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摘要民生公司是舊中國最大的民族資本航運(yùn)集團(tuán)，它對(duì)近代中國交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)，創(chuàng)造了航運(yùn)史上的奇跡，其創(chuàng)始人盧作孚設(shè)計(jì)的CIS系統(tǒng)，對(duì)民生公司的整體形象管理起了關(guān)鍵性的作用，有利于民生形象的建立和維護(hù)。

關(guān)鍵詞盧作孚；民生公司；CIS系統(tǒng)

我國著名的愛國實(shí)業(yè)家盧作孚創(chuàng)辦的民生公司，從零開始，慘淡經(jīng)營，在極其惡劣的環(huán)境下，以驚人的速度向前發(fā)展，航線由嘉陵江延伸到長江全線，再到沿海、海洋以至東南亞各國，最終延伸到美國和加拿大，震驚中外。是何原因使民生公司能夠取得如此輝煌巨大的成就?這歸功于其領(lǐng)導(dǎo)人盧作孚所倡導(dǎo)的CIS戰(zhàn)略。

CIS是英文CorporateIdentitySystem的縮寫，意為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，是指“將組織的理念、行為、視覺形象及一切可感之處實(shí)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與系統(tǒng)化的科學(xué)管理體系，并且以此成為公眾辨別與評(píng)價(jià)組織的依據(jù)”。它包括三部分：理念(MI)識(shí)別系統(tǒng)；行為(BI)識(shí)別系統(tǒng)；視覺(VI)識(shí)別系統(tǒng)。”

一、民生公司的理念(MI)識(shí)別系統(tǒng)

理念識(shí)別是指企業(yè)經(jīng)營理念的定位，以區(qū)別于其他同類企業(yè)，從而創(chuàng)立企業(yè)獨(dú)特的形象。它包括組織使命、經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)精神等內(nèi)容，其中企業(yè)精神是其靈魂。

(一)民生公司的組織使命和經(jīng)營哲學(xué)

1925年。自盧作孚創(chuàng)辦民生公司開始，就有明確的組織使命。他說：“民生公司是一個(gè)世界，……其最要緊的意義乃在所共同努力的不僅僅在共同的利益，而更在幫助一般的社會(huì)?！北R作孚又說：“民生公司最后的意義絕不是幫助本身，而是幫助社會(huì)。”因此，民生公司的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是為了幫助社會(huì)。

盧作孚進(jìn)一步指出：“我們做生產(chǎn)事業(yè)的目的。不是純?yōu)橘嶅X，更不是分贓式地把賺的錢完全分掉，乃是要將它運(yùn)用到社會(huì)上去，擴(kuò)大幫助社會(huì)的范圍?！币虼耍压镜淖谥紨M定為“服務(wù)社會(huì)，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強(qiáng)國家”。并提出了“個(gè)人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會(huì)服務(wù)”、“造公眾福，急公眾難”的經(jīng)營信條和經(jīng)營原則。

(二)民生公司的經(jīng)營目標(biāo)

第一，初創(chuàng)時(shí)期(1925～1930)，盧作孚從重慶調(diào)查了所有的輪船公司后，確定“避實(shí)就虛，人棄我取”的經(jīng)營策略，與其他輪船公司不同，民生公司選擇以客運(yùn)為主，定期航行，以便利往來客人，并開辟新航線，先站穩(wěn)腳跟，積蓄力量，為將來進(jìn)入長江打下基礎(chǔ)。

第二，發(fā)展時(shí)期(1930～1937)，當(dāng)時(shí)長江上游民族航運(yùn)業(yè)受外國輪船公司擠壓，處于崩潰的邊緣，因此盧作孚決定以民生公司為中心，統(tǒng)一川江航運(yùn)，為此確定公司的經(jīng)營方針為“聯(lián)合國輪，一致對(duì)外，避實(shí)就虛，各個(gè)擊破”。到1935年秋，盧作孚終于實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一川江航運(yùn)的宏愿。

第三，壯大時(shí)期(1937～1945)，抗日戰(zhàn)爭爆發(fā)后，盧作孚制定了“一切為了抗戰(zhàn)”的經(jīng)營方針，調(diào)派全部船舶，以滿足戰(zhàn)時(shí)運(yùn)輸?？箲?zhàn)期間，隨著中心的轉(zhuǎn)移，民生公司抓住與內(nèi)遷企業(yè)合作的機(jī)會(huì)。廣泛向工礦業(yè)、金融業(yè)等其他領(lǐng)域進(jìn)行了大規(guī)模的投資。

第四，困難時(shí)期(1946～1949)，盧作孚制定了發(fā)展海洋航運(yùn)走向世界的目標(biāo)，1944年，遠(yuǎn)赴加拿大訂造新型船舶，由于宋子文從中阻撓，再加上通貨膨脹等其他客觀因素，使民生公司蒙受了巨大損失。

第五，社會(huì)主義改造時(shí)期(1949～1956)，盧作孚帶領(lǐng)全體員工，展開了保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、迎接解放的斗爭，到新中國成立時(shí)，民生公司尚在海外的18艘新型船舶，除“平遠(yuǎn)”、“太湖”外，均先后回到祖國的懷抱，為新中國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了重大貢獻(xiàn)。

(三)民生公司的企業(yè)文化

“企業(yè)文化是企業(yè)的一種文化觀念和價(jià)值準(zhǔn)則，是企業(yè)全體職工的一種信念和凝聚力的體現(xiàn)。”它是民生公司成功的主要原因，包括以下四個(gè)方面：

第一，愛國主義精神。盧作孚創(chuàng)辦所有事業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是為了救國，富強(qiáng)國家，因此他把民生公司同救國、愛國緊密聯(lián)系起來，培養(yǎng)和發(fā)揚(yáng)員工的愛國主義精神，為民生作貢獻(xiàn)，更為國家、社會(huì)作貢獻(xiàn)。

第二，集體主義精神。盧作孚提出，要建設(shè)現(xiàn)代化的國家，必須建立現(xiàn)代化的集團(tuán)生活，就像西方那樣的“工商時(shí)代的集團(tuán)生活組織”。因此，他號(hào)召員工要有關(guān)心公司、熱愛公司的集體主義精神。

第三，服務(wù)社會(huì)精神。這是公司的宗旨之一，公司每年都拿出相當(dāng)多的經(jīng)費(fèi)，去贊助或舉辦當(dāng)?shù)氐慕逃聵I(yè)、社會(huì)福利事業(yè)等，鼓勵(lì)員工為旅客服好務(wù)，為社會(huì)服好務(wù)。

第四，艱苦創(chuàng)業(yè)勤儉辦公司精神。在民生創(chuàng)辦初期，條件極其艱苦，資金少，僅僅幾千元，規(guī)模小，僅有一條小船。自從創(chuàng)辦起，無不在艱難困苦環(huán)境中掙扎。盧作孚曾說到：“凡參加這樁事業(yè)的朋友，都曾感受到生活上的痛苦，然而都決不為了自己生活上的痛苦而遂放棄了這樁事業(yè)的經(jīng)營，反轉(zhuǎn)要加上力量，忍受著痛苦拼命去為這樁事業(yè)創(chuàng)造前途?！币虼?，他要求員工發(fā)揚(yáng)這種精神，提高工作效率。

盧作孚所創(chuàng)的企業(yè)文化“民生精神”，激勵(lì)著、鼓舞著全體員工克服困難，勇于創(chuàng)新，是民生公司發(fā)展壯大的強(qiáng)大動(dòng)力，它有利于創(chuàng)造和諧融洽的人事環(huán)境，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，使組織具有向心力和凝聚力。這一精神通過盧作孚所創(chuàng)的科學(xué)管理體制，滲透到企業(yè)肌體中，對(duì)員工素質(zhì)的塑造和民生的整體形象的維護(hù)起了關(guān)鍵作用，這不僅是CIS系統(tǒng)的靈魂，更是民生公司的靈魂。

二、民生公司的行為(BI)識(shí)別系統(tǒng)

行為識(shí)別是指企業(yè)在其經(jīng)營理念的指導(dǎo)下形成的一系列經(jīng)營活動(dòng)，表現(xiàn)為組織管理、員工培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度等活動(dòng)。

(一)民生公司的管理體制

第一，廢除買辦制，建立經(jīng)理責(zé)任制?！百I辦制”是半殖民地半封建社會(huì)中航運(yùn)界實(shí)行的一種落后的管理體制，即公司把輪船上各項(xiàng)業(yè)務(wù)分別包給買辦辦理，從上到下，層層買辦，形成各種利益小團(tuán)體，公司無權(quán)干涉，因此管理相當(dāng)混亂，效率極其低下，且常出現(xiàn)海損事故。盧作孚自創(chuàng)辦民生公司起，就果斷地廢除買辦制，在第一艘輪船“民生”上實(shí)行經(jīng)理責(zé)任制，即公司統(tǒng)一任用全船人員，各船船長負(fù)責(zé)指揮船上的所有業(yè)務(wù)，公司統(tǒng)一分配船上用料并掌握各船財(cái)務(wù)。

第二，總經(jīng)理集權(quán)制與分級(jí)管理體制。經(jīng)過幾年的實(shí)踐和摸索，到1937年左右，在盧作孚的領(lǐng)導(dǎo)下，形成了一套完整先進(jìn)的科學(xué)管理體制，即“三室”、“一會(huì)”、“四處”的辦事機(jī)構(gòu)，總公司掌握人事、財(cái)務(wù)、物資大權(quán)。同時(shí)盧作孚也特別注意層級(jí)管理和橫向聯(lián)系，為此，盧作孚制定了《經(jīng)理須知》《船長須知》《水手須知》《茶房須知》等，對(duì)每個(gè)崗位的職責(zé)范圍都有詳盡的規(guī)定，這樣員工各司其職，保證了民生公司的有效運(yùn)作。同時(shí)，盧作孚為加強(qiáng)各部門間的橫向聯(lián)系，建立了各種會(huì)議制度，這樣就形成了一套科學(xué)的管理體制。

其工作專門化、部門化、正規(guī)化、集權(quán)與分權(quán)、管理跨度等在組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中一一體現(xiàn)，這在當(dāng)時(shí)中外管理史上是一種創(chuàng)舉。

(二)完善的員工培訓(xùn)制度

盧作孚早已認(rèn)識(shí)到“人”的重要性，并提出“中國的根本問題是人的訓(xùn)練”。他說：“工商管理方法的實(shí)施，特別重在工作人員的訓(xùn)練。民生公司使每一位員工相信：他們是民生公司最重要的財(cái)產(chǎn)，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)和能力改變民生公司。

為此，民生公司自創(chuàng)辦之日起，在盧作孚的領(lǐng)導(dǎo)下，不惜重金和時(shí)間展開了全體員工的訓(xùn)練活動(dòng)，并不斷堅(jiān)持和完善各種培訓(xùn)制度。民生公司的培養(yǎng)形式是多種多樣的，主要有：義勇訓(xùn)練班；茶房、水手訓(xùn)練班；高級(jí)人員訓(xùn)練班；等等。另外，設(shè)有圖書館、閱覽室等，并開展讀書會(huì)、演講會(huì)、娛樂節(jié)目等各種活動(dòng)。因此，在當(dāng)時(shí)民生公司享有“社會(huì)大學(xué)”的美稱，在這所大學(xué)里，民生公司培訓(xùn)員工的目的不僅僅讓員工熟悉相應(yīng)職務(wù)，而是以提高全員的自身素質(zhì)和能力的全面訓(xùn)練，目的是培養(yǎng)成有理想對(duì)社會(huì)有用的人才。

20世紀(jì)三四十年代興起的行為科學(xué)學(xué)派，第一次把人在企業(yè)管理活動(dòng)中的作用提高到空前的高度，把人視為“社會(huì)人”，直到四五十年代，培訓(xùn)制度才開始在大型企業(yè)實(shí)施，而盧作孚早在30年代的舊中國，就已充分地豐富實(shí)踐了，其科學(xué)的管理思想在當(dāng)時(shí)已站在世界管理科學(xué)前沿。

(三)民生公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

盧作孚說：“站在輪船的地位，一方面為客人服務(wù)，使一切客人感受舒服，一方面為貨物服務(wù)，使一切貨物得到保護(hù)，因此必須為船服務(wù)，使輪船健全。航行安全。”為此，盧作孚采取了多種方法來提高服務(wù)質(zhì)量。

第一，由于取消了買辦制，實(shí)行經(jīng)理責(zé)任制，每一艘船上的經(jīng)理對(duì)全船的業(yè)務(wù)都認(rèn)真擔(dān)負(fù)起來，如：親自到岸上出售船票和上船后檢票，親自招待旅客、安排座位，等等。

第二，取消向旅客索取小費(fèi)的惡習(xí)，服務(wù)人員必須熟讀和認(rèn)真貫徹《茶房須知》。由于民生公司的培訓(xùn)制度顯著且有成效，對(duì)茶房的訓(xùn)練更是要求嚴(yán)格，因此，民生公司船上的茶房穿著服裝整齊，態(tài)度和藹，口齒流利，其良好的服務(wù)態(tài)度、精湛的技術(shù)為民生樹立了良好的聲譽(yù)。

第三，在設(shè)施方面，統(tǒng)艙整齊、清潔、美觀、舒適；船上飲食多樣化、質(zhì)量化。另外安裝了救險(xiǎn)設(shè)備、無線電臺(tái)、浴室、衛(wèi)生間、電冰箱、消毒器、電報(bào)、閱覽室、娛樂室等等，并在船上附有專門介紹的沿途風(fēng)景圖片和廣播。

三、民生公司的視覺(VI)識(shí)別系統(tǒng)

視覺識(shí)別是運(yùn)用視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的方法，設(shè)計(jì)出系統(tǒng)的符號(hào)，以刻畫企業(yè)的個(gè)性，突出企業(yè)精神，使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀。它包括名稱、標(biāo)準(zhǔn)字、象征圖案、員工服裝等等。

(一)“民生實(shí)業(yè)公司”的由來

盧作孚對(duì)孫中山倡導(dǎo)的“三民主義”尤為推崇，因此“‘民生’這個(gè)名字即來自孫中山提倡的民生主義；‘實(shí)業(yè)’兩個(gè)字的含義，表明民生公司絕不單純是一個(gè)經(jīng)營航運(yùn)的事業(yè)，而是一個(gè)以發(fā)展祖國實(shí)業(yè)為目的的綜合性事業(yè)”。表達(dá)了盧作孚的創(chuàng)業(yè)理念：“即以民生公司為中心，建立包括航運(yùn)、工礦企業(yè)和科學(xué)、文教事業(yè)在內(nèi)的一系列現(xiàn)代事業(yè)；以建立新的集團(tuán)生活為中心的社會(huì)改革去訓(xùn)練事業(yè)中的工作人員，促成事業(yè)的成功；用事業(yè)的成功去影響社會(huì)，達(dá)到改變國家的落后面貌。實(shí)現(xiàn)國強(qiáng)民富的目的?！庇纱丝梢姡懊裆本褪菫槊穸?、為國計(jì)民生而生，它不只是一個(gè)符號(hào)，更是企業(yè)全體員工的意志、理念和愿望的體現(xiàn)。

(二)宣傳畫

在第一艘輪船“民生”到達(dá)前，盧作孚趁此機(jī)會(huì)除了制定公司的管理體制和發(fā)展規(guī)劃外，并構(gòu)思了公司的宣傳畫?！斑@張畫的背景是峨眉山的金頂，前面是長江三峽，一艘有‘民生’標(biāo)志的巨輪在峽中乘風(fēng)破浪，溯江而上。”后盧作孚又請(qǐng)畫家劉嘯松將它繪成水彩畫。宣傳畫底部標(biāo)有10個(gè)大字：“民生實(shí)業(yè)股份有限公司”，下面緊跟著英文翻譯，其宣傳標(biāo)語是：“安全、迅速、舒適、清潔”。“民生”為公司全稱的簡化，不僅易于讀記，更同時(shí)指明企業(yè)及其產(chǎn)品同國家富強(qiáng)、民眾安康緊密聯(lián)系起來。

(三)民生服

由三峽染織廠生產(chǎn)的帶有芝麻斜紋的麻布中山服，是民生公司職工的統(tǒng)一制服，不分等級(jí)，盧作孚說：“第一是要造起節(jié)約的風(fēng)氣?！诙且憩F(xiàn)事業(yè)精神。事業(yè)是我們這一群人的力量創(chuàng)造出來的，而這一群人有一樣的形式，一樣顏色的制服，每一個(gè)人穿起，不論他是什么職務(wù)，都可代表整個(gè)事業(yè)的精神。”因此，公司上下著裝統(tǒng)一，秩序井然，無論是日常工作，還是去參觀其他企業(yè)、迎接川外甚至海外人士，皆穿民生服，不僅給人以良好印象，同時(shí)也能體現(xiàn)其優(yōu)秀的企業(yè)文化。

(四)主題歌

由公司自己創(chuàng)作的主題歌《爭先少年進(jìn)行曲》，要求每一位員工都必須會(huì)唱，其歌詞：“爭先復(fù)爭先，爭上山之巔，上有金碧之云天，下有錦繡之田原，中有五千余年神明華胃之少年。嗟我少年不發(fā)憤，何以對(duì)彼開辟之前賢!嗟我少年不發(fā)憤，何以慰此佳麗之山川?！蓖瑫r(shí)要求員工還要會(huì)唱《義勇軍進(jìn)行曲》《伏爾加船夫曲》《前進(jìn)歌》《抗敵歌》《滿江紅》《大路歌》《新生活運(yùn)動(dòng)歌》，其歌詞慷慨激昂，催人向上，促使每一位員工積極向上，奮發(fā)圖強(qiáng)。