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[摘要]在分析了電子商務的發(fā)展對企業(yè)的管理思想、管理方式和方法、管理手段、組織管理、人才管理的影響的基礎上，提出了相應的應對策略。

[關鍵詞]電子商務企業(yè)管理影響應對策略

一、前言

伴隨著全球經(jīng)濟一體化進程的不斷加快，IT技術的飛速發(fā)展，Internet/Intranet技術和電子商務被廣泛應用，人類已從工業(yè)經(jīng)濟時代跨入了知識經(jīng)濟時代。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。顧客需求個性化、技術創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，過去在工業(yè)經(jīng)濟時代通過規(guī)?；a(chǎn)以降低成本的大型企業(yè)已難以取得今天市場上的競爭力，過去在工業(yè)經(jīng)濟時代的商業(yè)規(guī)則、“科層制”管理模式和以MRPII(制造資源計劃)應用為主的管理手段已經(jīng)不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展，電子商務在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用和地位越來越重要，基于此，探討電子商務對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響及應對策略十分必要。

二、電子商務對企業(yè)管理的影響

電子商務對企業(yè)管理的影響主要表現(xiàn)在以下5個方面：

1.電子商務對企業(yè)管理思想的影響

電子商務超越了產(chǎn)品、技術的范疇，成為新的管理模式的載體，推動著管理思想的創(chuàng)新。首先，電子商務打破了地域、時間限制，使企業(yè)直接面對全球配置資源，企業(yè)需要樹立全球化觀念。其次，電子商務使得企業(yè)直接面向全球，這就要求企業(yè)必須樹立標準化觀念。第三，電子商務改變了信息傳遞方式，使企業(yè)在獲得信息與信息方面實現(xiàn)了“零時滯”，企業(yè)需要樹立快速創(chuàng)新的觀念。第四，電子商務改變了企業(yè)經(jīng)營要素觀念，企業(yè)要樹立注重知識的觀念。

2.電子商務對企業(yè)管理方式、方法的影響

隨著電子商務的興起與發(fā)展，企業(yè)在管理方式、方法方面實現(xiàn)了新的突破，許多傳統(tǒng)的管理方式、方法得到了升級。

在生產(chǎn)管理方面，出現(xiàn)了現(xiàn)代化的生產(chǎn)過程、低庫存生產(chǎn)、數(shù)字化定制生產(chǎn)等先進的管理方法。電子商務在企業(yè)生產(chǎn)過程中的應用，可在管理信息系統(tǒng)(MIS)的基礎上采用計算機輔助設計與制造(CAD／CAM)，建立計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)；可在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料需求計劃(MRP)發(fā)展到制造資源計劃(MRP-II)和企業(yè)資源計劃(ERP)。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術和生產(chǎn)技術緊密地融為一體，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式升級換代。

在市場營銷方面，電子商務最大的影響莫過于促使電子營銷的出現(xiàn)。電子營銷是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術的一種新的營銷方式，其主要包括網(wǎng)絡互動式營銷、網(wǎng)絡整合營銷、網(wǎng)絡定制營銷等。電子營銷幫助企業(yè)同時考慮客戶需求和企業(yè)利潤，尋找能實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。新的國際市場經(jīng)營環(huán)境要求企業(yè)必須把客戶整合到整個營銷過程中來，并在整個營銷過程中不斷地與客戶交流。

3.電子商務對企業(yè)管理手段的影響

電子商務對企業(yè)管理手段的最大影響莫過于計算機及網(wǎng)絡的應用。計算機是電子商務的基礎，也是企業(yè)實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化的基礎。計算機的應用，大大提高了企業(yè)的效率，實現(xiàn)了真正的“自動化”。網(wǎng)絡使得電子商務真正成為現(xiàn)實，從而成為企業(yè)最先進的管理手段。企業(yè)不僅在內(nèi)部形成網(wǎng)絡，做到信息共享，而且還與外部網(wǎng)絡溝通，形成互聯(lián)網(wǎng)絡。企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站，可以使自己的經(jīng)營理念、企業(yè)狀況、產(chǎn)品信息處于任何人都可以隨時查看的狀態(tài)，從而提高了企業(yè)與顧客的“接觸率”。各種管理軟件的應用，不僅極大的節(jié)約了企業(yè)的人力、物力，還提高了企業(yè)的運行效率。

4.電子商務對企業(yè)組織管理的影響

傳統(tǒng)的組織是基于信息流通和控制,以及分工細化而產(chǎn)生的，無論是直線式、直線職能式，還是事業(yè)部制，都是一種自上而下的垂直結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)組織強調(diào)專業(yè)分工、順序傳遞等，在電子商務迅速發(fā)展的信息時代顯得臃腫且運行效率低下。傳統(tǒng)分工細化的企業(yè)組織已經(jīng)不能適應電子商務發(fā)展的需要，在競爭日益激烈的信息時代，電子商務正以深刻的方式改變著傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，促進企業(yè)管理組織現(xiàn)代化，這也是企業(yè)為了提高運行效率，以便具有較強的競爭力參與激烈的市場競爭的必然結(jié)果。電子商務正在使企業(yè)組織趨向結(jié)構(gòu)扁平化、決策分散化、運作虛擬化。

5.電子商務對企業(yè)人才管理的影響

人才是企業(yè)管理的核心，企業(yè)處于不同的經(jīng)營環(huán)境中需要不同的人才。在電子商務迅速崛起的時代，就需要與之相適應的現(xiàn)代化管理人才，具體來講，這種人才至少需要在以下三方面具備現(xiàn)代化水平。一是觀念方面。企業(yè)觀念的基礎是企業(yè)管理人才的觀念，所以改變企業(yè)觀念歸根到底是改變企業(yè)管理人才的觀念。現(xiàn)代化管理人才需要具有全球化觀念、快速創(chuàng)新觀念，這是電子商務信息量大、傳遞速度快的必然要求。二是能力方面。在電子商務的影響下，企業(yè)管理在組織、方法、手段等方面都有與之相適應的變革與創(chuàng)新，所以這就要求人們既具備相應的專業(yè)知識，還要具備理解、使用電子網(wǎng)絡的知識，使其能夠迅速理解、適應和進入電子商務環(huán)境，能夠熟練操作和運作電子商務活動，并要具有從中學習和進步的能力。三是職業(yè)道德方面，除了要遵守基本的職業(yè)道德以外，還要特別注重講信譽。

三、企業(yè)的應對策略

企業(yè)要高起點地采用當今世界先進的信息技術進行研發(fā)與生產(chǎn),將信息技術應用于企業(yè)經(jīng)營的全過程,在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎上,培育和開發(fā)企業(yè)對電子商務的需求,這是企業(yè)國際化運作的必須,也是我國企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的基礎。為此,應該采取如下應對措施:

1.建立創(chuàng)新型管理的經(jīng)營理念

現(xiàn)在世界進入了一個“無邊界的競爭時代”，那種固定不變的常規(guī)管理已經(jīng)不能適應，必將為創(chuàng)新型管理所取代。所謂創(chuàng)新型管理，是指能快速適應科學技術、經(jīng)營環(huán)境的急劇變化，不斷進行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于管理過程之中，作為經(jīng)常性的主要管理職責。

2.進行必要的企業(yè)重建

企業(yè)重建是一場管理革命，自上世紀90年代以來，在美國和其他工業(yè)發(fā)達國家興起了一場轟轟烈烈的企業(yè)重建運動。在西方，企業(yè)重建運動被認為是繼全面質(zhì)量管理運動之后的第二次工商管理革命。亞洲國家的一些公司也開始重新審視企業(yè)的業(yè)務流程、組織體制、效率和競爭力等問題。這場運動引起了各國理論界和實業(yè)界的密切關注和極大興趣。不少人認為，這場管理革命對當今企業(yè)的影響可與兩個世紀前亞當.斯密提出的分工理論對當時企業(yè)界的影響相提并論。

重建企業(yè)是從根本上對原有的基本信念和業(yè)務流程進行重新考慮和重新設計，以期在衡量績效的重要指標上，如成本、質(zhì)量、服務和效率等方面，獲得式的改善。這種管理革命的技術基礎則是信息網(wǎng)絡對企業(yè)內(nèi)部各個部門、各個崗位的普遍覆蓋。這就使職工通過網(wǎng)絡可以得到企業(yè)內(nèi)自己業(yè)務有關的任何信息，大大節(jié)省了報表、數(shù)據(jù)在不同職能部門之間流轉(zhuǎn)與延誤，縮短了整個生產(chǎn)周期，大大精簡了管理人員，提高了工作效率。同時還有助于形成每一職工在自己崗位上了解全局、關心全局的新局面。

3.注重全球戰(zhàn)略

首先是面向全球開發(fā)與配置資源?？鐕驹谫Y本、勞動力、技術等經(jīng)營資源的開發(fā)與配置上，開始從國內(nèi)為主逐步轉(zhuǎn)向在全球范圍內(nèi)統(tǒng)籌考慮和合理配置，即依據(jù)不同地區(qū)的不同利稅和不同金融風險配置資本；依據(jù)不同地區(qū)技術發(fā)展水平和優(yōu)勢，設立相應的技術開發(fā)中心，組織技術開發(fā)，增強其技術競爭力；依據(jù)經(jīng)營需要，利用和開發(fā)人力資源。

第二，積極開展國際協(xié)調(diào)型研究開發(fā)。一方面更加重視國內(nèi)企業(yè)的研究開發(fā)，不斷提高其技術水平；另一方面積極建立國際協(xié)調(diào)型研究開發(fā)機構(gòu)，提高綜合技術競爭力。

第三，建立基于國際分工協(xié)作的高效生產(chǎn)體制?？鐕菊淖儑鴥?nèi)生產(chǎn)為主，海外生產(chǎn)為輔的傳統(tǒng)經(jīng)營方式，力求建立基于國際分工協(xié)作的、全球范圍的高效生產(chǎn)體制。

第四，加強和完善國際營銷網(wǎng)絡?？鐕就ㄟ^啟用當?shù)貭I銷人才或加強培訓等方式，大力培養(yǎng)不僅懂營銷、懂外語，而且熟悉當?shù)匚幕攸c和消費習慣的營銷人才完善國際網(wǎng)絡，建立信息交流機制，提高信息共享程度，準確把握市場營銷信息；加強市場營銷與研究開發(fā)的聯(lián)系，依據(jù)市場需求信息，研制出適銷對路的產(chǎn)品。

4.重視跨國多元化文化的管理

管理活動與不同的文化相結(jié)合，形成了不同的管理哲學和管理風格。有的人分析：美國是以“法”為重心的管理，日本是以“理”為中心的管理，中國是以“情”為特質(zhì)的管理。以法為重心的管理，強調(diào)的尊重規(guī)則和秩序，追求卓越的特征使它一直處于創(chuàng)新管理的領先地位；以理為中心的管理注重后來居上，善于對人家成功的管理模式進行改進，追求功利而犧牲道義，追求群體利益而犧牲個人利益；以情為特質(zhì)的管理，則注重發(fā)掘人的內(nèi)在潛力和積極性，強調(diào)管理的“人和”效應。偏重于人的作用和價值實現(xiàn)，對制度管理和條例管理比較松懈，在強調(diào)人事關系方面，理性精神表現(xiàn)得不充分。

5.注重企業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)的提高

企業(yè)的興衰成敗與企業(yè)經(jīng)營者本身素質(zhì)的緊密關系越來越受到各國與廣大企業(yè)的確認。今天的經(jīng)營者至少需要具備以下四個基本素質(zhì)，才能使企業(yè)經(jīng)營成功：

首先，經(jīng)營者要能接受新的挑戰(zhàn)。企業(yè)必須對變化的環(huán)境做出迅速的反應。第二，企業(yè)經(jīng)營者要有一定的技術功底。不懂技術就會有害于在關鍵時刻做出正確決策而喪失市場時機。第三，現(xiàn)在企業(yè)要取得成功在很大程度上取決于其領導人運作資金的能力。企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)最重要的資產(chǎn)——現(xiàn)金、股票和債券的經(jīng)營要有充足的知識。第四，企業(yè)能否成功還取決于他們對人力資源的管理和培養(yǎng)。

6.建立跨職能的機動組織

適應經(jīng)營環(huán)境的快速變化，要求組織具有更大的彈性，并大大提高組織整體的綜合效能。由于各項管理活動相互交織以及經(jīng)營環(huán)境日益復雜化，任何重要環(huán)節(jié)的活動，都需要各類專業(yè)人員的配合與協(xié)作。必須突破部門分工的嚴格界限，為實現(xiàn)某一特定目標和任務，實現(xiàn)職能的重新組合，建立跨職能的機動團隊，增強企業(yè)的活力、效能與系統(tǒng)整體合力。

7.企業(yè)管理從產(chǎn)品驅(qū)動向顧客驅(qū)動轉(zhuǎn)變

使消費者滿意將是未來企業(yè)成功的關鍵。企業(yè)不能僅從表面接受這個哲學，而是要將這作為經(jīng)營決策的主要驅(qū)動力；不是簡單地將顧客要求結(jié)合到企業(yè)新產(chǎn)品或服務開發(fā)過程中，而是要將滿足顧客的需求作為企業(yè)所有活動的基本原則，愿意并有能力將顧客置于組織的中心。越來越多的企業(yè)已開始將激勵和獎勵制度建立在顧客滿意程度的基礎上。顧客驅(qū)動型公司要擯棄只關心價格和產(chǎn)品質(zhì)量的傳統(tǒng)做法，而將注意力集中到顧客價值和全面質(zhì)量管理方面。為此，企業(yè)將越來越早地采用顧客信息管理系統(tǒng)，對顧客的需求變化和對企業(yè)的變化進行及時監(jiān)測。

四、結(jié)束語

總之，企業(yè)推進電子商務可以有效地提高決策水平、工作效率以及企業(yè)的市場快速反應能力,降低產(chǎn)品成本,促進市場銷售,改善企業(yè)內(nèi)部管理,優(yōu)化企業(yè)供應鏈和銷售鏈,進而大幅度地提高經(jīng)濟效益。因此,在企業(yè)中推廣電子商務是增強企業(yè)綜合實力和市場競爭能力的一個十分有效的手段。尤其在當前經(jīng)濟全球化的形勢下,企業(yè)面臨國際國內(nèi)兩個市場的激烈競爭,只有推進企業(yè)電子商務的建設,提高企業(yè)的綜合實力和市場競爭力,才能在激烈的市場競爭中處于有利地位。電子商務也必將進一步促進企業(yè)管理革新，實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理，提升企業(yè)的核心競爭能力。

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