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俗話說:“一流企業(yè)做品牌、二流企業(yè)做產品”,中國目前的市場正呈現著兩個重要特點,一方面,消費需求持續(xù)旺盛,但消費者對很多產品尚認知不足,正是企業(yè)進行消費引導和品牌培育的良好時機;另一方面,市場變化速度和消費取向的變化節(jié)奏都很快,消費行為受價格等因素的影響還比較明顯,有相當數量的行業(yè)市場,品牌忠誠度還很差。正是這些由無序競爭向完全競爭過渡的市場特點,讓抓住這一品牌建設絕佳契機的企業(yè)才能最終成為市場的贏家。
一、什么是品牌?
品牌的英文Brand,源出古挪威文Brandr,大意是“燒灼”,用這種方式來標記豬、牛、羊等需要與他人相區(qū)分的私有財產。隨著商業(yè)競爭格局以及零售業(yè)形態(tài)不斷地變化,品牌所承載的含義也越來越豐富,甚至形成了專門的研究學科——品牌學。
市場營銷之父菲利普科特勒博士對品牌的定義:品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案,或是它們的相互組合,其目的用以識別企業(yè)提供給某個或某群消費者的產品或服務,并使之與竟爭對手的產品或服務相區(qū)別。
隨著對品牌研究的深入,還延伸出了一些與品牌相關的概念,現簡單舉例如下:
1、品牌個性:指品牌呈現出的人格品質,它是品牌識別的重要組成部分,可以使沒有生命的產品或服務人性化,豐富品牌的內涵。
2、品牌定位:著眼于目標消費者的心理感受,對品牌形象進行設計,依據目標消費者的特征,設計產品屬性并傳播品牌價值,從而在目標顧客心中樹立該品牌的獨特位置。
3、品牌文化:品牌文化突出了企業(yè)外在的宣傳、整合優(yōu)勢,將企業(yè)品牌理念有效地傳遞給消費者,進而占領消費者的心智。品牌文化是凝結在品牌上的企業(yè)精華。
4、品牌延伸:指在已有相當知名度與市場影響力的品牌基礎上,將品牌運用到新產品或服務上,以減少新產品進入市場風險的一種策略。
5、品牌資產:品牌資產(brandequity)是與品牌、品牌名稱和標志相聯系的,能夠增加或減少企業(yè)所銷售產品或提供服務的價值和顧客價值的一系列品牌資產與負債。主要有知名度、美譽度、認知度、聯想度和忠誠度五項資產。
二、怎樣建設品牌?
《董明珠談營銷》書中對品牌經營所涉及的品牌診斷、品牌規(guī)劃、品牌傳播、品牌延伸、品牌維護、品牌提升以及品牌危機處理等寫的很詳細。品牌建設對企業(yè)來說是個系統(tǒng)工程、是套組合拳,品牌不是短時間能夠累積起來的,它是一個循序漸進的過程。但是目前國內的一些企業(yè)在做品牌建設時,盲目的認為通過事件的炒作,就可以創(chuàng)造出品牌的效應。實際上品牌的建設它經歷著品牌定位、品牌架構、品牌推廣、品牌識別、品牌延伸、品牌資產這幾個過程。企業(yè)應避免只重媒體宣傳、促銷活動等短期行為,那種短時間內建設的品牌,并不能定義為品牌,僅僅只能說是一個符號,在一定的時間,一定的范圍內被大眾提起的符號。本人從以下幾個方面談談如何建設品牌。
1、產品是基礎
品牌首先是建立在產品基礎上的,產品和服務是品牌的載體。消費者不會無知到對脫離產品的品牌情有獨衷的地步,消費者的忠誠度也是建立在對產品的功能與價值熟知基礎上的選擇性行為,只有產品與消費者實現充分的接觸和溝通,才會最終贏得消費者的認可,產品才是與消費者溝通的最基礎平臺。
董明珠說“品牌是質量和技術的結合體,未來,產品的品牌效應將會越來越明顯。另一方面,企業(yè)的核心競爭力還表現在核心技術、自主知識產權問題上”。格力董事長朱江洪曾讓人在總裝分廠放了一把大鐵錘,只要產品質量不達標就當眾用這把大鐵錘把次品砸爛,還對相關負責人處罰。為了提升企業(yè)的品牌價值,絕不在質量和服務上妥協(xié)。如果企業(yè)領導急功近利舍本逐末,忽視企業(yè)的產品和服務,沒有產品作為基礎,那么品牌建設就成了虛無飄渺的空中樓閣。
2、品牌定位是關鍵
品牌的準確定位已成為品牌能否正常運營的前提與基礎。品牌須具有鮮明的個性,與競爭品牌有本質的區(qū)別,也須具有獨特的差異性優(yōu)勢,把品牌自身的優(yōu)勢特征與目標消費者的心理需求相統(tǒng)一。董明珠說“我們無論如何折騰,都會有一個底線,這就是專業(yè)與專注。我們就是要做空調業(yè)的老大,別無他求。實施專業(yè)化的經營戰(zhàn)略需要一種戰(zhàn)略上的堅定性。”定位是品牌建設之關鍵,沒有準確的品牌定位只能使品牌形象模糊,發(fā)展品牌一頭霧水。因此,對于創(chuàng)建品牌的企業(yè)來說,一定要對自己的品牌進行清晰精準的定位。
董明珠還說“產業(yè)機會很多,但不可能都屬于你,有很多案例告訴我們,什么利益都想沾,結果什么也得不到。我們只想專業(yè)做空調,只抓住這一個機會”。因此,定位一般可采取差異化策略,能夠明顯區(qū)隔于其他品牌,同時定位還要和產品的屬性相結合。
對于中小企業(yè)來說,有兩個方向可以選擇,
一是做專業(yè)品牌,在行業(yè)內做大做強;
二是做區(qū)域品牌,在區(qū)域內做大做強;
無論企業(yè)選擇哪一種方式,都必須從企業(yè)自身現實情況和市場競爭情況兩方面因素去考慮。
3、品牌形象是好的開端
品牌形象與個性特征構成:
(1)外部方面由品牌名稱、標識、產品、形象或形象代言人以及其它視覺特征;
(2)內部方面由企業(yè)員工服務、價值觀、信念、情感以及其它特點。好產品除了最基本的品質要有保證之外,好的名稱也是成功的開始,在產品形象、名稱、產品概念、產品包裝、產品展示等方面也有較高的要求。
建設企業(yè)品牌形象的通常做法是導入VI或CI系統(tǒng),如果沒有完善的VI或CI系統(tǒng),企業(yè)的品牌建設則無從談起;企業(yè)要想創(chuàng)建品牌就必須在消費者心目中留下獨特鮮明的印象,如時尚、高品質、富貴等;品牌形象塑造應根據市場需求和消費心理,突破思維定勢,發(fā)掘品牌的價值,以良好的品牌形象打動消費者。
中小企業(yè)應盡快落實產品識別的可操作方案,從產品屬性或產品的消費屬性入手,深入挖掘產品的消費溝通點,建立有效的區(qū)隔。這些營銷手段很多時候可以通過終端展示、體驗等較低費用的與消費者互動的形式得以實現,使中小企業(yè)拿到低成本的品牌競技臺的入場券。
4、規(guī)劃管理是保障
品牌塑造與管理是一個科學嚴謹的戰(zhàn)略操作。董明珠說過“一個品牌的成功源于很多方面,光靠營銷不能打遍天下,營銷重要,企業(yè)管理更重要,營銷不是絕對的,企業(yè)更應該注重內部管理?!惫芾硎瞧放平ㄔO的保障,也是企業(yè)創(chuàng)建品牌的核心競爭力。是企業(yè)成長中最有力、最主要的驅動力,是支撐企業(yè)長久競爭優(yōu)勢的基礎性能力。沒有核心競爭力,品牌就缺乏靈魂,只有在核心競爭力的支撐下,品牌才能做到長盛不衰。
一個好的品牌規(guī)劃,等于完成了一半品牌建設;一個壞的品牌規(guī)劃,可以毀掉一個事業(yè)。企業(yè)在做戰(zhàn)略規(guī)劃時,就應該將企業(yè)的品牌塑造與企業(yè)宗旨有效有結合起來。在企業(yè)達到什么階段,應該讓用戶對品牌有什么樣的認知,品牌的宣傳范圍應該有多廣;當企業(yè)達到下一階段時,又應該如何樹立品牌與企業(yè)的發(fā)展相結合,只有熟悉企業(yè)戰(zhàn)略制訂流程與管理,才能推動企業(yè)品牌快速發(fā)展。
5、品牌傳播是騰飛的翅膀
品牌的傳播需要系統(tǒng)、規(guī)范和持續(xù),是循序漸進的,是不斷積累的過程。如果急于求成或一曝十寒,則很難打造出品牌;只有科學的傳播,才能為品牌插上騰飛的翅膀。
對于準備創(chuàng)建品牌的企業(yè)而言,在不同階段應有不同的傳播策略。
(1)品牌初創(chuàng)期以提高品牌知名度為主要任務,告訴消費者“我是誰?我有什么優(yōu)勢?”這一階段,以功能性訴求建立品牌區(qū)隔。
(2)品牌成長期以提高品牌影響力,尤其是美譽度為主要任務,告訴受眾“我推崇什么?”這一階段,以感性訴求贏得消費者感情上的認可與偏愛。
(3)品牌成熟期以鞏固品牌的影響力,成為行業(yè)的代表為主要任務,告訴受眾“品牌代表什么文化觀念”。
另外,品牌傳播中的還要注意幾點:
(1)傳播過程要始于消費者
(2)使用各種方式與消費者接觸
(3)發(fā)揮各種傳媒之間相互協(xié)調與整合
(4)不斷培育與消費者的關系
(5)最終影響消費者行動。
企業(yè)發(fā)展中特別要學會運用行業(yè)特有的品牌傳播策略,如有效鎖定專業(yè)媒體、網絡、整合傳播通路、加強行業(yè)公關與協(xié)作等進行品牌建設。
傳播是品牌騰飛的翅膀,若沒有傳播,品牌很難發(fā)展;隨著經濟的發(fā)展和科學技術的進步,現在的傳播渠道簡直是讓人眼花繚亂,綜觀中國企業(yè)品牌成長里程,大家可以發(fā)現,能夠成為國內外優(yōu)秀品牌的企業(yè),是依靠服務、質量、價格起家的,單純那種依靠媒體成長起來的“知了”型企業(yè),事實上卻活不了多久。媒體是企業(yè)展示自己的平臺,猶如一個武功高手,不一定需要時時去表現,武林中知曉的人士比比皆是。中小企業(yè)由于資金實力有限,無法在大眾媒體上長期宣傳,所以必須根據企業(yè)自身情況,和所處市場環(huán)境的情況,選擇一種或幾種適合企業(yè)的傳播方式。
三、如何管理品牌?
品牌管理應當依據企業(yè)特點實現流程化、制度化和規(guī)范化,在產品不斷推陳出新的過程中,一定要保持產品的理念和風格的一致性,不能偏離軌道。在售后服務、銷售現場、服務態(tài)度、企業(yè)公關.在企業(yè)運做的過程中,任何一個環(huán)節(jié)都要傳遞出一致性,保持和維護品牌的完整,這就是品牌管理工作的重要使命和意義所在。
1、要堅持形象的統(tǒng)一和連續(xù)
品牌建設是一個不斷積累的過程,品牌會隨著消費者關注的增加會越來越有價值。但許多企業(yè)因缺乏品牌常識,往往只看到短期的市場需求,而沒有考慮三五年后的市場狀況,在品牌創(chuàng)建過程中經常變動品牌定位、形象、個性等。這些要素的隨意改變會模糊品牌在消費者心中的形象,并成為制約品牌發(fā)展的絆腳石;企業(yè)在品牌建設之初就應該有長遠戰(zhàn)略,市場在變,產品在變,但品牌定位不能輕易變。
2、要持之以恒
世界上沒有一勞永逸的品牌,一個強勢品牌不是一朝一夕成就的,而是持之以恒打造的。只有不斷堅持品牌建設才是品牌持續(xù)前進、增值的原動力!歷數百年品牌,都是經歷了相當長時間的品牌建設才取得了顯著的成績。肯德基在全球近一萬家店都是一樣的口味、一樣的裝修,萬寶路歷經六十多年其“陽剛豪邁”的牛仔形象始終未變,這就是品牌塑造的持之以恒。
3、宣傳要松弛有度
企業(yè)普遍存在這樣一個現象,在企業(yè)規(guī)模小的時候不重視品牌宣傳,待企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后,開始“狂轟爛炸”式的廣告投放,結果幾輪廣告轟炸下來,品牌知名度迅速增加,似乎成就了許多企業(yè)主的品牌夢想。殊不知,這樣的企業(yè)除了品牌知名度資產外,其品牌資產少得可憐,更不用說品牌的抗風險能力了。
4、延伸要慎之又慎
品牌延伸曾經是許多知名品牌的陷阱。品牌延伸需要堅持三個原則:
其一,在品牌關聯度高的產品范圍內延伸;
其二,向品牌聯想性強的產業(yè)延伸;
其三,品牌延伸不能稀釋原有的品牌形象,不能引起品牌間的相互沖突。
俗話說“隔行如隔山”,品牌延伸最忌諱品牌價值沒有穿透力,如果貿然進入一個陌生領域,哪怕你有金山銀海,也必定讓你顆粒無收。
5、危機管理要完備
企業(yè)危機就像細菌一樣無處不在,隨時都有可能發(fā)生,如果對企業(yè)危機不重視或準備不足,極有可能遭遇滅頂之災,就像當年轟動一時的三株口服液一樣,因為對一個很小的危機事件處理不當,結果導致三株這個巨無霸轟然倒下。所以說無論你是多么著名的企業(yè),都不可能不遇到危機。任何一個品牌都需要完善危機預警和危機處理機制,在危機面前,能夠做到大事化小小事化了。著名的危機管理三字經共有七條:重預防、擔責任、誠溝通、快反應、共運行、消影響、找喉舌。
企業(yè)對品牌的認識、建設及管理是一個循序漸進的過程,需要企業(yè)各部門的共同努力,中小企業(yè)的品牌之路,可以用一句話來形容“前途是光明的,道路是曲折的”。