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加強專業(yè)素質(zhì)業(yè)務(wù)水平提高服務(wù)能力

1.具有高度的愛崗敬業(yè)精神。因為愛崗敬業(yè)是做好本職工作的根本保證，只有愛崗敬業(yè)，才能用心去完成一項工作，用力去完成一項工作，才有成效。作為行政人員只有本身熱愛學(xué)校，熱愛本職工作，才能盡心盡職地去工作，才能全心全意地使管理工作服務(wù)教學(xué)，才能夠在職業(yè)上不斷追求新目標(biāo)。只有不斷追求，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，才能更好地、出色地完成管理和服務(wù)的本職工作。

2.具有高度的責(zé)任心。責(zé)任心是一個道德概念，通俗地講就是一件工作沒有完成，或完成得不夠理想,就吃不好、睡不香，就是在工作中有戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的感覺。行政人員必須具有高度的責(zé)任心，如果做事拖拖拉拉、心不在焉，就會給工作造成嚴(yán)重的后果。如專業(yè)技術(shù)資格評審：上級文件已經(jīng)下發(fā)，而負(fù)責(zé)人卻沒有及時轉(zhuǎn)發(fā)，延誤了申報時間，造成系統(tǒng)關(guān)閉數(shù)據(jù)不能上傳，勢必給老師造成無法挽回的損失。

3.有誠摯的服務(wù)態(tài)度。高校行政管理工作時效性強，要求工作效率高。責(zé)任大就不免使管理者被焦慮的情緒所感染。如有些老師不太清楚其中的程序和系統(tǒng)操作要領(lǐng)，那么當(dāng)老師來電來人咨詢的時候就要做到主動熱情、耐心周到，一杯清茶、一個微笑不僅給老師帶來崇高禮遇，心情愉悅，也使我們自己變得更文明、更值得信任、更專業(yè)。

增強專業(yè)素質(zhì)提高服務(wù)能力

做任何工作都要有一定的專業(yè)知識,否則就不可能出色地完成本職工作。專業(yè)素質(zhì)是做好工作的基礎(chǔ)。我們在做每一項工作的時候，都離不開專業(yè)素質(zhì)。就拿高校教師資格證的認(rèn)定來說：認(rèn)定范圍是什么？編內(nèi)與編外人員的條件有哪些區(qū)別？對各類教師的學(xué)歷要求有什么不同？如果這些掌握得不夠充分，就會影響工作效果，如果我們業(yè)務(wù)不熟，勢必會給教職工造成不必要的損失，從而影響教職工的積極性。還有對教師有推動和導(dǎo)向作用的職稱評聘工作，政策性和原則性強，專業(yè)性更強。什么人員評哪個系列職稱，晉級的年限是多少，計算機等級，職稱英語成績，什么條件免試，什么條件需要測試，什么條件要多少成績，論文的數(shù)量甚至論文的字?jǐn)?shù)，業(yè)績成果怎樣，還有轉(zhuǎn)系列的條件怎樣，外單位調(diào)入本單位職稱怎么認(rèn)定需要準(zhǔn)備哪些材料，都需要我們有精湛的專業(yè)知識。只有我們的業(yè)務(wù)熟練、精通，當(dāng)老師向我們咨詢的時候，才能夠從容解答，為教師排憂解難。因此，我們行政管理人員要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強能力素質(zhì)，提高服務(wù)水平，深刻領(lǐng)會文件的精神內(nèi)涵，做到有問必答、有答必對。結(jié)合實際把政策用足用好，這是做好服務(wù)的基礎(chǔ)。

建立健全行政人員的評價和考核機制以提高服務(wù)能力

沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，要建立健全行政人員的評價和考核機制，完善評價監(jiān)督體系?？梢远ㄆ诨虿欢ㄆ诘赝ㄟ^座談、問卷調(diào)查等形式對行政人員的工作態(tài)度、服務(wù)情況進(jìn)行評議，建立和完善投訴舉報制度。辦公場所公布投訴電話，實施投訴舉報辦理結(jié)果定期公開制度，將投訴及處理情況納入行政人員的評估考核體系。也可以借鑒社會服務(wù)行業(yè)的管理理念和服務(wù)意識，讓教師和學(xué)生參與行政管理人員的考核和評價，在辦公室設(shè)立評價機器，讓受服務(wù)的對象對每次服務(wù)行為的滿意度進(jìn)行評價。并把考核和評價結(jié)果與獎金等福利掛鉤，建立健全行政人員的評價和考核機制。這是提高服務(wù)意識的有力保障。

實現(xiàn)高校行政管理隊伍的專業(yè)化以提高服務(wù)能力

長期以來，我國高校的管理者的知識水平還比較低,管理者的文化素質(zhì)有待提高。這是提高高校行政管理的很大障礙。我們可以通過兩條途徑來實現(xiàn)：一是引進(jìn)高等教育管理專業(yè)的本科生或者是碩士生；二是通過繼續(xù)教育來提高在崗人員的專業(yè)素質(zhì)。高校的行政管理工作中經(jīng)常涉及大量專業(yè)性較強的管理工作,比如教學(xué)、科研、人事等部門的工作。這些部門一方面履行著指揮、組織、協(xié)調(diào)等職能，另一方面還承擔(dān)著一定程度的評價、認(rèn)定工作。比如對教學(xué)過程中的質(zhì)量監(jiān)控、評估,對科研成果的篩選、鑒別,對教材、圖書資料及實驗器材的選擇等。這些工作都對行政管理者提出了一定的專業(yè)化要求。因此,高校各級管理人員除具備一般的管理理論和管理技能外,還應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識。換言之,行政管理人員往往具備雙重職務(wù)行政職務(wù)與專業(yè)技術(shù)職務(wù),以此保證行政管理工作順利開展。另一方面要吸引真正具有管理知識、管理能力、管理激情的年輕人加入到管理隊伍中來，保證管理隊伍后繼有人。高校的管理必須職業(yè)化。

切實關(guān)心高校行政人員的福利待遇

關(guān)心行政人員的生活和待遇是提高服務(wù)意識的內(nèi)在要求，要建立合理的分配制度，滿足管理人員的合理需求，解決后顧之憂。馬克思說：“人的一切活動都和物質(zhì)利益有關(guān)?！毙姓芾砣藛T的待遇提高了，行政人員內(nèi)心深處就不會失衡，內(nèi)心快樂，也才能夠快樂工作。當(dāng)老師或?qū)W生咨詢哪一方面問題的時候。行政管理人員也會以愉快的心情進(jìn)行解答。那么，怎樣關(guān)心行政人員的生活和待遇呢？要在評定職稱、津貼分配、福利激勵等方面與教師、科研人員一視同仁，讓他們安心本職工作，使英雄用武、盡展才華。

樹立學(xué)習(xí)理念提高服務(wù)能力

孔子在《禮記•學(xué)記》中提到：“學(xué)然后知不足，教然后知困。知不足，然后能自反也；知困，然后能自強也”。這說明了學(xué)習(xí)的重要性。現(xiàn)正面臨國家開放大學(xué)建立的關(guān)鍵時期，許多問題對于我們來說都是新課題、新知識。這就要求我們不斷地學(xué)習(xí)，要把學(xué)習(xí)貫穿于自己的日常生活中，使之成為自覺自愿的生活方式和提升生命價值的過程。作為一名行政人員更要不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)；不斷改進(jìn)工作方法，增強履行職能的本領(lǐng)；提高政策理論水平，提升服務(wù)的能力；全心全意為全體教職員工服務(wù)，做教職員工的“事業(yè)保姆”，處處為教職員工著想，時時以教職員工為重，事事以教職員工為先，并且做到“服務(wù)必盡心，辦事必盡力，工作必主動”。

作者：劉慧單位：廣州市廣播電視大學(xué)