、支持交流、降低防衛(wèi)的氛圍。

(1)坦誠。在崇尚個人主義的文化中，比如在北美，坦誠是一種受重視的溝通方式。坦誠指的是開放性的溝通，了解自己，關(guān)注他人，關(guān)注你的需求或明確要他人知道的事情。一個坦誠的陳述通常很直接，但它同時很謙恭有禮，顧及他人的感情，而不是攻擊他人，坦誠是為你自己的溝通負責，不讓別的什么人來操縱你的反應。

坦誠之人展示自我，希望影響他人，高度重視他人權(quán)力，高效的坦誠之人知道怎樣運用外交手段和溝通手段。吉布（Gibb，1961）在比較支持性和防衛(wèi)性群體后指出，支持性群體的成員開誠布公，不帶偏見的表達其觀點，著力于問題而非人。他們重視坦誠而不運用計謀，有同情理解之心，而不僅僅表現(xiàn)中庸，所有這些目標均可用坦誠和支持性的溝通來完成。

(2)負責的語言。如果每個人都能對團隊共同的感受和想法負責，一切則會容易的多，因為負責的語言為他人改變其觀點和觀念留下余地。吉布發(fā)現(xiàn)當語言更富假設(shè)性而非肯定性時，團隊就會有更多的合作，更少的防御。緩和你的語氣，接受他人的觀點以保持開朗、合作的氛圍。當然，肯定并不總是負面的，它取決于怎么說，取決于情勢，以及你自己的專門知識。

大致說來，“我認為”或“很可能”這些詞清晰的表達了你的看法，但留下了讓人可以不同意的余地；“總是”“決不”和“不可能”則終止協(xié)商，即便當你有專業(yè)知識時，為你的想法提供支持亦有助于建立你的可信度。

(3)肯定。當別人通過承認你的想法和感受，真正傾聽你并做出回應時，你會有被認可的感覺。而當你被肯定時，就容易做出坦誠，容易出效率，也容易對團隊做出貢獻。吉布觀察到人們不僅在感受到縱或被攻擊時會變的具有防御性，當他人對他們表示中立或冷漠時也會這樣?？隙ㄒ晃粓F隊伙伴將有助于他全力以付的工作，也有助于團隊創(chuàng)造一種合作的氛圍。

(4)恰當。恰當是指使用適合團隊成員、你自己，適用團隊情況的語言。選擇恰當?shù)恼Z言取決于你是否對他人的敏感，以及你如何判斷你想要達到的目的。這種選擇同時需要心和大腦。恰當包括你能考慮到的知識層次、背景和感受。

轉(zhuǎn)貼于 2、非語言溝通

所謂非語言溝通是指人們從語言中包含的指示或語言之外的提示中解析出的含義。人們常常沒有意識到從其眼神、身體、臉部表情和聲音——甚至從他們運用時間的方式，從觸摸或從他們保護其自身的方式中存在的非語言信息，因為這種溝通是如此復雜，要解析一個人的含義有時會非常困難。

人們對你的看法——你的能力、可信度、親和力，與你的非語言溝通有直接的關(guān)系。那么怎樣促進團隊伙伴表達其看法及當你開口時可幫助他們理解你的非語言溝通方式呢？

(1)運用肢體語言，促使團隊成員參與溝通。有時，不太開放的成員不善于抓住說話的機會，需要有人幫他們一把。要幫助他人參與溝通，根本在于你的關(guān)注。你通過保持目光接觸和用讓他人感到舒服的姿勢，為他人著想，面向說話人，往前靠這樣的方式，對成員表示你的反應。比如你可通過點頭、微笑、表情悅?cè)?，豎起大拇指，以及再他們講話時用“恩”，“對”，“是的”等來鼓勵他們。

(2)表現(xiàn)出強烈的自信心，使同伴傾聽于你。假如有一個令你興奮、激動的主意，但你又擔心面臨質(zhì)疑，在解釋這個想法時，假如你全力以赴，感受到的激動，你的臉、身體、嗓音都能表露出積極的情緒，同伴會受這種情緒的感染，就會聽你的建議；如果你表現(xiàn)出一種焦慮，你的同伴會看到一個緊張不安的表情，就會對你的建議產(chǎn)生疑惑。因此，當你溝通時需要你的臉、身體、聲音、演講能力的全力支持，使你傳遞的信息有趣、可信。

3、傾聽和提問

記得有這樣一個古老的哲學問題：“森林中一棵樹倒了下來，那兒不會有人聽到，那么能說它發(fā)出聲響了嗎？”關(guān)于團隊溝通，我們也可以問類似的問題：如果你說話時無人傾聽，那么能說在進行溝通嗎？

語言溝通和非語言溝通都傳遞信息，只有傾聽和提問才能提供一些必要的及時的反饋，使人理解別人傳達的信息。傾聽和提問可以為個人及團隊進行成功的溝通引發(fā)對話，創(chuàng)造氛圍，并互相合作進行分析。

毫無疑問，作為團體，成員的傾聽能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體要想在團隊中取得成功，傾聽是基本要求，。在對美國500家最大公司進行的一項調(diào)查表明，做出反應的公司中超過50％的公司為他們的員工提供聽力培訓。有研究表明：那些是很好的傾聽者的學生比那些不是的學生更為成功。在工作中，傾聽已被看作是獲得初始職位、管理能力、工作成功、事業(yè)有成、工作出色的重要必備技能之一。但如果只有傾聽而沒有機智、敏銳的提問，你也不會成功。因為沒有提問，你就無法證實你的理解準確，無法探究一些想法，無法與他人創(chuàng)造性的構(gòu)建新見解這就要求團隊需培養(yǎng)和形成一些鼓勵對話的傾聽和提問的慣例，還需找出影響傾聽和提問的一些障礙。

（ 1）構(gòu)建團隊規(guī)范。有效的傾聽在團隊別難以實現(xiàn)。在一對一的對話中，你可能有一半的時間在傾聽；而在團隊中，你傾聽的時間可能會達65%—90%。如此多得人在交流，傾聽就會變的較為困難，而讓別人傾聽卻較為容易，這就是為什么團隊需要形成一些清楚的溝通慣例，以便讓團隊成員在交流時遵循。這些慣例包括輪流發(fā)言，傾聽，提一些問題來幫助他人理清想法和信息，以支持的立場提問題。遵循這些慣例，你就可以創(chuàng)造一個有益的溝通氛圍。作為一名團隊成員，在這樣的氛圍中，你會受到鼓勵，愿意將你的想法和感受與大家分享，因為團隊中其他人確實在傾聽并且他們真的想要理解你。

（2）排除障礙。許多因素會妨礙有效的溝通和提問。要求你做一聽眾，這本身就是一個難題。信息超載和需要理清多個頭緒會妨礙你整理、加工和保留你所聽的內(nèi)容；焦慮或者為某事、某個信息或生活中的其他事情擔憂也會影響你傾聽；積極做出反應的傾聽和提問需要開動腦筋，還要動用體力。除了這些困難，團隊還會出現(xiàn)一些不利于對話的，會形成消極溝通氛圍的慣例。也許成員之間不斷互相打斷對方，或提出根本不是問題的問題；幽默只是為了挖苦和中傷；沒有強有力的支持。在一個溝通慣例差勁的團隊中，你?？吹饺藗兓ハ鄬χ桑@都助長了不良的傾聽習慣，如：鉆牛角夾，有成見或貼標簽，對發(fā)言者品頭論足，對另有用意的詞反應強烈，對話題不感興趣，開小差，干擾別人，給他人的發(fā)言下腳注或加入細節(jié)，假裝在傾聽等。

（3）掌握傾聽的藝術(shù)。其實學會傾聽并非很難，只要克服心中的障礙，從小節(jié)作起，肯定能夠成功。現(xiàn)列出一些提高傾聽能力的技巧以便核對、參考：

1）創(chuàng)造有利的傾聽環(huán)境，盡量選擇安靜、平和的環(huán)境，使傳遞者處于身心放松的狀態(tài);2）在同一時間內(nèi)既講話又傾聽，這是不可能的事情，要立即停止講話，注意對方的講述；3）盡量把講話時間縮到最短。你講話時，便不能聆聽別人的良言，可惜許多人都忽略了這一點；4）擺出有興趣的樣子。這是讓對方相信你在注意聆聽的最好方式，是發(fā)問和要求闡明他正在討論的一些論點；5）觀察對方。端詳對方的臉、嘴和眼睛，尤其要注視眼睛，將注意力集中在傳遞者的外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓傳遞者相信你在聆聽；6）關(guān)注中心問題，不要使你的思維迷亂；7）平和的心態(tài)，不要將其他的人或事牽扯進來；8）注意自己的偏見，傾聽中只針對信息而不是傳遞信息的人。誠實面對、承認自己的偏見，并能夠容忍對方的偏見；9）抑制爭論的念頭。注意你們只是在交流信息，而非辯論賽，爭論對溝通沒有好處，只會引起不必要的沖突。學習控制自己，抑制自己爭論的沖動，放松心情；10）保持耐性，讓對方講述完整，不要打斷他的談話，縱然只是內(nèi)心有些念頭，也會造成溝通的陰影；11）不要臆測。臆測幾乎總是會引導你遠離你的真正目標，所以要盡可能避免對對方做臆測；12）不宜過早作出結(jié)論或判斷。人往往立即下結(jié)論，當你心中對某事已做了判斷時，就不會再傾聽他人的意見，溝通就被迫停止。保留對他人的判斷，直到事情清楚，證據(jù)確鑿；13）做筆記。做筆記不但有助于聆聽，而且有集中話題和取悅對方的優(yōu)點。如果有人重視你所說的話并做筆記，你不會受寵若驚嗎？14）不要自我中心，在溝通中，只要把注意力集中在對方身上，才能夠進行傾聽。但很多人習慣把注意力集中在自己身上，不太注意別人，這容易造成傾聽過程的混亂和矛盾；15）鼓勵交流雙方互為傾聽者。用眼神、點頭或搖頭等身體語言鼓勵信息傳遞者傳遞信息和要求別人傾聽你的發(fā)言。

三、團隊溝通中的沖突管理

我們知道團隊中的溝通是有風險的，盡管這種風險也許不大但卻是客觀存在的。例如當你必須告訴對方會議改期，而且你很清楚對方對這種改變會怎樣的怒氣沖天。有時，溝通的風險卻很大。在表達自己的觀點時，人們又是必須冒著被拒絕、嘲笑甚至失敗的危險，而且怕別人說你愚蠢或呆板。這時，你就會和團隊其他成員之間產(chǎn)生沖突。

沖突是指兩個（含）以上相關(guān)聯(lián)的主體，因互動行為所導致的不和諧的狀態(tài)。沖突常會是人們驚惶失措，而且其發(fā)生時不可避免的且具有周期性。沖突的性質(zhì)可能會隨著團隊向目標的邁進而有所變化。好的領(lǐng)導常常使沖突明朗化，這樣做不是為了讓人們進行正面交鋒，而是弄清沖突雙方不同的觀點和方法，以及其想法、信息和價值觀是如何產(chǎn)生沖突的，進而處理沖突。

1、 產(chǎn)生沖突的原因

沖突的起因可能很簡單，也可能很復雜。沖突之所以發(fā)生可能是利害關(guān)系人（stakeholder）對若干議題的認知、看法不同，需要、利益不同，或是基本道德觀、宗教信仰不同等因素所致。沖突是一種形式，無論個人或團體在某種認知的威脅下找到自己，這些目標通常與我們個人的欲求有關(guān)，而這些認知的威脅可能是真實的，也可能是想象的。首先，沖突被視為一種認知的威脅，“認知”是沖突的基礎(chǔ)，可能是“假造的”或間接的，與團隊的利益或目標毫無實際的抵觸，然而團隊及從此認知且經(jīng)歷沖突；第二，沖突是在人與人之間的互動中經(jīng)歷的；第三，與人際間欲求有關(guān)的沖突大小，對于有連接個人和社會希望的沖突有極大的裨益。

需要指出，變革是產(chǎn)生沖突的特殊原因，我們每個人對于接受變革以及適應變革都會有問題，每個人的差異由變革而顯得擴大化，這會使團隊面臨更糟的境界。

2、沖突的分類

當兩人或更多的人發(fā)現(xiàn)他們個人目標互為排斥，也就是說，如果他們發(fā)現(xiàn)個人目標會妨礙另外一個人實現(xiàn)其目標時，沖突就出現(xiàn)了。分歧可能會通過互相協(xié)商來解決，但也可能演變成一場毫無意義的沖突。因此，我們可以把沖突分為兩類：有成效的沖突，失去功用的沖突。有成效的沖突有其典型特點，往往是積極的、非個人化的、實質(zhì)性的、合作的；而失去功用的沖突則為消極的、個人化的、有影響的、競爭的。威特曼（Witteman）這樣區(qū)分兩者：“有成效的沖突包括對一些想法的批判性評判；在毫無意義的沖突中，團隊成員不做任何分析評判，或者只注意其他成員的行為和個性?！毖芯勘砻?，那些確實能使團隊成員在非個人化的沖突（不論是競爭性的還是合作性的）中互相達成理解的沖突更能夠使成員達成一致并且使團隊有凝聚力。 3、 對沖突的方法——直接處理法

“直接處理法”是這樣一種方法，他強調(diào)問題解決要通過面對面的交流，他適用于團隊成員將要學著應用的其他一些技巧。直接處理法鼓勵團隊成員不通過管理部門而直接解決他們的問題，同時也避免了糾紛，節(jié)省了時間和精力，并最大可能的減少了對問題的曲解。通過遵循一系列的指導方針，管理者和團隊成員都可以在沒有第三者介入或不必要的仲裁的情況下公開、公正的解決問題。

如果你是團隊成員，有些時候就可能與團隊伙伴之間出現(xiàn)沖突，這將會使你處于困難的境地。為了淡化沖突，當你面對團隊伙伴是應遵循以下步驟：

（1）告訴你的同事，你對他（或她）所作的事有些疑問，暗示這一問題可能是誤解并表示你聽他（或她）的解釋，要認真聽，不要做出任何爭論。

（2）計劃于團隊伙伴開個會，重提這個問題，更加詳細的來探討它，采用直接處理法的指導方針。

（3）拿著這一問題面對你的伙伴，假設(shè)他（或她）在處理這一問題使會需要些幫助。

（5）將這一問題提到整個團隊面前，向所有的團隊成員征詢意見。

直接處理法授予團隊成員一定的權(quán)力，幫助他們通過個人承擔責任，個人成長以及給與他們決定的工具來做出了許多有價值的決定。這一方法將成為團隊處理他們所有沖突時所采用的有效方法。

不過，有些時候面對面也不能解決問題，這時團隊成員們會選擇將這些問題上報給管理層，讓他們來解決。但當沖突到達這一步之前，讓一個沖突雙方都信任的團隊或團隊成員作為第三者來進行仲裁也是一個好主意。第三者的任務并非強行制定一個決定，而是采用一個簡單的技巧來解決已經(jīng)對立的現(xiàn)狀而已。注意！這是總存在一個第三者成為問題一部分的危險，為了適當?shù)耐瓿蛇@一任務，必須遵循以下幾點：保持冷靜，保持中立；不斷的回到事實上來；避免你自己來解決這一問題，而要盡量幫助他們自己去解決他們的問題；一旦雙方提出解決辦法時，就應從中退出；一定要注意不要滑入救援者或同志的角色。

4、 減少沖突

直接處理法是解決沖突的一個非常好的方法，但處理沖突的最佳方法是了解沖突的原因，以及如何減少沖突。團隊成員應該知道沖突產(chǎn)生的原因并知道他們的行為使會減緩還是會加劇沖突，這就要求團隊成員在處理問題是要做到以下幾點：

（1）為個人和團隊著想?？紤]他人傾向，考慮為每個人帶來雙贏的結(jié)果，堅持互利互惠。

（2）公平和平等。如果團隊成員在為平等、正義和公正而努力，他們會感覺良好，知道一套職業(yè)道德在起著約束作用，而且能夠彼此很好的相互適應。

（3）好情緒。好情緒是一種態(tài)度，是指樂意使他人感到輕松。好情緒可以影響他人，使其仁慈慷慨，助人為樂；可以增加親和力；可以減少故意和挑釁性；還能有助于產(chǎn)生創(chuàng)造性的解決方法。

（4）幽默感。它與好情緒有關(guān)，但兩者不同。幽默感是一種在具體情況下發(fā)現(xiàn)幽默的能力，一種欣賞反話的能力，以及適當輕松的方式緩解壓力的能力。需要指出，開玩笑也會被用來掩蓋人們的挑釁性，或避免沖突。在這種情況下，就需要有人找出問題并使團隊將注意力集中到處理問題上。

四、團隊溝通的發(fā)展趨勢

最近幾年，越來越多的組織開始使用虛擬團隊來完成項目，這種趨勢在西方發(fā)達國家尤為明顯.目前，美國、日本等經(jīng)濟發(fā)達國家，正以年增35％的速度來是用虛擬團隊從而完成項目。虛擬團隊一般是指其成員分布在不同的地方、不同的時區(qū)以及來自于不同的組織。造成傳統(tǒng)團隊向虛擬團隊轉(zhuǎn)變的主要原因包括經(jīng)濟貿(mào)易的日益全球化，組織間協(xié)作以及充分利用各種資源的需要。實際上是組織對越來越復雜多變的環(huán)境所做出的反應，這種新的商業(yè)環(huán)境，迫使組織必須實行柔性和協(xié)作戰(zhàn)略，從而使組織對虛擬團隊有一種潛在的需求。

與此同時，信息技術(shù)的發(fā)展，尤為虛擬團隊的產(chǎn)生提供了技術(shù)環(huán)境，從而大大促進了虛擬團隊的組建和使用。實際上虛擬團隊成員之間的溝通方式基本上是電子的，他們使用電子手段來進行同步獲益不得互動，如：電子郵件、公告牌、電視會議、自動工作流、在線聊天、電子投票和協(xié)同寫作等，否則他們就很難克發(fā)由于時空上分離所帶來的溝通障礙，虛擬團隊的使用就只能是一種空想。

1、虛擬團隊的特點

到目前為止，研究及實踐經(jīng)驗表明：虛擬團隊的發(fā)展與傳統(tǒng)的面對面的團隊不同，因此需要使用不同的方法來組建及管理。虛擬團隊研究的一些相關(guān)發(fā)現(xiàn)如下：

（1）虛擬團隊需要在開始時表現(xiàn)出高度的“快速信任”（swift trust），因為團隊成員們沒有時間一比較緩慢的形式來發(fā)展他，這種信任主要建立在團隊成員的積極主動、激情和高效行為上。

（2）需要多種溝通渠道如電話、視頻會議、傳真等來增加虛擬團隊成員之間互動的深度和廣度。

（3）虛擬團隊成員對于團隊凝聚力的感覺以及對胡懂得滿意程度，因為缺乏面對面的溝通而被削弱。

（4）虛擬團隊需要不同的溝通技巧來產(chǎn)生并維持。

2、虛擬團隊中有效溝通的重要性。

在以3C（即：消費者consumer，變革change，競爭competition）為主導的世界中，虛擬團隊必須對消費者的需求做出更為及時、敏捷、彈性的回應，才能在激烈的國際競爭中占有一席之地。因此，虛擬團隊成員之間溝通的有效性較傳統(tǒng)的團隊尤為重要，這是由于虛擬團隊的特點所決定的，虛擬團隊與傳統(tǒng)團隊相比具有以下特點：

（1）分散化：團隊成員分散在不同的地理位置，不同的時區(qū)、不同的組織或不同的國家，他們相互之間往往相距遙遠，工作時間不一致，而且在社會環(huán)境、文化、宗教、種族、風俗及社會制度等方面相差很大。

（2）臨時性：團隊的組建、重組及解散連續(xù)化，因此團隊成員經(jīng)常變化，他們之間往往相互不熟悉。

（3）網(wǎng)絡化：團隊成員屬于多個小組，具有多重的匯報關(guān)系，因此虛擬團隊成員的自主性高，而相對控制較弱。

虛擬團隊的以上特點決定了虛擬團隊同傳統(tǒng)團隊相比，不僅成員之間的信任更為重要，而且其溝通更容易產(chǎn)生問題，由于虛擬團隊對使用技術(shù)手段的依賴性，以及他們的團隊成員缺乏面對面的溝通，其溝通還呈現(xiàn)一定的不確定性，如虛擬溝通一般是由溝通的接收者來控制，溝通很容易中斷。此外，虛擬團隊的電子溝通還存在以下不足：往往看不到肢體語言，不如面對面的交流頻繁、非正式化和人性化，不能依靠圖表等。

隨著我國加入WTO幾乎聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的蓬勃發(fā)展，可以預料到在不久的將來，虛擬團隊在我國會得到更廣泛的使用，對其進行的研究將有利于我們更好的管理好虛擬團隊。有效溝通是虛擬團隊存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，要使團隊成員能夠進行有效地溝通，必須通過發(fā)展系統(tǒng)，運用有用的手段對其進行分析和把握。

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