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[摘要]本文對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，就服務(wù)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)、存在的問題進(jìn)行了探討，并進(jìn)一步提出了解決現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)展的相應(yīng)對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)策略

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指那些不生產(chǎn)商品和貨物的產(chǎn)業(yè)，是相對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)而產(chǎn)生和發(fā)展起來的具有高技術(shù)含量和高文化含量的服務(wù)業(yè)。它適應(yīng)現(xiàn)代城市和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，突破了消費(fèi)性服務(wù)業(yè)的領(lǐng)域，形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、知識(shí)型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域，通過服務(wù)功能換代和服務(wù)模式創(chuàng)新，產(chǎn)生了新的服務(wù)業(yè)態(tài)。隨著電子商務(wù)的普及，也為我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了更廣闊的發(fā)展空間。

一、我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

改革開放以來，中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，體現(xiàn)出的發(fā)展?jié)摿薮蟆?.在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面，我國(guó)服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)仍以傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所占比重依然偏低，服務(wù)業(yè)仍處于低層次結(jié)構(gòu)水平。2.在要素投入方面，勞動(dòng)力要素在服務(wù)產(chǎn)業(yè)中重視度不足，服務(wù)業(yè)就業(yè)勞動(dòng)力占就業(yè)勞動(dòng)力的比重仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于大多數(shù)發(fā)展中國(guó)家水平，缺少各種現(xiàn)代科技支持的服務(wù)平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。3.在區(qū)域發(fā)展方面，我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出區(qū)域發(fā)展不平衡、城鄉(xiāng)差別較大的特點(diǎn)。4.在政策規(guī)范方面，我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的法律法規(guī)不健全，市場(chǎng)規(guī)范化程度較低，對(duì)非國(guó)有資本和外資的限制尤其嚴(yán)格，各種社會(huì)資本難以進(jìn)入市場(chǎng)。伴隨著我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，我國(guó)服務(wù)業(yè)致力于實(shí)現(xiàn)與國(guó)際的全方位接軌，加強(qiáng)與世界經(jīng)濟(jì)的整合關(guān)系，包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的國(guó)際化。而加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，正是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的首要問題，電子商務(wù)的普及就為產(chǎn)業(yè)間的整合提供了技術(shù)保障。

二、電子商務(wù)應(yīng)用于服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢(shì)與障礙

電子商務(wù)不僅僅是企業(yè)商務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，它更是一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的變革，電子商務(wù)促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)進(jìn)程加快，現(xiàn)服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)之間以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)日漸突出。1.許多服務(wù)型企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段和方法，充分利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，廣泛采用電子商務(wù)技術(shù)，并通過因特網(wǎng)提供各種信息服務(wù)，減少了交易的中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化了操作流程，企業(yè)顯著降低了運(yùn)作成本的同時(shí)大大提高了客戶的滿意度，也使得企業(yè)充分提升了客戶關(guān)系管理水平。2.電子商務(wù)可以與服務(wù)型企業(yè)緊密結(jié)合，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中各行業(yè)的逐步滲透，為企業(yè)的生存和壯大提供了重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，促使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)進(jìn)程加快，并帶動(dòng)了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合速度的加快。

但是，電子商務(wù)發(fā)展過程中自身的問題制約了其與服務(wù)業(yè)的融合。商務(wù)部研究院日前發(fā)表報(bào)告表示，網(wǎng)上支付、現(xiàn)行稅制、物流體系形成了三大障礙，制約了中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。在網(wǎng)上支付方面，全國(guó)仍缺乏統(tǒng)一、權(quán)威的全國(guó)性認(rèn)證中心，而且相關(guān)法律保障匱乏；在現(xiàn)行稅制方面，沒有針對(duì)電子商務(wù)交易的明確稅法條文；在物流體系方面，專業(yè)的物流企業(yè)質(zhì)量有待提高，全國(guó)暫無高效率的物流體系。除此之外，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)還存在安全問題和信用淡薄的問題，這些都阻礙了我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。因此，要結(jié)合電子商務(wù)自身發(fā)展的特點(diǎn)，積極尋求我國(guó)服務(wù)業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下快速發(fā)展的道路。

三、電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展策略

1.重視電子商務(wù)的作用，積極應(yīng)用知名的第三方電子商務(wù)平臺(tái)。我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域要正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)對(duì)本產(chǎn)業(yè)的影響和作用,增強(qiáng)電子商務(wù)應(yīng)用的意識(shí),充分開發(fā)和利用這一信息資源,建立自己的電子商務(wù)平臺(tái),積極拓展業(yè)務(wù)范圍,加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)內(nèi)部信息化建設(shè)。同時(shí)，還應(yīng)積極應(yīng)用第三方去完成企業(yè)供需市場(chǎng)信息對(duì)接及增值服務(wù)的電子商務(wù)運(yùn)作方式,為服務(wù)業(yè)提供快捷、高效、節(jié)約等傳統(tǒng)營(yíng)銷模式無法比擬的技術(shù)支撐。

2.加強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)。在電子商務(wù)環(huán)境下,首先應(yīng)加快信用體系的建設(shè),建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu),建設(shè)在線信用信息服務(wù)平臺(tái),使各部門間信用信息資源得到共享。建立企業(yè)、個(gè)人的信用評(píng)價(jià)和政府監(jiān)管機(jī)構(gòu),嚴(yán)格監(jiān)管企業(yè)商品信息的真?zhèn)?審核各企業(yè)網(wǎng)上交易條款,并進(jìn)行數(shù)字簽名,實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。其次,建立健全安全認(rèn)證、網(wǎng)上支付和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系,加快制定在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)控制,打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐等犯罪行為,從而確保消費(fèi)者的交易在安全、誠(chéng)信的環(huán)境下進(jìn)行。

3.加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)物流體系建設(shè)。在政府層面，首先要健全法規(guī),對(duì)物流實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。其次,協(xié)助企業(yè)提高認(rèn)識(shí),通過加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè),吸引社會(huì)上的物流資源,建設(shè)適合電子商務(wù)要求的物流信息系統(tǒng)。在企業(yè)層面,由于現(xiàn)階段我國(guó)的第三方物流體系還不成熟，但是第三方物流又是物流專業(yè)化的一種形式，所以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)選擇第三方物流與物流一體化的相互融合的模式，以電子商務(wù)為依據(jù),第三方物流充分發(fā)育和完善為基礎(chǔ)，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境和巨大的市場(chǎng)需求。

4.稅制改革。改革稅收征管，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)包括這樣幾個(gè)方面:(1)建立專門的電子商務(wù)稅務(wù)登記和財(cái)務(wù)軟件備案制度。(2)使用電子商務(wù)交易專用發(fā)票，確立適合服務(wù)業(yè)的電子申報(bào)納稅方式。(3)明確征納雙方的權(quán)利義務(wù)和法律責(zé)任，在完善電子商務(wù)稅制問題上，必須同其他行業(yè)、領(lǐng)域密切配合，協(xié)調(diào)運(yùn)作，制定電子商務(wù)相關(guān)法律。

最后,我國(guó)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)上應(yīng)加強(qiáng)同國(guó)際的合作,吸引外資參與我國(guó)服務(wù)業(yè)的升級(jí)改造和新的服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,吸收先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品到我國(guó)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中并逐步消化利用,學(xué)習(xí)國(guó)際上先進(jìn)的管理理念,加快產(chǎn)業(yè)培育與整體實(shí)力的提升。

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