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一、煤炭企業(yè)文化的特點(diǎn)

煤炭企業(yè)是指主要從事煤炭產(chǎn)品的采掘、生產(chǎn)、加工以及輔助工作的企業(yè)組織形式。煤炭企業(yè)的主要活動(dòng)有材料及設(shè)備供應(yīng)、煤炭生產(chǎn)、礦井地面生產(chǎn)系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)以及一些生產(chǎn)支持活動(dòng)。煤炭企業(yè)既有一般企業(yè)的共性，也有其自身的特點(diǎn)：首先，特定礦區(qū)擁有的煤炭資源是有限的。煤炭作為不可再生的能源，隨著一定時(shí)間生產(chǎn)開(kāi)發(fā)，特定礦區(qū)擁有的煤炭資源儲(chǔ)量就會(huì)越來(lái)越小，直至枯竭，因此，煤炭企業(yè)必須早作規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，建立可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略思路。其次，煤炭企業(yè)影響力巨大。煤炭企業(yè)投資建設(shè)規(guī)模大，建設(shè)時(shí)間跨度長(zhǎng)，大型礦區(qū)需要建幾十年，投資數(shù)億元。一個(gè)礦區(qū)可以解決眾多人員的就業(yè)問(wèn)題，也可以影響地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。再次，煤炭企業(yè)產(chǎn)品單一。煤炭企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)向社會(huì)提供的產(chǎn)品就是煤炭，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，煤炭企業(yè)也需要考慮市場(chǎng)的各種需求，除了提供滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的優(yōu)質(zhì)煤炭產(chǎn)品，還要積極開(kāi)發(fā)煤炭附屬產(chǎn)品。最后，煤炭企業(yè)工作環(huán)境復(fù)雜，更容易出安全事故。由于各個(gè)礦井的地質(zhì)環(huán)境不完全一樣，煤炭企業(yè)工作環(huán)境比較復(fù)雜，這就要求企業(yè)更要有安全生產(chǎn)意識(shí)，加大技術(shù)開(kāi)發(fā)及安全生產(chǎn)的物質(zhì)投入。正是由于煤炭企業(yè)的特點(diǎn)決定了煤炭企業(yè)文化建設(shè)除了要遵循一般企業(yè)的原理，還有其自身的特點(diǎn)。比如煤炭企業(yè)規(guī)模大，影響大，要求企業(yè)要形成獨(dú)特的核心價(jià)值觀，還要求企業(yè)有前瞻的發(fā)展文化，努力向集中化大型化發(fā)展。要形成獨(dú)特的安全文化，維護(hù)職工的生命權(quán)、利益權(quán)、發(fā)展權(quán)和受尊重權(quán)。要有勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的和諧文化意識(shí)，維護(hù)好員工與員工、企業(yè)與員工，企業(yè)與社會(huì)之間的和諧關(guān)系。筆者曾對(duì)國(guó)有大型煤炭企業(yè)———淮南礦業(yè)集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)及與員工滿(mǎn)意度的情況進(jìn)行調(diào)查，從工作本身，報(bào)酬與福利，管理制度與管理者，人際關(guān)系，自身成就與發(fā)展，培訓(xùn)與進(jìn)修情況等六個(gè)維度分析了員工的滿(mǎn)意度，分析了哪些企業(yè)文化促使員工滿(mǎn)意度提升，并通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷及訪談的形式調(diào)查了解員工不滿(mǎn)的原因。筆者認(rèn)為，煤炭企業(yè)文化建設(shè)可以通過(guò)以下措施提升員工滿(mǎn)意度。

二、提升煤炭企業(yè)員工滿(mǎn)意度的企業(yè)文化策略

（一）建設(shè)員工認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值觀提升煤炭企業(yè)員工滿(mǎn)意度企業(yè)文化是以?xún)r(jià)值觀為核心的，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。正如一個(gè)人的價(jià)值觀會(huì)決定其價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，企業(yè)的價(jià)值觀也決定企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式的取向作出何種選擇，這些選擇關(guān)系所有員工的利益與企業(yè)的生死存亡。要建設(shè)可以提升員工滿(mǎn)意度的煤炭企業(yè)文化，首先要建設(shè)員工認(rèn)同并接受的企業(yè)核心價(jià)值觀。要想使員工認(rèn)同并接受企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)可以從以下方面做起：

1.從發(fā)展實(shí)踐中形成正確的價(jià)值觀，引領(lǐng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展，提升員工滿(mǎn)意度企業(yè)文化建設(shè)要在發(fā)展實(shí)踐中形成具有煤礦特色的精神文化成果，用一些在實(shí)踐中被證明確實(shí)可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和員工滿(mǎn)意度提升的價(jià)值觀理念引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展。一個(gè)企業(yè)要生存發(fā)展，必須處理好企業(yè)利益、社會(huì)利益與員工利益之間的關(guān)系。作為煤炭企業(yè)要用“和諧”思維方式構(gòu)成信念理念。所謂“和諧”，要求企業(yè)的宗旨文化必須“為了職工，為了發(fā)展，為了社會(huì)，構(gòu)建和諧”。為職工，就要保證職工的生命權(quán)、利益權(quán)、發(fā)展權(quán)、受尊重權(quán)，圍繞這些權(quán)益，形成獨(dú)特的安全文化，行為文化；為了發(fā)展，要求企業(yè)要有前瞻的發(fā)展理念，能依靠自身的比較優(yōu)勢(shì)把握住外部機(jī)遇，形成企業(yè)獨(dú)特的發(fā)展文化，技術(shù)文化，資本文化等；為了社會(huì)，要求企業(yè)有高度社會(huì)責(zé)任感，積極化解資源開(kāi)發(fā)與環(huán)境保護(hù)的矛盾，要注意生態(tài)環(huán)境保護(hù)和礦區(qū)工農(nóng)和諧，形成獨(dú)特的和諧發(fā)展文化。企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，要充分發(fā)揮思想政治的引導(dǎo)作用，把正確的價(jià)值觀入經(jīng)濟(jì)、進(jìn)管理、塑造人。正確的價(jià)值觀能夠更容易被員工認(rèn)同和接受，從而提高員工的工作積極性，提升員工的工作滿(mǎn)意度。

2.推進(jìn)宣傳思想工作創(chuàng)新，大力傳播企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)要對(duì)具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化及各種文化價(jià)值觀大力宣傳，讓企業(yè)價(jià)值觀深入人心，用企業(yè)的價(jià)值觀指導(dǎo)員工的行為。煤炭企業(yè)一般都有礦工報(bào)，有的大型煤炭企業(yè)還有自己的電視臺(tái)。要充分利用這些媒介宣傳企業(yè)文化。比如對(duì)能夠體現(xiàn)企業(yè)各種文化價(jià)值觀的重大舉措、重要政策、重大會(huì)議以及主要領(lǐng)導(dǎo)的重要講話(huà)，全文刊登，一桿子交給職工群眾，最大程度地滿(mǎn)足職工的知情權(quán)；加大評(píng)論類(lèi)文章的分量，開(kāi)展輿論監(jiān)督報(bào)道，針對(duì)安全、管理、作風(fēng)等方面的問(wèn)題，運(yùn)用追蹤報(bào)道、連續(xù)報(bào)道等多種形式，直面問(wèn)題，批評(píng)曝光；反映職工群眾精神文化生活，讓普通職工“走”上報(bào)紙，成為報(bào)紙的“中心人物”，滿(mǎn)足職工精神文化需求?？傊?，通過(guò)大力宣傳企業(yè)文化，使企業(yè)文化價(jià)值觀深入人心，不論是制定政策制度，還是平時(shí)的工作，員工的行為都能夠自動(dòng)和企業(yè)的各種價(jià)值觀契合，從而提高員工的滿(mǎn)意度。

（二）加強(qiáng)企業(yè)制度管理文化的建設(shè)，提升員工滿(mǎn)意度制度文化主要表現(xiàn)為企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。如果要讓員工能夠真實(shí)地感受到企業(yè)文化不是空談的話(huà)，就必須將精神文化制度化，也就是把企業(yè)的理念文化在制度文化上生根發(fā)芽，在管理行為上結(jié)果。知行合一，制度約束，習(xí)慣養(yǎng)成是企業(yè)文化建設(shè)最有效的方法。優(yōu)秀的制度管理文化應(yīng)該以員工的利益為出發(fā)點(diǎn)。作為煤炭企業(yè),，員工的根本利益就是在保障生命權(quán)的前提下，獲得公平合理的勞動(dòng)報(bào)酬、發(fā)展機(jī)會(huì)及社會(huì)地位。這就要求煤炭企業(yè)要有前瞻的發(fā)展文化，安全文化，管理文化，并且這些文化要以制度的形式加以明確。比如企業(yè)要從實(shí)際情況出發(fā)，制定嚴(yán)格的安全操作規(guī)章；建立公平的績(jī)效評(píng)估制度，關(guān)注職工的相對(duì)價(jià)值；建立科學(xué)合理的薪酬激勵(lì)制度；建立公平、公正的員工晉升制度等激勵(lì)員工努力工作。還有，煤炭企業(yè)要本著合情、合理、合法的原則制定企業(yè)各類(lèi)制度，且制度不能朝令夕改,，使員工在工作過(guò)程中從有意識(shí)的遵守企業(yè)各類(lèi)規(guī)章制度到形成習(xí)慣，自覺(jué)遵守企業(yè)規(guī)章制度。企業(yè)制度管理文化完善，企業(yè)就更容易獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)回報(bào)員工，使員工更加滿(mǎn)意。

（三）加強(qiáng)企業(yè)行為文化建設(shè)，提升員工滿(mǎn)意度行為文化體現(xiàn)企業(yè)的精神面貌，企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)中的人際關(guān)系等內(nèi)容。從企業(yè)文化的行為層來(lái)提升員工滿(mǎn)意度，可以從以下方面做起：

1.樹(shù)立企業(yè)的示范樣本要以科學(xué)合理的評(píng)估制度為保障企業(yè)樹(shù)立的示范樣本，能夠體現(xiàn)企業(yè)的精神和價(jià)值，應(yīng)該能夠引導(dǎo)員工的行為。所以在評(píng)估某些領(lǐng)導(dǎo)，以及選擇一些模范人物時(shí)，必須要經(jīng)過(guò)科學(xué)合理公平的評(píng)估，他們的行為應(yīng)該和組織的目標(biāo)一致并且為大多數(shù)員工認(rèn)可。要對(duì)這些被多數(shù)員工認(rèn)可的模范人物和模范行為進(jìn)行大力的宣傳，煤炭企業(yè)可以利用企業(yè)宣傳部，礦工報(bào)，電視臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)媒體等平臺(tái)，大力宣傳，讓這些示范樣本真正體現(xiàn)其示范作用并影響員工的行為，從而提高企業(yè)的效益和職工的滿(mǎn)意度。

2.要落實(shí)一些員工的工作作風(fēng)建設(shè)企業(yè)文化，必須知行合一，即理念文化要和制度文化、行為文化相統(tǒng)一。要做到知行合一，必須要落實(shí)員工的工作作風(fēng)。落實(shí)工作作風(fēng)是針對(duì)工作作風(fēng)不實(shí)的現(xiàn)象而言的，比如制定的一些政策沒(méi)有從工作的實(shí)際出發(fā)，形式主義嚴(yán)重。有些員工口頭上認(rèn)同各種企業(yè)文化，行為上并沒(méi)有認(rèn)同。針對(duì)以上的情況筆者建議：一是，加強(qiáng)思想政治教育和宣傳，從解決思想認(rèn)識(shí)入手。通過(guò)宣傳教育，逐漸改變一些干部職工傳統(tǒng)的粗放生產(chǎn)的觀念和行為習(xí)慣上的障礙，從思想上落實(shí)工作作風(fēng)。二是，政策文件的制定者要多聽(tīng)基層職工的實(shí)際心聲，多了解職工的實(shí)際情況，讓政策更有針對(duì)性和可執(zhí)行性。三是，要加強(qiáng)考核問(wèn)責(zé)。對(duì)工作中出現(xiàn)的作風(fēng)問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)考核問(wèn)責(zé)制度，做的好的，得到獎(jiǎng)勵(lì)，做的差的，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。對(duì)管理過(guò)程要問(wèn)責(zé)到位。

3.企業(yè)要體現(xiàn)大氣包容的行為特征和精神面貌如果在一個(gè)在企業(yè)里，員工可以積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)意見(jiàn)，說(shuō)明其已融入企業(yè)，歸屬感較強(qiáng)。員工表達(dá)的觀點(diǎn)意見(jiàn)可能會(huì)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層或者與企業(yè)的價(jià)值理念不完全一致，企業(yè)要有一定的包容心態(tài)，不要馬上對(duì)員工進(jìn)行否定，應(yīng)與員工溝通。通過(guò)溝通，了解員工的思想和心理需求，尋找可以使企業(yè)價(jià)值增值的亮點(diǎn)。當(dāng)員工感受到自身的價(jià)值在企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)中得到了一定的體現(xiàn)，可以提高員工的滿(mǎn)意度。

（四）加強(qiáng)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)，提升員工滿(mǎn)意度物質(zhì)文化是企業(yè)文化的表層部分，它包含企業(yè)形象、企業(yè)的環(huán)境、設(shè)施條件及企業(yè)提供的產(chǎn)品等。煤炭企業(yè)可以通過(guò)對(duì)企業(yè)物質(zhì)文化層的建設(shè)，增加員工的滿(mǎn)意度。

1.加大員工在職教育培訓(xùn)工作的投入企業(yè)的發(fā)展要素包括人財(cái)物技術(shù)，煤炭工業(yè)是中國(guó)使用勞動(dòng)力最多的行業(yè)之一，做好人力資源的開(kāi)發(fā)、管理、教育是推動(dòng)煤炭企業(yè)生產(chǎn)力提升，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本保障。煤炭企業(yè)要在物質(zhì)層上加大對(duì)班隊(duì)教育培訓(xùn)場(chǎng)所進(jìn)行改造，配備電化教學(xué)設(shè)備，完善教育考核制度，配強(qiáng)專(zhuān)兼職教師。讓培訓(xùn)中心的專(zhuān)職教師定期下井，了解職工工作的實(shí)際情況。也可以從一線(xiàn)工人或基層管理人員的生產(chǎn)標(biāo)兵或者管理標(biāo)兵里推薦合適的人做兼職教師，待遇從優(yōu)。通過(guò)這些方面的建設(shè)，提高員工在職教育培訓(xùn)工作的質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的同時(shí)滿(mǎn)足員工進(jìn)一步發(fā)展的需要，提高員工的滿(mǎn)意度。

2.發(fā)揮環(huán)境育人功能，全方位開(kāi)展安全文化環(huán)境建設(shè)煤礦工人最大的思想壓力來(lái)自于安全性得不到有效的保障。企業(yè)可以通過(guò)環(huán)境育人，開(kāi)展安全文化環(huán)境建設(shè)?？梢岳霉I(yè)廣場(chǎng)、安全教育展覽廳、井下主要巷道和硐室，入井安全文化通道宣傳安全文化。推行強(qiáng)制性安全教育培訓(xùn)，對(duì)安全知識(shí)掌握情況隨時(shí)抽考?？傊?，要讓員工通過(guò)環(huán)境育人感受到企業(yè)注重安全文化建設(shè)的決心，使安全文化建設(shè)由強(qiáng)制啟動(dòng)、嚴(yán)肅考核監(jiān)管逐步走到自主管理、規(guī)范運(yùn)作的路子上，從而提高員工的安全意識(shí)，如果煤礦工人的安全性得到提高，就可以在很大程度上提高其工作滿(mǎn)意度。

3.加大對(duì)礦區(qū)及周邊環(huán)境建設(shè)的投入煤炭企業(yè)可以加大對(duì)礦區(qū)以及周邊環(huán)境建設(shè)的投入，給員工好的工作環(huán)境，也可以向外部展示現(xiàn)代礦區(qū)的形象，展示其建設(shè)新型能源企業(yè)、建設(shè)和諧社會(huì)的理念，提高企業(yè)美譽(yù)度及社會(huì)影響力，增加員工作為煤炭企業(yè)職工的自豪感，從而提升員工的滿(mǎn)意度?？傊瑔T工是企業(yè)第一生產(chǎn)力，作為中國(guó)使用勞動(dòng)力最多的行業(yè)———煤炭工業(yè)更是如此，員工對(duì)現(xiàn)狀是否滿(mǎn)意直接影響著煤炭企業(yè)的整體效率，在煤炭企業(yè)管理面臨轉(zhuǎn)型的今天，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)可以提升員工的滿(mǎn)意度，增加企業(yè)軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

作者：李登鳳單位：淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院