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戰(zhàn)略管理的重要性對于企業(yè)來說是毋庸置疑的。一般觀點(diǎn)認(rèn)為，只有具備戰(zhàn)略眼光的企業(yè)才能在激烈的市場競爭中長期存在。但是事實(shí)并非如此，有些缺乏戰(zhàn)略理念的企業(yè)仍能取得盈利并生存下去?；谶@種現(xiàn)象，是否存在企業(yè)戰(zhàn)略管理的“悖論”呢？答案是否定的。用企業(yè)中存在的企業(yè)戰(zhàn)略的隱性機(jī)制，可以對這一問題進(jìn)行解釋。

一、利害關(guān)系者的引入

利害關(guān)系者（Stakeholder）是一個與股東（Shareholde）相關(guān)的概念。在進(jìn)行定量分析時，通常以股東利益最大化為假設(shè)前提，有時在定性分析中，也主要考慮股東利益最大化也即企業(yè)價值最大化。然而，隨著人們認(rèn)識不斷地深入與發(fā)展，企業(yè)以股東利益最大化為目標(biāo)受到了巨大的挑戰(zhàn)。

引入這一詞語的目的，是使企業(yè)在經(jīng)營過程中，著眼點(diǎn)不能僅僅停留在股東身上，還應(yīng)關(guān)注利害關(guān)系者的利益。這些利害關(guān)系者對企業(yè)的經(jīng)營與營利、生存與發(fā)展都起著至關(guān)重要的作用，忽視任何一種利害關(guān)系者的存在，都可能對企業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。利害關(guān)系者除了股東之外，還包括：

（1）經(jīng)營者與企業(yè)員工。經(jīng)營者也就是高層管理人員，他們實(shí)際控制著企業(yè)的經(jīng)營權(quán)，能夠在董事會的授權(quán)下按自己的意志進(jìn)行經(jīng)營活動。同時，企業(yè)很重視招募與培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，從這一點(diǎn)可以反映出員工對企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的重要性。管理者與員工在企業(yè)中工作，主要關(guān)心的是企業(yè)未來的前途、提供個人的發(fā)展機(jī)會及福利待遇等，企業(yè)應(yīng)盡可能滿足他們在這些方面合理的要求，提高企業(yè)的凝聚力和向心力。

（2）用戶。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，用戶扮深著極為重要的角色。企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，必須滿足用戶的需求，離開了用戶，企業(yè)就失去了存在的意義，更不用說企業(yè)的發(fā)展了?？梢哉f用戶是企業(yè)的“衣食父母”。從產(chǎn)品的研究開發(fā)至生產(chǎn)銷售的整個過程，都要對用戶的需求、偏好、購買動機(jī)等進(jìn)行分析。

（3）供應(yīng)商。企業(yè)作為原材料、設(shè)備等的買主，需要與供應(yīng)商討價還價。購入的價格較高，會使企業(yè)的生產(chǎn)成本上升，影響產(chǎn)品的競爭能力與企業(yè)的獲利能力。因此，加強(qiáng)同供應(yīng)商的合作，與供應(yīng)商建立長期互惠互利的關(guān)系不失為一個較好的方案。

（4）債權(quán)人。負(fù)債是企業(yè)一項(xiàng)重要的資金來源，增強(qiáng)債權(quán)人對企業(yè)的信心，是獲得借款的必要條件。如果企業(yè)不能獲得債權(quán)人的信任或不能通過債權(quán)人的風(fēng)險評估，就難以籌措到所需的資金，至少R能以合理的成本籌措到必要的資金，這會增加企業(yè)的籌資成本，不利于企業(yè)的發(fā)展。債權(quán)人將資金交給企業(yè)，其目的是到期收回本金，并獲得約定的利潤收入。然而，當(dāng)企業(yè)無法按時歸還利息與本金時，債權(quán)人有權(quán)向法院申請宣告企業(yè)破產(chǎn)。這對于希望長期經(jīng)營的企業(yè)來說是一個致命的打擊。

（5）競爭者。競爭者也是企業(yè)的一類不容忽視的利害關(guān)系者。因?yàn)槠髽I(yè)在市場上的任何一個動作，都會對競爭對手產(chǎn)生影響，有時影響可能十分巨大。因此企業(yè)在經(jīng)營過程中要考慮競爭對手的反應(yīng)并做出相應(yīng)的預(yù)測；同樣，企業(yè)對競爭對手的行動也要有所估計有所反應(yīng)。在競爭激烈的市場中，一個企業(yè)要消滅行業(yè)中所有的競爭對手幾乎是不可能的。競爭與合作是市場經(jīng)濟(jì)條件下的永恒主題。就9們有些企業(yè)家已經(jīng)認(rèn)識到的那樣，競爭的終極不在于獲得一整塊蛋糕，而應(yīng)在于如何做出更大的蛋糕共同分享。這一方面的典型案例就是可口可樂與百事可樂公司在軟飲料上的激烈競爭，公眾在關(guān)注這一商業(yè)熱點(diǎn)，希望“坐收漁翁之利”的同時，無意中也被卷了進(jìn)來；其結(jié)果使這一市場不斷擴(kuò)大，兩家公司都獲得了更大的一杯羹。

（6）政府。政府的宏觀調(diào)控政策，對企業(yè)的發(fā)展也起著至關(guān)重要的作用。政府的貨幣政策、財政政策和稅收政策是政府宏觀調(diào)控的工具，但它卻能直接作用于企業(yè)。例如提高利率，企業(yè)就會發(fā)現(xiàn)資本成本有所上升；提高所得稅率，企業(yè)的稅后利潤會馬上下降。另外，作為游戲規(guī)則的制定者，政府制定的各種立法，如經(jīng)濟(jì)法、環(huán)保法等等，都對企業(yè)產(chǎn)生約束力，企業(yè)必須遵照執(zhí)行。

（7）其他利害關(guān)系者。除了以上列舉的利害關(guān)系者之外，還有包括工會、營銷中介、公眾與社區(qū)、合作院校及科研機(jī)構(gòu)、媒體等在內(nèi)的其他利害關(guān)系者，企業(yè)在經(jīng)營的過程中也不能忽視他們的存在。

二、利害關(guān)系音與企業(yè)戰(zhàn)略的類系

在了解了企業(yè)的各種利害關(guān)系者之后，可以發(fā)現(xiàn)引入“利害關(guān)系者”這一概念的目的是要求企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，不能只關(guān)注某些人的利益，還必須看到企業(yè)與各種力量之間的互動關(guān)系，更多地關(guān)心企業(yè)的社會責(zé)任，更多地考慮企業(yè)的各種利害關(guān)系者?？梢钥吹?，利害關(guān)系者的分析與企業(yè)戰(zhàn)略管理中的環(huán)境分析，是對同一問題的不同表述。

戰(zhàn)略管理理論指出，企業(yè)在了解自身的內(nèi)部實(shí)力的同時，還要對各種外部的環(huán)境因素進(jìn)行分析，從而根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢，外部環(huán)境中的機(jī)會與威脅制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)的長期發(fā)展。

企業(yè)的外部環(huán)境可以分為一般環(huán)境與直接環(huán)境，即影響企業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境。企業(yè)的一般環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)、社會、政治和技術(shù)四個方面，它們對干企業(yè)來說是不可控的。

經(jīng)濟(jì)因素在很大程度上受到政府有關(guān)宏觀調(diào)控政策的影響，政府通過財政政策與貨幣政策可以使經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定地發(fā)展，如果不考慮國內(nèi)外對經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響的不確定、不可控的因素，可以認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是直接受到政府監(jiān)控的。與一般環(huán)境中的社會因素相對應(yīng)的利害關(guān)系者是公眾與社區(qū)；與政治因素相對應(yīng)的是政府；決定技術(shù)發(fā)展的主導(dǎo)力量，是高等院校、科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)。隨著我國經(jīng)濟(jì)市場化程度的不斷加深，更多的企業(yè)參與到市場競爭之中，可以預(yù)見企業(yè)對技術(shù)發(fā)展的貢獻(xiàn)度將不斷加大，同時高等院校與科研機(jī)構(gòu)也對技術(shù)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。

企業(yè)的直接環(huán)境也就是企業(yè)所面臨的微觀環(huán)境。與一般環(huán)境不同，企業(yè)可以在一定程度上對其施加影響。直接環(huán)境因素包括，企業(yè)的同行競爭者、買主的狀況、生產(chǎn)資料的供應(yīng)者、外部資金的供應(yīng)者以及勞動力來源?？梢钥闯觯鲜鲞@些因素都是與企業(yè)相關(guān)的利害關(guān)系者。

如果將上述的分析用一個表格的形式，可以更清楚地看到各種利害關(guān)系者與外部環(huán)境的各因素之間有著對應(yīng)的關(guān)系（見表1）。

因此，對企業(yè)利害關(guān)系者的分析與企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境分析幾乎是一致的。當(dāng)然，外部環(huán)境分析與利害關(guān)系者的分析其內(nèi)容不可能沒有一點(diǎn)的差別，兩種分析在某些方面可以相互補(bǔ)充、相互完善。

三、企業(yè)戰(zhàn)略的隱性機(jī)制與顯性機(jī)制．隱性機(jī)制的作用

既然考慮企業(yè)的利害關(guān)系者或外部環(huán)境對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，那么又如何解釋沒有考慮利害關(guān)系者、沒有制定戰(zhàn)略的企業(yè)仍能良好經(jīng)營的原因呢？其實(shí)，存在著一種隱性機(jī)制，在企業(yè)追求股東’利益最大化時，部分實(shí)現(xiàn)了利害關(guān)系者的利益。分析一下利潤表可以較為清晰地反映出這一隱性機(jī)制（見表2）。

由上表可以看到，企業(yè)制造用于銷售的產(chǎn)品所需的直接材料，在沒有關(guān)聯(lián)交易的情況下，企業(yè)不可能大幅壓低供應(yīng)商的報價，而必須以市場價格向供應(yīng)商購買，從而滿足了供應(yīng)商的利益。同樣，在競爭的市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)支付給員工的工資、經(jīng)營者的薪金、債權(quán)人的利息，都以符合員工、經(jīng)營者及債權(quán)人的利益為前提，否則員工與高層管理人員可以跳槽，債權(quán)人可以收回資金。另外，政府通過法律規(guī)定了企業(yè)需要交納的各種稅費(fèi)，不滿足政府的利益，企業(yè)也是無法生存的。

另外，雖然在利潤表中沒有明顯地反映，其實(shí)消費(fèi)者的利益也得到了滿足。經(jīng)濟(jì)學(xué)理論指出，消費(fèi)者或用戶購買某種產(chǎn)品，肯定認(rèn)為自己在以一定價格購買之后，處境有所改善，否則理性的消費(fèi)者不會進(jìn)行購買。換句話說，消費(fèi)者在購買之后，認(rèn)為自己得到的收益高于付出的成本，至少收益與成本相同。

由上可見，在股東獲得凈利潤268萬元之前（其中150萬元留在企業(yè)中），已經(jīng)滿足了消費(fèi)者、供應(yīng)商、員工、政府、經(jīng)營者及債權(quán)人的利益，因此即使企業(yè)沒有直接考慮這些利害關(guān)系者的利益，這些人的利益實(shí)際上已經(jīng)得到了滿足，從利潤表的分析中已顯示得較為明了，這就是存在于企業(yè)經(jīng)營過程中的隱性機(jī)制。

英國哲學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密（AdamSmith），在其經(jīng)典著作《國富論》中提出了“看不見的手”的觀點(diǎn)。他認(rèn)為在市場經(jīng)濟(jì)下，每個人追求自己的利益，盡可能使自己的利益最大化，在這樣一個社會中，只要保證政府行使基本的維持法律和秩序的功能，許多不相關(guān)的人在追求自身利益的同時，事實(shí)上也滿足了他人的利益。企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，本文所提出的隱性機(jī)制，從企業(yè)股東利益最大化的角度，在一定程度上揭示了市場經(jīng)濟(jì)中“看不見的手”的內(nèi)在實(shí)質(zhì)。

2．顯性機(jī)制的作用

從上述分析可以看出，在隱性機(jī)制中并沒有覆蓋所有的利害關(guān)系者，如公眾、媒介、工會等利害關(guān)系者并沒有包括在內(nèi)。在所包含的范圍內(nèi)，只反映了這些利害關(guān)系者的經(jīng)濟(jì)利益，其他方面的利益也沒有得到反映。因此，一旦利害關(guān)系者的狀況發(fā)生較大改變，或者說企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生較大變化，企業(yè)的隱性機(jī)制可能會失去作用，導(dǎo)致企業(yè)陷入危機(jī)。這時，就需要顯性機(jī)制來發(fā)揮作用了。

顯性機(jī)制就是由企業(yè)的經(jīng)營管理者或聘請的咨詢?nèi)藛T，對與企業(yè)相關(guān)的利害關(guān)系者、企業(yè)所處的外部環(huán)境進(jìn)行分析，同時，結(jié)合企業(yè)的內(nèi)部實(shí)際情況制定出企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，以適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的需要。

可以說，顯性機(jī)制是戰(zhàn)略管理的動態(tài)過程。企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境是一個不斷變化的動態(tài)體系，其中的每一個構(gòu)成要素都是一個變量，需要用利害關(guān)系者的分析或戰(zhàn)略環(huán)境分析來把握各種因素的發(fā)展變化。

20世紀(jì)70年代的石油危機(jī)，導(dǎo)致石油燃料制品的價格大漲，消費(fèi)者不得不考慮購買和使用輕型節(jié)油的汽車。由于準(zhǔn)備不足，這一變化使慣于生產(chǎn)大馬力、大排量汽車的美國制造商受到了沉重打擊。如果在危機(jī)之前能夠從用戶、競爭者等方面仔細(xì)分析的話，應(yīng)該可以掌握燃料價格的變化對汽車需求和使用的敏感程度，從而能夠早做準(zhǔn)備，及時對變化作出反應(yīng)。雖然這有些事后諸葛亮的味道，但還是能反映顯性機(jī)制對企業(yè)發(fā)展的重要性。

波音公司在制定2016年遠(yuǎn)景目標(biāo)時提出了四個基本原則：顧客滿意，體現(xiàn)股東價值，員工共同奮斗，完整一致性。其中，完整一致性是指波音公司所有涉及顧客、供應(yīng)商、政府、地方社區(qū)等方面的業(yè)務(wù)，具有高度的整體性和一致性，即完整一致性必須體現(xiàn)在對各方面的關(guān)系處理上，考慮到其他利害關(guān)系者的利益。這四個原則充分反映了波音公司對各種利害關(guān)系者的關(guān)注與重視，作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的指針，可以保證波音公司長期保持全球最大民用與軍用航空器制造商的領(lǐng)先地位。

四、小結(jié)

綜上所述，比較兩種機(jī)制可以看出，隱性機(jī)制是一種潛在機(jī)制，是缺乏戰(zhàn)略的企業(yè)生存的保證，但憊這一機(jī)制難以適應(yīng)環(huán)境的較大變化，不可能對未來的變化做出反應(yīng)；而顯性機(jī)制通過管理人員發(fā)揮主觀能動性，在分析過去與當(dāng)前的基礎(chǔ)上，對利害關(guān)系者的發(fā)展變化，對外部環(huán)境的變化，作出科學(xué)的預(yù)測，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)力制定、實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，并在必要時進(jìn)行調(diào)整。因此，企業(yè)不能滿足于當(dāng)前，只有從隱性機(jī)制逐步過渡到顯性機(jī)制，才能在不斷變化的環(huán)境中立足，并且得到不斷地發(fā)展壯大。