前言：本站為你精心整理了電話營銷的發(fā)展方針范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

電話營銷的發(fā)展現(xiàn)狀電話營銷最早出現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì)七十年代的美國。鑒于以消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場已經(jīng)開始形成,加上電話與傳真等各種通信手段的逐漸普及,大量企業(yè)開始實(shí)施這一新型市場營銷手段。

鑒于市場競爭的日益激烈,城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大,交通狀況的持續(xù)惡化,導(dǎo)致登門拜訪式的傳統(tǒng)營銷效率變得愈來愈低,但成本卻在持續(xù)攀升。使用電話營銷,能夠讓企業(yè)在相應(yīng)的時(shí)間里快速地把各類信息傳達(dá)到目標(biāo)客戶手中,從而搶占目標(biāo)市場份額。電話營銷方式作為一種能幫助用人單位得到更多客戶以及利潤的營銷方式。

如今,電話營銷正在成熟市場當(dāng)中不斷發(fā)展。依據(jù)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì),美國電話營銷業(yè)的產(chǎn)值已經(jīng)達(dá)到了五千億美元之多,而英國則擁有了五千多家電話營銷中心,從業(yè)人員達(dá)到了三十五萬人之多。目前,我國的電話營銷業(yè)也正在不斷發(fā)展壯大之中。

對電話營銷加以正確認(rèn)識鑒于多媒體技術(shù)的不斷發(fā)展,電話營銷已經(jīng)為現(xiàn)代企業(yè)提供了與客戶進(jìn)行接觸的方便而快捷的途徑,從而幫助用人單位在比較短的時(shí)間之內(nèi)維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系,并且能夠?qū)﹄娫掍N售的過程實(shí)施監(jiān)控,從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,這已成為企業(yè)優(yōu)先運(yùn)用的最為便捷與直接的營銷形式。

對絕大部分企業(yè)來說,電話營銷已發(fā)展成為進(jìn)行客戶管理的有效形式之一,無論是為了穩(wěn)定客戶,還是要建立起企業(yè)的形象,或者是要提升企業(yè)的競爭力,均具有十分重要的意義。然而,當(dāng)前大量國內(nèi)企業(yè)對于電話營銷之認(rèn)識存在著錯(cuò)誤的認(rèn)識,對于營銷人員的管理過于松懈,那種依靠隨機(jī)撥打電話來碰運(yùn)氣以得到訂單的情況普遍地存在著。實(shí)際上,電話營銷并不是依靠隨機(jī)性以提升業(yè)績的,這樣不但會導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)厭煩情緒,而且還會讓企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展受到負(fù)面影響。

對電話營銷進(jìn)行科學(xué)規(guī)范管理是在電話營銷之前就應(yīng)當(dāng)有十分充分的準(zhǔn)備,并且在完成之后要對客戶信息加以整理,并加強(qiáng)后期回訪。電話銷售工作人在員給客戶打電話之前,必須確定好自身所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),假如未能提前確定好目標(biāo),那就有可能會偏離銷售的主題與方向,從而浪費(fèi)掉大量的時(shí)間。

要充分注意到數(shù)據(jù)庫的變化情況。數(shù)據(jù)庫當(dāng)中的企業(yè)或者個(gè)人的信息均十分全面,主要包括了單位的名稱、客戶的姓名、部門以及聯(lián)系當(dāng)時(shí)等,以上信息均為實(shí)施電話營銷提供了良好的信息支撐,這就讓電話營銷能夠成為現(xiàn)實(shí)可能。與此同時(shí),數(shù)據(jù)庫當(dāng)中的客戶信息一旦準(zhǔn)確度愈高,那么電話銷售的成功率自然也就愈高。不然,即便電話銷售人員的人際溝通能力十分強(qiáng),但因?yàn)榇嬖谥罅康臒o效電話,同樣也將影響到客戶的業(yè)績。

因此,數(shù)據(jù)庫信息是否準(zhǔn)確就決定了電話銷售的最終效果。從開發(fā)新的客戶往穩(wěn)定老客戶加以轉(zhuǎn)變。在電話銷售中,開發(fā)新的客戶索然十分重要,然而對老客戶關(guān)系加以穩(wěn)定與維護(hù)卻顯得更加重要,這是由于新客戶肯定會變?yōu)槔峡蛻?。一旦只是注重于開發(fā)新客戶,卻不懂得對客戶關(guān)系加以維護(hù),那也就會缺乏發(fā)展前途。

依據(jù)國家法律法規(guī)推進(jìn)電話營銷業(yè)的不斷發(fā)展在實(shí)施電話營銷的過程中,企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇蛻舻恼J(rèn)可。鑒于電話營銷業(yè)的不斷發(fā)展,一部分企業(yè)如果在不合理的時(shí)機(jī)提供各種無效信息,這就會導(dǎo)致客戶反感。所以,這一行業(yè)十分需要法律的約束與行為的規(guī)范。如今,對電話營銷行業(yè)尚無具體法律規(guī)定,亟待出現(xiàn)相應(yīng)的法律法規(guī)以推動電話營銷業(yè)的發(fā)展。

總的來說,電話營雖然是一個(gè)新興行業(yè),目前尚還處在摸索階段,然而就這一行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和多媒體產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展趨勢來看,電話營銷前景廣闊。如今,多媒體時(shí)代的到來已經(jīng)大大改變了原有的銷售渠道形態(tài),讓企業(yè)營銷能夠借助于多媒體技術(shù)得以進(jìn)行精確投資估算與量化,從而提升市場營銷的準(zhǔn)確性與合理性,并且提高營銷的回報(bào)率。在多媒體時(shí)代,因?yàn)殡娫挔I銷符合科技發(fā)展的優(yōu)勢和現(xiàn)代人積極追求快捷與方便的消費(fèi)狀態(tài),加之具有成本較低、效率較高之特點(diǎn),電話營銷肯定會成為多媒體時(shí)代的營銷利器,發(fā)揮出越來越重要的作用。

作者：邱顯衡單位：江西現(xiàn)代技師學(xué)院