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摘要：本文提出了一種“三級知識管理”的圖書館管理模式，其中初、中、高級分別是建立知識管理系統(tǒng)、培育知識工作者、提升知識服務(wù)能力。該模式對于提高圖書館的知識服務(wù)水平與管理水平有著重要意義。

關(guān)鍵詞：知識管理；圖書館管理；管理模式；知識服務(wù)

1“三級知識管理”的圖書館管理模式框架分類原因及意義分析

按照管理知識化程度，我們將“三級知識管理”圖書館管理模式框架分為高、中、初三級，其中高級戰(zhàn)略為提升知識服務(wù)能力，其主要職責(zé)是科學(xué)評價知識管理活動；中級為培育知識工作者，其主要職責(zé)為營造創(chuàng)新型圖書館文化，建立學(xué)習(xí)型圖書館，加強人力資源管理構(gòu)建團隊組織；初級為建立知識管理系統(tǒng)，其主要職責(zé)為構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)知識庫。建立如此“三級知識管理”圖書館管理模式的依據(jù)主要體現(xiàn)在以下三點。第一，將高級戰(zhàn)略定為提升知識服務(wù)能力，是因為為廣大用戶提供知識性、價值性和個性化的需求與服務(wù)是圖書館建立并完善知識管理模式的最終目的，因此，要提高對圖書館知識服務(wù)能力的重視，積極轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的職能，創(chuàng)新圖書館知識管理模式。第二，人才是任何事業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素，圖書館管理事業(yè)也不例外，知識管理的實現(xiàn)要僅僅依靠高素質(zhì)管理人才。因此圖書館方面要要重視對工作者綜合知識素質(zhì)和職業(yè)文化的培養(yǎng)，注重應(yīng)在圖書館文化氛圍，加強人力資本管理建設(shè)，提高圖書館館長和職員的綜合工作能力，建立專業(yè)的知識型團隊，這也是中級戰(zhàn)略———培育知識工作者的主要目標。第三，一般情況下，對知識管理系統(tǒng)的建立，對知識庫的開發(fā)就表示圖書館開始實施知識管理方案，例如我國上海圖書館、俄亥俄州立大學(xué)圖書館、新澤西州醫(yī)學(xué)與牙科大學(xué)圖書館等都是由建立知識管理系統(tǒng)開始的?！叭壷R管理”圖書館管理模式建立的主要意義也主要表現(xiàn)在三個方面，其一為該模式界定了提升知識服務(wù)能力系統(tǒng)、培育知識工作者系統(tǒng)和建立知識管理系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，在構(gòu)建圖書館知識管理系統(tǒng)的過程中，服務(wù)知識水平與管理知識水平之間存在緊密聯(lián)系，所以提升圖書館的知識服務(wù)能力要以培育知識工作者為前提。其二為圖書館實施知識管理的具體核心內(nèi)容在“三級知識管理”圖書館管理模式得到了充分的體現(xiàn)，且該模式針對這些內(nèi)容制訂了具體的實施的策略以及配套的管理方案，這些方案策略的實施有助于提高圖書館管理人員的知識服務(wù)能力。其三為知識管理的操作方法和基本流程在該模式中得到了明確的規(guī)定，圖書館只有積極培育知識工作者，完善各項基礎(chǔ)設(shè)施，嚴格按照相應(yīng)的程序執(zhí)行圖書館管理工作，并不斷對管理實踐理念進行創(chuàng)新，才能更好的貫徹實施知識管理模式。圖書館知識管理水平的提高和管理服務(wù)水平的升級都離不開知識管理者的參與，因此圖書館要堅持完善各項戰(zhàn)略措施，以滿足用戶不斷發(fā)展的信息需求。

2“三級知識管理”圖書館管理模式的實施戰(zhàn)略

2.1初級戰(zhàn)略———建立知識管理系統(tǒng)

羅納德•梅爾和斯特爾特•D•蓋洛普等人認為圖書館知識管理系統(tǒng)中應(yīng)當包括知識管理與知識服務(wù)、學(xué)習(xí)與自學(xué)習(xí)、知識通信與合作、知識獲取、知識出版與組織、知識表示、知識檢索等八項功能，該系統(tǒng)屬于一種柔性結(jié)構(gòu)體系。圖書館管理層的授權(quán)訪問需要管理者通過各種網(wǎng)絡(luò)客戶端接口得以實現(xiàn)，而在此過程中，需要構(gòu)建與知識為基礎(chǔ)的單元體系結(jié)構(gòu)，需要加強與電子商務(wù)、相關(guān)咨詢等方面的合作，其中知識服務(wù)層發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。而工作者和參與者需要通過LKMS訪問電子數(shù)據(jù)實現(xiàn)傳輸層的一體化服務(wù)，需要嚴格按照圖書館管理協(xié)議開展一系列的管理工作。促進各層次間的交流與合作，實現(xiàn)內(nèi)部與組織、團體、個性等層次信息資源的傳遞與共享，加快廣泛性知識網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建速度等都是構(gòu)建圖書館知識管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的重要意義。因此，圖書館需要采取多種方式擴展網(wǎng)絡(luò)知識管理系統(tǒng)，例如為體現(xiàn)知識的多重價值，需要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用；構(gòu)建能夠容納多種環(huán)境機制的知識體系，創(chuàng)建有效網(wǎng)絡(luò)運營機制；構(gòu)建集成式管理服務(wù)體系與完善的知識網(wǎng)絡(luò)體系等等。

2.2中級戰(zhàn)略———培育知識工作者

致力于組織、開發(fā)與維持工作人員的綜合素質(zhì)能力是西印度大學(xué)總館的管理理念，該管理理念強調(diào)對知識應(yīng)用的創(chuàng)造性價值行為體系的開發(fā)，強調(diào)對工作者人文社會知識水平的提高，致力于將圖書館服務(wù)人員培育成為知識的工作者。計算機網(wǎng)絡(luò)安全研究者、計算機系統(tǒng)管理者、競爭情報分析員以及圖書館管理員等都是圖書館結(jié)構(gòu)體系中的工作者。只有將其培育成為優(yōu)秀的知識工作者，提高全體圖書館工作者的服務(wù)理念和管理水平，才能促進圖書館管理事業(yè)的進一步發(fā)展。因此圖書館要強化圖書館的人力資源管理。為充分發(fā)揮讀者的主體作用，最大程度的開發(fā)圖書館工作人員的創(chuàng)造性、主觀能動性以及工作積極性，要樹立以人為本的服務(wù)意識，實施堅持以服務(wù)主體客戶和用戶為核心的以人為本思想戰(zhàn)略，提高人文管理意識，全面提升用戶的服務(wù)檔次，最終實現(xiàn)圖書館整體服務(wù)水平和質(zhì)量的提高。除此之外，還要明確圖書館知識工作者的素質(zhì)要求。圖書館管理員要熟悉各項計算機操作系統(tǒng)和工具，積極參與各項有效的培訓(xùn)活動，提高自身的服務(wù)水平和知識檢索能力；建立合適的館藏建設(shè)評價體系，科學(xué)合理的過濾與篩選圖書館內(nèi)部資源數(shù)據(jù)庫，提高自我知識組織能力；對具體服務(wù)項目進行綜合評估，對知識管理生命周期進行科學(xué)管理，不斷提高自我認知能力。而圖書館館長也要從多種層次上對自身的綜合能力進行拓展，要著重培養(yǎng)自身的信息管理能力和專業(yè)能力，還要建立以人為本、自信、靈活、約束性強、誠實的思想思想核心理念，不斷提高自身人際關(guān)系、認知技能、知識儲備能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及個人顯著特征等能力?？傊?，圖書館要積極開展各項培訓(xùn)活動，加大對圖書館人力資本的投資，對圖書館各個領(lǐng)域的學(xué)科類型進行科學(xué)管理，合理規(guī)劃圖書館員工的職業(yè)生涯，不斷完善與強化各類職業(yè)培訓(xùn)體系，促進圖書館官員朝著復(fù)合型人才方向發(fā)展。

2.3高級戰(zhàn)略———提升知識服務(wù)能力

教育與學(xué)習(xí)環(huán)境的變化、知識經(jīng)濟與信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館信息服務(wù)帶來了非常嚴謹?shù)奶魬?zhàn)。信息服務(wù)正在朝著知識服務(wù)發(fā)展，以往基于事物性服務(wù)或者剛性標準化勞務(wù)、基于標準單一知識的信息產(chǎn)品、以提供文本信息為主的信息服務(wù)模式已經(jīng)不適合當前時代的發(fā)展，在以知識經(jīng)濟為主要特征的當代信息社會中，知識服務(wù)將扮演著越來越重要的角色。為提升圖書館的知識服務(wù)能力，應(yīng)該做到以下幾點：第一，確定知識服務(wù)方式。應(yīng)包括信息集成服務(wù)模式、狹義知識管理服務(wù)模式、個性化信息服務(wù)模式、專業(yè)化咨詢團隊模式、結(jié)構(gòu)化參考服務(wù)模式等，要針對用戶的不同需求，開展多種形式的知識服務(wù)。第二，確定用戶知識服務(wù)需求，即確定用戶的學(xué)習(xí)與教育需求、知識營銷需求、知識創(chuàng)新需求、知識共享需求、知識組織需求、知識檢索需求以及知識獲取需求等。第三，開拓知識服務(wù)市場。圖書館要將發(fā)展戰(zhàn)略重點定位在電子商務(wù)和科技創(chuàng)新兩方面，要主動進軍知識服務(wù)市場，樹立以創(chuàng)新促發(fā)展、以競爭求發(fā)展的理念。知識提供服務(wù)和科技創(chuàng)新決策支持服務(wù)等知識服務(wù)都是圖書館可以為科研機構(gòu)或者政府提供的科技創(chuàng)新。另外，圖書館還需要進一步開展信息增值服務(wù)，如遠程教育、商業(yè)情報服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息整合與導(dǎo)航、在線參考咨詢服務(wù)等等。第四，建立知識服務(wù)的管理機制，包括激勵與約束機制、競爭機制、原動力機制、組織機制、領(lǐng)導(dǎo)機制、決策機制等等。

參考文獻:

[1]周勇.基于知識活動視角的高校圖書館知識管理實施探討[J].中國管理信息化，2015(20).

[2]郭曉彤,邢偉.基于新媒體環(huán)境下高職院校圖書館虛擬參考咨詢與知識管理的研究[J].職教通訊，2013(14).

作者：黃文娟 單位：西安外事學(xué)院