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一、職業(yè)道德是職工素質(zhì)中的決定性因素

職工道德與強(qiáng)制性的企業(yè)規(guī)章制度，目的是一樣的，都是用來規(guī)范職工行為的，但就其作用講，規(guī)章制度雖然強(qiáng)制性，執(zhí)行起來操作性強(qiáng)，是企業(yè)管理不可缺少的得力手段。但由于規(guī)章制度必定要滯后于不斷發(fā)展變化的現(xiàn)實(shí)情況，必定要由人去制定，又要由人去貫徹執(zhí)行，這就不可避免地難以包羅萬象，即便是萬里漏一，也可能因此造成不可估量的損失。而職業(yè)道德是廣大職工的自我約束力，是自覺規(guī)范職業(yè)行為，它的調(diào)整范圍的寬泛性，是無論怎樣嚴(yán)密的規(guī)章制度都望塵莫及的。

在我局抄收員是最普通的工作，關(guān)于抄表收費(fèi)有很多強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)與十分具體的規(guī)章制度。一個(gè)守紀(jì)最好的抄收員只能是合格職工，而職業(yè)道德高尚的抄收員卻可以成為優(yōu)秀職工，贏得人們的尊敬。今年45歲的韓云鳳，86年做為隨軍家屬，被安排到佳西供電局工作。十七年的抄表收費(fèi)生涯詮釋了一個(gè)共產(chǎn)黨員的崇高品德，她用真誠的服務(wù)贏得的贊譽(yù)自然已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了規(guī)章制度所能約束的范圍。為了方便抄表，患了眩暈癥還騎自行車多次摔倒在路上；為了防止差錯(cuò)，可以三番五次去一戶抄表，直到眼看到表示數(shù)為止；為照顧用戶中不能自理的弧寡老人，犧牲多少休息時(shí)間不說，有時(shí)還要把年幼的女兒鎖在家里；為了抄表收費(fèi)，先后被用戶家的狗咬傷過四次，卻沒有退縮過一次，為了一個(gè)抄表工的聲譽(yù)，多少業(yè)主的“糖衣炮彈”也轟不倒，她就是不為金錢所動。所有這一切，既不需要高超的技術(shù)，也不需要高深的學(xué)問，只是要有良好的職業(yè)道德就可以了。所以，在用人的問題上，人的品德是第一位的?？梢哉f，職業(yè)道德在職工素質(zhì)中是決定性因素。我們抓住這個(gè)典型，大力開展宣傳教育，編印了5000本《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作手冊》，制定并實(shí)施了112頁窗口人員禮儀、儀表、舉止行為標(biāo)準(zhǔn)，開展了崗前十分鐘激勵教育，使全局職工職業(yè)道德水平都有了新的提升，促進(jìn)了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高。職工們說：“過去是要我們干，我們心里有小算盤；現(xiàn)在是我們要干，心甘情愿作奉獻(xiàn)?！闭沁@種奉獻(xiàn)精神，這種團(tuán)隊(duì)精神，這種高尚品格，使得我局一年一個(gè)新臺階，開創(chuàng)了令人睹目的新局面。

二、職工素質(zhì)在企業(yè)整體素質(zhì)中

占主導(dǎo)地位

企業(yè)整體素質(zhì)好壞，是受多種因素制約的，諸如企業(yè)規(guī)模、流動資金、市場占有份額、資本運(yùn)營情況、客戶服務(wù)水平等等，諸多因素中，企業(yè)職工的全員素質(zhì)是制約企業(yè)興衰成敗的主導(dǎo)性因素。在一些老牌的資本主義國家中，唯利是圖是資本家的天性，但他們依然肯于拿出很多錢來培訓(xùn)職工，提高職工的素質(zhì)，錢花在職工身上，本質(zhì)上還是為了企業(yè)的持續(xù)性長遠(yuǎn)發(fā)展。為了獵取于企業(yè)發(fā)展有用人才，資本家都肯于花大價(jià)錢找獵頭公司挖取人才，這也充分證明了職工素質(zhì)對于企業(yè)發(fā)展的影響有多么重大。我們是社會主義國家，從建國初期的掃文盲活動，前的科普活動，后全國的職工科技交流活動，以及80年代興起的成人教育熱潮，電大函授，夜校，無一不是以社會與企業(yè)的實(shí)際需求而發(fā)展起來的。教育興國、科技興國是從大處著眼，那么，落實(shí)到每一個(gè)企業(yè)，職工素質(zhì)高低，決定著企業(yè)的前途與命運(yùn)。正是基于這種認(rèn)識，我局自八十年代起，便把提高職工全員素質(zhì)放在重中之重的位置?！八挠小苯逃鳛橐豁?xiàng)長期、根本性工作在全局已打下良好思想基礎(chǔ)，三觀、三德、三愛為主題的宣傳教育活動，使職工樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀。近年來開展了鄧小平理論、三個(gè)代表的學(xué)習(xí)教育，即加強(qiáng)了職工的理論學(xué)習(xí)，又使職工教育活動再上新臺階。同時(shí)夯實(shí)了職工職業(yè)道德建設(shè)工作的思想基礎(chǔ)，極大的調(diào)動和激發(fā)廣大干部職工的積極性、創(chuàng)造性，形成了覆蓋全局的職業(yè)道德建設(shè)良好氛圍，促進(jìn)了企業(yè)健康發(fā)展。

三、職業(yè)道德建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的原動力

職業(yè)道德是意識形態(tài)領(lǐng)域，職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)劃歸思想政治范疇。也就是人們常說的，是“虛”的東西，在有些人看來，企業(yè)的硬頭貨當(dāng)然是各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)，可是我們要是追根溯源，生產(chǎn)指標(biāo)靠什么完成的呢？誰也不能否認(rèn)廣大職工是主體，那么，誰又能說職工全員素質(zhì)情況，職工隊(duì)伍覺悟高低不會對生產(chǎn)指標(biāo)產(chǎn)生直接影響呢？職業(yè)道德在企業(yè)中就是要直觀地表現(xiàn)為職業(yè)活動主體在職業(yè)活動中的職業(yè)行為。企業(yè)生存與發(fā)展都要靠經(jīng)濟(jì)效益來維系，而職業(yè)道德則與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有密不可分的聯(lián)系，這種聯(lián)系主要是通過道德的規(guī)范作用和行為主體的不懈努力，不斷提高企業(yè)活動的質(zhì)量，從而使企業(yè)信譽(yù)等級提高來實(shí)現(xiàn)的，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，職業(yè)道德往往直觀表現(xiàn)在生產(chǎn)圖表中不斷攀升的紅箭頭上，而市場經(jīng)濟(jì)條件下，職業(yè)道德與經(jīng)濟(jì)效益這種難以割

舍的關(guān)聯(lián)，就使得企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的原動力。

我局在改革開放初期，個(gè)別職工有“電霸”作風(fēng)，還曾被新聞媒體批評過。最典型的是我局配電工程公司，十年前一度因個(gè)別職工缺乏職業(yè)道德、責(zé)任心不強(qiáng)，連續(xù)出現(xiàn)劣質(zhì)工程，結(jié)果活源枯竭，嚴(yán)重虧損，企業(yè)瀕臨倒閉。痛定思痛，總經(jīng)理于敏時(shí)及取慘痛教訓(xùn)，認(rèn)識到“道德水準(zhǔn)，誠信承諾

”是企業(yè)生命線，他指出道德建設(shè)是企業(yè)基礎(chǔ)，質(zhì)量保證是企業(yè)“命根子”，進(jìn)而定期對職工進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，全面提高職工素質(zhì)，建立健全群眾監(jiān)督機(jī)制，還制定了工程質(zhì)量保修的回訪用戶的制度。通過兩年的努力，職業(yè)道德水平明顯提高，社會信譽(yù)隨之提高，活源倍長，效益猛增，不僅還清了債款，還盈利40多萬元。局工會按照局黨委的部署，緊緊抓住這個(gè)典型，在全局范圍內(nèi)掀起了職業(yè)道德建設(shè)的熱潮，緊緊圍繞“用戶滿意工程”這個(gè)活動載體，通過層層建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化宣傳教育，完善機(jī)制建設(shè)，堅(jiān)持兌現(xiàn)承諾，實(shí)行真誠服務(wù)，贏得了廣大用戶的一致贊譽(yù)。2001年在全市行風(fēng)建設(shè)測評中，被評為綜合滿意率第一名，先后獲得全省、全國“用戶滿意服務(wù)企業(yè)”光榮稱號，被評為國家電力公司雙文明單位，全國精神文明先進(jìn)單位，還榮獲全總“五一”勞動獎狀的殊榮。

綜上所述，職業(yè)道德建設(shè)不僅是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，對社會道德、社會風(fēng)氣產(chǎn)生重要影響，而且對于企業(yè)，尤其是市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)，會產(chǎn)生積極重要的影響。如果說，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，那么，道德又是樹人的根本，從這個(gè)意義上說，職業(yè)道德建設(shè)則可以說是企業(yè)發(fā)展的原動力。因而，企業(yè)生存，成長與發(fā)展均系在優(yōu)秀的職工隊(duì)伍身上。愿我們的企業(yè)在市場競爭中成為優(yōu)勝者，愿有中國特色的職業(yè)道德建設(shè)之花盛開于祖國大地。