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隨著計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已悄然來(lái)臨，高校圖書(shū)館要想為讀者提供有效、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，就必須樹(shù)立新的理念，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新的服務(wù)模式，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)水平，充分運(yùn)用現(xiàn)代科技，促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。但如何做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，將是本文要探討的問(wèn)題。

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

為讀者服務(wù)，既是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸屬，也是圖書(shū)館的基本功能。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，對(duì)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作產(chǎn)生了一定的影響，使圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的內(nèi)容與形式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，歸納起來(lái)有以下幾方面。

1.1文獻(xiàn)信息資源更加豐富

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息載體的可持續(xù)發(fā)展使得圖書(shū)館的館藏構(gòu)造發(fā)生了很大的變化，館藏文獻(xiàn)信息資源更加豐富。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館藏信息資源庫(kù)主要由兩部分組成：一是信息資源的實(shí)體采集，二是信息資源的虛擬集合。實(shí)體采集主要包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)、報(bào)刊、其他文件、磁帶、CD以及數(shù)字化文獻(xiàn)、電子文檔等；虛擬集合主要是指在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)收集的文獻(xiàn)信息資源。

1.2圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的社會(huì)化

傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)，主要是為讀者提供紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源，服務(wù)對(duì)象主要是到館讀者。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，館藏文獻(xiàn)信息資源既有實(shí)體資源，又有數(shù)字資源，更有虛擬資源，讀者到不到圖書(shū)館，都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)圖書(shū)館，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文件閱讀器“足不出戶”地得到所需信息。因此，圖書(shū)館讀者服務(wù)的對(duì)象社會(huì)化。

1.3圖書(shū)館服務(wù)的多樣化

傳統(tǒng)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源主要以印刷型為主，服務(wù)模式主要是基于對(duì)館藏文獻(xiàn)的編目和借閱，模式相對(duì)簡(jiǎn)單。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，可通過(guò)電子郵件、遠(yuǎn)程服務(wù)等方式，使圖書(shū)館的服務(wù)多樣化，方便讀者在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間訪問(wèn)館藏文獻(xiàn)資源。

1.4開(kāi)放式的圖書(shū)館服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的服務(wù)模式已經(jīng)超越了時(shí)間和空間的限制，形成了新的開(kāi)放式的服務(wù)體系，使讀者能夠在任何地方通過(guò)Web瀏覽器閱讀館藏資源庫(kù)中的所有信息。同時(shí)，圖書(shū)館服務(wù)模型也轉(zhuǎn)換為以讀者為中心的服務(wù)模式，符合讀者的需要，被讀者所接受。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的影響

2.1對(duì)讀者服務(wù)理念的影響

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，新技術(shù)的出現(xiàn)，對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的理念帶來(lái)了影響，在一定程度上引發(fā)了理念上的混亂，甚至出現(xiàn)服務(wù)理念的明顯沖突。比如，雖然我們已經(jīng)取得了很大的技術(shù)進(jìn)步，但我們的服務(wù)理念仍然沒(méi)有跟上，還停留在舊的傳統(tǒng)思維上，不能運(yùn)用新技術(shù)更好地為讀者服務(wù)。

2.2對(duì)讀者服務(wù)模式的影響

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以讀者為中心的服務(wù)模式符合讀者的各種需要，擴(kuò)大了讀者服務(wù)的范圍，提升了讀者利用圖書(shū)館的能力。換句話說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者服務(wù)工作改變了以前“需要—提供”的被動(dòng)服務(wù)模式，通過(guò)實(shí)施讀者調(diào)查，追蹤和識(shí)別讀者的信息需求，為讀者提供所需的信息，滿足讀者的需求。

2.3對(duì)傳統(tǒng)讀者服務(wù)機(jī)構(gòu)的影響

傳統(tǒng)的讀者服務(wù)機(jī)構(gòu)中，流通、參考咨詢等部門職能不明確，分工也很模糊。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，流通將實(shí)現(xiàn)借還的整合，流通與閱覽工作將滲透到圖書(shū)館各項(xiàng)工作中，大大提升了人力資源調(diào)配的自由度。

2.4對(duì)讀者服務(wù)工作內(nèi)容的影響

傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作中，工作內(nèi)容（如讀者閱讀信息收集服務(wù)工作、參考和咨詢服務(wù)工作）沒(méi)有本質(zhì)的變化。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，讀者服務(wù)工作的內(nèi)容正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，通過(guò)對(duì)原來(lái)工作內(nèi)容的調(diào)整、淘汰，新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，新共享系統(tǒng)的范圍不斷拓展。首先，突破了地域界限和時(shí)間的傳統(tǒng)理念，拓展了圖書(shū)館的服務(wù)范圍。一方面，建立網(wǎng)上新書(shū)專題目錄，向讀者提供著名出版社最新出版的圖書(shū)，只要讀者提供本人郵件地址和專業(yè)或相關(guān)的關(guān)鍵字，就可以定期接收到圖書(shū)館發(fā)送的相關(guān)書(shū)目信息，隨時(shí)隨地完成在線預(yù)訂和借閱書(shū)籍，節(jié)約了讀者的時(shí)間，方便了讀者的借閱；另一方面，拓寬了讀者閱讀的途徑，讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去閱讀，或者直接使用因特網(wǎng)瀏覽、搜索、復(fù)制電子文檔等。其次，拓展了參考咨詢的方式及內(nèi)容，除了現(xiàn)場(chǎng)咨詢，還可以使用新的傳播工具———QQ、微信等進(jìn)行咨詢。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，特別是電子郵件的廣泛應(yīng)用，可對(duì)讀者進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)和指導(dǎo)。同時(shí)，網(wǎng)上搜索也將從電子郵件發(fā)展到WWW交互功能，結(jié)合實(shí)際操作的指導(dǎo)，使讀者掌握可讀的數(shù)據(jù)檢索使用方式。

2.5對(duì)館員的影響

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的讀者服務(wù)，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞剑峁┪募?wù)和信息服務(wù)，提供數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)，并使用電子設(shè)備上的郵件、遠(yuǎn)程登錄、文件傳輸（FTA）等通信功能，使讀者服務(wù)真正做到隨時(shí)隨地。但如何快速和準(zhǔn)確地為用戶提供解決問(wèn)題的關(guān)鍵信息，就成為每個(gè)圖書(shū)館員需要首先思考的問(wèn)題。

3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下深化讀者服務(wù)工作的措施

3.1完善信息資源的創(chuàng)建

文獻(xiàn)信息資源是讀者服務(wù)工作開(kāi)展的根基，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)和完善文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，以便更有效地為讀者提供全方位和個(gè)性化的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館信息資源主要有印刷型文獻(xiàn)資源、電子文檔和網(wǎng)絡(luò)信息資源。因此，圖書(shū)館除了大力發(fā)展電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源，完善、配套信息資源建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)外，還要收集印刷型文獻(xiàn)信息資源，滿足不同讀者的不同需求。

3.2提升圖書(shū)館員的素質(zhì)

館員是文獻(xiàn)信息的傳播者、知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)應(yīng)用的推動(dòng)者。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)每個(gè)圖書(shū)館員都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，如何更好地運(yùn)用文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源庫(kù)，為讀者提供便利的服務(wù)，進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)，是每個(gè)圖書(shū)館員應(yīng)著重考慮的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館員不僅要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，而且還需要有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能熟練掌握?qǐng)D書(shū)館的所有軟件，處理數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)用中出現(xiàn)的一些問(wèn)題；在網(wǎng)絡(luò)信息采集、識(shí)別和挑選上，能夠即時(shí)給讀者提供服務(wù)。此外，圖書(shū)館員還要具有一定的英語(yǔ)水平，能夠整合網(wǎng)絡(luò)上的信息資源，改善讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

3.3給讀者提供個(gè)性化的綜合信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)基于現(xiàn)代信息技術(shù)，以用戶為中心、以知識(shí)為服務(wù)理念，為讀者提供一個(gè)全面的、個(gè)性化的綜合信息服務(wù)。這里所提出的個(gè)性化的綜合信息服務(wù)，是指使用數(shù)字信息資源庫(kù)，有效擴(kuò)大多種類型信息的層次并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的服務(wù)，包括個(gè)性化搜索服務(wù)、信息推送服務(wù)、信息導(dǎo)航服務(wù)，以及延伸服務(wù)范圍、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，為讀者提供全方位的信息教育、學(xué)術(shù)和娛樂(lè)服務(wù)。

3.4完善咨詢工作網(wǎng)絡(luò)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者對(duì)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的范圍和服務(wù)方式提出了更高的要求，圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)讀者需要，創(chuàng)新服務(wù)理念，樹(shù)立新的服務(wù)機(jī)制和服務(wù)模式。除了樹(shù)立以知識(shí)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新理念，轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)，以適應(yīng)高層次的咨詢服務(wù)外，還要進(jìn)一步深化信息咨詢服務(wù)，研究和拓寬參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容，不斷延伸網(wǎng)絡(luò)信息化，為讀者提供即時(shí)有效的綜合化、多樣化、動(dòng)態(tài)化的參考咨詢服務(wù)。

3.5重視引進(jìn)和開(kāi)發(fā)管理數(shù)據(jù)庫(kù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為讀者提供各種期刊數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)將成為圖書(shū)館的主要服務(wù)模式，所以，引進(jìn)各種數(shù)據(jù)庫(kù)也成為圖書(shū)館的一項(xiàng)重要的內(nèi)容。因此，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者的需求，創(chuàng)建具有普遍性和全面性的期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)選擇一個(gè)或兩個(gè)信息服務(wù)區(qū)域，進(jìn)行科學(xué)性、系統(tǒng)性分析，以滿足讀者的需求。此外，要加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，完善具體的性能指標(biāo)和評(píng)價(jià)發(fā)展準(zhǔn)則，如數(shù)據(jù)收集的完整性、數(shù)據(jù)描述的準(zhǔn)確度、信息內(nèi)容的充足性、詞匯索引和數(shù)據(jù)更新的及時(shí)恰當(dāng)性以及數(shù)據(jù)庫(kù)的成本等。

作者：張?chǎng)╂?單位：長(zhǎng)春圖書(shū)館