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要根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理要求，盡快建立一套適合電力行業(yè)具體情況的精細(xì)化營(yíng)銷體系，以更好的應(yīng)對(duì)電力市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)。以信息化提升企業(yè)營(yíng)銷精細(xì)化水平建立現(xiàn)代化電力行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)體系，必須跟緊電力行業(yè)發(fā)展節(jié)奏，按照“依托技術(shù)、提升服務(wù)、客戶滿意”的工作思路打造精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)體系。要充分利用現(xiàn)代通信技術(shù)和產(chǎn)品例如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等，打造符合電力客戶需求的精細(xì)化服務(wù)體系，為客戶提供細(xì)心周到、精益求精的營(yíng)銷服務(wù)，同時(shí)要不斷更新電力企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和種類，提高營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)督管理水平，及時(shí)調(diào)整和修正現(xiàn)有營(yíng)銷服務(wù)工作，促進(jìn)企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)效益的不斷提高。

建立精細(xì)化、精益化營(yíng)銷服務(wù)管理理念從國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)格局來(lái)看，電力企業(yè)擁有明顯的賣方市場(chǎng)地位，因此，要根據(jù)這一特點(diǎn)打造現(xiàn)代電力營(yíng)銷管理服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)手段和方式，切實(shí)有效提高電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

打造供電企業(yè)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)體系

精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理制度科學(xué)、合理、規(guī)范、健全的現(xiàn)代電力營(yíng)銷服務(wù)管理制度，是保證電力企業(yè)建立優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)體系的重要條件，它直接決定了供電企業(yè)提供營(yíng)銷服務(wù)水平的高低，例如供電穩(wěn)定性、電力供給量、用電審批流程、報(bào)裝效率等。實(shí)踐證明，通過(guò)不斷促使政企分開(kāi)、提高電力市場(chǎng)供給方數(shù)量、降低行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻、加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)監(jiān)督、打造合理的產(chǎn)品定價(jià)機(jī)制、創(chuàng)新電力收費(fèi)模式、改革電表讀數(shù)制度等，能夠有效提高電力企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)效率，強(qiáng)化企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念和意識(shí)，突出企業(yè)市場(chǎng)主體地位，不斷提高綜合服務(wù)質(zhì)量和效率。

精細(xì)化電力操作標(biāo)準(zhǔn)建立一套規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)管理制度，是提升電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，是打造具備綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的有效方法。制度化管理，就是要將各種經(jīng)營(yíng)行為用制度規(guī)范起來(lái)，嚴(yán)格操作流程和手續(xù)，不斷提高操作標(biāo)準(zhǔn)化水平，降低隨意性操作導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量下降，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)管理的精細(xì)化、精益化、精準(zhǔn)化。

精細(xì)化電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程利用信息化技術(shù)提升企業(yè)數(shù)據(jù)管理水平電力企業(yè)要大力采用各種現(xiàn)代化管理系統(tǒng)來(lái)提升企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)水平，要全面梳理本企業(yè)業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，不斷整合和優(yōu)化每步工作環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)每項(xiàng)工作都實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化目標(biāo)。要根據(jù)市場(chǎng)需求和國(guó)家有關(guān)行業(yè)法律規(guī)定，充分發(fā)揮流程優(yōu)化促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)水平的作用，要不斷整合和優(yōu)化配置各種營(yíng)銷服務(wù)資源，打造一套信息高度共享、流程快速審批、操作高度標(biāo)準(zhǔn)化的精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理制度，切實(shí)有效帶動(dòng)企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)體系的建立。

結(jié)語(yǔ)

從電力行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，做好電力營(yíng)銷工作是電力企業(yè)必須認(rèn)真面對(duì)的問(wèn)題。營(yíng)銷質(zhì)量將會(huì)對(duì)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展帶來(lái)重大影響，必須要將打造精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)體系作為電力企業(yè)當(dāng)前最緊迫的工作任務(wù)之一。只有不斷提高企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和水平，才能夠不斷提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠在未來(lái)贏得廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)。

作者：胡躍文單位：廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院