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【摘要】廣播電視是黨的宣傳陣地，是反映社情民意的重要渠道，是構建社會主義和諧社會的重要力量。本文通過如何辦好民生類新聞欄目，闡述了民生類新聞欄目在化解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定，構建和諧社會的重要作用。

【關鍵詞】民生欄目；社情民意；社會矛盾；和諧社會

廣播電視臺作為黨和政府的喉舌，及時傳達黨的方針政策、引導輿論、發(fā)揮正面宣傳的作用，傳播正能量，同時民生新聞欄目也發(fā)揮著重要的輿論監(jiān)督作用。關心百姓的疾苦，與百姓心靈相通，真正站在百姓的立場上，以百姓的視角去看問題，這是民生類新聞欄目必須要突破的瓶頸，也是遵循三貼近原則，密切新聞輿論與人民群眾的聯系，創(chuàng)新新聞工作的突破口和著力點。[1]那么作為市、縣級媒體，在構建和諧社會中，如何為百姓和政府搭建起溝通的橋梁、化解矛盾就顯得尤為重要，民生類新聞欄目將發(fā)揮著重要的作用。下面我就如何辦好民生類新聞節(jié)目，為政府解憂、為百姓解難，淺談三點建議。

一、傾聽群眾呼聲、解答群眾疑難

《行風熱線》是十多年來各級省、市級媒體推出的一檔民生新聞欄目，以“關注民生、服務發(fā)展、展部門形象、樹行業(yè)新風”為宗旨，使百姓關注的熱點、難點問題得到及時的溝通和解決，以實際行動踐行了“三個代表”重要思想，落實了“立黨為公、執(zhí)政為民”的宗旨，為構建社會主義和諧社會作出了積極貢獻。例如以我省龍廣《行風熱線》為例，該欄目所以備受歡迎，是因為主持人主持風格犀利，直擊要害。在節(jié)目中，只要是群眾的熱線電話，主持人一定要相關部門領導現場做出解釋、問題解決的時限，并進行跟蹤采訪，給受眾一個交代。各級政府職能部門做的好，提出表揚，做的不好給予批評。民生類新聞行使正確的輿論監(jiān)督職能，發(fā)揮著“治病救人”的重要作用，提醒職能部門始終要堅守為人民服務的初心和使命感。情為民所系，這樣的節(jié)目，受眾一定會喜歡和關注，節(jié)目組也經常會接到感謝電話及錦旗，欄目組的工作人員也經常會被感動著。

二、聚焦民生熱點、促進社會和諧

民生新聞欄目所以備受群眾喜愛，這是因為凡是百姓反映的問題，記者都進行調查核實，跟隨相關部門的工作人員進行現場跟蹤調查、采訪，通過采訪我們也傾聽群眾心聲，征求聽眾意見，通過反饋了解聽眾對問題解決的滿意度。例如孤寡老人打來求助電話反饋低保問題、貧困家庭孩子失學問題、學生患病救助問題、棄管樓物業(yè)無人管問題、失聯親人尋親等等，民生新聞欄目的記者必須第一時間深入基層，積極幫助解決問題。特別是低保問題、養(yǎng)老保險、醫(yī)保問題等備受聽眾關注的民生問題，相關部門工作人員必須不厭其煩地一一給予解答。民生新聞欄目必須為老百姓辦好事、辦實事。每當聽到群眾這溫暖的話語，作為民生新聞欄目的記者就更深知自己肩負的責任，那就是在百姓和各級政府之間，搭起溝通平臺的重要性。做民生新聞欄目不容易，做民生新聞欄目的記者，每天都會深入一線，了解百姓需求，溝通相關部門。鶴崗是有著百年開發(fā)歷史的煤城，基礎建設條件差，特別是在我市的一些老舊小區(qū)，都是棄管樓，雨天漏水，冬天暖氣不熱是常有事。當群眾類似這樣的熱線電話打到節(jié)目組的時候，作為民生記者必須和城管、熱力公司及物業(yè)等多個部門聯系進行協調，使問題得到解決。但在解決問題的過程中，由于難度有差別，解決時效有快慢，群眾也會有不滿意的時候。但無論多難，我們都會逐級溝通，通過社區(qū)、區(qū)政府幫助群眾共同解決問題。在我國省、市媒體中，優(yōu)秀的民生新聞欄目很多。我們看到南京廣播電視臺的《南京零距離》、北京電視臺的《第七日》、湖南經濟臺的《都市第一時間》及我省的《新聞夜航》都是觀眾喜愛的民生新聞欄目。這些民生新聞所以受歡迎，是隨著新媒體的快速發(fā)展，收看方式發(fā)生了巨大的改變，受眾不僅通過手機、網絡平臺、媒體公眾號等方式觀看節(jié)目，還可以及時反映問題、反饋信息，發(fā)表看法，和受眾形成互動，于是民生類新聞欄目越來越受到觀眾喜愛。

三、創(chuàng)新形式載體、拓寬訴求渠道

做好民生類新聞欄目，我們只有不斷地創(chuàng)新，才能使民生類新聞欄目的影響力越來越大，群眾對媒體的信任度越來越高。隨著新媒體的快速發(fā)展、融媒體改革的不斷推進，民生新聞欄目也在不斷創(chuàng)新播出載體，拓寬群眾訴求渠道，在欄目內容設置上，也更貼近群眾。以往民生新聞欄目，每天欄目組的熱線電話都想個不停，現在聽眾可以通過欄目公眾號、主持人抖音、快手直播留言等多種方式參與節(jié)目。對群眾咨詢的熱點、難點問題逐一進行反饋，真正做到傾聽群眾呼聲、解答群眾疑難。民生記者只有把百姓的利益放在第一位，不斷創(chuàng)新節(jié)目載體，播出方式，才能讓民生欄目真正走進群眾心里。播出時間上更是發(fā)生了翻天覆地的變化。很多臺的民生新聞欄目都是由過去的一周一次周播，到現在每天都有的日播播出方式。在播出方式上，例如從過去的廣播版到現在的電視版、從過去的在直播間直播到現在的深入基層現場直播。在拓寬群眾訴求渠道上，以往聽眾只能通過熱線電話進行參與，現在可以通過發(fā)微信群、公眾號留言等多種方式參與節(jié)目；在節(jié)目宣傳上，為了擴大節(jié)目的影響力，凡是重要報道及活動，我們都提前宣傳，充分調動聽眾的積極性，增強了節(jié)目的透明度。針對聽眾的熱點難點問題，我們更是增強輿論監(jiān)督力度；在節(jié)目覆蓋面上，以前是傳統(tǒng)的電視收看，現在有一部手機，就可以實時收看節(jié)目。例如黑龍江《黨風政風熱線》現在是備受關注的一檔民生新聞欄目，取得了令人滿意的成績。每期《行風熱線》開播前，節(jié)目組的工作人員都研究、策劃節(jié)目，提前做好推廣宣傳，讓群眾知道節(jié)目進展，了解即將播出的內容。該欄目獲得成功還得益于各參與部門的大力支持，每期直播節(jié)目前，參與部門都認真召開協調會，進行精心準備、全省各地市同時開通分會場收聽，涉及到地市的問題現場連線，第一時間調查問題、解決問題、反饋問題。正是因為有了社會各界的共同關注，才能打造一檔又一檔優(yōu)秀的新聞民生欄目。和諧社會就是人與自然相和諧、人與人相和諧的社會。具體而言，和諧社會更多的是體現國家利益、集體利益和個人利益的和諧，因此在構建和諧社會的過程中，新聞輿論具有重要作用。[2]因此民生新聞欄目堅持為民服務的宗旨，用真心換真情，用行動贏民心，通過政府部門與群眾的直接對話，密切了黨和人民群眾的血肉聯系；開拓了了解社情民意和機關風氣的新渠道，為各級領導決策提供了依據；把群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督融為一體，推動了各部門進一步轉變工作作風，為經濟發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境?？梢哉f我臺多檔民生新聞欄目實現了百姓滿意、各級政府滿意、領導滿意。民生新聞欄目只有在實踐中不斷改革創(chuàng)新，找到了輿論監(jiān)督與正面宣傳的契合點，正確處理了輿論監(jiān)督與正面宣傳的關系。要讓輿論監(jiān)督真正走向大眾，平視是貼近群眾、貼近實際、貼近生活的重要途徑。民生新聞欄目必須從思想上真正關注民生，才能使輿論監(jiān)督報道走向更寬廣的領域。[3]特別是各級縣市臺新聞欄目，有時是咨詢政策，但更多的時候是尖銳的批評。辦好民生新聞欄目，必須把握“揭丑亮短”不是目的，化解矛盾、解決問題、拉近政府和群眾的距離才是根本目的與宗旨。在節(jié)目定位的認識上，民生欄目不是簡單意義的政府部門的“曝光臺”，也不是單純的群眾反映的“投訴臺”，在做好輿論監(jiān)督的同時始終堅持正面宣傳為主的指導思想。民生新聞欄目只有正確運用輿論監(jiān)督的權力，才能真正做到讓黨放心、讓群眾滿意。民生新聞欄目是黨和政府及人民群眾共同的節(jié)目，我們作為新聞工作者也只是節(jié)目的操辦者，各級政府部門是節(jié)目的主人公，人民群眾才是欄目的核心。只有這樣，民生類新聞欄目才能架起市委市政府與人民群眾溝通的“連心橋”，我們相信，隨著融媒體改革的深入，我們有信心不辱使命，努力創(chuàng)新，把我臺民生類新聞欄目辦成為群眾解難題、辦實事的“民心線”。民生新聞作為具有較高關注度和社會敏感度的內容，恰恰可以為融媒體提供契機，傳統(tǒng)媒體與新媒體之間圍繞民生新聞的傳播，打造融媒體平臺，可以提升受眾對媒體的黏性。同時，也可以促進融合后的各種媒體，圍繞民生內容進行平臺的搭建優(yōu)化與資源整合，民生新聞是具有輿論導向功能的積極、健康且正確的輿論導向，能夠涵養(yǎng)整個社會的風氣，提升社會凝聚力，有助于社會和諧的構建。2021年是十四五的開局之年，廣播電視必將把握新的發(fā)展階段、融入新的發(fā)展格局。中央關于制定“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標的建議中提到，要“推進媒體深度融合，實施全媒體傳播工程，做強新型主流媒體，建強用好縣級融媒體中心”。融媒體改革是挑戰(zhàn)更是機遇，傳統(tǒng)的民生新聞欄目必須借助融媒體改革，把民生新聞欄目、輿論監(jiān)督欄目做大做強，讓傳統(tǒng)媒體搭上新媒體的快車，融入新時代全媒體發(fā)展，借助主流媒體、融媒體平臺的技術優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，實現傳播效應的最大化。今后，民生類新聞欄目只有繼續(xù)在提升媒體影響力下功夫，充分發(fā)揮媒體的公信力，借助融媒體中心這個大平臺，把百姓利益放在第一位，架起輿論監(jiān)督和為民服務的橋梁，為和諧社會發(fā)展、為廣電發(fā)展做出貢獻。

參考文獻：

[1]張冰.地方臺如何辦好民生類新聞欄目[J].記者搖籃,2013（08）.

[2]王萃文,徐宏睿.新聞輿論與和諧社會建設[J].新聞傳播,2006（12）.

[3]諶怡秋.平視，讓輿論監(jiān)督走進大眾[J].新聞潮,2006（07）.

作者：陳靜波   單位：鶴崗市廣播電視臺