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摘要：隨著“一帶一路”倡議的提出和“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮的掀起，跨境電子商務(wù)行業(yè)得到了快速發(fā)展，跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)重要性顯而易見。為了更好地服務(wù)于行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長，高職院校應(yīng)當(dāng)以培養(yǎng)應(yīng)用型、技能型人才為目標(biāo)，以市場需求為導(dǎo)向，深化校企合作，開展多種培養(yǎng)方式，為行業(yè)發(fā)展輸送高質(zhì)量高素質(zhì)人才。

關(guān)鍵詞：高職院校；跨境電商；人才培養(yǎng)

一、引言

在今年的10月份，中華人民共和國教育部公告稱，根據(jù)《普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育（專科）專業(yè)設(shè)置管理辦法》，教育部組織研究確定了2019年度增補(bǔ)專業(yè)共9個，其中包含跨境電子商務(wù)專業(yè)。作為新的獨立專業(yè)設(shè)置在高職院校中，它有利于解決跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的人才短缺，促進(jìn)行業(yè)健康快速發(fā)展。當(dāng)然，這也使得該專業(yè)如何建設(shè)、專業(yè)人才如何培養(yǎng)等一系列問題接踵而至。

二、跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展近況

跨境電子商務(wù)是指不同國家的交易主體，通過電子商務(wù)平臺形成交易、進(jìn)行跨境支付結(jié)算，并通過跨境物流運輸及配送商品、最終完成交易的一種國際性商業(yè)貿(mào)易活動。近些年，中國對外貿(mào)易總體成本不斷升高，而互聯(lián)網(wǎng)的跨時空和低成本的優(yōu)勢讓跨境電商應(yīng)需而生。最典型的就是阿里巴巴國際站、亞馬遜等平臺的興起。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的《中國跨境電商產(chǎn)業(yè)園發(fā)展模式與產(chǎn)業(yè)整體規(guī)劃研究報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至至2018年底中國跨境電商交易規(guī)模達(dá)到9.1萬億元，同比增長19.5%。預(yù)測2019年中國跨境電商交易規(guī)模將超過10萬億元。同時，中國商務(wù)部研究院的《我國跨境電子商務(wù)發(fā)展報告2019》，指出2018年，中國海關(guān)驗放的跨境電商進(jìn)出口總額為1347億元，增長率達(dá)49.3%。快速的行業(yè)增長，帶來了對專業(yè)型人才的龐大需求。行業(yè)人才短缺是面臨的首要挑戰(zhàn)，專業(yè)人才供不應(yīng)求，反過來會阻礙行業(yè)的發(fā)展。

三、跨境電子商務(wù)行業(yè)人才需求狀況

（一）人才需求現(xiàn)狀

1.人才缺口大，地域分布不平衡

根據(jù)2018中國電子商務(wù)報告顯示，2018年全國跨境電商交易總額高達(dá)1347億元，同比增長50％，與此同時，中國跨境電商人才缺口據(jù)統(tǒng)計已接近450萬，并且以每年30％的速度上漲。我國跨境電商行業(yè)存在巨大的人才缺口，已經(jīng)在一定程度上制約了傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的轉(zhuǎn)型和升級。同時，人才在地域分布上也具有不平衡性。沿海城市依托港口以及其他交通物流優(yōu)勢，加上更加開放的環(huán)境和企業(yè)扶持政策，使得跨境電商行業(yè)在沿海地區(qū)發(fā)展的更為成熟，而內(nèi)陸地區(qū)相比較各個方面具有一定的劣勢，這就造成了人才多集中于沿海地帶，內(nèi)陸地區(qū)嚴(yán)重缺乏。

2.人才流失率高

2016年，德勒管理咨詢（上海）有限公司與Payoneer合作了跨境電商行業(yè)人才管理趨勢調(diào)研報告，報告發(fā)現(xiàn)，大約72%的公司的人才主動流失率在20%以內(nèi)。其中，銷售運營流失情況最嚴(yán)重，占70%。在如今競爭激烈的市場環(huán)境下，一個產(chǎn)品要想賣得好，需要不斷的對產(chǎn)品質(zhì)量、平臺展示的商品頁面、價格等各個方面不斷進(jìn)行優(yōu)化，新一代的求職者沒有樹立良好的就業(yè)觀，缺乏耐心，在堅持了一段時間看不到效果，就萌發(fā)了跳槽的想法。同時，大部分中小型跨境電商企業(yè)沒有建立起完善的薪酬福利體系，員工感受到付出與收獲不成正比，也導(dǎo)致行業(yè)人才的流失。

3.人才培養(yǎng)體系不完善

開設(shè)專業(yè)院校稀少、理論實踐研究專家學(xué)者缺乏等因素，造成了跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系尚未建立。目前，只有少數(shù)高職院校單獨開設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)，大部分都將其作為相關(guān)專業(yè)中的一門課程。在課程體系方面，往往將國際貿(mào)易或者電子商務(wù)專業(yè)的部分課程作為該專業(yè)的核心課程，缺乏從全局的角度對課程內(nèi)容進(jìn)行整合，造成了課程體系不系統(tǒng)，也沒有形成完備的跨境電商人才培養(yǎng)方案。各個院校對人才的培養(yǎng)都是出于探索的過程，缺乏統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，各自采取不同的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出來的人才水平參差不齊。

（二）行業(yè)對人才的要求

1.復(fù)合型人才要求：外語+電子商務(wù)+國際貿(mào)易

跨境電子商務(wù)，涉及產(chǎn)品供應(yīng)鏈、國際物流、國際支付、跨境電商平臺、報關(guān)清關(guān)、VAT稅費等環(huán)節(jié)。所以，第一，需要了解電子商務(wù)知識，每個平臺都有自己的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，掌握一套從選品-采購-產(chǎn)品上架-物流運輸-站內(nèi)外推廣-促成訂單-訂單配送-售后服務(wù)全部流程。第二、熟練掌握至少一門外語，不局限于英語。盡管大多數(shù)平臺使用的語言也是英語，而一些平臺歐洲站點、日本站點的開放使得小語種人才更受歡迎。第三，涉及到國際貿(mào)易知識。不同類型的電子商務(wù)平臺對國際貿(mào)易知識掌握程度要求不同。如B2B平臺中的阿里巴巴國際站，對國際貿(mào)易知識要求較高，其中涉及到信用證、國際貿(mào)易術(shù)語、電函等專業(yè)性知識。

2.具有敏銳的市場觀察能力

如今跨境電商行業(yè)不再是刊登產(chǎn)品就能出單的時代了，平臺賣家很多，相似產(chǎn)品數(shù)量大，往往引發(fā)價格戰(zhàn)，如果想要盈利，就必須要比別人與眾不同，開發(fā)一些藍(lán)海市場的產(chǎn)品售賣。現(xiàn)在行業(yè)流行一句話：七分選品，三分運營，可以見得選品的重要性。選品就是考察從業(yè)者對于市場敏銳的觀察能力，需要通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，得出什么時期什么產(chǎn)品好賣，相似產(chǎn)品競品的數(shù)量，選出好的產(chǎn)品上架，然后打造成爆款。此外，還要去分析競爭對手、跟蹤平臺數(shù)據(jù)，在運營過程中做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，去一些類似于Facebook社交平臺進(jìn)行站外引流。

3.了解國外習(xí)俗、稅收制度和法律法規(guī)

跨境電商行業(yè)的銷售對象是異國的購買者，需要了解外國人生活的習(xí)俗和習(xí)慣，知道他們?nèi)粘Ｉ钪行枰邆淠男┥唐?，這樣不僅有助于更好的選品，還可以針對性的做出營銷。從2018年開始，英國等歐洲國家相繼出臺了征收增值稅(VAT)規(guī)定，對于部分產(chǎn)品加收增值稅。同時，國外非常注重專利，而在國內(nèi)專利意識薄弱。在日常的運營中，經(jīng)常會出現(xiàn)由于產(chǎn)品侵權(quán)而導(dǎo)致產(chǎn)品下架的類似事件發(fā)生，這對于企業(yè)打擊是非常大的，甚至還要面臨著被起訴的危險。所以，一個合格出色的運營專員，有必要了解國外的稅收和專利等相關(guān)法律法規(guī)，具備品牌意識，防止侵權(quán)等導(dǎo)致業(yè)務(wù)受損。

四、人才培養(yǎng)存在的問題

（一）課程設(shè)置與企業(yè)需求不對口，知識具有滯后性

教育的其中一個挑戰(zhàn)就是具有一定滯后性，而跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，平臺政策不斷的變化。很多學(xué)校傳授的知識是最新的，但等到學(xué)生畢業(yè)時候部分知識已經(jīng)過時，不符合最新平臺的政策，學(xué)生在實際工作中會發(fā)現(xiàn)學(xué)到的知識和實際應(yīng)用存在不一致性。這不僅使得學(xué)生對學(xué)校開設(shè)的這個專業(yè)以及教師失去信任度，也會使得企業(yè)覺得學(xué)校培養(yǎng)人才難以滿足企業(yè)的需求，會抵觸后期的校企合作、應(yīng)屆生的招聘選拔。

（二）學(xué)生實踐環(huán)節(jié)單一、效果差

如今，高職院校對于學(xué)生實踐技能的培養(yǎng)主要來自于兩方面。一是校內(nèi)實訓(xùn)，主要通過學(xué)校建設(shè)的機(jī)房實訓(xùn)中心，購買模擬軟件讓學(xué)生們進(jìn)行操作。二是通過最后一學(xué)期的時間，安排學(xué)生去企業(yè)頂崗實習(xí)。而這兩方面存在著很大問題，購買的軟件與真實的賣家平臺存在著很大的差距，不能實時根據(jù)平臺規(guī)則的調(diào)整進(jìn)行軟件更新，使得學(xué)生的實踐技能脫離實際。并且，跨境電商企業(yè)中小型企業(yè)較多，新入職員工培養(yǎng)體系不健全，學(xué)生去實習(xí)多被當(dāng)為低價勞動力，在企業(yè)學(xué)習(xí)到的東西大部分停留在表面，使得實習(xí)效果不佳。

（三）師資隊伍缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗

跨境電商行業(yè)發(fā)展的時間不長，開設(shè)這門專業(yè)的院校較少，而且院校從事跨境電商專業(yè)教學(xué)的教師中,大部分是由其他專業(yè)的教師轉(zhuǎn)。這會帶來兩方面的問題。一方面，理論知識不體系化。每個老師都是根據(jù)自己所帶專業(yè)以及課程進(jìn)行講授，導(dǎo)致學(xué)生頭腦中的知識框架很零散不系統(tǒng)化。另一方面，實戰(zhàn)經(jīng)驗缺乏。大部分老師很少具有實戰(zhàn)的經(jīng)驗，僅有的模擬軟件畢竟和實際平臺有很多差異的地方，使得學(xué)生實踐動手能力不強(qiáng)，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生進(jìn)入企業(yè)不能很快上手操作，需要企業(yè)繼續(xù)花費時間精力進(jìn)行再培訓(xùn)，增加了企業(yè)的用人成本。

（四）企業(yè)社會等主體參與力度不夠

隨著我國進(jìn)入新的發(fā)展階段，在產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大背景下，技能型人才需求更為緊迫，職業(yè)教育的地位和重要性尤為突出。但是，如今的職業(yè)教育仍然是政府舉辦為主，學(xué)校充當(dāng)執(zhí)行者的角色。在專業(yè)人才培養(yǎng)中，部分院校流于形式，人才培養(yǎng)的過程和結(jié)果缺乏監(jiān)督；企業(yè)參與辦學(xué)程度低，甚至在招聘過程中會抵觸職業(yè)院校畢業(yè)生；社會支持力量不足，對職業(yè)院校學(xué)生存在歧視的眼光，這些方面嚴(yán)重阻礙了專業(yè)人才培養(yǎng)的步伐。

五、人才培養(yǎng)的對策

（一）建立以市場需求為導(dǎo)向、多元化的課程教學(xué)體系

跨境電子商務(wù)是一個不斷與時俱進(jìn)的行業(yè)，企業(yè)需要時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)，掌握最前沿的知識。因此，通過校企合作使共同開發(fā)面向崗位需求的相關(guān)課程,構(gòu)建出這個專業(yè)系統(tǒng)的課程體系。并邀請跨境電商企業(yè)中的中高級管理者參與教材的研發(fā)，課程設(shè)置和教學(xué)設(shè)計，使課程內(nèi)容實用性更強(qiáng)。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也提供了更加多元的學(xué)習(xí)途徑，很多優(yōu)秀的行業(yè)企業(yè)家會定期在一些直播平臺和論壇上做公開課，電商平臺也建立官方的線上“賣家大學(xué)”，慕課上也有一些相關(guān)的精品國家課程。通過搭建多元化的課程體系，拓展學(xué)生的知識領(lǐng)域和提高專業(yè)水平。

（二）開展多種培養(yǎng)方式

第一、訂單式培養(yǎng)?，F(xiàn)在很多高職院校都建立了訂單培養(yǎng)班級或冠名班。提前讓企業(yè)參與專業(yè)教學(xué)過程之中，從教學(xué)計劃的設(shè)定、課程體系的建設(shè)、教學(xué)實踐的指導(dǎo)、企業(yè)文化介紹等各個方面引入企業(yè)人才與資源。通過更加針對性的培養(yǎng)，增加畢業(yè)生和企業(yè)之間銜接度。第二、自建或者和企業(yè)共建校內(nèi)創(chuàng)業(yè)園、孵化基地等校內(nèi)實訓(xùn)基地。學(xué)校提供場地、配套設(shè)施等優(yōu)惠性政策，鼓勵優(yōu)秀校友回母校建立反哺基地，將跨境電商企業(yè)引入校園。學(xué)生在校期間，除了理論知識的學(xué)習(xí)，剩下課余時間去校內(nèi)實訓(xùn)基地進(jìn)行校內(nèi)實習(xí)，增加學(xué)生的實踐時長和機(jī)會，以此提高他們的專業(yè)技能。第三、聯(lián)合各大跨境電商平臺共同制定人才培養(yǎng)計劃。阿里巴巴于2015年啟動“百城千校-百萬英才”項目，未來三年將攜手1000所高校，培養(yǎng)100萬電子商務(wù)人才，促進(jìn)中國外貿(mào)發(fā)展。2018年，eBay平臺推出“E青春”高校人才培養(yǎng)項目，在多所高等院校著手落實，提供產(chǎn)學(xué)一體化綜合型跨境電商人才的培養(yǎng)。因此，學(xué)校要積極尋求與這些平臺推出的人才培養(yǎng)項目合作，共同制定并實施人才培養(yǎng)計劃，培養(yǎng)出合格的跨境電子商務(wù)專業(yè)人才。第四，鼓勵學(xué)生參加行業(yè)以及國家舉行的技能比賽，用比賽來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)。如今每年政府和相關(guān)協(xié)會舉行各種技能比賽，如“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽等。比賽過程中提供的都是實戰(zhàn)場景，讓參賽選手進(jìn)行實戰(zhàn)演練，讓學(xué)生們將自己學(xué)習(xí)的知識用于實踐中。加深了學(xué)生對專業(yè)的認(rèn)識度，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主觀能動力。

（三）打造高水平的教師隊伍

在今年國務(wù)院頒布的國家職業(yè)教育改革實施方案中，明確提出了多舉措并舉打造“雙師型”教師隊伍，要求職業(yè)院校教師每年至少1個月在企業(yè)或?qū)嵱?xùn)基地實訓(xùn)。目前，大部分暑假學(xué)校都會安排老師去參加培訓(xùn)，但是大部分培訓(xùn)都停在理論層面，形式主義嚴(yán)重，實踐方面尤為缺乏。建議讓專業(yè)課教師在暑假去企業(yè)接受實踐培訓(xùn)，和在跨境電商企業(yè)中的正式員工一樣，從事跨境電商平臺的運營，實踐操作從頭到尾的一套完整流程，豐富老師的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在今后的教學(xué)中將實踐經(jīng)驗傳授給自己的學(xué)生。其次，方案中還規(guī)定了建立健全職業(yè)院校自主聘任兼職教師的辦法。我們可以聘任跨境電商企業(yè)中的優(yōu)秀員工和中高層管理者作為兼職老師，讓他們給學(xué)生傳授知識，將最前沿的知識帶入課堂。

（四）國家出臺相關(guān)法律法規(guī)來明確企業(yè)、學(xué)校和社會在職業(yè)教育中扮演的角色

在今年國務(wù)院出臺的職業(yè)教育改革方案中提到，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法履行實施職業(yè)教育的義務(wù)。如今大部分中小企業(yè)把產(chǎn)教融合當(dāng)作一種企業(yè)負(fù)擔(dān)，使得學(xué)生在企業(yè)頂崗實習(xí)中學(xué)不到東西，而同時又抱怨人才難招。因此，國家不僅要制定法律明確企業(yè)在職業(yè)教育中的義務(wù)，而且對進(jìn)入目錄的產(chǎn)教融合型企業(yè)給予金融、土地、財政等方面的激勵，并按規(guī)定落實相關(guān)稅收政策，鼓勵企業(yè)在職業(yè)教育中貢獻(xiàn)出自己一份力量。國家應(yīng)當(dāng)組建專家、學(xué)者、從業(yè)者等相關(guān)人員共同參與起草、制訂國家職業(yè)教育法律法規(guī)，明確規(guī)定評估和考核標(biāo)準(zhǔn)，并通過第三方或相關(guān)委員會對學(xué)校的教學(xué)實施過程和結(jié)果進(jìn)行公正客觀的評估，對于考核不通過的學(xué)校給與減少財政支持、減少招生名額等懲罰性措施。嚴(yán)格執(zhí)行國家的規(guī)章制度，讓高職院校在實踐中探索職業(yè)教育發(fā)展之路，對于社會，國家也需要制定法規(guī)政策，積極吸引社會力量參與，鼓勵和支持社會各界積極發(fā)展職業(yè)教育，完成職業(yè)教育由政府舉辦為主向政府統(tǒng)籌管理、社會多元辦學(xué)的格局轉(zhuǎn)變，鼓勵一些行業(yè)協(xié)會和團(tuán)體組織參與到職業(yè)教育中來。同時，支持和規(guī)范社會力量興辦職業(yè)教育培訓(xùn)。最重要的是，需要營造一種“職業(yè)教育=普通教育”社會環(huán)境，不再將職業(yè)教育看作為那些學(xué)習(xí)成績不好的學(xué)生接受的教育，不要用歧視性的眼光去看待職業(yè)院校的畢業(yè)生，讓那些接受職業(yè)教育并取得職業(yè)技能等級證書的人在工作中具有同等的待遇。

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作者:章昆 何建華 單位:安徽師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院