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一、國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)研究的現(xiàn)狀分析

改革開放以來，無論是企業(yè)的數(shù)量還有規(guī)模都發(fā)生了急劇的變化，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入，對企業(yè)文化建設(shè)的要求越來越高，企業(yè)文化建設(shè)的重要性也在不斷凸顯。自上世紀(jì)80年代初至90年代中期，企業(yè)文化從被關(guān)注到迎來發(fā)展熱潮。其中，《Z理論》（威廉•大內(nèi)WilliamG.0Uchi,1981)、《日本企業(yè)的經(jīng)營管理藝術(shù)》（帕斯卡爾RichardPascale、阿索斯R.Athos,1982)、在企業(yè)文化理論的推廣傳播上起到了十分關(guān)鍵的作用。

二、電信集團(tuán)福田區(qū)分公司企業(yè)文化建設(shè)的要求

2012年，中國電信進(jìn)入三年規(guī)模發(fā)展黃金期的第二年，深圳電信將深入貫徹聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，以創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先引領(lǐng)規(guī)模發(fā)展，開創(chuàng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的新局面。

（一）福田分公司企業(yè)文化創(chuàng)建的背景

企業(yè)的健康發(fā)展需要一個強(qiáng)大的文化去支撐，用一整套比較完備的文化生態(tài)系統(tǒng)區(qū)凝聚員工的意志，去和諧與客戶的關(guān)系和承擔(dān)社會的責(zé)任；針對福田區(qū)本身而言，地處深圳中心區(qū)，競爭異常激烈，在這種激烈的環(huán)境中就需要有一種文化區(qū)團(tuán)結(jié)大家努力奮斗，奪取勝利。

（二）福田區(qū)分公司文化建設(shè)的內(nèi)容

福田區(qū)分公司在新形勢下創(chuàng)建自身的文化特色，打造“福心文化”體系。福田區(qū)分公司始終秉持“用心服務(wù)、客戶至上”的服務(wù)理念，堅持“同心同行同進(jìn)步，唯進(jìn)步，不止步”的口號，用最優(yōu)質(zhì)、最高效、最真誠的服務(wù)去回報每一位客戶，同時還勇?lián)鐣?zé)任，致力于“智慧深圳”建設(shè)，為深圳的信息化建設(shè)而不懈努力。結(jié)合公司自身情況，構(gòu)架“五福，四心”為核心的文化架構(gòu)，五福即：業(yè)務(wù)高規(guī)模、服務(wù)高水平、維護(hù)高效率、員工高素質(zhì)、工作高境界；四心是為：（員工）忠誠企業(yè)、勇?lián)?zé)任的道義之心，（企業(yè)）用戶至上、用心服務(wù)的有禮之心。

三、電信集團(tuán)福田區(qū)分公司文化的具體實施

新時期，中國電信在原有3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的基礎(chǔ)上強(qiáng)勢加推全新4G網(wǎng)絡(luò)，“更好更快”標(biāo)語醒目、簡潔的概括了4G的網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國主要城市，與3G網(wǎng)絡(luò)共同推進(jìn)電信發(fā)展的又一個浪潮。為做好3G網(wǎng)絡(luò)的既有維護(hù)以及4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和市場占有，福田區(qū)分公司從對內(nèi)和對外兩個方面入手積極開展文化建設(shè)活動，努力宣傳公司文化，維護(hù)公司形象。

（一）福田區(qū)分公司對內(nèi)文化建設(shè)

（1）縱向成立特色專業(yè)團(tuán)隊，形成你追我趕，比優(yōu)爭先的拼搏氛圍。根據(jù)福田區(qū)域市場特點和各渠道的特色，開展區(qū)分公司范圍內(nèi)的“卓越福田、激情奪標(biāo)”流動獎杯競賽，定期評選先進(jìn)團(tuán)隊和十大營銷服務(wù)明星，提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力和集體榮譽(yù)感。（2）橫向圍繞“一條主線，搭建“兩大平臺”，構(gòu)筑“三個精英俱樂部”，形成“四項文化工程”，豐富和完善特色文化內(nèi)涵。1）“一條主線”是指緊密圍繞“卓越福田”這條主線，通過對內(nèi)的文化構(gòu)建，提升員工感知度與滿意度，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)。2）“兩大平臺”是指“贏在福田”員工素質(zhì)提升平臺和“我講我精彩”企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師平臺。充分發(fā)揮員工人力資本和知識資本的作用，加強(qiáng)分公司內(nèi)部知識的積累和文化的傳承，幫助員工提升個人素質(zhì)。3）“三個精英俱樂部”是指“管理者精英俱樂部”、“創(chuàng)意者精英俱樂部”和“和諧共贏轉(zhuǎn)型精英俱樂部”。4）“四項文化工程”“卓越福田、激情奪標(biāo)”比優(yōu)創(chuàng)先工程。為充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，推進(jìn)寬帶、移動、重點增轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，通過勞動競賽的方式，有效引導(dǎo)各單位和員工，確保全業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)模上量，啟動“卓越福田、激情奪標(biāo)”比優(yōu)創(chuàng)先工程，設(shè)置龍虎榜，分月度及年度兩個層次進(jìn)行評比活動?！皳肀Ы】?、成就夢想”員工健康素質(zhì)工程。員工的健康是企業(yè)的財富，只有身心健康得到了保證，員工滿意度才能得到提升，員工才可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。“風(fēng)雨同舟，和諧共進(jìn)”新老員工共進(jìn)工程。新、老員工和諧共進(jìn)主要以老員工傳授經(jīng)驗，青年員工展現(xiàn)創(chuàng)新活力來促成互愛互助的良好氛圍?！白吭礁Ｌ铩奔钣殴こ?。從人員管理和薪酬激勵的機(jī)制出發(fā)，提升員工感知，穩(wěn)定員工隊伍。

（二）福田區(qū)分公司對外文化建設(shè)

（1）完善對外窗口服務(wù)功能，提升品牌形象：規(guī)范營業(yè)廳店面布置與營業(yè)員禮儀，業(yè)務(wù)解釋口徑；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理的客戶拜訪技巧，強(qiáng)化服務(wù)意識。（2）打造精英服務(wù)團(tuán)隊，滿足客戶多樣化需求：根據(jù)客戶經(jīng)理服務(wù)領(lǐng)域，由項目經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同組成專家團(tuán)隊，為客戶一對一解決個性化問題。（3）強(qiáng)化客戶關(guān)懷，共創(chuàng)企業(yè)價值：制訂客戶關(guān)懷管理制度，并將制度落到實處，切實做好有形的禮品關(guān)懷與無形的服務(wù)關(guān)懷。

四、結(jié)束語

文化延續(xù)的動力在于傳承與創(chuàng)新，企業(yè)文化是增強(qiáng)凝聚力的精神紐帶，具有鮮明的管理屬性，是打造品牌形象的重要基礎(chǔ)，更是企業(yè)軟實力的核心體現(xiàn)。電信4G網(wǎng)絡(luò)很好的利用了3G網(wǎng)絡(luò)的動力，將4G宣傳與3G的既有維護(hù)有力的結(jié)合在一起，使得電信文化更加清晰的顯現(xiàn)出來。

作者：郭小梅單位：中國電信深圳福田區(qū)分公司