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為了認(rèn)真貫徹實(shí)施國(guó)務(wù)院《旅行社條例》及《云南省人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)全省旅游市場(chǎng)綜合整治的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》),進(jìn)一步整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,排查旅游安全隱患,優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境,市產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組決定在全市范圍內(nèi)組織開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序及旅游安全專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng),特制定本工作方案。
一、工作目標(biāo)
以實(shí)施《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》和落實(shí)《意見(jiàn)》為契機(jī),切實(shí)保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益,維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序,確保旅游安全,促進(jìn)曲靖旅游業(yè)健康發(fā)展,按照《意見(jiàn)》的要求,采取“自檢自查、重點(diǎn)督察、點(diǎn)面結(jié)合”的工作方式,把貫徹實(shí)施《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》、旅游市場(chǎng)檢查、旅游安全隱患排查緊密結(jié)合起來(lái),加大旅游聯(lián)動(dòng)執(zhí)法和監(jiān)督檢查工作力度,確保旅游市場(chǎng)秩序得到進(jìn)一步規(guī)范,堅(jiān)決遏制旅游重大安全事故的發(fā)生。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)秩序和旅游安全檢查工作的協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo),確保各項(xiàng)工作任務(wù)取得實(shí)效,由旅游局牽頭,市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位各抽調(diào)一名干部組成檢查工作組。
三、工作重點(diǎn)
按照《意見(jiàn)》的總體部署,此次檢查在各級(jí)旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下,由旅游局牽頭,工商、公安、衛(wèi)生、交通、安監(jiān)、環(huán)保、發(fā)改等部門(mén)參加,開(kāi)展聯(lián)合檢查和聯(lián)動(dòng)執(zhí)法。
1、旅游行政主管部門(mén)工作重點(diǎn):
檢查旅行社旅游合同的簽訂和履行情況;檢查旅游合同簽訂是否按照《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第二條的規(guī)定進(jìn)行明確約定;檢查旅行社行程單,查看行程時(shí)間安排是否合理;檢查導(dǎo)游人員持證上崗情況、導(dǎo)游證年檢情況和規(guī)范服務(wù)情況;檢查旅行社是否與地接社簽訂委托合同,是否告知旅游者地接社的有關(guān)信息;是否有未經(jīng)旅游者同意擅自轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)或委托給不具備資質(zhì)的旅行社等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為;其他違反《旅行社條例》及其實(shí)施細(xì)則、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《云南省旅游條例》等旅游法規(guī)的行為。
2.工商行政主管部門(mén)工作重點(diǎn):
查處旅行社向旅游者提供虛假信息或作虛假宣傳的行為;查處無(wú)證照經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的行為、私設(shè)門(mén)市部行為;查處超范圍經(jīng)營(yíng)行為;查處旅游行業(yè)商業(yè)賄賂行為。
3.交通行政主管部門(mén)
查處非旅游營(yíng)運(yùn)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)的行為;督查旅游客運(yùn)企業(yè)嚴(yán)格按照“統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)一車(chē)輛調(diào)度、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理、統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)結(jié)算”的規(guī)定規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
4.價(jià)格主管部門(mén)
查處以低于旅游成本報(bào)價(jià)招徠旅游者以及質(zhì)價(jià)不符的行為。
三、工作方式
此次旅游市場(chǎng)秩序及旅游安全專(zhuān)項(xiàng)檢查工作按照誰(shuí)經(jīng)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,針對(duì)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)上的突出問(wèn)題,組織上門(mén)檢查、重點(diǎn)抽查、市場(chǎng)巡查,嚴(yán)厲打擊旅游違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。
四、時(shí)間安排
1.各涉旅企業(yè)要在8月20日前完成自檢自查并上報(bào)檢查結(jié)果到市旅游局。
2.市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室將在8月下旬開(kāi)展對(duì)全市旅行社、賓館酒店等涉旅企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)抽查。
五、工作要求
堅(jiān)持以人為本,嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等規(guī)章制度,在辦理各類(lèi)日常事務(wù)工作中,積極主動(dòng)地為旅游企業(yè)排憂解難。對(duì)旅行社分社的備案登記、星級(jí)飯店的評(píng)審和復(fù)核等都制定了規(guī)范的操作流程,使每一家前來(lái)辦理相關(guān)事宜的旅游企業(yè)都能夠通暢順利。今年以來(lái),先后共組織4家旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了備案登記與編號(hào);根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)完成了全區(qū)二星級(jí)旅游飯店的達(dá)標(biāo)復(fù)核工作。
二、健全制度體系,強(qiáng)化旅游市場(chǎng)管理
為了推進(jìn)旅游誠(chéng)信建設(shè),規(guī)范旅游市場(chǎng),提升旅游行業(yè)形象,積極組織區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)搞好“文明旅游,理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)周。積極倡導(dǎo)各旅游企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),文明安全旅游、品質(zhì)周到服務(wù),努力營(yíng)造區(qū)誠(chéng)信和諧的旅游環(huán)境。根據(jù)新《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》,為做好旅行社分支機(jī)構(gòu)的備案登記等工作,積極參加全市組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
三、認(rèn)真開(kāi)展旅游統(tǒng)計(jì)工作
全面、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),是綜合反映旅游發(fā)展指數(shù)、合理調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、實(shí)施重大旅游決策的科學(xué)依據(jù)。一直以來(lái),按時(shí)完成月報(bào)、春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周的專(zhuān)項(xiàng)統(tǒng)計(jì),開(kāi)展了2011年國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游統(tǒng)計(jì)抽樣調(diào)查工作,同時(shí)做好統(tǒng)計(jì)分析工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
為更好地貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本和依法行政的原則,更有效的適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的基本要求,我股積極轉(zhuǎn)變職能、更新觀念、調(diào)整思路,以“發(fā)展提升年活動(dòng)”為契機(jī),以全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平為目標(biāo),通過(guò)進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序和優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境,兌現(xiàn)了公開(kāi)服務(wù)承諾的履行工作。
根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)一部署,依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》、《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定和省旅游局《關(guān)于開(kāi)展2008年度全省旅行社業(yè)務(wù)年檢的通知》(閩旅辦[2008]168號(hào))精神,經(jīng)研究,決定從2009年1月4日起至2009年2月28日止,開(kāi)展2008年度全市國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)年檢工作?,F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、旅行社年檢工作目的。一是了解年度內(nèi)全市旅行社企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、人員管理、政策法規(guī)執(zhí)行等基本情況,掌握本年度內(nèi)全市旅行社行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì);二是考核旅行社的各項(xiàng)旅游經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和旅行社遵紀(jì)守法情況、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況,處罰違規(guī)違紀(jì)的旅行社;三是為正確指導(dǎo)我市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展及旅行社審批工作提供參考依據(jù),制定切實(shí)可行的管理制度。
二、年檢對(duì)象。2008年12月31日前經(jīng)批準(zhǔn)成立,持有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》并完成工商注冊(cè)登記的旅行社均應(yīng)參加年檢;凡在年檢年度內(nèi)經(jīng)旅游行政部門(mén)批準(zhǔn)設(shè)立并領(lǐng)取許可證,未完成工商登記和領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的旅行社,可以不參加年檢。在年檢年度內(nèi)注銷(xiāo)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的旅行社,不進(jìn)行年檢。
三、年檢內(nèi)容。包括旅行社基本情況、綜合指標(biāo)考核情況、旅行社入境旅游經(jīng)營(yíng)情況、年檢機(jī)關(guān)對(duì)旅行社一年來(lái)經(jīng)營(yíng)行為和遵規(guī)守法情況的綜合考核等,其中2008年12月31日前設(shè)立的旅行社在該年度的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)、組接指標(biāo)以及入境旅游經(jīng)營(yíng)情況必須經(jīng)審計(jì)單位審計(jì)驗(yàn)證。具體內(nèi)容及其指標(biāo)說(shuō)明詳見(jiàn)《2008年度旅行社業(yè)務(wù)年檢報(bào)告書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《年檢報(bào)告書(shū)》)。
四、年檢步驟
根據(jù)省旅游局的統(tǒng)一部署,2008年度旅行社業(yè)務(wù)年檢繼續(xù)采用實(shí)地檢查、網(wǎng)絡(luò)填報(bào)數(shù)據(jù)和書(shū)面資料查驗(yàn)相結(jié)合的方式,年檢程序與2007年度基本相同。
(一)部署階段
由南平市旅游局部署全市旅行社業(yè)務(wù)年檢工作,國(guó)家旅游局將于2009年1月10日清空旅行社網(wǎng)絡(luò)年檢系統(tǒng)中的2007年度年檢的填報(bào)數(shù)據(jù)(只保留旅行社名錄、賬號(hào)和密碼等基本資料),各旅行社可在此前進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)模擬填報(bào),但務(wù)必注意不要保存,個(gè)別因誤操作保存并上報(bào)的數(shù)據(jù)可由我局發(fā)回重填。
(二)年檢階段
1、旅行社任務(wù):2009年2月15日前,各旅行社必須完成書(shū)面年檢資料的報(bào)送和網(wǎng)絡(luò)年檢數(shù)據(jù)的在線填報(bào),旅行社上報(bào)南平市旅游局的書(shū)面年檢資料包括:
①《年檢報(bào)告書(shū)》;
②《審計(jì)報(bào)告書(shū)》(僅指應(yīng)審計(jì)的旅行社,下同);
③現(xiàn)任總經(jīng)理名片;
④《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》副本復(fù)印件(復(fù)印件均用A4規(guī)格紙張,下同);
⑤工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;
⑥當(dāng)年度全部旅行社責(zé)任保險(xiǎn)單(明細(xì)單)復(fù)印件;(跨年度需同時(shí)復(fù)印2007年—2008年、2008年—2009年兩張)
其中《年檢報(bào)告書(shū)》填報(bào)一式三份,《審計(jì)報(bào)告書(shū)》一式二份,其他4份資料(即編號(hào)3~6)須統(tǒng)一附加首頁(yè)資料清單按順序裝訂成冊(cè)提供一式二份。旅行社必須在首頁(yè)資料清單上標(biāo)注“我旅行社保證所提供的年檢資料真實(shí)有效”字樣并加蓋旅行社章以示負(fù)責(zé)。
由于國(guó)家旅游局對(duì)旅行社的年檢只要求到地市一級(jí),過(guò)去這項(xiàng)工作主要由我局承擔(dān),為推進(jìn)各縣(市、區(qū))旅游局對(duì)屬地旅行社的業(yè)務(wù)管理工作,今后我局將此項(xiàng)工作逐步推廣到縣(市、區(qū))一級(jí),今年武夷山市轄區(qū)內(nèi)的國(guó)內(nèi)旅行社必須在2009年2月15日前將上述①—⑥所列材料報(bào)送到武夷山市旅游局,同時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)年檢數(shù)據(jù)的在線填報(bào)。武夷山市旅游局需在2月20日前完成對(duì)屬地旅行社上報(bào)資料完整性、有效性的糾錯(cuò)、審核以及網(wǎng)上數(shù)據(jù)的核實(shí)后將以下年檢資料報(bào)送南平市旅游局行業(yè)管理科:
①旅游局對(duì)屬地國(guó)內(nèi)社年檢工作總結(jié)(正式文件)一式三份;
②屬地國(guó)內(nèi)旅行社上報(bào)的全部書(shū)面年檢資料;
③擬建議處罰旅行社的舉證材料原件,如提供復(fù)印件須加蓋旅游局公章。
除武夷山市國(guó)內(nèi)旅行社以外的其他旅行社,必須于2008年2月15日前,將全部書(shū)面年檢資料報(bào)送到南平市旅游局行業(yè)管理科,并完成網(wǎng)絡(luò)年檢數(shù)據(jù)的在線填報(bào)。
2、南平市旅游局任務(wù):2009年2月28日前完成年檢考核工作(包括實(shí)地抽查驗(yàn)證、數(shù)據(jù)核實(shí)、遵章守法等情況的綜合考核、擬注銷(xiāo)旅行社的舉證工作、網(wǎng)絡(luò)年檢結(jié)論填報(bào)等)和年檢資料上報(bào)。對(duì)所轄國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅行社的遵章守法情況的全面檢查,主要內(nèi)容:旅行社分支機(jī)構(gòu)特別是旅行社門(mén)市部設(shè)立和實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況全面檢查清理(是否存在設(shè)立分支機(jī)構(gòu)后沒(méi)有及時(shí)向我局或各縣(市、區(qū))旅游局報(bào)備等);旅行社責(zé)任險(xiǎn)的投保和理賠情況(有無(wú)保險(xiǎn)公司拒賠或無(wú)故推諉等);旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況(如有無(wú)超范圍經(jīng)營(yíng)、旅行社刊登廣告是否有違規(guī)違法現(xiàn)象、旅行社團(tuán)隊(duì)檔案資料的規(guī)范管理情況、旅行社變更有無(wú)按規(guī)定報(bào)備);涉及旅行社的投訴查處情況等。集團(tuán)填報(bào)要求具有獨(dú)立法人資格的旅行社進(jìn)入年檢網(wǎng)的填報(bào)后,均應(yīng)按照本企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行填報(bào),不得進(jìn)行合并會(huì)計(jì)報(bào)表填報(bào);旅行社集團(tuán)進(jìn)入“旅行社集團(tuán)數(shù)據(jù)填報(bào)”系統(tǒng),按照合并會(huì)計(jì)報(bào)表制度的有關(guān)規(guī)定,將其下屬的各個(gè)全資、控股、參股旅行社的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)合并后進(jìn)行填報(bào);擁有一個(gè)或一個(gè)以上旅行社子公司的旅行社母公司按照要求填寫(xiě)旅行社集團(tuán)的基本情況后,按照財(cái)政部對(duì)合并會(huì)計(jì)報(bào)表的相關(guān)要求填寫(xiě)集團(tuán)營(yíng)業(yè)指標(biāo),并列入年終合并會(huì)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)范疇的旅行社子公司的組接指標(biāo)的匯總數(shù)據(jù)為依據(jù)填寫(xiě)組接指標(biāo)。
3、為了考核旅行社誠(chéng)實(shí)守法經(jīng)營(yíng)情況,發(fā)揮年檢結(jié)論對(duì)旅行社的制約作用,在本年度年檢中,著重對(duì)存在下述情形的旅行社給予明確處理。
(1)在年檢年度內(nèi)存在以下情形之一的旅行社,暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢,并由年檢主管部門(mén)依照法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定給予警告、限期整改等處罰。
①注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的;
②歇業(yè)超過(guò)半年的;
③以承包或掛靠方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)的;
④超范圍經(jīng)營(yíng)的;
⑤未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的;
⑥未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的;
⑦經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的;
⑧有重大投訴尚在調(diào)查過(guò)程中的;
⑨年檢部門(mén)認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。
按上款規(guī)定暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢的旅行社,應(yīng)當(dāng)按法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定和年檢主管部門(mén)的要求,在限期內(nèi)改正其行為,由我局對(duì)被暫緩?fù)ㄟ^(guò)年檢旅行社的整改情況進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收結(jié)果上報(bào)省旅游局,由省旅游局做出通過(guò)或不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢的決定。
(2)在年檢年度內(nèi)存在以下情形之一的旅行社,不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢,由年檢主管部門(mén)依照法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定給予行政處罰,并可注銷(xiāo)或建議注銷(xiāo)其《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》;
①拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金的;
②未經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)超過(guò)一年的;
③國(guó)際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的;
④?chē)?yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的;
⑤以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證,造成嚴(yán)重后果的;
⑥連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的;
⑦發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的;
⑧拒不參加年檢的;
⑨未建立合法、公開(kāi)的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制,致使導(dǎo)游人員私拿回扣造成惡劣影響的;
⑩年檢主管部門(mén)認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。
對(duì)沒(méi)有通過(guò)業(yè)務(wù)年檢的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社,我局將根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議省旅游局注銷(xiāo)其《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。
(三)督促整改階段:2009年4月15日至7月15日,省、市旅游局聯(lián)合督查暫緩?fù)ㄟ^(guò)年檢的旅行社整改情況。
五、審計(jì)要求
(一)所有參加2008年度年檢的國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅行社必須到具有旅游業(yè)務(wù)審計(jì)經(jīng)驗(yàn)的事務(wù)所進(jìn)行審計(jì),審計(jì)單位必須在2009年2月10日前完成對(duì)旅行社的年檢審計(jì),出具《審計(jì)報(bào)告書(shū)》,在旅行社《年檢報(bào)告書(shū)》表二的“審計(jì)部門(mén)意見(jiàn)欄”中簽署審計(jì)意見(jiàn)并蓋單位公章,保證審計(jì)質(zhì)量,我局將對(duì)審計(jì)數(shù)據(jù)存在問(wèn)題的旅行社進(jìn)行復(fù)核。
(二)參與旅行社年檢審計(jì)的單位必須嚴(yán)格按照省旅游局和我局關(guān)于2009年度旅行社業(yè)務(wù)年檢的要求進(jìn)行審計(jì),并注意以下幾點(diǎn):
1、店社合一的旅行社應(yīng)將飯店的營(yíng)業(yè)收入和組接指標(biāo)剝離,擁有營(yíng)運(yùn)車(chē)隊(duì)的旅行社應(yīng)將車(chē)隊(duì)的營(yíng)業(yè)收入和組接指標(biāo)剝離,擁有景區(qū)的旅行社應(yīng)將景區(qū)的門(mén)票收入和組接指標(biāo)剝離,不得混入旅行社統(tǒng)計(jì)。
2、旅行社為團(tuán)體和散客代訂機(jī)(車(chē)、船票)等單項(xiàng)服務(wù)可計(jì)入接待人次,其收入計(jì)入旅游業(yè)務(wù)相關(guān)欄目;屬航協(xié)一、二級(jí)單位和鐵路部門(mén)延伸服務(wù)票點(diǎn)的旅行社,包括與公路客運(yùn)合一的旅行社出售給非旅游團(tuán)隊(duì)的票務(wù),不得計(jì)入接待人次,但其相應(yīng)收入可以歸類(lèi)在旅游業(yè)務(wù)相關(guān)欄目中填列。
3、旅行社分社按規(guī)定合并至其設(shè)立社參加年檢和審計(jì)。
(三)審計(jì)費(fèi)用由旅行社負(fù)責(zé)。
六、年檢工作的組織要求
(一)2008年度南平市旅行社業(yè)務(wù)年檢工作,由南平市旅游局統(tǒng)一部署,各縣(市、區(qū))旅游局負(fù)責(zé)組織轄區(qū)旅行社開(kāi)展業(yè)務(wù)年檢工作。本年度年檢工作要結(jié)合省旅游局開(kāi)展誠(chéng)信旅游活動(dòng)工作,掌握旅行社行業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況,并指導(dǎo)、督促、核查旅行社按照規(guī)定的時(shí)限和要求認(rèn)真、如實(shí)、完整填報(bào)《報(bào)告書(shū)》及其網(wǎng)絡(luò)年檢資料,按時(shí)完成年檢數(shù)據(jù)的匯總和上報(bào)。
(二)我局將對(duì)旅行社提交的年檢材料及其實(shí)際情況,進(jìn)行必要的抽檢核查(包括數(shù)據(jù)驗(yàn)證、原始資料審閱和實(shí)地檢查),抽檢率應(yīng)不低于轄區(qū)旅行社總數(shù)的40%。
【關(guān)鍵詞】 旅游業(yè); 稅源管理; 對(duì)策分析
隨著居民收入水平的不斷提高,追求高品質(zhì)生活的理念已被越來(lái)越多的人所接受,旅游消費(fèi)已由過(guò)去少數(shù)人的奢侈消費(fèi),逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娖匠OM(fèi),旅游業(yè)因其廣闊的發(fā)展前景和巨大的經(jīng)濟(jì)效益,目前已成為政府乃至民間投資開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。但目前稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)旅游業(yè)稅收征管的某些環(huán)節(jié),在管理上仍存在不少漏洞,稅源未得到有效監(jiān)控,應(yīng)征稅收“逍遙”于稅源管理之外,流失于有形無(wú)形之間,因此應(yīng)審視旅游行業(yè)稅源管理方面存在的問(wèn)題,采取及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)策略,強(qiáng)化對(duì)旅游業(yè)稅收的征收管理。
一、我國(guó)現(xiàn)行稅收政策對(duì)旅游業(yè)征稅之規(guī)定
根據(jù)2008年11月5日國(guó)務(wù)院第34次常務(wù)會(huì)議修訂通過(guò)的《中華人民共和國(guó)營(yíng)業(yè)稅暫行條例》及其《中華人民共和國(guó)營(yíng)業(yè)稅暫行條例實(shí)施細(xì)則》等規(guī)定,旅游企業(yè)提供旅游業(yè)勞務(wù),按照營(yíng)業(yè)額和適用稅率計(jì)算應(yīng)納營(yíng)業(yè)稅稅額。我國(guó)的旅游業(yè)分為兩類(lèi):一是注冊(cè)為旅行社的公司;二是以旅游景點(diǎn)服務(wù)的公司。對(duì)不同的公司應(yīng)采取不同的稅務(wù)政策。
對(duì)注冊(cè)為旅行社的旅游業(yè)務(wù)是指營(yíng)業(yè)稅“服務(wù)業(yè)——旅游業(yè)”稅目規(guī)定的征稅范圍的業(yè)務(wù),即為旅游者安排食宿、交通工具和提供導(dǎo)游等旅游服務(wù)的業(yè)務(wù)。旅行業(yè)的營(yíng)業(yè)稅計(jì)稅依據(jù),按照營(yíng)業(yè)稅政策,是旅行社組織旅游團(tuán)在中國(guó)境內(nèi)旅游的,以收取的旅游費(fèi)減去替旅游者支付給其他單位的房費(fèi)、餐費(fèi)、交通、門(mén)票和其他代付費(fèi)用的余額為應(yīng)納稅營(yíng)業(yè)額;旅游企業(yè)組織旅游者在境內(nèi)或出境旅游,改由其他旅游單位或個(gè)人接團(tuán)的,以全程旅游費(fèi)減去該接團(tuán)單位或個(gè)人的旅游費(fèi)后的余額為營(yíng)業(yè)額。
對(duì)以旅游景點(diǎn)服務(wù)的旅游業(yè),從事旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)取得的門(mén)票收入,按照“文化體育業(yè)”稅目征收營(yíng)業(yè)稅等地方各稅;而對(duì)在旅游景點(diǎn)的特殊經(jīng)營(yíng)要分別不同稅目、不同稅率征收營(yíng)業(yè)稅等地方各稅:如在旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)游藝項(xiàng)目,如射擊、蹦極、卡丁車(chē)等取得的收入按“娛樂(lè)業(yè)”稅目征收營(yíng)業(yè)稅;在旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)潛水、照相、服裝出租等取得的收入按“服務(wù)業(yè)”稅目征收營(yíng)業(yè)稅;在旅游景點(diǎn)從事索道、游船和電瓶車(chē)等經(jīng)營(yíng)取得的收入按“服務(wù)業(yè)”稅目“旅游業(yè)”子目征收營(yíng)業(yè)稅。對(duì)從事旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的單位和個(gè)人返還給旅行社或?qū)в蔚膫蚪?、回扣,不得從?jì)稅營(yíng)業(yè)額中扣除。行業(yè)計(jì)稅依據(jù)的特殊性為稅收管理帶來(lái)許多問(wèn)題,對(duì)其稅收管理秩序亟待加以規(guī)范。
二、對(duì)注冊(cè)為旅行社企業(yè)的稅源管理存在的問(wèn)題分析
(一)企業(yè)隨意擴(kuò)大營(yíng)業(yè)稅扣除項(xiàng)目以達(dá)到少納營(yíng)業(yè)稅的目的
企業(yè)隨意擴(kuò)大營(yíng)業(yè)稅扣除項(xiàng)目以達(dá)到少納營(yíng)業(yè)稅,旅游企業(yè)普遍走入了將營(yíng)業(yè)稅扣除項(xiàng)目等同于營(yíng)業(yè)成本的誤區(qū),在計(jì)算營(yíng)業(yè)稅時(shí)將本單位發(fā)生的費(fèi)用全部或部分計(jì)入這個(gè)科目,多列扣除項(xiàng)目。多列支出、少計(jì)收入,稅務(wù)部門(mén)也很難核準(zhǔn)其成本和費(fèi)用,對(duì)該行業(yè)的稅收難以控管。企業(yè)將導(dǎo)游的交通費(fèi)、電話費(fèi)、補(bǔ)助費(fèi),發(fā)放給旅游者的旅游包、帽、紀(jì)念品,本單位招待相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)招待費(fèi)等均視作扣除項(xiàng)目,使計(jì)稅營(yíng)業(yè)額大大縮水。營(yíng)業(yè)稅扣除項(xiàng)目金額明顯偏大,除多列的扣除項(xiàng)目外,還有不排除虛列的扣除項(xiàng)目部分,如利用正規(guī)的景點(diǎn)門(mén)票、車(chē)船票、飛機(jī)票等入賬多列支出。對(duì)各種返還款、獎(jiǎng)勵(lì)并未區(qū)別不同情況進(jìn)行相應(yīng)的財(cái)務(wù)及稅收處理,如未沖減營(yíng)業(yè)成本,未轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)外收入;企業(yè)在向旅游服務(wù)中心或旅游景點(diǎn)購(gòu)票享受優(yōu)惠價(jià)時(shí),以票面全額入賬,虛增營(yíng)業(yè)成本;在勞務(wù)已提供而款項(xiàng)未收取時(shí),未將應(yīng)收未收款項(xiàng)列作營(yíng)業(yè)收入,而相應(yīng)的費(fèi)用均已作為營(yíng)業(yè)成本入賬,造成收入與成本的不相配比;一些企業(yè)借口組、接團(tuán)收入需等對(duì)方單位付款后才能確認(rèn),延遲收入入賬時(shí)間;一部分旅行社在接團(tuán)時(shí)組團(tuán)方或游客并不需要發(fā)票時(shí)不開(kāi)發(fā)票,收入不入賬或少入賬,從而不計(jì)或少計(jì)收入。而對(duì)于這些行為稅務(wù)機(jī)關(guān)則無(wú)法核實(shí),反映出旅行社營(yíng)業(yè)稅政策漏洞大、管理難的問(wèn)題,導(dǎo)致該行業(yè)實(shí)際稅負(fù)率偏低,不能體現(xiàn)稅收公平,不利于公平競(jìng)爭(zhēng)。
(二)發(fā)票使用不規(guī)范,票據(jù)使用混亂
關(guān)鍵詞:新設(shè)立旅行社量變狀況生成機(jī)理
我國(guó)的旅游事業(yè)方興未艾,作為“龍頭”的旅行社業(yè)面臨著前所未有的發(fā)展空間和機(jī)遇,促使著新設(shè)立的旅行社猶如“雨后春筍”般大量涌現(xiàn),我國(guó)旅行社廠商數(shù)量的變化表現(xiàn)出:一方面新參與者正在迅速膨脹,另一方面不乏短暫運(yùn)營(yíng)即迅速退出,投資熱情有余,市場(chǎng)認(rèn)識(shí)不深者。魏小安指出:“就目前來(lái)說(shuō),全國(guó)的旅行社是13361家,其中國(guó)際旅行社1364家,增長(zhǎng)速率也是比較快的,平均每年仍然有10%到15%的增長(zhǎng)速度,同時(shí)每年也要倒閉4、5百家旅行社”。因此如何正確認(rèn)識(shí)新設(shè)立旅行社的整體狀況,如何清醒面對(duì)可能的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn),關(guān)系著能否正確引導(dǎo)旅行社業(yè)的理性投資,關(guān)系著新設(shè)立旅行社能否準(zhǔn)確定位、“順勢(shì)而為”制定經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略,關(guān)系著我國(guó)旅行社行業(yè)規(guī)模、整體質(zhì)量能否保持長(zhǎng)期穩(wěn)定、持續(xù)良性發(fā)展。鑒于業(yè)界和學(xué)界對(duì)新設(shè)立旅行社這一數(shù)量規(guī)模不斷龐大的企業(yè)群體關(guān)注甚少的窘迫狀況,而設(shè)立動(dòng)機(jī)又決定著其經(jīng)營(yíng)行為,直接關(guān)系日后的運(yùn)營(yíng)狀況,進(jìn)而影響著成長(zhǎng)中的中國(guó)旅行社業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展,因此本文集中探究了新設(shè)立旅行社的概念特點(diǎn)、量變?cè)蚝驮O(shè)立動(dòng)機(jī),并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行了對(duì)策研究。
新設(shè)立旅行社的范圍界定及特點(diǎn)
從法定經(jīng)營(yíng)資格上看,根據(jù)國(guó)家旅游局對(duì)旅行社設(shè)立的程序要求,申請(qǐng)人必須首先獲得旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,再憑同意設(shè)立新旅行社的旅游局批文辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照;從時(shí)間限定上看,工商行政部門(mén)和旅游行政部門(mén)對(duì)旅行社的年檢以1年為期;從經(jīng)營(yíng)實(shí)踐來(lái)看,旅游企業(yè)以1年為1個(gè)財(cái)務(wù)結(jié)算年度,并評(píng)估經(jīng)營(yíng)狀況,新設(shè)立旅行社的第一年又往往是決定生存與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。因此,本文認(rèn)為新設(shè)立旅行社是指自頒發(fā)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照起開(kāi)始持續(xù)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間在1年以內(nèi)的旅行社法人企業(yè)。
新設(shè)立旅行社的整體特點(diǎn)有三個(gè)方面,首先具有新創(chuàng)性,表現(xiàn)在創(chuàng)立時(shí)間短、品牌知名度低,給顧客和同業(yè)均帶來(lái)強(qiáng)烈的新鮮感;其次是強(qiáng)參與性,新設(shè)立旅行社對(duì)經(jīng)營(yíng)前景普遍樂(lè)觀預(yù)期的推動(dòng)下,對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和形象推廣持積極參與的態(tài)度;第三是脆弱性,由于市場(chǎng)認(rèn)同度低、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性差、人力資源匱乏、管理經(jīng)驗(yàn)不足、資金運(yùn)用效率偏低等諸多原因,造成其經(jīng)營(yíng)上對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足,對(duì)突發(fā)事件處置經(jīng)驗(yàn)短缺,從而脆弱性十分明顯。
新設(shè)立旅行社的量變狀況
從中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒1997-2002年和國(guó)家旅游局“2003年度全國(guó)旅行社業(yè)務(wù)年檢情況通報(bào)”來(lái)看,1996—2003年我國(guó)旅行社的總數(shù)量狀況分別是4252家、4986家、6222家、7326家、8993家、10532家、11552家、13361家,其中國(guó)內(nèi)旅行社的數(shù)量分別為3275家、3995家、4910家、6070家、7725家、9222家、10203家、11997家,國(guó)際旅行社的數(shù)量分別為977家、991家、1312家、1256家、1268家、1310家、1349家、1364家;旅行社總數(shù)量、國(guó)際旅行社、國(guó)內(nèi)旅行社的平均增幅分別約為17.9%,6.6%,20.5%,歷年均呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的趨勢(shì)。從總數(shù)量的變化量來(lái)看,旅行社業(yè)“洗牌”現(xiàn)象嚴(yán)重,突出表現(xiàn)在由于每年年檢不合格或自動(dòng)退出的原因,導(dǎo)致數(shù)量變化幅度起伏較大,但從絕對(duì)數(shù)量來(lái)看,國(guó)內(nèi)旅行社的增長(zhǎng)十分明顯,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)際旅行社的增長(zhǎng)??缛胄率兰o(jì)后的2001年旅行社總數(shù)量和國(guó)內(nèi)旅行社的數(shù)量雙雙突破10000家,各項(xiàng)指標(biāo)均顯示旅行社的運(yùn)營(yíng)熱情有跨越式增進(jìn),因此2001年標(biāo)志著按國(guó)際國(guó)內(nèi)區(qū)分旅行社后,我國(guó)旅行社行業(yè)數(shù)量規(guī)模擴(kuò)張進(jìn)入第二個(gè)階段;“非典”爆發(fā)后旅行社曾出現(xiàn)大面積蕭條,但是隨著下半年的強(qiáng)勁復(fù)蘇,2003年旅行社仍然從總體上呈現(xiàn)上升的態(tài)勢(shì),顯示出旅行社投資熱度不減。
新設(shè)立旅行社的動(dòng)因分析
筆者認(rèn)為投資者的設(shè)立動(dòng)機(jī)是旅行社數(shù)量擴(kuò)張的深層次決定因素。動(dòng)機(jī)(motivation)就是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng),并使活動(dòng)指向一定目的的心理傾向??v觀我國(guó)新設(shè)立旅行社的發(fā)起者,其設(shè)立動(dòng)機(jī)可以歸納為如下三類(lèi):
升級(jí)擴(kuò)張型。這類(lèi)的特點(diǎn)是由于創(chuàng)辦者力量的積蓄,抓住機(jī)遇實(shí)現(xiàn)了從“量變”到“質(zhì)變”的過(guò)程,其設(shè)立動(dòng)機(jī)又可細(xì)分為兩種情況:一種是從承包部門(mén)獨(dú)立出來(lái)設(shè)立旅行社。我國(guó)旅行社長(zhǎng)期以來(lái)存在一個(gè)“怪現(xiàn)象”是,不管是國(guó)際旅行社還是國(guó)內(nèi)旅行社均有大量的部門(mén)掛靠和承包型經(jīng)營(yíng)形式。這些部門(mén)如同旅行社中的“小旅行社”,擁有事實(shí)上獨(dú)立的人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)和業(yè)務(wù)操作權(quán),根據(jù)旅行社的級(jí)別和地區(qū)差異,承擔(dān)每年向“母旅行社”上繳數(shù)額不等的承包費(fèi)。其中部分“小旅行社”隨著客源基礎(chǔ)的擴(kuò)大和經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的日益豐富,已經(jīng)不滿足于部門(mén)的運(yùn)作空間,力圖通過(guò)現(xiàn)有的基礎(chǔ),打造自己擁有的“品牌”,擴(kuò)大事業(yè)規(guī)模,由此產(chǎn)生了獨(dú)立門(mén)戶的動(dòng)機(jī)。另一種是國(guó)內(nèi)旅行社升級(jí)發(fā)展為國(guó)際旅行社,我國(guó)新增的國(guó)際旅行社大多屬于這種狀況。
一哄而上型。旅游投資的“熱錢(qián)效應(yīng)”推動(dòng)了旅行社的設(shè)立,國(guó)內(nèi)旅游日益興旺,國(guó)家進(jìn)行政策支持,基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善,媒體的宣傳鼓動(dòng),諸如2008奧運(yùn)會(huì)等各種國(guó)際盛會(huì)即將在我國(guó)的召開(kāi),因此多種效應(yīng)綜合起來(lái),不難評(píng)估出相對(duì)于景區(qū)開(kāi)發(fā)、旅游交通投入、賓館投入來(lái)講,旅行社是投入少,見(jiàn)效周期短的可行項(xiàng)目。另外,國(guó)家對(duì)于旅行社設(shè)置的政府規(guī)制上加大了旅行社業(yè)投資信心,2000年作為跨世紀(jì)的一年,國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)前景的看好,旅游市場(chǎng)進(jìn)一步放開(kāi),“黃金周”制度的實(shí)施,使得旅行社的設(shè)立數(shù)量是自1996年以來(lái)最多的,出現(xiàn)了“一哄而上”的增長(zhǎng)勢(shì)頭。特別是在“非典”前,國(guó)家對(duì)新設(shè)立旅行社數(shù)量擴(kuò)展的政府控制力度很大,曾經(jīng)一度限制旅行社的設(shè)立,因此2002年比之于2001年的增幅平均只有9.6%,有所減緩,而“非典后”國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策發(fā)生了改變,主要目的是支持和鼓勵(lì)旅游業(yè)復(fù)蘇,同時(shí)放開(kāi)旅行社的申辦,由市場(chǎng)進(jìn)行自然選擇,事實(shí)上,“非典”后旅游業(yè)的強(qiáng)勁復(fù)蘇,使旅行社生意的更加火爆,也驅(qū)動(dòng)了新旅行社設(shè)立數(shù)量的增加。
投機(jī)動(dòng)機(jī)型,新設(shè)立旅行社的發(fā)起者基于投機(jī)的動(dòng)機(jī),歸納起來(lái)主要有以下三種情況:預(yù)先建立一個(gè)國(guó)內(nèi)旅行社的“殼資源”,為“入世”后同國(guó)外旅行社進(jìn)行合資或出讓經(jīng)營(yíng)權(quán)做準(zhǔn)備,并伺機(jī)退出獲取利益;設(shè)置“部門(mén)”承包機(jī)制,獲取長(zhǎng)期固定的承包金;利用政府事業(yè)機(jī)關(guān)的壟斷客源,為便于進(jìn)行內(nèi)部操作建立平臺(tái)。
新設(shè)立旅行社持久發(fā)展的對(duì)策
綜上所述,不難看出雖然我國(guó)新設(shè)立旅行社從數(shù)量上呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的態(tài)勢(shì),但是市場(chǎng)自然選擇機(jī)制影響明顯:從質(zhì)量上看參差不齊,總體水平偏低;從結(jié)構(gòu)上看國(guó)內(nèi)旅行社的設(shè)立熱情持續(xù)增長(zhǎng),而國(guó)際旅行社的增長(zhǎng)有限,從設(shè)立動(dòng)機(jī)上看出現(xiàn)多樣化,既有升級(jí)擴(kuò)張型的良好現(xiàn)象,又不乏盲目和短期行為者,由此可見(jiàn),長(zhǎng)期困擾我國(guó)旅行社業(yè)“小、散、亂、差”狀況的癥結(jié)和源頭之一正是旅行社的不規(guī)范,非理性設(shè)立造成的,新設(shè)立旅行社的健康運(yùn)營(yíng)無(wú)疑將從根本上推動(dòng)我國(guó)旅行社業(yè)整體持續(xù)壯大,有關(guān)建議如下:
新設(shè)立旅行社投資者應(yīng)該從整體上認(rèn)清形勢(shì),尋找戰(zhàn)略定位。無(wú)論出于什么動(dòng)因成立的旅行社。都應(yīng)該圍繞發(fā)展戰(zhàn)略把自己打造成具有鮮明特點(diǎn)、擁有獨(dú)特資源和具有一定規(guī)模且較穩(wěn)定的細(xì)分客源市場(chǎng)的旅行社。目前我國(guó)旅行社市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,惡性殺價(jià)現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮,杜江等認(rèn)為中小企業(yè)缺乏明確的市場(chǎng)定位,舉步維艱,新設(shè)立旅行社的運(yùn)營(yíng)環(huán)境總體上是艱難的,面臨著旅游消費(fèi)需求更高、更挑剔、更理性的現(xiàn)實(shí),特別是新設(shè)立的旅行社在旅行社總規(guī)模內(nèi)所占的比例將越來(lái)越大的前提下,處于“入世后”發(fā)展階段的新設(shè)立旅行社能否成功運(yùn)營(yíng)不僅取決于其先天帶來(lái)的生成動(dòng)因,更重要的是基于準(zhǔn)確的市場(chǎng)認(rèn)識(shí),把握競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略“揚(yáng)長(zhǎng)避短”,盡快擺脫底子薄、經(jīng)驗(yàn)少的弱勢(shì)市場(chǎng)環(huán)境,確立具有一定差異和實(shí)力的市場(chǎng)地位。
政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)引導(dǎo),調(diào)整旅行社的“入市門(mén)檻”。旅游行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)該有針對(duì)性地通過(guò)各種渠道提供政策咨詢和決策支持。為了保證旅行社具有一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和信譽(yù)保證能力,我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了旅行社設(shè)立條件,在質(zhì)量保證金、經(jīng)營(yíng)管理人員資格、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和設(shè)施方面設(shè)置了進(jìn)入門(mén)檻,但是這個(gè)門(mén)檻是對(duì)于國(guó)內(nèi)社和國(guó)際社是差異巨大的。高門(mén)檻壟斷性保護(hù)了國(guó)際旅行社的市場(chǎng)份額,而低門(mén)檻造成歷年來(lái)國(guó)內(nèi)社比國(guó)際社增幅大,加大了國(guó)內(nèi)旅行社市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度,大量新設(shè)立旅行社搶占市場(chǎng)欲望強(qiáng)烈,削價(jià)手段“殘酷”,可能惡化旅行社市場(chǎng)的不穩(wěn)定。因此筆者建議提高國(guó)內(nèi)社的保證金門(mén)檻,縮小國(guó)際國(guó)內(nèi)社的資金差距,引導(dǎo)我國(guó)旅行社“先天”質(zhì)量的整體提高,減少非常態(tài)動(dòng)機(jī)的設(shè)立旅行社的盲目。
新設(shè)立旅行社應(yīng)根據(jù)設(shè)立動(dòng)機(jī)區(qū)別對(duì)待,找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)突破口。對(duì)于升級(jí)擴(kuò)張型而言,由于已經(jīng)進(jìn)行了長(zhǎng)期的操作實(shí)踐,準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng),主要業(yè)務(wù)骨干已能應(yīng)付初期的運(yùn)作,關(guān)鍵的問(wèn)題是盡快實(shí)現(xiàn)從“部門(mén)”到“公司”的轉(zhuǎn)變。在經(jīng)營(yíng)思路上,在發(fā)展戰(zhàn)略上,在擴(kuò)大業(yè)務(wù)上動(dòng)腦筋,其突破口是繼續(xù)做大傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上整合資源,擴(kuò)大規(guī)模。一哄而上型具有一定的盲目性,熱情過(guò)后會(huì)發(fā)現(xiàn)諸多的現(xiàn)實(shí)困難,實(shí)際操作中這類(lèi)新設(shè)立旅行社面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是很高的。因此必須重新審視市場(chǎng)環(huán)境,分析自身立足于市場(chǎng)的優(yōu)劣勢(shì),果斷決策順勢(shì)退出還是迎難而上,持續(xù)經(jīng)營(yíng)的突破口應(yīng)該是盡快搭建吸引人才的“軟”平臺(tái),建立健全企業(yè)管理機(jī)制,業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制和質(zhì)量督導(dǎo)機(jī)制。投機(jī)動(dòng)機(jī)型具備一定的管理和客源優(yōu)勢(shì),雖然短期功利性很強(qiáng),但是為了“投機(jī)成功”,需要持續(xù)保持“殼資源”的吸引力,突破口就在于抓特色、抓管理,具體而言,可以在補(bǔ)缺市場(chǎng)的選擇,旅行社品牌的市場(chǎng)美譽(yù)度培養(yǎng),管理機(jī)制的健全,“主打產(chǎn)品”的市場(chǎng)知名度推廣上下工夫。
參考文獻(xiàn):
1.劉純.旅游心理學(xué)[M].北京:科學(xué)出版社,2004
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