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1電子商務(wù)人才需求分析

電子商務(wù)企業(yè)通過招聘網(wǎng)站招聘人才的的占93.18%。百度招聘搜索“電子商務(wù)人才招聘”，共找到170806個(gè)相關(guān)職位（2014年3月7日，一周內(nèi)的搜索結(jié)果）。需求非常旺盛。當(dāng)然這只是整個(gè)的市場需求，我們還必須找到符合中職學(xué)生的市場細(xì)分。據(jù)調(diào)查，企業(yè)需要的電商人才主要有以下三類：

1.1技術(shù)類人才需求這類人才又可以分為三種，一是商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)，包括平臺(tái)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、案例設(shè)計(jì)；二是商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，包括網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫、程序設(shè)計(jì)、站點(diǎn)管理（技術(shù)維護(hù)）；三是美工設(shè)計(jì)，包括顏色處理、文字處理、圖象處理、視頻處理。該類人才要求有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)功底，但考慮到最終設(shè)計(jì)的系統(tǒng)是為解決企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)，也需要分析企業(yè)的客戶需求，所以該類人才還應(yīng)該對企業(yè)流程、管理需求以及消費(fèi)者心理有一定了解，而這將成為電子商務(wù)人才的特色所在。

1.2商務(wù)類人才需求這類人才可以分為五種，一是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)，包括利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等；二是網(wǎng)上國際貿(mào)易，包括利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)國際市場、進(jìn)行國際貿(mào)易；三是新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)，包括頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶服務(wù)等；四是電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣，負(fù)責(zé)銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等；五是創(chuàng)業(yè)，包括利用虛擬市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，也可以直接為虛擬市場提供服務(wù)。對于這類人才，一方面要求他們是管理和營銷的高手，同時(shí)也應(yīng)熟悉網(wǎng)絡(luò)虛擬市場下新的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，另一方面他們必須掌握網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)平臺(tái)的基本操作技術(shù)。

1.3綜合管理類人才需求這類人才要求既對計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)有深刻認(rèn)識(shí)，又具備項(xiàng)目管理能力，能對企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃。這類人才難以直接從學(xué)校培養(yǎng)，而是市場磨練的產(chǎn)物。

2中職畢業(yè)生就業(yè)崗位群定位

中職畢業(yè)生就業(yè)崗位群定位需要考慮供需兩大因素:一是市場需要,二是中職學(xué)生的接受能力及有無相關(guān)的課程實(shí)施資源。根據(jù)以上市場需求分析，中職學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該是中低層次的商務(wù)及技術(shù)人才，根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)特色，注重培養(yǎng)實(shí)際應(yīng)用的操作層人才。具體來講,中職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)崗位群體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1客服類。主要包括在線客服、前臺(tái)接待職位描述：利用在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交，協(xié)助顧客下單付款；幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評；認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)站（網(wǎng)店）促銷活動(dòng)，并反饋顧客信息；負(fù)責(zé)在網(wǎng)站（網(wǎng)店）上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)（非技術(shù)專業(yè)問題），解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；接聽電話及負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等辦公設(shè)備的使用與管理工作。

2.2客戶關(guān)系管理類。主要包括銷售專員、電話銷售、客戶代表、網(wǎng)絡(luò)銷售等職位描述：管理客戶關(guān)系，對業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)，以電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件、實(shí)際拜訪等一切有利于銷售達(dá)成的各種方式完成銷售任務(wù)；負(fù)責(zé)應(yīng)收帳款的催收；了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，對客戶提供專業(yè)的咨詢，介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色；負(fù)責(zé)維護(hù)新老客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度。收集潛在客戶資料，不斷擴(kuò)大公司客戶范圍。

2.3營銷文案類。主要包括營銷策劃、網(wǎng)店文案策劃職位描述：負(fù)責(zé)店鋪的首頁框架、內(nèi)頁展示的策劃和文案內(nèi)容；負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的文案撰寫、寶貝描述；負(fù)責(zé)撰寫公司及產(chǎn)品推廣宣傳資料，各類促銷活動(dòng)的文案策劃；整合、撰寫與品牌相關(guān)的所有文宣資料；

2.4運(yùn)營推廣類。主要包括直通車專員、淘寶推廣員職位描述：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站運(yùn)營及公司品牌與業(yè)務(wù)推廣；負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪、商城的推廣工作,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成公司的目標(biāo)銷售額；策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案。(包括淘寶推廣,SEO論壇推廣,SNS推廣等)；能夠找到性價(jià)比高、有效的網(wǎng)絡(luò)廣告及推廣方式,會(huì)通過分析本店的頁面流量,獨(dú)立IP訪問量等數(shù)據(jù)而確定網(wǎng)絡(luò)廣告的真實(shí)、有效性；安排店內(nèi)各類促銷活動(dòng)策劃,并監(jiān)控執(zhí)行情況;有一定的活動(dòng)方案撰寫的能力。

2.5網(wǎng)店美工類。主要包括淘寶美工平、面設(shè)計(jì)專員、網(wǎng)頁/多媒體設(shè)計(jì)師職位描述：負(fù)責(zé)網(wǎng)店頁面整體形象設(shè)計(jì)、裝修、制作，并應(yīng)配合當(dāng)月營銷活動(dòng)及時(shí)更新；負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片的美化、編輯、制作、管理工作；善于色彩搭配，思維活躍，有創(chuàng)意，有較強(qiáng)視覺效果表現(xiàn)能力；配合營銷活動(dòng)，制作頁面促銷圖片和及廣告宣傳海報(bào)等平面支持工作；有良好的審美觀，有很好的理解能力和溝通能力，具有獨(dú)立思考工作的能力，主動(dòng)把網(wǎng)店做到專業(yè)水平。

2.6物流類。主要包括倉庫員、配送助理、物流配送人員、理貨專員、質(zhì)檢專員職位描述：負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫、清點(diǎn)、核對，發(fā)貨包裝；根據(jù)業(yè)務(wù)需要辦理貨物退回；保證收發(fā)貨物的準(zhǔn)確性；負(fù)責(zé)處理配送過程異常訂單的處理；負(fù)責(zé)辦理貨物交接手續(xù)，監(jiān)控退貨流程。

3電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的具體實(shí)施

3.1課程體系建設(shè)課程體系建設(shè)以崗位需求為本，構(gòu)建“大商務(wù)、小電子”課程模式，就業(yè)崗位需要什么，就開設(shè)什么課程。本校師資解決不了的就去外聘；現(xiàn)有教材過時(shí)、不符合要求的，就編制校本教材；辦學(xué)資源短期達(dá)不到要求的，就設(shè)法尋求兄弟學(xué)校、相關(guān)企業(yè)幫助。專業(yè)課程體系由基礎(chǔ)課、核心課、選修課構(gòu)成。課程選擇以應(yīng)用技術(shù)為主，讓學(xué)生能學(xué)會(huì)、就業(yè)能用上、有拓展空間。語言編程類的難度大、用不上的課程全部剔除。專業(yè)基礎(chǔ)課放在第1、2學(xué)期，核心專業(yè)課放在第2、3、4學(xué)期，專業(yè)選修課放在第3、4學(xué)期。第5、6學(xué)期為學(xué)生定崗實(shí)習(xí)（就業(yè)）。專業(yè)基礎(chǔ)課打造學(xué)生扎實(shí)的商務(wù)和計(jì)算機(jī)理論知識(shí)。主要包括：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、市場營銷學(xué)、辦公自動(dòng)化、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)（市場調(diào)查）、打字訓(xùn)練。核心專業(yè)課是本專業(yè)特有的、其他專業(yè)不能替代的課程，它形成了職業(yè)能力的核心。主要包括：電子商務(wù)概論，網(wǎng)絡(luò)營銷、圖形圖像處理、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)、物流配送、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、網(wǎng)店運(yùn)營。專業(yè)選修課形成職業(yè)方向，按就業(yè)崗位群分類，由學(xué)生自主選擇，至少要學(xué)習(xí)3門并接至少將某一類的選修課全部學(xué)完。包括：商務(wù)禮儀、普通話、攝影、色彩學(xué)、網(wǎng)店推廣、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、應(yīng)用文寫作、倉儲(chǔ)管理、商品學(xué)、客戶關(guān)系管理、商務(wù)談判、網(wǎng)絡(luò)信息管理、電子商務(wù)法律法規(guī)。

3.2師資隊(duì)伍建設(shè)師資隊(duì)伍的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,直接關(guān)系到所培養(yǎng)學(xué)生的質(zhì)量,應(yīng)從如下幾個(gè)方面來加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)：一是從現(xiàn)有的教師中采取送出去培訓(xùn)或研修的方式,培養(yǎng)本專業(yè)教師人才。例如國培、省培、下企業(yè)學(xué)習(xí)、參加電子商務(wù)行業(yè)培訓(xùn)等。二是在學(xué)校的統(tǒng)籌規(guī)劃下,適當(dāng)引進(jìn)具有高學(xué)歷、高職稱的水平較高的電子商務(wù)專職教師。三是直接請行業(yè)專家來校講課。例如經(jīng)營有成的淘寶店主、有豐富經(jīng)驗(yàn)的電商從業(yè)人員等

3.3訂單式培養(yǎng)“訂單式”人才培養(yǎng)是校企合作的重要形式，是實(shí)現(xiàn)學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生“三贏”的有效途徑，是深化教育教學(xué)改革、充分利用企業(yè)資源、提升學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的有效載體，是當(dāng)前最受企業(yè)歡迎的校企合作方式之一。但目前電子商務(wù)專業(yè)“訂單式”人才培養(yǎng)的成功案例不多，原因是：1，電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模普遍較小，大部分從業(yè)人員在100人以下。筆者認(rèn)識(shí)的一些淘寶店主，年交易額都是幾百萬的，也只有6、7個(gè)人。規(guī)模小就造成無法形成上規(guī)模的訂單，導(dǎo)致交易成本上升，訂單難以形成。2周期長，一般訂單式培養(yǎng)從一年級(jí)開始，到三年級(jí)頂崗實(shí)習(xí)要兩年時(shí)間。大多數(shù)企業(yè)無法預(yù)測（中小企業(yè)）兩年后的用人需求，所以沒發(fā)下訂單。解決方案分別為：1、借助政府和行業(yè)協(xié)會(huì)把有用人意向的企業(yè)定期召集起來，與相關(guān)的中職學(xué)校舉行供需洽談會(huì)，這樣有助于解決交易成本高的問題。2、訂單培養(yǎng)周期縮短為半年到一年，結(jié)合校內(nèi)選修課（第3、4學(xué)期），這樣企業(yè)可以獲得自己所需崗位的人才，同時(shí)規(guī)避周期長所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

3.4技能大賽今年，全國職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)技術(shù)比賽已開展到第四屆，競賽目的是以電子商務(wù)技術(shù)比賽為平臺(tái)，通過大賽營造和優(yōu)化職業(yè)院校電子商務(wù)應(yīng)用人才成長的良好環(huán)境，促進(jìn)職業(yè)院校電子商務(wù)學(xué)科建設(shè)，大力推進(jìn)我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。大賽倡導(dǎo)“以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促教、以賽促改、以賽促建”，以技能大賽為重要載體，由理論學(xué)科為本位向以職業(yè)能力為本位轉(zhuǎn)變，評價(jià)觀念由理論本位向能力本位轉(zhuǎn)變，中等職業(yè)學(xué)校的教學(xué)觀念形成了“普通教育有高考、職業(yè)教育有技能競賽”的轉(zhuǎn)變。

3.5校企合作校企合作已在中職學(xué)校廣泛開展，但有些校企合作僅僅是出租場地、設(shè)備，是掛名的校企合作，是偽合作。校企合作要以教學(xué)為本、以學(xué)生為本，打造個(gè)在校內(nèi)能滿足教學(xué)需要、在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中能發(fā)揮示范作用和輻射功能，融教學(xué)、科研、培訓(xùn)、生產(chǎn)和職業(yè)技能鑒定于體的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地。例如，選擇具有定規(guī)模、商譽(yù)和資金勢力的連鎖超市入駐校園，共建校園超市，采用超市的企業(yè)化管理和運(yùn)作對外營業(yè)。向?qū)W生提供營業(yè)員、營銷員、收銀員、倉庫員等崗位的培訓(xùn)。同時(shí)利用超市的貨源，學(xué)生可以在校期間就開網(wǎng)店，自主創(chuàng)業(yè)。通過校企合作學(xué)校可以在企業(yè)建立實(shí)訓(xùn)基地；教師可以在企業(yè)掛職鍛煉、獲得知識(shí)更新、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；企業(yè)可以利用學(xué)校資源為企業(yè)進(jìn)行崗位培訓(xùn)、獲得自己需要的人力資源；學(xué)生可以提高操作技能，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提前適應(yīng)崗位角色。

4總結(jié)

電子商務(wù)無疑是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)，其人才需求必將進(jìn)一步擴(kuò)大。中等職業(yè)學(xué)校必須基于電子商務(wù)人才市場需求分析，與時(shí)俱進(jìn)，建立滿足市場需求的實(shí)用性人才的培養(yǎng)體系，這樣才能在全國電子商務(wù)人才市場上占有自己的一席之地。

作者：陳曉松單位：安徽蚌埠職業(yè)教育中心