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摘要:文章主要研究了公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新方法。本文首先分析了公共圖書館服務(wù)管理的創(chuàng)新要點(diǎn)，從軟硬件、環(huán)境等方面出發(fā)全面研究了圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的注意事項(xiàng);其次，在上述基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深入挖掘了公共圖書館服務(wù)管理的優(yōu)化措施。文章對(duì)公共圖書館服務(wù)效益的改善具有一定的貢獻(xiàn)性作用。

關(guān)鍵詞:公共圖書館;服務(wù)管理;創(chuàng)新方法

公共圖書館由于受到傳統(tǒng)管理理念的影響，管理人員在管理中不能嚴(yán)格按照相關(guān)要求進(jìn)行，使得公共圖書管理水平不高，再加上一些管理人員責(zé)任意識(shí)差，最終不利于公共圖書館相關(guān)工作的順利開展。因此管理人員需要積極轉(zhuǎn)變管理策略，制定出更有效的管理方案，從而提升圖書館服務(wù)效益。為了改善上述狀況，公共圖書館建設(shè)的過(guò)程中需要對(duì)服務(wù)管理斷強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新服務(wù)管理體系，這樣才能從根本上提升圖書館應(yīng)用質(zhì)量。本文首先分析了公共圖書館服務(wù)管理的創(chuàng)新要點(diǎn)，從軟硬件、環(huán)境等方面出發(fā)全面研究了圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的注意事項(xiàng);其次，在上述基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深入挖掘了公共圖書館服務(wù)管理的優(yōu)化措施。文章對(duì)公共圖書館服務(wù)效益的改善具有一定的貢獻(xiàn)性作用。

一、公共圖書館服務(wù)管理的創(chuàng)新要點(diǎn)

公共圖書館在管理過(guò)程中需要積極創(chuàng)新，不斷更新管理內(nèi)容，以讀者的實(shí)際發(fā)展需求，滿足讀者的圖書閱讀需求，為讀者提供更好的文化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)圖書管理的良好發(fā)展。公共圖書館在制定管理方案時(shí)，要從讀者角度出發(fā)，積極創(chuàng)新圖書管理方法，提高讀者的整體文化意識(shí)，在閱讀與學(xué)習(xí)中感受圖書館帶來(lái)的便捷。同時(shí)管理人員也要做好創(chuàng)新工作，為相關(guān)人員提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，讓公共讀者樂(lè)于在圖書館學(xué)習(xí)和査閱資料，為圖書館今后的發(fā)展提供文化環(huán)境保障。公共圖書館在進(jìn)行創(chuàng)新管理時(shí)，還要積極提升管理人員的貴任意識(shí)，加大對(duì)他們對(duì)圖書管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使公共圖書管理工作科學(xué)化、系統(tǒng)化，最終達(dá)到圖書館服務(wù)管理優(yōu)化目標(biāo)，滿足讀者的整體發(fā)展需求。除此之外，圖書館還要構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要形成良好的服務(wù)環(huán)境，讓讀者能夠真正享受良好的服務(wù)過(guò)程。比如要積極引進(jìn)先進(jìn)的圖書館管理設(shè)備，實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化、信息化。圖書館也要積極購(gòu)進(jìn)圖書資源，讓書籍得到充分利用，滿足不同崗位讀者“知識(shí)充電”要求，最終達(dá)到公共發(fā)展目標(biāo)。

二、圖書館服務(wù)管理的創(chuàng)新方法

(一)定位服務(wù)方向，把握服務(wù)目的

公共圖書館要強(qiáng)調(diào)對(duì)圖書館服務(wù)職能的定位，管理中嚴(yán)格按照相關(guān)要求，從而達(dá)到圖書管理工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。公共圖書館的主要作用是服務(wù)于相應(yīng)讀者，滿足讀者的知識(shí)需求、技能需求等，拓展讀者知識(shí)獲得途徑。因此，圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新要從知識(shí)輔助作用出發(fā)，由該內(nèi)容設(shè)置服務(wù)目標(biāo)體系和服務(wù)管理目標(biāo)體系，形成針對(duì)服務(wù)內(nèi)容，便捷讀者讀者尋找途徑，縮短尋找時(shí)間，從而使讀者更好、更高效地使用圖書館。

(二)優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)，完善組織體系

公共圖書館在進(jìn)行服務(wù)管理時(shí)需要積極完善自己的組織機(jī)構(gòu)，加大對(duì)管理人員的控制力度，在管理過(guò)程中嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，這樣才能更好的服務(wù)社會(huì)、服務(wù)于讀者，發(fā)揮公共圖書館的相關(guān)作用。優(yōu)化和完善組織機(jī)構(gòu)，首先要掌握讀者的知識(shí)需求，結(jié)合圖書館發(fā)展實(shí)際狀況來(lái)調(diào)整管理方案，以提升圖書館服務(wù)質(zhì)量;其次要?jiǎng)?chuàng)新管理形式，提高管理人員工作效率，嚴(yán)格按照相關(guān)流程對(duì)圖書進(jìn)行螯整理、統(tǒng)計(jì);最后要不斷細(xì)化圖書組織管理內(nèi)容，明確每頊工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)責(zé)任量化，以確保圖書管理工作質(zhì)量。此外，要加強(qiáng)圖書館各部門之間的聯(lián)系，將圖書館服務(wù)管理職能全面聯(lián)系在一起，從而保證各職能之間相互交叉，能夠及時(shí)解決讀者在圖書館使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，向讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，奠定良好的組織基礎(chǔ)。

(三)提升人員素質(zhì)，構(gòu)建良好環(huán)境

公共圖書館服務(wù)中需要不斷提升管理人員的專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)他們的責(zé)任意識(shí)，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)，才能更好的滿足公共圖書管理發(fā)展需求，以提高管理服務(wù)水平。在圖書管理管理中，常常會(huì)有管理人員對(duì)圖書管理認(rèn)識(shí)不足，管理效率低下，管理程序不規(guī)范，最終影響到公共圖書館的發(fā)展。提升人員素質(zhì)，構(gòu)建良好的圖書管理環(huán)境，可以更好的滿足社會(huì)需求，提升文化建設(shè)質(zhì)量，幫助社會(huì)形成良好的文化環(huán)境，増強(qiáng)社會(huì)文化凝聚力。圖書館也要定期開展創(chuàng)新培訓(xùn)工作，組織管理人員學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理技術(shù)，深化以人為本服務(wù)理念，要充分尊重以人為本的管理服務(wù)，從而形成良好的服務(wù)氛圍。

(四)優(yōu)化服務(wù)管理

公共圖書館的發(fā)展有其自身特色，因此，公共圖書館在進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)該要結(jié)合社會(huì)發(fā)展需要的特點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)管理，圖書館相關(guān)人員還要積極引入市場(chǎng)管理理念，從市場(chǎng)角度來(lái)分析公共圖書管理工作中存在的問(wèn)題，并找到更科學(xué)的服務(wù)管理方案，實(shí)現(xiàn)圖書館管理的市場(chǎng)化發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，公共圖書館在管理過(guò)程中需要加強(qiáng)創(chuàng)新工作，找到自身發(fā)展中存在的問(wèn)題，并做好未來(lái)發(fā)展定位，積極創(chuàng)新管理方案，増強(qiáng)管理人員專業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化圖書管理服務(wù)體系，從而達(dá)到公共圖書館發(fā)展目標(biāo)。

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作者：趙文嬌 單位：河北省圖書館采編部