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摘要:

人們對(duì)自身的健康的關(guān)注逐漸增加，更加看重醫(yī)療衛(wèi)生條件。人們法律意識(shí)不斷提高，醫(yī)療糾紛稱為社會(huì)熱點(diǎn)問題。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中，需要擁有完整的醫(yī)療糾紛檔案，能夠作為多方的參考資料，并具有一定法律效力，在醫(yī)療糾紛處理中有著重要意義。針對(duì)醫(yī)療糾紛檔案的管理工作，在醫(yī)院管理中具有重要意義，能夠較好的推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展，為醫(yī)療工作者及患者提供及時(shí)有效的服務(wù)，有效降低風(fēng)險(xiǎn)及醫(yī)療糾紛的數(shù)量，能夠維護(hù)各方人士的合法權(quán)益，并為醫(yī)院起到積極的推動(dòng)作用。

關(guān)鍵詞:

醫(yī)療糾紛檔案;必要性;管理及創(chuàng)新

檔案管理是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)，能準(zhǔn)確的體現(xiàn)醫(yī)院的管理水平與工作效率。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，國(guó)家對(duì)醫(yī)療管理力度的不斷加強(qiáng)，醫(yī)院檔案管理制度的缺陷不斷浮出水面。例如檔案保存不安全、管理技術(shù)水平低下、檔案管理人員素質(zhì)偏低等。通過實(shí)際操作和創(chuàng)新管理手段，提升檔案管理人員自身的綜合素質(zhì)，盡快實(shí)現(xiàn)檔案管理工作的現(xiàn)代化、規(guī)范化、科學(xué)化，使醫(yī)院檔案工作不斷完善與創(chuàng)新，得到更好的發(fā)展空間。

1醫(yī)療糾紛檔案在醫(yī)院檔案服務(wù)中的重要性

1．1醫(yī)療糾紛檔案的具體內(nèi)容

醫(yī)療糾紛檔案和病歷檔案有所不同。病歷檔案是病人在醫(yī)院住院期間的病癥記錄及醫(yī)生采取的治療措施，病人出院后，以上內(nèi)容歸檔成病歷檔案。醫(yī)療糾紛檔案是單位與醫(yī)生、病人與醫(yī)生在解決醫(yī)療糾紛過程中采集形成的檔案資料。醫(yī)療糾紛解決后，所有與糾紛有關(guān)的各種文件都應(yīng)歸檔。

1．2醫(yī)療糾紛檔案管理的必要性

醫(yī)療糾紛是指病人或家屬對(duì)患者診療護(hù)理過程不滿意，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理過程中有失誤，對(duì)病人造成不良后果，傷殘或死亡，以及在診療過程中，加重了病人痛苦等情況，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生行政部門或司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任或賠償損失的事件，在未表明事實(shí)真相之前，統(tǒng)稱為醫(yī)療糾紛，亦稱醫(yī)患糾紛。醫(yī)療糾紛檔案是為醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛所制定的文件材料，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)檔案的重要組成部分。雖然醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平在不斷提高，但是醫(yī)療行業(yè)從根本上還是一種高風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，醫(yī)療糾紛難以避免。從另一角度說，人類的價(jià)值觀受社會(huì)發(fā)展的影響。人們法律意識(shí)得到增強(qiáng)，能夠在醫(yī)療糾紛中通過法律手段保護(hù)自身權(quán)益，防止醫(yī)療糾紛持續(xù)惡化。醫(yī)療糾紛檔案的管理與完善，是醫(yī)院進(jìn)行管理的重要工作，能夠推動(dòng)醫(yī)院的健康發(fā)展。

1．3醫(yī)療糾紛檔案管理現(xiàn)狀

目前醫(yī)療糾紛的數(shù)量有所增加，但因醫(yī)療管理體制問題出現(xiàn)的醫(yī)療檔案糾紛有所減少，說明醫(yī)療糾紛檔案的管理工作日漸成效。醫(yī)療糾紛產(chǎn)生后，很多醫(yī)院都只重視醫(yī)療糾紛的處理，卻忽視醫(yī)療糾紛檔案管理的重要性;經(jīng)辦部門法制觀念淡薄，未能對(duì)檔案資料及時(shí)建檔、歸檔，導(dǎo)致糾紛檔案得不到有效規(guī)劃、管理。這種現(xiàn)狀將給糾紛案件查閱工作造成極大困難，如再次出現(xiàn)類似案例醫(yī)院不僅無相關(guān)案例作參考，浪費(fèi)醫(yī)療資源，不利于醫(yī)院管理水平的提升。

2醫(yī)療糾紛檔案在醫(yī)院檔案服務(wù)中起到的作用

2．1交流作用

舉辦醫(yī)療糾紛檔案的學(xué)習(xí)交流研討，通過對(duì)不同國(guó)家、地區(qū)糾紛檔案的管理方法進(jìn)行良好交流，吸取借鑒。由此能使醫(yī)院盡快的融入國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，提高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平，為醫(yī)療秩序、醫(yī)療安全及社會(huì)穩(wěn)定提供幫助，也為患者提供更好的服務(wù)。

2．2決策作用

通過對(duì)醫(yī)療糾紛的深入分析，能夠了解醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的現(xiàn)狀，更好的處理醫(yī)療糾紛。實(shí)際醫(yī)療糾紛處理中，要能夠發(fā)現(xiàn)新的問題與新手段，然后對(duì)已知案件進(jìn)行總結(jié)分析，找出醫(yī)療檔案中的隱藏問題，從而更好的實(shí)現(xiàn)醫(yī)療事業(yè)建設(shè)，為醫(yī)療管理的順利進(jìn)行提供可靠幫助，為醫(yī)院管理與發(fā)展奠定有利基礎(chǔ)。

2．3指引作用

醫(yī)務(wù)人員可以對(duì)醫(yī)療糾紛檔案內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而發(fā)揮到實(shí)際工作當(dāng)中，避免工作出現(xiàn)問題，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)人員也可以通過日常學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)找到問題的所在，并及時(shí)解決問題;也可以通過查閱以往的糾紛檔案，增強(qiáng)自身的法律意識(shí)，完善自我，增強(qiáng)責(zé)任心，使自身的醫(yī)療診治水平不斷提高，避免同類事件再次出現(xiàn)。

2．4增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)

醫(yī)療檔案包含醫(yī)藥學(xué)、文書學(xué)、檔案學(xué)、法學(xué)等多門基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，這就要求醫(yī)務(wù)人員具備良好的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域技能知識(shí)。醫(yī)療糾紛檔案的管理工作，能有效提高醫(yī)護(hù)人員的基本業(yè)務(wù)素養(yǎng)，管理工作更加完善，能更好的為組織目標(biāo)服務(wù)。

2．5課題研究素材的使用

醫(yī)療糾紛檔案有各種典例，不斷完善、豐富醫(yī)療糾紛檔案的探討，使醫(yī)療法學(xué)和醫(yī)患關(guān)系的處理更加富有科學(xué)性和可操作性，從而妥善處理醫(yī)患糾紛，更好的為醫(yī)院及患者服務(wù)。

3樹立檔案管理工作提高創(chuàng)新特色

3．1服務(wù)特色

醫(yī)院的檔案要充分體現(xiàn)服務(wù)的特色，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)提供遠(yuǎn)程服務(wù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的信息量傳遞速度優(yōu)勢(shì)，與其他檔案機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)共享檔案資源，達(dá)到服務(wù)范圍從窄變寬，服務(wù)層面由淺到深的目的。檔案管理部門還應(yīng)該開拓服務(wù)方式領(lǐng)域，增加管理檔案的檔案財(cái)富，做好加工處理促使檔案管理內(nèi)容變成社會(huì)需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

3．2管理特色

檔案工作的管理應(yīng)用是發(fā)展檔案事業(yè)不斷創(chuàng)新的重要原因之一，檔案工作擁有的技術(shù)方法是提高檔案工作效率，促使其達(dá)到檔案服務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)容，是檔案工作創(chuàng)新的靈魂。所以在檔案工作的管理上，要更好的實(shí)現(xiàn)檔案裝備技術(shù)現(xiàn)代化，解決手動(dòng)操作效率低的問題。通過運(yùn)用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)科技、數(shù)碼技術(shù)、攝影技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)提高檔案工作的技術(shù)水準(zhǔn)，達(dá)到檔案管理手段由舊變新。在檔案管理的模式上，可以把價(jià)值小、期限短的檔案歸為一檔，實(shí)施分級(jí)保管，檔案管理室只需在互聯(lián)網(wǎng)上保留信息。這樣方便檔案的查找，又可以避免檔案多而雜造成庫(kù)房擁擠，從而還能讓檔案管理人員有效的開發(fā)信息資源，更好為醫(yī)院服務(wù)。

3．3宣傳特色

宣傳工作是各項(xiàng)工作的起點(diǎn)，宣傳工作做得好不好直接影響人們對(duì)事件的關(guān)注度，以及工作是否能達(dá)到預(yù)期的效果。長(zhǎng)時(shí)間以來，檔案工作的宣傳過于死板，主要運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)的解釋，強(qiáng)調(diào)工作要求性質(zhì)之類的意義，沒有形象的具體表達(dá)，也缺少藝術(shù)的美感。這種宣傳形式無法引起大家的重視，也達(dá)不到預(yù)期目的。但是通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，把開放的檔案制成課件以動(dòng)態(tài)圖的方式展現(xiàn)給需要者，講述宣傳工作效果，會(huì)更加明顯、生動(dòng)，令人接受。所以我們?cè)谶M(jìn)行檔案的宣傳工作時(shí)要抓住亮點(diǎn)特點(diǎn)，使死板的檔案資料變成具有個(gè)性化的知識(shí)。

4結(jié)語(yǔ)

只有對(duì)檔案管理服務(wù)的不斷創(chuàng)新，檔案工作才會(huì)有文化、有特色，檔案事業(yè)才能真切的實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展可持續(xù)發(fā)展的道路。所以，醫(yī)院檔案管理部門要不斷改進(jìn)管理方法，更好的滿足患者與職工需求，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展建設(shè)提供有力支持。

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作者:劉莉莉單位:廣西玉林市第一人民醫(yī)院