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內(nèi)容摘要：

電子商務(wù)作為企業(yè)管理創(chuàng)新的經(jīng)濟運行方式，對中小企業(yè)發(fā)展帶來了巨大作用和商機。但是中小企業(yè)必須要正確認識電子商務(wù)及其表現(xiàn)和作用。同時也要看到我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀與問題，只有這樣才能讓中小企業(yè)開展電子商務(wù)。中小企業(yè)如何開展電子商務(wù)呢？必須從消除觀念誤區(qū)、尋求合適的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方案、積極創(chuàng)造條件，循序前進、重視人才開發(fā)、重在應(yīng)用、政府宏觀政策和環(huán)境的支持等方面的開展，中小企業(yè)的電子商務(wù)才能順利開展。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)

電子商務(wù)是利用電子信息技術(shù)進行商務(wù)活動的一種先進手段。作為企業(yè)管理創(chuàng)新的經(jīng)濟運行方式，其作用遠遠超過商業(yè)領(lǐng)域。電子商務(wù)改變著傳統(tǒng)的經(jīng)濟運作方式和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，對人類經(jīng)濟活動產(chǎn)生的巨大影響正在逐步顯露出來。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用成本日益降低，以往只有實力強大的大公司參與的電子商務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)在大量中小企業(yè)也開始涉足。電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)展帶來的巨大作用和商機正在日益顯示。

一、對電子商務(wù)的一般理解

1、對電子商務(wù)的理解及表現(xiàn)

電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運營模式。

Internet上的電子商務(wù)可以分為三個方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。主要交易類型有企業(yè)與個人的交易(BtoC方式)和企業(yè)之間的交易(BtoB方式)兩種。參與電子商務(wù)的實體有四類：顧客(個人消費者或企業(yè)集團)、商戶(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認證中心。

電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)。其表現(xiàn)為：

（1）電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。

（2）電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。

（3）電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。

（4）電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。

（5）電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。

電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。

電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿(mào)活動，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNETCOMMERCE）。

從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務(wù)可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

要實現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認證機構(gòu)、配送中心等機構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

2、電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)展的作用

電子商務(wù)為中小企業(yè)提供大量新的市場機會。通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以自己的產(chǎn)品信息，宣傳與企業(yè)有關(guān)的形象資料，并推出滿足客戶需求的信息網(wǎng)頁；通過上網(wǎng)及時了解顧客的消費狀況和競爭對手的情況，尋找新的商業(yè)合作伙伴和商業(yè)機會，開辟新的發(fā)展空間；通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以加強企業(yè)同供應(yīng)商、客戶的聯(lián)系，收集商品供求信息，提高企業(yè)的反應(yīng)能力，利用信息優(yōu)勢來加速企業(yè)內(nèi)部的商品、資金循環(huán)。尤其在信息技術(shù)廣泛普及、行業(yè)管理日臻完善、技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓加快的情況下，中小企業(yè)得以比大企業(yè)更快地將新產(chǎn)品投放市場。

電子商務(wù)使中小企業(yè)提高經(jīng)濟效益。通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)可將市場需求與銷售、采購、生產(chǎn)制造、保險、運輸、銀行結(jié)算、貨運、報關(guān)等貿(mào)易環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來，自動完成整個商業(yè)貿(mào)易過程。企業(yè)采用電子商務(wù)，其管理費用和業(yè)務(wù)開支將大大降低。國外企業(yè)應(yīng)用表明，采用電子商務(wù)手段可以使成本降低5％到10％。電子商務(wù)使中小企業(yè)隨時掌握市場和顧客需求、降低業(yè)務(wù)處理差錯、縮短業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)時間、降低貿(mào)易管理成本、改善顧客服務(wù)質(zhì)量、降低庫存成本、加快資金流動，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

電子商務(wù)促使中小企業(yè)更好地適應(yīng)市場變化。現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用與制造活動相結(jié)合，使之更貼近市場的需求，有助于提高企業(yè)生產(chǎn)的敏捷性和適應(yīng)性，使高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品與及時供貨和周到的服務(wù)相結(jié)合，把時間和服務(wù)同質(zhì)量和成本并列為企業(yè)生產(chǎn)的要求。電子商務(wù)還改變了企業(yè)競爭態(tài)勢，使實力較差的中小企業(yè)也能在大范圍內(nèi)發(fā)揮其靈活機動的競爭優(yōu)勢。一個小企業(yè)雖然勢小力微，但通過電子商務(wù)，其影響力和營銷力也會大大提高，更容易適應(yīng)市場的變化。

電子商務(wù)有利于中小企業(yè)開拓國際市場。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)可以開展與國際市場的對話，開拓國際市場。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上信息，較容易為企業(yè)的發(fā)展帶來國際機遇。網(wǎng)絡(luò)虛化特征，可以使小企業(yè)“變大”?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種信息技術(shù)，它可以從信息管理的各個方面把一個小企業(yè)變大，使得企業(yè)在瞬息萬變的商場上不再受到經(jīng)濟規(guī)模大小的制約，可以方便地進行信息的交流、管理與利用。

電子商務(wù)促使企業(yè)改革管理組織。電子商務(wù)和計算機網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞方式，使其由階層型變?yōu)樗叫?，重要的改變和發(fā)展將體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營和管理方式上，由原來從上至下的垂直結(jié)構(gòu)，向水平型的開放式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，與信息傳遞方式緊密相依的管理組織結(jié)構(gòu)也從金字塔型變成矩陣型。原來起上傳下達重要作用的中層組織大為減少，高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，可以根據(jù)實際情況及時進行決策。分工細化的管理組織已不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，把相互關(guān)聯(lián)的管理組織加以整合已是大勢所趨，這種組織將企業(yè)管理的效率得以很大提高。

二、我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀與問題

相對于全球范圍蓬勃開展的電子商務(wù)，我國企業(yè)對發(fā)展電子商務(wù)不夠積極，大多數(shù)企業(yè)特別是中小企業(yè)面對電于商務(wù)尚在持觀望態(tài)度，還沒有從傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念向現(xiàn)代化觀念轉(zhuǎn)變。相比之下，美國有60％的小企業(yè)、80％的中型企業(yè)。90％以上的大企業(yè)已借助互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動。在金融電子化的前提下，電子商務(wù)能否真正發(fā)展起來的另一個前提是國內(nèi)眾多的企業(yè)特別是中小企業(yè)的加盟。中小企業(yè)對電子商務(wù)的認識和參與程度直接影響到中國電子商務(wù)的發(fā)展。近兩年來，各種媒體大力炒作電子商務(wù)，各大IT廠商更是熱衷于此，紛紛提供各種各樣的解決方案。但企業(yè)特別是中小企業(yè)具體實踐電子商務(wù)的卻比較少。

1、中小企業(yè)對開展電子商務(wù)認識不足

當前我國大部分國有和集體企業(yè)正在進行體制改革，處于陣痛階段，沒有精力和財力開展電子商務(wù)；一些經(jīng)濟效益較好的私營企業(yè)則認為電子商務(wù)距離他們很遙遠；多數(shù)中小企業(yè)尚未認識到電子商務(wù)能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機遇。部分企業(yè)擁有計算機主要應(yīng)用于文字處理和財務(wù)管理，信息加工和處理手段落后，不增長動態(tài)信息的跟蹤和獲取。

2、企業(yè)間開展電子商務(wù)的有用信息不足

有些企業(yè)沒有利用互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動，主要是認為互聯(lián)網(wǎng)能直接為其帶來經(jīng)濟效益的信息太少，一般性的信息太多，再加上查找信息比較困難，費用較高，在一定程度上影響了企業(yè)上網(wǎng)的積極性。另有一部分企業(yè)雖然建了站點，但能提供的產(chǎn)品和服務(wù)信息很少，信息更新周期漫長，缺少固定訪問者。

3、開展電子商務(wù)的環(huán)境條件尚未成熟

我國開展電子商務(wù)所需的法律法規(guī)、技術(shù)標準、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全、信用支付等環(huán)境和條件還不完善，與電子商務(wù)監(jiān)管相關(guān)的金融監(jiān)管制度和工商、稅收、海關(guān)、商檢等管理法規(guī)尚未正式出臺，這使企業(yè)開展電子商務(wù)活動缺乏安全感。

此外，中小企業(yè)開展電子商務(wù)還面臨著資金、技術(shù)、人才匱乏等問題。雖然中小企業(yè)開展電子商務(wù)的制約因素很多，但最根本的原因是企業(yè)的管理者對互聯(lián)網(wǎng)的運作機制缺乏真正的理解，沒有把電子商務(wù)作為未來企業(yè)的生存之道來對待。

盡管存在這些困難和問題，電子商務(wù)將給中小企業(yè)發(fā)展帶來大好機遇卻是一個不爭的事實。隨著政府有關(guān)部門和IT廠商等的共同努力，上述造成我國企業(yè)開展電子商務(wù)的障礙正在逐步減少。如盡快出臺《電子商務(wù)法》成為今年全國人大和政協(xié)會議的一大熱門話題，政府有關(guān)部門正在加快我國電子商務(wù)發(fā)展總體框架的制定，1999年的“政府上網(wǎng)年”和2000年的“企業(yè)上網(wǎng)年”已產(chǎn)生了很大的影響。1BM、ComPaq3Com、Intel等IT公司紛紛在我國推出中小企業(yè)網(wǎng)站速成方案或上網(wǎng)方案。而針對中小企業(yè)開發(fā)的中國企業(yè)新網(wǎng)是國內(nèi)首家集電子管理、電子業(yè)務(wù)、電子交易于一體的大型綜合服務(wù)網(wǎng)站，作為向眾多中小企業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)為主導(dǎo)業(yè)務(wù)的同時，考慮到目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)普及程度和廣大中小企業(yè)的實際情況，將提供大量的免費服務(wù)。

三、中小企業(yè)如何開展電子商務(wù)

1、消除觀念誤區(qū)

一方面，中小企業(yè)不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高新技術(shù)過程，不能把它當作納粹的技術(shù)解決方案，更不要等到單證傳遞與電子支付的安全性得到保證、所有的標準已經(jīng)統(tǒng)一以后，才考慮到本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，那樣將遠遠落后于先行者，可能失去大好機遇。另一方面，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的時機也并非越早越好，它取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。

2、尋求合適的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方案

一船有兩種模式：一是企業(yè)自己建立一個網(wǎng)站，在自己的網(wǎng)站上開展商務(wù)活動，這將需投入較為昂貴的費用；二是企業(yè)將自己的電子商務(wù)活動掛在別人的平臺上，比如由虛擬主機或者服務(wù)器托管，投入費用較少。對中小企業(yè)來說后者更為適合。目前國內(nèi)不少IT企業(yè)正在大力推出已經(jīng)比較成熟的電子商務(wù)技術(shù)解決方案，企業(yè)可根據(jù)自身條件加以選擇。

3、積極創(chuàng)造條件，循序前進

首先要建立企業(yè)內(nèi)部的Intranet，促使企業(yè)內(nèi)部的信息、辦公、業(yè)務(wù)和管理等事務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效運轉(zhuǎn)。然后再利用互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)到企業(yè)以及企業(yè)與顧客的商務(wù)溝通。只有當企業(yè)內(nèi)部的問題較好地實現(xiàn)信息化處理，與供應(yīng)商連接，才能建成廣域網(wǎng)，增大企業(yè)的信息處理面，更大限度地提高企業(yè)的運營效益。再進一步，才能通過網(wǎng)絡(luò)營銷把自己的特色產(chǎn)品、特色服務(wù)賣給更大范圍市場的顧客。

4、重視人才開發(fā)

在企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)過程中，不能指望網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)好了人們就會自發(fā)地去用，恰恰相反，必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員實質(zhì)性的參與介入，才有可能對企業(yè)的作業(yè)流程和管理體制進行改革，才有可能使企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)落到實處。為此，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作，就顯得至關(guān)重要。

5、重在應(yīng)用

有的企業(yè)已經(jīng)建成網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，但不能充分利用網(wǎng)絡(luò)進行企業(yè)內(nèi)部信息以及共享的優(yōu)勢，更沒有借助網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動，這是一種“花架子”式的浪費。企業(yè)建成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以后，一定要使其充分發(fā)揮作用，在加強信息加工處理能力的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)調(diào)度、營銷管理、決策指揮的電子化、科學(xué)化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理自動化，以充分發(fā)揮電子商務(wù)對提高企業(yè)競爭力的功能。

6、政府宏觀政策和環(huán)境的支持

電子商務(wù)的健康、有序發(fā)展要求有相應(yīng)的政策、法規(guī)、制度，需要政府建立安全認證機構(gòu)等電子商務(wù)環(huán)境，并制定配套的優(yōu)惠政策，來促進和協(xié)調(diào)我國電子商務(wù)的發(fā)展。政府還要在信息的標準化方面做大量的工作，要制定標準化規(guī)范，而且要讓企業(yè)都能夠?qū)W習(xí)和了解。只有把信息安全和標準化問題解決好，為企業(yè)的電子商務(wù)創(chuàng)造一個規(guī)范有序的環(huán)境，中小企業(yè)的電子商務(wù)才可能順利開展。