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1用人的藝術(shù)

所謂管理得好，主要是做好人的工作。這句話深刻揭示了管理要以人為本的客觀規(guī)律。所謂管理，歸根到底是對(duì)人的管理。而人管理的好壞直接影響著工作效益的高低。所以管理者人事管理水平的高低，是能否調(diào)動(dòng)館員積極性，是搞好圖書館工作的關(guān)鍵。作為高職圖書館的管理者，應(yīng)向了解自己的十指一樣了解全館的每一個(gè)職工，包括他們的品德、學(xué)識(shí)、才能、特長，性格乃至他們的家庭等等。在用人的管理上要有講藝術(shù)。

1.1了解人。

管理者要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特點(diǎn)，視其特點(diǎn)“為我所用”，根據(jù)不同人的性格，專業(yè)和能力特點(diǎn)合理的運(yùn)用人才，要使人才的能力與崗位相稱，讓這些人找準(zhǔn)適合自己的位置。選的其人，用得其所，對(duì)人才進(jìn)行合理配置，做到人盡其才，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性、積極性。

1.2善于用人。

圖書館管理者用人要從大局著想，從整體利益出發(fā)，用人不疑，疑人不用，用其所長，容其所短。善用持不同意見者，善用才能高出自己者。切忌任人唯親，講關(guān)系，憑印象用人。這樣容易造成了解不到客觀的事實(shí)，失去真理，也嚴(yán)重挫傷了人的工作積極性。

1.3挖潛新人。

各個(gè)部門人員的配備上，要有前瞻性。不能只顧眼前的利益，要加強(qiáng)各部門后背人才的培養(yǎng)。圖書館管理者要以發(fā)展的眼光挖掘人才的潛力，培養(yǎng)人才，儲(chǔ)備人才，使各種人才的才干不斷增長、持續(xù)進(jìn)步，緊跟形勢(shì)的要求。

2構(gòu)建和諧管理的藝術(shù)

如今，和諧的理念被運(yùn)用于各類社會(huì)組織的管理形態(tài)中，和諧管理的價(jià)值核心是一個(gè)“和”字。將和諧管理應(yīng)用于圖書館的管理中，對(duì)推動(dòng)現(xiàn)代圖書館的發(fā)展將是一股不可忽視的強(qiáng)大力量。構(gòu)建圖書館和諧管理的同時(shí)也要講管理藝術(shù)，如何才能構(gòu)建和諧管理：

2.1工作環(huán)境的和諧。

圖書館工作環(huán)境的和諧包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境如辦公室的設(shè)備是不是有利于館員的操作，書庫是是否通風(fēng)……。硬環(huán)境是館員對(duì)工作幸福感的重要保障，是保持館員工作效率和工作積極性的激勵(lì)因素。軟環(huán)境則是圖書館內(nèi)各個(gè)部門之間和諧的工作環(huán)境。和諧管理首先要在圖書館內(nèi)開展人人平等的教育，樹立一視同仁的理念。各個(gè)部門的分工只是每個(gè)成員崗位和職責(zé)的不同，權(quán)利和義務(wù)是相同的。由于各個(gè)部門之間的目標(biāo)差異、認(rèn)識(shí)差異、權(quán)限不清、資源配置、部門作風(fēng)等原因，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生部門之間的矛盾。這就要求管理者在工作中要善于協(xié)調(diào)、理順各部門人員的關(guān)系，深入調(diào)查研究，進(jìn)行具體分析，加以綜合協(xié)調(diào)。和諧管理還要考慮到館內(nèi)不同崗位、不同工作之間的差異來進(jìn)行管理，如果對(duì)所有部門、所有崗位館員的工作和績效以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來衡量，必然會(huì)忽視他們之間的各種差異，導(dǎo)致不和諧的因素存在。

2.2人際關(guān)系的和諧。

從心理學(xué)的觀點(diǎn)來說，處在一個(gè)融洽的氣氛和環(huán)境中，可以激發(fā)共事人之間以情感為基礎(chǔ)的責(zé)任互補(bǔ)精神，充分發(fā)揮每個(gè)共事人的潛在能力。管理者在工作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)中，要充分考慮到人才的性格、性別、年齡、專長等因素，合理搭配人才，充分發(fā)揮出人才組合以后的最佳群體效能。在一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)中，即使有些工作上的小摩擦，雙方也比較容易產(chǎn)生理解、彼此達(dá)成可以接受的協(xié)議。在調(diào)節(jié)沖突中，管理者也要根據(jù)各人的經(jīng)歷、知識(shí)和性格不同，批評(píng)的方式也要因人而異。對(duì)一些無原則的，先冷卻降溫，緩一緩，等待雙方冷靜一段，再慢慢開導(dǎo)，從容解決。

2.3讀者關(guān)系的和諧。

圖書館是為廣大讀者提供圖書情報(bào)服務(wù)的窗口，在處理圖書館與讀者的關(guān)系時(shí)，要堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨。圖書館員的工作就是為讀者服務(wù)，每個(gè)圖書館員的服務(wù)都要走進(jìn)讀者的心靈，廣泛聽取讀者的意見，掌握讀者的閱讀傾向和服務(wù)需求。通過換位思考了解讀者，增強(qiáng)讀者參與圖書館管理的意識(shí)，這也為館員與讀者之間建立良好的人際關(guān)系創(chuàng)造了條件，在圖書館與讀者的互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)和諧關(guān)系的建立。

3提高管理藝術(shù)的途徑

新時(shí)期高職圖書館的管理藝術(shù)，是將管理藝術(shù)與管理科學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來，運(yùn)用到圖書館管理實(shí)踐中，管理藝術(shù)是管理者智慧、才能、經(jīng)驗(yàn)和膽略的綜合體現(xiàn)，要提高管理藝術(shù)，必須不斷提高管理者自身素質(zhì)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，勇于實(shí)踐，使管理藝術(shù)水平不斷提高。

3.1專業(yè)素養(yǎng)的提升。

圖書館管理者既要有淵博的馬列主義基礎(chǔ)知識(shí)，又要深諳管理學(xué)和教育心理學(xué)知識(shí)，更要有廣博的圖書館專業(yè)知識(shí)。一個(gè)稱職的圖書館管理者如果專業(yè)功底深厚，就能深刻地理解圖書館工作的客觀規(guī)律，并能正確地運(yùn)用這些規(guī)律來指導(dǎo)自己的工作，就能駕馭事物發(fā)展規(guī)律，多謀善斷，有效組織館員開展工作。如果管理者精通管理的藝術(shù)又能夠捕捉到人的心理，就會(huì)增強(qiáng)洞察力和擁有創(chuàng)造力，一定能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把圖書館工作邁向新臺(tái)階。

3.2個(gè)人魅力的提升。

所謂管理者的個(gè)人魅力，是指管理者自身良好的品行、人格和作風(fēng)等對(duì)被管理者所產(chǎn)生的影響。品格魅力在管理者的一言一行中皆有反映，管理者高尚的個(gè)人品德能讓被管理者心中產(chǎn)生崇敬感以及模仿的欲望，對(duì)館員具有聚合、感召和激勵(lì)作用，從而在工作中對(duì)被管理者產(chǎn)生巨大的影響力和號(hào)召力。圖書館的管理者，還應(yīng)具備從事領(lǐng)導(dǎo)工作特定的心理素質(zhì)，具備健康的身體和心理承受能力。擁有健康心理素質(zhì)的管理者遇事才能淡定從容，始終保持一種執(zhí)著的熱情，一種高昂的斗志，一種必勝的信念。在工作中就能頂住來自各方的壓力，帶領(lǐng)館員銳意進(jìn)取。

3.3創(chuàng)新理念的提升。

在信息化高速發(fā)展的今天，高校圖書館的服務(wù)出現(xiàn)了一些新的變化，如文獻(xiàn)載體的多樣化，信息服務(wù)方式的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化，讀者需求的變化等。面對(duì)迅速進(jìn)行著結(jié)構(gòu)變化和飛速發(fā)展的時(shí)代，圖書館管理者必須要樹立創(chuàng)新理念。要勇于打破傳統(tǒng)的管理模式，對(duì)于不適應(yīng)的管理機(jī)制，要根據(jù)館自身發(fā)展的客觀規(guī)律和新時(shí)期圖書館在高校中的需求，制定正確的發(fā)展策略和管理模式。在探索創(chuàng)新的工作中出現(xiàn)不足和失誤總是難免的。但是，只要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷修正、應(yīng)用，在實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)與提高。才能有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)造，有所前進(jìn)，有所提高。高職圖書館管理藝術(shù)，是為了彌補(bǔ)圖書館科學(xué)管理的不足，運(yùn)用各種富有創(chuàng)造性的技巧和方法，去解決圖書館管理中出現(xiàn)的各種復(fù)雜的問題。這種管理藝術(shù)不是與生俱來的，而是在圖書館管理實(shí)踐中不斷探索、總結(jié)、提高而來的。管理者必須不斷提高自身素質(zhì)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大膽實(shí)踐，使自己的管理藝術(shù)水平不斷提高，才能有效地改進(jìn)圖書館工作方法，推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

作者：許英 巫中琪 單位：南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館