一、領(lǐng)導(dǎo)重視

為抓好煤炭稅費(fèi)征管工作，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)非常重視。縣政府辦連續(xù)印發(fā)了《2012年縣重點(diǎn)（難點(diǎn)）稅收工作意見》、《縣煤炭稅費(fèi)征管稽查工作實(shí)施方案》。成立了縣煤炭稅費(fèi)征管稽查工作組，由縣煤炭局（煤監(jiān)局）局長任組長，縣煤征站站長任副組長，成員從縣紀(jì)委（監(jiān)察局）等11個部門，5個產(chǎn)煤鎮(zhèn)抽調(diào)工作人員以及招聘部分退伍軍人組成。工作組能經(jīng)常組織稽查隊員上路巡查和夜間稽查，定期開展聯(lián)合稽查，從4月份開始，每月開展了一次聯(lián)合大稽查行動，通過稽查，加大了煤炭稅費(fèi)征管工作宣傳力度和執(zhí)法力度，有力推進(jìn)了煤炭稅費(fèi)征管稽查工作的開展。

二、措施到位

縣煤炭稅費(fèi)征管專項(xiàng)稽查工作從2011年底開始采取了一系列措施抓好煤炭稅費(fèi)征管工作。

1、煤炭局先后召開了3次煤礦企業(yè)主要投資人會議和全體征管工作人員會議，加強(qiáng)煤炭稅費(fèi)法律法規(guī)宣傳學(xué)習(xí)教育，征求他們對煤炭稅費(fèi)征管工作的意見和建議，同時對每個礦派駐了一名征費(fèi)人員駐礦，與煤礦駐礦安監(jiān)員一起督促煤礦煤炭銷售。

2、煤炭局下發(fā)了《關(guān)于申報2012年煤炭產(chǎn)量計劃的通知》，要求煤礦上報2012年煤炭產(chǎn)量計劃，同時每月對各煤礦煤炭產(chǎn)量和稅費(fèi)征收情況進(jìn)行排名通報。

稽查大隊2001年7月重新組建以來，以抓隊伍建設(shè)為重點(diǎn),以建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度為基礎(chǔ),以有力地打擊竊氣行為維護(hù)企業(yè)利益為目的,狠抓了隊伍建設(shè),強(qiáng)化了稽查管理,在稽查工作中收到了較好的效果,我們的主要做法如下：

一、加強(qiáng)職工教育,提高隊伍素質(zhì)

隨著稽查隊伍的重新組建,稽查人員由過去二十幾人增至現(xiàn)在的七十七人,增加人員絕大多數(shù)是轉(zhuǎn)業(yè)兵和各管理處調(diào)入的人員,執(zhí)法專業(yè)素質(zhì)參差不齊。為適應(yīng)新形勢下對燃?xì)饣殛犖榈闹R化、專業(yè)化的客觀要求，我單位堅持開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的培訓(xùn)教育活動。一是，聘請有行政執(zhí)法辦案經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，開辦行政執(zhí)法專業(yè)知識培訓(xùn)班。首先，我們對全體稽查隊員進(jìn)行了行政執(zhí)法專業(yè)知識、預(yù)審與筆錄技巧的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)我們聘請了哈爾濱市建設(shè)局、哈爾濱市公安局刑偵支隊、道里區(qū)法院行政廳的領(lǐng)導(dǎo)為我們講課，對全體隊員開展標(biāo)準(zhǔn)辦案、嚴(yán)格執(zhí)法、廉潔辦案的教育培訓(xùn)。隨后我們結(jié)合案例著重對《黑龍江省燃?xì)夤艿拦芾項(xiàng)l例》、《哈爾濱市管道燃?xì)夤芾磙k法》等法規(guī)法條加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作人員的法律意識，使稽查人員在辦案中能夠嚴(yán)格按法規(guī)執(zhí)法辦案。接著我一改以往的“說教式”的培訓(xùn)方法，采取先輔導(dǎo)后考核的方式，對全體稽查隊員進(jìn)行了一次行政執(zhí)法卷宗考核，通過考核使全體職工達(dá)到了對行政執(zhí)法卷宗程序的全面掌握。此次參加考試的人員全部通過考核，其中優(yōu)秀者15人，占考核比例的20％以上。通過上述培訓(xùn)，使我單位全體隊員的執(zhí)法意識、執(zhí)法水平、業(yè)務(wù)能力等方面都有了顯著的提高。二是，為建設(shè)一支軍事化管理稽查隊伍，我們到老虎團(tuán)進(jìn)行了軍事化訓(xùn)練，通過幾天的軍事化訓(xùn)練不僅增強(qiáng)了職工隊伍愛崗敬業(yè)和工作紀(jì)律建設(shè)，而且使我們逐步成了一支招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的稽查隊伍。三是，在稽查工作中強(qiáng)化服務(wù)意識，開展了文明執(zhí)法、微笑服務(wù)和“三不”、“三轉(zhuǎn)變”的工作，“三不”即：不說人情話，不辦人情案，不辦野蠻案?！叭D(zhuǎn)變”即：1、轉(zhuǎn)變思想觀念，就是轉(zhuǎn)變過去那種“只有稽查不存在服務(wù)”的錯誤觀念，要求稽查隊員在為65萬戶加封工作之機(jī)，開展向用戶宣傳安全用氣常識，幫助用戶排憂解難活動；2、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，就是轉(zhuǎn)變過去那種“查案辦案去基層，各單位困難我不管”的工作作風(fēng)，主動經(jīng)常的深入各單位調(diào)查了解用戶竊氣的案情，主動幫助各單位解決刁蠻用戶造成的工程、收費(fèi)等各種困難。用真誠的服務(wù)增強(qiáng)聯(lián)合打擊竊氣和違章用氣的力度；3、轉(zhuǎn)變辦案態(tài)度，就是從過去那種猛、橫、硬的工作態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)橹刈C據(jù)、講策略、依法律的規(guī)范辦案。增強(qiáng)了稽查員們的服務(wù)意識、規(guī)范了執(zhí)法行為、端正了稽查作風(fēng)，樹立了稽查人的新形象，使服務(wù)于基層、“重證據(jù)、講政策、依法律”好的工作作風(fēng)，在稽查大隊已處處體現(xiàn)。近年來，我們共為基層單位解決疑難問題二十幾次（占壓、清零、毆打等事件），為用戶排憂解難十余次，其中為用戶排除漏氣事故四起，扶貧一戶，接到表揚(yáng)信五封，錦旗四面。由于我們“稽查不忘服務(wù)”的作風(fēng)深入人心，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。

二、抓好制度建設(shè)，強(qiáng)化稽查管理

制度建設(shè)是一項(xiàng)具有全局性、根本性和長期性的系統(tǒng)工程，要管理好隊伍，不斷增強(qiáng)和提高職工隊伍素質(zhì)，除了加強(qiáng)職工隊伍自身的建設(shè)以外，建立健全科學(xué)、規(guī)范的各項(xiàng)涉及執(zhí)法辦案、職工隊伍管理等方面的規(guī)章制度，用好的制度管人、管事是必不可少的。在工作中，我單位不斷強(qiáng)化了管理制度建設(shè)，健全完善了《管道燃?xì)鈭?zhí)法監(jiān)察大隊“十條禁令”》、《管道燃?xì)鈭?zhí)法監(jiān)察大隊執(zhí)法辦案管理規(guī)定》、《稽查大隊工作制約制度》、《稽查大隊黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制度》等四十四項(xiàng)規(guī)章制度。進(jìn)一步推進(jìn)了用制度管人治事，用激勵制約機(jī)制調(diào)動職工群眾的主觀能動性、工作積極性，規(guī)范了稽查執(zhí)法行為，明確了職責(zé)分工，做到“責(zé)任到人、量化管理、職責(zé)清晰、目標(biāo)具體、賞罰有據(jù)”，使稽查工作逐步走向規(guī)范化、法制化和科學(xué)化的軌道。

如在具體的行政執(zhí)法辦案中，建立了執(zhí)法辦案的“三項(xiàng)制度”，確保了辦案過程的嚴(yán)密性?！叭?xiàng)制度”，即一小時匯報制度、處罰決定審批制度和案卷審批制度。一小時匯報制度，就是要求各中隊（科室）在發(fā)現(xiàn)違章情況后，一小時之內(nèi)必須將違章用戶的情況，連同立案審批表一同報到大隊。處罰決定審批制度，就是要求各中隊（科室）在即將對違章用戶作出處罰之前，必須將擬要作出的處罰決定報到大隊進(jìn)行審查。案卷審批制度，建立三級審批機(jī)制，即：第一級要求各中隊（科室）在案件處理完畢后，由具體辦案人員整理完卷宗后現(xiàn)有科隊長進(jìn)行第一級審批；然后將該卷宗報送大隊督察一科負(fù)責(zé)對案卷的第二級審批；第三級審批由大隊長親自審批通過。“三項(xiàng)制度”的貫徹執(zhí)行，使稽查大隊的執(zhí)法辦案質(zhì)量有了顯著的提高，杜絕了人情案和用戶行政復(fù)議、聽證案件的發(fā)生。三、嚴(yán)格執(zhí)法辦案，維護(hù)企業(yè)利益

省文化稽查隊是在*省文化廳直接領(lǐng)導(dǎo)下的行政執(zhí)法組織，擔(dān)負(fù)著對全省音像市場、歌舞娛樂場所、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)場所、游戲機(jī)經(jīng)營場所、演出市場的監(jiān)督檢查工作及全省文化稽查隊伍的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，是一支思想作風(fēng)過硬、工作作風(fēng)頑強(qiáng)、責(zé)任心和服務(wù)意識較強(qiáng)的隊伍。今年，在廳機(jī)關(guān)團(tuán)委的關(guān)心指導(dǎo)下，隊領(lǐng)導(dǎo)和支部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，廣大青年對創(chuàng)建活動認(rèn)識明確、積極參與，成立了由隊長任組長、副書記任副組長的創(chuàng)建省直“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，從抓隊員的整體素質(zhì)入手，以開展豐富多彩的創(chuàng)建活動為途徑，以提高隊員的責(zé)任意識和服務(wù)意識為目標(biāo)，將創(chuàng)建省直級“青年文明號”與本隊業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，通過創(chuàng)建推動了全隊各項(xiàng)工作的全面開展?，F(xiàn)將今年的創(chuàng)建行政執(zhí)法權(quán)的管理，我隊今年與廳監(jiān)察室建立了聯(lián)系制度，通過每個季度的聯(lián)席座談學(xué)習(xí)，加大了監(jiān)督面，使監(jiān)督交流變得更加經(jīng)常有效。

今年共舉行過三次座談交流，效果明顯，其做法受到省紀(jì)委的肯定；三是加強(qiáng)財務(wù)管理。堅決執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和制度，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)特別是接待費(fèi)的支出，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)報銷手續(xù)，重大經(jīng)費(fèi)支出先計劃，后開支，不亂支濫用。今年共開支經(jīng)費(fèi)萬元，其中接待費(fèi)萬元，均符合財經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)；四是加強(qiáng)制度的管理。堅持用制度管人，照規(guī)章辦事，增強(qiáng)規(guī)范性、透明性、操作性。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。多年來，我們建立健全了《文化稽查人員執(zhí)行公務(wù)紀(jì)律》、《廉潔執(zhí)法制度》、《稽查辦案應(yīng)遵循的原則》、《稽查工作制度》等十三個規(guī)章制度，使一切工作有章可循，按章辦事。形成了“舉報－查處－反饋”環(huán)環(huán)相扣的舉報受理制度和“辦案人員提出處理意見－科領(lǐng)導(dǎo)審查－隊領(lǐng)導(dǎo)審核－廳領(lǐng)導(dǎo)審定”層層嚴(yán)格把關(guān)的案件處理制度，使全面工作逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。二、以創(chuàng)建“青年文明號”為載體，努力增強(qiáng)為人民服務(wù)

的意識，爭取一流服務(wù)；

“為人民服務(wù)，對人民負(fù)責(zé)，受人民監(jiān)督，讓人民滿意“是我隊對廣大人民群眾承諾的口號和我隊稽查辦案的工作宗旨。為了更好地服務(wù)人民，最大限度地服務(wù)人民，我隊把創(chuàng)建青年文明號活動與機(jī)關(guān)效能建設(shè)有機(jī)結(jié)合，在服務(wù)的“軟件”、“硬件”上下功夫，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。首先，根據(jù)稽查隊的特點(diǎn)，按照公平、公開、公正的原則，我隊一方面向全社會公布舉報監(jiān)督電話（），另一方面把全體工作人員的相片、職務(wù)、服務(wù)編號以及廉潔執(zhí)法制度等制作成框在隊里明顯位置上墻公布，讓群眾心中有數(shù)，增強(qiáng)工作透明度；其次，提出“四心、三個一樣”的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“四心”即接待群眾熱心，不冷硬相待，了解情況細(xì)心，不煩燥不安，回答問題耐心，不大聲呵斥，解決問題誠心，不敷衍搪塞?！叭齻€一樣”即生人與熟人一樣，自然人與法人一樣，干部和群眾一樣。做到執(zhí)法講原則，辦案講效率，因此稽查隊成立六年來沒有收到過一件群眾投訴，真正實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。第三注重法律效果與社會效果的統(tǒng)一。

平時注意抓修養(yǎng)、抓紀(jì)律、抓規(guī)范、抓素質(zhì)，培養(yǎng)雷厲風(fēng)行，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，對群眾舉報的案件做到舉報一家，依法檢查一家；發(fā)現(xiàn)一家，依法處理一家；上級交辦一件，認(rèn)真查處一件。今年以來，省文化稽查隊對舉報的案件，認(rèn)真調(diào)查、詳細(xì)了解，有時候因地址不詳，舉報件中情況說明不夠準(zhǔn)確的，往往三番五次不厭其煩，耐心反復(fù)的核對，有時候一接到舉報通知，來不及吃飯，有時候上班接到外出辦案通知，來不及回家，來不及通知家里立即動身。多次迅速地落實(shí)查處群眾舉報，得到社會的肯定，許多老師家長打來電話表示感謝。

三、以創(chuàng)建“青年文明號”為標(biāo)準(zhǔn)，狠抓青年人才的業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取培養(yǎng)一流人才；我隊現(xiàn)有在隊成員人，其中三十歲以下人，黨員人，團(tuán)員人，大專以上學(xué)歷人，雙學(xué)位人，在讀本科、大專人。結(jié)合全國稽查人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，省文化稽查隊在隊里不斷組織開展隊內(nèi)崗位培訓(xùn)、科室內(nèi)部探討、交流等培訓(xùn)形式，提高隊員的實(shí)際工作能力，并積極鼓勵年輕隊員進(jìn)行業(yè)務(wù)深造。同時還積極參加省廳統(tǒng)一組織的財會、人事、案例等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高全體隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。⒈組織學(xué)習(xí)新頒布的法律法規(guī)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新頒布的《著作權(quán)法》、《音像制品管理?xiàng)l例》、《電影管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，做到文明執(zhí)法和科學(xué)執(zhí)法，而且絕不允許任何人凌駕于法律法規(guī)之上，堅決杜絕有法不依，執(zhí)法不嚴(yán)，違法辦案，權(quán)錢交易等違法違規(guī)現(xiàn)象，使一切行為都在法律的約束之下，力爭做到有為、有威；⒉嚴(yán)格依照法定程序，強(qiáng)化依法行政意識。

首先歡迎省廳各位領(lǐng)導(dǎo)光臨我處檢查指導(dǎo)工作。

回顧20*年度的征稽工作，可以說是精彩紛呈、亮點(diǎn)不斷，主要有以下七個方面的特點(diǎn)：

一、規(guī)費(fèi)征收勇創(chuàng)新高。

截至20*年11月30日底，我處共征收各項(xiàng)交通規(guī)費(fèi)達(dá)84001.7*元，完成年征收任務(wù)8184*元的102.6*，超任務(wù)2161.7*元，較20*年度各項(xiàng)規(guī)費(fèi)征收額增長了12676.7*元，增長率達(dá)17.7*，規(guī)費(fèi)征收創(chuàng)歷史新高，為鄭州市交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供了充足的資金。

二、征管工作扎實(shí)創(chuàng)新?！霸鷮?shí)”主要體現(xiàn)在我處十分重視并做好了規(guī)費(fèi)征收的基礎(chǔ)管理工作，摸清了“家底”。根據(jù)規(guī)費(fèi)征稽網(wǎng)上各種車輛數(shù)據(jù)，參照公安車管部門的車輛數(shù)據(jù)，積極協(xié)調(diào)公安、稅務(wù)、運(yùn)管、修管等部門，開展聯(lián)合追繳機(jī)制，結(jié)合“車輛審驗(yàn)”、“大噸小標(biāo)”、“外掛車輛治理”等具體工作，從源頭抓起，摸清了車輛底數(shù)及其結(jié)構(gòu)分布：網(wǎng)上車輛數(shù)與實(shí)際車輛數(shù)、營運(yùn)車輛數(shù)、轄區(qū)內(nèi)大型企業(yè)車輛數(shù)、漏征車輛數(shù)及其詳細(xì)情況等，并將這些數(shù)據(jù)加以分類、整理、統(tǒng)計，對各種征稽車輛的基本情況做到了心中有數(shù)、準(zhǔn)確科學(xué)、動態(tài)管理，為正確決策、規(guī)費(fèi)征收提供了正確依據(jù)，練好了“基本功”。

“創(chuàng)新”主要體現(xiàn)在征管思路與征管辦法創(chuàng)新，做到規(guī)費(fèi)征收數(shù)量與質(zhì)量并重。今年是全省征費(fèi)聯(lián)網(wǎng)第一年，面對新系統(tǒng)、新情況、新問題，我們能夠解放思想、實(shí)事求是、創(chuàng)造性開展工作：對鄭州交通運(yùn)輸（集團(tuán)）有限責(zé)任公司、中原物流等大型運(yùn)輸企業(yè)實(shí)行了包干繳費(fèi)、協(xié)議繳費(fèi)；針對水泥車、垃圾車、長期欠費(fèi)車、“資不抵債”等漏費(fèi)車輛不同特點(diǎn)，向上級部門提出了《關(guān)于對長期欠費(fèi)車輛補(bǔ)繳交通規(guī)費(fèi)的處理意見》、《關(guān)于征收散裝水泥運(yùn)輸車交通規(guī)費(fèi)的意見》等合理化建議，指導(dǎo)了實(shí)際征收工作，涵養(yǎng)了費(fèi)源，降低了漏征率，提高了實(shí)征率。

省文化稽查隊是在福建省文化廳直接領(lǐng)導(dǎo)下的行政執(zhí)法組織，擔(dān)負(fù)著對全省音像市場、歌舞娛樂場所、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)場所、游戲機(jī)經(jīng)營場所、演出市場的監(jiān)督檢查工作及全省文化稽查隊伍的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，是一支思想作風(fēng)過硬、工作作風(fēng)頑強(qiáng)、責(zé)任心和服務(wù)意識較強(qiáng)的隊伍。今年，在廳機(jī)關(guān)團(tuán)委的關(guān)心指導(dǎo)下，隊領(lǐng)導(dǎo)和支部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，廣大青年對創(chuàng)建活動認(rèn)識明確、積極參與，成立了由隊長任組長、副書記任副組長的創(chuàng)建省直“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，從抓隊員的整體素質(zhì)入手，以開展豐富多彩的創(chuàng)建活動為途徑，以提高隊員的責(zé)任意識和服務(wù)意識為目標(biāo)，將創(chuàng)建省直級“青年文明號”與本隊業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，通過創(chuàng)建推動了全隊各項(xiàng)工作的全面開展?，F(xiàn)將今年的創(chuàng)建工作匯報如下：

一、以創(chuàng)建“青年文明號”為契機(jī)，不斷提高管理水平，

爭取一流管理

省文化稽查隊今年以創(chuàng)建“青年文明號”為契機(jī)，結(jié)合實(shí)際工作情況不斷完善內(nèi)部建設(shè)。一是建立健全創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，成立由隊長親自擔(dān)任組長、支部副書記擔(dān)任副組長的創(chuàng)建小組。以“學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)、勤政、廉潔”為準(zhǔn)則，以“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)管理”為宗旨，切實(shí)把創(chuàng)建活動擺上議事日程，堅持一起研究、一起部署、一起檢查、一起落實(shí)，常抓不懈。做到研究計劃有創(chuàng)建內(nèi)容，部署任務(wù)有創(chuàng)建思路，檢查考評有創(chuàng)建項(xiàng)目，總結(jié)講評有創(chuàng)建成績，切切實(shí)實(shí)把創(chuàng)建“青年文明號”的活動落實(shí)到加強(qiáng)管理中來，形成隊長帶頭積極抓，書記主動配合抓，黨員、團(tuán)員骨干協(xié)助抓的齊抓共管局面；二是建立健全組織制度?；殛狘h支部一方面利用民主生活會、組織生活會等形式，評比黨、團(tuán)員的表率作用，增強(qiáng)黨員、團(tuán)員遵規(guī)守紀(jì)的自覺性，使每個黨、團(tuán)員骨干都成為一面鮮艷的旗幟，飄揚(yáng)在各自的崗位上。另一方面不斷加強(qiáng)對行政執(zhí)法權(quán)的管理，我隊今年與廳監(jiān)察室建立了聯(lián)系制度，通過每個季度的聯(lián)席座談學(xué)習(xí)，加大了監(jiān)督面，使監(jiān)督交流變得更加經(jīng)常有效。今年共舉行過三次座談交流，效果明顯，其做法受到省紀(jì)委的肯定；三是加強(qiáng)財務(wù)管理。堅決執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和制度，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)特別是接待費(fèi)的支出，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)報銷手續(xù)，重大經(jīng)費(fèi)支出先計劃，后開支，不亂支濫用。今年共開支經(jīng)費(fèi)萬元，其中接待費(fèi)萬元，均符合財經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)；四是加強(qiáng)制度的管理。堅持用制度管人，照規(guī)章辦事，增強(qiáng)規(guī)范性、透明性、操作性。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”。多年來，我們建立健全了《文化稽查人員執(zhí)行公務(wù)紀(jì)律》、《廉潔執(zhí)法制度》、《稽查辦案應(yīng)遵循的原則》、《稽查工作制度》等十三個規(guī)章制度，使一切工作有章可循，按章辦事。形成了“舉報－查處－反饋”環(huán)環(huán)相扣的舉報受理制度和“辦案人員提出處理意見－科領(lǐng)導(dǎo)審查－隊領(lǐng)導(dǎo)審核－廳領(lǐng)導(dǎo)審定”層層嚴(yán)格把關(guān)的案件處理制度，使全面工作逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。二、以創(chuàng)建“青年文明號”為載體，努力增強(qiáng)為人民服務(wù)

的意識，爭取一流服務(wù)；

“為人民服務(wù)，對人民負(fù)責(zé)，受人民監(jiān)督，讓人民滿意“是我隊對廣大人民群眾承諾的口號和我隊稽查辦案的工作宗旨。為了更好地服務(wù)人民，最大限度地服務(wù)人民，我隊把創(chuàng)建青年文明號活動與機(jī)關(guān)效能建設(shè)有機(jī)結(jié)合，在服務(wù)的“軟件”、“硬件”上下功夫，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。首先，根據(jù)稽查隊的特點(diǎn)，按照公平、公開、公正的原則，我隊一方面向全社會公布舉報監(jiān)督電話（），另一方面把全體工作人員的相片、職務(wù)、服務(wù)編號以及廉潔執(zhí)法制度等制作成框在隊里明顯位置上墻公布，讓群眾心中有數(shù)，增強(qiáng)工作透明度；其次，提出“四心、三個一樣”的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“四心”即接待群眾熱心，不冷硬相待，了解情況細(xì)心，不煩燥不安，回答問題耐心，不大聲呵斥，解決問題誠心，不敷衍搪塞。“三個一樣”即生人與熟人一樣，自然人與法人一樣，干部和群眾一樣。做到執(zhí)法講原則，辦案講效率，因此稽查隊成立六年來沒有收到過一件群眾投訴，真正實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。第三注重法律效果與社會效果的統(tǒng)一。平時注意抓修養(yǎng)、抓紀(jì)律、抓規(guī)范、抓素質(zhì)，培養(yǎng)雷厲風(fēng)行，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，對群眾舉報的案件做到舉報一家，依法檢查一家；發(fā)現(xiàn)一家，依法處理一家；上級交辦一件，認(rèn)真查處一件。今年以來，省文化稽查隊對舉報的案件，認(rèn)真調(diào)查、詳細(xì)了解，有時候因地址不詳，舉報件中情況說明不夠準(zhǔn)確的，往往三番五次不厭其煩，耐心反復(fù)的核對，有時候一接到舉報通知，來不及吃飯，有時候上班接到外出辦案通知，來不及回家，來不及通知家里立即動身。多次迅速地落實(shí)查處群眾舉報，得到社會的肯定，許多老師家長打來電話表示感謝。