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1、我國電子郵件營銷的發(fā)展和存在的問題

電子郵件實在20世紀70年明的但在80年代中期隨著個人電腦的興起和普及，電子郵件才傳播開來。我國的電子郵件的發(fā)展開始受制于郵箱收費沒有大規(guī)模普及，隨著電子郵箱的免費模式推出后，逐漸進入人們家庭。我國改革開放后經(jīng)濟迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也是非常迅猛。到2009年根據(jù)艾瑞網(wǎng)的統(tǒng)計我國個人郵箱用戶達2.18億，2013年我國個人郵箱用戶規(guī)模達3.75億其增長速度和基量提供了龐大的消費者的郵件地址資源，這些資源為企業(yè)開展郵件營銷提供了有力的基礎(chǔ)條件。然而雖然擁有這么大的市場資源但在郵件營銷上還存在著不少問題。我國人口基量大，因次我國的上網(wǎng)人數(shù)眾多。對于這個龐大的營銷市場，顯然我們還沒有更好的利用。其主要問題如下幾點：

（1）郵件的濫發(fā)，郵件地址取法管理。沒有做到在用戶許可的情況下發(fā)送擾亂了營銷市場，使郵件營銷越來越難以推廣，使人們對郵件產(chǎn)生厭煩感。郵件地址在管理和維護上存在問題，不能很好地利用地質(zhì)資源。

（2）沒有目標定位。用戶新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子郵件營銷策略探究文／陳浩宋揚蔡鍔元玉偉的定位對于郵件營銷是很重要的，因為只有很好的目標定位才能實現(xiàn)郵件發(fā)送出去后所發(fā)揮的效果和用戶跟蹤掌握用戶的心里，只有這樣才能跟好的開展郵件營銷。

（3）郵件內(nèi)容有待優(yōu)化。我們知道郵件的內(nèi)容在開展郵件營銷時是很關(guān)鍵的，因此在郵件內(nèi)容的設(shè)計上我們應(yīng)更加重視。郵件內(nèi)容上主要存在沒有主題或主題不明確、發(fā)送人的姓名隱藏、內(nèi)容繁雜等問題，導致用戶在接收到郵件后沒有興趣閱讀，大大降低了郵件的效果同時還帶來負面影響。

（4）采用郵件發(fā)送的方式和發(fā)送頻率存在問題。在郵件發(fā)送的方式上應(yīng)隨著時展不斷創(chuàng)新，而不是只采用老辦法不去創(chuàng)新的機制發(fā)送。網(wǎng)絡(luò)是一個隨時變化發(fā)展的人們會不斷關(guān)注新的事物，只有我們不斷創(chuàng)新跟上潮流郵件營銷才能做好。在郵件的發(fā)送頻率上應(yīng)制定合理的制度，不能過于頻繁，過于頻繁的郵件會使人失去興趣和耐心。

2、面對問題的應(yīng)對措施

2.1 遵守原則，制定地址資源管理維護機制

在郵件地質(zhì)資源的管理和維護上，我們要建立合理的機制。郵件地址資源的獲取應(yīng)合理使用地質(zhì)收集軟件，許多企業(yè)急功近利通過網(wǎng)上購買短時間內(nèi)收集大量的用戶地址，盲目開展營銷活動不僅不能給企業(yè)帶來很好的效果反而帶來負面影響。在地質(zhì)資源的維護上，我們可以通過網(wǎng)站推、充分挖掘網(wǎng)站用戶、朋友同行的介紹、改善用戶體驗、設(shè)置獎勵措施等方式來獲取更多資源和維護現(xiàn)有的用戶。許可E-mail營銷可分為內(nèi)部列表和外部列表兩種，在地質(zhì)資源的維護和營銷策略的制定上也相應(yīng)的不同，所以我們要根據(jù)其實際情況進行合理的制定。

2.2 細分電子營銷市場

2.2.1細分B2B電子郵件營銷市場

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多企業(yè)也相應(yīng)的開展了電子商務(wù)活動，電子郵件營銷是市場營銷重要的一部分。各個公司對其也是十分重視，許多企業(yè)通過郵件的方式來獲取信息達成交易。然而現(xiàn)今郵件越來越多，再加上郵件的盲目投送導致大量的垃圾郵件，收件箱變得越來越雜亂，企業(yè)想從中找到有用的信息花費時間長，同時還得去維護給用戶企業(yè)帶來了許多不便嚴重影響了郵件營銷市場的環(huán)境，因此對B2B電子郵件營銷市場的細分很關(guān)鍵。在目標客戶細分中，我們應(yīng)根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營的行業(yè)進行劃分，根據(jù)不同的企業(yè)制定不同的電子郵件營銷計劃。我們知道企業(yè)不同與個人，他是一個組織盈利單位。在信息的獲取上要有很高的要求，電子郵件營銷策略上我們要有更高的要求。比如一家建筑公司我們在郵件營銷上應(yīng)將與之企業(yè)活動相關(guān)的其他企業(yè)的信息進行對接，像經(jīng)營建筑材料的各個信息進行分類整合在發(fā)送這樣就回使所收到的信息是有用的，郵件就不會成垃圾郵件失去它營銷的作用。在企業(yè)對企業(yè)的郵件營銷中，當我們的營銷市場細分后不僅會使郵件營銷市場得到更好的發(fā)展同時也將會促使企業(yè)更好發(fā)展。

2.2.2細分B2C電子郵件營銷市場

B2C和B2B的經(jīng)營模式不同，因此電子郵件營銷的細分策略上也會不同。通過對用戶地細分可以幫助我們進行精準營銷，實現(xiàn)郵件營銷效果最大化。首先我們要建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，將我們的用戶資料收集并進相分析劃分確定不同的目標用戶，我們再根據(jù)不同的企業(yè)結(jié)合其目標用戶實施精準營銷。在B2C模式中目標用戶的劃分中，我們可以根據(jù)不同的衡量方法進行細分如：

（1）根據(jù)年齡劃分。不同的年齡人所感興趣的內(nèi)容不同，如年輕人對新鮮事物、電子產(chǎn)品、游戲等感興趣。在郵件的制定上可以側(cè)重氣感興趣的內(nèi)容。

（2）根據(jù)性別劃分。男女在生活中所關(guān)注的東西不同，女生一般比較關(guān)注衣服、化妝品、美容等信息。男生則不同，因此可以進行不同的郵件營銷工作。

（3）根據(jù)其行為劃分。企業(yè)一般戶保留客戶的消費記錄，購物網(wǎng)站也會有記錄。我們可以根據(jù)其消費的記錄和瀏覽的產(chǎn)品分析其的經(jīng)濟狀況和感興趣的東西，通過分析再制定相應(yīng)的電子郵箱營銷內(nèi)容。在客戶細分上有不同的劃分標準，以上幾種只是一小部分。在不斷地用戶數(shù)據(jù)分析并進行劃分后，不斷地較集中實現(xiàn)信息的更精準是我們開展電子郵件營銷時效果更佳。

2.2.3內(nèi)容——郵件營銷的核心

在電子郵件內(nèi)容在設(shè)計上我們要使主題突出，內(nèi)容言簡意賅，使用的格式要恰當實用。在細分用戶的基礎(chǔ)上我們在郵件內(nèi)容設(shè)計上還可以加入個性化服務(wù)，根據(jù)不同的客戶量身定制郵件內(nèi)容。在企業(yè)與個人用戶上，我們應(yīng)分開不同的層次。對企業(yè)用戶應(yīng)突出專業(yè)性和個性化，而對于個人，要有好的內(nèi)容吸引人。現(xiàn)今社會經(jīng)濟快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也變的越來越快，正如西方的快餐在中國迅速發(fā)展，受環(huán)境的影響人們對于任何事都在一個字“快”。“快餐式”文化也蔓延開來，人們對信息文化的獲取正如快餐一樣，沒有耐心去細心了解。人們的目的很直接，就是獲取對自己有用的信息。在這種環(huán)境下，我們在開展電子郵件營銷活動時應(yīng)迎合人們的心里。在郵件的內(nèi)容的設(shè)計上，我們應(yīng)盡量簡化內(nèi)容，使主題鮮明這樣用戶就不會因為內(nèi)容的文字過長而失去閱讀的興趣。有時我們可以使用圖片作為郵件內(nèi)容，因為在視覺上人們獲取信息的速度比較快。在個性化服務(wù)上，郵件內(nèi)容更應(yīng)優(yōu)化，不能讓用戶感覺此郵件是群發(fā)性的，讓用戶有歸屬感增強對開展郵件營銷活動的的好感。郵件內(nèi)容的設(shè)計，還應(yīng)結(jié)合當下的事實熱點，這樣更能吸引用戶閱讀的興趣?？傊还軐ζ髽I(yè)還是個人，在郵件內(nèi)容的設(shè)計上應(yīng)注重興趣的引發(fā)，只有這樣用戶才會愿意更深入的了解。同時郵件的內(nèi)容對用戶有價值，保持這兩點郵件營銷的轉(zhuǎn)化率會更高。

2.2.4郵件營銷應(yīng)與時俱進

時代的發(fā)展手機已成為人們與他人聯(lián)系必備的工具，手機的普及和手機智能化及平板電腦的流行開啟了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，給傳統(tǒng)的郵件營銷帶來了挑戰(zhàn)同時也帶來了機遇。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，郵件營銷不能局限于PC端更應(yīng)在移動端開展，跟上潮流發(fā)展移動端的營銷。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展非?？?，尤其是在電商領(lǐng)域。雙十一是電商購物盛節(jié)，據(jù)統(tǒng)計2013年天貓雙十一交易額高達350.19億其中移動手機端交易占24.03%，到2014年手機端交易占42.6%，這只是一個公司在活動中數(shù)據(jù)。根據(jù)艾瑞網(wǎng)的數(shù)據(jù)2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模為2134.8億元，突破千億元大關(guān)，同比增長115.5%；2014年中國整體網(wǎng)民規(guī)模為6.48億，其中移動網(wǎng)民5.7億人，增速13.4%；2014年中國移動購物市場交易規(guī)模為9297.1億元，同比增長239.3%。移動時代的到來，微信、陌陌等社交軟件的興起改變著人們的生活。手機端APP的興起及發(fā)展，都為郵件營銷在無線移動領(lǐng)域打下了很好的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的郵件發(fā)送方式應(yīng)得到改變和創(chuàng)新，應(yīng)向移動轉(zhuǎn)移。因為人們不可能經(jīng)常呆在電腦旁等候郵件，開發(fā)移動端能夠使用戶隨時接受信息。同時我們要利用流行的社交軟件進行多平臺合作對接，通過好友圈的轉(zhuǎn)發(fā)郵件比自己去發(fā)的效果更好，達到郵件的“病毒式”傳播。在跨平臺上通過合作，不僅能夠是信息傳播途徑更廣同時還可以為開展郵件營銷工作收集地質(zhì)資源，地質(zhì)資源是開展郵件營銷重要前提。在新的互聯(lián)網(wǎng)下，不僅要重視移動端的開發(fā)與多平臺的對接，同時還要進行大數(shù)據(jù)和云計算的發(fā)展。通過對其應(yīng)用可以幫助我們更好的對用戶進行分析了解，制定相應(yīng)的營銷策略。互聯(lián)網(wǎng)是不斷發(fā)展的，許多新的事物不斷推出，只有我們適應(yīng)時代潮流，跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷創(chuàng)新制定新的營銷策略，才能更好的進行郵件營銷，不然將會被淘汰。

3、結(jié)論

電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，電子郵件營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷重要的部分，其在企業(yè)的營銷活動上發(fā)揮著重要的作用。電子郵件有著成本低、傳遞速度快、操作簡單、具有多媒體等優(yōu)點。開展電子郵件營銷，幫助企業(yè)實現(xiàn)了信息的傳遞是商品流通贏得利潤。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中，電子郵件是不可取少的一部分，它不僅僅能夠向用戶推送企業(yè)的商品，同時還能幫助企業(yè)宣傳，維護客戶關(guān)系，在商務(wù)辦公中也發(fā)揮著重要的作用。電子郵件營銷是是一種新興的營銷方法，我國的電子郵件營銷發(fā)展的還不是很快。市場大但營銷工作開展并不是很容易，這需要企業(yè)、服務(wù)商等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用者共同努力來維護其發(fā)展，使之健康發(fā)展。

作者：陳浩 宋揚 蔡鍔 元玉偉 單位：沈陽理工大學經(jīng)濟管理學院