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論文關(guān)鍵詞:信息需求信息服務(wù)

論文摘要:闡述了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代用戶信息需求的變化及由此產(chǎn)生的圖書館的新的信息服務(wù)模式的變化。

圖書館作為文獻(xiàn)信息中心,在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天,無(wú)論是用戶的信息需求,還是圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容、方式、技術(shù)手段等,都將面臨新的調(diào)整與變化。

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息需求特點(diǎn)

加強(qiáng)用戶信息需求的研究是圖書館信息服務(wù)的基石。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,圖書館用戶的信息需求有了很大的變化,圖書館只有充分研究和了解用戶的信息需求特點(diǎn),才能積極迎合、引導(dǎo)、開發(fā)用戶的信息需求,提供多種方式的信息服務(wù)。

1.1信息需求用戶的多元化

隨著信息化的發(fā)展,人們的信息意識(shí)日益增強(qiáng),用戶對(duì)信息的需求與使用己成為日常行為的必需,社會(huì)上每一位成員都將是信息和知識(shí)的需求者,對(duì)信息與知識(shí)的需求己成為人們自覺努力的方向和習(xí)慣,這使得用戶對(duì)圖書館的信息需求呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。圖書館信息服務(wù)的對(duì)象也有了全新的變化,從有條件限制地為本地區(qū)用戶服務(wù),轉(zhuǎn)變成無(wú)條件地向全社會(huì)用戶服務(wù),因此用戶群迅速龐大起來(lái)。

1.2信息需求的多樣化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,信息概念己滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域,廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及人們生活的各個(gè)方面。用戶除了需要學(xué)術(shù)研究方面的文獻(xiàn)外,還需要其它一些全方位的綜合性信息,內(nèi)容涉及眾多的學(xué)科領(lǐng)域,而且,圖書館信息用戶的多元化也加劇了信息需求的多樣化。

1.3信息需求的多層次性

隨著科技的發(fā)展、知識(shí)量的激增,學(xué)科的交叉滲透、綜合化、整體化越來(lái)越強(qiáng),用戶對(duì)信息的需求也是多方面的,既有動(dòng)態(tài)的,也有回溯的;既有國(guó)內(nèi)的,也有社會(huì)娛樂方面的;既有科學(xué)研究、生產(chǎn)應(yīng)用方面的,又有社會(huì)娛樂方面的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,這種需求更加突出,呈現(xiàn)出明顯的多層次性。而且由于信息用戶的職業(yè)、專業(yè)不同,受教育的程度不同,用戶個(gè)體的知識(shí)特征和知識(shí)儲(chǔ)備不同,也決定了他們對(duì)信息需求的層次不同。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化,這種多元化和多層次的信息需求將越來(lái)越突出。

1.4信息需求的知識(shí)性

信息時(shí)代,人類社會(huì)生活進(jìn)一步個(gè)性化、多樣化,從事的工作更具專業(yè)化和創(chuàng)新性,人們?cè)僖膊粷M足直接提供文獻(xiàn)信息的初級(jí)信息提供方式,而是更需求以解決問題、形成方案為目標(biāo)的、注重知識(shí)內(nèi)容的針對(duì)性極強(qiáng)的深層次服務(wù)。這使得圖書館不再滿足于為信息用戶提供一般性服務(wù),而要通過知識(shí)信息分析、綜合、整序,以新的序列化的知識(shí)單元提供給用戶。

1.5信息需求的經(jīng)濟(jì)性

在信息時(shí)代,人們獲取信息的渠道是多方面的。除圖書館外,互聯(lián)網(wǎng)、新聞媒體、其它信息機(jī)構(gòu)等也是讀者獲取信息的主要渠道。因此讀者在獲取信息時(shí),其方便程度、信息成本等成為讀者的一個(gè)重要考慮因素。

1.6信息需求的系統(tǒng)性

過去,用戶的信息需求只能在一個(gè)圖書館或一定范圍內(nèi)得到滿足,所以用戶需求的全面性與系統(tǒng)性是相當(dāng)有限的。隨著科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展,交叉學(xué)科和邊緣學(xué)科的不斷涌現(xiàn),讀者需求己由單一學(xué)科向多學(xué)科綜合信息發(fā)展,希望能一次性地獲取有關(guān)某一主題的目錄、論文和著作的全文、照片、圖像、聲音等全面系統(tǒng)的信息。

1.7用戶信息需求的精確性

信息資源的網(wǎng)絡(luò)化在給人們創(chuàng)造了無(wú)限的信息能力的同時(shí),也帶來(lái)了巨大的信息污染,大量信息垃圾造成了信息缺乏。重復(fù)的低水平的網(wǎng)上資源占用了大量的上網(wǎng)時(shí)間卻找不到所需要的、有價(jià)值的信息。因此,在信息爆炸的今天,用戶在要求獲取全面系統(tǒng)的信息時(shí),不再認(rèn)為信息愈多愈好,而更注重信息獲取的精確性。

1.8信息需求的新穎及時(shí)性

社會(huì)在不斷向前發(fā)展,知識(shí)在不斷更新,及時(shí)新穎的信息是抓住機(jī)遇,正確決策的生命;同時(shí)它又是啟迪創(chuàng)新思維,激發(fā)創(chuàng)造智慧的火花。因此,用戶對(duì)信息的新穎性和時(shí)效性顯得越來(lái)越注重。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的模式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,隨著圖書館信息資源的虛擬化,用戶的信息需求發(fā)生了巨大的變化,促使圖書館信息服務(wù)也將要朝著電子化、虛擬化方向發(fā)展,圖書館將為用戶提供主動(dòng)的、全天候的交互式的信息服務(wù)。

2.1服務(wù)方式虛擬化

因特網(wǎng)的普及使越來(lái)越多的圖書館設(shè)立自己的網(wǎng)站,建立自己的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航系統(tǒng),以求在網(wǎng)絡(luò)上收集資源與相關(guān)網(wǎng)址鏈接形成虛擬館藏。目前許多高校圖書館在自己的主頁(yè)上設(shè)立了“網(wǎng)海導(dǎo)航”欄目,鏈接全國(guó)的大學(xué)、學(xué)院、在線圖書館、搜索引擎、大眾媒體等,對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行收集、組織、整理和有序化的重組,建立為特定用戶群所需的信息資源指南系統(tǒng),為用戶充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源提供導(dǎo)航服務(wù)。圖書館從單純的以館藏為基礎(chǔ)的文獻(xiàn)服務(wù)方式,轉(zhuǎn)向文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)相結(jié)合的方式,全球范圍內(nèi)的資源共享將成為現(xiàn)實(shí)。

2.2服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)所具備的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面的實(shí)時(shí)和雙向的多媒體信息傳遞與分布功能,在電子信息服務(wù)系統(tǒng)中得到了充分的發(fā)揮。一方面,圖書館可在網(wǎng)上信息、提供信息服務(wù),把其服務(wù)半徑從本地?cái)U(kuò)展到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間,而成為網(wǎng)上虛擬圖書館。另一方面,讀者利用電子郵件、文件傳輸、遠(yuǎn)程登錄等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向圖書館提出服務(wù)需求,并反饋?zhàn)约旱囊庖姾徒ㄗh,而不必考慮時(shí)間、空間的因素,由此成為圖書館的“虛擬讀者”。

2.3服務(wù)模式動(dòng)態(tài)化

圖書館電子信息服務(wù)系統(tǒng)將是一個(gè)隨時(shí)間而變化的動(dòng)態(tài)系統(tǒng),可實(shí)現(xiàn)1對(duì)N、N對(duì)1和N對(duì)N的信息傳遞方式。它改變了傳統(tǒng)信息服務(wù)的靜態(tài)式、被動(dòng)式、直接式、實(shí)物交互式的服務(wù)模式,以一種更為主動(dòng)的姿態(tài)和超前意識(shí)向讀者提供多維的、動(dòng)態(tài)的信息服務(wù),這包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息在內(nèi)的各類信息進(jìn)行系統(tǒng)化、邏輯化的分析和深加工,不斷激活靜態(tài)信息并挖掘其潛在價(jià)值,為信息主動(dòng)尋找最合適的讀者,以提供增值信息服務(wù)等。

2.4服務(wù)內(nèi)容多元化

盡管網(wǎng)絡(luò)上的虛擬圖書館有著信息量大、便于查閱的優(yōu)點(diǎn),但也不可能完全取代傳統(tǒng)圖書館,因?yàn)槿绻麤]有傳統(tǒng)圖書館的選擇、收集、加工文獻(xiàn)信息,虛擬圖書館中的信息資源就會(huì)匱乏。相反,如果沒有虛擬圖書館提供新的信息環(huán)境,傳統(tǒng)圖書館也不可能突破原有工作的局限,有限的館藏和服務(wù)就難以充分滿足用戶的需求。因此,傳統(tǒng)圖書館與網(wǎng)絡(luò)圖書館之間不存在替代關(guān)系,而是互相依賴、互相促進(jìn)、相輔相成的關(guān)系。因此,圖書館要繼續(xù)做好傳統(tǒng)的信息服務(wù)。

電子信息服務(wù)系統(tǒng)將一改傳統(tǒng)信息服務(wù)系統(tǒng)中收集、處理、存貯和流通物質(zhì)形態(tài)的文獻(xiàn)信息產(chǎn)品的單一局面,為讀者提供更為多元化、縱深化的服務(wù),如二、三次文獻(xiàn)的開發(fā)利用、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、專題咨詢、定題服務(wù)、用戶能力培訓(xùn)等,以此滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下社會(huì)日益增長(zhǎng)的多方位信息需求。因此,高校圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的專業(yè)、研究領(lǐng)域和信息需求等情況,以文獻(xiàn)跟蹤服務(wù)的方式,主動(dòng)、持續(xù)、系統(tǒng)地向用戶提供滿足其需要的文獻(xiàn)信息服務(wù),并不斷調(diào)整檢索策略,把經(jīng)過篩選、分析后的檢索結(jié)果定期、及時(shí)地傳遞給用戶。

3結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò),為圖書館的發(fā)展帶來(lái)了巨大沖擊,使用戶對(duì)圖書館的信息需求產(chǎn)生了巨大的變化,但它帶給我們更多的是工作的便利,以及信息服務(wù)的周到。網(wǎng)絡(luò)也離不開圖書館,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展拓展了圖書館事業(yè),為圖書館發(fā)展注入了新的活力。網(wǎng)絡(luò),將為圖書館信息服務(wù)開創(chuàng)更美好的前景。

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