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商務(wù)，是以信息處理為核心的經(jīng)營過程。您與人交談，與人交往，廣告宣傳，印發(fā)資料，尋找客戶，商務(wù)談判，簽訂合同，無一不是進(jìn)行著信息處理的工作。當(dāng)今世界，信息技術(shù)（IT）已經(jīng)使信息處理現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化，國際互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)使世界變成了一個(gè)地球村。不管您在中國的北京，還是在美國的紐約，或者是在日本的東京，距離已經(jīng)等于零。您在家里，不必出國，就能夠聯(lián)系全世界；反之亦然，您不必出門，也可被人訪問。這是一個(gè)神奇而高效的世界。在這個(gè)神奇的世界里，您將輕而易舉地找到潛在的客戶，同時(shí)，也更加容易被客戶找到。在這個(gè)高效的世界里，您將以更加低的成本宣傳您的企業(yè)和推銷您的產(chǎn)品。電子商務(wù)的各種形式如果說使用計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)，即電子手段，處理企業(yè)信息，可以稱為電子商務(wù)，那么，電子商務(wù)的形式則是多種多樣的。多數(shù)企業(yè)管理人員在實(shí)際工作中能夠使用電腦，制作企業(yè)各種各樣的表格，處理各種文案，是電子商務(wù)最基礎(chǔ)的條件。在一個(gè)只有一兩名專職打字員使用電腦的企業(yè)，很難想象得出那里能夠在更加廣泛的范圍推行電子商務(wù)。國內(nèi)一些大中型企業(yè)的電子商務(wù)―企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）和供應(yīng)鏈管理（SCM）等等，由于受到企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)水平的制約，以及對信息安全的顧慮，很多被“進(jìn)、銷、存”管理軟件所替代。加上財(cái)務(wù)軟件、網(wǎng)上報(bào)稅和網(wǎng)上通關(guān)，構(gòu)成了比較適合中國現(xiàn)狀的電子商務(wù)的重要部分。企業(yè)網(wǎng)站是人們熟悉的電子商務(wù)形式。目前，部分企業(yè)網(wǎng)站具有信息交換和貨物交易功能，包括B2C和B2B等，一些是橫空出世，一些是背靠實(shí)力雄厚的傳統(tǒng)企業(yè)。其中B2C，相當(dāng)于零售商場；B2B，相當(dāng)于企業(yè)之間購銷業(yè)務(wù)。人們在網(wǎng)上購物，進(jìn)行商務(wù)信息處理的速度，比傳統(tǒng)操作更快，途徑也更多、更方便。比如，到書店買書，人們只能按照一種分類，慢慢地找到存放書籍的地方。在網(wǎng)上，人們可以隨心所欲地按照書名、作者、出版社和出版日期，甚至僅僅輸入幾個(gè)關(guān)鍵詞，很快地找到所需要的圖書。在網(wǎng)上花費(fèi)一天時(shí)間找到的客戶，也許遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于花費(fèi)十幾天時(shí)間在廣交會(huì)上找到的客戶。然而，絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站的主要功能是企業(yè)信息、信息交流和信息收集等。企業(yè)每年需要花費(fèi)大量的資金，印刷宣傳材料，制作和播出各種廣告。與之相比，企業(yè)網(wǎng)站則是事半功倍，并且可以實(shí)現(xiàn)信息增值。印刷宣傳材料是長期以來人們習(xí)慣的事情，功能多半只是信息，未必真的馬上帶來多少客戶。但是，對于企業(yè)網(wǎng)站，許多老板對他們的網(wǎng)站要求近乎于苛刻，常常抱怨他們的網(wǎng)站沒有做成一筆生意。實(shí)際上，企業(yè)網(wǎng)站為他們現(xiàn)有的客戶和潛在的客戶更加方便地提供了比一般印刷資料多得多的信息。此外，還沒有網(wǎng)站的老板，有的聽別人說建了網(wǎng)站沒有用處，有的擔(dān)心建個(gè)網(wǎng)站需要很多錢和很高深的技術(shù)，干脆拒絕做網(wǎng)站。其實(shí)，我們需要討論的不是需不需要建立企業(yè)網(wǎng)站，而是如何建立一個(gè)比較好的網(wǎng)站宣傳企業(yè)和如何利用網(wǎng)絡(luò)找到潛在的客戶。建個(gè)比較好的企業(yè)網(wǎng)站對于一般企業(yè)來說，建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站是非常經(jīng)濟(jì)、使用、可行的。每年300元的域名費(fèi)、600元的服務(wù)器空間租用費(fèi)，共計(jì)不到1000元。600元租來的空間達(dá)到30―50G，可以給企業(yè)上傳上萬頁資料，一般說來，沒有多少企業(yè)可以用完600元租來的空間。制作網(wǎng)站的技術(shù)，一般是用一種叫做Dreamweaver的軟件或者一種Frontpage的軟件。普通秘書只要會(huì)使用Word軟件，一般經(jīng)過一個(gè)星期的學(xué)習(xí)，便能運(yùn)用自如。動(dòng)畫軟件可以用Flash或者M(jìn)oviegear等等。網(wǎng)頁上傳，更加簡單，幾乎不用別人指教，便可以學(xué)會(huì)。上傳軟件可以用試用版Cuteftp軟件，下載網(wǎng)址試用期限為一個(gè)月。一個(gè)月后，在同一臺電腦上不能再進(jìn)行文件上傳，除非購買該軟件，或者重新安裝操作系統(tǒng)。上傳網(wǎng)頁還可以直接通過IE瀏覽器，操作就象是在本地電腦里進(jìn)行復(fù)制和粘貼那樣簡單，并且不用支付費(fèi)用。按照以下上傳地址輸入即可：ftp://公司網(wǎng)站名稱@公司網(wǎng)站所在服務(wù)器地址.那么，如何建立一個(gè)比較好的企業(yè)網(wǎng)站呢？一個(gè)較好的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該是根據(jù)本公司的需要，做到形式上簡單，一目了然；內(nèi)容上豐富，提供足夠多的信息；功能上適用，滿足信息、交流和收集的需要。這是目前絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站的需求，本文主要是討論絕大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)，我們以后再討論有交易功能的網(wǎng)站建設(shè)和推廣。以下是一些建議，供參考使用。1、形式上簡單明了是企業(yè)網(wǎng)站制作的一般規(guī)律。主頁是整個(gè)網(wǎng)站的目錄和向?qū)В黜搼?yīng)該讓訪問者覺得有層次感。網(wǎng)站的主頁排版一般公司標(biāo)志（LOGO）或者一般動(dòng)畫（BANNER）作為第一欄，僅接著是內(nèi)容目錄：公司介紹、產(chǎn)品介紹和留言簿等等，目錄可以是橫排，也可以是靠右或者靠左豎排。也有一些企業(yè)網(wǎng)站的主頁做成一個(gè)圓形和半圓形，或者其它形狀。越來越多的企業(yè)網(wǎng)站使用Dreamweaver軟件的Frame功能，使訪問者幾乎可以不離開主頁，就能夠?yàn)g覽所有網(wǎng)頁。2、企業(yè)網(wǎng)站的色彩也應(yīng)該簡單一些。上過網(wǎng)的人都知道，國內(nèi)外有名網(wǎng)站的色彩其實(shí)是很簡單的，甚至一些大網(wǎng)站只有白底藍(lán)字兩種顏色。一些企業(yè)引進(jìn)了CI和VI，色彩和字體等應(yīng)該盡可能與之相符合。色彩的使用可以多請教具有一定藝術(shù)修養(yǎng)的人或者美術(shù)師。不過，必須提醒美術(shù)師不能夠象做個(gè)人網(wǎng)站那樣隨心所欲，做得花花綠綠，紛繁復(fù)雜，以為很吸引人，實(shí)際上不符合企業(yè)網(wǎng)站的信息處理的要求。3、網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該從深度、廣度和動(dòng)態(tài)上使其豐富多采?，F(xiàn)在很多企業(yè)網(wǎng)站只有三五頁，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站不超過十頁。除了公司介紹，就是產(chǎn)品介紹。這樣非常浪費(fèi)租用的空間，而且讓訪問者感到?jīng)]有多少東西可看。這種情況主要還是因?yàn)槠髽I(yè)對網(wǎng)站在信息處理方面的作用認(rèn)識不足，從而不能適當(dāng)?shù)恼{(diào)動(dòng)公司內(nèi)部本來具備的資源。其實(shí)，一個(gè)公司的企業(yè)網(wǎng)站要達(dá)到100頁是很簡單的事。4、網(wǎng)頁可以由一個(gè)秘書兼職做，但是，網(wǎng)頁的內(nèi)容則是需要公司各個(gè)部門的配合，由專業(yè)人士提供。比如說，公司介紹和產(chǎn)品介紹應(yīng)該由文采較好的人去寫；各種技術(shù)指標(biāo)，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員提供。訪問者，即現(xiàn)有的客戶或者潛在的客戶，不僅僅對公司的成品感興趣。他們未知的而且有必要知道的，更能引起他們的興趣。比如：一個(gè)生產(chǎn)中藥牙膏的企業(yè)網(wǎng)站，可以介紹該中藥的各種情況，介紹牙膏其它成分，以及有關(guān)牙齒的各種知識。一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站不一定一開始就十全十美，一蹴而就，但是，隨著時(shí)間的推移，網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該有所增加。5、企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)信息，也是增加網(wǎng)站內(nèi)容的重要途徑。如：公司的變化和各種活動(dòng)，都是很好的題材。一些動(dòng)態(tài)的信息，可能對一般人來說，顯得很無聊，但是，可能這些動(dòng)態(tài)信息對公司的客戶很重要。如：一個(gè)有色金屬的生產(chǎn)企業(yè)，如果把他們每一批銻氧粉或者銻錠的質(zhì)量檢測結(jié)果在企業(yè)網(wǎng)站上公布，一般訪問者可能對此沒有一點(diǎn)興趣，但是真正的客戶則是求之不得的。價(jià)格，客戶可以通過各種渠道了解；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，客戶也是知道的，但是，客戶最怕的是從貴公司花了錢買到不合格的產(chǎn)品?？蛻糁蕾F公司認(rèn)真對待質(zhì)量問題，并且知道貴公司如何處理不合格的產(chǎn)品，肯定很愿意跟貴公司做生意。6、企業(yè)網(wǎng)站的圖片和動(dòng)畫應(yīng)該起到畫龍點(diǎn)睛的作用。一些企業(yè)甚至制作了企業(yè)VCD，把這些音像資料一起放到網(wǎng)站上去，不僅能夠增加網(wǎng)站的內(nèi)容，而且可以使網(wǎng)站從形式上更加精彩多樣。7、企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該有個(gè)英文版。一些企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是對外的，英文版甚至應(yīng)該比中文版的內(nèi)容更多；不過，一般企業(yè)的主要業(yè)務(wù)是在國內(nèi)，所以，英文版內(nèi)容可以只是公司介紹和產(chǎn)品介紹，不一定是中文內(nèi)容有多少，英文內(nèi)容也有多少。8、企業(yè)網(wǎng)站上的英文，應(yīng)該由英語專業(yè)人員翻譯，專業(yè)術(shù)語由技術(shù)人員幫助提供。一般人有一個(gè)誤會(huì)，以為各行各業(yè)的技術(shù)用語和專業(yè)術(shù)語很多，所以企業(yè)網(wǎng)站的英文翻譯，應(yīng)該由專業(yè)技術(shù)人員來做。其實(shí)，如果專業(yè)技術(shù)人員的英語確實(shí)不錯(cuò)，達(dá)到一定的水準(zhǔn)，由他們做翻譯也無可厚非。但是，情況往往不是如此，而且一般網(wǎng)站英文版的內(nèi)容只有不到5%的專業(yè)術(shù)語，而95%的內(nèi)容是一般英語。9、企業(yè)網(wǎng)站的每一頁都應(yīng)該有聯(lián)系地址、公司電話和Email地址，使訪問者很方便地聯(lián)系，達(dá)到信息交流、反饋和收集的目的。一些企業(yè)網(wǎng)站的主頁上專門有一個(gè)目錄叫做“聯(lián)系我們”，訪問者只有進(jìn)去才可以看到聯(lián)系辦法，這是不太方便聯(lián)系的。固定在每個(gè)網(wǎng)頁的一個(gè)地方寫上聯(lián)系方式，是很簡單的，很有必要的。10、有的企業(yè)網(wǎng)站要求訪問者注冊登錄，目的是為了收集客戶信息。但是，這個(gè)功能有時(shí)候會(huì)使客戶感到不安。有些人不一定喜歡因?yàn)闉g覽一個(gè)網(wǎng)站，而留下自己的各種資料。企業(yè)網(wǎng)站在這方面應(yīng)該做得大方一點(diǎn)，可以不注冊，但是，如果訪問者喜歡，可以寫留言，或者在BBS上參加討論，發(fā)表高論。這樣既吸引人，又增加網(wǎng)站的信息量。11、企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該有一個(gè)簡潔好記的域名。一般只有三五個(gè)數(shù)字或者字母。在傳統(tǒng)媒體上宣傳，一般只知道產(chǎn)品，而不知道公司名稱；在網(wǎng)絡(luò)宣傳上，一般剛好相反。所以，不管是用英文字母，還是用漢語拼音，或者是用數(shù)字，或者是用字母與數(shù)字的組合，域名簡單好記，非常重要。簡單機(jī)械地使用公司名稱或者產(chǎn)品名稱的漢語拼音或者英文字母，作為企業(yè)網(wǎng)站的域名，如果太長，應(yīng)該及時(shí)改掉。12、是使用漢語拼音，還是使用英文字母，作為域名，需要根據(jù)公司的業(yè)務(wù)和客戶群體而定。除了簡單，最好能夠表達(dá)某種意義。數(shù)字則是比較中性的。如果有必要，還可以申請一個(gè)簡單好記而且很有意義的中文域名。利用網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)建立一個(gè)比較好的企業(yè)網(wǎng)站是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳的基本條件。網(wǎng)站建好后，可以根據(jù)以下幾個(gè)途徑進(jìn)行宣傳。1、把企業(yè)網(wǎng)站登記到各種綜合搜索引擎，比如：雅虎、搜狐、新浪、網(wǎng)易和Google等等。一般說來，在這些網(wǎng)站上登記是免費(fèi)的。網(wǎng)站提供的登記內(nèi)容是有長度限制的，所以，登記時(shí)既要簡明扼要，又要完整地反映公司的業(yè)務(wù)范圍。此外，不要忘了登記公司的英文資料。2、把企業(yè)網(wǎng)站登記到各種貿(mào)易信息網(wǎng)站上去，比如：阿里巴巴、美商網(wǎng)和貿(mào)易通等等。這些網(wǎng)站的正式會(huì)員是要付費(fèi)的，對于一般企業(yè)來說，成為普通會(huì)員即可。3、在能夠找到的與公司業(yè)務(wù)相關(guān)網(wǎng)站上的留言簿和BBS上登記或者發(fā)表關(guān)于本公司的文章。4、對于一般企業(yè)來說，不一定專門對網(wǎng)站進(jìn)行傳統(tǒng)廣告宣傳，但是，如果做廣告，應(yīng)該隨時(shí)隨地注意，盡可能加上本公司的網(wǎng)站域名。5、職員使用的名片，連同產(chǎn)品內(nèi)外包裝，通通印上企業(yè)網(wǎng)站域名。時(shí)代已經(jīng)把我們帶進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)世界，名片上和產(chǎn)品包裝上僅僅印著公司地址和電話，是十分不相襯。6、與相關(guān)網(wǎng)站交換企業(yè)網(wǎng)站連接；在一些相關(guān)網(wǎng)站或者有名的網(wǎng)站做廣告。在網(wǎng)站上做免費(fèi)連接和付費(fèi)廣告，一般是通過放置一個(gè)企業(yè)標(biāo)志（LOGO）或者一個(gè)小動(dòng)畫（BANNER）。也有企業(yè)通過一個(gè)很好的文章標(biāo)題，把訪問者吸引到自己的網(wǎng)站上。利用網(wǎng)絡(luò)尋找客戶知道在互聯(lián)網(wǎng)的什么地方，對自己的企業(yè)進(jìn)行宣傳，實(shí)際上也知道在什么地方找到自己的客戶。利用網(wǎng)絡(luò)尋找客戶，主要是相對于批發(fā)客戶而言，即公司對公司的業(yè)務(wù)；對于零售客戶而言，在企業(yè)網(wǎng)站宣傳上多下功夫，比一個(gè)一個(gè)地在網(wǎng)上尋找更加有效。更加高效地尋找客戶，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：1、在搜索引擎上或者貿(mào)易網(wǎng)站上，根據(jù)行業(yè)分類直接了當(dāng)?shù)刂北贾黝}，找到所需的客戶。這種情況下，客戶所處的行業(yè)分類的準(zhǔn)確認(rèn)定是關(guān)鍵。一些網(wǎng)站和國家的行業(yè)分類并不是一成不變的，有的差距很大，所以除了認(rèn)定一種分類以外，還需要試一試相關(guān)的分類。2、使用關(guān)鍵詞尋找客戶時(shí)，要盡可能確認(rèn)公司產(chǎn)品的用戶的可能使用的名稱。比如，公司的產(chǎn)品是銻氧粉，可以同時(shí)在生產(chǎn)阻燃劑和銻錠的廠家使用，那么，輸入的關(guān)鍵詞或者是“阻燃劑”，或者是“銻錠”。如果公司的產(chǎn)品是汽車儀表盤里的小馬達(dá)，只需要輸入“汽車”作為關(guān)鍵詞。3、在國內(nèi)網(wǎng)站上與在國外網(wǎng)站上尋找客戶是一定的差別的。國內(nèi)網(wǎng)站，除了在搜索引擎和貿(mào)易網(wǎng)站上進(jìn)行搜索以外，還應(yīng)該到公司用戶集中的當(dāng)?shù)卣W(wǎng)站上看看，那里興許還能找到相關(guān)的網(wǎng)站和潛在的客戶。在國外網(wǎng)站上，則更需要注意搜索行業(yè)協(xié)會(huì)之類的網(wǎng)站，有時(shí)候在這樣的網(wǎng)站上可以一次性找到上百個(gè)客戶。4、根據(jù)ICQ上的共同興趣，尋找客戶。很多人并不喜歡從ICQ上認(rèn)識陌生人，談生意，更是諱莫如深。不過，如果您有一個(gè)做得不錯(cuò)的企業(yè)網(wǎng)站，對人以誠相代。這也不失為辦法之一。5、克服網(wǎng)絡(luò)來客不可靠、不安全的顧慮。必要的防范是需要的，其實(shí)，就算是在交易會(huì)上認(rèn)識的客戶，一樣需要防著點(diǎn)。網(wǎng)上找來的潛在客戶，也許一天就能夠超過在廣交會(huì)上十天時(shí)間認(rèn)識的客戶。網(wǎng)上交換信息后，選擇最有希望的潛在客戶，安排見面。如果是對外貿(mào)易，使用信用證，是比較安全的；如果是國內(nèi)貿(mào)易，因?yàn)檫€沒有信用證或者類似于信用證的手段，中國人的商業(yè)誠信，現(xiàn)在還是處于侃侃而談階段，不管是在網(wǎng)上，還是在網(wǎng)下，做生意，最怕的仍然是受騙上當(dāng)。互聯(lián)網(wǎng)，作為商務(wù)信息處理的一個(gè)新工具，在改變著人們的生產(chǎn)、生活方式，甚至思維方式。電子商務(wù)正向每個(gè)商人走來，每個(gè)商人將越來越適應(yīng)它，直至離不開它。