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摘　要：　隨著二十一世紀的全面到來，互聯(lián)網信息技術的高速發(fā)展，網絡已經成為推動社會建設與發(fā)展的主要力量之一。在網絡背景下，既帶來了一些積極影響，也帶來了一些消極影響，阻礙著我國新時期的建設發(fā)展。尤其是以網絡輿情導向下的群體性事件，為社會秩序穩(wěn)定造成了很大的恐慌，對人們的生活生產帶來了困擾。因此就要做好群體性事件的處理工作，充分發(fā)揮網絡的積極作用與價值，構建文明、和諧的網絡。

關鍵詞：　網絡輿情　群體性事件　網絡　社會秩序穩(wěn)定

由于網絡具有著操作簡單；傳播速度快；接收對象模糊；管控工作較難等特點，導致各種群體性事件層出不窮，其處理難度與強度也在不斷增大，對于我國社會經濟的高速發(fā)展與文明社會的建設，帶來了很大的不利影響[1-3]。因此在今后的發(fā)展中，就需要根據充分利用網絡的優(yōu)點與特點，制定科學合理的解決措施與應急預案，來降低群體性事件的發(fā)生概率[4-5]。

一、現(xiàn)狀分析

當前是大數(shù)據信息時代，互聯(lián)網技術的出現(xiàn)讓越來越多人逐步邁入了高速的信息獲取階段，這也是人類歷史上第三次工業(yè)革命，互聯(lián)網的出現(xiàn)標志著人類社會已經進入了全面的網絡，信息時代以網絡作為新興的社交服務，逐步成為人們在日常溝通交流以及傳播信息的重要方式之一。根據相關數(shù)據資料顯示，我國目前的網民數(shù)量已經超過八億，并且每年以直線的速度在不斷增長。社交網絡，其特點表現(xiàn)為虛擬性、大范圍性、傳播速度快等，一旦出現(xiàn)虛假以及危險言論的散播，就會引發(fā)群體性事件，對整個公共秩序造成威脅。通過對我國近幾年來的一些群體性事件分析，發(fā)現(xiàn)大部分都是利用社交網絡這一平臺，通過對輿情導向的控制，來組織與策劃群體性事件，嚴重威脅著社會公共秩序。而大眾的是非辨別能力比較弱，很多人就會受到這些虛假信息的蠱惑，產生過激行為，導致群體性事件只增不減。這時就需要對我國廣大網民的行為進行全面仔細的分析，站在社交網絡的產生與傳播點上進行出發(fā)，對于現(xiàn)階段的社交網絡信息安全形勢進行全身深入了解，制定科學合理的輿情引導方式，降低我國群體性事件的發(fā)生概率，維護社會公共秩序。傳統(tǒng)的傳媒方式主體比較單一，數(shù)據信息比較單一，與外界聯(lián)系性不夠緊密。用戶在表達方式上，言論觀點上，情感與利益需求上，會受到時空限制，其情緒、態(tài)度、社會關系、行為也會受到監(jiān)督與管控。在信息傳播過程中，就會受到時空限制，整個過程可以受到管控，不會有太大的惡性事件產生。用戶在信息的獲取時，速度較慢，無法對其發(fā)展動態(tài)進行預估，可以采取有效的手段進行控制與處理。然而新型的傳媒方式，數(shù)據信息多為開放式與共享式，主體之間的聯(lián)系較為緊密，呈多元化發(fā)展勢態(tài)，打破了時空的限制，無法對用戶的情緒、態(tài)度、社會關系、行為等進行密切掌控與監(jiān)督。整個傳播速度較快，傳播范圍較廣，無法對其發(fā)展勢態(tài)進行預估，也無法制定有效的應急預案進行處理，容易引發(fā)各種社會群體性事件。

二、網絡傳播的特點

（一）操作簡單

社交網絡，就是建立在互聯(lián)網信息技術上，研發(fā)的各種社交平臺與軟件。每一位用戶都可以通過簡單的注冊，來進行言論發(fā)表與話題談論。這些網絡平臺不僅涵蓋個人、企業(yè)，還涵蓋了政府機構等，一個用戶可以同時注冊與使用多個賬號。在注冊過程中，不需要真實姓名，不需要身份認證，只需要登錄名與密碼，然后通過手機號進行驗證，就可以快速注冊與使用。這種方式不僅較為簡答，而且相對開放，可以吸引更多人們參與，為社會大眾的溝通交流提供了機會與平臺，縮短了人與人之間的距離，加強了人與人之間的聯(lián)系，為信息的大范圍傳播也帶來了有利的機會。在實際應用網絡信息的平臺操作過程中，并不像傳統(tǒng)的操作平臺過分的復雜，而是十分簡單易懂的套路，甚至有些人并不需要深厚的文字功底，只需要相對熟悉的計算機操作技術就可以掌握所有的操作技能，就可以自由發(fā)表自身的看法與觀點，時刻記錄自己的言行舉止，提出自身的意見與建議。并且可以通過文字、視頻、圖片等方式呈現(xiàn)出來，吸引了大量的用戶，節(jié)約了時間成本，適應于快節(jié)奏的社會發(fā)展趨勢。

（二）傳播速度快

隨著社會經濟的高速發(fā)展，人們的生活質量水平在不斷提高，幾乎每一個人都有一部手機，每一個家庭里面都有一臺電腦，人們的生活、工作與學習都會接觸到網絡。這也為網絡信息的與接收，提供了很大的便捷。此外，網絡最大的特點就是傳播速度快，影響范圍大。每一個用戶都可以將自己的看法與觀點進行，每一位用戶都有接收信息的可能，人們可以根據自己的需求，隨時隨地進行觀看。再加上網絡的信息編輯較為簡答，用戶可以任意選擇時間、選擇地點，傳播任何消息，這樣還會打破傳統(tǒng)信息傳播的時空限制，實現(xiàn)與接收的無縫連接，屬于一場信息化的大變革。信息的傳播速度非?？欤源畏降念l率不斷的增加，信息屬于一種裂變性的傳播，可以讓更多的人關注到，此外，每一位接收到信息的用戶，也可以將其轉發(fā)出去，實現(xiàn)全國范圍內的擴散。

（三）接收對象模糊

與傳統(tǒng)傳媒方式相比，新型傳媒方式的范圍更加廣泛，再加上會受到各種“名人效應”的影響，其傳播范圍遠遠高于傳統(tǒng)傳媒。隨著社交用戶數(shù)量的不斷增多，其傳播方式也在不斷變化，傳播范圍也將不再受到限制。然而在這一背景下，接收對象模糊，也成為了其影響之一。由于整個社交群體的關系比較復雜，既有熟悉人，也有陌生人，任何人都可以通過這一平臺，成為好友關系。再加上沒有受到時空的限制，導致輿情導向更加強勢，群體性事件的集合、組織參與具有很強的便捷性，容易造成社會動蕩與恐慌。（四）管控工作較難在社交網絡中，很多用戶所具有的主人意識十分強烈。為此，用戶所的信息具有非常強的主觀性，很多人無法十分準確并且客觀的對現(xiàn)實內容進行描述以及分析。即使是用戶的親身參與，也未必將真實的現(xiàn)場情況用語言描述出來，導致整個網絡中的信息真假難辨。再加上一些不法分子進行到處造謠散播，導致真相更加撲朔迷離。僅僅依靠傳統(tǒng)的刪除帖子、屏蔽等方式，很難取得非常好的效果。因此在信息的管控中，難度和強度就在不斷增加。再加上一些社交網絡還存在著很多漏洞，沒有及時彌補與完善，導致很多人們利用該漏洞進行不良信息的散播，左右著人們的思想觀念。

三、網絡對于群體性事件的影響

（一）提供傳播平臺

當前網絡信息的傳播中，大眾傳播是十分重要的一點，并且轉播速度、感染力影響力都非常大的一點，大眾傳播可以對信息進行安排，對相關的議題進行分析，很多大眾傳播和直接左右到人們對于事實的關注以及談論事件的先后順序，由此可見大眾傳播所帶的影響力和感染力是不可以被忽視的。尤其是新時期的全面到來，人們的言行舉止都會受到社會網絡輿論的影響與監(jiān)督，各種群體性事件的數(shù)量與規(guī)模也在不斷增加。再加上人們的生活、工作與學習，都離不開網絡，這也為一些輿情導向的傳播提供了更多的平臺與載體，使其實現(xiàn)了自由的、大規(guī)模的傳播?，F(xiàn)階段，互聯(lián)網以及各種社交平臺，都成為信息傳播的主要方式，一時間改變著人們的生活方式，引發(fā)了巨大的輿情爆發(fā)，深受廣大人們的關注。此外，網絡具有著言論自由性。人們可以隨意添油加醋進行改編事實，進行自由、大規(guī)模的交流討論，這些群體性事件就會轟動整個網絡。比如：韓國雙宋離婚事件；三鹿奶粉事件等，都在很短的時間內傳播整個網絡，在輿情的導向下引發(fā)群體性事件，成為網絡的熱點話題。

（二）大眾意見不同

針對群眾性事件作起源的爆料，或者是報道其本身在表達時會具有非常大的傾向性，報道時也會選擇特定的角度，這種方式會讓很多信息的獲取者主動且快速的留下第一印象，對于后續(xù)事件的整體跟進也會產生一個客觀的影響。如果在第一爆料扭曲與掩蓋了事實，后續(xù)的報道即使在進行解釋與澄清，也很難改變人們的最初立場。主要是因為大眾的意見不同，部分大眾會尋求事件的客觀真理，對此產生著否定；而部分大眾會完全相信媒體與輿情的報道，少數(shù)別有用心的人甚至會添油加醋，引發(fā)群體性事件，最終在網絡中謠言四起，導致矛盾激化。一旦出現(xiàn)一些有疑惑報道，就需要網絡平臺、公安機關、政府相關部門及時出面進行應對，才能預防各種群體性事件的演化。每一個人的思想觀念都有著很大的差異，再加上受到一些不良信息的蠱惑與引導，就會導致整個網絡混亂，讓不法分子乘虛而入，危害網民利益。

（三）轉移輿論焦點

互聯(lián)網信息技術的出現(xiàn)與應用，改變了人們的生活、工作與學習方式，為人們構建出了一種全新的社會關系網。這就會促使社交網絡聚集大量人士，通過網絡的渠道，去了解事實真相，最終穩(wěn)定社會秩序。但是社交網絡還會為這種群體性事件推波助瀾，導致事態(tài)進一步惡化，將真實的信息進行遮蓋。如果政府相關部門仍舊坐視不管，就會被網絡輿情所左右，在其導向下，就會引發(fā)不可估量的群體性事件。當政府層面出動與應對時，輿情焦點就會被轉移，公眾情緒就會被緩和，通過正確的、健康的輿情來引導廣大網民，保障社會的秩序穩(wěn)定。比如在一些網絡中對于敏感話題與不穩(wěn)定因素進行篩選，然后通過國家層面上的報道進行轉移話題，就會防止群體性事件的發(fā)生。

四、有效處理方式

（一）加強網絡輿情的安全評估與預警

社交網絡具有著虛擬性、信息傳播速度快、傳播范圍廣、聯(lián)系密切等特點，已經成為新時代的一大主要傳播方式。相較于傳統(tǒng)媒體，其具有著非常多的優(yōu)勢。比如信息管控，由于其范圍較快，速度較快，無法在最短的時間內進行信息的有效篩選、掌控，導致大量的負面信息、消極信息傳入網絡中。在網絡輿論的導向下，就會引發(fā)各種群體性事件，影響社會秩序穩(wěn)定。因此就需要加強網絡輿情的安全評估與預警，降低惡性群體事件帶來的影響與威脅。首先，要做到的就是對不同的網絡進行安全評估以及預警機制的建立，保證網絡信息在傳播時的安全。并且制定切實可行的解決措施與應急預案，認真解讀各種可能發(fā)生的重大事件，對于容易引起的騷亂事件進行預警，及時做好應對準備。其次，要組建一支專門的信息篩選、上傳與處理人員隊伍。由于社交網絡具有著言論自由的特點，每一位公民都可以將自身看法、觀點、想法等上傳到網絡中，也可以提出自己的意見與建議。因此就需要組建一支優(yōu)秀的專業(yè)人員隊伍，對于這些信息展開及時的、高效的、合理的篩選、上傳與處理，將網絡輿情掌控在合理的范圍內。在人員隊伍的組建中，需要通過政策與制度，吸引更多的優(yōu)秀人員，并且積極通過培訓教育，提高人員的綜合素質。最后，要定期傳播一些正面的、健康的、積極的新聞信息，讓人們理智看待與選擇。能夠遵守網絡秩序與法則，做一名合格的網名，不隨波逐流。

（二）積極引導網民了解事實真相

很多人們的個性比較偏激，僅聽他人的一面之詞，就對事實進行誤解與扭曲，導致真實被掩蓋。近幾年來，隨著互聯(lián)網信息技術的高速發(fā)展，各種社交網絡平臺與渠道也在不斷增多，出現(xiàn)的群體性事件數(shù)量與規(guī)模也在不斷增加，造成的社會危害也在不斷增大。這一現(xiàn)象嚴重左右著人們的思想觀念，威脅著社會秩序，阻礙著我國的高速發(fā)展。而很多人們也愿意相信這些負面信息，不去加以證實與印證，就受到其蠱惑，導致大量惡性群體性事件發(fā)生。因此還要積極引導網民了解事實真相，讓真實受到社會大眾的認識，降低惡性群體性事件的發(fā)生概率。首先，要積極借助具有影響力、感染力的公眾人物力量，來引導社會公眾去了解事實。如明星、運動員、作家等，通過彼此之間的合作與參與，讓廣大網民對于相關行為有一個清晰、準確、全面的認識，引發(fā)巨大的社會轟動效應，對于群體性事件展開深刻的討論與分析，轉變廣大網民的思想觀念。其次，可以借助網絡公眾號、官網等力量，及時對于虛假與造謠信息進行痛斥，加大健康積極信息的宣傳與引導。并且加強網絡與官網的合作聯(lián)系，及時了解廣大網民的意見與需求，制定科學合理的解決方案，尊重與傳達廣大網絡的利益訴求，促使事實真相大白。

（三）嚴厲打擊網絡違法行為

由于網絡具有著虛擬性的特點，因此近幾年來，網絡違法事件在持續(xù)增加，造成了很大的社會恐慌。根據我國相關法律，網絡造謠也屬于違法行為，必須嚴加限制與制裁，才能保障網絡干凈。網絡違法行為主要是指：散播虛假信息；侵犯他人的權益；擾亂社會公共秩序等。針對這一現(xiàn)象，必須進行刪除與屏蔽，才能保障廣大網民的利益不被侵犯。尤其是針對一些騷亂組織與暴力恐怖活動分子，需要限制其網絡使用權利。只有嚴厲打擊網絡違法行為，才能降低惡性群體性事件的發(fā)生概率，提高處理能力。首先，國家政府部門要聯(lián)合各大網絡平臺，制定與出臺相關的法律法規(guī)，要求網絡平臺嚴格遵守。在用戶注冊、信息時，必須嚴加審核，要以維護國家利益與社會秩序為前提，減少群體性事件的發(fā)生數(shù)量。其次，要通過網絡違法日、健康上網日等宣傳引導，引導更多網民能夠知法懂法，自覺遵守相關法律法規(guī)，成為一名合格的網民。能夠在網絡社交中注意自身的言行舉止，比散布謠言、煽動群體性事件，提高網民的法律意識。最后，還要加大對造謠行為的打擊，起到警示作用。要通過各種有效渠道，順藤摸瓜找出造謠人員，對其進行法律打擊。并將典型與代表事件，通過網絡進行傳播，引起廣大網民的認知與高度關注。促使廣大網民引以為戒，時刻注意自身的言行舉止，理智與文明上網，不參與各種群體性事件。

（四）實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置與充分利用

在新時期的背景下，除了社交網絡出現(xiàn)在人們的生活與生產中，還誕生了大數(shù)據技術、云計算技術、物聯(lián)網技術等，這些技術都能夠針對群體性事件進行分析，然后找出原因與關鍵點，制定科學合理的解決方法。因此還要通過資源的優(yōu)化配置與充分利用，來保障廣大網民的利益訴求，緩解人們的極端情緒，做好應急處理工作，提高群體性事件的處理效率。針對大規(guī)模人群聚集以及行動軌跡，可以利用大數(shù)據技術，來快速定位并且分析人群聚集的規(guī)模、范圍、分布以及演化趨勢，然后確定應急處理路線、部署力量、調集物資等，實現(xiàn)數(shù)據流、信息流、人員流、物資流等精準投放與高效使用。此外，還能夠對這些群體性事件進行層層分解，快速找到其模式與人員結構，與現(xiàn)場建立實時的信息互動，確保信息的及時傳達。在獲取現(xiàn)場信息之后，就可以通過政府相關部門、官網平臺等力量，進行正確信息的傳播，來澄清虛假信息，加強用戶與用戶之間的互動交流，及時了解用戶的訴求與需求，保障每一位用戶都能夠及時發(fā)表自身的看法與觀點，提出自身的意見與建議。只有做好針對化、精確化、及時化的資源配置與運用，才能有效控制輿情導向，提高處理能力[6-8]。

五、結語

綜上所述，在網絡輿情的導向下，各種群體性事件層出不窮，嚴重影響著人們的日常生活與生產，威脅著社會公共秩序與國家穩(wěn)定。因此做好群體性事件的預防與處理工作，就迫在眉睫，必須受到相關人員的高度重視。因此在今后的發(fā)展中，就必須清楚認識到網絡輿情為群體性事件帶來的影響，然后分析問題，找出原因，制定有效的解決措施。

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作者：駱紅平   單位：無錫工藝職業(yè)技術學院