前言：本站為你精心整理了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與圖書(shū)館流通服務(wù)管窺范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)的新特點(diǎn)

1.1提高了館藏利用率

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館流通服務(wù)已從傳統(tǒng)的封閉手工借閱發(fā)展為藏借閱管查一體化的開(kāi)架借閱。開(kāi)架借閱實(shí)現(xiàn)了真正意義上的讀者與圖書(shū)的“零距離”接觸，實(shí)現(xiàn)了讀者與館藏的結(jié)合，使廣大師生可以直接進(jìn)入書(shū)庫(kù)，瀏覽圖書(shū)的內(nèi)容，根據(jù)自己的閱讀需求到書(shū)架上自由挑選喜愛(ài)的文獻(xiàn)資料，甚至一些交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科的書(shū)籍也能通過(guò)開(kāi)架借閱及時(shí)進(jìn)入師生讀者的視野，大大減少了閉架借書(shū)時(shí)的盲目性，激發(fā)了讀者的閱讀興趣和求知欲望，提高了讀者的到館率和圖書(shū)的借閱率。

1.2檢索手段及方式的快速化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自動(dòng)化檢索系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)通，以及信息檢索手段、檢索途徑的多樣性，使讀者可以通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行光盤檢索、聯(lián)機(jī)檢索和瀏覽網(wǎng)上信息。這就使讀者可以足不出戶借助網(wǎng)絡(luò)完成文獻(xiàn)信息檢索。例如在我校讀者需要借閱圖書(shū)資料，只要利用手機(jī)或電腦登錄到我校圖書(shū)館的主頁(yè)，點(diǎn)擊“書(shū)目檢索”欄，就可以查閱圖書(shū)的館藏借閱情況，用題名、責(zé)任者、索取號(hào)等多種途徑來(lái)檢索自己需要的圖書(shū)信息，這種快捷、準(zhǔn)確的檢索手段受到讀者的歡迎。此外，圖書(shū)館除了紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還出現(xiàn)了電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息等多樣化的文獻(xiàn)資料，讀者的借閱方式多樣化，既可到圖書(shū)館咨詢、借閱，也可對(duì)自己所借圖書(shū)進(jìn)行網(wǎng)上續(xù)借，對(duì)電子圖書(shū)、期刊及各種數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行網(wǎng)上閱讀，而圖書(shū)館同時(shí)還為讀者開(kāi)展了圖書(shū)預(yù)約、文獻(xiàn)傳遞、館際互借等服務(wù)，滿足師生的多樣需求。

1.3讀者咨詢的新變化

由于設(shè)備的不斷更新、服務(wù)手段的多樣化，讀者咨詢的問(wèn)題也呈現(xiàn)多樣化。如：如何注冊(cè)登錄“我的圖書(shū)館”，如何使用手機(jī)登錄移動(dòng)圖書(shū)館，“一卡通”借書(shū)證丟失怎么辦，檢索到的圖書(shū)館藏地點(diǎn)在院系如何借到等等。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)不完善

圖書(shū)館實(shí)行計(jì)算機(jī)及條碼技術(shù)管理提高工作效率，但在實(shí)際操作中也存在一些問(wèn)題。如，由于圖書(shū)數(shù)據(jù)的漏錄和錯(cuò)錄、書(shū)名和條形碼顯示的不符，造成讀者借閱信息與所借圖書(shū)不符；條形碼模糊、破損、無(wú)效，使讀者花費(fèi)時(shí)間找到的圖書(shū)無(wú)法借閱；掃描儀不靈敏，影響條形碼的讀準(zhǔn)性；圖書(shū)借還高峰期讀卡器對(duì)校園“一卡通”提取讀者信息速度慢，增加讀者等待時(shí)間；有時(shí)甚至出現(xiàn)死機(jī)，使借閱信息出現(xiàn)差錯(cuò)；以及報(bào)警和監(jiān)控系統(tǒng)存在漏洞，檢測(cè)儀的性能不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)無(wú)故自鳴，有時(shí)夾帶圖書(shū)也不鳴叫，等等。以上這些問(wèn)題雖然是偶爾出現(xiàn)的，但也給流通工作帶來(lái)混亂，給讀者帶來(lái)不便。

2.2校園“一卡通”使用混亂

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，許多高校為廣大師生開(kāi)通了校園“一卡通”。這種“一卡通”具有餐卡、借書(shū)證、門禁卡等一卡多用功能，便于管理和使用，但有些學(xué)生沒(méi)有很好地保管，有的造成“一卡通”磁性消失，使讀卡器無(wú)法讀出信息，影響借閱；有的卡學(xué)號(hào)、姓名、照片模糊不清或用其他圖片粘貼，被他人使用；有些學(xué)生互用“一卡通”借書(shū)，造成圖書(shū)超期被罰款，甚至圖書(shū)丟失需要賠償；有的學(xué)生“一卡通”丟失沒(méi)有及時(shí)掛失，被他人冒用，給自己造成不必要的損失。

2.3圖書(shū)亂架破損及丟失現(xiàn)象

開(kāi)架借閱使讀者的到館率提高了，可圖書(shū)錯(cuò)架、亂架卻成為開(kāi)架借閱中最為普遍的問(wèn)題，同時(shí)圖書(shū)的破損、丟失也相應(yīng)地增加。圖書(shū)館的每?jī)?cè)書(shū)都是按圖書(shū)分類和排架規(guī)則按序排列的，有的讀者特別是新生讀者不了解圖書(shū)的分類和排架方法、借閱流程等，進(jìn)入書(shū)庫(kù)瀏覽圖書(shū)后，沒(méi)按要求正確使用代書(shū)板，對(duì)不需要的圖書(shū)未放回原位，隨意亂放，造成圖書(shū)無(wú)序亂架。有的讀者發(fā)現(xiàn)自己喜愛(ài)的圖書(shū)因受借閱權(quán)限等原因無(wú)法借閱時(shí)實(shí)施藏書(shū)策略，影響其他讀者對(duì)圖書(shū)的查找和利用。有的讀者素質(zhì)不高或沒(méi)有養(yǎng)成良好的讀書(shū)習(xí)慣，在書(shū)籍上隨意勾畫、涂改，出現(xiàn)開(kāi)“天窗”、缺章少頁(yè)，破壞圖書(shū)的連續(xù)性和完整性。甚至有的采取不良手段私自占有圖書(shū)，如撕毀圖書(shū)磁條而將圖書(shū)帶出圖書(shū)館，或利用掃描儀“不認(rèn)書(shū)只認(rèn)條形碼”的缺陷進(jìn)行偷梁換柱，等等。

2.4流通部工作人員配置不合理

在高校圖書(shū)館中，流通部負(fù)責(zé)新書(shū)入庫(kù)、圖書(shū)借還、上架、整架、巡架、讀者咨詢等工作，工作重心就是直接為讀者提供服務(wù)。但長(zhǎng)期以來(lái)，流通部存在人員配置不合理、專業(yè)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)失調(diào)的現(xiàn)象。如有的工作人員是因各種原因從學(xué)校其他部門調(diào)入的；有的是解決引進(jìn)人才或教學(xué)科研一線教師家屬而安排的；有的是不在編制的臨時(shí)工。他們大都沒(méi)有經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)管理方面的專業(yè)培訓(xùn)，不具備圖書(shū)館學(xué)的信息情報(bào)知識(shí)，并且年齡偏大、知識(shí)老化、技術(shù)單一；再加上工作量大，業(yè)務(wù)繁瑣，部分工作人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠，對(duì)讀者缺乏熱情，對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng)。如在給讀者辦理借還書(shū)手續(xù)時(shí)，只顧掃描圖書(shū)條形碼而不看顯示屏，容易造成圖書(shū)漏借、錯(cuò)借或未還的假象，影響圖書(shū)館在讀者心目中的形象。

2.5參考咨詢工作滯后

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面對(duì)大量的文獻(xiàn)信息，讀者咨詢的問(wèn)題越來(lái)越廣泛，他們需要快速、準(zhǔn)確的服務(wù)，而傳統(tǒng)的咨詢無(wú)法滿足讀者的需要，但目前很多高校圖書(shū)館流通服務(wù)中的參考咨詢工作明顯滯后：沒(méi)有建立明確的參考館員制度、缺乏參考館員評(píng)價(jià)與激勵(lì)的管理方法，許多館的流通部沒(méi)有設(shè)立參考館員和咨詢臺(tái)，僅僅停留在“有問(wèn)必答”的被動(dòng)服務(wù)上。面對(duì)讀者咨詢、檢索等專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題無(wú)法作答，有的回答也是淺顯性的問(wèn)答，甚至一推了之。

3高校圖書(shū)館做好流通服務(wù)應(yīng)采取的措施

3.1加強(qiáng)對(duì)流通管理軟硬件設(shè)施的維護(hù)和管理

計(jì)算機(jī)借還書(shū)自動(dòng)化系統(tǒng)是流通部門為讀者提供的主要服務(wù)手段。要選擇質(zhì)量好的產(chǎn)品，不斷改善和更新流通部門的硬件設(shè)備，對(duì)監(jiān)測(cè)儀、讀卡器、掃描儀等設(shè)施，技術(shù)人員要定期進(jìn)行維修和測(cè)試，保證其靈敏性和準(zhǔn)確度。對(duì)系統(tǒng)不完善的地方，專業(yè)技術(shù)人員要及時(shí)維護(hù)和更新，確保網(wǎng)絡(luò)的暢通以及圖書(shū)管理系統(tǒng)的正常運(yùn)作，避免在借還過(guò)程中出現(xiàn)斷網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)連接不上甚至死機(jī)等故障。此外，流通部工作人員還要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，熟練掌握?qǐng)D書(shū)流通管理操作流程，使計(jì)算機(jī)始終處在最佳工作狀態(tài)，保障流通工作有序進(jìn)行。

3.2加強(qiáng)書(shū)庫(kù)管理

書(shū)庫(kù)管理是做好開(kāi)架借閱流通服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。第一，合理組織館藏、完善藏書(shū)分布標(biāo)志，充分利用館藏空間，合理調(diào)整藏書(shū)體系和布局，嚴(yán)格按照《中國(guó)圖書(shū)館分類法》分類，在書(shū)庫(kù)入口設(shè)置準(zhǔn)確、詳明的標(biāo)記，書(shū)架兩端設(shè)置醒目的標(biāo)志牌，標(biāo)記牌上要注明分類號(hào)和類別，達(dá)到對(duì)藏書(shū)的完整提示。第二，設(shè)置新書(shū)架和熱門圖書(shū)專架，使圖書(shū)變分散為集中，大大方便讀者查閱。第三，流通管理人員要將歸還的圖書(shū)及時(shí)上架，并經(jīng)常巡架、整架，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)架的圖書(shū)及時(shí)改正。要加強(qiáng)巡庫(kù)次數(shù)，對(duì)于讀者的疑問(wèn)隨時(shí)解答，以減少讀者尋找書(shū)籍的盲目性，指導(dǎo)讀者正確使用代書(shū)板，制止、糾正個(gè)別讀者的不良行為，防止圖書(shū)亂架、損毀、丟失行為的發(fā)生。第四，做好破損圖書(shū)的修補(bǔ)工作，破損率高的圖書(shū)往往是流通率高的圖書(shū)，要及時(shí)修補(bǔ)完整；對(duì)于模糊不清的書(shū)標(biāo)和條形碼要及時(shí)更換；對(duì)讀者借閱率低的圖書(shū)，要做好下架剔舊工作。

3.3加強(qiáng)讀者教育

要加強(qiáng)新生入館教育。新生入館教育工作的好壞，直接關(guān)系到以后能否支持和配合圖書(shū)館共創(chuàng)圖書(shū)館良好的文化氛圍。因此在新生入校后，可以通過(guò)發(fā)放《讀者指南》、舉辦知識(shí)講座、新生到圖書(shū)館現(xiàn)場(chǎng)參觀等各種形式對(duì)新生進(jìn)行入館教育。培訓(xùn)的內(nèi)容為圖書(shū)館的規(guī)章制度、館藏的分布、圖書(shū)借閱流程、圖書(shū)的分類及排架知識(shí)、文獻(xiàn)檢索方法，使新生掌握基本的借閱知識(shí)、掌握利用圖書(shū)館獲取文獻(xiàn)信息的基本方法。而通過(guò)對(duì)大一新生有意識(shí)地進(jìn)行圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，能引導(dǎo)他們養(yǎng)成終身通過(guò)圖書(shū)館這個(gè)平臺(tái)充實(shí)自己的好習(xí)慣。要對(duì)讀者進(jìn)行愛(ài)護(hù)圖書(shū)、做文明讀者的教育。針對(duì)圖書(shū)亂架、損壞、丟失等現(xiàn)象，要宣傳相關(guān)的規(guī)章制度，對(duì)讀者進(jìn)行思想教育。如在書(shū)庫(kù)入口處張貼《借閱須知》《代書(shū)板的使用方法》，在書(shū)庫(kù)四周的墻壁及書(shū)架的醒目位置張貼借閱標(biāo)語(yǔ)，以及舉辦“愛(ài)護(hù)圖書(shū)、做文明讀者”的宣傳活動(dòng)，使讀者認(rèn)識(shí)到違規(guī)給書(shū)庫(kù)管理及其他讀者帶來(lái)的嚴(yán)重影響，從而提高自我服務(wù)、自我管理的能力。

3.4提高流通管理人員的綜合素質(zhì)

隨著數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的普及，流通服務(wù)窗口是現(xiàn)代化技術(shù)和傳統(tǒng)借閱的交接點(diǎn)，是讀者服務(wù)的關(guān)鍵，這就要求工作人員既是文獻(xiàn)信息傳遞的多面手，又是信息咨詢專家。對(duì)此，要打破傳統(tǒng)的“一采二參三流通”人員配置思想，把思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、高學(xué)歷、高職稱的館員充實(shí)到流通部門，改善和更新流通管理人員的能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)。通過(guò)崗前培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討、外派進(jìn)修等各種途徑，提高流通管理人員的綜合素質(zhì)，使其一是具有良好的職業(yè)道德和工作責(zé)任感，充分認(rèn)識(shí)自己職業(yè)的特點(diǎn)和義務(wù)，克服流通工作重復(fù)、繁雜的思想，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，特別在借還圖書(shū)流程中要耐心、細(xì)心，保證圖書(shū)不錯(cuò)借、漏借、漏還；二是具備圖書(shū)情報(bào)專業(yè)知識(shí)、文獻(xiàn)信息檢索能力和分析能力，掌握流通部工作的規(guī)律和特點(diǎn)，熟悉館藏文獻(xiàn)內(nèi)容；三是掌握計(jì)算機(jī)操作的基本技能與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，能夠及時(shí)處理日常工作中計(jì)算機(jī)突發(fā)的小故障；四是具有語(yǔ)言溝通能力，與讀者做好交流與溝通，準(zhǔn)確引導(dǎo)讀者利用圖書(shū)館資源。

3.5加強(qiáng)參考咨詢工作

在圖書(shū)流通環(huán)節(jié)，首先要建立完善的咨詢服務(wù)系統(tǒng)，使到館讀者很容易地了解圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)和館藏資源，并且能快速找到所需的資源。為此應(yīng)在服務(wù)大廳設(shè)立參考咨詢服務(wù)臺(tái)，設(shè)置檢索機(jī)和帶觸摸屏的館藏引導(dǎo)機(jī)，利用LED大屏幕向讀者介紹圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)及最新動(dòng)態(tài)。在書(shū)庫(kù)配置業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的館員為專職館藏圖書(shū)咨詢導(dǎo)讀員，根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求、閱讀特點(diǎn)和興趣，指導(dǎo)讀者準(zhǔn)確快速地找到他們需要的圖書(shū)資料。

3.6健全完善圖書(shū)借閱管理制度

圖書(shū)館實(shí)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)化借閱后，讀者的校園“一卡通”上沒(méi)有具體的借還記錄，讀者不知自己借了哪些書(shū)以及還書(shū)日期，容易出現(xiàn)圖書(shū)超期而被罰款的現(xiàn)象，對(duì)此，首先，流通工作人員在讀者借閱圖書(shū)時(shí)應(yīng)及時(shí)提醒讀者記錄自己的還書(shū)日期和所借圖書(shū)，引導(dǎo)讀者利用網(wǎng)上圖書(shū)館查詢自己的借閱記錄及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上續(xù)借。第二，圖書(shū)館要充分發(fā)揮圖書(shū)預(yù)約、續(xù)借及催還功能，通過(guò)電話、短信、電子郵箱等途徑及時(shí)將預(yù)約或催還通知告知讀者。第三，針對(duì)讀者的不同情況采取不同的措施來(lái)滿足師生的需求，如對(duì)參加建模競(jìng)賽等各項(xiàng)比賽的學(xué)生以及進(jìn)行專項(xiàng)課題的教師采用增加借閱冊(cè)數(shù)的方法；對(duì)大四到校外實(shí)習(xí)的學(xué)生采用延長(zhǎng)圖書(shū)借閱時(shí)間的方法，真正做到“讀者第一，服務(wù)至上”。

4結(jié)語(yǔ)

總之，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，面對(duì)電子資源的沖擊，圖書(shū)館流通服務(wù)面臨新的挑戰(zhàn)，高校圖書(shū)流通部門要順應(yīng)時(shí)代潮流，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，探索科學(xué)的服務(wù)方式，發(fā)揮其傳播信息、服務(wù)師生的功能，滿足廣大師生對(duì)文獻(xiàn)信息的多樣化需求，真正實(shí)現(xiàn)為教學(xué)、科研提供快捷、優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

作者：葉君單位：莆田學(xué)院圖書(shū)館