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摘　要：隨著知識(shí)時(shí)代到來，人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到知識(shí)輸入的價(jià)值。高校圖書館具有非常豐富的圖書資源，再加上舒適的閱讀環(huán)境，受到大學(xué)生青睞。然而，高校圖書館管理中，管理理念相對(duì)落后，且管理體制、管理手段與管理方式等方面也存在不足的地方。因此，新時(shí)代背景下，高校圖書館管理人員必須要認(rèn)識(shí)到工作的地域性以及特殊性，有效滲透人本思想，大大提升管理水平與效率。

關(guān)鍵詞：人本管理思想；高校圖書館；管理創(chuàng)新；實(shí)踐

現(xiàn)階段，高校圖書館為充分發(fā)揮館藏資源效應(yīng)，更好地為廣大師生服務(wù)，需積極滲透新型人本管理思想，并推動(dòng)管理創(chuàng)新，從根本上提升高校圖書館實(shí)際管理效率，為其發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。本文主要就人本管理思想在高校圖書館管理創(chuàng)新中的實(shí)踐展開詳細(xì)論述。

一、人本管理思想的內(nèi)涵

高校圖書館人本管理主要是指在管理期間，將人作為工作中心，致力于發(fā)揮人的主體地位，有效提升人員的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，為工作人員提供寬松自由的環(huán)境，確保高校圖書館為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體來說，管理人員在實(shí)際工作中應(yīng)熟知員工興趣愛好，然后結(jié)合工作目標(biāo)合理化安排工作任務(wù)，充分發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)，使高校圖書館管理創(chuàng)新工作事半功倍。

二、人本管理思想在高校圖書館管理中的重要性

第一，人本管理思想可以為高校圖書館管理提供有效的理論指導(dǎo)。對(duì)于傳統(tǒng)圖書館管理而言，管理人員需要根據(jù)上級(jí)指令實(shí)施日常業(yè)務(wù)登記與管理，從而使員工積極性以及主動(dòng)性都相對(duì)較低，在社會(huì)變革背景下，圖書館人本管理思想應(yīng)運(yùn)而生，在人本管理中，重視人的主體地位，致力于發(fā)揮人自身的主動(dòng)性。第二，人本管理思想有助于提高讀者興趣。圖書館人本管理將人放在第一位，強(qiáng)調(diào)讀者本體意識(shí)，可以促使讀者產(chǎn)生借閱想法。與此同時(shí)，人本管理更加重視為讀者服務(wù)，充分體現(xiàn)讀者利益最大化。第三，人本管理思想是圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。在時(shí)展的背景下，圖書館管理要求提升，管理者應(yīng)具備更高素質(zhì)水平，合理規(guī)劃圖書館人、財(cái)、物等，有效滿足讀者需求，從根本上提升效率，讓讀者在溫暖舒適的條件下閱讀。此外，高校圖書館應(yīng)積極探索符合自身?xiàng)l件的管理模式，創(chuàng)造科學(xué)化人本思想發(fā)展環(huán)境。

三、人本管理思想在高校圖書館管理創(chuàng)新中的實(shí)踐問題

（一）踐行力度不足

高校圖書館管理中，因圖書館管理機(jī)構(gòu)是非常特殊的，其目的并不是盈利性質(zhì)的，而是為師生提供服務(wù)的。所以說，高校圖書館管理工作穩(wěn)定性強(qiáng)，新增就業(yè)崗位相對(duì)較少。目前，高校圖書館在館員精神面貌方面的要求不高，因工作待遇不高以及工作枯燥，容易造成人員積極性弱。與此同時(shí)，圖書館工作在館員新技術(shù)與知識(shí)方面的要求不高，長(zhǎng)此以往會(huì)造成工作人員興趣低下。再加上館員每天要面對(duì)大量人群，容易產(chǎn)生焦慮情緒，即便是非常有能力的人員在這樣的環(huán)境下也很難長(zhǎng)期保持良好心態(tài)。此外，信息時(shí)代下大學(xué)生對(duì)于新信息與資源的需求相對(duì)較大，然而高校圖書館資源卻存在更新不及時(shí)的問題，大學(xué)生對(duì)資源搜索方法也不夠了解，浪費(fèi)大量圖書尋找時(shí)間。基于上述問題，高校圖書館管理服務(wù)質(zhì)量難以獲得大大提升。

（二）員工管理中人本管理思想體現(xiàn)不足

高校圖書館員工管理的人本化更多的是制度層面的，盡管該方法能夠有序開展，然而管理方法相對(duì)單一，不利于員工個(gè)性化發(fā)揮，甚至?xí)靷麊T工積極性。與此同時(shí)，高校圖書館管理人員創(chuàng)新思維會(huì)受到限制，工作模式也會(huì)更加枯燥，難以實(shí)現(xiàn)員工的進(jìn)步發(fā)展。

四、人本管理思想在高校圖書館管理創(chuàng)新中的實(shí)踐策略

（一）強(qiáng)化人本管理思想

首先，以讀者為本。高校圖書館的服務(wù)理念應(yīng)該是“服務(wù)第一，讀者至上”。具體來說，讀者滿意度水平可以反映出讀者的個(gè)性化需求以及館員服務(wù)水平的一致性程度，從這個(gè)角度出發(fā)，了解讀者需求十分關(guān)鍵。館員對(duì)讀者需求進(jìn)行分析的時(shí)候，應(yīng)該充分了解讀者類型以及知識(shí)結(jié)構(gòu)，并掌握讀者需求知識(shí)以及讀者動(dòng)態(tài)，有效解答讀者咨詢的相關(guān)問題。高校圖書館館員應(yīng)加強(qiáng)與讀者的主動(dòng)溝通交流，并采用多種方式開展。例如，可以采用面對(duì)面討論以及平臺(tái)回訪等方式加強(qiáng)溝通。與此同時(shí)，館員在日常工作中應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)思考問題，積極尋求解決方法。圖書館館員與讀者兩者有效交流，不僅能夠?qū)W習(xí)到更多知識(shí)，發(fā)揮豐富內(nèi)涵以及陶冶情操的作用，而且還能夠充分了解讀者需求，掌握讀者關(guān)心的課題，從而為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。新舊事物交替存在漫長(zhǎng)過程，圖書館服務(wù)也不例外。高校圖書館人本管理應(yīng)該借助讀者評(píng)價(jià)反饋以及管理者的日益改進(jìn)，大大提升服務(wù)水平，確保讀者滿意度水平越來越高。高校圖書館在面向讀者的時(shí)候，最主要的就是提升服務(wù)水平，所以說建立科學(xué)化的互評(píng)機(jī)制是非常關(guān)鍵的。在制度保障下，有助于提升圖書館服務(wù)質(zhì)量與可靠性。與此同時(shí)，高校圖書館管理者應(yīng)將評(píng)價(jià)結(jié)果有效反饋給館員，提醒其工作的不足之處，提高讀者滿意度，還可以將其作為館員績(jī)效考核依據(jù)。其次，以館員為本。高校圖書館管理工作是雙向的，從某種程度上講，圖書館館員業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量起到?jīng)Q定性作用。館員服務(wù)意識(shí)以及業(yè)務(wù)能力必須要得到大力提高，所以說，加強(qiáng)館員對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)是非常關(guān)鍵的。高校圖書館人員安排應(yīng)采取雙向選擇的方法。工作任務(wù)應(yīng)結(jié)合館員個(gè)人特長(zhǎng)以及知識(shí)結(jié)構(gòu)等安排，高校圖書館的采編、前臺(tái)以及流通等服務(wù)工作需要不同個(gè)性特點(diǎn)的人員服務(wù)。就館員綜合素質(zhì)以及整體業(yè)務(wù)能力提升而言，定期輪崗制度相對(duì)科學(xué)，能夠促使館員全面把握以及整體了解高校圖書館的工作流程。此外，因高校圖書館崗位不同以及任務(wù)各異，所以應(yīng)建立科學(xué)化的激勵(lì)機(jī)制，做到分層分級(jí)的量化考核，增強(qiáng)館員認(rèn)同感。

（二）重視圖書館人本管理規(guī)范化

在高校圖書館人本管理中，應(yīng)健全相關(guān)的規(guī)章制度。良好的規(guī)章制度可以為高校圖書館健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。在人本管理思想指導(dǎo)下，可以充分激發(fā)館員積極性，使其具備較強(qiáng)的責(zé)任感。實(shí)際工作中，高校圖書館管理人員應(yīng)在學(xué)習(xí)其他學(xué)校管理經(jīng)驗(yàn)的前提下，征詢本校館員以及讀者意見，對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行修改完善，然后試行，最終建立起基于人本思想的規(guī)范化規(guī)章制度。與此同時(shí)，高校圖書館在規(guī)章制度貫徹落實(shí)的整個(gè)過程中，必須要配合一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在獎(jiǎng)勵(lì)制度出臺(tái)前應(yīng)有效征詢館員以及讀者意見，在大家認(rèn)可之后才可以實(shí)施，而且只有大家認(rèn)可的制度才是好制度，才可以真正體現(xiàn)人本理念。此外，規(guī)章制度的人本思想主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，高校圖書館人本管理制度不僅要明確館員以及讀者的責(zé)任義務(wù)，而且還應(yīng)該明確他們享有的權(quán)利。第二，規(guī)章制度中不要出現(xiàn)措辭生硬以及命令式口吻的相關(guān)詞語(yǔ)。如果規(guī)章制度是措辭生硬，且直白的，則往往會(huì)給人不舒服的感覺。第三，實(shí)行科學(xué)化的獎(jiǎng)勵(lì)制度，針對(duì)表現(xiàn)突出的館員，管理人員應(yīng)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或者是為其提供進(jìn)修機(jī)會(huì)等。針對(duì)優(yōu)秀讀者，可以在借閱數(shù)量以及借閱期限上進(jìn)行適當(dāng)增加、延長(zhǎng)，被評(píng)選為優(yōu)秀讀者的讀者還會(huì)有一定的物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)?；诖?，借助這種獎(jiǎng)罰并舉手段，積極構(gòu)建和諧文明高校圖書館文化，為圖書館管理以及服務(wù)工作提供制度保障，促使其良性發(fā)展。

（三）優(yōu)化圖書館人本服務(wù)方式

高校圖書館服務(wù)方式優(yōu)化主要是將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。傳統(tǒng)形式的高校圖書館服務(wù)是被動(dòng)等待，而現(xiàn)代高校圖書館管理理念發(fā)生了變化，從而使其內(nèi)涵與外延也出現(xiàn)了某種程度上的改變。具體來說，圖書館人本服務(wù)方式強(qiáng)調(diào)主動(dòng)開展多樣化的專題報(bào)告，有效指導(dǎo)讀者充分利用館藏資源。與此同時(shí)，高校圖書館館員應(yīng)主動(dòng)編制合理化的信息導(dǎo)讀以及資源索引，并有效指導(dǎo)讀者正確使用數(shù)據(jù)庫(kù)。此外，高校圖書館館員還應(yīng)主動(dòng)開發(fā)特色化數(shù)據(jù)庫(kù)，積極建立專題導(dǎo)航，為讀者提供更多個(gè)性化服務(wù)。實(shí)際上，高校圖書館管理工作由被動(dòng)變主動(dòng)的改變，是服務(wù)思想的創(chuàng)新。

（四）優(yōu)化圖書館人本服務(wù)環(huán)境

高校圖書館作為讀者學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，其環(huán)境好壞直接關(guān)系到學(xué)習(xí)效果。高校圖書館管理人員在建設(shè)之初就應(yīng)該重視人本管理思想的應(yīng)用，做到合理化設(shè)計(jì)，為讀者營(yíng)造溫馨的閱讀環(huán)境，提高讀者學(xué)習(xí)效率。具體來說，高校圖書館應(yīng)該讓讀者感受到視覺上的協(xié)調(diào)，可以時(shí)刻保持心情舒暢。從某種程度上講，環(huán)境對(duì)于讀者是非常重要的，適宜環(huán)境可以激發(fā)靈感，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力。此外，高校圖書館室內(nèi)裝潢設(shè)計(jì)以及裝飾品擺放同樣十分重要，高校有屬于自己的文化以及特色，在館內(nèi)雕塑與室內(nèi)壁畫選擇方面，不僅要考慮個(gè)性化，而且還應(yīng)該體現(xiàn)館內(nèi)風(fēng)范。如果雕塑以及壁畫選擇不當(dāng)，則會(huì)給人以不倫不類的感覺，難以發(fā)揮正面引領(lǐng)作用。高校圖書館館員還可以通過培養(yǎng)綠植的方式，增強(qiáng)美觀性及其文化底蘊(yùn)。

五、結(jié)語(yǔ)

總而言之，高校圖書館健康發(fā)展與服務(wù)管理水平休戚相關(guān)，圖書館人本管理是發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是行之有效的管理思想，有助于提升高校圖書館管理水平。高校圖書館管理工作創(chuàng)新應(yīng)科學(xué)應(yīng)用人本思想，積極改善傳統(tǒng)思想與方法的不足，調(diào)動(dòng)圖書館館員工作積極性以及主動(dòng)性，學(xué)會(huì)采用現(xiàn)代化技術(shù)手段確保日常工作有序開展，致力于為廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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作者：張峰  單位：山東青年政治學(xué)院圖書館