前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇銷售個(gè)人月度總結(jié)范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

銷售個(gè)人月度總結(jié)范文第1篇

某某是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，某某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于某某年與某某公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，某某同志積極配合某某公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以某某個(gè)月完成合同額某某萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，某某同志從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

月下旬，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部，同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。

銷售個(gè)人月度總結(jié)范文第2篇

質(zhì)量管理是呼叫中心工作至關(guān)重要的一環(huán)。大部分呼叫中心的質(zhì)檢員基本工作就是聽(tīng)電話錄音，然后對(duì)其進(jìn)行評(píng)分。質(zhì)檢評(píng)分是員工的績(jī)效考核指標(biāo)之一。有些呼叫中心會(huì)要求質(zhì)檢員參與對(duì)員工的輔導(dǎo)，以改進(jìn)錄音中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。由于班組化建設(shè)在許多呼叫中心搭建并運(yùn)行，更多時(shí)候，輔導(dǎo)工作是由員工的班組長(zhǎng)承擔(dān)。

為了更精細(xì)化覆蓋質(zhì)量管理，加大輔導(dǎo)有效性，調(diào)動(dòng)人員積極性，實(shí)現(xiàn)班組建設(shè)機(jī)制的效能，我們開(kāi)始推行班組質(zhì)量顧問(wèn)制。所謂班組質(zhì)量顧問(wèn)制，是通過(guò)與班組緊密協(xié)作，質(zhì)檢員從原來(lái)的監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量顧問(wèn)的角色，發(fā)揮質(zhì)量跟蹤的全線監(jiān)控和分析的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)策劃、客服質(zhì)檢檔案維護(hù)及提交、數(shù)據(jù)分析報(bào)告等各項(xiàng)手段支持班組化建設(shè)；增加班組顧問(wèn)交流，緊密合作，降低差錯(cuò)率，合理引導(dǎo)組員情緒，積極宣導(dǎo)顧問(wèn)制文化，以輔導(dǎo)提升為主，改善部門服務(wù)質(zhì)量（如圖1）。

二、班組質(zhì)量顧問(wèn)制的職能和優(yōu)勢(shì)

班組的人員管理包含素質(zhì)管理、紀(jì)律管理和思想管理。質(zhì)量顧問(wèn)主要負(fù)責(zé)素質(zhì)管理，通過(guò)話務(wù)抽聽(tīng)、數(shù)據(jù)分析、輔導(dǎo)及培訓(xùn)使客服代表能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)從而令客戶滿意。

質(zhì)量顧問(wèn)主要工作如下：

1、客服代表個(gè)人分析：出具階斷性業(yè)務(wù)分析報(bào)告，通過(guò)多項(xiàng)指標(biāo)的立體跟蹤，多維度關(guān)注人員情況及工作效能，并予以針對(duì)性分析及輔導(dǎo)。

2、承擔(dān)部門培訓(xùn)師工作：通過(guò)培訓(xùn)建立與組員的互助關(guān)系，增加服務(wù)黏度，并通過(guò)觀察及交流走進(jìn)組員的內(nèi)心來(lái)了解其學(xué)習(xí)情況及性格特點(diǎn)，協(xié)同制定組員成長(zhǎng)計(jì)劃，如如何更快融入班組、新員工在班組內(nèi)未來(lái)可扮演的角色、從業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)間安排等。

3、充分利用前期數(shù)據(jù)信息：借助各種報(bào)告數(shù)據(jù)、產(chǎn)能分析、客服代表檔案、話務(wù)呈現(xiàn)及實(shí)際觀察進(jìn)行班組質(zhì)量跟蹤，以班組的持續(xù)進(jìn)步為核心目標(biāo)。

4、話述分析及工具使用指導(dǎo)：及時(shí)分享價(jià)值話務(wù)及學(xué)習(xí)心得，鞏固一線知識(shí)儲(chǔ)備，減少差錯(cuò)率；通過(guò)知識(shí)庫(kù)工具的使用培訓(xùn)，提高一線的獨(dú)立處理業(yè)務(wù)能力。

5、協(xié)同組長(zhǎng)做好團(tuán)隊(duì)管理：幫助班組發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)班組長(zhǎng)跟進(jìn)、質(zhì)量顧問(wèn)跟進(jìn)的方式一對(duì)一進(jìn)行人員輔導(dǎo)，協(xié)同班組在組員心態(tài)、業(yè)務(wù)方面的建設(shè)，狠抓新進(jìn)員工和潛力員工，加大其關(guān)注力度，爭(zhēng)取在個(gè)人發(fā)展的前期就建立良好的操作習(xí)慣和工作性情，為今后的人才培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。

6、顧問(wèn)制角色定位：績(jī)效是重要手段，也是輔導(dǎo)的基礎(chǔ)，沒(méi)有壓力震懾，輔導(dǎo)效果就難以落實(shí)；輔導(dǎo)在于強(qiáng)調(diào)非有錯(cuò)必罰，在團(tuán)隊(duì)整體良好情況下，個(gè)體差錯(cuò)就集中受罰。

三、班組質(zhì)量顧問(wèn)制的創(chuàng)新點(diǎn)

1、小組化關(guān)注：質(zhì)檢人員與班組結(jié)對(duì)，協(xié)助班組長(zhǎng)管理

一般來(lái)說(shuō)，1個(gè)質(zhì)檢員與1-2個(gè)班組結(jié)對(duì)，所有班組總?cè)藬?shù)不超過(guò)25人。以季度為常規(guī)觀察周期單位，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況酌情輪流調(diào)整。結(jié)對(duì)期間，質(zhì)量顧問(wèn)應(yīng)協(xié)助班組長(zhǎng)對(duì)其組員作具體跟進(jìn)輔導(dǎo)。質(zhì)檢偏重業(yè)務(wù)和知識(shí)信息篩選、提供，班組長(zhǎng)偏重前臺(tái)實(shí)施，更多落實(shí)一對(duì)一人員交流。必要時(shí)，質(zhì)檢協(xié)助班組長(zhǎng)落實(shí)難點(diǎn)解析、專題分享。

2、客戶代表質(zhì)檢成績(jī)考核方式的變化：月度考核，側(cè)重輔導(dǎo)，摒棄單一懲罰機(jī)制

1）區(qū)分考核期和輔導(dǎo)期，常規(guī)抽聽(tīng)以輔導(dǎo)為重：常規(guī)話務(wù)在每月前三周由質(zhì)檢人員跟進(jìn)輔導(dǎo)，不計(jì)入績(jī)效考核。除此之外的“客戶評(píng)價(jià)不滿意”話務(wù)和投訴話務(wù)等必檢話務(wù)，每周計(jì)入績(jī)效考核。

2）月度考核優(yōu)化：通過(guò)業(yè)務(wù)指標(biāo)（80%）和成長(zhǎng)指標(biāo)（20%）兩部分，綜合反映客服代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力（如圖2）。

業(yè)務(wù)指標(biāo)（常規(guī)）：縮減原“監(jiān)控”尺度，月度最后一周抽取當(dāng)月全部話務(wù)（除必檢和已加分話務(wù)外）中的少量話務(wù)（根據(jù)呼叫中心自身情況確定數(shù)量），按標(biāo)準(zhǔn)考核計(jì)分。

成長(zhǎng)指標(biāo)（附加分）：積極收集班組日常業(yè)務(wù)及學(xué)習(xí)中對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題、案例（知識(shí)點(diǎn)）、優(yōu)化建議的提交和經(jīng)驗(yàn)分享等，對(duì)提交人月度累計(jì)按標(biāo)準(zhǔn)加分，予以激勵(lì)。

成長(zhǎng)指標(biāo)（附減分）：設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)值，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)差錯(cuò)率捆綁，如個(gè)人差錯(cuò)率低于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)差錯(cuò)率，倒扣分。

3、配套執(zhí)行流程

1）班組質(zhì)量顧問(wèn)制可以通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)來(lái)挖掘、收集問(wèn)題和優(yōu)化建議，開(kāi)展業(yè)務(wù)主題如表1。

4、工作過(guò)程成果關(guān)注：質(zhì)檢組內(nèi)考核同步變化，鼓勵(lì)成效的同時(shí)也不能將客服代表的提升壓力過(guò)大捆綁于質(zhì)量顧問(wèn)身上。建議按以下思路多緯度考核：

1）輔導(dǎo)人員基礎(chǔ)穩(wěn)定性、改善情況、綜合成長(zhǎng)（如業(yè)務(wù)能手）。

2）質(zhì)量顧問(wèn)自身學(xué)習(xí)情況。

3）質(zhì)量顧問(wèn)提交的價(jià)值性建議。

4）班組反饋評(píng)估。

5）定期或不定期提交專項(xiàng)人員鎖定跟蹤報(bào)告價(jià)值度，含關(guān)鍵指標(biāo)、計(jì)劃和措施安排。

6）按質(zhì)檢項(xiàng)目（含標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化內(nèi)容）分檔、入庫(kù)，挑選出各業(yè)務(wù)類型最佳處理話務(wù)，用于培訓(xùn)、參照等。

此外，有關(guān)監(jiān)聽(tīng)量，視小組實(shí)際情況申請(qǐng)，經(jīng)質(zhì)檢主管同意，與現(xiàn)場(chǎng)和組長(zhǎng)共同探討落實(shí)質(zhì)檢差異化。也可以更靈活自主化：計(jì)劃量（約70%）+隨機(jī)量（約30%），給質(zhì)檢員一定自。

四、班組質(zhì)量顧問(wèn)制成效的量化

呼叫中心的管理處于動(dòng)態(tài)變化，管理指標(biāo)多，且無(wú)法跟蹤比較，只能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但解決問(wèn)題是環(huán)環(huán)相扣的，需要相互配合，并不是質(zhì)檢員一個(gè)人可以解決，短期成效無(wú)法量化。通過(guò)以下指標(biāo)的長(zhǎng)期跟蹤，可以判斷班組質(zhì)量顧問(wèn)制開(kāi)展是否有效。

1、關(guān)鍵指標(biāo)：產(chǎn)品銷售額、產(chǎn)品銷售指標(biāo)完成率、投訴接待處理的穩(wěn)定性和轉(zhuǎn)化能力。

2、輔助指標(biāo)：滿意率、平均處理時(shí)長(zhǎng)、一次解決率、講讀能力、差錯(cuò)率、優(yōu)秀加分率、班組對(duì)質(zhì)檢評(píng)價(jià)。

五、總結(jié)

經(jīng)過(guò)摸索，我們總結(jié)出班組質(zhì)量顧問(wèn)制適合在以下幾種呼叫中心中運(yùn)用：

1、人員規(guī)模突然擴(kuò)大的呼叫中心；

2、業(yè)務(wù)復(fù)雜度高的呼叫中心；

3、追求高質(zhì)量、推行精細(xì)化管理的呼叫中心：

4、想緩解質(zhì)檢和客服、班組長(zhǎng)之間矛盾的呼叫中心。

銷售個(gè)人月度總結(jié)范文第3篇

從進(jìn)入公司至今，對(duì)公司、對(duì)本行業(yè)由認(rèn)識(shí)、了解到熟悉，已經(jīng)20個(gè)月了，回顧，是我來(lái)到公司的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，很榮幸也很感激能夠得到公司的肯定，任命我為信息主管。從那天起我便下定決心，要以最好的狀態(tài)為公司作我最大的貢獻(xiàn)。

在辦事處，我的工作主要分成五部分：對(duì)公司文案及數(shù)據(jù)等資料的提報(bào)；對(duì)經(jīng)理安排的工作與溝通；與經(jīng)銷商的溝通；對(duì)市場(chǎng)信息的了解及對(duì)客戶意見(jiàn)反饋的收集（含對(duì)客戶資料的整理）；對(duì)業(yè)務(wù)員工作的監(jiān)督、溝通及問(wèn)題的解決。

一、與分公司各部門的銜接

1、業(yè)務(wù)部：

辦事處系屬業(yè)務(wù)部，日常工作與業(yè)務(wù)的開(kāi)展息息相關(guān)。作為信息員，將業(yè)務(wù)員展業(yè)的情況及時(shí)、如實(shí)地向公司匯報(bào)是我主要的職責(zé)之一，這些情況我都會(huì)在日、周工作報(bào)表上一一反應(yīng)。

而對(duì)于業(yè)務(wù)人員的工作質(zhì)量，則會(huì)通過(guò)每周走訪60家客戶及電話詢問(wèn)60家客戶，以達(dá)到查漏補(bǔ)缺的監(jiān)督效果，最終將以向經(jīng)理反饋、填寫《線路檢查表》《線路檢查月度報(bào)告》《辦事處及個(gè)人月度線路評(píng)估報(bào)告》等方式上報(bào)。

在平時(shí)查閱業(yè)務(wù)人員日、周報(bào)及線路檢查的過(guò)程中，為了使業(yè)務(wù)工作的效果不斷地提高，我時(shí)刻關(guān)注著各區(qū)域客戶的資料信息及銷量，每日核查并提報(bào)《每日分銷量》，定時(shí)更新《客戶基本資料》（含《客戶基本資料卡》、《區(qū)域全渠道客戶資料匯總表》、《全渠道客戶資料細(xì)分明細(xì)表》）、填寫《非簽約二批進(jìn)銷存》并及時(shí)上報(bào)。

2、信息部：

信息部的工作大部分以報(bào)表來(lái)體現(xiàn)，對(duì)于此類的工作，需要更多的細(xì)心和耐心去進(jìn)行。我是本著三大準(zhǔn)則去進(jìn)行的：

（1）及時(shí)性：按公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上報(bào)相應(yīng)的報(bào)表。如：《進(jìn)銷存動(dòng)態(tài)表》每周五17：30分前準(zhǔn)時(shí)提交，《積分評(píng)估表》于積分活動(dòng)后5天內(nèi)提交等。

（2）完整性：認(rèn)真完成報(bào)表中所需要填寫的部分，更全面地反映辦事處的工作情況，以求達(dá)到一次到位，少返工的效果。

（3）準(zhǔn)確性：這是信息工作中最基礎(chǔ)的要求。我們提報(bào)上去的每一個(gè)數(shù)字，都將影響到上層領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)決定，因此，在提報(bào)之前，我必須確保需上報(bào)文件的真實(shí)、準(zhǔn)確性。

3、推廣部：

一個(gè)產(chǎn)品是否能夠在市場(chǎng)上持續(xù)暢銷，市場(chǎng)推廣起了不可或缺的作用，所以，我們應(yīng)該積極地配合公司推廣工作。我每周向業(yè)務(wù)了解各大商場(chǎng)的庫(kù)存，填寫《bc場(chǎng)進(jìn)銷存動(dòng)態(tài)表》并上報(bào)分公司。在“夏季促銷”活動(dòng)開(kāi)展期間，我負(fù)責(zé)獎(jiǎng)品的申請(qǐng)、簽收、兌換及匯總上報(bào)。

協(xié)助辦事處負(fù)責(zé)人完成關(guān)于路演的一些文案上的工作，安排同事到各大跨區(qū)店收集銷售情況、資料，并匯總提報(bào)公司。

4、財(cái)務(wù)部：

辦事處工作中難免產(chǎn)生費(fèi)用，如何讓公司一目了然我們費(fèi)用由來(lái)去向呢？這時(shí)我們必須主動(dòng)積極地配合財(cái)務(wù)部的工作。日常主要是三部分的對(duì)接：

（1）配合完成經(jīng)銷商代墊費(fèi)用對(duì)賬：每次活動(dòng)中向經(jīng)銷商借出的費(fèi)用及公司對(duì)代墊費(fèi)用的返還，都一一地詳細(xì)記錄，便于月底與經(jīng)銷商核對(duì)《經(jīng)銷商代墊費(fèi)用對(duì)賬單》上報(bào)公司。

（2）經(jīng)銷商的訂貨打款情況：以清晰地了解經(jīng)銷商銷售任務(wù)量的完成進(jìn)度。

（3）積分、推廣活動(dòng)費(fèi)用的核銷及辦事處日常費(fèi)用的報(bào)銷：與財(cái)務(wù)部溝通，清晰了解各項(xiàng)費(fèi)用的核銷流程，盡快完成活動(dòng)的尾聲工作，減少費(fèi)用的堆積以減少各方面的工作壓力。

5、行政部：?jiǎn)T工檔案的管理

6、品牌組：競(jìng)品信息上報(bào)、品牌活動(dòng)推廣

7、稽查組：沖貨查碼的物流的溝通及假紅牛信息的上報(bào)

二、對(duì)經(jīng)理安排的工作與溝通

一個(gè)稱職的信息員，應(yīng)該是辦事處負(fù)責(zé)人的得力助手。有足夠的能力去分擔(dān)負(fù)責(zé)人的工作，才能讓負(fù)責(zé)人留有清晰的頭腦去專注地解決辦事處及市場(chǎng)上的問(wèn)題。

因此，我會(huì)認(rèn)真地對(duì)待經(jīng)理交辦的事情，協(xié)助經(jīng)理整理日常上的工作：

1、收集并整理市場(chǎng)銷量數(shù)據(jù)：

為了第一時(shí)間了解各區(qū)域的銷售情況，更及時(shí)地對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)作出判斷及整理，我會(huì)在每一個(gè)銷售周期后及時(shí)與經(jīng)銷商溝通，提取各區(qū)域的分銷量，整理提報(bào)給經(jīng)理。

2、匯總地區(qū)之間貨流情況及沖貨投訴：

對(duì)于知名產(chǎn)品，區(qū)域間沖貨一直是難以解決的問(wèn)題。為了減少?zèng)_貨事件的發(fā)生，更好地管理區(qū)域銷售情況，我們將每一次的沖貨投訴、被投訴事件一一記錄，清晰地了解貨流的動(dòng)態(tài)。我們除了讓各個(gè)業(yè)務(wù)每人的展業(yè)手冊(cè)里留有本區(qū)域的詳細(xì)批號(hào)，同時(shí)也將本區(qū)批號(hào)發(fā)至常有貨流交涉的辦事處，以達(dá)到更快捷、更便利工作的效果。

三、與經(jīng)銷商的溝通（主要是在數(shù)據(jù)方面）

每天保持與經(jīng)銷商溝通了解當(dāng)天的分銷情況，及時(shí)將公司的促銷活動(dòng)等通知知會(huì)經(jīng)銷商。同時(shí)了解其大致的進(jìn)貨打款意圖，便于負(fù)責(zé)人及時(shí)協(xié)商溝通。

四、對(duì)市場(chǎng)信息的了解及對(duì)客戶意見(jiàn)反饋的收集（含對(duì)客戶資料的整理）

在線路檢查的過(guò)程中，除了對(duì)業(yè)務(wù)員工作情況的監(jiān)督，同時(shí)也了解到更多的市場(chǎng)信息。

五、業(yè)務(wù)員工作的監(jiān)督、溝通及問(wèn)題的解決

對(duì)于信息員，檢查及監(jiān)督業(yè)務(wù)員的工作請(qǐng)況是比較重要的工作之一。而對(duì)于業(yè)務(wù)員的工作狀況，我是在平時(shí)的溝通及線路檢查的過(guò)程中了解的。一般情況下，每個(gè)區(qū)域由一個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，要將大片區(qū)做好，必須由各個(gè)區(qū)域的成績(jī)拼湊，缺一不可。因此，在我們的銷售團(tuán)隊(duì)中，不允許出現(xiàn)“魚目混珠”的情況。

對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員我們都有著統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，不同的應(yīng)對(duì)辦法：

1、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)：

（1）周一至周五上午8：30準(zhǔn)時(shí)到達(dá)辦事處，點(diǎn)到，提交日、周報(bào)，開(kāi)晨會(huì)。每次遲到我們都會(huì)根據(jù)遲到的頻率給予處罰。

（2）所提交的日、周報(bào)，我們都要求高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成，進(jìn)一步地提高工作質(zhì)量，同時(shí)達(dá)到個(gè)人修養(yǎng)逐步優(yōu)化。

（3）按公司要求去監(jiān)督業(yè)務(wù)員線路的拜訪：完整規(guī)范填寫客服卡；做好生動(dòng)化陳列展示；與客戶保持良好的客情；到位執(zhí)行陳列等活動(dòng)費(fèi)用的派發(fā)等。

2、不同的應(yīng)對(duì)方法：

業(yè)務(wù)員入職時(shí)間有先后，為了使大家的工作盡可能向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，我們還采取了分組互助的展業(yè)方式去進(jìn)行。

下面我重點(diǎn)講一下檢查線路的過(guò)程中遇到的情況及解決辦法：

（1）電話號(hào)碼有誤

這是電話檢查中比較常出現(xiàn)的情況，由于客戶資料不常更新或沒(méi)有經(jīng)過(guò)核實(shí)，上報(bào)的資料過(guò)期或錯(cuò)誤。因此我們要求業(yè)務(wù)員在拜訪客戶的時(shí)候核對(duì)客戶資料，以保證資料真實(shí)、完整。

（2）線路客戶資料調(diào)整而未能及時(shí)更新

在覃經(jīng)理的指點(diǎn)下，通過(guò)區(qū)域的熟悉，從起我查看線路情況都盡量是獨(dú)立完成全線檢查的。但在檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)部分線路客戶以作調(diào)整，而業(yè)務(wù)員卻未上報(bào)的，對(duì)線路的檢查造成阻礙，同時(shí)也對(duì)檢查的結(jié)果造成影響。因此我們要求線路資料調(diào)整的，必須及時(shí)上報(bào)更新，若發(fā)現(xiàn)有更換線路資料而未能上報(bào)的我們都會(huì)進(jìn)行處罰，處罰方式按5元/家計(jì)算。

（3）服務(wù)卡資料填寫不完整

在線路檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，一些客戶的基本資料未完整填寫完畢，特別是在區(qū)域工作交接的時(shí)候。我會(huì)把客戶服務(wù)卡缺漏的網(wǎng)點(diǎn)一一記錄，要求業(yè)務(wù)員在一周內(nèi)填補(bǔ)完整并拍照反饋。

（4）日?qǐng)?bào)填寫時(shí)間與服務(wù)卡簽到時(shí)間不相符

對(duì)于“日?qǐng)?bào)填寫時(shí)間與服務(wù)卡簽到時(shí)間不相符”的情況，我們會(huì)對(duì)當(dāng)區(qū)業(yè)務(wù)作出嚴(yán)重警告。

（5）活動(dòng)陳列網(wǎng)點(diǎn)生動(dòng)化建設(shè)不明顯

對(duì)于附費(fèi)用的活動(dòng)陳列網(wǎng)點(diǎn)，我們希望其能夠充分展示出我司產(chǎn)品，特別對(duì)旗艦店的期望值是比較高，要求盡量要掛上小吊旗、小掛架、圍擋、63（82）排面、整排冰柜。因此我們要求業(yè)務(wù)員要充分利用費(fèi)用陳列時(shí)期與客戶建立良好的客戶，希望配合維護(hù)各種生動(dòng)化工具，如網(wǎng)點(diǎn)生動(dòng)化離期望值相差較大的將作出批評(píng)。

第二部分、個(gè)人情況總結(jié)

1、自身素質(zhì)的提升。

伴著每天忙碌地工作節(jié)拍，日歷已經(jīng)在不覺(jué)中翻了一年，回望轉(zhuǎn)眼即逝的，至今的我，仍然被這個(gè)富有凝聚力極強(qiáng)的大家庭特有的“有能量，無(wú)限量”精神鼓舞、感染著。年輕人總是被賦予勇于挑戰(zhàn)自我，釋放能量沖勁的新興一代，而我們公司也一直倡導(dǎo)的是激發(fā)年輕人的能量與活力，正是這樣的品牌精神激勵(lì)著我去克服工作中存在的困難，努力去吸收新知識(shí)的注入，不停地完善自身的不足。在一年多時(shí)間的工作與鍛煉中，使我看到了紅牛人是如何從壓力中尋找動(dòng)力，從務(wù)實(shí)的工作中尋找成功的輕快。

“激發(fā)潛能，超越極限”一直被紅牛人所倡導(dǎo)著，而作為紅牛家庭中一份子的我，不僅要始終貫穿著這一理念，而且要以實(shí)際行動(dòng)去落實(shí)。意識(shí)決定差距，文化決定水準(zhǔn)。在日后的工作中，需要多方面去加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，虛心向各新老同事學(xué)習(xí)，感謝公司為我們安排“網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院”這先進(jìn)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，讓我們以不停頓的步伐與時(shí)俱進(jìn)，在閱讀方方面面的知識(shí)中，開(kāi)拓視野。認(rèn)真總結(jié)每一天的工作得失之訓(xùn)，多方位、多角度地思考目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀。努力要求自己不斷進(jìn)取，加強(qiáng)自身素質(zhì)的鍛煉。

2、工作能力的提升。

（1）感謝領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)栽培，使我不僅在工作能力上或?yàn)槿颂幨露加辛孙w躍的提升，同時(shí)感謝各同事對(duì)我工作中提出的意見(jiàn)和鼓勵(lì)，這成為我在工作中不斷積蓄的動(dòng)力。

（2）ecel表、word文檔運(yùn)用能力的提升。閱讀相關(guān)制表技巧的書籍，并付諸于實(shí)際工作中，使得日常匯總工作效率得到明顯的提升。

（3）溝通能力的提升。了解掌握溝通內(nèi)容，理清數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，與各辦溝通核對(duì)資料及每次進(jìn)銷存提報(bào)的差異。

（4）系統(tǒng)運(yùn)用能力的提升。能熟練的運(yùn)用系統(tǒng)輔助日常數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，使工作更快捷便利。

盡管每一項(xiàng)工作都比較繁瑣，但是每一次都是對(duì)個(gè)人耐力和能力的挑戰(zhàn)，也積極地激發(fā)了個(gè)人工作能力的提高，在本年度中期的考核當(dāng)中升為信息主管職位，對(duì)于我個(gè)人的能力和勞動(dòng)給予了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，讓我更加增強(qiáng)了對(duì)紅牛公司的向心力，從那天起我便下定決心，要以最好的狀態(tài)為公司作我最大的貢獻(xiàn)。

3、工作仍需加強(qiáng)方面。

（1）工作繁多、瑣碎時(shí)必須使有效地工作管理方式去統(tǒng)籌規(guī)劃，并能合理地安排時(shí)間，分清事情的輕與重，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。

（2）對(duì)于數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，需要再增強(qiáng)聯(lián)想數(shù)與數(shù)的關(guān)系性、連貫性，全面地深入地去思考，看待問(wèn)題。對(duì)于每一項(xiàng)工作，都需要系統(tǒng)地總結(jié)，這方面是我們辦事處負(fù)責(zé)人的強(qiáng)項(xiàng)，希望多加學(xué)習(xí)。

（3）推廣工作雖然并不由我負(fù)責(zé)，但作為辦事處的信息主管，我希望能夠做到面面俱到，使辦事處的工作得以更為順利地展開(kāi)。

第三部分、年工作規(guī)劃

1、負(fù)責(zé)辦事處與公司各部門的日常事務(wù)對(duì)接工作，向城市經(jīng)理及時(shí)傳遞公司的各項(xiàng)政策和信息；按時(shí)、準(zhǔn)確的向公司各部門上交公司需要的文件資料；負(fù)責(zé)辦事處日常數(shù)據(jù)資料的輸入、登記與核實(shí)，協(xié)助城市經(jīng)理完成辦事處日常各項(xiàng)文案工作；維系與分公司之間的良好互動(dòng)，更清晰地了解公司的發(fā)展方向并帶動(dòng)辦事處各人員齊步并進(jìn)。

2、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)與管理技巧，使工作更順利更全面。

3、加強(qiáng)對(duì)銷售數(shù)據(jù)的管控與監(jiān)督，及時(shí)向公司反饋市場(chǎng)最新動(dòng)向。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程監(jiān)督檢查的執(zhí)行，就存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給城市經(jīng)理并落實(shí)整改計(jì)劃，并完成月底線路檢查總結(jié)文件上報(bào)公司業(yè)務(wù)部；

5、規(guī)范業(yè)務(wù)員線路的管理制度及方法，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感且自發(fā)完成自己本分工作。

銷售個(gè)人月度總結(jié)范文第4篇

程序員崗位個(gè)人工作總結(jié)范文一

馬上到年末了，自己也對(duì)今年做了一下總結(jié)，自己有哪些優(yōu)點(diǎn)，有哪些還需要加強(qiáng)。每當(dāng)我想到今年比較滿意的地方，對(duì)比之前，就會(huì)有這樣一個(gè)思考：如果以前的我要是知道這些該多。在這里給大家分享一下經(jīng)驗(yàn)，讓新人少走一些彎路。

做事要積極主動(dòng)，態(tài)度決定一切

說(shuō)這些，可能有人會(huì)覺(jué)得，這些都明白，都是大道理，只是怎么樣執(zhí)行的問(wèn)題，下面我舉一個(gè)真實(shí)的例子。

我曾經(jīng)帶過(guò)的兩位新人，A君上班，交代給他負(fù)責(zé)的東西，是永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果的，我交代給A做一個(gè)數(shù)據(jù)展現(xiàn)的部分，A君告訴我他不會(huì)JSP的技術(shù)，我給他推薦了一些書籍以及我曾經(jīng)寫過(guò)的demo，并告知不能光學(xué)，要有成果展示，可以通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)展現(xiàn)來(lái)學(xué)習(xí)jsp技術(shù)，但是最后的結(jié)果是他下班就走，走之前沒(méi)有跟我匯報(bào)任何進(jìn)度，我最后只能換人做這個(gè)東西。這里我并不是推薦職場(chǎng)新人要加班，但是做事的態(tài)度要認(rèn)真負(fù)責(zé)，新人可以對(duì)技術(shù)不懂，但是要有負(fù)責(zé)的態(tài)度，起碼應(yīng)該匯報(bào)一下今天的進(jìn)度。

再來(lái)對(duì)比一下另一位B君，也是同樣接到這個(gè)任務(wù)，首先B君懂jsp,但是他不懂JSTL，我給了他時(shí)間學(xué)習(xí)，結(jié)果B君在很短的時(shí)間內(nèi)，學(xué)了JSTL并將總結(jié)發(fā)給了我，我相信這么短的時(shí)間內(nèi)，他畢竟掌握的有限，但是學(xué)習(xí)了，又有總結(jié)，這種態(tài)度令我非常滿意。在第二天，B君就把數(shù)據(jù)展示做出來(lái)了，而且確實(shí)是我想要的樣子!不得不說(shuō)，同樣的事，同一水平線，不同人做的時(shí)候，態(tài)度和積極性就決定著一切，所以一個(gè)人只要工作態(tài)度好，我相信這個(gè)人的工作絕對(duì)不會(huì)差。

提問(wèn)的技巧

作為一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，不懂就要問(wèn)!這里我要說(shuō)兩點(diǎn)：

1、 如果是單純技術(shù)上的問(wèn)題，如果可以google到的，我認(rèn)為就可以自己消化掉!問(wèn)的問(wèn)題一定要先google，然后帶著自己的想法，去問(wèn)一些有經(jīng)驗(yàn)的人，收獲會(huì)更大!(推薦閱讀：《如何使用搜索技巧來(lái)成為一名高效的程序員》)

舉個(gè)例子：曾經(jīng)的我，埋頭寫代碼，那時(shí)候很怕上司知道自己不會(huì)這，不會(huì)那!所以拼命的掩蓋自己不會(huì)的東西，自己查資料，下班了問(wèn)同學(xué)，上論壇發(fā)問(wèn)。但是由于邏輯和現(xiàn)實(shí)需求不一樣，所以結(jié)果并不理想!如果那個(gè)時(shí)候，我把自己不理解的地方和上司談，也許會(huì)很快的就能完成這個(gè)任務(wù)，而不是返工。

2、如何提問(wèn)?問(wèn)誰(shuí)?

很多新人不知道如何提問(wèn)，也不知道問(wèn)誰(shuí)。我的建議是，先把你要問(wèn)的問(wèn)題梳理好，最好可以有電子版或者打印版的整理，方便其他同事查看和解答。然后就是提出的問(wèn)題，要讓回答的人感興趣，這樣他不但會(huì)給你解答問(wèn)題，還有可能將問(wèn)題延伸，讓你學(xué)到更多的知識(shí)。對(duì)于如何讓回答的人感興趣，就是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智了!看個(gè)人發(fā)揮了!

對(duì)于問(wèn)誰(shuí)，我覺(jué)得你不了解其他同事的時(shí)候，要先問(wèn)你的上司，當(dāng)你了解了你的同事每個(gè)人擅長(zhǎng)的領(lǐng)域之后，就應(yīng)該把自己的問(wèn)題歸類，然后問(wèn)最擅長(zhǎng)的人。這樣會(huì)事半功倍!

任務(wù)分解

不知道大家做事都是怎樣一個(gè)邏輯，當(dāng)年的我做事就是一團(tuán)糟。當(dāng)我拿到一個(gè)日志分析的任務(wù)的時(shí)候，就想著做，埋頭苦干，但是自己越做，腦子越渾，完全找不到頭緒。后來(lái)，上司找到我，給我做出了任務(wù)分解，我按照任務(wù)分解來(lái)做，清晰了很多。直到現(xiàn)在，我還保持著做任務(wù)分解的習(xí)慣。

其實(shí)做任務(wù)分解可以幫助你更深入的了解你要做的事情，任務(wù)分解包括一個(gè)事情，你需要分幾個(gè)步驟去做，每個(gè)步驟要做到什么樣子，什么程度，多長(zhǎng)時(shí)間做完。幾個(gè)步驟為一個(gè)里程碑。如果具體做的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一個(gè)步驟的事情做起來(lái)超過(guò)了一個(gè)星期，我覺(jué)得這屬于任務(wù)分解的不夠細(xì)，需要將這個(gè)任務(wù)再次分解，讓你的工作更透明，更有效率?？梢允褂靡恍┤蝿?wù)分解工作，將自己的工作路線和步驟明確，要善用工具。

主動(dòng)匯報(bào) + 主動(dòng)溝通

曾經(jīng)的我就是埋頭苦干，但是從不匯報(bào)進(jìn)度，其實(shí)這樣是不好的。后來(lái)我的領(lǐng)導(dǎo)找到我，問(wèn)我的進(jìn)度，才發(fā)現(xiàn)意見(jiàn)有所分歧，理解有差距。索性只能重新來(lái)過(guò)。

新人一定要注意這個(gè)事情，有情況，有成果，有可展示的東西就一定要及時(shí)的主動(dòng)匯報(bào)這個(gè)事情的進(jìn)度，做成果展示，在對(duì)事情有不理解的時(shí)候也需要主動(dòng)的溝通，使之和所有參與人員的意見(jiàn)一致再去做，保證你做的事情的正確性和有效性。

記住一句話：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找到你問(wèn)進(jìn)度的時(shí)候，你是被動(dòng)的!

上面幾點(diǎn)，看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)很難!到現(xiàn)在任務(wù)分解和提問(wèn)很多職場(chǎng)新人是不具備的，需要慢慢磨練，但是我們相信，只要有良好的態(tài)度，良好的習(xí)慣，工作一定會(huì)慢慢越來(lái)越好!相信自己的明年會(huì)越來(lái)越好!

程序員崗位個(gè)人工作總結(jié)范文二

光陰如梭,半年的工作轉(zhuǎn)瞬即將成為歷史,伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別碩果累累的20XX年,滿懷熱情的迎來(lái)即將到來(lái)的20XX年。在這年終之際,現(xiàn)對(duì)來(lái)公司5個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下:

1、正義erp項(xiàng)目的編碼工作。從了解新疆正義項(xiàng)目的背景、及計(jì)劃安排,熟悉正義公司制度及業(yè)務(wù)流程,再到熟悉新能開(kāi)發(fā)模式,之后我根據(jù)需求調(diào)研報(bào)告,從基本的數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建,到編碼,完成了銷售部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部、質(zhì)檢部四個(gè)模塊的基本單據(jù)的制單、審核、選單、查詢、打印等系列的編碼工作;完成了正義項(xiàng)目的模塊測(cè)試及流程測(cè)試。

通過(guò)這段時(shí)間的努力,使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,危難之中找希望。同時(shí)自己也有一些不足之處,一些細(xì)節(jié)地方技術(shù)上還不太成熟,還需加以學(xué)習(xí)與鉆研。

2、、正義erp項(xiàng)目的實(shí)施工作。從十一月初開(kāi)始進(jìn)行正義項(xiàng)目的實(shí)施,每天早起趕在企業(yè)上班前趕到企業(yè)進(jìn)行erp的實(shí)施。實(shí)施期間主要是軟件的安裝實(shí)施及對(duì)企業(yè)的erp系統(tǒng)的使用人員進(jìn)行軟件使用培訓(xùn);紀(jì)錄客戶使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,晚上下班后加班加點(diǎn)將每天的小錯(cuò)誤及客戶變更修改完畢。

通過(guò)這項(xiàng)工作,使我原本欠缺的業(yè)務(wù)能力得到了很大的提高,并學(xué)到了很多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),更加明晰了erp系統(tǒng)的流程。但離一個(gè)成功程序開(kāi)發(fā)人員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),在今后工作中,定會(huì)多多注意,加以改善。

3、幫助和使用手冊(cè)文檔的編寫。幫助的編寫使我熟悉了dreameweaver和fireworks的使用,為后期的oa開(kāi)發(fā)也奠定一定的基礎(chǔ),使用說(shuō)明的編寫,使我更加加深了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的整體思路與技術(shù)要點(diǎn),總結(jié)了前期開(kāi)發(fā)和實(shí)施中碰到的問(wèn)題,并又一次的對(duì)軟件整體進(jìn)行了測(cè)試,對(duì)暴露出的小bug進(jìn)行了最后的修改。

4、利用工作之余的休息時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。平時(shí)注意收集有關(guān)pb方面的資料文件,提高自己的處理新問(wèn)題和解決新問(wèn)題的能力,并加強(qiáng)學(xué)習(xí)java及oa方面的知識(shí)(現(xiàn)轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí).net),為后期的工作打好基礎(chǔ)。

以上為本人粗略的個(gè)人工作小結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,如工作上有不到之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,以便本人及時(shí)改正,從而能更好地工作。

展望臨近的20XX年,我會(huì)更加努力、工作上認(rèn)真負(fù)責(zé),再接再厲,更上一層樓。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。

程序員崗位個(gè)人工作總結(jié)范文三

先自我簡(jiǎn)介一下，本人從事asp.net開(kāi)發(fā)進(jìn)一年，XX屆畢業(yè)生，XX年11月開(kāi)始上班，之前做asp，09年2月后開(kāi)始做asp.net，由于公司轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在帶十幾個(gè)人在一起搞asp.net開(kāi)發(fā)，主要是關(guān)于準(zhǔn)金融行業(yè)的行業(yè)管理軟件。年度總結(jié)在會(huì)議上也寫了，但僅限于對(duì)于工作總結(jié)及20XX年工作計(jì)劃，自我總結(jié)較少，因此今天專門做下自我的年度總結(jié)，主要從技術(shù)、管理、人生上面談?wù)勥@一年的收獲，前輩路過(guò)歡迎多多指正。

技術(shù)

我在學(xué)校里學(xué)的是電氣自動(dòng)化，程序基礎(chǔ)僅限于C基礎(chǔ)課程的一些知識(shí)，后來(lái)由VB、HTML轉(zhuǎn)向asp，在asp上花費(fèi)了不少時(shí)間，對(duì)asp比較熟悉，后來(lái)由于公司業(yè)務(wù)需要，將開(kāi)發(fā)平臺(tái)轉(zhuǎn)向asp.net，開(kāi)始對(duì)asp.net不是很感冒，以為就是asp的一點(diǎn)擴(kuò)展(那時(shí)還不知道三層架構(gòu)，數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)訪問(wèn)全在頁(yè)面里——!)，后來(lái)招來(lái)幾個(gè)北大青鳥(niǎo)的過(guò)來(lái)終于意識(shí)到asp.net的強(qiáng)大之處，經(jīng)過(guò)個(gè)人的努力已經(jīng)逐步掌握了asp.net，現(xiàn)在層次上只能講個(gè)人覺(jué)得是入門而已，原因是多方面的，待會(huì)兒會(huì)講到。

相信從面向過(guò)程轉(zhuǎn)向面向?qū)ο蟮耐瑢W(xué)都有一種感覺(jué)：面向?qū)ο箝_(kāi)始真的有點(diǎn)別扭， 涉及到屬性，尤其是類之間的各種關(guān)系，那時(shí)老想用面向過(guò)程傳遞參數(shù)多方面啊。于是老在想對(duì)象這種東西，從概念中跳中來(lái)，以自己的方式去理解才逐漸體會(huì)到頁(yè)面對(duì)象的精華來(lái)，分層次展現(xiàn)、分級(jí)別訪問(wèn)、封裝對(duì)象之間各種關(guān)系逐漸真正理解了，尤其是對(duì)象之間的關(guān)系，如對(duì)象a與對(duì)象b兩者之間的關(guān)系，有些需要完全公開(kāi)，有些需要隱藏，有些需要通過(guò)第三方傳遞，有些需要給自己的下級(jí)可見(jiàn)，有些需要讓下級(jí)去完成具體操作——這不是現(xiàn)實(shí)的實(shí)際模型嗎?應(yīng)該這么理解，面向?qū)ο髞?lái)源于現(xiàn)實(shí)，它不是一種憑空空想出來(lái)的理論，這些對(duì)象之間的關(guān)系可以將其還原為父子、夫妻、領(lǐng)導(dǎo)下屬、同事、朋友之間的關(guān)系。相比之下，頁(yè)面過(guò)程往往像是一股腦全部推給用戶使用，其中的數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)訪問(wèn)方法層次不清晰，在模擬現(xiàn)實(shí)上它與面向?qū)ο笙啾雀子谌腴T理解，實(shí)質(zhì)上難于準(zhǔn)確直接地表述。

面向?qū)ο笊狭硪环矫媸撬脑O(shè)計(jì)模式，在之前的面向過(guò)程中 對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)模式并沒(méi)有清晰地提出來(lái)，面向過(guò)程優(yōu)秀的代碼要求高內(nèi)聚低耦合，從個(gè)人的理解上，這僅是對(duì)軟件開(kāi)發(fā)方法“技”上理論總結(jié);設(shè)計(jì)模式是達(dá)到了“道”的層次，因?yàn)樗鼜母蟮姆较颉⒏橄蟮膶哟蝸?lái)去表述具體的代碼模塊之間的關(guān)系，可以認(rèn)為設(shè)計(jì)模式是完全從實(shí)際的應(yīng)用來(lái)不斷總結(jié)得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，之間并沒(méi)有這種術(shù)語(yǔ)，但相信前人肯定也使用到這種思想，它從實(shí)際應(yīng)用于來(lái)，當(dāng)然要應(yīng)用于實(shí)際工作中，認(rèn)真思考不斷總結(jié)每個(gè)人都會(huì)有自己的“設(shè)計(jì)模式”，可以借鑒前人的思想來(lái)去提升自己，不可去為“設(shè)計(jì)模式”而設(shè)計(jì)模式。

具體到asp.net的實(shí)現(xiàn)模型中，真正理解它的機(jī)制與方法也就不難理解，記住b/s中離不開(kāi)post或get，所有的AutoPostBack、SelectedIndexChanged……都是去調(diào)用Form傳值，加上runat=server的服務(wù)器控件打開(kāi)它生成的源文件也是普通的HTML標(biāo)簽，微軟的讓軟件開(kāi)發(fā)更容易的思路是很好的，時(shí)代在前進(jìn)，很多年前你使用C寫出MIS證明你很牛，很多年之后你不在使用C去寫“學(xué)生管理系統(tǒng)”、“圖書館管理系統(tǒng)”那只能說(shuō)明你的腦子少一根筋，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言都有長(zhǎng)處與不足的地方，因?yàn)樗鼈冞m用的場(chǎng)合不同，類似不能拿匕首去跟炮彈比，也不能拿C與PHP比，程序員都有一種偏執(zhí)的心理，但一點(diǎn)要記住，你面對(duì)的用戶才有最終發(fā)言權(quán)，程序能不能滿足需要，易用性、穩(wěn)定性、成本才是應(yīng)當(dāng)首先放到重要位置來(lái)去談的。

管理

最開(kāi)始擔(dān)任管理一職時(shí)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)加我在內(nèi)只有四個(gè)人，那時(shí)只是抱著接受挑戰(zhàn)的心理去做管理，加上我本人比較重感情，團(tuán)隊(duì)之間關(guān)系相處都不錯(cuò)，但嚴(yán)重的問(wèn)題逐漸顯露出來(lái)：工作的隨意性、團(tuán)隊(duì)精神薄弱、工作方式蠻干，印象深刻的是有幾個(gè)開(kāi)始承諾項(xiàng)目不能完工，于是最后天天加班，一直做到早上6點(diǎn)，睡一會(huì)7點(diǎn)半接著上班，幾個(gè)同事都是年齡差不多的小伙子，干勁十足。后來(lái)隨著時(shí)間的推進(jìn)，問(wèn)題越來(lái)越擺在眼前：項(xiàng)目遲遲不能完工，又由于公司待遇方面讓新員工感覺(jué)不值得，于是形成了老板抱怨員工也抱怨的狀況，我在中間兩點(diǎn)都要去“消火”，這期間是我們部門相對(duì)最累的時(shí)間但也是相對(duì)感覺(jué)最充實(shí)的時(shí)候，后來(lái)，之前的員工跟我說(shuō)“再也找不到那種感覺(jué)了”，這是我能想像的。這期間主要是老總對(duì)我十分信任，工作上主要是管理方法上對(duì)我指點(diǎn)了不少。后來(lái)我逐步體會(huì)到，管理應(yīng)該是“大家定規(guī)則去遵守”，而不應(yīng)該是“人管人”。

人管人很容易陷入一個(gè)誤區(qū)：領(lǐng)導(dǎo)去時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注每個(gè)員工，這樣最后往往后造成員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的敷衍了事，管理松了員工會(huì)責(zé)任下下降，管理緊了造成員工與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張，另一方面領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間精力有限必然耗費(fèi)大量的精力在日常的監(jiān)督中而不能投入到全局的管理中。

于是“定制度-定分工-定進(jìn)度”，明確日常所有的規(guī)章制度，這期間除了公司主要的工作規(guī)章制度外其他的日常工作紀(jì)律、日常管理等規(guī)章制度都是我本人制訂，然后征求大家意見(jiàn)最后去貫徹執(zhí)行。中間也遇到了不少問(wèn)題，比如開(kāi)始我們內(nèi)部是允許使用QQ的，后來(lái)員工用QQ閑聊的時(shí)間增多，大大影響了工作效率，最后決心禁止，開(kāi)始阻力較大(貌似程序員都喜歡掛上幾個(gè)QQ去到群里搞個(gè)群主，雖然群里大多都是菜鳥(niǎo))，最后多次開(kāi)會(huì)，逐個(gè)談話，闡明道理，形勢(shì)逐漸好轉(zhuǎn)。

項(xiàng)目分工上針對(duì)技術(shù)水平明確分工，制訂項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，由于開(kāi)始技術(shù)都不是很成熟，不少時(shí)間我這邊強(qiáng)勢(shì)要求，使用野蠻方法，完不成加班——我陪著加班， 這段時(shí)間能感覺(jué)到員工對(duì)我稍有怨言但總體還是認(rèn)可的。

這期間公司新招人員，人員的增多更使我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)管理的重要性，這期間版本控制、編碼規(guī)范、文檔管理、Bug管理等諸多問(wèn)題都得到一一解決， 技術(shù)水平上主要是我個(gè)人利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)新知識(shí)充電，然后展開(kāi)各種培訓(xùn)，主要是photoshop、css、js、SQL等方面，培訓(xùn)一方面提升了員工的技術(shù)水平，一方面我本人在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的過(guò)程中得到的最多，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候個(gè)人要求去思考的會(huì)更多，加上我本人對(duì)技術(shù)興趣比較深厚，所以后期工作慢慢踏入良性循環(huán)。

待遇低、條件艱苦、工作時(shí)間長(zhǎng)、工作壓力大是團(tuán)隊(duì)中最大的難題，這方面公司在某些方面決策層有著嚴(yán)重的錯(cuò)誤思想，造成技術(shù)人員對(duì)公司埋怨增多，在這方面我本人只能以勸架婆的身價(jià)去安慰身邊的兄弟，因?yàn)槲颐靼赚F(xiàn)在公司的問(wèn)題與當(dāng)前中國(guó)軟件行業(yè)的通病一樣，盲目追求利益最大化，不求質(zhì)量，但求速度，整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣造成軟件行業(yè)良莠不齊發(fā)展，整個(gè)中國(guó)三四個(gè)人的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)組成的公司數(shù)不勝數(shù)，整個(gè)程序員階層生存狀況可想而知，瘋狂加班、代碼質(zhì)量低下、維護(hù)成本大、穩(wěn)定性差、用戶體驗(yàn)差……。當(dāng)然我們本身不能去逃避這個(gè)現(xiàn)狀，對(duì)于個(gè)人來(lái)講任何假大空的口號(hào)都是沒(méi)有意義的，程序員作為技術(shù)人員最重要的是心態(tài)，以良好的心態(tài)去面對(duì)各種問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題抱怨是解決不了問(wèn)題的(“IT民工”是我個(gè)人認(rèn)為IT人最沒(méi)有正確的自我定位的一個(gè)稱謂，試想一個(gè)人連自己都看不起自己的職業(yè)，他能做好自己的工作嗎?)，最主要是解決問(wèn)題。

我在面試員工時(shí)反復(fù)提到的三點(diǎn)是;工作態(tài)度、發(fā)展?jié)摿Α⒐ぷ髂芰?，由前向后排序，心態(tài)最重要，大公司大家都想削尖腦袋往里擠，但名額有限，所以廣大的程序員同志絕大多數(shù)都集中在二流三流四流的軟件公司，這個(gè)時(shí)候更應(yīng)該做好個(gè)人職業(yè)定位。以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，新員工選擇一家公司往往最看重工資待遇跟發(fā)展?jié)摿?，程序員是一種不可以混日子的職業(yè)，工作能力很重要，但不是最主要的，工作態(tài)度是最重要的，工作態(tài)度往往跟個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)還有職業(yè)所在的環(huán)境有關(guān)，我個(gè)人的體會(huì)是絕不能太過(guò)于情緒化，情緒化無(wú)論是對(duì)工作還是對(duì)個(gè)人的發(fā)展都是不利的，就是說(shuō)哪怕是明天你要辭職，你今天都要把今天要做的事情認(rèn)真用心做好。

看了“程序員崗位個(gè)人工作總結(jié)”的人還看了

1.程序員個(gè)人工作總結(jié)范文3篇

2.精選程序員個(gè)人工作總結(jié)

3.程序員試用期個(gè)人總結(jié)