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【摘要】改革高師學(xué)前教育專業(yè)日前的課程體系已成為高師學(xué)前教育專業(yè)發(fā)展的大事。高師學(xué)前教育專業(yè)的課程改革可從充實(shí)通識(shí)課程中自然科學(xué)方而的學(xué)科門類、加大技能教育課程的比例、注重教育實(shí)踐課程的教育效果、改革專業(yè)教育課程的教學(xué)模式等兒方而入手。

【關(guān)鍵詞】高師;學(xué)前教育專業(yè);課程

高等師范教育是以培養(yǎng)基礎(chǔ)教育師資為主的專業(yè)教育。幼兒園的師資在我國建國后則主要依靠中等師范學(xué)校幼兒教育專業(yè)培養(yǎng)。1952年，教育部頒發(fā)了((Ui}范學(xué)校暫行規(guī)程(草案)》，其中明確規(guī)定了培養(yǎng)幼兒園師資的學(xué)校為幼兒師范學(xué)校，并可獨(dú)立設(shè)置，培養(yǎng)大量的幼兒教師以適應(yīng)幼兒園發(fā)展的需要。為了辦好幼兒師范學(xué)校，培養(yǎng)合格的、高質(zhì)量的幼兒師范學(xué)校的教師，教育部還同時(shí)頒發(fā)了《關(guān)于高等師范學(xué)校的規(guī)定》，其中指出，高師教育系得分設(shè)學(xué)前教育組，培養(yǎng)中等幼兒師范學(xué)校的教師。隨著我國教育改革的深入發(fā)展，學(xué)前教育領(lǐng)域發(fā)生了很大的變化。目前，城市中廣泛的學(xué)前教育機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)前教育的教師的要求大大提高，除了要他們掌握學(xué)前教育方面的基本理論和基本知識(shí)，接受幼兒教育技能的基本)}I練，具備在托幼機(jī)構(gòu)進(jìn)行保育、教育的能力外，還要他們能進(jìn)行幼兒園課程的設(shè)計(jì)編制具體教育方案、兒童玩具的設(shè)計(jì)與研發(fā);要求他們能在更高層次上理解幼兒，開發(fā)幼兒的潛力，富于創(chuàng)新能力，并能對(duì)幼兒教育工作進(jìn)行深入研究，使自己成為一個(gè)有發(fā)展后勁的幼兒教師。隨著課程改革的不斷深入，新課程的理念也已滲透進(jìn)學(xué)前教育機(jī)構(gòu)，某種意義上說幼兒教育中對(duì)這些理念的要求更高，這也要求學(xué)前教育專業(yè)必須不斷改革，以適應(yīng)這種變化。顯然，中等師范學(xué)校對(duì)學(xué)前教育師資的培養(yǎng)已不能適應(yīng)21世紀(jì)幼兒教育發(fā)展的需要，必須由高一級(jí)的師范院校來完成幼兒教育師資的培養(yǎng)。為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，高等師范院校學(xué)前教育專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)已經(jīng)由原來主要向中等師范學(xué)校輸送合格師資轉(zhuǎn)到主要培養(yǎng)幼兒園一線教師上來了。高師學(xué)前教育專業(yè)的課程設(shè)置、人才培養(yǎng)模式等內(nèi)容必然要隨著培養(yǎng)目標(biāo)的改變而發(fā)生變革。

幼兒學(xué)前教育是一個(gè)綜合性、實(shí)用性很強(qiáng)的教育事業(yè)。從事幼兒學(xué)前教育的教師相對(duì)來說也具有一定的特殊性。首先，由于學(xué)前教育的對(duì)象是學(xué)齡前兒童，處于教育的啟蒙階段，對(duì)于幼兒教師來說，“如何教”比“教子f‘么”更重要。其次，學(xué)前教育對(duì)教師的職業(yè)技能和彈、說舞、唱、畫等藝術(shù)教育能力有較高的要求。第三，幼兒教師要在日常生活中引導(dǎo)孩了接觸客觀世界和各種現(xiàn)象，這兒乎涉及到各類學(xué)科的基本現(xiàn)象和常識(shí)，因此學(xué)前教育要求教師要具備廣泛的學(xué)科知識(shí)，能勝任多學(xué)科的教育活動(dòng)。第四，就其教育方法而言，由于教育對(duì)象的特殊性和幼稚性，需要教育者采用符合幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)的獨(dú)特方法，將廣博的知識(shí)，創(chuàng)造性地融合到孩了所喜歡的活動(dòng)中去，在活動(dòng)中引導(dǎo)他們?nèi)ビ^察感受操作、體驗(yàn)，進(jìn)而形成一定概念和經(jīng)驗(yàn)。另外，學(xué)前教育還要求教育者要善于激發(fā)、培養(yǎng)和保護(hù)學(xué)前兒童正在萌發(fā)的對(duì)自然、對(duì)社會(huì)、對(duì)科學(xué)對(duì)藝術(shù)的興趣和愛好，并注重兒童不同個(gè)性的培養(yǎng)。顯然，高師學(xué)前教育專業(yè)與其他師范專業(yè)相比又有自身的特殊性，對(duì)師

范性的要求更高。

課程是教育的載體，是其培養(yǎng)目標(biāo)的具體化，課程水平影響和決定著高師生的素質(zhì)水平，課程結(jié)構(gòu)影響和決定著高師生的素質(zhì)結(jié)構(gòu)。由于長(zhǎng)期以來我國高師學(xué)前教育專業(yè)教育的目標(biāo)偏重于培養(yǎng)中師教師，課程體系呈現(xiàn)重學(xué)術(shù)理論輕師范性實(shí)踐能力培養(yǎng)的弊端，使學(xué)生的知識(shí)面窄，職業(yè)教育技能差，不能很好地適應(yīng)幼兒園教育工作，解決這一問題的關(guān)鍵就是要對(duì)高師學(xué)前教育專業(yè)的課程進(jìn)行具有全程規(guī)劃性的調(diào)整與改革，以建構(gòu)一個(gè)科學(xué)合理的課程體系。高師學(xué)前教育專業(yè)的課程設(shè)置一般可分通識(shí)課程、專業(yè)教育課程、技能教育課程和實(shí)踐教育課程四大塊。這個(gè)課程結(jié)構(gòu)看似合理，實(shí)際上存在許多弊端。如各類課程比例失調(diào)，課程設(shè)置過于單一，技能培養(yǎng)力度不夠，教育實(shí)踐環(huán)節(jié)不被重視等。因此，高師學(xué)前教育專

業(yè)的課程改革可從下面兒方面入手:

一、充實(shí)通識(shí)課程中自然科學(xué)方面的學(xué)科門類

通識(shí)課程在整個(gè)課程體系中處于基礎(chǔ)科學(xué)的地位，其主要目的是:培養(yǎng)正確的人生觀世界觀;培養(yǎng)人文精神，塑造健全的人格;塑造認(rèn)識(shí)事物、觀察并解決問題的能力;增強(qiáng)處理社會(huì)關(guān)系以及交流、協(xié)作的能力。在課程內(nèi)容上，一般由人文科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、工具類課程組成。作為文科生，高師學(xué)前教育專業(yè)對(duì)學(xué)生文化素質(zhì)的養(yǎng)成往往注重社會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)的開設(shè)，而對(duì)自然科學(xué)方面的課程普遍開設(shè)不足。實(shí)際上，在幼兒園科學(xué)教育等領(lǐng)域的活動(dòng)中，幼兒教師承擔(dān)著激發(fā)幼兒對(duì)自然、對(duì)科學(xué)、對(duì)周圍世界的興趣，啟迪幼兒心智的任務(wù)，對(duì)于孩了生活中一些有趣的、有益的生物、物理、化學(xué)現(xiàn)象都要能深入淺出地作出適當(dāng)?shù)?、科學(xué)的解釋。因此，學(xué)前教育專業(yè)通識(shí)課程的設(shè)置要適當(dāng)增加自然科學(xué)方面淺顯的與今后幼兒教育工作相關(guān)的知識(shí)，將自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、人文科學(xué)都作為基礎(chǔ)學(xué)科正常開設(shè)，這對(duì)于拓寬師范生的知識(shí)面，開拓視野，提升學(xué)生的文化素質(zhì)，培養(yǎng)高師學(xué)前教育專業(yè)的師范性有極大的幫助。

二、加大技能教育課程的比例

幼兒教師不僅需要掌握廣泛的學(xué)科知識(shí)，具有較高的教育理論素養(yǎng)，以滿足現(xiàn)代教育對(duì)專家型教師的要求，同時(shí)還要具備開展幼兒教育的職業(yè)技能和藝術(shù)表演(表達(dá))能力，以滿足幼兒教育自身的特殊要求。高師學(xué)前教育專業(yè)設(shè)置技能教育課程既是幼兒教育的任務(wù)決定的，是幼兒教師素質(zhì)的必然要求，也是高師學(xué)前教育專業(yè)師范性的特殊性所在。藝術(shù)教育在幼兒教育中具有特殊重要的意義，它既是重要的教育內(nèi)容，也是有效的教育手段，同時(shí)還能豐富兒童的生活，增加活潑愉快的氣氛。這類課程主要包括樂理與視唱、樂器演奏、歌唱舞蹈、繪畫和手工制作等。通過這類課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生獲得一定的彈(琴)、唱(歌)、跳(舞)、畫(畫)、做(泥工紙工)、演(表演)等藝術(shù)表達(dá)能力，并擅長(zhǎng)其中一、二項(xiàng)，既

有利于今后開展幼兒教育教學(xué)工作，也有利于提高教育質(zhì)量，促進(jìn)兒童全面發(fā)展。

目前高師學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生藝術(shù)教育技能技巧差是制約高師學(xué)前教育專業(yè)面向幼兒園教育發(fā)展的瓶頸。究其原因，與高師學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生的招生制度、藝術(shù)教育課程的開設(shè)不足、學(xué)生技能訓(xùn)練不力有很大關(guān)系。首先，招生制度的缺陷導(dǎo)致高師生藝術(shù)教育技能形成先天不足。高師學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生的招生主要依據(jù)高考文化課成績(jī)，而忽略了其音樂、美術(shù)等藝術(shù)基本素養(yǎng)的考察，即缺少面試這一重要環(huán)節(jié)。大部分學(xué)生進(jìn)校時(shí)藝術(shù)修養(yǎng)較差，很多學(xué)生沒有受過任何藝術(shù)方面的)}I練。不懂音樂，不會(huì)畫畫，不會(huì)跳舞，語言表達(dá)不佳的學(xué)生大有人在。這對(duì)以后專業(yè)技能的培養(yǎng)帶來較大的難度。其次，技藝類課程比例失調(diào)，導(dǎo)致高師生技藝訓(xùn)練后天營(yíng)養(yǎng)不良。與中師相比，中師技藝類課程的開設(shè)一直貫穿中師教育的三年全程，課程開設(shè)在整個(gè)課程中也有較大的比例。而在高師，音樂、美術(shù)等課程的只開設(shè)兩年四學(xué)期，其后的三、四年級(jí)在學(xué)生見習(xí)、實(shí)習(xí)時(shí)，在對(duì)技藝要求最高的時(shí)候，反而缺乏這方面的指導(dǎo)和)}I練，一些在低年級(jí)學(xué)會(huì)的藝術(shù)技巧由于長(zhǎng)時(shí)問不練不用，到了在幼兒園實(shí)習(xí)時(shí)變得很生疏。藝術(shù)教育能力差也是導(dǎo)致許多幼兒園拒絕高師學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生的一個(gè)重要的因素。

為了從根本上改變這一狀況，首先，正如高師音樂、美術(shù)專業(yè)需要面試，英語專業(yè)需要口試一樣，鑒于學(xué)前教育專業(yè)特有的對(duì)人才的基本要求，有必要加設(shè)面試。當(dāng)然，考察學(xué)生藝術(shù)素質(zhì)并非等同音樂、美術(shù)專業(yè)，其意義在于了解學(xué)生在藝術(shù)方面可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)與前景，在側(cè)重學(xué)生文化知識(shí)的同時(shí)，適當(dāng)?shù)貙?duì)藝術(shù)特長(zhǎng)生有所傾斜。其次，加大藝術(shù)技能學(xué)習(xí)與)}I練的課時(shí)比例，將高師生藝術(shù)教育能力的提高放到一個(gè)突出的位置，并將幼兒教師技能的)}I練工作貫穿于高師生就讀的四年全過程。第三，制定學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生教學(xué)基本技能考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生教學(xué)基本技能”考核制度。在學(xué)生畢業(yè)前，要求他們通過有關(guān)音樂舞蹈、美術(shù)、口語表述、體操和隊(duì)列操練等考核內(nèi)容，并將考核成績(jī)作為學(xué)業(yè)成績(jī)的重要內(nèi)容。

三、注重教育實(shí)踐課程的教育效果

幼兒教師是一種實(shí)踐性很強(qiáng)的職業(yè)，需要具有較強(qiáng)的教學(xué)實(shí)踐能力，這種能力必須在具體的幼兒園教育教學(xué)實(shí)踐中才能發(fā)展、完善。高師開設(shè)教育實(shí)踐課程，n在通過幼兒園教育教學(xué)實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題、解決問題的能力，這既是培養(yǎng)合格幼兒教師的重要環(huán)節(jié)，也是理論聯(lián)系實(shí)際的最好途徑。高師教育實(shí)踐課程主要包括教育見習(xí)、教育實(shí)習(xí)兩部分。因?yàn)槿肆Α⑽锪?、?cái)力等主客觀因素的影響，我國高師學(xué)前教育專業(yè)教育實(shí)踐課程的開設(shè)在整個(gè)教學(xué)計(jì)劃中一直處于較輕的地位。高師學(xué)前教育專業(yè)幼兒園見習(xí)一般在大學(xué)低年級(jí)集中進(jìn)行，為期一周。幼兒園實(shí)習(xí)時(shí)問一般為8—10周，在四年級(jí)集中安排。應(yīng)幼兒園學(xué)科教學(xué)法開設(shè)的需要會(huì)安排零星的見習(xí)活動(dòng)。在實(shí)習(xí)過程中，高師往往也是將幼兒園

實(shí)習(xí)看作是鍛煉高師生在幼兒園備課、上課的技能，而不重視高師生參與幼兒園全面教育活動(dòng)的鍛煉。見習(xí)、實(shí)習(xí)形式單一，內(nèi)容簡(jiǎn)單，從而使高師幼兒園教育實(shí)踐流于形式，不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的教育效果。

進(jìn)行這方面的改革，首先需要建立相對(duì)穩(wěn)定的高師學(xué)前教育實(shí)習(xí)基地，并與幼兒園實(shí)習(xí)基地保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，在圓滿完成教育實(shí)習(xí)任務(wù)的同時(shí)，積極為幼兒園實(shí)習(xí)基地服務(wù)，加強(qiáng)與實(shí)習(xí)基地的聯(lián)系與交流，從而能在較為真實(shí)、穩(wěn)定的教育、教學(xué)環(huán)境中培養(yǎng)高師生的教育能力。其次要豐富教育實(shí)習(xí)的內(nèi)容和形式。將模擬實(shí)習(xí)(試講等)、幼兒園各領(lǐng)域教學(xué)工作實(shí)習(xí)、幼兒班級(jí)管理實(shí)習(xí)、衛(wèi)生保健工作實(shí)習(xí)等不同實(shí)習(xí)重點(diǎn)結(jié)合起來，使各種實(shí)習(xí)內(nèi)容相互補(bǔ)充，提高高師生的教育能力;另外要探索幼兒園實(shí)(見)習(xí)的形式，將集中實(shí)(見)習(xí)、分散實(shí)(見)習(xí)、穿插實(shí)(見)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)教育實(shí)(見)習(xí)安排的創(chuàng)新，以取得較好的教育效果。第三要延長(zhǎng)教育實(shí)(見)習(xí)的時(shí)問。高師教育實(shí)習(xí)的效果如何，一定程度上是以足夠的教育實(shí)習(xí)時(shí)問來保證的。目前大四開始集中八周的實(shí)習(xí)遠(yuǎn)不能滿足高師生鍛煉和成長(zhǎng)的需要，而目_時(shí)問過于集中也不能取得較好的效果，我認(rèn)為，高師學(xué)前教育專業(yè)的幼兒園實(shí)習(xí)可分為兩個(gè)時(shí)問段，一段可從三年級(jí)學(xué)習(xí)幼兒園各科教學(xué)法、幼兒園游戲理論等課程的開設(shè)開始隨堂進(jìn)行短期實(shí)習(xí)鍛煉，如，圍繞所學(xué)教學(xué)法到幼兒開設(shè)相應(yīng)的組織教學(xué)活動(dòng)或在幼兒園開展幼兒游戲活動(dòng)，及時(shí)將理論聯(lián)系實(shí)際，提高今后工作的適應(yīng)性。最后在大四再集中實(shí)習(xí)較長(zhǎng)一段時(shí)問，實(shí)踐高師生綜合教育的能力。以幼兒園教師為主要培養(yǎng)任務(wù)的高師院校，必須強(qiáng)化幼兒園實(shí)踐環(huán)節(jié)，將幼兒園實(shí)習(xí)時(shí)問延長(zhǎng)到14周左右，同時(shí)，根據(jù)課程教學(xué)需要，經(jīng)常帶高師生去幼兒園參加見習(xí)活動(dòng)，幫助他們及早認(rèn)識(shí)幼兒、了解不同年齡階段的孩了身心發(fā)展特點(diǎn)、了解幼兒園教育工作的特點(diǎn)以及幼兒園教師工作的職責(zé)，在見習(xí)與實(shí)習(xí)中培養(yǎng)他們對(duì)幼兒、對(duì)幼兒教育事業(yè)的熱情。

四、改革專業(yè)教育課程的教學(xué)模式

高師學(xué)前教育的專業(yè)課程是培養(yǎng)師范生職業(yè)素養(yǎng)的理論基礎(chǔ)。主要是通過對(duì)與幼兒教育相關(guān)的教育學(xué)心理學(xué)、衛(wèi)生學(xué)、游戲理論、科學(xué)研究方法、教育史及教學(xué)法等基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備現(xiàn)代幼兒教育思想觀念，懂得幼兒“保教”規(guī)律，掌握對(duì)幼兒進(jìn)行各種知識(shí)的教學(xué)和組織幼兒各種活動(dòng)及管理的基本方法，并具有一定的教學(xué)與科研結(jié)合、解決實(shí)際問題及有機(jī)結(jié)合“三位一體”的幼兒教育的能力。

首先，要適當(dāng)壓縮專業(yè)教育課程和通識(shí)課程的比例。上述觀點(diǎn)都強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力的培養(yǎng)課程的比例要增加，這必然要重新審視高師學(xué)前教育教學(xué)計(jì)劃四大模塊的比例關(guān)系，改革并不是要求課程超載，而是要對(duì)相關(guān)課程進(jìn)行必要的整合。如“中國幼兒教育史”少外國幼兒教育史”少中外教育史”這三門課可以整合為一門課;有高師將六門教學(xué)法合并為“幼兒園教育活動(dòng)的設(shè)計(jì)與指導(dǎo)”一門課，這也是一個(gè)大膽的嘗試。筆者以為目前幼兒健康教育方面的課程開設(shè)過多，如幼兒衛(wèi)生學(xué)、兒童營(yíng)養(yǎng)學(xué)、兒童生活護(hù)理、學(xué)前兒童健康教育、兒童心理咨詢等，這些課程之問必然存在著一定的重復(fù)，有必要作適當(dāng)?shù)膭h減。

其次，改革專業(yè)教育課程的教學(xué)模式，提高課堂教學(xué)的效果。高師傳統(tǒng)的教學(xué)模式是以“教”為中心，學(xué)生處于被動(dòng)的地位，積極性與創(chuàng)造性都受到某種壓抑。改革后的高師學(xué)前教育專業(yè)的教學(xué)必須實(shí)現(xiàn)從“教”向“學(xué)”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)授受”向“問題解決”轉(zhuǎn)變。高師教師自身要密切關(guān)注幼兒園教育發(fā)展的新動(dòng)向，及時(shí)根據(jù)幼兒園教育發(fā)展的實(shí)際調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，使教學(xué)內(nèi)容貼近幼兒園教育活動(dòng)的實(shí)際。如目前許多幼兒園開展了英語教學(xué)活動(dòng)，但時(shí)至今日，高師教學(xué)中依然回避這一有爭(zhēng)議的教育現(xiàn)象，致使高師生畢業(yè)后雖有較好的英語教學(xué)的基礎(chǔ)，但仍然不知道如何有效地在幼兒園開展雙語教育活動(dòng)。對(duì)于這些幼兒園教育工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，我們完全可以主動(dòng)出擊，引導(dǎo)高師生展開討論，共同探索解決問題的思路。教學(xué)中，我們提倡案例教學(xué)，通過大量詳實(shí)的活生生的幼兒園教育活動(dòng)案例，激發(fā)高師生積極思索，培養(yǎng)他們獨(dú)立思考，勇于創(chuàng)新的習(xí)慣;另外，在教學(xué)中還要注意營(yíng)造一個(gè)寬松、民主的課堂氛圍，建立平等的師生關(guān)系，淡化教師權(quán)威和書本權(quán)威，相互交流，相互切磋，鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑，敢于發(fā)表不用意見。

通過高師學(xué)前教育專業(yè)課程體系的重新建構(gòu)，高師學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)才能真正取得成效，高師學(xué)前教育專業(yè)也才能穩(wěn)步向前發(fā)展，并適應(yīng)幼兒教育事業(yè)發(fā)展的客觀需要。

題目---公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展

[摘要〕公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)管理職能，也成為了企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分它卞要用以卞動(dòng)適應(yīng)和協(xié)調(diào)不斷變化著的內(nèi)部、外部環(huán)境。現(xiàn)代企業(yè)越來越重視公共關(guān)系。良好的公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境。企業(yè)要想在其中立穩(wěn)腳跟并爭(zhēng)一取良好的發(fā)展條件，就必須營(yíng)造一個(gè)良好的公共關(guān)系。本將對(duì)公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用做個(gè)詳細(xì)的闡述。

[關(guān)鍵詞〕公共關(guān)系;現(xiàn)代企業(yè);職能

公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)管理職能，也成為了企業(yè)戰(zhàn)略重要的組成部分，它卞要用以卞動(dòng)適應(yīng)和協(xié)調(diào)不斷變化著的內(nèi)部、外部環(huán)境。同時(shí)，公共關(guān)系通過形象和信息傳播，被用作方向性滲透、日標(biāo)突破、關(guān)系溝通和解決沖突的重要手段?，F(xiàn)代企業(yè)越來越重視公共關(guān)系。良好的公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境。企業(yè)要想在其中立穩(wěn)腳跟并爭(zhēng)一取良好的發(fā)展條件，就必須營(yíng)造一個(gè)良好的公共關(guān)系。公共關(guān)系是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，特別是中國加入WTO，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)一越來越厲害(包括企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)一，品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)一)的現(xiàn)在，公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系問題越來越受到企業(yè)管理者和各界學(xué)者的關(guān)注。本將就這個(gè)問題從三個(gè)方而進(jìn)行闡述。第一個(gè)方而是關(guān)于公共關(guān)系的基本知識(shí)，第一方而是公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用，最后是企業(yè)如何利用公共關(guān)系來實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略日標(biāo)。

一、公共關(guān)系的涵義和職能

要了解公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的所起到的作用，首先要對(duì)公共關(guān)系和其職能有個(gè)大致了解，下而我將簡(jiǎn)單介紹一下公共關(guān)系的涵義和職能。

(一)公共關(guān)系的涵義

公共關(guān)系(PublicRelation)是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的日的的一系列促銷活動(dòng)。它本意是上商企業(yè)必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)上商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺地采取措施去改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為促銷組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能:評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，以爭(zhēng)一取社會(huì)公眾的理解與接受。

(一)公共關(guān)系的職能

公共關(guān)系的對(duì)象很)‘一，包括消費(fèi)者，新聞媒體，政府，業(yè)務(wù)伙伴等，公共關(guān)系被用來促進(jìn)品牌、產(chǎn)品人員、地點(diǎn)、構(gòu)思、活動(dòng)、各種組織機(jī)構(gòu)甚至國家關(guān)系。組織機(jī)構(gòu)利用公共關(guān)系去吸引公眾的注意力或者去抵銷留在公眾頭腦里的壞印象。國家使用公共宣傳去吸引更多的觀光者、外國投資者和取得國際支持。公共關(guān)系作為一門經(jīng)營(yíng)管理的藝術(shù)，其功用、職能卞要表現(xiàn)在信息收集、咨詢建議、信息溝通、社會(huì)交往、培訓(xùn)、平衡六個(gè)方而。下而我將對(duì)信息收集，咨詢建議，信息溝通這三個(gè)卞要職能進(jìn)行詳細(xì)的解釋。

L信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息卞要有兩大類，即產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾特別是用戶對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、性能、用途等方而的反映，

對(duì)于該產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)以及如何改進(jìn)等方而的建議;企業(yè)形象信息則包括:公眾對(duì)本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，如機(jī)構(gòu)是否健全，設(shè)置是否合理，人員是否精簡(jiǎn)，運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活，辦事效率如何等;公眾對(duì)企業(yè)管理水平的評(píng)價(jià)，如經(jīng)營(yíng)決策評(píng)價(jià)、生產(chǎn)管理的評(píng)價(jià)、ili場(chǎng)營(yíng)銷管理的評(píng)價(jià)、人事管理的評(píng)價(jià)等;公眾對(duì)于企業(yè)人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)，如對(duì)決策者的戰(zhàn)略眼光、決策能力、創(chuàng)新精神等方而的評(píng)價(jià);公眾對(duì)于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，包括服務(wù)態(tài)度、對(duì)顧客的責(zé)任感等等。

2咨詢建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評(píng)估和咨詢;公眾心理的分析預(yù)測(cè)和咨詢;評(píng)議本企業(yè)的方針、政策、計(jì)劃。

3.信息溝通。在企業(yè)創(chuàng)建時(shí)期，信息溝通的卞要任務(wù)是爭(zhēng)取建立公眾對(duì)于本企業(yè)的良好印象，能夠招攬人才，爭(zhēng)取投資來源;建立自己的獨(dú)特風(fēng)格，如企業(yè)的產(chǎn)品的命名、商標(biāo)、)、一告的制作、代表色的選擇，門而的裝修。在企業(yè)遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要弄清事情的原因，Ix_別對(duì)待:對(duì)公眾的誤解或他人的陷害，要進(jìn)行必要的解釋，將本企業(yè)采取的預(yù)防措施向公眾宣布;對(duì)企業(yè)自身過失危害公眾利益，公共關(guān)系人員應(yīng)實(shí)事求是，使惡劣影響減小到最低限度，將本企業(yè)的改進(jìn)措施公之于眾，幫助企業(yè)重振聲譽(yù)。

_、公關(guān)在企業(yè)發(fā)展和壯大中所起的作用:

(一)幫助制定企業(yè)發(fā)展的}s期口標(biāo)。

在國外，公關(guān)行業(yè)、公關(guān)部門所起的作用就是這樣，但是在中國公共關(guān)系還處于比較初級(jí)階段，公關(guān)需求和公關(guān)戰(zhàn)略還局限在媒體關(guān)系，從}s遠(yuǎn)發(fā)展來說，公共關(guān)系能起到幫助企業(yè)發(fā)展民期口標(biāo)。實(shí)際上對(duì)公共關(guān)系部門來說，也是非常重要的上具，通過媒體跟蹤，媒體分析，可以了解到很多的，包括整個(gè)川_界發(fā)展的趨勢(shì)，所處周圍環(huán)境的變化，幫助企業(yè)

管理層提出一些分析報(bào)告，幫助企業(yè)確定正確的發(fā)展方向。

(一)公共關(guān)系能夠幫助企業(yè)建立一個(gè)良好的企業(yè)形象，還能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系。

大家所處的企業(yè)里，有很多不同的部門，有的部門對(duì)新聞界發(fā)表講話，這樣就造成不統(tǒng)一，造成很多潛在的危機(jī)。所以公共關(guān)系能幫助企業(yè)制定統(tǒng)一的對(duì)外傳播口徑。同時(shí)，建立和維護(hù)口標(biāo)受眾對(duì)企業(yè)的信心。另外，對(duì)于上ili公司來說，公共關(guān)系做的很好，能夠提出上ili公司的ili值。同時(shí)還能創(chuàng)立有利的ili場(chǎng)環(huán)境，為企業(yè)盈利創(chuàng)造有利條件。同時(shí)，如果公司的形象比較好，處理一些事件或者危機(jī)，相對(duì)來說就有很多的優(yōu)勢(shì)。第三，公共關(guān)系幫助企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)公眾和企業(yè)的利益，避免沖突和誤會(huì)。同時(shí)，還能幫助密切與員上、供應(yīng)商和客戶的關(guān)系?，F(xiàn)在人才特別奇缺，對(duì)大的企業(yè)怎么吸引住人才，公關(guān)做的好，有好的企業(yè)形象，好的企業(yè)文化，這對(duì)吸引人才有好處。第四，公共關(guān)系還能夠幫助公司推)、一它的產(chǎn)品和服務(wù)。

三、企業(yè)如何利用公關(guān)手段來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略口標(biāo)

首先，在制定公關(guān)的計(jì)劃當(dāng)中，要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的口標(biāo)，制定相應(yīng)的公關(guān)計(jì)劃。

第一步，進(jìn)行調(diào)查研究，企業(yè)的發(fā)展的口標(biāo)已經(jīng)制定下來，下而就要了解，現(xiàn)在有什么樣的阻力在阻比我實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展口標(biāo)。作為公共關(guān)系來說，你的口標(biāo)定下來了，你的阻力找出來了，你的口標(biāo)受眾到底什么樣的人買我的產(chǎn)品。這可以通過做ili場(chǎng)調(diào)查了解出來，到底什么樣的人買你的產(chǎn)品。然后把這些人進(jìn)行分類調(diào)查，了解這些人在買我產(chǎn)品時(shí)或者看到我產(chǎn)品時(shí)，會(huì)有什么樣的疑問。如果把每一個(gè)群體的人的特點(diǎn)都總結(jié)一下，他們都會(huì)有共同的特點(diǎn)，然后對(duì)他們進(jìn)行歸納，歸納出三條他們關(guān)心的問題，然后總結(jié)關(guān)鍵的信息。總結(jié)出來以后，下而就是選擇什么樣的公關(guān)手段，把這個(gè)信息傳遞出去。在很多公關(guān)的計(jì)劃當(dāng)中，往往忽略了卞要的信息。剛才呂林先生講到，在整個(gè)媒體監(jiān)視當(dāng)中是非常重要的，包括媒體監(jiān)視完以后，有很多材料要進(jìn)行分析，包括量的分析，其中比較重要的就是質(zhì)量的分析。要把簡(jiǎn)報(bào)拿上來以后要分析一下，這些簡(jiǎn)報(bào)有多少條傳遞了我公司要傳遞的信息，在標(biāo)題里有沒有傳遞我的消息，在導(dǎo)語當(dāng)中有沒有傳遞我的消息。這樣才能從質(zhì)量和數(shù)量上分析出來，我的媒介關(guān)系做的好不好。

選擇了信息平臺(tái)以后，就要選擇相應(yīng)的戰(zhàn)略，來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。最后一步就是執(zhí)行并且實(shí)現(xiàn)公關(guān)項(xiàng)口的一些口標(biāo)。

在中國占代有一句話叫知己知彼，百戰(zhàn)不殆。調(diào)查是企業(yè)公關(guān)成功的法寶，在公關(guān)行業(yè)里，大家經(jīng)常說，閉門造車，大家關(guān)在一個(gè)房間里，沒有進(jìn)行任何的社會(huì)調(diào)查，也不知道

你的客戶怎么想的，就坐在房間里想，我的客戶應(yīng)該這么做，這是不科學(xué)的。我們希望所有企業(yè)的公關(guān)或者做公關(guān)公司的公關(guān)人員，一定要把調(diào)查研究作為公關(guān)計(jì)劃的一個(gè)前提。通過一系列的調(diào)查研究，分析未來社會(huì)及行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)及其后果。通過不同的調(diào)查研究，多層次的調(diào)查研究，可以了解社會(huì)的輿論，公眾的態(tài)度和期望值。如果中關(guān)關(guān)系處在比較糟糕的情況底下，作為企業(yè)的公關(guān)人員，就要有非常強(qiáng)的靈敏度，如果是企業(yè)來說，你就應(yīng)該格外注意哪些問題。如果中國和歐洲發(fā)生貿(mào)易沖突的時(shí)候，如果你是一個(gè)歐洲公司，應(yīng)該注意什么。然后及時(shí)的把你的想法、意見傳遞給管理層，讓他們作決策時(shí)作為參考。

總之，企業(yè)需要從民遠(yuǎn)角度考慮，利用公共關(guān)系手段準(zhǔn)確定位自己，堅(jiān)持不懈塑造良好形象，努力經(jīng)營(yíng)自己的品牌，融入ili場(chǎng)，積極卞動(dòng)地為自己爭(zhēng)取有利環(huán)境。