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本文作者：曹東明作者單位：中石化廣東石油分公司

（一）助人自助的理念是企業(yè)維穩(wěn)的前提，是創(chuàng)建文明來訪接待室的原則

1、從廣東石油2010年員工來訪的次數(shù)來看，85%的來訪員工為困難群體、一線員工。解決這些員工的問題，我們首先要把“助人自助”的理念牢記于心，不能以“勸返”為最終目的。幫助了他人解決了問題，也就從根本上解決了我們企業(yè)存在的不穩(wěn)定因素，因此，幫助他人就是幫助自己。

2、從集團公司近來開展的創(chuàng)建“文明來訪接待室”的工作中可以看出，企業(yè)越來越重視企業(yè)文明接訪的窗口建設(shè)工作。站在員工角度考慮問題，站在解決問題的角度考慮問題，是各級機關(guān)體現(xiàn)服務(wù)一線、文明建設(shè)的最有效平臺。

3、“助人自助”的理念可以避免來訪員工情緒失控，能有效的緩解矛盾。從廣東石油個體上訪的實踐效果來看，“我能幫助您什么”、“您需要我做點什么”這些語言的使用，可以有效的緩解上訪人激動的情緒，上訪人聽取政策的耐心程度和對政策的理解程度都得到了顯著的提高。

（二）系統(tǒng)的專業(yè)化知識促進了企業(yè)穩(wěn)定的專業(yè)化

1、社會工作專業(yè)范圍涉及面廣泛，有助于維穩(wěn)員工處理各種上訪事件。社會工作專業(yè)主要以哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等為學(xué)科基礎(chǔ)，開設(shè)社會保險與社會福利、心理咨詢、犯罪心理學(xué)、青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘障社會工作、家庭社會學(xué)等課程輔修。維穩(wěn)員工可以從上訪人員的語言中，判斷出上訪人員的心理狀態(tài)及面臨哪一類問題，從而更好的選擇最優(yōu)的處理方案，化解矛盾。

2、企業(yè)矛盾的社會性，使社會工作專業(yè)成為解決問題的橋梁。企業(yè)存在的不穩(wěn)定因素與社會目前存在的不穩(wěn)定因素有一定的交織性，社會工作專業(yè)可以很好的將兩者結(jié)合起來進行處理。企業(yè)的歷史遺留問題往往是社會經(jīng)濟發(fā)展和改革大趨勢下產(chǎn)生的，這些問題有一定的社會性。目前政府已經(jīng)在民政部門、維穩(wěn)部門設(shè)置了社會工作專業(yè)崗位，社會工作專業(yè)者的專業(yè)化交流，可以加強政府與企業(yè)政策的連貫性，對解決企業(yè)因社會變革造成的不穩(wěn)定因素，有一定幫助作用。同時社會工作以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運用科學(xué)的方法進行的助人服務(wù)活動的特點，[2]可以很好的促進科學(xué)維穩(wěn)的發(fā)展。

3、社會工作專業(yè)化矯正手段促進了矛盾的根本性解決。上訪人員中除了大部分困難群體和一線員工，還有將近15%的人是由于心理、思想、觀念、政策等問題無法轉(zhuǎn)變、理解造成的。這部分人群往往情緒激動、思想偏激，其中有些上訪人明知自己不符合政策和法律的要求，也要通過無端纏訪達到目的。對待這類問題，社會工作專業(yè)有個案工作、小組工作、社區(qū)工作、行政工作等幾種矯正方法。例如在對待因住房貨幣化改革過程中因為集資房無法參加補貼的不穩(wěn)定問題上，廣東石油采取了與地方維穩(wěn)部門加強溝通和住戶內(nèi)部解釋協(xié)調(diào)的處理方式化解了矛盾，這就應(yīng)用了社會工作矯正方法中的行政工作、小組工作進行了處理。

（三）社會工作專業(yè)不僅對不穩(wěn)定因素有很好的處理作用，對穩(wěn)定在崗員工隊伍方面也有著很好的作用

1、社區(qū)化模式給企業(yè)員工提供了溝通的渠道。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)逐漸形成了自己特有的文化，對于員工本身，企業(yè)逐漸從辦公場所演變?yōu)樯畹纳鐓^(qū)。員工在企業(yè)的社區(qū)中，通過社會工作者專業(yè)的調(diào)動與協(xié)調(diào)，充分享受企業(yè)資源和文化，增進員工之間的相互了解和助人自助理念的形成，通過助人形成企業(yè)良好的團隊協(xié)作氛圍，營造和諧的企業(yè)文化。

2、社會工作專業(yè)能有效的輔助企業(yè)工會開展工作，逐步協(xié)助弱勢群體改變工作、生活環(huán)境。社會工作堅持“以人為本”的核心價值觀，與工會工作理念存在著很強的契合性；社會工作方法能夠解決企業(yè)工會工作中遇見的多種問題；個案工作、小組工作和社區(qū)工作這些具體的社會工作方法在企業(yè)工會工作中可以得到廣泛的運用。

3、社會工作專業(yè)能為在崗員工提供心理疏導(dǎo)。隨著企業(yè)員工工作壓力的增大，加上生活成本的增加與薪酬緩慢增長等問題不斷突出，員工需要一種專業(yè)渠道來進行心理輔導(dǎo)。里士滿1917年出版的《社會診斷》標志著專業(yè)社會工作的誕生，經(jīng)歷94年發(fā)展，在發(fā)達國家和地區(qū)，社工體系已經(jīng)非常完善和專業(yè)，社工們是維系社會健康運轉(zhuǎn)的重要力量。2006年10月中共中央十六屆六中全會作出《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》中指出要“建設(shè)宏大的社會工作人才隊伍。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會工作人才隊伍，是構(gòu)建社會主義和諧社會的迫切需要?！鄙鐣ぷ鲗I(yè)對緩解社會矛盾，實現(xiàn)社會穩(wěn)定逐步得了我國社會的認可。企業(yè)穩(wěn)定是企業(yè)做大做強的基礎(chǔ)，面對企業(yè)維穩(wěn)發(fā)展的新趨勢，社會工作專業(yè)必將在今后的企業(yè)維穩(wěn)工作中充當重要的角色，社會工作者們將通過自己的專業(yè)知識推進企業(yè)維穩(wěn)工作的發(fā)展。