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煙草營銷范文第1篇

1．煙草及其制品定價策略問題

目前，煙草企業(yè)使用的價格策略是在成本的定價策略的基礎(chǔ)上制定的，所以企業(yè)獲得的利潤往往受到煙草原料的影響。因此，需要一個與消費者議價以抵御風險的機制。

2.煙草營銷隊伍建設(shè)問題

建立在買賣雙方有效溝通基礎(chǔ)上的、致力于建立長期合作關(guān)系的“關(guān)系營銷”，這對煙草企業(yè)營銷管理部門的管理結(jié)構(gòu)和員工的能力提出了新的標準。當下，較多的煙草企業(yè)缺少年輕的銷售人才，由于教育機制問題，使得市場中能與國外消費者自由交流的銷售人才短缺。有的企業(yè)已經(jīng)開始擴大企業(yè)營銷隊伍，提高職員的素養(yǎng)，但是還是有員工缺少理性的思考，不能對自己的未來做好規(guī)劃，營銷策略也不夠完善。

3.信息技術(shù)使用問題

國際市場中的競爭日趨激烈，信息技術(shù)發(fā)展迅速，電子商務(wù)發(fā)展迅速，很多國際企業(yè)內(nèi)一些業(yè)務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)來進行的，但是企業(yè)對信息技術(shù)運用能力還不足，對信息技術(shù)的使用率還比較低。

二、煙草企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新

在傳統(tǒng)營銷觀念中，企業(yè)以生產(chǎn)產(chǎn)品為核心，先制定生產(chǎn)計劃，在制定好的生產(chǎn)計劃下制定營銷計劃，最后投入市場。企業(yè)管理活動側(cè)重于對企業(yè)內(nèi)部的管理和控制，比較多地強調(diào)內(nèi)部活動的有序和有效。但是現(xiàn)在的管理模式是以消費者為中心，隨之而來的是企業(yè)的管理程序和內(nèi)容也在變化，也有很多創(chuàng)新。

1.煙草市場營銷活動管理創(chuàng)新

市場營銷活動是企業(yè)營銷管理的最后一個環(huán)節(jié)也是重要的環(huán)節(jié)，在對市場機會的分析，選擇目標市場，渠道市場營銷策略等活動，在實際操作與運行中，都需要進行管理，都不能離開營銷管理系統(tǒng)的支持。在煙草銷售活動中，需要煙草市場銷售計劃、實施計劃的組織和保證計劃實施的煙草營銷系統(tǒng)。

2.開展市場調(diào)查，做好市場預測

在現(xiàn)有的經(jīng)濟條件下，煙草企業(yè)需要面向市場，在市場中獲取生產(chǎn)任務(wù)，獲取經(jīng)濟效益。因此，藥草企業(yè)想要獲得更大的發(fā)展空間，需要企業(yè)積極進行市場調(diào)查，分析市場發(fā)展趨勢，做出較為準確的市場預測，獲取市場優(yōu)先銷售任務(wù)，提高經(jīng)濟效益。

煙草營銷范文第2篇

1.計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快捷、廣泛、高效為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了良好的平臺。在計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下，傳統(tǒng)的營銷方式發(fā)生了巨大的變化，包括品牌營銷，服務(wù)營銷等都較過去有了跨越式發(fā)展，逐漸向市場和需求方向過渡，實現(xiàn)了以客戶為目標的新型合作共贏模式。

2.銷售網(wǎng)絡(luò)的有效集成化

在計算機互聯(lián)網(wǎng)的快速信息支持下，整個營銷網(wǎng)絡(luò)的所有組成部分都可以做到及時互通信息，不論是工業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)還是零售環(huán)節(jié)又或者是售后服務(wù)環(huán)節(jié)，不再是零散的混亂格局，每一個環(huán)節(jié)都被整合到整個網(wǎng)絡(luò)營銷中來，形成了完整性非常高的面向客戶為終端的完整體系，效率有了質(zhì)的飛躍。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容

1.市場營銷

不論處于何種體系，市場營銷都是必不可缺的重要組成部分。市場營銷從客戶信息的獲取到與企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)的完整對接，關(guān)系到企業(yè)的成長與發(fā)展。如今，怎樣獲取和擴大客戶群，并且能夠?qū)⒖蛻粜枨笮畔⒂行У恼莆?，是企業(yè)面臨的重要問題，這一切都需要互聯(lián)網(wǎng)的有效支持。另外，在市場化競爭中，原材料的價格更新快速，企業(yè)自身產(chǎn)品的銷售情況以及庫存等也需要及時掌握，在傳統(tǒng)的人工模式下幾乎難以實現(xiàn)快速更新，也無法做到信息的準確性，利用互聯(lián)網(wǎng)則可以得到有效解決。此外，對中小客戶的溝通，調(diào)研以及信息保存等也可以利用互聯(lián)網(wǎng)而大大降低成本同時又提高效率，可謂是一舉多得，因此互聯(lián)網(wǎng)對于市場營銷所帶來的影響非常巨大。

2.品牌營銷

品牌的力量如今有目共睹。做大做強產(chǎn)品品牌，對于企業(yè)的發(fā)展來說意義重大，蘋果、三星、豐田、可口可樂、海爾等都是非常好的品牌營銷成功的例子。要實現(xiàn)品牌營銷，首先要對產(chǎn)品的所有信息建立起完善的數(shù)據(jù)庫，包括產(chǎn)品質(zhì)量信息，產(chǎn)品特色，產(chǎn)品廣告等等，并進行大面積的傳播。傳統(tǒng)的品牌營銷多是以電視媒體和平面媒體為主，費用高昂，而互聯(lián)網(wǎng)平臺提供了覆蓋面更廣，信息獲取更加自由且價格低廉的新型營銷模式，尤其是對于新品牌的推廣更有巨大的優(yōu)勢。

3.服務(wù)營銷

實施服務(wù)營銷是完善產(chǎn)品銷售，鞏固客戶終端的有效辦法。通過為客戶提供更多更加完善的服務(wù)，使客戶可以更多的了解產(chǎn)品信息。當前，網(wǎng)絡(luò)平臺的飛速發(fā)展為服務(wù)營銷創(chuàng)造了更加便利的條件，客戶可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂貨，網(wǎng)絡(luò)結(jié)賬，還有的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺將大型商場也納入了配貨范圍，客戶可以通過移動終端實現(xiàn)更多的選擇。而且，客戶的意見和產(chǎn)品信息反饋可以直接在網(wǎng)絡(luò)平臺中得到體現(xiàn)，增強了雙方之間的交流，有助于企業(yè)更好的為客戶提供服務(wù)。

三、推進煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的措施

1.打造“服務(wù)平臺”

網(wǎng)絡(luò)營銷首先要有良好的服務(wù)平臺，為客戶提供比較周到而完善的服務(wù)。這種性質(zhì)的平臺從信息采集到品牌展示、客戶查詢、意見反饋、投訴咨詢、客戶培訓等全部包含在內(nèi)，為顧客提供完善的一條龍式服務(wù)，也可以使客戶借助該平臺實現(xiàn)對產(chǎn)品的了解，不論是文字還是形象上的。另外也可以創(chuàng)建與參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，聚集更多的客戶群。

2.打造“卷煙管理信息系統(tǒng)”

“卷煙管理信息系統(tǒng)”的建立主要是為了實現(xiàn)從決策管理到品牌培育再到客戶終端維護等為一體的完善網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以分為“決策管理”、“工商協(xié)同”、“批零協(xié)同”三個子系統(tǒng)。其中，“決策管理”主要基于對于市場信息的采集和策略的制定，主要任務(wù)包括產(chǎn)品品牌的籌劃，市場調(diào)研以及產(chǎn)品營銷方案；“工商協(xié)同”主要考慮工商交易功能的實現(xiàn)，包括品牌的推廣，貨源控制，網(wǎng)上交易等流程；“批零協(xié)同”主要面向的是客戶終端，對于大客戶和中小客戶分別維護，包括各種商品的交易信息、促銷信息，訂貨渠道、客戶反饋、客戶拜訪和挖掘等流程。

3.加強企業(yè)內(nèi)外銜接

企業(yè)內(nèi)部不僅僅要做好整合優(yōu)化，與企業(yè)外部之間的聯(lián)系也應(yīng)該變的更加緊密。集體表現(xiàn)上來說，就是作業(yè)流程要更加舒暢，信息流動更加全面，能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部與外部之間的各種資源迅速整合在一起，建立起完善的對接渠道，增強網(wǎng)絡(luò)營銷的力度。

4.建立更加有效的工作機制

煙草營銷范文第3篇

2014年工作計劃：

在新一年的工作中，我們將在縣委、縣政府和市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導下，統(tǒng)一思想，堅定信心，緊緊圍繞“全面貫徹落實十八屆三中全會精神”的工作主線，以黨的群眾路線教育實踐活動為引領(lǐng)，認真思考、謀劃、實踐“三大課題”，把握工作重心，著力解決問題，通過六個持續(xù)，開創(chuàng)縣局工作新局面。

一是統(tǒng)一思想，持續(xù)深化工作作風新建設(shè)。在鞏固“改進作風年”活動成效的基礎(chǔ)上，以黨的群眾路線教育實踐活動為引領(lǐng)，轉(zhuǎn)化“共贏笑臉”活動成果，切實的做到政治思想過硬，工作作風轉(zhuǎn)變，整體素質(zhì)增強，工作質(zhì)量提高，持續(xù)改進工作作風建設(shè)。

二是奮力爭先，持續(xù)提升營銷工作新水平。堅持規(guī)范經(jīng)營不動搖，完善信息監(jiān)測手段，提高科學營銷能力，豐富服務(wù)措施，提升客戶滿意度。及時總結(jié)分析和借鑒在現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)所取得的經(jīng)驗和存在的問題，不懈探索新思路，力爭實現(xiàn)新突破；強化監(jiān)管，有效提升徽映e家運行質(zhì)量，積極實踐，強化135工作法的運用效果，持續(xù)提升營銷工作新水平

三是開拓創(chuàng)新，持續(xù)增強專賣管理新能力。以優(yōu)秀縣局標兵單位創(chuàng)建為推動，狠抓市場監(jiān)管，嚴厲打擊卷煙非法流通，強化工作協(xié)作機制的落實和法律宣傳服務(wù)，增強和創(chuàng)新內(nèi)部監(jiān)督管理工作能力和水平，切實提升縣局規(guī)范經(jīng)營水平，持續(xù)增強專賣管理新能力。

四是破解難題，持續(xù)展現(xiàn)隊伍建設(shè)新成效。以技能鑒定、崗位練兵、QC小組建設(shè)為抓手，以效能考核為保障，選樹先進典型，健全正向引導考核機制，全面扎實提升員工素質(zhì)和能力，并以管理水平持續(xù)提升、工作重點難點為課題，強化分析研究，破解制約縣局發(fā)展的瓶頸。通過做強隊伍，實現(xiàn)業(yè)務(wù)做精，為縣局的持續(xù)健康發(fā)展提供強大動力保障。

煙草營銷范文第4篇

一、營銷動態(tài)能力的理論淵源與概念界定

Teece等人于1997年提出了動態(tài)能力理論，強調(diào)環(huán)境變化的動態(tài)性，認為動態(tài)能力是企業(yè)建立、整合與重新配置企業(yè)現(xiàn)有資源與能力的能力，是企業(yè)能力結(jié)構(gòu)的最高階能力，更具抽象性。在變化環(huán)境中，動態(tài)能力理論框架己經(jīng)成為解釋企業(yè)競爭優(yōu)勢及績效差異性的主導性框架。2005年，F(xiàn)oley等認為籠統(tǒng)地動態(tài)能力概念已無法解釋營銷領(lǐng)域的現(xiàn)實問題，并首次提出了營銷動態(tài)能力的概念，從營銷角度分析企業(yè)動態(tài)能力，認為營銷動態(tài)能力是一種具有自發(fā)展、自適應(yīng)的企業(yè)過程和慣例，能夠幫助企業(yè)更好地適應(yīng)市場及環(huán)境快速變化的需求。營銷動態(tài)能力將動態(tài)能力嵌入營銷能力研究范疇，探究復雜與不確定性環(huán)境中，企業(yè)如何更好地利用營銷資源滿足顧客需求，從而建立競爭優(yōu)勢的營銷管理過程。2009年Fang和Zou以114家中外國際合資企業(yè)作為研究對象，驗證了營銷動態(tài)能力與企業(yè)財務(wù)績效及競爭優(yōu)勢的影響關(guān)系，認為營銷動態(tài)能力是在市場變化中創(chuàng)造和傳遞更好的顧客價值的跨部門商業(yè)流程，是獲取競爭優(yōu)勢和財務(wù)績效的組織動態(tài)能力的重要反映。營銷動態(tài)能力屬于較為寬泛的管理能力，它是管理者長期構(gòu)建、整合和重構(gòu)企業(yè)營銷資源與能力的基礎(chǔ)，反映了企業(yè)為適應(yīng)市場和技術(shù)變化而創(chuàng)造、使用和整合市場知識和營銷資源的過程。綜合前述分析，首先營銷動態(tài)能力作為動態(tài)能力嵌入營銷領(lǐng)域研究的特定形式，更加聚焦對營銷資源的重新配置和整合，使企業(yè)在面對快速變化的外部環(huán)境時，通過組織學習更快地優(yōu)化商業(yè)流程，合理整合與配置現(xiàn)有組織資源以更好地應(yīng)對環(huán)境變化和競爭態(tài)勢，從而持續(xù)獲取高水平經(jīng)營績效。由此可以看出，營銷動態(tài)能力首先是一種組織流程，這既符合動態(tài)能力的研究思路與框架，也體現(xiàn)了能力本身不是資源，而是運用資源增加價值的管理流程的營銷能力流程觀。其次，營銷動態(tài)能力的本質(zhì)仍是一種二階能力或高階能力，即整合與重新配置營銷資源和能力的能力。再其次，營銷動態(tài)能力的核心價值是幫助企業(yè)更好地識別、創(chuàng)造和傳遞顧客價值，這是營銷動態(tài)能力區(qū)別于動態(tài)能力的根本所在。

二、營銷動態(tài)能力的策略構(gòu)建

1.市場知識管理。

市場知識管理是指企業(yè)通過各種正式與非正式的方式，獲取、識別與傳播各種市場信息，并在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)知識共享，進而整合到企業(yè)的價值創(chuàng)造活動中的跨部門流程。對企業(yè)來說，僅僅獲取市場知識并不重要，只有企業(yè)擁有開放的心態(tài)將獲取的市場知識在企業(yè)內(nèi)部進行跨部門的交流與共享，以利于企業(yè)的流程再造和快速響應(yīng)市場變化，才是關(guān)鍵所在。市場知識的獲取并非僅僅是市場部門的責任，企業(yè)應(yīng)當積極調(diào)動包括研發(fā)、生產(chǎn)與銷售等各種跨職能的部門積極參與到市場知識的獲取、交流與共享中。市場知識管理要求企業(yè)不但要加強自身的學習，還必須不斷對自身流程、規(guī)范與模式進行檢視，并根據(jù)環(huán)境和市場變化適時予以調(diào)整和重構(gòu)，以形成與市場相適配的自適應(yīng)系統(tǒng)，市場知識管理是企業(yè)營銷動態(tài)能力的一個重要流程。

2.產(chǎn)品開發(fā)管理。

產(chǎn)品開發(fā)管理是指企業(yè)為更好地滿足現(xiàn)實和潛在市場需求與偏好，適時設(shè)計、開發(fā)和投放新產(chǎn)品的企業(yè)流程。企業(yè)的市場競爭力集中體現(xiàn)為產(chǎn)品，因此產(chǎn)品是顧客解決方案的重要組成部分，直接關(guān)乎企業(yè)能否充分滿足市場需求，進而成為決定企業(yè)成敗的重要影響因素。產(chǎn)品開發(fā)管理包括確定顧客需求、設(shè)計和制造新產(chǎn)品、協(xié)調(diào)跨部門間的關(guān)系等。目的在于通過產(chǎn)品開發(fā)滿足顧客的需求和偏好并使顧客價值最大化。另外，在產(chǎn)品開發(fā)管理過程中，還應(yīng)重視對市場知識的應(yīng)用，這種基于市場知識的產(chǎn)品開發(fā)管理，能夠更好地協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)與銷售等流程，能夠提高新產(chǎn)品在快速變化的市場中的成功率，為企業(yè)帶來更高的績效。

3.供應(yīng)鏈管理。

供應(yīng)鏈管理指企業(yè)設(shè)計、管理和整合包括選擇供應(yīng)商、物流管理、設(shè)計產(chǎn)品線上的工作等跨部門的流程。供應(yīng)鏈管理的目的在于促進資金、信息、物料和服務(wù)在企業(yè)與顧客之間的雙向流動，以提升顧客滿意從而增加企業(yè)價值。企業(yè)可以采用JIT采購、VMI（供應(yīng)商管理庫存）、SCP（供應(yīng)鏈計劃）等方式，更好地滿足顧客需求，提升顧客滿意，并提高企業(yè)管理水平，以取得更高的績效?；谑袌鲋R的供應(yīng)鏈管理，能夠使企業(yè)快速響應(yīng)外部環(huán)境和競爭格局的變化，從而更好的了解供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，作出正確的決策，以使供應(yīng)鏈更加流暢?？傊?yīng)鏈管理是基于市場知識基礎(chǔ)之上，通過對供應(yīng)鏈資源和能力整合與重置，來提高企業(yè)在營銷過程中的響應(yīng)速度和效率，以應(yīng)對環(huán)境的變化和傳遞顧客價值的組織流程。

4.顧客關(guān)系管理。

顧客關(guān)系管理能力是一種更具價值且難以被競爭對手模仿的關(guān)鍵能力，企業(yè)通過良好的顧客關(guān)系管理能力，可以對各種營銷資源進行重新配置，使營銷資源與顧客需求之間形成一種動態(tài)適配關(guān)系，以建立、維系和提升與顧客之間的關(guān)系。在顧客需求快速變化，競爭局勢日趨激蕩的情境下，企業(yè)需要發(fā)展動態(tài)的資源配置過程以快速響應(yīng)環(huán)境變化并形成一種新的競爭優(yōu)勢。

三、營銷動態(tài)能力的形成與發(fā)展的戰(zhàn)略保障

1.價值觀是營銷動態(tài)能力的架構(gòu)基礎(chǔ)。

企業(yè)價值觀是企業(yè)領(lǐng)導者與企業(yè)員工價值判斷的標準，其一經(jīng)建立，并成為全體員工的共識，就會成為長期遵奉的信念，對企業(yè)具有持久的精神支撐力。企業(yè)價值觀念屬于一種社會意識，對客觀事物具有導向作用，在管理中正確的價值取向是高效管理的基礎(chǔ)。因此，對于企業(yè)營銷動態(tài)能力的構(gòu)建，首先要從戰(zhàn)略層面的價值觀塑造入手，打造一種能夠使企業(yè)通過正式與非正式的交流，以促進知識共享，鼓勵跨部門、跨層級結(jié)構(gòu)、跨文化與跨領(lǐng)域的交流。

2.組織學習是營銷動態(tài)能力的制度保障。

組織學習對營銷動態(tài)能力構(gòu)建具有重要的保障作用。與動態(tài)能力相同，營銷動態(tài)能力同樣具有路徑依賴性，無法從要素市場獲得，而要依靠不斷地組織學習來積累形成，因此，組織學習是企業(yè)營銷動態(tài)能力的重要制度保障。組織學習能夠使企業(yè)及時捕捉甚至準確預料環(huán)境變化，時刻保持對環(huán)境變化的高度敏感性。同時，通過組織學習企業(yè)將獲取的新知識內(nèi)化到組織流程中，并進一步將其制度化、慣例化，從而提升了企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力。企業(yè)心智越開放，其接受的信息量就越大，就越能突破舊思維的束縛，不斷創(chuàng)造新思路和新方法，開放的心智鼓勵員工持續(xù)創(chuàng)新，有助于企業(yè)對自身資源和能力進行甄別、重置與創(chuàng)新，以主動適應(yīng)、利用甚至“創(chuàng)造”環(huán)境變化，從而更好地滿足市場需求。

3.知識創(chuàng)新是營銷動態(tài)能力的動力源泉。

德魯克認為，創(chuàng)新就是用知識創(chuàng)造新知識，是企業(yè)的一個關(guān)鍵成功因素。Nonaka和Takeuchi認為企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)就是不斷改進創(chuàng)造、傳遞和使用知識的過程。知識創(chuàng)新是企業(yè)為更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，創(chuàng)造新的持續(xù)的競爭優(yōu)勢，在企業(yè)內(nèi)外的知識獲取、轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)移與共享以及應(yīng)用等知識流活動的過程中，把企業(yè)成員的想法、直覺、靈感及經(jīng)驗等在知識流動的過程中相互交流、共享并加以綜合運用，以形成新的科學認識，發(fā)現(xiàn)新的內(nèi)在聯(lián)系，在此基礎(chǔ)上對企業(yè)原有的知識進行“升級”產(chǎn)生新的知識形式，或創(chuàng)造全新的知識，并把這些新知識應(yīng)用到企業(yè)的各個領(lǐng)域，進入下一階段的知識創(chuàng)新循環(huán)的過程。通過知識創(chuàng)新，企業(yè)可以超越其邊界以有效轉(zhuǎn)移和充分利用顧客和供應(yīng)商的知識，這種知識創(chuàng)新能為企業(yè)提供效率和保持持續(xù)競爭優(yōu)勢提供契機。

四、對我國煙草企業(yè)的啟示

1.煙草企業(yè)應(yīng)重視創(chuàng)新導向的企業(yè)文化和價值觀的培養(yǎng)。

在企業(yè)內(nèi)部營造一種極富組織學習和知識創(chuàng)造的企業(yè)文化，使其成為引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的指導原則，并形成一整套以價值觀和理念為核心的制度和規(guī)范體系，使組織學習和知識創(chuàng)造內(nèi)化于心，成為企業(yè)的員工的自覺行動，激發(fā)員工的積極性，并對營銷活動產(chǎn)生作用和影響。

2.加強企業(yè)管理，為營銷動態(tài)能力發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

營銷動態(tài)能力本身具有二元性，即策略性和戰(zhàn)略性。策略性表現(xiàn)為煙草企業(yè)應(yīng)從市場知識、產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)鏈和顧客關(guān)系管理等策略層面入手，提升煙草的營銷動態(tài)能力；戰(zhàn)略性表現(xiàn)為高層管理者的管理能力，企業(yè)高層管理者在重大戰(zhàn)略的決策、企業(yè)文化的培育、營銷資源的配置和組織機構(gòu)的設(shè)計等方面具有決定性作用，因而其對市場發(fā)展趨勢的敏感性和認知水平的高低，直接影響企業(yè)營銷動態(tài)能力的高低。只有高層管理者能夠敏感和清晰的感知和預見市場變化，才能從戰(zhàn)略高度建樹開放心智、市場導向、應(yīng)變能力、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀，構(gòu)建強化溝通、互動與共享的知識網(wǎng)絡(luò)和組織學習機制，追求營銷資源的高效共享和彈性配置、營銷流程的敏捷再造、搭建以營銷為主導的扁平、靈活組織架構(gòu)和制度機制，搭建平臺和營造氛圍鼓勵知識創(chuàng)新，進而達到提升煙草企業(yè)營銷動態(tài)能力目的。

3.加強策略層面的營銷動態(tài)能力構(gòu)建，將企業(yè)價值觀外在化。

煙草營銷范文第5篇

1煙草營銷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)獲取層：負責數(shù)據(jù)的收集。數(shù)據(jù)源可以是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中獲取的數(shù)據(jù)，如訂單信息、客戶基本信息、計劃信息、價格信息、產(chǎn)品信息等，也可以是其他外部數(shù)據(jù)源。

數(shù)據(jù)存儲和管理層：負責數(shù)據(jù)的抽取、清理、轉(zhuǎn)換和加載，存儲加工處理后的面向主題的綜合性數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)往往被存放在缺乏統(tǒng)一設(shè)計和管理的異構(gòu)環(huán)境中，所以當數(shù)據(jù)來自多個數(shù)據(jù)源時，可能會出現(xiàn)不一致的數(shù)據(jù)定義、不同的數(shù)據(jù)編碼、同一個數(shù)據(jù)中不一致的條目值等問題。即使數(shù)據(jù)來自單一的數(shù)據(jù)源，也可能存在數(shù)據(jù)的完整性問題。為了獲得有效數(shù)據(jù)，必須對抽取的數(shù)據(jù)進行不同程度的整合和清理，數(shù)據(jù)的清理必須嚴格按元數(shù)據(jù)的定義進行。數(shù)據(jù)清理完成后還需要做一些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作，例如，客戶收入需要按照數(shù)值范圍分高、中、低檔。所選擇的數(shù)據(jù)表達方式會影響數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果。最后將經(jīng)過清理和轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)加載到合適的數(shù)據(jù)倉庫事實表中，同時更新元數(shù)據(jù)倉庫中的元數(shù)據(jù)，以反映剛完成的數(shù)據(jù)加載活動。

數(shù)據(jù)展現(xiàn)層：將查詢、報表生成和分析集成在的客戶模塊中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢、OLAP分析和數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果的展現(xiàn)。

2煙草營銷管理系統(tǒng)功能

利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建立煙草行業(yè)數(shù)據(jù)中心，可以將分散在不同的部門或不同的應(yīng)用系統(tǒng)中的大量數(shù)據(jù)進行集成和統(tǒng)一管理，使系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)存儲功能，為數(shù)據(jù)的分析奠定基礎(chǔ)。綜合運用報表、查詢、OLAP分析、統(tǒng)計學、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，使系統(tǒng)具有強大的數(shù)據(jù)查詢功能，同時建立了方便快捷、靈活的決策分析系統(tǒng)，它包括以下分析子系統(tǒng)：

①銷售業(yè)務(wù)分析子系統(tǒng)。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，查詢和分析商品購進、訂單采集、訂單配送、商品庫存等信息，分析訂單采集和執(zhí)行的效率。對各個營銷區(qū)域零售戶的銷售數(shù)量、銷售額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、贏利狀況等指標進行定期縱向和橫向比較，以便及時發(fā)現(xiàn)市場變化的特征，并進行分析及評估，以對下階段的營銷工作進行調(diào)整。

②市場分析子系統(tǒng)。通過對市場容量、市場需求、卷煙供應(yīng)情況、未來的價格走勢以及消費者的偏好和購買模式的分析，為制定采購計劃和銷售計劃提供參考依據(jù)。

③客戶分析子系統(tǒng)。通過對零售客戶的增減、經(jīng)營變化、類別變動、經(jīng)營者的個人情況等分析，進行零售客戶分類評價，整合客戶資源，以便調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平。

④品牌分析子系統(tǒng)。對卷煙品牌的銷售現(xiàn)狀、市場的接受程度、發(fā)展的趨勢、推廣的策略等進行分析。

⑤采購分析子系統(tǒng)。分析營銷部提供的零售客戶需求信息、銷售實績和銷售趨勢、零售客戶變化趨勢等，以市場為導向、以消費者需求為中心選擇卷煙產(chǎn)品，為采購計劃的制定提供依據(jù)。

⑥庫存分析子系統(tǒng)。對庫存卷煙從時間、地域、廠家、品牌、類別、批次等多個角度進行分析，提供卷煙的庫存上下限、最佳庫存量、庫存周期、庫存成本、合理的庫房位置和卷煙存放、到期卷煙預警等信息。

⑦財務(wù)分析子系統(tǒng)。對行業(yè)的經(jīng)濟運行狀況進行統(tǒng)計分析，為領(lǐng)導決策提供參考。

這些子系統(tǒng)提供豐富、深入、詳盡、有價值的決策信息，為企業(yè)決策提供強有力的支持，從而提高企業(yè)決策的質(zhì)量和效率。

3聯(lián)機分析處理（OLAP）在煙草營銷中的應(yīng)用

OLAP是介于客戶與數(shù)據(jù)倉庫之間的數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)，它對以多維形式組織起來的數(shù)據(jù)采取切片、切塊、旋轉(zhuǎn)、鉆取等操作，使用戶能從多個角度、多個側(cè)面地觀察數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)，如按產(chǎn)品維度、時間維度和地區(qū)維度等。同時可使用聯(lián)機分析和可視化工具對這些數(shù)據(jù)迅速地進行評價，從而深入地了解包含在數(shù)據(jù)中的信息和內(nèi)涵。OLAP一般采取由數(shù)據(jù)倉庫、OLAP服務(wù)器與客戶端組成的三層客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，其中OLAP服務(wù)器從數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市中獲取數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶的需要對多維數(shù)據(jù)集進行分析，且將分析的結(jié)果以可視化的方式傳遞給客戶端。

在煙草營銷系統(tǒng)中，根據(jù)各省、市、縣卷煙銷售公司和煙廠的歷史銷售數(shù)據(jù)，可對煙草系統(tǒng)的財務(wù)、客戶、專賣、銷售、庫存、網(wǎng)點建設(shè)等幾個主題進行不同角度的分析，并將結(jié)果以報表或圖形等形式展現(xiàn)給用戶。例如，卷煙銷售多維數(shù)據(jù)集按品牌切片操作，便可得到關(guān)于某種品牌在不同地區(qū)、不同時間中的銷售情況。

4數(shù)據(jù)挖掘在煙草營銷中的應(yīng)用

數(shù)據(jù)挖掘是一個從大量數(shù)據(jù)中挖掘出未知的、有價值的知識或信息的過程，這些知識表示為概念、規(guī)則、規(guī)律和模式等形式，對預測趨勢和決策行為起著重要的作用。

數(shù)據(jù)挖掘為煙草營銷提供的主要決策功能有：對決策主題進行分析、挖掘，從大量數(shù)據(jù)或選定樣本中尋找預測性信息、發(fā)現(xiàn)變量之間的關(guān)聯(lián)、共性和差異性，實現(xiàn)銷售預測、庫存決策分析、購進決策分析、銷售或庫存異動分析、品牌分析、財務(wù)狀況分析、供應(yīng)商分析、客戶分析、專賣狀況分析以及各種指標的結(jié)構(gòu)分析、趨勢分析、相關(guān)性分析、波動分析等，并建立預警機制。