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一、臨海農(nóng)商銀行特色企業(yè)文化創(chuàng)建實踐與探索

臨海農(nóng)商銀行對企業(yè)文化常抓不懈，不斷深化提升，使其成為業(yè)務(wù)發(fā)展的推動力。自2004年12月一級法人改制以來，臨海農(nóng)商銀行呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展態(tài)勢，實現(xiàn)了企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績的互促互動和良性循環(huán)，取得了自身效益和社會效益的多贏。其主要特色體現(xiàn)在精神文化、創(chuàng)新文化、服務(wù)文化和合規(guī)文化等四大方面。

(一)創(chuàng)建特色的企業(yè)精神文化

在企業(yè)文化建設(shè)過程中，企業(yè)文化傳播和溝通起著催化、引導、凝聚的作用，臨海農(nóng)商銀行積極尋找利用各種媒介，營造積極向上的精神文化，打造學習型團隊培育核心競爭力。一是組織創(chuàng)作了《同一個家園同一個夢想》行歌，組織全員學唱，并在大型會議、總部上下班及手機彩鈴播放行歌。二是創(chuàng)作了員工誓詞，將宣誓和唱行歌作為新員工入行第一件事，把臨海農(nóng)商銀行的企業(yè)精神第一時間灌輸?shù)叫聠T工思想中。三是組織開展“十佳員工”評選活動，形成了“全員參與推先進和學先進”的氛圍。四是舉辦先進人物頒獎晚會、“我身邊的農(nóng)信人”講故事大賽，弘揚先進事跡發(fā)揮榜樣的激勵作用。五是啟動“導師制”，由富有經(jīng)驗的資深員工擔任導師，對年輕員工和剛走上領(lǐng)導崗位的員工進行一對一輔導。六是組織中層正職參加浙江大學EMBA金融高管研修班學習，擇優(yōu)挑選50名具有本科學歷的年輕員工參加廈門大學經(jīng)濟學院研究生班，努力推動人才高端化發(fā)展，加強員工后備隊伍建設(shè)。七是堅持每年向員工推薦一本好書，到每人配一本電子書，專門建立臺州農(nóng)信系統(tǒng)首家的培訓中心和女職工學校，每年舉辦為期一周的中層干部讀書會，實行每周“學習夜”制度，開設(shè)大講堂。八是堅持把“雷鋒精神”融入到企業(yè)文化中，積極同3所貧困山區(qū)小學開展結(jié)對幫扶。與貧困村小芝鎮(zhèn)橋頭村開展結(jié)對幫扶，每年組織員工“慈善一日捐”、義務(wù)獻血，、“文明美德進家庭”。不定期開展公益服務(wù)，為福利院孤兒送愛心，已成為每一個臨海農(nóng)信人自覺堅持的活動。九是專門聘請了專業(yè)咨詢服務(wù)公司幫助策劃企業(yè)文化和品牌形象打造，對企業(yè)文化建設(shè)進行全面規(guī)劃和提升。

(二)打造特色的創(chuàng)新文化

臨海農(nóng)商銀行堅持用健康的文化引導人，積極引導全員投身創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，打響了金融創(chuàng)新的品牌，為臨海市成為全省7個金融創(chuàng)新示范市之一增加了內(nèi)涵、作出了貢獻，先后獲得“臨海市改革創(chuàng)新獎”、“企業(yè)十佳創(chuàng)新團隊”等榮譽，受到市委市政府的表彰。一是專題召開轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新大會，對2008年7月至2011年6月期間102個創(chuàng)新申報項目里的35個獲獎項目隆重表彰、獎勵，激發(fā)全員的創(chuàng)新激情，引導全員投身創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。二是率先試點“豐收小額貸款卡”、“豐收創(chuàng)業(yè)卡”等創(chuàng)新產(chǎn)品，助力“三農(nóng)”。三是創(chuàng)新服務(wù)，助力小微，探索客戶經(jīng)理團隊建設(shè)，倡導主動貼身式服務(wù)營銷，從組建客戶經(jīng)理小組開始，逐漸形成客戶經(jīng)理團隊。在業(yè)務(wù)量大、競爭激烈的城區(qū)和省級中心鎮(zhèn)杜橋分別設(shè)立了“中小企業(yè)服務(wù)中心”、“個私貸款中心”和“貸款服務(wù)中心”。其中一家榮獲浙江小微企業(yè)值得信賴的20家“最佳服務(wù)專營機構(gòu)”之一，全省農(nóng)信系統(tǒng)和臺州市銀行業(yè)僅此一家。四是首創(chuàng)“助農(nóng)保”貸款，以1.2‰的利息讓利，讓農(nóng)戶以村為單位批量擔保，實現(xiàn)農(nóng)戶貸款擔保方式的徹底革命；適時推出創(chuàng)新產(chǎn)品“惠商寶”，進一步支持專業(yè)市場經(jīng)營戶發(fā)展，服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展。五是薪酬改革，扁平考核，突出“效益優(yōu)先、按績計酬”的原則，以扁平化的形式直接考核到各網(wǎng)點和每個員工，實行按月兌現(xiàn)。建立《行長年薪考核辦法》、《機構(gòu)年度績效考核辦法》，形成了以員工月薪考核和主任年薪制為主，機構(gòu)年度績效考核為補充的立體式薪酬考核模式，受到了同行們的高度關(guān)注，在兄弟行社推廣也取得了較好的效果。六是創(chuàng)新黨建，互促共贏。營業(yè)部黨支部和中國民主促進會臨海市科技經(jīng)濟支部開展“友好結(jié)對、服務(wù)社會、共建和諧、共創(chuàng)品牌”活動，成為推動多黨合作事業(yè)發(fā)展的新典型。臨海農(nóng)商銀行黨委榮獲臺州市銀行業(yè)黨組織唯一一家“臺州市先進基層黨組織”殊榮，受到中共臺州市委的隆重表彰。

(三)構(gòu)建特色的服務(wù)文化

作為金融機構(gòu)，服務(wù)就是品牌，品牌就是效益。臨海農(nóng)商銀行堅持打造“讓客戶滿意”至“讓客戶感動”的服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)。一是創(chuàng)建規(guī)范，在全市農(nóng)信系統(tǒng)率先編印《文明規(guī)范制度讀本》、《文明規(guī)范服務(wù)手冊》和《客戶服務(wù)案例與技巧》，舉辦文明規(guī)范服務(wù)技能比武，加大檢查監(jiān)督力度和頻率。二是考核推動，堅持開展“星級網(wǎng)點”、“服務(wù)之星”按季檢查評選活動，創(chuàng)新“文明規(guī)范服務(wù)”比賽內(nèi)容和形式，注重日常服務(wù)水平的考評。三是全面創(chuàng)建，組織開展各個層次的“文明單位”創(chuàng)建工作，90%的支行分別獲得至少一項榮譽稱號，營業(yè)部先后榮獲“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”和“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、銀泰支行榮獲“省級文明服務(wù)單位”，在當?shù)氐挠绊懥γ黠@增強。四是開展每季員工崗位技能達標和年輕員工技能測試活動，促進員工服務(wù)技能的大幅提升。五是全面推進網(wǎng)點標準化進度，對網(wǎng)點硬件進行統(tǒng)一標準裝修，統(tǒng)一視覺形象。聘請專業(yè)培訓公司進行網(wǎng)點標準化建設(shè)輔導，組織內(nèi)訓師進行網(wǎng)點標準化建設(shè)推廣，并成立督導小組全面提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)，通過標桿引領(lǐng)，典型引路、以點帶面，打造精品，提升整體服務(wù)水平。六是拓寬渠道，在增設(shè)農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點、加大自助銀行設(shè)備進農(nóng)村、建立和完善農(nóng)戶聯(lián)絡(luò)員制度等舉措加強金融服務(wù)的同時，2010年7月開展以“銀村通”為代表的渠道建設(shè)，滿足客戶需求和服務(wù)增值。進駐村級便民服務(wù)中心1020家，對接面達到100%，深化內(nèi)涵。七是創(chuàng)新載體，開展歷時六個月的“讓員工滿意，讓客戶更滿意”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)推進活動，經(jīng)過動員發(fā)動、初步調(diào)查、員工滿意度詳細調(diào)查、走訪座談、意見落實回復等階段，廣泛征集員工意見，充分聽取員工心聲，增進員工滿意度，激發(fā)員工歸屬感，讓員工真正成為企業(yè)的主人，從而更好地為客戶服務(wù)，有效地提升了企業(yè)核心競爭力。

(四)建設(shè)特色的合規(guī)文化

臨海農(nóng)商銀行加大職業(yè)道德教育力度，積極推進合規(guī)文化建設(shè)，建立健全風險防控的長效機制，為各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展提供了有力保障。一是創(chuàng)新機制，整合信貸檢查和財會檢輔的資源，形成了以合規(guī)檢查為主線，以員工執(zhí)行力積分管理、內(nèi)控分析會、合規(guī)風險提示和合規(guī)指引為平臺的合規(guī)管理“一線四平臺”機制，在全省農(nóng)信系統(tǒng)會議上作了重點介紹。二是建立機制，組織開發(fā)電腦程序，制定實施《員工執(zhí)行力檔案管理辦法》和《中層干部履職檔案管理辦法》，全面提升執(zhí)行力，探索解決“重制度輕執(zhí)行”問題，受到了省農(nóng)信聯(lián)社的肯定并在全省專業(yè)會議上進行交流。三是建章立制，組織制定《內(nèi)控分析會實施辦法》，實行內(nèi)控分析會制度，營造重合規(guī)、重內(nèi)控的工作氛圍；出臺《案件防控與安全保衛(wèi)自我評估辦法》，努力實現(xiàn)案件防控工作的常態(tài)化；制定實施《新增不良貸款聽證辦法》和《新增不良貸款審計制度》，促動信貸人員的管貸責任心；制定實施《貸款風險評估分析辦法》，對大額貸款、集中度高的行業(yè)貸款和大額貸款多的支行進行風險評估，加強內(nèi)控。四是實行全員內(nèi)控制度考試，深入開展風險經(jīng)理制試點，嚴格落實貸款新規(guī)；制定專兼職合規(guī)員管理辦法、組建合規(guī)員隊伍、建立合規(guī)風險管理網(wǎng)絡(luò)；開展信貸人員的警示教育、職業(yè)道德教育和廉潔從政教育，組織全體信貸人員對自身前三年的資產(chǎn)負債情況、有無不良嗜好、有無民間借貸等違規(guī)違紀行為進行全面自查和檢查，管控風險。五是創(chuàng)新內(nèi)審，開展網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程審計、制度執(zhí)行情況審計、非現(xiàn)場審計等，加強非現(xiàn)場數(shù)據(jù)分析監(jiān)控風險隱患，加大審計力度，促進內(nèi)控建設(shè)，實現(xiàn)了年年安全經(jīng)營無事故。

二、特色農(nóng)信文化建設(shè)存在的不足

近年來，農(nóng)信系統(tǒng)在企業(yè)文化建設(shè)方面取得了前所未有的成績。但仍然存在著一些不足，需要進一步提升和完善。

(一)對企業(yè)文化建設(shè)的認識不夠深入

企業(yè)文化建設(shè)是一個長期的、漸進的過程，不可能一蹴而就，同時企業(yè)文化建設(shè)也需要一定的財力、物力、人力的投入，并且短時間內(nèi)不一定能看見明顯成效。雖然這幾年我們對企業(yè)文化建設(shè)有了更多的理解，但很少能把企業(yè)文化建設(shè)放到農(nóng)信經(jīng)營管理、改革發(fā)展的重要位置來重視，不少同志對企業(yè)文化的認識還簡單等同于員工業(yè)余文化生活，將企業(yè)文化混同于員工娛樂文化?；蛘邔⑵髽I(yè)文化混同與知識文化，認為企業(yè)的干部員工的專業(yè)技能知識、社會科學知識就是企業(yè)文化的代表，又或者是將企業(yè)文化混同與學歷文化，認為企業(yè)高學歷的隊伍不斷擴大就代表企業(yè)文化建設(shè)的水平不斷提高。企業(yè)文化品質(zhì)與建設(shè)還沒有被充分認識并重視，企業(yè)文化的性質(zhì)定位不明晰給企業(yè)文化推行帶來一定的難度。

(二)缺乏系統(tǒng)性的企業(yè)文化包裝

對農(nóng)信企業(yè)文化的各種表現(xiàn)、各個層次，缺乏全面系統(tǒng)的提煉整合。無論是農(nóng)業(yè)銀行的“大行德廣、伴您成長”，工商銀行的“工以致誠、行以致遠”，建設(shè)銀行的“善建者行、善者建行”，還是慈溪農(nóng)合行的“和美”銀行等，都是經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)包裝后形成固定化的理念、宣傳標語。多數(shù)時候，我們談農(nóng)信經(jīng)營理念都依照上級部門的年度思路和主要工作內(nèi)容變化而變，缺乏明確、統(tǒng)一、持續(xù)的企業(yè)經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨。在宣傳服務(wù)“三農(nóng)”、支農(nóng)支小等市場定位和業(yè)務(wù)經(jīng)營方向，品牌宣傳用語五花八門，缺乏自身特色和創(chuàng)意。

三、建設(shè)特色農(nóng)信企業(yè)文化的對策建議

成功的企業(yè)文化建設(shè)能事半功倍。實踐證明，打造有特色的農(nóng)信文化，通過企業(yè)文化塑造良好的企業(yè)形象是農(nóng)信系統(tǒng)參與有序競爭、有效開拓業(yè)務(wù)經(jīng)營、實現(xiàn)長期穩(wěn)健發(fā)展的重要手段。企業(yè)文化建設(shè)是一項戰(zhàn)略性、長期性、復雜性的系統(tǒng)工程，只有領(lǐng)導垂范，突出特色，系統(tǒng)推進，不懈堅持，才能建設(shè)起符合社會主義先進文化前進方向、具有鮮明時代特征、豐富管理內(nèi)涵和各具特色的企業(yè)文化。

(一)領(lǐng)導重視，全員參與

企業(yè)文化是企業(yè)在社會文化環(huán)境中，由企業(yè)領(lǐng)導者倡導，全體員工認同、積極實踐、不斷創(chuàng)新而形成的企業(yè)價值觀、經(jīng)營特色理念、行為準則以及文化傳統(tǒng)和習慣的總和。如臨海農(nóng)商銀行將文化建設(shè)作為行內(nèi)經(jīng)營管理一項重要工作來抓，專門召開中層以上干部參加的企業(yè)文化建設(shè)專題座談會，及時提煉企業(yè)精神，統(tǒng)一思想提高認識，分析問題制定規(guī)劃。員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，企業(yè)文化只有全體員工認同，才有價值。如臨海農(nóng)商銀行從員工入行開始就注重企業(yè)文化的熏陶和培訓，不斷強化全體成員之間的合作、信任和團隊精神，并通過滿意度調(diào)查、座談會、懇談會、內(nèi)刊、網(wǎng)站等信息交流渠道，將本行的企業(yè)文化呈現(xiàn)于全體員工面前，接受他們的評判與質(zhì)疑，并做好解釋和完善工作，實現(xiàn)企業(yè)文化的認同與融合。

(二)追求個性，塑造品牌

企業(yè)文化其實就是一種個性文化，從核心價值觀到企業(yè)經(jīng)營理念，從企業(yè)目標到道德標準，都要有自己鮮明的個性，這就要求我們在企業(yè)文化建設(shè)過程中進行細分、深入挖掘。如臨海農(nóng)商銀行在自身提煉培育基礎(chǔ)上，聘請了專業(yè)品牌策劃機構(gòu)為本行導入“品牌金字塔工程”，舉辦品牌策略營和共識營活動，通過覆蓋多個員工層面的訪談、座談會、問卷調(diào)查，戰(zhàn)略研討，積極營造充滿信任和親情感的文化氛圍，激勵全體員工參與到企業(yè)文化建設(shè)中來，精心提煉企業(yè)內(nèi)涵，最終明確了“責任、品質(zhì)、和諧、有為”的核心價值觀和“成就財富之美”的品牌形象，提煉形成以“情系三農(nóng)，樹人興業(yè)”為企業(yè)使命，以“思變求新，主動精準”為營銷理念，以“至精至誠，盡善盡美”為服務(wù)理念，以“信為基、人為本，穩(wěn)健致遠”為管理思想和“明德篤行，務(wù)實勤勉”為企業(yè)精神，著力打造最具人文情懷的有為銀行。企業(yè)文化建設(shè)也是一個優(yōu)化的過程，它隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，是一個傳承、歸納、總結(jié)與創(chuàng)新的過程和內(nèi)容。如臨海農(nóng)商銀行在企業(yè)文化建設(shè)過程中，建立了跟蹤反饋機制，做到對不符合環(huán)境變化的內(nèi)容予以調(diào)整，同時不斷尋找有效媒介，營造學習氛圍，打造競爭團隊，培育核心競爭力。

(三)深入認識，豐富內(nèi)涵

對于企業(yè)文化的理解，當前，仍有不少人僅停留在表面，將企業(yè)文化簡單等同于員工娛樂文化生活。為提高全員對企業(yè)文化建設(shè)的認識，如臨海農(nóng)商銀行大力開展“企業(yè)文化推進年”活動，以建設(shè)培訓中心為基礎(chǔ)，抓好學習和教育工作，提高員工對臨海農(nóng)商銀行企業(yè)文化的認知度；以抓宣傳與媒介為重點，切實增強社會各界對臨海農(nóng)信企業(yè)文化的感知度；以抓平臺建設(shè)為導向，給員工以文化熏陶。企業(yè)文化關(guān)鍵是要落地，只有落實到實際工作中才能發(fā)揮作用，如臨海農(nóng)商銀行緊密結(jié)合自身實際，加緊建設(shè)企業(yè)文化子系統(tǒng)，諸如：信貸文化、品牌文化、合規(guī)文化、服務(wù)文化、營銷文化、感恩文化、員工培養(yǎng)文化、廉潔文化，促進企業(yè)文化落地實施，并助推其進一步豐富和發(fā)展，使企業(yè)文化永葆先進性和生命力，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧社會做出新的貢獻。

作者：林霞單位：臨海農(nóng)商銀行