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論文關鍵詞：電子商務；中小企業(yè)；第三方支付平臺

論文摘要：電子商務是21世紀貿(mào)易活動的基本經(jīng)濟形態(tài)，有關證據(jù)表明中小企業(yè)發(fā)展電子商務已經(jīng)迫在眉睫。而作為經(jīng)濟重要組成部分的中小企業(yè)電子商務發(fā)展卻相當緩慢與滯后，直接制約了我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。該文通過對我國目前中小企業(yè)電子商務的現(xiàn)狀的分析，提出目前我國中小企業(yè)電子商務所要解決的主要問題，進一步探討相應的發(fā)展策略。

經(jīng)過多年來的發(fā)展，我國在電子商務的基礎設施、人才技術、應用主體等層面上都已具備了一定基礎。隨著信息網(wǎng)絡技術的發(fā)展與應用的普及，使得規(guī)模資本對企業(yè)搜集信息、市場推廣能力的影響力度開始下降，拉近了中小企業(yè)與大型企業(yè)競爭差距。對于我國多達幾千萬家的中小企業(yè)用戶而言，電子商務可以迅速減少貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，防止廣大中小企業(yè)被大企業(yè)壓榨、盤剝。在這樣一個虛擬市場中，中小企業(yè)不需要修建商場建筑、沒有店面租金成本、也沒有商品庫存積壓，經(jīng)營規(guī)模不受到限制；而且，借助電子手段，非常便于與顧客保持直接而密切的聯(lián)系，成本也非常低。推動我國中小企業(yè)應用電子商務，有利于促進我國市場公平競爭，有利于中小企業(yè)的健康成長，為國家長期、持續(xù)的經(jīng)濟活力和產(chǎn)業(yè)競爭力奠定良好的基礎。電子商務的發(fā)展和相關制度的不斷完善，為中小企業(yè)利用電子商務發(fā)展提供了現(xiàn)實可能性和制度保障。

1．我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務的時機已經(jīng)到來

電子商務的發(fā)展和相關制度的不斷完善，為中小企業(yè)利用電子商務發(fā)展提供了現(xiàn)實可能性和制度保障。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部門最新的數(shù)據(jù)顯示，我國上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達到1.3億，而且每年的增長速度也有迅速提高?？梢灶A見，隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，通過網(wǎng)絡購物的人將會像滾雪球一樣越滾越大隨著網(wǎng)絡基礎服務的逐步成熟，互聯(lián)網(wǎng)各類應用服務時常顯現(xiàn)出旺盛的生命力，2005年我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到375.1億元，增長率達到30%。.據(jù)統(tǒng)計，有40%的網(wǎng)民通過網(wǎng)絡購買過商品或服務。從中可以看到我國電子商務特別是B2C、C2C型電子商務發(fā)展的強勁勢頭。尤其是近年來，我國電子商務的發(fā)展得到了國家政策上的大力支持。2004年8月《中華人民共和國電子簽名法》正式頒布；2005年1月《國務院辦公廳關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》出臺。作為我國第一個專門指導電子商務發(fā)展的政策性文件，該意見明確了國家推動電子商務發(fā)展的具體措施，結束了長期以來我國缺乏對電子商務發(fā)展明確指引的狀況，對促進我國電子商務的發(fā)展起到了積極的作用。

第三方支付平臺的建立，推動了網(wǎng)上支付的發(fā)展，為中小企業(yè)發(fā)展電子商務提供了安全保障。網(wǎng)上支付問題一直是制約中國電子商務發(fā)展的瓶頸之一，第三方支付平臺在2005年的蓬勃發(fā)展極大地推動了該瓶頸問題的解決，2005年也被業(yè)界稱為“安全支付年”。《電子簽名法》的正式生效和《電子支付指引》的頒布，規(guī)范了電子商務網(wǎng)上支付環(huán)境，一個在安全認證守護下的電子商務支付環(huán)境將逐步形成，這樣的支付環(huán)境無疑也是電子商務健康發(fā)展的最佳環(huán)境。2005年中小企業(yè)電子商務交易額達到2766億元，同比增長56.7%，已經(jīng)占據(jù)我國電子商務時常交易額的38%左右，在中小企業(yè)2005年實現(xiàn)的交易額中，由第三方交易平臺實現(xiàn)的交易額達到2300億元，同比增長58.6%，占中小企業(yè)電子商務交易額83.2%；相對而言，行業(yè)和地區(qū)電子商務平臺以及中小企業(yè)自建電子商務交易平臺較少，第三方電子商務平臺已經(jīng)成為中小企業(yè)實施電子商務應用的最主要途徑。中小企業(yè)電子商務應用階段性比較明顯，當前大部分中小企業(yè)處于電子商務應用的嘗試階段和整合階段，但同時由于目前中小企業(yè)電子商務應用需求突出、政策向中小企業(yè)傾斜、針對中小企業(yè)電子商務產(chǎn)品的日益豐富。再加外資的促進，中國中小企業(yè)電子商務應敢于嘗試，勇于創(chuàng)新，爭取在未來的電子商務發(fā)展中占據(jù)有利位置。

2.我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務存在的問題

雖然中小企業(yè)發(fā)展電子商務具有一些優(yōu)勢，同時，電子商務自身的發(fā)展也為中小企業(yè)利用電子商務提供了機遇，但是就目前來說，我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務面臨很多的急待解決的問題。

2.1整個商業(yè)大環(huán)境尚不成熟

電子商務優(yōu)勢的體現(xiàn)是以眾多企業(yè)運作電子商務為前提的。大型企業(yè)可以要求合作商實施相關的電子商務，但中小企業(yè)不行。同時，電子商務尚未被大部分消費者接受，許多企業(yè)的商業(yè)活動基本上仍是傳統(tǒng)作業(yè)方式，企業(yè)間普遍缺乏相互信任的商業(yè)文明，公眾對商家的交易頻率高，每筆交易額很小，客觀上沒有必要在網(wǎng)上交易。傳統(tǒng)的購物習慣是“眼看、手摸、耳聽”，公眾普遍感到網(wǎng)上購物不直觀、不安全。

2.2缺乏對電子商務的遠期戰(zhàn)略的預測

即電子商務化觀念落后，認識存在誤區(qū)。洶涌而至的電子商務浪潮，并非無孔而不入，中小企業(yè)在實體圈中卻時常只能夠處于維持或相對贏利的狀態(tài)，這就導致了中小企業(yè)在是否參與電子商務，對企業(yè)遠期戰(zhàn)略發(fā)展是否有影響等問題上，產(chǎn)生一種模糊不清的認識。中小企業(yè)在市場經(jīng)濟活動中還不能夠認識到電子商務這一創(chuàng)新的工具，不能認清電子商務在經(jīng)濟活動中的作用。在他們看來電子商務就是打字、上網(wǎng)聊天、發(fā)送郵件、建個網(wǎng)站，甚至有的中小企業(yè)領導還認為，電子商務在大企業(yè)、大公司、銀行、電信部門有用，而在中小企業(yè)作用不大；認為中小企業(yè)運用電子商務的效果不大，或者認為企業(yè)還沒有發(fā)展到非用電子商務不可的時候。有了這種思想，領導的信息化觀念不強，企業(yè)的管理水平也比較落后。

2.3電子商務的基礎設施零散

中小企業(yè)規(guī)模較小、利占不平衡、電子商務意識淡薄，不愿意把資金投入到未知的電子商務領域，即使有企業(yè)把少量的資金投入到電子商務上面，但不可避免的凸顯出基礎設施零散不足的問題，難以滿足真正意義上的電子商務設施要求。中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務的程度參差不齊。在眾多的電子商務行業(yè)中，汽車、電子和外經(jīng)貿(mào)等信息化建設水平較高，但就是在這些領先的行業(yè)中，電子商務的應用也極不平衡，很多網(wǎng)站都不成熟，如網(wǎng)站建設項目的不明確，不知道目標用戶是誰，網(wǎng)站功能過于簡單，用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨詢也常常得不到回復等。企業(yè)網(wǎng)站實質(zhì)上變成了一個虛擬的擺設。

2.4規(guī)劃不系統(tǒng)，電子商務化程度低，應用效果不明顯

中小企業(yè)實施電子商務往往缺乏長期規(guī)劃，更注重短期效益。部分中小企業(yè)計算機應用仍然停留在文字打印、會計記賬處理上，硬件超標，軟件應用少，不能有效地運用管理系統(tǒng)和控制系統(tǒng)對本企業(yè)或下屬企業(yè)實行溝通、管理和控制。有的企業(yè)雖然在互聯(lián)網(wǎng)上申請了域名，設立了E-mail地址，建立了網(wǎng)站，但效果不佳。電子商務涉及業(yè)務轉(zhuǎn)型，不同企業(yè)發(fā)展電子商務的方式也是不同的。從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、搜集、、信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站、建立信息平臺、實施網(wǎng)上采購，再到建立行業(yè)聯(lián)合采購平臺、完善自己的供應鏈管理系統(tǒng)等，中小型企業(yè)電子商務的實施需要要逐步到位，建立長遠規(guī)劃。

2.5專業(yè)人才奇缺，員工信息知識匱乏

從實際情況看，人才、資金和技術三大因素是直接制約中小企業(yè)生存和發(fā)展的“三大命題”。中小企業(yè)必須依托現(xiàn)代化高科技和高素質(zhì)人才才能應對激烈競爭的市場的沖擊和挑戰(zhàn)。懂得國際電子商務規(guī)則和法規(guī)進行企業(yè)行為宏觀調(diào)控的行政人才，以及組織企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)前、產(chǎn)后、出口中介的人才，這幾方面的人才需求量很大。這些人才的匱乏難以將企業(yè)經(jīng)營活動電子商務化。

3.我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務的政策建議

鑒于以上這些問題，我國中小企業(yè)要想抓住機遇發(fā)展電子商務當務之急需要在以下幾個方面進行調(diào)整：

3.1轉(zhuǎn)變觀念，認清發(fā)展電子商務的價值

首先，中小企業(yè)領導要更新觀念，由于中小企業(yè)多是集權式管理，因此老板的意識決定了電子商務的發(fā)展程度。同時，中小企業(yè)要重視員工基本IT技能和對電子商務的培訓。很多時候電子商務應用的阻力是來自企業(yè)內(nèi)部。由于企業(yè)員工長期以來形成了一種共同價值觀，在員工還未能充分認識到應用電子商務的重要性前，企業(yè)很難深入開展。第三，樹立正確的電子商務發(fā)展觀。電子商務是信息和網(wǎng)絡技術在商務活動中的應用，企業(yè)需要克服長期以來那種重硬件輕軟件、忽視資源與應用的現(xiàn)象，從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起，要認識到信息作為商業(yè)資產(chǎn)的重要性。企業(yè)實施電子商務不能只是為采用技術而開展，也不能把電子商務視為使企業(yè)走出困境的萬能之策。開展電子商務，更重要的是需要圍繞核心業(yè)務開展流程重組，重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，實現(xiàn)組織、管理、制度創(chuàng)新，建立科學的公司治理結構和強化內(nèi)部控制制度，將金字塔型管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎，形成適應電子商務發(fā)展的管理體制和企業(yè)文化。3.2根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，擬定電子商務發(fā)展的目標與規(guī)劃

擬定電子商務的總體規(guī)劃是實施電子商務的第一步，其中包括電子商務商業(yè)模式的選擇、目標與計劃的制定等。簡單地說是:賣什么、賣給誰、怎么賣、怎么算。根據(jù)北京零點調(diào)查公司及其他部門最近的調(diào)查結果，網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等，上網(wǎng)購物者并不很多；還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況決定采用何種形式、賣何種產(chǎn)品，如書籍、服裝、電腦零件等網(wǎng)絡化經(jīng)營。

3.3做好目標市場定位

目標市場就是企業(yè)要服務的顧客群體，只有確定了服務對象和服務的區(qū)域范圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)、銷售何種產(chǎn)品，以何種手段進行促銷及網(wǎng)頁設計要突出哪些特點等；網(wǎng)絡銷售和單向營銷的傳統(tǒng)模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標市場必須了解自己的產(chǎn)品是否適應上網(wǎng)用戶的各種情況，根據(jù)上網(wǎng)用戶個人情況和消費者心理情況，目標市場的定位一般包括男性消費者市場、中青年消費者市場、具有較高文化水準的職業(yè)層市場、中等收入階層市場、不愿意面對售貨員的顧客市場。

3.4明確電子商務模式及盈利模式

網(wǎng)上商務模式與原有的商務模式比較要有所創(chuàng)新，包含經(jīng)營觀念、內(nèi)容創(chuàng)新、組織管理創(chuàng)新和盈利模式的創(chuàng)新等。通過分析企業(yè)的核心業(yè)務、業(yè)務模式和業(yè)務流程，確定原有業(yè)務流程要進行的改革、優(yōu)化，網(wǎng)上應增加的業(yè)務和服務。還需要確定合作伙伴，選擇有經(jīng)驗的電子商務公司(含ISP、ICP)、咨詢服務公司或系統(tǒng)集成商為合作伙伴。企業(yè)要積極應對支付安全、誠信體系問題對信息產(chǎn)業(yè)提出的挑戰(zhàn)，加強本企業(yè)電子商務網(wǎng)絡安全建設，建立自己的優(yōu)勢平臺，細分市場，制定不同方案推動電子商務的過程中尋求自己的盈利空間。

3.5加大資金投入，營造良好的電子商務環(huán)境

企業(yè)一方面要有相當配套的資金的投入，不僅要添置一定數(shù)量的硬件，更重要的是購置一批功能先進的軟件，如基本數(shù)據(jù)、基本流程、基本程序的處理軟，生產(chǎn)、管理、財務以及企業(yè)間商務活動的處理軟件等；另一方面，企業(yè)要進行電子商務活動需要一個良好的工作環(huán)境，包括工作室的大小和檔次、配套服裝設施、資料信息的齊備程度、電子商務化的氛圍、商務人員的協(xié)調(diào)服務、企業(yè)領導重視程度、軟硬件配置程度等。

3.6善待和培養(yǎng)人才，重視員工IT技能的培訓

中小企業(yè)要發(fā)展電子商務是一個系統(tǒng)性的工程，人才是決定性的因素之一。只有同時具備企業(yè)管理、市場營銷和電子商務知識的人才，企業(yè)電子商務才有發(fā)展。因此，企業(yè)要積極引進人才，善待和培養(yǎng)人才，給人才有一個發(fā)展的空間；同時，企業(yè)也要重視現(xiàn)有員工的技能培訓，切實做好人力資源管理這一環(huán)節(jié)的工作。把引進——培養(yǎng)——培訓結合起來，把考核、考查結果與獎金、晉升、福利掛鉤，以調(diào)動人才和受訓者的積極性、工作熱情性和貢獻的創(chuàng)造性。

總之，21世紀電子商務將成為企業(yè)的一種生存方式、全新的經(jīng)營模式，是企業(yè)現(xiàn)代化、信息化的方向，不具備網(wǎng)上競爭能力的企業(yè)，就無法在未來的市場競爭中占有優(yōu)勢。因此，我國的中小企業(yè)應當充分認識發(fā)展電子商務的意義，積極采用先進的信息技術手段，發(fā)展電子商務，參與新世紀的國內(nèi)、國際貿(mào)易，在全球經(jīng)濟一體化的市場競爭中立于不敗之地。

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