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1、推動電子商務(wù)發(fā)展的因素

我國電子商務(wù)在經(jīng)過了幾年的低迷后，現(xiàn)已開始蓬勃發(fā)展起來。

首先，寬帶通信市場發(fā)展迅速。寬帶通信已進(jìn)入大規(guī)模應(yīng)用階段，寬帶用戶數(shù)量突破了一千萬。帶寬的增加，使得人們可以非常流暢地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動，甚至能夠非?？焖俚夭榭辞逦纳唐氛掌?，大大節(jié)約了用戶的上網(wǎng)時間。

其次，網(wǎng)絡(luò)使用費用急劇下降?，F(xiàn)在，ADSL費用已經(jīng)降低了很多，有些達(dá)到了包月120元，而且免安裝費加送禮，基本上已經(jīng)達(dá)到了大眾都可以接受的水平。

第三，積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗。前幾年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫已經(jīng)是很多人吃盡了苦頭，如今已經(jīng)到了苦盡甘來的時候。經(jīng)過了前幾年的積累和沉淀，電子商務(wù)經(jīng)營者們都有了相當(dāng)多的經(jīng)驗，不再盲目追捧電子化，而是更多地轉(zhuǎn)向了商務(wù)化，探索出了適合自己的電子商務(wù)之路。

第四，非常時期的非常推動。2003年，一場突如其來的災(zāi)難降臨人間，“非典”幾乎給所有人的生活都蒙上了一層陰影。然而，對于電子商務(wù)來說，“非典”卻在非常時期起到了非常的推動作用。在“非典”期間，網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了獨特的交流與溝通的作用。為了使受到嚴(yán)重影響的學(xué)習(xí)、工作和生活以一種虛擬的方式得以延續(xù)，很多人都不得不投入到一場網(wǎng)絡(luò)生存大考驗之中，自覺不自覺地成為了電子商務(wù)的親身體驗者。雖然現(xiàn)在“非典”時期已經(jīng)過去，但是大家都已經(jīng)初步嘗到了電子商務(wù)的甜頭，在一定程度上養(yǎng)成了電子商務(wù)的習(xí)慣。

第五，電子政務(wù)發(fā)展迅速。近幾年來，我國電子政務(wù)建設(shè)開始從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)向功能應(yīng)用層面和社會服務(wù)層面轉(zhuǎn)變，注重應(yīng)用已經(jīng)成為當(dāng)前電子政務(wù)建設(shè)的主題。政府的視頻會議、協(xié)同辦公、政務(wù)公開等對電子商務(wù)都產(chǎn)生了極大的推動作用，甚至有些城市已經(jīng)開始了網(wǎng)上納稅的工作。

第六，游戲產(chǎn)業(yè)的帶動。隨著寬帶市場的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲作為一個全新的朝陽產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為新的經(jīng)濟(jì)增長點。據(jù)報告，2003年底游戲用戶數(shù)量達(dá)到了1900萬，市場規(guī)模達(dá)到了24.5億元人民幣，比2002年的10.2億元增長率高達(dá)142%。這股意想不到的力量使得互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在市場極為不景氣的情況下能夠安然渡過難關(guān)，也帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2、目前電子商務(wù)中存在的主要問題

雖然，電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)逐步開始恢復(fù)，但是目前仍然存在著相當(dāng)多的問題，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，誠信問題。據(jù)CNNIC在2004年1月的第13次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告結(jié)果顯示，認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障的用戶占第一位，達(dá)到42.1%；同時，認(rèn)為網(wǎng)上提供的信息不可靠用戶占6.7%。

第二，安全問題。電子商務(wù)的安全問題包括通信網(wǎng)絡(luò)運行的安全、商業(yè)文書的信息安全、互聯(lián)網(wǎng)上支付的安全性等，這些問題直接涉及到參與電子商務(wù)各方的利益，因此也是用戶所關(guān)注的焦點。第13次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告結(jié)果顯示，認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是網(wǎng)上交易安全性得不到保障的用戶占28.1%，明確知道自己的計算機(jī)在過去一年內(nèi)被入侵過的用戶占72.7%。

第三，法律問題。雖然說我國在與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的立法方面已經(jīng)取得了很大的進(jìn)展，但是這些法規(guī)和章程并沒有對在線交易運作環(huán)境和行為做出實質(zhì)性的規(guī)范，這就使得在發(fā)生申訴案件時審理的法官無法可依。在這種情況下，法官也只能憑借一般法律理念、國內(nèi)外經(jīng)驗行使裁量權(quán)。此外，取證困難等也是困擾法律界的極大問題。

當(dāng)然，以上這些并不是電子商務(wù)中存在問題的全部。除此之外，還存在著許多其它問題。這些問題有些是技術(shù)問題，有些是管理問題，還有些是社會問題。如果這些問題不能得到及時地解決，將會嚴(yán)重阻礙我國電子商務(wù)的發(fā)展，成為我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

3、電子商務(wù)發(fā)展策略與建議

鑒于目前我國電子商務(wù)發(fā)展的情況，需要在發(fā)揮有利因素的促進(jìn)作用的同時，積極消除不利因素，從而推動我國電子商務(wù)健康穩(wěn)定地向前發(fā)展。

3.1加強(qiáng)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)研究

電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，它需要很多先進(jìn)技術(shù)來支撐。這些技術(shù)涉及到Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Web瀏覽技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子支付技術(shù)、安全技術(shù)和物流配送技術(shù)等。雖然有些技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到了成熟階段，但仍然有許多是最近幾年才發(fā)展起來的新技術(shù)，甚至還有許多新技術(shù)不斷涌現(xiàn)出來。

(1)Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解決的是電子商務(wù)的承載平臺問題。電子商務(wù)的開展是以Internet網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)的，電子商務(wù)發(fā)展的好壞與Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有直接的關(guān)系。可以說，Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是電子商務(wù)關(guān)鍵的技術(shù)之一。

(2)Web瀏覽技術(shù)解決的是電子商務(wù)信息呈現(xiàn)問題。電子商務(wù)進(jìn)行過程中商家與客戶以及其他相關(guān)角色之間所交換的各種信息都需要通過Web瀏覽技術(shù)呈現(xiàn)出來。Web服務(wù)器利用HTTP協(xié)議來傳遞HTML文件，Web瀏覽器使用HTTP檢索HTML文件。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，僅僅使用HTML表示信息已經(jīng)不能滿足需要，為此，XML(擴(kuò)展的標(biāo)記語言)和CXML(CommerceXML)相繼開始發(fā)展起來。

(3)數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決的是電子商務(wù)的數(shù)據(jù)存儲問題。在電子商務(wù)交易過程中，涉及到商家、商品、客戶、物流配送等大量的信息，這些信息都需要儲存在數(shù)據(jù)庫中。

(4)電子支付技術(shù)解決的是電子商務(wù)貨款支付的問題。電子支付過程中安全問題解決得好壞直接影響到電子支付是否可以順利進(jìn)行。目前銀行界普遍使用的有SSL/TLS和SET兩種電子支付模式。

(5)安全技術(shù)解決的是電子商務(wù)交易安全性問題。電子商務(wù)的安全涉及到網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器安全、用戶安全、應(yīng)用程序和服務(wù)安全、數(shù)據(jù)安全等各個方面。

(6)物流配送技術(shù)解決的是電子商務(wù)貨物交付問題。物流配送技術(shù)不僅涉及到各種流通物資從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費者過程中的儲存與流動所需要的材料、機(jī)械、設(shè)施等硬件環(huán)境，還涉及到對這一過程的計劃、運用、評價等所應(yīng)用的軟件技術(shù)。

3.2加強(qiáng)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定

電子商務(wù)所涉及的技術(shù)非常多，而且每種技術(shù)又有多種實現(xiàn)方式。如果這些技術(shù)沒有標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，都將會影響電子商務(wù)的數(shù)據(jù)交換與傳遞。因此，加強(qiáng)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

到目前為止，國際上一些電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化組織已經(jīng)分別制定了與電子商務(wù)相關(guān)的一系列標(biāo)準(zhǔn)。如I

ETF的IOTP(InternetOpenTradeProtocol)標(biāo)準(zhǔn)和OBI協(xié)會的OBI(OpenBuyingonInternet)標(biāo)準(zhǔn)以及其他一些標(biāo)準(zhǔn)化組織像OFX、W3C等制定的實現(xiàn)電子商務(wù)交易相關(guān)的信息格式等方面的標(biāo)準(zhǔn)。目前，我國已經(jīng)開始了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。其中，《基于XML的電子商務(wù)》的國家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)，《B2B電子商務(wù)技術(shù)體制》和《B2C電子商務(wù)技術(shù)體制》的國家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)形成討論稿。

3.3充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用

在電子商務(wù)發(fā)展過程中，政府的作用是不可或缺的，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)制定電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。電子商務(wù)是一種商業(yè)行為，因此也需要有法律法規(guī)的保障。為了解決網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來的種種法律問題，許多國家在立法上采取措施，開始制定綜合性的法律以促進(jìn)和規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展。一方面，由于電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，需要針對電子商務(wù)產(chǎn)生的新問題，制訂新的法律；另一方面，由于電子商務(wù)涉及的問題較多，可能隨時都會遇到以前沒有遇到的問題，遭遇法律空白，如網(wǎng)絡(luò)游戲中的金幣和武器裝備、地產(chǎn)、設(shè)備等是否可以當(dāng)作一種財產(chǎn)等，這就要求隨時對已有的法律法規(guī)進(jìn)行修訂補(bǔ)充。有觀點認(rèn)為，目前我國急需制訂的有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)主要有：買賣雙方身份認(rèn)證辦法、電子合同的合法性程序、電子支付系統(tǒng)安全措施、信息保密規(guī)定、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理規(guī)定、稅收征收辦法、以及廣告的管制、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容過濾等。其實，近幾年來，我國一直不斷地進(jìn)行著電子商務(wù)立法的探索與實踐工作。早在1999年3月，我國頒布的新《合同法》中就對電子商務(wù)合同中的合同形式、合同時間和合同地點進(jìn)行了規(guī)定。2002年12月，廣東省了《廣東省電子交易條例》，上海市了《上海市個人信用征信管理試行辦法》。今年，國家知識產(chǎn)權(quán)局又了《關(guān)于電子專利申請的規(guī)定》，對與通過互聯(lián)網(wǎng)以電子文件形式提出的專利申請有關(guān)的程序和要求進(jìn)行了規(guī)范。但是從整體上來說，我國還只是處于電子商務(wù)立法的初級階段，因此還有很長的路要走。

(2)政府采購應(yīng)率先垂范。在商務(wù)采購過程中，政府作為一個特殊的購買者，具有巨大的購買力。政府采購作為一種高效、透明、技術(shù)性強(qiáng)的采購管理活動，同時也是一種具有較強(qiáng)的示范作用的商業(yè)行為。政府采購?fù)ㄟ^電子商務(wù)來進(jìn)行，不僅可以提高采購的效率，而且還可以減少流通環(huán)節(jié)，降低政府采購費用，同時還可以促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)(尤其是電子商務(wù)方面的建設(shè))。為此，政府還需要繼續(xù)加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。

3.4積極探索電子商務(wù)盈利模式

電子商務(wù)的經(jīng)營模式有許多，然而，對于一個特定的企業(yè)來說，并不是每一種模式都適合自己，因此企業(yè)必須積極探索適合自己特點的商業(yè)模式，從而達(dá)到盈利的目的。目前，各行各業(yè)都在積極探索屬于自己的電子商務(wù)模式，銀行業(yè)開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、證券業(yè)開辦網(wǎng)上證券業(yè)務(wù)、學(xué)校開辦遠(yuǎn)程教學(xué)業(yè)務(wù)等。但是不管怎樣，都必須要堅持“以客戶為中心”的原則。這樣才能及時掌握市場動態(tài)并做出積極響應(yīng)，最大程度地滿足客戶需求，提高企業(yè)的競爭力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。

3.5大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)

信息化不僅是企業(yè)提升管理水平強(qiáng)有力的手段，也是企業(yè)提高競爭力的重要利器。通過信息化建設(shè)，可以將企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行統(tǒng)一整合，對企業(yè)的流程進(jìn)行優(yōu)化和重組，從而有效地控制庫存與流動資金占用、縮短生產(chǎn)周期、快速靈活地應(yīng)對市場的變化，使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。

我國的企業(yè)信息化建設(shè)明顯滯后，這是一個不爭的事實。然而，我國有許多企業(yè)卻遲遲不能從信息化建設(shè)中獲得任何利益，有時甚至是信息化建設(shè)將企業(yè)推到了倒閉的邊緣。原因何在？一個主要的原因就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人好高騖遠(yuǎn)，企圖一勞永逸、一蹴而就，這就難免會失敗了。要知道，企業(yè)信息化建設(shè)不是一朝一夕就能完成的，所以要從企業(yè)的實際需求出發(fā)，將建設(shè)的重點放在應(yīng)用方面，按照近期、中期、長期的目標(biāo)規(guī)劃一步一個腳印地去進(jìn)行，要將信息化工作當(dāng)作一個長期的任務(wù)來抓，搞好項目管理工作。

3.6建設(shè)完善的社會信用體系

近年來，失信的事件時有發(fā)生。從“發(fā)霉月餅餡”到“黑心棉”，從用銀行卡詐騙到為上市公司的財務(wù)作假，從助學(xué)貸款能還不還到公證人員徇私舞弊，仿佛整個社會就沒有了信用可言。這對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成了極壞的影響。而由于電子商務(wù)不是交易雙方面對面的交易，這就更加難以贏得人們的信任了。所以，建設(shè)完善的社會信用管理體系已經(jīng)刻不容緩。

社會信用問題不僅僅是一個商業(yè)上的問題，更是一個社會主義精神文明的問題，它與每個公民、集體和組織都有直接的關(guān)系。建設(shè)完善的社會信用體系，需要全社會的努力。值得高興的是，社會各界已經(jīng)注意到這個問題。2003年8月，易趣商城的“誠信眾議院”開張，成為國內(nèi)首個用戶與電子商務(wù)專家、法律專家互動的網(wǎng)絡(luò)，在電子商務(wù)界樹立了一個誠信的榜樣。

3.7加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)

隨著全球信息化和經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，我國電子商務(wù)正逐步走向全面應(yīng)用，并滲透到社會經(jīng)濟(jì)的各個層面。然而，電子商務(wù)是建立在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)之上的一種商業(yè)模式，在電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合過程中，需要將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行升級改造，逐步實現(xiàn)了電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。因此，在各個層次上都需要大量既能夠熟悉傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)又能夠深入理解電子商務(wù)的國際化、高素質(zhì)、復(fù)合型、行業(yè)化的人才。目前，業(yè)界普遍認(rèn)為，我國電子商務(wù)人才非常缺乏，培養(yǎng)人才已經(jīng)成為我國電子商務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

4、結(jié)束語

目前，由于各種因素的綜合作用，我國電子商務(wù)已經(jīng)走過低谷，進(jìn)入到穩(wěn)步發(fā)展階段。但是，在社會信用、交易安全、法律等方面還存在著相當(dāng)多的問題。因此，我們還需要加強(qiáng)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)的研究工作，加強(qiáng)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用，積極探索電子商務(wù)盈利模式，大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，建設(shè)完善的社會信用體系，并加大力度盡快培養(yǎng)出大量既熟悉傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)又深入理解電子商務(wù)的國際化、高素質(zhì)、復(fù)合型、行業(yè)化的各個層次人才。只有這樣，保證我國電子商務(wù)踏上可持續(xù)發(fā)展的道路。這是我國提高國民經(jīng)濟(jì)的整體素質(zhì)、加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，也是我們?nèi)谌胧澜缃?jīng)濟(jì)大潮、參與經(jīng)濟(jì)全球化競爭的需要。