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1傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，我國傳統(tǒng)商業(yè)銀行也積極向電子商務(wù)領(lǐng)域靠攏，招商銀行、中國銀行、工商銀行等相繼推出了屬于自己的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，銀行網(wǎng)絡(luò)營銷"戰(zhàn)爭"一觸即發(fā)，但由于中國傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展起步較晚，依舊存在著諸多的問題，主要體現(xiàn)在：

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷觀念落后。目前，傳統(tǒng)商業(yè)銀行推行網(wǎng)絡(luò)營銷的主要目的是為了形成促進(jìn)銀行的盈利的有效地競爭手段，雖然，在一定程度上，網(wǎng)絡(luò)營銷給傳統(tǒng)商業(yè)銀行客戶提供個性化服務(wù)以及有效評估上帶來了一定的發(fā)展，但是卻都對商業(yè)銀行以客戶為上帝的服務(wù)宗旨有所忽視，沒有切實將客戶的需求的納入銀行產(chǎn)品和服務(wù)的推廣考慮體系之中。

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷策略存在問題。傳統(tǒng)商業(yè)銀行在建立網(wǎng)上銀行時，發(fā)展目光還幾乎都滯留在網(wǎng)站建設(shè)和推廣上。雖然提升了一定的客戶訪問量，但很少能獲得實際的經(jīng)濟(jì)收益。

（3）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)匱乏。相比較于現(xiàn)代繁多的網(wǎng)上服務(wù)項目，傳統(tǒng)商業(yè)銀行對其自身的網(wǎng)上銀行所開設(shè)的業(yè)務(wù)種類并不是十分的具體，僅包括銀行基本功能和一些千篇一律的個性化功能。而就在這些為數(shù)不多的網(wǎng)上業(yè)務(wù)中，還有許多依舊需要客戶去銀行實體單位辦理的。

（4）網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)管理不足。雖然同樣都是商業(yè)銀行的衍生體，但是更多的客戶依舊會選擇相信實體銀行的業(yè)務(wù)辦理，缺乏對銀行網(wǎng)絡(luò)營銷的信任，一方面是由于存在黑客、病毒的潛在危機(jī)；二是因為網(wǎng)上銀行個人資料泄露嚴(yán)重；三是網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理依舊存在時間上的滯后性。

2傳統(tǒng)商業(yè)銀行實行網(wǎng)絡(luò)營銷的有效策略

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景之中，我國傳統(tǒng)商業(yè)銀行對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展必須結(jié)合我國市場經(jīng)濟(jì)的特征基礎(chǔ)上，充分借鑒國外優(yōu)秀的發(fā)展案例，抓住發(fā)展時機(jī)進(jìn)行有效策略的探索、制定，形成自身的市場份額。

（1）建構(gòu)全新的網(wǎng)絡(luò)營銷理念在全新的時展背景下，傳統(tǒng)商業(yè)銀行要想在競爭中獲得有利的條件，就必須首先對其經(jīng)營理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將以營利為目的向以客戶至上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，積極打造滿足客戶需求的網(wǎng)上業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品。同時，要想銀行網(wǎng)絡(luò)營銷取得實質(zhì)性的發(fā)展，還必須建立起客戶與網(wǎng)上銀行的有效聯(lián)系手段，及時是在網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和產(chǎn)品購買也能擁有在傳統(tǒng)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)效果。除此以外，傳統(tǒng)商業(yè)銀行還加強(qiáng)對網(wǎng)站后部客服系統(tǒng)建立的意識，讓網(wǎng)上銀行服務(wù)能夠全面覆蓋分支機(jī)構(gòu)中的信息咨詢、投資規(guī)劃等人工服務(wù)，在真正意義上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的便捷營銷。

（2）創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷策略和產(chǎn)品作為中國傳統(tǒng)的商業(yè)銀行，其供應(yīng)鏈融資在激烈的市場競爭環(huán)境中也開始呈現(xiàn)多變的狀態(tài)。以網(wǎng)絡(luò)營銷為手段，傳統(tǒng)的商業(yè)銀行還必須及時地創(chuàng)新推廣其"供應(yīng)鏈融資"的營銷策略，在科學(xué)理性的網(wǎng)絡(luò)營銷理念與制度基礎(chǔ)上，對客戶所追求的高效率進(jìn)行滿足，從而達(dá)到對客戶群體的大規(guī)模吸納。當(dāng)然，存在于中國傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止"供應(yīng)鏈融資"的策略，還有文化營銷、"網(wǎng)格化營銷"等等，有效的選擇還必須以時代的發(fā)展以及客戶的需求為主要標(biāo)準(zhǔn)。

（3）發(fā)展優(yōu)化網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行傳統(tǒng)商業(yè)銀行的網(wǎng)上設(shè)立，主要的目的就是為了滿足客戶的日常需求，以贏得客戶的支持。針對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容的增加，傳統(tǒng)商業(yè)銀行也必須與時俱進(jìn)的進(jìn)行相應(yīng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開拓和完善。首先要對社會和經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展走向進(jìn)行及時調(diào)查追蹤，以便網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)的有效更新；其次，對中小微客戶群體進(jìn)行相關(guān)需求和相關(guān)業(yè)務(wù)期盼的調(diào)查，在符合銀行經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提下，對相關(guān)建議進(jìn)行采納；最后，就是要積極對原有大型客戶群體業(yè)務(wù)進(jìn)行選擇方案的多樣化設(shè)計。

（4）形成客戶至上的服務(wù)理念無論是傳統(tǒng)商業(yè)銀行的實體機(jī)構(gòu)還是網(wǎng)上銀行，其生存和發(fā)展都依賴于客戶這一群體。所以，傳統(tǒng)商業(yè)銀行要想有效實行網(wǎng)絡(luò)營銷策略，就必須做到"軟硬兼施"以爭取最多的客戶群。簡言之，也就是要求商業(yè)銀行要做到"六心"服務(wù)：一是做到對需要發(fā)展的客戶對象的現(xiàn)實需求的"留心"；二是對原有客戶的網(wǎng)上業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)化上的"專心"；三是對客戶所需網(wǎng)上銀行產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計上的"用心"；四是要形成網(wǎng)絡(luò)與客戶服務(wù)溝通之間的"貼心"；五是要積極對客戶在網(wǎng)上銀行自主服務(wù)中產(chǎn)生的問題以及客戶的特殊需求"耐心"的解決；六是網(wǎng)絡(luò)支付安全和法律制度上做到讓客戶"放心"。這樣的以客戶為中心的"六心"服務(wù)理念其實是發(fā)展和壯大傳統(tǒng)商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)營銷的一種有機(jī)循環(huán)體系，是成功發(fā)展的第一步。

作者：陳燕單位：大同市御東建設(shè)工程管理有限公司