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第一篇 1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

1.1服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

以往，圖書館一直習(xí)慣把藏書作為“立身之本”，沒有把讀者及其需求放在應(yīng)有的位置上，認(rèn)為圖書館藏書是主體，讀者是客體，圖書館提供什么，讀者就得接受什么，形成“以書為本”的服務(wù)模式。顯然這樣的服務(wù)理念已經(jīng)不能滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的工作需要。首先，互聯(lián)網(wǎng)極大地補(bǔ)充了傳統(tǒng)館藏的不足，引入了豐富的外部虛擬館藏，使得圖書館把工作重心從藏書建設(shè)轉(zhuǎn)向如何通過多方存取社會(huì)信息資源以滿足讀者的信息需求。因此，從“以書為本”向“以人為本”，這種服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變不僅是自身發(fā)展的需要，也是應(yīng)對(duì)新形勢下市場競爭的需要。

1.2服務(wù)模式從“1→n”變到“n→1”，服務(wù)半徑從“館內(nèi)服務(wù)”到“遠(yuǎn)程服務(wù)”

“1→n”模式，是指傳統(tǒng)圖書館信息在傳播過程中，文獻(xiàn)信息傳播是1點(diǎn)對(duì)多人，即一個(gè)圖書館同時(shí)對(duì)應(yīng)無數(shù)個(gè)讀者。這種模式本身就注定圖書館陷入“館藏不夠用，因而不斷擴(kuò)大館藏卻還是不夠用”的“圖書館陷阱”，同時(shí)圖書館也永遠(yuǎn)擺脫不掉資源保障體系不完善的困境，進(jìn)而也永遠(yuǎn)擺脫不掉服務(wù)效益低下的困擾。“n→1”模式，是指多個(gè)圖書館或信息資源集散地共同對(duì)應(yīng)1個(gè)讀者。讀者可通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲得所需信息，而且所得到的信息只是原信息的電子拷貝品，不存在由于多人共同使用而發(fā)生沖突問題。在這種模式下，讀者可任意選擇訪問任何一個(gè)圖書館或信息源，充分享受資源共享的便利。傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)基本上是以能夠親自到館的本地讀者群為對(duì)象，其服務(wù)半徑也基本局限在封閉的館內(nèi)陣地服務(wù)。而在網(wǎng)絡(luò)條件下，由于電子郵件、文件傳輸、遠(yuǎn)程登錄等技術(shù)的保證及“n→1”傳播模式的建立，讀者在取得信息服務(wù)時(shí)不必關(guān)注圖書館離自己有多遠(yuǎn)，只要具備客戶機(jī)/服務(wù)器模式的終端或遵循Z39.50之類通信協(xié)議的遠(yuǎn)程讀者，都可以成為任一圖書館的服務(wù)對(duì)象。這些遠(yuǎn)程讀者構(gòu)成圖書館的“虛擬讀者群”。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)高校圖書館服務(wù)的幾點(diǎn)建議

2.1改變信息資源結(jié)構(gòu)，加大文獻(xiàn)資源數(shù)字化

配置結(jié)構(gòu)的改變就是要合理配置紙質(zhì)資源和電子資源。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館加大文獻(xiàn)資源數(shù)字化，這樣即可滿足快速存取的需要，又能隨身攜帶、方便閱讀。

2.2提高館員素質(zhì)，培養(yǎng)信息服務(wù)能力

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)高校圖書館的服務(wù)提出高水平、高質(zhì)量的要求，必然對(duì)圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出新的更高的要求，高校圖書館必須有適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的專業(yè)人才。因此，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書館員的專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)既懂?dāng)?shù)字化、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂圖書館學(xué)專業(yè)的復(fù)合型人才，這樣才能適應(yīng)用戶需求，提供高質(zhì)、高校的現(xiàn)代信息服務(wù)。

2.3開展網(wǎng)上讀者培訓(xùn)工作

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上培訓(xùn)逐漸成為高校圖書館用戶教育的主要形式。它不受時(shí)間和空間的限制，用戶可根據(jù)自己的需要和時(shí)間安排，挑選自己所學(xué)的內(nèi)容。圖書館可將培訓(xùn)內(nèi)容制成多媒體教學(xué)課件，鏈接在圖書館主頁中。

2.4開展虛擬參考咨詢服務(wù)

虛擬參考咨詢服務(wù)突破了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)時(shí)間和空間的限制，讀者可以在任何時(shí)間提取或獲取信息，是一種更為靈活的信息服務(wù)和信息獲取方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館員除了開展與讀者面對(duì)面的咨詢服務(wù)以外，更是可以利用QQ、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)交流軟件開展在線的、實(shí)時(shí)的虛擬參考咨詢服務(wù)，館員與讀者可進(jìn)行即時(shí)的文字交流或語音視頻交流，解答讀者有關(guān)圖書館資源與服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的咨詢。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為高校圖書館的服務(wù)提供了得天獨(dú)厚的機(jī)會(huì)，圖書館應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，賦予圖書館服務(wù)新的內(nèi)容和方式。圖書館要利用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，形成新的服務(wù)模式，為高校的教學(xué)、科研提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

作者：張琦單位：東北師范大學(xué)人文學(xué)院圖書館

第二篇 一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)的新特點(diǎn)

（一）館藏內(nèi)容多樣化。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，導(dǎo)致各種信息資源如過江之鯽般涌現(xiàn)，使得圖書館以傳統(tǒng)書籍為主的館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，館藏文獻(xiàn)改變了傳統(tǒng)的印刷型書本為主的單一形式，而大量增加了能夠反映現(xiàn)代科技成果的信息資源，如電子磁盤、光盤和高清硬盤資料等，不僅存儲(chǔ)的信息資源量大，而且占用空間小，更加易于保存和交流，網(wǎng)上的資源共享也為圖書館的館藏錦上添花，這就使當(dāng)代圖書館的文獻(xiàn)資源呈現(xiàn)出多樣化的文獻(xiàn)資源環(huán)境，而且網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的館藏將占有越來越重要的地位。

（二）服務(wù)方式的網(wǎng)絡(luò)化。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的普及應(yīng)用，高校的讀者服務(wù)工作從傳統(tǒng)的比較被動(dòng)單調(diào)的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樾问蕉鄻拥慕徊娣?wù)，也就是說，高校圖書館的讀者服務(wù)將不再局限于單純的借還書籍，而是主動(dòng)為讀者提供全方位的信息服務(wù)。同時(shí)讀者也可以通過聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)對(duì)圖書館的館藏資源進(jìn)行檢索和信息瀏覽，這樣就大大提高了獲得信息的效率，節(jié)約了讀者的時(shí)間。

二、服務(wù)理論創(chuàng)新

（一）創(chuàng)新意識(shí)的培育。一個(gè)社會(huì)要想持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)新必不可少。對(duì)于圖書館工作，創(chuàng)新也一樣重要。圖書館的工作人員必須意識(shí)到創(chuàng)新的重要性才能從自己的實(shí)際工作出發(fā)，時(shí)時(shí)刻刻保持創(chuàng)新意識(shí)，并且在這種創(chuàng)新意識(shí)下推動(dòng)圖書館事業(yè)的快速發(fā)展。圖書館的管理工作主要由圖書館管理員承載，只有圖書館管理員具備了創(chuàng)新的思維才能成為優(yōu)秀的管理員，才能推動(dòng)圖書館管理工作的進(jìn)步。圖書館管理員需要結(jié)合工作實(shí)際，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，而且能夠嚴(yán)格律己，舉一反三，圖書服務(wù)工作才能達(dá)到一定的高度，才能得到廣大讀者的認(rèn)可。

（二）服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。要想得到讀者的認(rèn)可，圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新必須建立在先進(jìn)思維的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)從以靜態(tài)的“目的是看好書，管好書的服務(wù)”，向動(dòng)態(tài)的“面向讀者我們能夠做些什么才達(dá)到最優(yōu)服務(wù)水平”的轉(zhuǎn)變，順利完成服務(wù)觀念的過渡。具有創(chuàng)新意識(shí)的新一代館員必定能夠做到換位思考，以讀者為中心，擺正自己在圖書館工作中的位置。傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)思想重藏輕用，非常重視對(duì)藏書的管理，常常有讀者想閱讀某些珍藏版而不得的現(xiàn)象，給人以本末倒置之嫌。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館要從根本上改變這種不合理的狀況，首先要做的就是徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。第一，提升信息獲取的便利性。圖書館可以面向社會(huì)辦管，通過開放圖書館資源、開架閱讀或者是圖書館之間的信息共享等方式，轉(zhuǎn)變圖書館的辦管方式，為廣大讀者提供閱讀的便利性，這也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館界追求的重要目標(biāo)。第二、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。即在思想上以讀者的需要為本，行動(dòng)上以讀者滿意為服務(wù)目標(biāo)，一切工作的出發(fā)點(diǎn)都是圍繞著讀者這個(gè)中心。第三、從單純的借還書向具有豐富內(nèi)涵的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。即圖書館提供的服務(wù)是充分的考慮了讀者的生理，心理各個(gè)方面的需要的便利。這些服務(wù)可以是講座、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)輔導(dǎo)、各種展覽等，通過這些積極健康的方式提升教育服務(wù)活動(dòng)的便利性。

（三）強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)。信息機(jī)構(gòu)向用戶提供信息的過程，我們稱之為信息服務(wù)。而信息服務(wù)業(yè)我們可以將其認(rèn)為是通過對(duì)信息的手機(jī)、整理、加工等方式大量的向客戶提供信息的過程。信息服務(wù)業(yè)一個(gè)重要的組成部分就是我們探討的圖書館信息服務(wù)。在我們的潛意識(shí)里，圖書館管理都是那種墨守成規(guī)，按部就班的工作，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)信息無時(shí)間地域和內(nèi)容限制的提供給圖書管理工作帶來了巨大的沖擊。人們在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的沖擊下，面對(duì)大量的社會(huì)信息，不知道如何取舍，這看似是一種威脅實(shí)際也是一種機(jī)遇。圖書館管理工作可以把握機(jī)會(huì)提升自身的信息服務(wù)水平。但在提升水平時(shí)需要注意的是從員工思想上提升信息服務(wù)觀念，只有思想上高度重視了，才能進(jìn)一步深化信息服務(wù)的內(nèi)容，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館在信息服務(wù)中有利位置。

三、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

（一）網(wǎng)上信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館都建立了自己的主頁，讀者可以直接從主頁進(jìn)入到某個(gè)特定圖書館的界面，從而獲取常規(guī)性的服務(wù)。圖書館的主頁涉及到圖書館的介紹、各種圖書資源等信息，讀者還可以查詢所需書籍。為提升服務(wù)水平，圖書館建立了網(wǎng)上服務(wù)環(huán)節(jié)，讀者可以通過郵箱或者QQ等方式與服務(wù)人員聯(lián)系，無論在何時(shí)何地都可以享受到專業(yè)人員的便捷服務(wù)。

（二）信息技能培訓(xùn)服務(wù)。中國人有句古話“授人以魚不如授人以漁”，由于信息大爆炸導(dǎo)致的信息泛濫和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，當(dāng)今圖書館讀者面臨的更多的問題是如何在無窮無盡的信息大海里的迅速撈到自己需要的那條魚。根據(jù)因地制宜的思想，圖書館結(jié)合自身實(shí)際，根據(jù)不同讀者的水平開展信息培訓(xùn)，通過培訓(xùn)幫助讀者更加便利的尋找自己所需資源，增強(qiáng)信息服務(wù)水平。因此，信息技能培訓(xùn)將是未來一段時(shí)間圖書館管理人員的一個(gè)重要項(xiàng)目。

（三）定題服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀者對(duì)圖書館的要求也發(fā)生了較大的變化，他們已經(jīng)不滿足于獲得一些泛泛的知識(shí)信息，而是要求圖書館能夠提供向精確定位導(dǎo)彈一樣的準(zhǔn)確信息以節(jié)約時(shí)間成本，希望通過高效的方式獲取自己所需要的信息。高校圖書館應(yīng)為特定的讀者開展編譯、文獻(xiàn)歸納等服務(wù)。

（四）網(wǎng)上咨詢服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢工作，用戶無論在何時(shí)何地，通過電子郵件與圖書館客服聯(lián)系就可以享受到周到細(xì)致的服務(wù)。這就要求圖書館在客服人員的安排方面要配備精兵強(qiáng)將，否則會(huì)浪費(fèi)大家的時(shí)間和精力。

（五）建立特色數(shù)據(jù)庫。高校圖書館可以通過兩種方式建立自己的網(wǎng)站或者數(shù)據(jù)庫，這樣可以使得自己的網(wǎng)站或者數(shù)據(jù)庫更加具有特色。一是發(fā)揮館藏特色，要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的切實(shí)需求以及本館的文獻(xiàn)資源以及其他軟硬件等現(xiàn)實(shí)條件，優(yōu)化資源配備，盡可能做出自己的獨(dú)立特色。二是根據(jù)本校的專業(yè)優(yōu)勢和強(qiáng)項(xiàng)學(xué)科以及本館的文獻(xiàn)資源的實(shí)際情況，建立專題數(shù)據(jù)庫。

四、專業(yè)人員和技術(shù)的創(chuàng)新

圖書館管理工作要通過提升軟件和硬件兩個(gè)層面來提升技術(shù)創(chuàng)新。硬件主要是指圖書館的各項(xiàng)設(shè)備的維護(hù)、升級(jí)，提高設(shè)備的工作效率；軟件主要是指管理人員的信息服務(wù)水平。

（一）高校圖書館只有加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，才能發(fā)揮人員在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的創(chuàng)新意識(shí)。如果沒有過硬的信息基礎(chǔ)設(shè)施，信息服務(wù)根本無從談起，建設(shè)的著力點(diǎn)在于信息資源的高效利用。因此，圖書館管理人員的信息技術(shù)水平是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的重要組成部分，大中院校圖書館應(yīng)重視培養(yǎng)敬業(yè)愛崗的高綜合素質(zhì)型人才，把他們安排到重要的崗位，盡可能做到人盡其才。不僅要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人才的培養(yǎng)和提高，鼓勵(lì)終身學(xué)習(xí)，也要引進(jìn)必要的專門人才，給圖書館增加新鮮血液。

（二）圖書館的硬件設(shè)備需要通過升級(jí)或者技術(shù)創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)擴(kuò)充數(shù)字資源的目的，才能實(shí)現(xiàn)跨庫檢索。如果不能對(duì)高校圖書館的設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，那么這些都是空談?？鐜鞕z索的特點(diǎn)是館藏?cái)?shù)碼化、操作程序化、傳輸電子化、存貯便捷化、平臺(tái)共享化和結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。圖書館技術(shù)創(chuàng)新工作主要由四部分構(gòu)成。第一部分是智能化搜索。只要用戶確定了要搜索內(nèi)容后，系統(tǒng)能自動(dòng)地實(shí)現(xiàn)無差別化的快速查詢，將所需信息經(jīng)過系統(tǒng)自動(dòng)處理之后反饋給客戶。這種服務(wù)系統(tǒng)不僅能夠滿足客戶精確查找資料的需求，而且還能夠提供個(gè)性化服務(wù)；二是服務(wù)資源整合系統(tǒng)。資源整合系統(tǒng)可以對(duì)紙質(zhì)、數(shù)字資源、館藏等不同類別的資源進(jìn)行整合；三是服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)。按照質(zhì)量體系文件建立質(zhì)量控制體系，形成對(duì)圖書館和用戶之間層次明確，責(zé)任清晰的質(zhì)量控制，發(fā)現(xiàn)疏漏及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)與用戶交流；四是互動(dòng)咨詢，通過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)方式與客服人員進(jìn)行互動(dòng)交流，還可以利用圖書館提供的平臺(tái)軟件，在特定的時(shí)間進(jìn)行問題的咨詢與解答。

五、服務(wù)管理創(chuàng)新

服務(wù)管理的創(chuàng)新既是對(duì)人也是對(duì)事，即對(duì)不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的落后因數(shù)進(jìn)行改革，以期形成適應(yīng)新時(shí)期高校圖書館需要的服務(wù)管理體系，最大限度地解放生產(chǎn)力。

（一）改革管理制度圖書館現(xiàn)有管理制度最為人所詬病的毛病有：定位不清晰，管理機(jī)制不靈活，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，消極被動(dòng)思想嚴(yán)重等，不能充分滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代客戶對(duì)于信息服務(wù)的需要。對(duì)于圖書館管理者制度的改革要有所側(cè)重。改革需要引入人文意識(shí)和精神動(dòng)力，在這一思想指導(dǎo)下，把那種不符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行有機(jī)改革，例如改革只重視物質(zhì)激勵(lì)的激勵(lì)制度。充分尊重人的全方位需求。圖書館從事管理制度應(yīng)體現(xiàn)以人為本的指導(dǎo)思想、以實(shí)現(xiàn)人的內(nèi)在價(jià)值、追求人的全面發(fā)展為目標(biāo)，激發(fā)員工的工作主動(dòng)性和創(chuàng)新意識(shí)。

（二）革新制度。在我國圖書館的歷史悠久，很多制度已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)代的要求。我們需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)新環(huán)境，對(duì)制度進(jìn)行創(chuàng)新性改革，以便提升圖書館管理制度的時(shí)效性。這些制度包括機(jī)構(gòu)配備、工作程序、獎(jiǎng)勵(lì)制度，規(guī)章制度要分工明確，職責(zé)分明，通過制度革新，將圖書館管理工作納入到科學(xué)化的管理軌道中。

六、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

高校圖書館的服務(wù)內(nèi)涵在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，已經(jīng)發(fā)生改變。這些服務(wù)內(nèi)涵包括服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)機(jī)制。隨著這些服務(wù)內(nèi)涵的變化，圖書館的組織架構(gòu)也應(yīng)該發(fā)生相應(yīng)的變化，作出相應(yīng)的調(diào)整，并在這一過程中實(shí)現(xiàn)架構(gòu)的創(chuàng)新。圖書館組織架構(gòu)的建立需要在人事制度、部門配置等方面進(jìn)行調(diào)整，適應(yīng)新時(shí)代的要求。同時(shí)由于部門細(xì)化，有利于創(chuàng)新思維的推廣和實(shí)踐。從而改變館員的固有觀念和思想。此外，還可以在館內(nèi)大搞在職培訓(xùn)，一方面提高館員的知識(shí)和技能，另一方面促成全體工作人員都參與到創(chuàng)新服務(wù)當(dāng)中。再者，服務(wù)組織的構(gòu)建必須以服務(wù)客戶為核心，這與傳統(tǒng)的圖書館組織結(jié)構(gòu)的目標(biāo)不一樣。在服務(wù)組織的構(gòu)建中需要將知識(shí)管理與系統(tǒng)運(yùn)行相結(jié)合。通過部門調(diào)整、資源整合，使得組織更加適應(yīng)環(huán)境的變化，保持組織旺盛的生命力和創(chuàng)新力。圖書館的基本宗旨是服務(wù)客戶。在新時(shí)代、新網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境下，高校圖書館只有與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化帶來的機(jī)遇和調(diào)整，才能在服務(wù)職能、內(nèi)容等各個(gè)方面不斷創(chuàng)新，才能在信息服務(wù)業(yè)中得到生存和發(fā)展。（本文來自于《南方論刊》雜志?！赌戏秸摽冯s志簡介詳見

作者：彭朝暉單位：廣東石油化工學(xué)院圖書館

第三篇 一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)的新特點(diǎn)

(一)讀者閱讀方式多元化、個(gè)性化

隨著網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用，高校圖書館傳統(tǒng)的工作流程將被逐漸打破，文獻(xiàn)、信息資源的采集、整序、利用以及其服務(wù)方式都將呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化的特點(diǎn)。讀者的借閱、咨詢、續(xù)借、查新、文獻(xiàn)的催還、館際互借等服務(wù)除了進(jìn)館辦理外，還可以通過校園網(wǎng)內(nèi)任意一臺(tái)計(jì)算機(jī)終端或手機(jī)進(jìn)行。高校圖書館專業(yè)參考咨詢館員隊(duì)伍的設(shè)立以及圖書館WbeZ刀技術(shù)的應(yīng)用，圖書館個(gè)性化參考咨詢、個(gè)性化信息預(yù)約、個(gè)性化特色數(shù)據(jù)庫等等，將更是彰顯了高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)特色與模式。

(二)服務(wù)形式的無限化、開放化

傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)資料利用受時(shí)間和空間嚴(yán)格的限制，文獻(xiàn)資料的利用不夠充分，嚴(yán)重影響了高校圖書館職能的發(fā)揮。隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，讀者通過網(wǎng)絡(luò)可以開展遠(yuǎn)程登錄、目錄查詢、數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程檢索、圖書續(xù)借與預(yù)約、館際互借、專題詞論、信息檢索或者網(wǎng)上咨詢、圖文信息、電子論壇、遠(yuǎn)程電視會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目，可以獲取更多的電子文獻(xiàn)資料，得到更多的信息咨詢服務(wù)，彌補(bǔ)了紙質(zhì)文獻(xiàn)的不足。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)的應(yīng)對(duì)措施

樹立開放的創(chuàng)新辦館觀念，重視高校圖書館的信息化建設(shè)，在傳統(tǒng)觀念中，書本位的觀念一直占據(jù)主導(dǎo)地位，所藏文獻(xiàn)冊數(shù)是衡量圖書館水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，以自我封閉式辦館理念作為行動(dòng)基調(diào)，左右了高校圖書館服務(wù)工作的行為與手腳。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代改變了傳統(tǒng)的館藏結(jié)構(gòu)，館藏既包括現(xiàn)實(shí)館藏也包括虛擬館藏，拓寬了信息采集渠道，信息價(jià)值觀逐漸被人們接受并得到重視。高校圖書館之間應(yīng)該通過對(duì)文獻(xiàn)、信息資源的整合與重組，使之成為高質(zhì)量、高水平、高智能含量的文獻(xiàn)信息資源，我們應(yīng)緊緊抓住這個(gè)發(fā)展機(jī)遇，充分利用高校圖書館的一切資源服務(wù)讀者。只有這樣高校圖書館才能成為廣大師生深化專業(yè)發(fā)展水平的堅(jiān)強(qiáng)后盾，增強(qiáng)綜合能力的有效途徑，提高文化素養(yǎng)的精神家園。

(一)重視文獻(xiàn)信息的廣度深度開發(fā)，提高文獻(xiàn)信息資源的利用效率網(wǎng)絡(luò)化與信息化的迅猛發(fā)展，人們可獲得的文獻(xiàn)信息與日俱增，文獻(xiàn)信息類型也是多樣復(fù)雜，如何在文獻(xiàn)、信息的海洋里尋找實(shí)用有價(jià)值的文獻(xiàn)信息，這將取決于讀者獲取文獻(xiàn)信息素質(zhì)的高低，同時(shí)也將反映了高校圖書館文獻(xiàn)信息采集、加工、儲(chǔ)存、組織利用的管理服務(wù)水平。從讀者角度講，高校圖書館服務(wù)就是要對(duì)讀者進(jìn)行信息價(jià)值意識(shí)的培養(yǎng)，樹立/信息就是資源，信息就是財(cái)富等信息價(jià)值觀念。要讓采集進(jìn)館的文獻(xiàn)信息有序，就是要讓采集進(jìn)館的文獻(xiàn)信息盡可能實(shí)現(xiàn)多途徑檢索與多途徑獲取，除了努力建設(shè)購進(jìn)國家級(jí)數(shù)據(jù)庫外，對(duì)那些購進(jìn)館的緊俏文獻(xiàn)資料(如四、六級(jí)英語、公務(wù)員考試、考研考博文獻(xiàn)資料等)應(yīng)構(gòu)建自建數(shù)據(jù)庫，供讀者多途徑檢索多途徑使用。在采集文獻(xiàn)資料的途徑上應(yīng)以預(yù)定為主，其它途徑為輔的政策，還有就是建視聽資料室，以及視聽資料建設(shè)應(yīng)在圖書館建設(shè)范圍內(nèi)。

(二)重視館員綜合素質(zhì)培養(yǎng)，不斷提高圖書館服務(wù)水平網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的管理過程已逐步向遠(yuǎn)程化、智能化方向發(fā)展。高校圖書館工作方式、內(nèi)容等方面都發(fā)生了巨大的變化，這對(duì)圖書館館員來說是一個(gè)更高的挑戰(zhàn)，對(duì)館員的業(yè)務(wù)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等綜合素質(zhì)都提出了更高的要求，必須擁有一支適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的圖書館專業(yè)人才隊(duì)伍，館員是當(dāng)代高校圖書館最重要的資源和首要財(cái)富。良好的職業(yè)道德是做好圖書工作的前提和基礎(chǔ)，其次應(yīng)具備現(xiàn)代化的服務(wù)技能和管理方法，圖書館管理人員不能只熟悉圖書借還，而應(yīng)該是二、三次文獻(xiàn)信息的組織者、開發(fā)者。要具有一定的專業(yè)特長，才能為讀者的提供較深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

(三)加強(qiáng)高校圖書館環(huán)境建設(shè)，彰顯高校圖書館教育功能環(huán)境是培養(yǎng)人才綜合素質(zhì)的重要因素，美觀典雅的圖書館建筑物，整潔安靜的閱覽環(huán)境，豐富的館藏及濃郁的文化氛圍都在對(duì)廣大讀者綜合素質(zhì)教育產(chǎn)生潛移默化的推動(dòng)作用，它是高校圖書館達(dá)到隱性教育的一種有效的方式。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用，讀者將自主直接地面對(duì)各種信息資源，圖書館營造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境對(duì)于廣大學(xué)生讀者的教育十分重要，通過營造有利于讀者身心健康成長的人文環(huán)境，使廣大讀者在獲得知識(shí)的同時(shí)，潛移默化繼承我國傳統(tǒng)文化精髓，和諧的人文環(huán)境，還能增強(qiáng)改善讀者與讀者、讀者與管理者之間的人際關(guān)系，使高校圖書館的教育職能得到真正的發(fā)揮。

作者：劉洪單位：淮陰工學(xué)院圖書館