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［摘要］近幾年來(lái)，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷得到發(fā)展，在這樣的背景下，市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展速度也隨之提高。市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)的興盛，在一定程度上對(duì)于經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步增長(zhǎng)起到了促進(jìn)的作用，受到了社會(huì)各界的廣泛重視。市場(chǎng)營(yíng)銷的理論在不同的區(qū)域中都可以得到應(yīng)用，但是在不同的領(lǐng)域中應(yīng)用的方法和效果會(huì)有很大的區(qū)別。本文就將詳細(xì)分析市場(chǎng)營(yíng)銷理論與微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)之間的融合，利用微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一些觀點(diǎn)來(lái)分析市場(chǎng)營(yíng)銷。

［關(guān)鍵詞］市場(chǎng)營(yíng)銷；微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)；經(jīng)濟(jì)

進(jìn)入21世紀(jì)一來(lái)，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)迅猛發(fā)展的趨勢(shì)，在這樣的大環(huán)境下，眾多企業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，市場(chǎng)營(yíng)銷理論就是在這樣的背景下形成的。從一定意義上來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷就是與他人或者集體進(jìn)行產(chǎn)品和價(jià)值的交換，以此來(lái)滿足自身的需求。在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，會(huì)存在很多的選擇環(huán)節(jié)，這樣一來(lái)就與微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)緊密聯(lián)系在了一起，下面本文就圍繞這一問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的探討。

1尋求潛在客戶

市場(chǎng)營(yíng)銷的第一步也是最重要的一步，就是將自己的產(chǎn)品推銷出去，因此，哪些客戶會(huì)來(lái)購(gòu)買你的商品就是非常重要的，尋找潛在的客戶就是市場(chǎng)營(yíng)銷中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。下面就分析一下尋求潛在客戶的過(guò)程。

1.1分析需求

想要成功地將自己的產(chǎn)品推銷出去，就需要了解市場(chǎng)的需求，了解客戶在近階段真正需要的是什么，包括生理需要、心理需要、生活需要、社交需要等等多個(gè)方面，只有深入了解客戶的需要，才能有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品的推銷，根據(jù)客戶的需要對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，拓寬客戶來(lái)源。

1.2需求彈性分析需求的彈性分析

就是分析對(duì)需求會(huì)造成影響因素，判斷需求受影響的程度等等，這在尋求客戶的過(guò)程中也是十分重要的。需求的彈性分為很多種，其中最主要的就是需求價(jià)格彈性。低于需求價(jià)格彈性來(lái)說(shuō)，不同的商品的彈性會(huì)有很大的差距，因此，針對(duì)這種彈性的不同，可以采取不同的營(yíng)銷手段。需求價(jià)格彈性較大的產(chǎn)品，提價(jià)之后效益很有可能不如從前，所以應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行降價(jià)營(yíng)銷手段，反之就可以通過(guò)提價(jià)來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。通過(guò)以上的分析可以得知，在潛在客戶的尋求過(guò)程中，要綜合多方面因素進(jìn)行考慮，需要考慮到客戶的購(gòu)買能力，最重要的是要考慮客戶的具體需求情況以及自己產(chǎn)品本身的需求彈性，綜合這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析，才能找到最佳的市場(chǎng)營(yíng)銷方案。

2提高客戶滿意程度

只有對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品感到滿意，客戶才會(huì)選擇回購(gòu)，這是顯而易見(jiàn)的道理，也是市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)最重要的一條原則。因此，在進(jìn)行銷售的時(shí)候，時(shí)刻關(guān)注客戶的滿意情況，對(duì)滿意度進(jìn)行調(diào)查是很關(guān)鍵的。

2.1測(cè)定客戶滿意度

客戶滿意度的測(cè)定可以運(yùn)用一種特殊的計(jì)算方法，將客戶對(duì)產(chǎn)品的看法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，這不僅可以給市場(chǎng)營(yíng)銷的客戶滿意度的調(diào)查提供一定的數(shù)據(jù)依據(jù)，還有益于營(yíng)銷者對(duì)自己的工作進(jìn)行反思，從中找到問(wèn)題，并及時(shí)加以改正。具體的方法可以是將滿意度分為幾個(gè)不同的等級(jí)，例如不滿意、中度滿意、比較滿意、非常滿意四個(gè)等級(jí)，且根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)每個(gè)等級(jí)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)值的附加，通過(guò)這樣的方法，就可以很容易地對(duì)產(chǎn)品的滿意度進(jìn)行分析，而且這種方法的分析結(jié)果具有一定的整體性與準(zhǔn)確性。

2.2提升客戶的滿意度在對(duì)滿意度

進(jìn)行測(cè)試與分析時(shí)候，提高客戶的滿意度就是緊接下來(lái)的一步。提升客戶的滿意度是市場(chǎng)營(yíng)銷理論中與微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)聯(lián)系較大的一個(gè)環(huán)節(jié)，所謂的提高客戶的滿意度，就是指微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中的提升消費(fèi)者剩余。消費(fèi)者剩余，就是指一個(gè)人在購(gòu)買一樣商品的時(shí)候，其得到該商品的滿足感要大于其對(duì)所付出代價(jià)感覺(jué)到的惋惜，這就相當(dāng)于他在購(gòu)買的過(guò)程中感受到了一種滿足的剩余，只有這樣這個(gè)人才會(huì)不斷地購(gòu)買這一商品。消費(fèi)者剩余的觀點(diǎn)告訴我們，只有不斷提高客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，才能夠維持這種消費(fèi)者剩余，才能夠保證產(chǎn)品的銷量。在微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的領(lǐng)域中，提升消費(fèi)者剩余的方法有很多，例如放松管制，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)；充分發(fā)揮市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用；不斷樹(shù)立消費(fèi)者至上的觀念等等。因此，在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，就可以借鑒這些方法，不斷促進(jìn)客戶滿意程度的提高，增加產(chǎn)品的銷量。

3合理進(jìn)行定價(jià)

為了促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷的正常開(kāi)展，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)是必須的。從微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)講，買方和賣方都是微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)而領(lǐng)域中比較理性的主體，因此在定價(jià)環(huán)節(jié)難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。如果賣方給出實(shí)價(jià)，在不允許討價(jià)還價(jià)的情況下，買方收益，但是時(shí)間久了賣方受益過(guò)少會(huì)影響產(chǎn)品的繼續(xù)銷售，如果賣方提出高價(jià)，不允許討價(jià)還價(jià)，那么買方會(huì)感覺(jué)到自己利益的受損，仍然不利于商品的銷售。因此，可以由賣方根據(jù)自己的實(shí)際成本進(jìn)行定價(jià)，在銷售的過(guò)程中，允許買方進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，結(jié)合微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中的價(jià)格歧視、價(jià)格博弈等理論，就有利于促進(jìn)定價(jià)的合理性。

總而言之，在市場(chǎng)營(yíng)銷理論中，包含了很多的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理，這兩者是緊密相連的關(guān)系。消費(fèi)者的需求分析、消費(fèi)者剩余分析、價(jià)格博弈分析等微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中的原理，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的正常運(yùn)行以及發(fā)展都有很重要的影響。

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作者：王建越 單位：西北工業(yè)大學(xué)