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[摘要]電子商務(wù)作為現(xiàn)代社會的一種重要的商業(yè)運(yùn)營手段，已經(jīng)普及到生活的各個角落。而作為此商業(yè)行為的重要載體的設(shè)計，也對設(shè)計師提出了更多可研究和創(chuàng)造的空間。電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計不能僅以完成商業(yè)交易為最終目的，更應(yīng)該使經(jīng)營者能夠在此行為中獲得品牌宣傳和形象塑造的正面效應(yīng)，同時也使消費(fèi)者享有便捷舒適、美觀愉快的購物環(huán)境。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)鏈接虛擬商場操作績效

電子商務(wù)(e-commerce)中最為常見的是在互聯(lián)網(wǎng)上建立虛擬商場交易，由于互聯(lián)網(wǎng)這種媒體的特殊性，網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)的購物方式有很大差別。網(wǎng)上購物的過程基本分為兩個階段：

1.觀察比較階段:在此階段，客戶搜尋和分析處理與所要選購的商品有關(guān)的各種信息，具有很強(qiáng)的客戶驅(qū)動性。這和在商場購物不同。商場有服務(wù)員，商品實物，可以促成交易，而網(wǎng)上虛擬商店不具備這樣的特點(diǎn)。只能以精心制作的、可用性強(qiáng)的網(wǎng)頁來吸引客戶、使客戶能方便地找到和了解他們想要的商品，從而增加成交機(jī)率。

2.付款結(jié)賬階段:此階段是電子商務(wù)行為的最重要環(huán)節(jié)，此時消費(fèi)者由客戶驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)驅(qū)動，網(wǎng)站系統(tǒng)會引導(dǎo)客戶輸人一定的個人信息，如家庭住址、信用卡號碼等，同時提供付款方式和送貨方式。在這一階段應(yīng)著重消除客戶對自己進(jìn)行的各種操作所產(chǎn)生的結(jié)果的不安感。

因此，只有在電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計中充分考慮了人們的使用要求。才能促成一次成功的交易。網(wǎng)站設(shè)計的實用性對電子商務(wù)網(wǎng)站的正常經(jīng)營和發(fā)展是至關(guān)重要的。

電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計中的實用原則:

實現(xiàn)網(wǎng)站商務(wù)功能最大化的目標(biāo)，給目標(biāo)客戶提供方便、實用的信息服務(wù)，是電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計的基本實用原則，包含以下幾個方面：

1.人性化的交互界面?？蛻粼L問電子商務(wù)站點(diǎn)是為了獲取需要的商品或服務(wù)，所以網(wǎng)頁的內(nèi)容必須突出重點(diǎn)，避免夸張，裝飾部分不宜太多，以免喧賓奪主。在內(nèi)容編排上必須簡潔明了，便于瀏覽；信息數(shù)量比較大時應(yīng)將其拆分成多個網(wǎng)頁。在電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計中還應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人、病人等特殊人群的需要。

2.方便快捷的更新維護(hù)。電子商務(wù)網(wǎng)站要根據(jù)市場行情的波動隨時更新網(wǎng)頁上的價格信息，經(jīng)常要提供新的商品或服務(wù)，并搞些促銷活動以刺激客戶的購買欲。設(shè)計時要考慮到內(nèi)容更新的快捷簡便，在內(nèi)容更新的同時，還要注意保持網(wǎng)頁在結(jié)構(gòu)上的相對一致性，以使老客戶能方便快速地找到所需要的各種信息。

3.最佳優(yōu)化的網(wǎng)頁內(nèi)容。一般情況下，客戶對當(dāng)前網(wǎng)頁上的內(nèi)容能持續(xù)保持注意的時間長度約為10秒鐘；若系統(tǒng)響應(yīng)時間超過10秒，客戶會在等待計算機(jī)完成當(dāng)前操作時轉(zhuǎn)向其他的任務(wù)。因此，為縮短系統(tǒng)響應(yīng)時間，比較簡單的一種解決辦法是盡量減少網(wǎng)頁上的圖片與多媒體(如動畫、錄像、閃爍等)的使用。但是作為電子商務(wù)站點(diǎn)，很多場合需要采用圖示或多媒體演示，以至不得不適當(dāng)降低系統(tǒng)響應(yīng)速度。

4.準(zhǔn)確無誤的鏈接。整個Web實際上就是一個的巨大的信息空間。由于空間過大，并且各節(jié)點(diǎn)之間的鏈接關(guān)系錯綜復(fù)雜，用戶上網(wǎng)瀏覽時有可能發(fā)生“迷路”現(xiàn)象。Elm和Woods(1985)研究發(fā)現(xiàn)，用戶在網(wǎng)上“迷路”的程度與不熟悉文檔結(jié)構(gòu)有直接關(guān)系。他們總結(jié)出有三種不同形式的“迷路”:①不知道下一步該去哪里;②知道該去哪里，但不知道該如何去;③不知道當(dāng)前處于整個文檔結(jié)構(gòu)中的哪一個位置。為減少和避免出現(xiàn)“迷路”現(xiàn)象，通?？刹捎脙煞N策略:第一是改變用戶界面，如采用導(dǎo)航地圖、多窗口顯示等技術(shù);第二是對文本進(jìn)行分析，改換超文本的結(jié)構(gòu)及鏈接設(shè)計。提高超文本設(shè)計質(zhì)量能更有效地減少用戶“迷路”現(xiàn)象。

5.界面的統(tǒng)一和差異。在電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計中，界面一致性也是必須加以仔細(xì)考慮的一個重要因素。一般認(rèn)為，界面一致性主要體現(xiàn)在三個方面：指向性效果、系統(tǒng)的輸入與輸出之間的關(guān)系、界面的外觀或視覺效果。一些研究表明，增強(qiáng)界面一致性有利于提高用戶的操作績效和滿意度，同時還可減少操作錯誤。

6.美觀、比例、結(jié)構(gòu)、布局。良好的視覺效果與強(qiáng)大的使用功能同等重要。界面美觀水平與使用者對界面可用性的主觀評價呈正相關(guān)，與操作績效也呈正相關(guān)。Schenkman(2000)總結(jié)出衡量網(wǎng)頁外觀設(shè)計質(zhì)量的四個主要指標(biāo)，即美觀、圖文比例、結(jié)構(gòu)和總體布局。其中，美觀這一指標(biāo)最為重要。

7.終端與載體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計應(yīng)適應(yīng)客戶使用的各種類型的顯示器。應(yīng)使用可用空間的百分比來規(guī)定布局。現(xiàn)在常用的網(wǎng)頁瀏覽器一般為Netscape和InternetExplorer，這些瀏覽器都有新舊版本。有時同一個網(wǎng)頁在不同瀏覽器或同一瀏覽器的不同版本上會產(chǎn)生很不相同的顯示效果，甚至有些網(wǎng)頁功能無法正常實現(xiàn)。作為電子商務(wù)網(wǎng)站，應(yīng)注意網(wǎng)頁在這方面的兼容性。

8.信息安全保障。互聯(lián)網(wǎng)是一個標(biāo)準(zhǔn)開放的網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上進(jìn)行各種商務(wù)活動，隨時可能將面對黑客的攻擊，病毒的侵襲等。因此，確保網(wǎng)上信息流通的系統(tǒng)安全十分重要。安全不僅僅是一個技術(shù)的問題，還涉及到系統(tǒng)的管理、法律法規(guī)的保障等。

9.可擴(kuò)展設(shè)計定位?；ヂ?lián)網(wǎng)具有巨大的商務(wù)潛能，沒有人可以確切預(yù)計系統(tǒng)的最終訪問量和最佳的商務(wù)運(yùn)行模式。因此網(wǎng)站設(shè)計的原則之一就是可擴(kuò)展性。隨著企業(yè)網(wǎng)上平臺業(yè)務(wù)量的擴(kuò)展和平臺訪問量的增長，系統(tǒng)應(yīng)該能夠具有很強(qiáng)的擴(kuò)展能力，以適應(yīng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

與傳統(tǒng)的購物方式相比，網(wǎng)上購物具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)。但是，虛擬商場和客戶在空間上只有通過網(wǎng)絡(luò)才能傳遞信息。因此，電子商務(wù)網(wǎng)頁在設(shè)計上必須符合人們的使用要求，最大限度地提高人們在網(wǎng)上搜索信息和進(jìn)行其他各種操作的績效，并增強(qiáng)人們對網(wǎng)上購物的滿意度和安全感，才能創(chuàng)造出和諧愉快、美觀便捷的交易空間。

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