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一、研究現(xiàn)狀

近幾年中國旅游行業(yè)發(fā)展迅速，國內(nèi)旅游市場已然是世界規(guī)模最大的旅游市場之一。但是與發(fā)展相攜而來的是，中國旅游業(yè)所面臨的國際、國內(nèi)競爭也將更愈演愈烈。而競爭的核心是人的競爭，“旅游業(yè)的靈魂”——導(dǎo)游的重要性可想而知。因此，大學(xué)中培養(yǎng)具有國際職業(yè)能力的導(dǎo)游，組成優(yōu)秀導(dǎo)游隊伍服務(wù)社會，已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展的迫切需要。

二、我國導(dǎo)游隊伍建設(shè)現(xiàn)狀及問題分析

1.旅游行業(yè)的新興與發(fā)展，導(dǎo)致導(dǎo)游需求量直線上升，成為社會熱門職業(yè)之一

2006年9月實際從業(yè)人員32萬人，2008年全國導(dǎo)游員數(shù)量47.4萬，2014年實際從業(yè)并按照規(guī)定年審的人數(shù)約在90萬左右。8年增加了近60萬人，即擴大了近3倍之多，自主職業(yè)導(dǎo)游或景點景區(qū)導(dǎo)游、景區(qū)講解導(dǎo)游增長的數(shù)量更多，導(dǎo)游已然成為社會最熱門的職業(yè)之一。

2.導(dǎo)游人員的學(xué)歷閱歷偏低，整體素質(zhì)不高

導(dǎo)游欺客、購物回扣、辱罵游客的現(xiàn)象頻有發(fā)生，暴露了我國導(dǎo)游隊伍導(dǎo)游素質(zhì)不高、導(dǎo)游行業(yè)混亂的現(xiàn)狀。導(dǎo)游也呈現(xiàn)出年輕化、平均學(xué)歷偏低、職業(yè)素質(zhì)不高、職業(yè)核心能力不強的狀況。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前市場上初級水平導(dǎo)游市場占有率高達(dá)97%，嚴(yán)重缺乏高級與專家型導(dǎo)游。我國導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)不匹配旅游業(yè)快速發(fā)展，不適應(yīng)與建設(shè)旅游強國的發(fā)展目標(biāo)，需繼續(xù)提升導(dǎo)游員的服務(wù)能力。

3.外語導(dǎo)游嚴(yán)重不足，語種結(jié)構(gòu)需完善

雖然導(dǎo)游需求量急劇擴張，但我國外語導(dǎo)游市場占有率不斷下降，一是蒙古語、泰語、日語等周邊旅游國家語種導(dǎo)游少，二是韓語、意大利語、德語等潛力股國家市場導(dǎo)游少。外語導(dǎo)游市場占有率低，語種結(jié)構(gòu)不合理，制約了我國新興境外客源市場發(fā)展，降低了我國國際旅游市場競爭力。

4.導(dǎo)游管理體制滯后，阻礙了導(dǎo)游市場發(fā)展

旅游法的頒布，促進(jìn)了導(dǎo)游行業(yè)正規(guī)化發(fā)展，但現(xiàn)階段我國導(dǎo)游管理體制和機制明顯還存在明顯缺陷。一方面，兼職導(dǎo)游比例越來越高，雜牌軍太多，致使導(dǎo)游服務(wù)水準(zhǔn)嚴(yán)重下降。另一方面，現(xiàn)今導(dǎo)游勞動保障機制存在缺陷，導(dǎo)游隊伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并導(dǎo)致個別導(dǎo)游通過降低服務(wù)水平、強制顧客購物等“特別”手段，獲取收入。這種情況嚴(yán)重阻礙了我國導(dǎo)游隊伍的正規(guī)化與整體化發(fā)展。

三、學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)的意義

隨著導(dǎo)游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，游客個性化服務(wù)的出現(xiàn)，行業(yè)對導(dǎo)游的素質(zhì)和能力提出了更高的要求。在大學(xué)生人才培養(yǎng)中，要迅速適應(yīng)職業(yè)發(fā)展的需要，適應(yīng)不斷變化的導(dǎo)游方法和社會條件，適應(yīng)現(xiàn)代導(dǎo)游崗位各項技能。包括熱情的服務(wù)態(tài)度、良好的語言表達(dá)能力、交際能力、應(yīng)急能力、才藝水平等。并且職業(yè)能力教育應(yīng)根據(jù)學(xué)生現(xiàn)狀和導(dǎo)游行業(yè)需求，探索有效的方法和途徑，大力提高導(dǎo)游職業(yè)核心能力。

四、當(dāng)代導(dǎo)游應(yīng)該具備的職業(yè)核心能力

1.職業(yè)核心能力的概念目前職業(yè)核心能力的概念很多，最終歸結(jié)起來其實質(zhì)內(nèi)涵為：它是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，也即方法能力和社會能力，它適用于各種職業(yè)，是適應(yīng)崗位不斷變換，并伴隨人終生的可持續(xù)發(fā)展能力。從導(dǎo)游具體工作來看，既包括在導(dǎo)游服務(wù)中直接體現(xiàn)出來的職業(yè)能力，例如語言表達(dá)，服務(wù)水平、認(rèn)真負(fù)責(zé)等顯性能力。也包括誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、合作等隱形能力。

2.新時代導(dǎo)游應(yīng)具備的職業(yè)核心能力

（1）作為一名旅游人，要有正確的價值觀

社會主義核心價值觀是當(dāng)下所有導(dǎo)游員應(yīng)該具備最正確的價值觀。平心而論導(dǎo)游職業(yè)并沒有得到應(yīng)有的尊重與理解。假如我們的游客在選擇出行線路時候更加自主成熟，假如旅游企業(yè)對導(dǎo)游員的待遇福利水平更加重視，我相信所有導(dǎo)游員會是最真誠的人、最可愛的人。價值觀其實很簡單，認(rèn)認(rèn)真真做好每一次的導(dǎo)游服務(wù)，盡職盡責(zé)、誠心誠意地干好每一件導(dǎo)游任務(wù)。那么，無數(shù)個平凡就鑄成了偉大，無數(shù)個普通就鑄成了非常。我們的導(dǎo)游員整體素質(zhì)就會得到很大提升，人人都是優(yōu)秀導(dǎo)游員。

（2）作為一名新旅游人，我覺得旅游行業(yè)需要樹立創(chuàng)智文明

中國是禮儀之邦，每個人的一舉一動、一言一行時刻體現(xiàn)國家形象，因此創(chuàng)建文明旅游環(huán)境與文化是我們共同的責(zé)任。要改善中國游客不文明行為，需要較長時間。但我們必須從現(xiàn)在做起，不亂寫亂畫，不大聲喧嘩，不計較個人利益，做一個文明守法的旅游者。因此，導(dǎo)游是游客文明出行的領(lǐng)路人，首先出團(tuán)前，要制定游客文明出游手冊和行前教育規(guī)范，并履行告知制度，其次旅游過程中對游客文明行為進(jìn)行提示，并把文明旅游納入旅游合同，制定獎懲條例。

（3）作為一個旅游人，我覺得旅游行業(yè)需要“我為人人，人文為我”的理念

一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，往往會給旅途增色不少。希望每一名導(dǎo)游員，掌握好導(dǎo)游技能，并樹立真誠服務(wù)的理念，為推廣行業(yè)企業(yè)文化，樹立旅游企業(yè)品牌做貢獻(xiàn)。導(dǎo)游的價值不僅體現(xiàn)在對旅游團(tuán)隊客人的服務(wù)方面，而更重要的在于對游客的教育，你真心付出，也會有相應(yīng)的收獲，因此“我為人人，人人為我”的理念還是從游客、從企業(yè)的角度出發(fā)，以人為本的服務(wù)理念。

（4）作為一個旅游人，要不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量

怎樣才能讓人民群眾更加滿意，最重要的就是提升旅游服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足人民群眾對旅游的需求。只有全行業(yè)都把質(zhì)量作為旅游發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，人民群眾才會更加滿意。此外，緊抓服務(wù)質(zhì)量也是旅游業(yè)又好又快發(fā)展的需要。只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，才能保證旅游發(fā)展的質(zhì)量。每個人都應(yīng)該正確看待自己所投身的旅游事業(yè)，在平凡的工作崗位上創(chuàng)造不平凡的工作業(yè)績，用無數(shù)個平凡成就偉大，這就是工作的意義。

（5）作為一個旅游人，要做一個智慧的行業(yè)者

隨著計算機技術(shù)的不斷更新發(fā)展，要適應(yīng)時代潮流，就要成為一名智慧行業(yè)者。在網(wǎng)絡(luò)+的時代，智慧旅游就是利用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時，從而讓游客及時了解，并根據(jù)工作情況安排相應(yīng)旅游計劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，從微博，到微信的快速應(yīng)用，微生活成為如今的生活方式，因此相對應(yīng)的微旅游也成為最新的旅游模式，時間短，隨性，隨心，因此隨著旅游者不斷變化和細(xì)化的需求，在旅游發(fā)展的各個方面，運用智慧的頭腦，凝聚智慧的團(tuán)隊，采用智慧的手段，達(dá)到低成本，高效率，個性化服務(wù)的結(jié)果。

五、如何培養(yǎng)導(dǎo)游員的職業(yè)核心能力

1.在職業(yè)活動導(dǎo)向教學(xué)中培養(yǎng)核心能力

活動學(xué)習(xí)培養(yǎng)職業(yè)核心能力的原理——智慧生成活動學(xué)習(xí)培養(yǎng)職業(yè)能力——智慧生成原理活動學(xué)習(xí)的教學(xué)環(huán)節(jié)與核心能力培養(yǎng)

2.加強和改善導(dǎo)游培養(yǎng)和在崗培訓(xùn)

我們的導(dǎo)游人才培養(yǎng)應(yīng)創(chuàng)新教學(xué)方法。改變“一張講臺，一個電腦板，一張嘴”的授課方式，在行業(yè)發(fā)展迅猛的前提下，要做到與時俱進(jìn)，創(chuàng)新教學(xué)方法。建立實踐教學(xué)、校企聯(lián)合模式，開啟學(xué)生理論學(xué)習(xí)——社會實踐——反饋學(xué)習(xí)的循環(huán)模式。把在崗培訓(xùn)貫穿于在校教育與具體實踐中;并抓好對各語種導(dǎo)游、景區(qū)點導(dǎo)游、文博科教場館講解員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高導(dǎo)游技能和專業(yè)知識，努力形成導(dǎo)游隊伍開放型的發(fā)展結(jié)構(gòu)。

作者：安呈君 單位：濟南職業(yè)學(xué)院