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1、南通市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

聯(lián)合培訓(xùn)，即聯(lián)合培訓(xùn)南通有限公司，于2011年10月創(chuàng)立，是淘寶大學(xué)在南通的唯一一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，該公司致力于服務(wù)中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員曾經(jīng)擔(dān)任阿里巴巴、搜狐、新浪等公司的金牌培訓(xùn)師，擁有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。與淘金時(shí)代公司注重用自己的團(tuán)隊(duì)幫企業(yè)做出業(yè)績(jī)不同，聯(lián)合培訓(xùn)公司是幫助企業(yè)建立自己的團(tuán)隊(duì)來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)。公司是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)第一個(gè)提出“聚合營(yíng)銷(xiāo)”的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，致力于服務(wù)企業(yè)和品牌的電子商務(wù)布局，開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)渠道。成立初期，為多家家紡企業(yè)提供服務(wù)，每家企業(yè)都有自己獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，從銷(xiāo)售到管理相對(duì)獨(dú)立。

2、南通市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題及原因

2.1南通市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展中存

在的問(wèn)題這些公司在發(fā)展的過(guò)程中都出現(xiàn)了不同的問(wèn)題。淘金時(shí)代作為南通市電子商務(wù)領(lǐng)域外包托管的龍頭企業(yè)出現(xiàn)了危機(jī)，部分企業(yè)由最初入會(huì)的信心百倍到如今的店鋪經(jīng)營(yíng)困難，而淘金時(shí)代輸送的專業(yè)人員也是專業(yè)技能不過(guò)硬、培訓(xùn)時(shí)間較短、以及缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的。聯(lián)合培訓(xùn)雖然想法不錯(cuò)，但在實(shí)際運(yùn)作中，前期都是虧損的，到了后期，才稍有盈利。但是中小企業(yè)老板們往往忍受不了長(zhǎng)時(shí)間的入不敷出，所以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)也較困難。

2.2南通市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展中問(wèn)題的原因

通過(guò)對(duì)調(diào)查中淘金時(shí)代和聯(lián)合培訓(xùn)兩家主要的公司，在進(jìn)行電子商務(wù)外包托管業(yè)務(wù)中遇到問(wèn)題的深入剖析，筆者認(rèn)為南通市電子商務(wù)企業(yè)所存在問(wèn)題的主要原因有以下幾個(gè)方面：

（1）運(yùn)營(yíng)模式的錯(cuò)誤

淘金時(shí)代代管企業(yè)客戶的電商業(yè)務(wù)，未能給公司輸送專業(yè)團(tuán)隊(duì)，完全脫離于托管企業(yè)。公司在拿到定金后，并未針對(duì)性地做好客戶的定位，對(duì)產(chǎn)品亦不熟，導(dǎo)致售前售后均做不好，店鋪也就做不好。不論是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)美工，還是網(wǎng)絡(luò)推手，或是網(wǎng)絡(luò)客服，都同時(shí)管理多家企業(yè)網(wǎng)店，往往沒(méi)有考慮公司文化和產(chǎn)品內(nèi)涵，沒(méi)有差異化對(duì)待。筆者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)模式的錯(cuò)誤是南通市電子商務(wù)企業(yè)問(wèn)題的最大原因所在。

（2）托管企業(yè)的認(rèn)識(shí)不到位

托管企業(yè)都希望自己的投入能夠馬上見(jiàn)成效，許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者甚至認(rèn)為企業(yè)開(kāi)展了電子商務(wù)，訂單很快就會(huì)像雪片般不斷飛來(lái)，但實(shí)際上，電子商務(wù)企業(yè)的托管往往不能立刻產(chǎn)生效益。再如聯(lián)合培訓(xùn)公司托管的一些企業(yè)，在進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的初期都是交由托管公司托管，好不容易忍受了未見(jiàn)成效的初期，但是待到上了正軌，就要將店鋪收回，由自己經(jīng)營(yíng)。

（3）托管企業(yè)的信息化水平低下

我們調(diào)查的南通市傳統(tǒng)中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣的比例僅僅為38.0%，與其他地區(qū)相比，還比較低。有相當(dāng)多的中小企業(yè)負(fù)責(zé)人自身不懂電子商務(wù)，有的連自己公司網(wǎng)址都不熟悉。在信息化水平如此低下的情況下，企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展也就不言而喻了。

（4）專業(yè)人才的匱乏

南通市電子商務(wù)行業(yè)真正興起的時(shí)間不長(zhǎng)，公司規(guī)模也都較有限，但是對(duì)于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，要做到正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須保證各類專業(yè)人才充足。但至今南通市尚未有一家機(jī)構(gòu)能輸送真正有電商實(shí)戰(zhàn)技能的人才，提供的大多是沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人員，他們進(jìn)入電商行業(yè)，壓力大，效率低，工資不理想，導(dǎo)致行業(yè)的整體離職率普遍居高。

（5）不良的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

目前，南通市電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)與淘寶網(wǎng)、天貓和京東商城建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。但是，還存在著不良的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，要么亂打價(jià)格戰(zhàn)，要么公司利用與淘寶小二的關(guān)系，濫用職權(quán)，發(fā)生了一些損害消費(fèi)者利益的事件。前段時(shí)間，天貓上119元的寶縵家紡四件套事件，就是一個(gè)例子。本身質(zhì)量差的家紡套用了寶縵家紡的頭銜，而且還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推手，使該信息穩(wěn)居天貓關(guān)鍵詞為“四件套”的排行榜第一，不到一周就賣(mài)出萬(wàn)余套，消費(fèi)者收貨后紛紛給出差評(píng)，并向淘寶小二投訴。這導(dǎo)致南通整個(gè)家紡類目被淘寶拉黑，不允許參加任何活動(dòng)，造成極壞的影響。眾多消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境倍感擔(dān)憂，對(duì)南通的電子商務(wù)失去信心。

（6）缺少與企業(yè)品牌掛鉤

作為南通以外包托管業(yè)務(wù)為主的電子商務(wù)企業(yè)，其客戶來(lái)自于不同行業(yè)企業(yè)，各行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品不同的內(nèi)涵和文化使得對(duì)這些產(chǎn)品推廣也需各不相同。但是南通的電子商務(wù)托管公司在進(jìn)行托管運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，卻未考慮為其企業(yè)客戶作出它自己的品牌。這就使得產(chǎn)品缺乏特色，這種推廣也就很難起到很好的推廣效果。

（7）信用體系不健全

在電子商務(wù)交易中，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、虛假交易、合同詐騙、假冒行為等各種違法違規(guī)行為屢見(jiàn)不鮮，這使得消費(fèi)者在網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)大大增加。買(mǎi)家付款后不能及時(shí)收到貨、商品不符等問(wèn)題是非常嚴(yán)重的。很多中小企業(yè)鼠目寸光，缺乏誠(chéng)信，唯利是圖，這種觀念制約了電子商務(wù)的發(fā)展。另外，在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，目前還是缺乏相應(yīng)電子商務(wù)法律法規(guī)和合同保障，對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪處罰沒(méi)有切實(shí)可行的依據(jù)。導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法完全放下思想包袱參與電子商務(wù)交易，這也阻礙了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

（8）倉(cāng)儲(chǔ)配送問(wèn)題

本文通過(guò)對(duì)南通市主要的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，并統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)客戶半數(shù)以上的抱怨集中于倉(cāng)儲(chǔ)配送的問(wèn)題，包括客戶查詢配送的進(jìn)度及倉(cāng)儲(chǔ)配送過(guò)程中產(chǎn)生的一系列的問(wèn)題等，因此倉(cāng)儲(chǔ)配送也是制約電商企業(yè)發(fā)展的主要因素之一。

3、南通市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展對(duì)策

由以上分析，根據(jù)南通實(shí)際情況，筆者認(rèn)為，南通市的電子商務(wù)企業(yè)要提升發(fā)展水平，急需建立一個(gè)多方合作機(jī)制，以家紡為重點(diǎn)行業(yè)，政府引導(dǎo)，由電子商務(wù)服務(wù)外包企業(yè)、被托管企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)配送中心三方通力合作，創(chuàng)建具備南通特色的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的新模式。作為政府，要出臺(tái)服務(wù)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的若干措施，推進(jìn)南通市電商企業(yè)發(fā)展。一方面，可以對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)作出貢獻(xiàn)的企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面，可以對(duì)電子商務(wù)規(guī)模企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)助。建議以政府信用為依托，構(gòu)建電子商務(wù)誠(chéng)信平臺(tái)。由政府牽頭，將支付系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等電子商務(wù)相關(guān)配套體系統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，包括網(wǎng)絡(luò)打假等。作為電商服務(wù)外包企業(yè)，不僅要為被托管企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀、專業(yè)的電商人才，幫助被托管企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理工作，而且還要注意將產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣與具體行業(yè)企業(yè)相結(jié)合，樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)品牌。產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣要注重產(chǎn)品內(nèi)涵與文化，體現(xiàn)產(chǎn)品差異化，科學(xué)提升電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展水平。在人才培養(yǎng)的來(lái)源上，可以考慮與高校合作，從而獲得比較有潛質(zhì)的學(xué)習(xí)型人才。另外，還要不斷積極地開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)渠道，比如南通市電子商務(wù)企業(yè)開(kāi)展電商活動(dòng)的主陣地可以從原來(lái)的淘寶網(wǎng)和天貓拓展到除此之外的蘇寧、亞馬遜等多個(gè)平臺(tái)。當(dāng)擴(kuò)展到一定程度時(shí)，可以建立分公司。建立的分公司可以瞄準(zhǔn)地方特色，比如淘金建立分公司可以分別重點(diǎn)考慮常熟的服裝，臺(tái)州的小家電，義烏的小商品等等，而上海的分公司則可以根據(jù)上海的特點(diǎn)考慮跨境電商。作為被托管企業(yè)，要樹(shù)立對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的正確認(rèn)識(shí)，能意識(shí)到電子商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生效益是需要一個(gè)過(guò)程的。要支持電商服務(wù)外包企業(yè)人才的輸送，遵守人才管理規(guī)則，不參與惡意爭(zhēng)搶人才，并且不隨意與之解約。積極參與企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，能夠針對(duì)實(shí)際動(dòng)態(tài)的提出建議。當(dāng)然，還要科學(xué)規(guī)劃，建立健全企業(yè)的信息化建設(shè)體系，大大加快中小企業(yè)的信息化建設(shè)的步伐。作為倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，需要自身的不斷發(fā)展和完善，要使得被托管企業(yè)的產(chǎn)品能夠做到包括物流環(huán)節(jié)在內(nèi)的銷(xiāo)售過(guò)程的系統(tǒng)化、智能化。這樣，有力地提高電子商務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促使南通市電子商務(wù)走上程序化的發(fā)展道路。

4、南通市電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展展望

據(jù)筆者調(diào)查，以家紡產(chǎn)業(yè)為例，全市現(xiàn)有1000多家家紡企業(yè)借助電子商務(wù)拓展銷(xiāo)售渠道，交易額約占銷(xiāo)售總額20%，電子商務(wù)發(fā)展空間巨大。南通市的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展目前雖處于起步階段，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及江蘇沿海開(kāi)發(fā)、沿江開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略推進(jìn)，南通電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展將迎來(lái)質(zhì)的變化。由于企業(yè)規(guī)模、資金、人才等方面的原因，筆者認(rèn)為，由第三方電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行外包托管，將會(huì)是南通地區(qū)的企業(yè)，特別是中小企業(yè)的必然選擇，這也給南通傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，提供了一條很好的捷徑。未來(lái)南通市電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展方向，應(yīng)該是幫助更多的包括家紡行業(yè)在內(nèi)的南通企業(yè)，一齊投身于開(kāi)發(fā)新品以及創(chuàng)造更多的南通自有品牌，從而推進(jìn)南通市電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。當(dāng)然，作為年輕的南通市電子商務(wù)企業(yè)，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，還會(huì)碰到各式各樣的種種問(wèn)題，這就需要政府有關(guān)部門(mén)，能夠繼續(xù)給予電子商務(wù)企業(yè)更多的有關(guān)政策、法律、經(jīng)濟(jì)等方面支持，從而使我們這個(gè)新興行業(yè)可以得到蓬勃發(fā)展，能夠與南通經(jīng)濟(jì)大市的地位相適應(yīng)。

作者：張琴單位：南通農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易與管理系